Dịch vụ hỗ trợ sinh viên tại các cơ sở giáo dục đại học hiện nay, thực trạng và giải pháp

Dịch vụ hỗ trợ sinh viên tại các cơ sở giáo dục đại học hiện nay, thực trạng và giải pháp Dịch vụ hỗ trợ sinh viên tại các cơ sở giáo dục đại học hiện nay, thực trạng và giải pháp Dịch vụ hỗ trợ sinh viên tại các cơ sở giáo dục đại học hiện nay, thực trạng và giải pháp Dịch vụ hỗ trợ sinh viên tại các cơ sở giáo dục đại học hiện nay, thực trạng và giải pháp

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HỒ CHÍ MINH KHOA CHÍNH TRỊ - LUẬT -o0o TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: TRIẾT HỌC TÊN ĐỀ TÀI: DỊCH VỤ HỖ TRỢ SINH VIÊN TẠI CÁC CƠ SỞ GIÁO DỤC ĐẠI HỌC HIỆN NAY, THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHĨM: BÚN ĐẬU MẮM TƠM Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021 BỘ CƠNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HỒ CHÍ MINH KHOA CHÍNH TRỊ - LUẬT -o0o TÊN ĐỀ TÀI: DỊCH VỤ HỖ TRỢ SINH VIÊN TẠI CÁC CƠ SỞ GIÁO DỤC ĐẠI HỌC HIỆN NAY, THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Nhóm: Bún đậu mắm tôm Giảng viên hướng dẫn: TS Phan Quốc Thái Trưởng nhóm: Phạm Ngọc Bảo Thành viên: Phạm Ngọc Bảo Hà Lê Anh Phú Vương Trần Khánh Vy Nguyễn Thị Quỳnh Như Phan Lâm Anh Nguyễn Đức Duy Trần Hoàng Yến Linh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Phan Quốc Thái Trong trình học tập chúng em nhận hướng dẫn, giảng dạy tận tình, chi tiết để chúng em có đủ kiến thức vận dụng chúng vào tiểu luận Có lẽ kiến thức vơ hạn mà tiếp nhận kiến thức người có mặt hạn chế định Do q trình hồn thành tiểu luận chắn có thiếu sót Rất mong nhận nhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình từ phía Thầy để tiểu luận hồn Lời cuối, chúng em xin kính chúc thầy nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành công đường nghiệp trồng người LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan đề tài “Dịch vụ hỗ trợ sinh viên sở giáo dục Đại học nay, thực trạng giải pháp” cơng trình nghiên cứu nhóm em hướng dẫn TS Phan Quốc Thái chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác tới thời điểm Số liệu tài liệu tham khảo luận trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng MỤC LỤC PHẦN 1: PHẦN MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu 4.1 Phạm vi không gian 4.2 Phạm vi thời gian Ý nghĩa thực tiễn 5.1 Đối với sinh viên 5.2 Đối với nhà trường Kết cấu đề tài 6.1 Ngoài phần Mở đầu Kết luận, đề tài gồm có chương .2 PHẦN 2: PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DICH VỤ HỖ TRỢ SINH VIÊN TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC Các khái niệm .3 1.1 Các khái niệm liên quan đến DVHTSV .3 1.1.1 Dịch vụ hỗ trợ sinh viên 1.1.2 Dịch vụ hỗ trợ sinh viên gồm dịch vụ cụ thể như: .3 1.2 Sự hài lòng khách hàng (ở sinh viên) 1.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 1.3 Chất lượng dịch vụ .4 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Kết luận chương .5 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA DỊCH VỤ HỖ TRỢ SINH VIÊN TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC Số liệu liên quan đến dịch vụ hỗ trợ sinh viên sở giáo dục đại học .5 Thực trạng dịch vụ hỗ trợ sinh viên sở giáo dục: .8 2.1 Vấn đề hỗ trợ học bổng học sinh khó khăn: 2.2 Vấn đề hỗ trợ môi trường học tập: 2.3 Vấn đề tạo môi trường CLB cho sinh viên 10 2.4 Vấn đề liên kết công ty, doanh nghiệp .11 Kết luận chương .12 CHƯƠNG 3: NGUYÊN NHÂN RA ĐỜI CỦA DỊCH VỤ HỖ TRỢ SINH VIÊN 13 Nguyên nhân khách quan: .14 Nguyên nhân chủ quan: 14 2.1 Nguyên nhân từ phía nhà trường 14 2.2 Nguyên nhân từ phía sinh viên 15 Kết luận chương .15 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ SINH VIÊN TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ở TPHCM 16 Định hướng phát triển nhóm nhằm hỗ trợ trường nâng cao chất lượng dịch vụ 16 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sử dụng dịch vụ hỗ trợ sinh viên 16 2.1 Yếu tố “kí túc xá, phịng trọ sinh viên” 16 2.1.1 Yếu tố đường truyền 16 2.1.2 Yếu tố sinh hoạt cá nhân sinh viên 16 2.1.3 Yếu tố sở hạ tầng 16 2.2 Yếu tố dịch vụ hỗ trợ sinh viên 17 2.3 Yếu tố chất lượng thông tin hỗ trợ trang web 17 2.4 Ý kiến đóng góp, đánh giá nhóm 17 Kết luận chương .18 PHẦN 3: PHẦN KẾT LUẬN .18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 PHẦN 1: PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đầu tiên tụi sinh viên năm nên việc nghiên cứu đề tài giúp tụi hiểu dịch vụ hỗ trợ sinh viên Đồng thời đưa ý tưởng phát triển dịch vụ vừa giúp đc thân vừa giúp đc sinh viên khoá sau Mục tiêu nghiên cứu đề tài dịch vụ sinh viên mẻ, nhiều vấn đề mà bạn sv thắc mắc, nên việc chọn đề tài mang lại nhiều thơng tin mẻ hơn, có nhìn đa chiều dịch vụ tìm hiểu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Phân tích yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng sinh viên DVHTSV trường đại học Việt Nam nói chung TP.HCM nói riêng, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giúp gia tăng nhu cầu sử dụng hài lòng sinh viên dịch vụ hỗ trợ sinh viên 2.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định yếu tố dịch vụ tác động đến hài lịng sinh viên - Phân tích thực trạng, chất lượng khả đáp ứng cho sinh viên dịch vụ - Đưa khảo sát ý kiến sinh viên số cụ thể mà dịch vụ mang lại - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện yếu tố chật lượng dịch vụ để gia tăng hài lòng sinh viên Đối tượng nghiên cứu - Các em học sinh lớp 12 chuẩn bị vào ĐH - Các bạn tân sinh viên - Sinh viên - Cựu sinh viên Phạm vi nghiên cứu 4.1 Phạm vi không gian - Nghiên cứu thơng qua báo chí khảo sát sinh viên - Các trường ĐH Việt Nam nói chung khu vực TP.HCM nói riêng 4.2 - Phạm vi thời gian Thời gian nghiên cứu viết tiểu luận từ 6/11/2021 đến 12/12/2021 Ý nghĩa thực tiễn 5.1 Đối với sinh viên - Mong muốn bạn sắp, học ĐH có nhìn rõ nét DVHTSV - Góp phần đem DVHTSV đến gần với bạn, giúp bạn thuận tiện - Bài viết giúp bạn hiểu rõ thực trạng, nguyên nhân, giải việc sử dụng dịch vụ pháp DVHTSV 5.2 - Đối với nhà trường Giúp nhà trường nhìn khuyết điểm dịch vụ giải pháp khắc phục - Thu hút ý bạn sinh viên tương lai, giúp nhà trường nhận đánh giá, phản hồi từ sinh viên tin tưởng phụ huynh Kết cấu đề tài 6.1 Ngoài phần Mở đầu Kết luận, đề tài gồm có chương - Chương 1: Khái quát chung dịch vụ hỗ trợ sinh viên Trình bày sở lý thuyết chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên, hài lòng sinh viên, yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ, thực trạng giải pháp - Chương 2: Thực trạng dịch vụ hỗ trợ sinh viên trường Đại Học Dẫn chứng số liệu cụ thể, khách quan dựa khảo sát thực trường Đại Học nhà báo Việt Nam Đồng thời vấn đề cần khắc phục dịch vụ nhận xét dự số liệu khảo sát - Chương 3: Nguyên nhân chủ quan khách quan dẫn đến đời DVHTSV Tìm hiểu tổng quan nguyên nhân đời dịch vụ hỗ trợ sinh viên sâu vào nguyên nhân khách quan chủ quan, từ tìm hiểu nguồn gốc dịch vụ - Chương 4: Giải pháp định hướng phát triển DVHTSV Trình bày giải pháp định hướng nhóm nhằm đóng góp hỗ trợ nhà trường nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên PHẦN 2: PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ SINH VIÊN TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC Các khái niệm 1.1 Các khái niệm liên quan đến DVHTSV 1.1.1 Dịch vụ hỗ trợ sinh viên Dịch vụ hỗ trợ sinh viên nơi cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho sinh viên mặt liên quan đến đời sống sinh viên, tư vấn hỗ trợ giải vấn đề trình sinh hoạt, học tập lên kế hoạch tổ chức kiện truyền thống thường niên nhà trường Thông qua phận Dịch Vụ Sinh Viên, sinh viên tìm kiếm nhiều hội để tham gia vào hội nhóm câu lạc sinh viên dựa sở thích cá nhân Bên cạnh đó, sinh viên cịn tìm thơng tin buổi kiện, hội thảo từ đăng ký tham gia Tất hoạt động nói giúp sinh viên phát triển kỹ mềm, xây dựng thương hiệu thân hướng đến hoạt động phục vụ lợi ích hội nhóm, cộng đồng 1.1.2 Dịch vụ hỗ trợ sinh viên gồm dịch vụ cụ thể như: - Tư vấn học tập – hệ thống cung cấp thông tin tiến học tập yêu cầu cấp - Trung tâm hỗ trợ học tập – văn phịng đặt khn viên trường khích sinh viên sở giáo dục Học bổng cấp cho sinh viên có thành tích học tập đạt từ loại trở lên Mỗi cấp đánh giá thưởng mức học bổng định mức điều chỉnh phụ thuộc vào mức lương tối thiểu Dự án học bổng sách hỗ trợ kinh phí đào tạo cho học sinh, sinh viên thuộc diện sách, gồm sinh viên hệ cử tuyển, học sinh trường dự bị đại học dân tộc, trường dân tộc nội trú, sinh viên người tàn tật học trường đại học Dự án trợ cấp xã hội hỗ trợ kinh phí sinh viên có hồn cảnh khó khăn, gồm sinh viên: người dân tộc thiểu số vùng cao; mồ côi cha lẫn mẹ, không nơi nương tựa; người tàn tật; có hồn cảnh đặc biệt khó khăn kinh tế, thuộc diện hộ nghèo vượt khó học tập Năm học 2020-2021 số trường đại học chi số tiền lớn việc học bổng hỗ trợ sinh viên, cụ thể Trường đại học Cơng Nghiệp Thực Phẩm TPHCM chi gói hỗ trợ số tiền 30.6 tỉ đồng cho quỹ học bổng hỗ trợ sinh viên Trường (4) Trong Trường Đại học Cơng nghiệp Thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh định hỗ trợ phần kinh phí lớn việc giảm trực tiếp 5% học phí học kỳ I, năm học 2021 – 2022, cho sinh viên khoá cũ (08ĐH, 09ĐH, 10ĐH, 11ĐH 19CĐ) 2.2 Vấn đề hỗ trợ môi trường học tập: Trong năm gần trường đại học nâng cấp sở vật chất tạo môi trường học tập tiên tiến, thu hút sinh viên Từ gỉang đường đến phòng thực hành trang bị đầy đủ thiết bị tiên tiến, dụng cụ để phục vụ cho trình học tập Cùng với sân chơi cho sinh viên rèn luyện thể lực, giải trí sau học căng thẳng Dưới số liệu cụ thể hỗ trợ sở Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP HCM Với 120 phòng học lý thuyết đại, thoáng rộng, trang bị hệ thống máy lạnh, máy chiếu, wifi tốc độ cao phục vụ cho dạy học Hệ thống camera đại hỗ trợ giám sát trình dạy học, giúp nâng cao tương tác lớp chất lượng dạy học, 01 giảng đường lớn với sức chứa 400 chỗ Cơ sở cịn có 21 phịng thực hành cơng nghệ thơng tin với 1000 máy tính kết nối hệ thống mạng giúp người học học tập sáng tạo rộng mở hội nghiên cứu phát triển giải pháp phần mềm quản lý phục vụ yêu cầu doanh nghiệp xã hội Ngoài thư viện quần thể kiến trúc đại bao gồm: Khu vực tự học khu vực phịng máy tính, khu đọc sách với 10.000 đầu sách tập trung nhiều lĩnh vực khác như: khoa học kỹ thuật, công nghệ kinh doanh Từ giúp sinh viên có khơng gian n tĩnh để tham khảo tìm hiểu sách cần thiết Ngoài ra, thư viện cịn trang bị cơng nghệ thiết bị quản lý thư viện đại tiên tiến mượn - trả sách tự động 2.3 Vấn đề tạo môi trường CLB cho sinh viên CLB môi trường để sinh viên có hội giao lưu, học hỏi, trau dồi kinh nghiệm từ anh chị khóa Từ sinh viên rèn luyện cho khả tự tin giao tiếp, giúp cá nhân trở nên động hơn, hoàn thiện thân học hỏi kinh nghiệm thông qua việc tham gia CLB Hiện trường đại học tâm vào vấn đề, trường có khoảng (5-7 CLB), nhiều trường lên tới (10-15 CLB) Một vài CLB cụ thể trường đại học Công Nghiệp TP HCM (IUH): Trường đại học công nghiệp TP HCM trường với số lượng sinh viên lớn thuộc khoa khác Ngồi việc bồi dưỡng kiến thức, nhà trường cịn trọng vào việc tạo môi trường cho sinh viên rèn luyện, trau dồi kỹ thực hành xã hội phát huy khả sáng tạo thông qua hoạt động ngoại khóa, ngoại giao, CLB Tổng thể nhà trường có tới 10 CLB / đội / nhóm Trong có CLB bao gồm: CLB kết nối trẻ, CLB Cheerleading, CLB kỹ năng, CLB kỹ tiếng anh, CLB Tiếng anh, CLB Truyền thông – kiện ACP , CLB Truyền thông UMC , CLB Y – Not dance crew đội nhóm gồm : Đội cơng tác xã hội , Đội tiên phong 10 Mỗi năm vào dịp lễ như: noel, tết… CLB thường đứng tổ chức tặng trao quà cho người vô gia cư địa bàn nhà trường với số lượng 1580 suất, chia cho người 2.4 Vấn đề liên kết công ty, doanh nghiệp Mơ hình đại học – doanh nghiệp - mơ hình hợp tác trường đại học với doanh nghiệp phát triển phổ biết giới Sự hợp tác tác động tích cực tới Sau thống kê hợp tác trường Đại học Công nghệ TP HCM Hoạt động giảng dạy nghiên cứu khoa học đại học không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo sinh viên Từ việc đánh giá số mơ hình hợp tác đại học doanh nghiệp giới Việt Nam, nghiên cứu mặt tồn gây cản trở việc hợp tác đại học với doanh nghiệp Việt Nam Trên sở đó, nghiên cứu đề xuất phương hướng nhằm thúc đẩy hợp tác đại học doanh nghiệp điều kiện Việt Nam nay, góp phần tạo nguồn lực chất lượng cao cho xã hội Thống kê hợp tác Trường Đại học Công nghệ TP HCM (HUTECH) với doanh nghiệp tính đến năm 2019: HUTECH thực kết nối 825 doanh nghiệp nhiều lĩnh vực (gồm 243 doanh nghiệp đơn vị chủ động kết nối 609 doanh nghiệp Trung tâm Hợp tác doanh nghiệp kết nối), ký kết biên ghi nhớ hợp tác với 72 doanh nghiệp Mạng lưới hợp tác, kết nối doanh nghiệp chặt chẽ tạo điều kiện thuận lợi để HUTECH phát triển mơ hình Đại học - Doanh nghiệp, đưa sinh viên đến học tập trải nghiệm thực tế doanh nghiệp chương trình đào tạo thức, tổ chức ngày hội tuyển dụng - việc làm, … Với định hướng “đào tạo để làm việc ngay”, điểm bật mơ hình Đại học - Doanh nghiệp trọng trang bị cho sinh viên không kiến thức mà nghiệp vụ chuyên môn Trường Đại học công nghệ TP HCM quan tâm tạo hội việc làm cho sinh viên Giúp cho sinh viên có hội thực tập, tạo điều kiện giao lưu, trải nghiệm thách thức để trang bị kĩ chuyên môn nghề nghiệp cách tốt 11 Qua cho thấy vấn đề liên kết trường Đại học với công ty, doanh nghiệp Việt Nam nước Đảng Nhà nước quan tâm, tạo điều kiện cho đẩy mạnh hợp tác Kết luận chương Để góp phần nâng cao chất lượng giáo dục đại học, dịch vụ hỗ trợ sinh viên nội dung quan trọng không ngừng đổi hoàn thiện trường đại học Nhằm đưa đáp ứng tốt với nhu cầu sinh viên, triển khai tích cực nhiều hoạt động phong phú Tuy nhiên, số trường đại học dừng lại dịch vụ bản, chất lượng đào tạo chưa cao, sở vật chất hạn chế chưa đáp ứng hết nhu cầu mà sinh viên mong muốn Đa số trường Đại học gặp nhiều khó khăn khác nhau, mục tiêu chung phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên thật đảm bảo nhằm đáp ứng nhu cầu cho sinh viên Nguyên nhân thực trạng thiếu ngân sách, phần lớn dùng để chi trả tiền lương, học bổng, … Còn lại ít, khơng đủ để trường xây dựng, nâng cao dịch vụ Ngồi ra, số trường chưa có kế hoạch, xây dựng dịch vụ không phù hợp cịn lơ dẫn đến khó khăn cho cho việc cung cấp lợi ích cho sinh viên Từ nên thống nhất, xây dựng dịch vụ cách khoa học, năm bắt nhu cầu mà sinh viên cần, tạo tiền đề để phát triển dịch vụ để hỗ trợ sinh viên CHƯƠNG 3: NGUYÊN NHÂN RA ĐỜI CỦA DỊCH VỤ HỖ TRỢ SINH VIÊN Dịch vụ hỗ trợ sinh viên định nghĩa dịch vụ nguồn lực giúp sinh viên phát triển kỹ khả để tiếp cận tận dụng tối đa giáo dục họ Có hai loại dịch vụ hỗ trợ sinh viên: khách quan chủ quan Các dịch vụ hỗ trợ sinh viên khách quan dịch vụ thiếu tham gia mặt tinh thần tập trung vào đặc điểm trường vị trí, quy mơ lớp học, … 12 Các dịch vụ hỗ trợ sinh viên chủ quan cung cấp tham gia mặt tinh thần chăm sóc sức khỏe sinh viên với chi phí đặc điểm vị trí, … Một trường đại học muốn thành công, phát triển, thu hút nhiều sinh viên ngồi chất lượng đào tạo, giảng viên, sở vật chất, hạ tần, vai trị dịch vụ hỗ trợ sinh viên đóng góp quan trọng vào ngơi trường đại học Theo báo cáo UNESCO (Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hoá Liên Hợp Quốc) năm 2009, nước ngày quan tâm đến chun nghiệp hóa cơng tác sinh viên dịch vụ sinh viên từ năm 2000 sau Hội thảo giới giáo dục đại học năm 1998, với mục đích cung cấp trãi nghiệm học tập toàn diện cho sinh viên chương trình ngoại khóa dịch vụ hỗ trợ sống Báo cáo cho thấy, trường đại học thường có đơn vị chuyên trách dịch vụ sinh viên Ngoài ra, cịn có nhiều hoạt động dịch vụ đa dạng khác đơn vị phối hợp cung cấp như: hoạt động xã hội nhà trường; hiệp hội câu lạc sinh viên; hỗ trợ tài chính; phát triển nghề nghiệp; chương trình định hướng cho sinh viên năm nhất; tham vấn (tâm lý, pháp luật); nhà trẻ; bảo vệ an ninh trường học; dịch vụ ăn uống; khu thể thao giải trí, dịch vụ y tế Nguồn: http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/chat-luong-dich-vu-ho-tro-doi-song-sinh- vien-tai-dai-hoc-ky-thuat-cong-nghiep-dai-hoc-thai-nguyen-79164.htm Có hai lý dịch vụ hỗ trợ sinh viên giới thiệu Một lý khách quan cung cấp khơng gian an tồn để học sinh chia sẻ suy nghĩ cảm xúc với người khơng phải bạn lớp thành viên gia đình Lý khách quan khác dịch vụ hỗ trợ sinh viên trang bị kỹ cần thiết để giúp đỡ sinh viên gặp khó khăn học tập, tình cảm xã hội 13 Có thể ngạc nhiên phát nhiều trường đại học, việc giới thiệu dịch vụ hỗ trợ sinh viên chủ yếu lý chủ quan Điều quan trọng cần biết có nhiều ý kiến khác tầm quan trọng loại hỗ trợ học tập Nguyên nhân khách quan: Hiện nay, dịch vụ hỗ trợ sinh viên ngày trở nên phổ biến kỷ XXI Có nhiều tổ chức cung cấp dịch vụ với mức độ hiệu khác Có nhiều lý khách quan giải thích dịch vụ hỗ trợ sinh viên lại trở nên phổ biến với tình hình Lý tỷ lệ học sinh dường phải vật lộn với vấn đề sức khỏe tâm lý, bao gồm trầm cảm lo lắng Thứ hai, sinh viên phải đối mặt với nhiều áp lực nghĩ đến việc tốt nghiệp với khoản vay sinh viên cam kết tài khác Thứ ba, nhu cầu hỗ trợ mặt tinh thần lớn người khơng phải lúc có mơi trường an tồn để họ tìm đến để giúp đỡ Mặt khác, có nhiều lý chủ quan giải thích số người khơng thấy cần thiết dịch vụ hỗ trợ sinh viên ngày phổ biến Nguyên nhân chủ quan: 2.1 Nguyên nhân từ phía nhà trường Một lý lớn khiến trường đại học đưa hỗ trợ học thuật họ cảm thấy trách nhiệm họ với tư cách tổ chức giáo dục đại học Sự đời dịch vụ hỗ trợ sinh viên thiết yếu, hỗ trợ sinh viên đưa lời khuyên thực tế giúp sinh viên vượt qua khó khăn từ hoạt động học tập, nghiên cứu, thực tập việc làm, dịch vụ y tế, chỗ ở, … điều sinh viên cần để có sống học tập tốt trường 2.2 Nguyên nhân từ phía sinh viên 14 Học sinh tìm kiếm trợ giúp gặp vấn đề tình cảm tinh thần, thời hạn học tập, vấn đề gia đình Mục tiêu dịch vụ tăng tỷ lệ trì học sinh cải thiện kết học tập Những mục tiêu đạt sinh viên cảm thấy thoải mái với giúp đỡ mà họ nhận từ nhà cung cấp dịch vụ Các lý chủ quan dịch vụ hỗ trợ sinh viên sinh viên muốn có để nói chuyện lắng nghe để giải vấn đề họ - Sự cần thiết sinh viên dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp - Nhu cầu sinh viên - Nhu cầu gia sư chuyên biệt - Nhu cầu từ phía gia đình Kết luận chương Ngun nhân đời dịch vụ hỗ trợ sinh viên nhằm mục đích cải thiện chất lượng đầu tốt trường đại học nói chung cá nhân sinh viên nói riêng Một phần đưa cách giải quyết, phương pháp tốt để sinh viên chọn lựa phù hợp với để hồn thiện thân mặt tâm lý, học tâp thứ xung quanh Ngồi cịn lên kế hoạch cho thân năm dài học đại học đầy khó khăn, thử thách Về phía nhà trường tập trung trọng dịch vụ sinh viên nhằm tạo hệ sinh viên chất lượng, động đầy sáng tạo để phục vụ cho đất nước ngày phát triển, vương tiến gần với đường hội nhập quốc tế với giáo dục tiên tiến khác giới CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ SINH VIÊN TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ở TPHCM Định hướng phát triển nhóm nhằm hỗ trợ trường nâng cao chất lượng dịch vụ - Cải thiện hệ thống quy trình, sách quản lý chất lượng dịch vụ, quản lý lao động xây dựng môi trường than thiện, gẫn gũi với bạn sinh viên tân sinh viên 15 - Tập trung xây dựng phát triển đội ngũ hỗ trợ có đầy đủ lực chuyên môn - Trở thành lựa chọn số bạn sinh viên mong muốn sử dụng dịch vụ hỗ trợ TP.HCM nói chung trường ĐH nói riêng Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sử dụng dịch vụ hỗ trợ sinh viên 2.1 Yếu tố “kí túc xá, phòng trọ sinh viên” 2.1.1 Yếu tố đường truyền - Áp dụng giải pháp kỹ thuật nhằm tăng tốc độ đường truyền WIFI khu kí túc xá, cần đảm bảo độ ổn định thiết bị truyền phát WIFI, khắc phục tình trạng bị tắc nghẽn đường truyền vào cao điểm có đơng sinh viên kí túc xá 2.1.2 Yếu tố sinh hoạt cá nhân sinh viên - Cần tăng cường thêm trang thiết bị phù hợp với nhu cầu thực tiễn bạn sinh viên, đảm bảo nguồn nước khơng sạch, mà phải cịn mạnh để sinh viên sinh hoạt thuận lợi 2.1.3 Yếu tố sở hạ tầng - Nâng cấp chất lượng sở hạ tầng, thường xuyên kiểm tra hệ thống báo cháy kí túc xá lối hiểm - Mở diễn tập nhỏ giúp sinh viên chuẩn bị tinh thần tốt trường hợp nguy cấp 2.2 - Yếu tố dịch vụ hỗ trợ sinh viên Để hỗ trợ bạn sinh viên, phía phịng ban hỗ trợ nhà trường nên lưu lại thông tin quan sinh viên như: họ tên, địa liên lạc, sở thích, thói quen, …… sau phân tích xu hướng chung bạn có kế hoạch hỗ trợ phát triển phù hợp với bạn - Tiến hành khảo sát lấy ý kiến bạn sinh viên thông qua kênh truyền thông mạng Facebook, khảo sát dự Google biểu mẫu, khảo sát giấy khảo sát gửi trực tiếp cho bạn sinh viên trường 16 - Đối với dịch vụ vay vốn hỗ trợ sinh viên, trường nên mở rộng ngân sách cho quỹ hỗ trợ, đồng thời giảm tăng tốc độ giải thủ tục nhằm mục đích đáp ứng nhanh chóng mong muốn vay vốn sinh viên, tuyên truyền, cảnh báo, tư vấn sinh viên tránh xa khoản vay tín dụng đen xã hội 2.3 - Yếu tố chất lượng thông tin hỗ trợ trang web Các trường ĐH nên tạo phát triển website nhằm giúp sinh viên tiếp cận từ xa dịch vụ cập nhật thơng tin trường đầy đủ xác - Giao diện website cần đơn giản, chuyên nghiệp, khơng cần cầu kì đầy đủ thơng tin, dịch vụ mà sinh viên tìm kiếm, khơng chèn quảng cáo Google gây cản trở hoạt động sinh viên truy cập - Thanh công cụ tìm kiếm đầy đủ, cập nhật hệ thống thường xuyên 2.4 Ý kiến đóng góp, đánh giá nhóm Đầu tiên để cộng tác viên tích cực việc hỗ trợ bạn sinh viên đưa số quyền lợi định tùy theo vị trí cơng việc Từ khơng cải thiện mặt vật chất mà cịn giúp trung tâm hỗ trợ nhà trường chiêu mộ thêm nhiều thành viên có lực Ngồi việc tạo group cộng đồng sinh viên để bạn tự hỗ trợ lẫn ý kiến hay nhằm để bạn tương tác với nhiều đồng thời tránh việc sinh viên e ngại nhờ giúp đỡ bên phía dịch vụ Liên kết với nhiều bên, đại diện, quan để có hội cho sinh viên giao lưu, sử dụng tiếp thu Hợp tác tạo buổi meeting cho sinh viên để nắm bắt kiến thức, nhu cầu Kết luận chương Trên sở phân tích thực trạng yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng sinh viên sử dụng DVHTSV Chương 4, nhóm trình bày giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ năm Các giải pháp đề xuất cụ thể đối yếu tố: yếu tố “ký túc xá, phòng trọ sinh viên “, yếu tố “đường 17 truyền mạng”, yếu tố “sinh hoạt cá nhân sinh viên”, yếu tố “cơ sở hạ tầng” yếu tố “dịch vụ hỗ trợ sinh viên “ PHẦN 3: PHẦN KẾT LUẬN Trong đề tài “Dịch vụ hỗ trợ sinh viên, nhóm khái quát yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên trường ĐH TP.HCM, từ nhóm phân tích đánh giá thực trạng yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên thông qua xây dựng bảng câu hỏi, tiến hành khảo sát, thu thập liệu từ sinh viên học trường Đại Học Công Nghiệp Thực Phẩm Thành Phố Hồ Chí Minh, số trường Đại Học khác phạm vi thành phố Dựa hệ thống tổng quan sở lý luận chương để làm sở phân tích nguyên nhân chương 3, từ nhóm đề xuất giải pháp định hướng để giúp nhà trường nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên Kết thực trạng chương cho thấy, bạn sinh viên hài lòng với số yếu tố dịch vụ kí túc xá, bên cạnh cịn số hạn chế, chưa nhận đánh giá cao sinh viên đường truyền mạng chậm chất lượng Thời gian qua, nhóm nỗ lực cố gắng thực nghiên cứu đề tài với tinh thần trách nhiệm nghiêm túc hạn chế mặt số liệu, khoảng cách địa lý thành viên nhóm nên tiểu luận có vài hạn chế định, phần giải pháp định hướng cịn chưa đầy đủ chưa có tính thực tiễn cao Tiểu luận cịn nhiều điểm chưa hồn thiện Nhóm mong muốn góp ý thầy Phan Quốc Thái, để đề tài nghiên cứu hoàn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO Quyết định số 1121/QĐ-TTg ngày 23-12-1997 Thủ Tướng Chính phủ học bổng, trợ cấp xã hội học sinh, sinh viên trường công lập 18 Thông tư liên tịch số 53/1998/TTLT-BGDĐT-BTC-BLĐTBXH ngày 25-8-1998 Bộ Giáo dục Đào tạo, Bộ Tài chính, Bộ Lao động, Thương binh xã hội hướng dẫn chế độ học bổng trợ cấp xã hội học sinh, sinh viên trường cơng lập 3.PSG.TS Nguyễn Xn Hồng- Hiệu trường Trường ký ban hành định số 1370/QD-DCT Nguyễn Văn Tuấn, Hồng Bữu Bữu Nguyễn Thị Thùy Vân (2016), Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên đến hình ảnh trường đại học - nghiên cứu trường Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh, Tạp chí Khoa học Đại học Mở TP Hồ Chí Minh, 3(48), 114-126 5.https://tuoitreiuh.com/clbdn/t-red/t-red-dance-team-ban-da-san-sang-de-lam-ho-dochua/ Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP HCM Hỗ trợ nhu yếu phẩm cho sinh viên mùa dịch (moit.gov.vn) Giới thiệu sở vật chất Trường Đại học Cơng nghiệp Thực phẩm Tp Hồ Chí Minh (hufi.edu.vn) https://giaoducthoidai.vn/ket-noi/hutech-bat-tay-doanh-nghiep-mo-rong-co-hoi-vieclam-cho-sinh-vien-1596098629683.html 19 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bài khảo sát Câu 1: Bạn sử dụng dịch vụ sinh viên HUFI chưa? Câu 2: Dịch vụ mà bạn chọn HUFI dịch vụ nào? Câu 3: Bạn có dự định tiếp tục sử dụng dịch vụ HUFI không? Câu 4: Theo bạn thái độ phục vụ tư vấn nhân viên HUFI nào? Câu 5: Theo bạn chất lượng thời gian xử lý hỗ trợ, giải cố HUFI là? Câu 6: Theo bạn dịch vụ hỗ trợ sinh viên HUFI nào? Câu 7: Bạn có gặp trở ngại q trình trao đổi dịch vụ hay không? Câu 8: Theo ban dịch dụ HUFI cần cải thiện nhất? Link: https://docs.google.com/forms/d/1oR1iOV2vLIvXWL1cELLy_zgvUCmYNMUpxocVyu qCIn8/edit#responses Phụ lục 2: Danh sách thuật ngữ, từ ngữ viết tắt DANH SÁCH THUẬT NGỮ, TỪ VIẾT TẮT UNESCO NGHĨA Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hoá Liên Hợp Quốc TP.HCM ĐH DVHTSV WIFI Thành phố Hồ Chí Minh Đại học Dịch vụ hỗ trợ sinh viên Hệ thống truy cập internet không dây Phụ lục 3: Biên họp nhóm CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập –Tự –Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHĨM (V/v Phân cơng việc làm tiểu luận /Đánh giá hoàn thành tiểu luận /Họp nhóm định kỳ ) 20 Thời gian, địa điểm, thành phần tham dự 1.1 Thời gian: 20h ngày 20 tháng 11 1.2 Địa điểm: Google Meet 1.3 Thành phần tham dự: + Chủ trì: Trưởng nhóm Phạm Ngọc Bảo, thư ký Vương Trần Khánh Vy + Tham dự: Các thành viên nhóm + Vắng: Khơng có Nội dung họp 2.1 Nhóm trưởng phân cơng cơng việc cho thành viên sau: Họ tên Số Nhiệm vụ Đánh th giá hoàn Ghi thành ứ Phan tự Lâm Anh Phạm CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA Làm tốt công việc DỊCH VỤ HỖ TRỢ SINH VIÊN TẠI giao CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHẦN 1: PHẦN MỞ ĐẦU Định hướng nội Nhóm Ngọc PHẦN 4: KẾT LUẬN dung cho nhóm, thực trưởng Bảo CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG nội dung hoàn VỀ DICH VỤ HỖ TRỢ SINH VIÊN chỉnh thời TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC gian, tích cực đóng CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG góp ý kiến xây dựng CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ nội dung cho nhóm TRỢ Nguyễ 12 SINH VIÊN TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ở TPHCM Thiết kế, xây dựng hình thức cho Giúp nhóm thiết kế n Đức nhóm, đánh word đại diện nhóm mặt hình thức, Duy nộp cho Giảng viên, thiết kế bảng lẫn mặt xây dựng 21 khảo sát nội dung, thành viên thành thạo Word Trần 21 Google Biểu mẫu CHƯƠNG1: KHÁI QUÁT CHUNG Tích cực tham gia Hoàng VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ SINH VIÊN vào buổi họp Yến TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC Linh CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG công việc giao nhóm, hồn thành tốt CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ Nguyễ n 38 Thị SINH VIÊN TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ở TPHCM CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA Hoàn thành tốt nhiệm DỊCH VỤ HỖ TRỢ SINH VIÊN TẠI vụ giao, đóng Quỳnh CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC góp ý kiến xây dựng Như Hà Lê 42 nội dung CHƯƠNG 3: NGUN NHÂN RA Ln có mặt đầy đủ Anh ĐỜI CỦA DỊCH VỤ HỖ TRỢ SINH buổi Phú VIÊN họp, đưa nhiều ý kiến mang tính xây dựng cao, Thành viên sáng tạo nội dung cho bảng Vương 69 khảo sát sinh viên CHƯƠNG 3: NGUYÊN NHÂN RA Năng nổ cơng Thư kí Trần ĐỜI CỦA DỊCH VỤ HỖ TRỢ SINH việc nhóm, ln có Khánh VIÊN mặt nhóm trưởng Vy u cầu cơng việc,phát điểm sai để nhóm chỉnh sửa 22 2.2 Ý kiến thành viên: Tất thành viên đồng ý 2.3 Kết luận họp Thống lại nội dung họp sau có ý kiến thành viên họp đến thống kết thúc lúc 23 ngày Thư ký Chủ trì Vương Trần Khánh Vy Phạm Ngọc Bảo 23 ... 2: THỰC TRẠNG CỦA DỊCH VỤ HỖ TRỢ SINH VIÊN TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC Số liệu liên quan đến dịch vụ hỗ trợ sinh viên sở giáo dục đại học Biểu đồ 1: Kết khảo sát tỉ lệ sinh viên sử dụng dịch vụ sinh. .. lại sinh viên chưa biết nên cải thiện dịch vụ chiếm 3,6% Thực trạng dịch vụ hỗ trợ sinh viên sở giáo dục: Hiện nay, vấn đề dịch vụ hỗ trợ sinh viên vấn đề mà cần nên luận Việc hỗ trợ sinh viên. .. DVHTSV 1.1.1 Dịch vụ hỗ trợ sinh viên Dịch vụ hỗ trợ sinh viên nơi cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho sinh viên mặt liên quan đến đời sống sinh viên, tư vấn hỗ trợ giải vấn đề trình sinh hoạt, học tập lên