Quản trị nguồn nhân lực

Đào tạo và phát triển nhân viên hỗ trợ tổ chức và nhân viên đạt được các mục tiêu đa dạng, chẳng hạn như cải thiện tinh thần, cảm giác an toàn, sự tham gia của nhân viên và năng lực tổng thể cần thiết để thực hiện một công việc cụ thể. Với các cơ hội đào tạo và phát triển phù hợp, cũng như các phương pháp tiếp cận đánh giá hiệu suất của nhân viên hiệu quả, nhân viên sẽ có khả năng hỗ trợ tổ chức đạt được vị thế cạnh tranh trong thị trường toàn cầu ngày nay. (Rodriguez J. Walters K., 2017). Các phương pháp và kỹ thuật đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có các đặc điểm định tính khác nhau đòi hỏi phải có khung đa tiêu chí và đa cấp độ để đánh giá. Nghiên cứu này kết hợp AHP để đánh giá chín phương pháp và kỹ thuật đào tạo và phát triển nguồn nhân lực quan trọng nhất, theo năm tiêu chí và sáu kịch bản. Các phương pháp được xem xét là đào tạo tại chỗ, cố vấn, học việc, đào tạo mô phỏng tiền đình, học tập dựa trên web, đào tạo trong lớp có người hướng dẫn, tự hướng dẫn được lập trình, nghiên cứu tình huống đóng vai và luân chuyển và điều chuyển công việc có hệ thống. (Athanasios C. và cộng sự, 2012)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC QUỐC TẾ BÀI TIỂU LUẬN CÁ NHÂN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH VÀ GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG NHÂN SỰ CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN COVID-14 (Từ 03/2020 đến 12/2021) Giảng viên: TS Lý Thị Minh Châu Lớp: IHRM 20D1INT60303202 Sinh viên thực hiện: Lê Nguyễn Huỳnh Như Tp.Hồ Chí Minh – Năm 2021 MỤC LỤC 2 Giới thiệu 1.1 Tóm tắt tình 1.1.1 Cơng ty TNHH Lotte Cinema Lotte Cinema thành lập vào ngày tháng năm 1999 điều hành Bộ phận Điện ảnh Công ty TNHH Lotte Shopping Công ty TNHH Lotte Cinema công ty độc lập, thành lập vào ngày 14 tháng năm 2017, điều hành Bộ phận Kinh doanh Điện ảnh Công ty TNHH Lotte Shopping Lotte Cinema Store lần khai trương Lotte Cinema bên Lotte Department Store khu Ganghwa, thành phố Goyang, tỉnh Gyeonggi vào tháng 10 năm 1999, sáp nhập với Lafesta Pavilion gần phía nam chi nhánh Lotte Department Store Ilsan Khởi đầu với Lotte Cinema Daejeon vào tháng năm 2000, hình thành mạng lưới tồn đất nước Hàn Quốc 1.1.2 Cơng ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam Công ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam (Lotte Cinema) thành lập vào năm 2008, Lotte Cinema nhanh chóng trở thành cụm rạp chiếu phim lớn việc phát triển ngành điện ảnh Việt Nam đưa khán giả đến gần với điện ảnh ngồi nước nói chung ngành dịch vụ chiếu phim nói riêng Cơng ty TNHH Lotte Cinema hệ thống rạp chiếu phim có mặt số nước khu vực Châu Á, có Việt Nam Trong 12 năm có mặt thị trường Việt Nam, Cơng ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam mở rộng quy mô thị trường với 40 cụm rạp chiếu phim khu vực Hà Nội, Hồ Chí Minh, tỉnh thành miền Bắc, Trung Nam Tất phòng chiếu phim đầu tư công nghệ chiếu phim với hình, âm thanh, ghế ngồi, đại bật thị trường chiếu phim Việt Nam Tính đến cuối năm 2019, Lotte Cinema có 46 cụm rạp tồn quốc 1.1.3 Tình hình nhân Sau đại dịch Covid-19 bùng phát nước vào tháng đầu năm 2021 có trường hợp nhiễm bệnh Việt Nam ảnh hưởng đến ngành giải trí nói chung ngành điện ảnh, ngành rạp chiếu phim nói riêng Các cụm rạp Lotte Cinema tồn quốc phải tạm đóng cửa nhiều lần theo quy định phủ việc đảm bảo phịng chống dịch tễ Điều ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập, cơng việc tâm lí nhân viên công ty, đặc biệt đội ngũ nhân viên làm việc trực tiếp cụm rạp toàn quốc Trong thời gian từ tháng 03/2020 đến tháng 05/2021 có 20% rạp trưởng việc tổng 46 rạp trưởng 30% giám sát rạp việc tổng 138 giám sát rạp 46 cụm rạp 1.2 Tổng quan 1.2.1 Bối cảnh ngành 1.2.1.1 Thị Trường rạp chiếu phim Việt Nam COVID-19 Đại dịch COVID-19 có tác động đáng kể đến ngành cơng nghiệp điện ảnh khắp giới nói chung Việt Nam nói riêng Rạp chiếu phim bị đóng cửa, liên hoan bị hủy bỏ hoãn lại việc phát hành phim chuyển sang thời điểm khác tương lai bị trì hỗn vơ thời hạn Khi rạp chiếu phim cụm rạp chiếu phim đóng cửa, phịng vé tồn cầu giảm hàng tỷ đô la, 3 chiếu phim trực tuyến lại trở nên phổ biến hơn; cổ phiếu nhà triển lãm phim giảm đáng kể Nhiều phim bom dự kiến phát hành vào tháng tháng năm 2020 bị hoãn hủy toàn giới, với việc sản xuất phim bị dừng lại Tổn thất lớn ngành dự đoán trước Vào Q2/2020, người Việt Nam thừa nhận họ chi tiêu so với quý trước Xếp sau tiết kiệm, tiền nhàn rỗi họ chi cho Quần áo (39%, -3% vs Q1 2020) Tiếp nối xu hướng quý trước, có giảm nhẹ, Việt Nam nằm top quốc gia với tỉ lệ người tiêu dùng nói họ chi tiêu nhiều cho Các gói bảo hiểm cao cấp (38%, 2% vs Q1 2019), sau Ấn Độ (39%) Thêm vào đó, khơng ngạc nhiên người tiêu dùng Việt Nam họ chi tiêu vào Du lịch (-6%) Giải trí bên ngồi (-6%) so với q trước “Việc giãn cách xã hội để phòng chống đại dịch COVID-19 tạo nên hiệu ứng domino, với doanh nghiệp khách sạn, bar, nhà hàng, rạp chiếu phim phải đóng cửa tạm thời vĩnh viễn đồng thời, sức chi tiêu người tiêu dùng suy giảm có hội chi tiêu trước Bên cạnh đó, hậu việc cắt giảm nhân bất ổn định công việc làm gia tăng lo lắng thu nhập tài hộ gia đình Ngay nhận thấy hồi phục tháng gần đây, nhu cầu người tiêu dùng mức thấp tác động xa việc suy giảm chi tiêu ngày rõ ràng tuần tới Ngoài ra, người tiêu dùng giảm tần suất ghé thăm cửa hàng, nhà hàng nhiều địa điểm ngoại tuyến khác, kết hợp mối quan ngại tài nguyên nhân dẫn đến hạn chế chi tiêu cho việc giải trí, quần áo ăn uống bên ngoài” bà Louise Hawley - Tổng Giám Đốc Nielsen Việt Nam giải thích - - 4 1.2.1.2 Đối thủ cạnh tranh Các cụm rạp chiếu phim khác CGV, Galaxy, BHD, đối mặt với tình trạng nhân tương tự chịu chung tác động tiêu cực từ đại dịch, chí tình hình nhân cịn căng thẳng cụm rạp CGV quy mơ nhu cầu nhân cao Các công ty sở hữu chuỗi ngành giải trí khác karaoke, khu vui chơi dành cho trẻ em, khu trò chơi điện tử dịch vụ thể dục thể thao bị ảnh hưởng trực tiếp nặng nề thời gian đóng cửa dài hạn nguy lây nhiễm bệnh cao, tạo nên cảm giác khơng an tồn nhân viên, khách hàng trở lại trạng thái bình thường - Các công ty sở hữu chuỗi nhà hàng, quán cà phê bị ảnh hưởng khơng q nặng nề có phương án kinh doanh khác giai đoạn phải đóng cửa hay giảm quy mơ phục vụ khách hàng bán hàng mang đi, giao hàng tận nhà Vì vậy, ảnh hưởng trực tiếp đến nhân viên cấp phục vụ nặng nề cấp trưởng cửa hàng hay cửa hàng phó 1.2.2 Vấn đề Lotte Cinema Công ty TNHH Lotte Cinema cần tuyển bổ sung rạp trưởng 40 giám sát rạp toàn quốc vòng tháng (đến cuối tháng 12/2021) đưa sách phúc lợi cho nhân viên để giữ chân nhân viên giai đoạn có nhiều biến động ngành Covid-19 - - - - 1.3 Mục tiêu Phân tích đặc điểm cơng việc rạp trưởng Phân tích, đánh giá thực trạng nhân rạp (rạp trưởng giám sát rạp) Lotte Cinema Đề xuất giải pháp tuyển quy trình tuyển chọn 80 rạp trưởng 40 giám sát rạp toàn quốc 1.4 Phương pháp luận phương pháp 1.4.1 Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu sơ cấp: Phỏng vấn trực tiếp Giám đốc nhân Cơng ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam – Ơng BĐP tình hình nhân ơng ĐĐH – Phó phịng Kế Hoạch Tài Chính ngân sách nhân năm 2022 Thu thập liếu thứ cấp: Thu thập liệu thứ cấp từ nguồn sách giáo trình, sách giáo khoa, báo từ tạp chí uy tín,… 1.4.2 Phương pháp phân tích liệu Phân tích nội dung: Phân tích thơng tin tài liệu từ văn hình ảnh Phân tích tường thuật: Phân tích nội dung thu thập từ nhiều nguồn khác vấn cá nhân, quan sát thực tế khảo sát Lý thuyết: Lý thuyết có áp dụng để nghiên cứu liệu trường hợp tương tự xảy bối cảnh khác nhằm thay đổi giải thích đưa giải thích họ đến kết luận Cơ sở lí thuyết 2.1 Cơ sở liệu sơ cấp Phỏng vấn trực tiếp Giám đốc nhân Cơng ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam – Ơng BĐP tình hình nhân Ơng chia sẻ rằng, đối mặt với tình hình nhân căng thẳng từ trước đến Lotte Cinema Việt Nam nói riêng Lotte Group nói chung Bên cạnh áp lực tuyển đủ nhân rạp trưởng giám sát rạp tháng tới, ông đối mặt với áp lực từ việc thay đổi sách phúc lợi cho nhân viên rạp – người tiếp xúc với nhiều khách hàng cần bảo vệ sức khoẻ tốt thời điểm dịch bệnh Công ty mẹ Hàn Quốc 5 đối mặt với tình hình nhân tương tự đưa số đề xuất tham khảo cho Lotte Cinema Việt Nam tuyển nội bộ, luân chuyển việc thời gian ngắn nhân viên Head Office đào tạo giám sát, nhân viên part-time gắn bó lâu năm để thăng chức Bên cạnh đó, tuyển 30% nhân thiếu hụt từ nguồn nhân bên ngồi thơng qua giới thiệu đối tác thân thiết Nestle, Pepsi, Phỏng vấn trực tiếp Phó phịng Kế Hoạch Tài Chính – ơng ĐĐH ngân sách dành cho nhân thời gian dịch bệnh diễn năm 2022 sau dịch bệnh qua Ơng chia sẻ cơng ty giữ ngun chế độ lương thưởng, ngân sách dành cho nhân thời gian dù có thiệt hại nặng nề công ty cho nhân yếu tố cốt lỗi để tạo nên phát triển công ty thời gian dài - - - 6 2.2 Cơ sở liệu thứ cấp 2.2.1 Lí thuyết thiết kế cơng việc Lý thuyết mơ hình đặc điểm công việc Hackman Oldham (1976 ) đưa giả thuyết phong phú hóa cơng việc tạo loạt kết tích cực cấp độ tổ chức nhân viên Chúng bao gồm động lực làm việc nội cao, chất lượng cơng việc cao hơn, tăng mức độ hài lịng công việc, giảm tỷ lệ vắng mặt giảm tỷ lệ thay nhân viên (Moussa M., Bright M and Varua M.E., 2017) Thiết kế lại công việc ngày trở nên phổ biến chiến lược nhằm đồng thời cải thiện suất chất lượng kinh nghiệm làm việc nhân viên tổ chức đương đại (Kamani, T., 2020) 2.2.2 Lí thuyết tuyển chọn nhân Tuyển dụng lựa chọn nguồn nhân lực đại diện cho giai đoạn quan trọng quản lý nguồn nhân lực, mục đích hai q trình thu với chi phí tối thiểu nguồn nhân lực cần thiết quy định trình tuyển dụng xuất phát từ kế hoạch nguồn nhân lực (Armstrong, 2007) o Chính sách tuyển dụng bị ảnh hưởng nhiều yếu tố bên trong: đặc thù hoạt động tổ chức, đặc thù hoạt động quản lý, văn hóa tổ chức, quy mơ tổ chức, quy định nội liên quan đến tuyển dụng tổ chức, trình độ chun mơn, mức lương đề nghị, thứ bậc mối quan hệ ngang vị trí, mối quan hệ đối ngoại, xã hội, kinh tế, lập pháp, từ đề cập đến yếu tố sau: trình độ phát triển kinh tế xã hội địa phương, mức độ thất nghiệp, tồn số trường dạy nghề, trường trung học, khoa có hồ sơ giống với vị trí, luật có hiệu lực liên quan đến tuyển dụng, đối thủ cạnh tranh trực tiếp sử dụng lực lượng lao động ngành nghề tương tự, (Lefter, Deaconu & Manolescu, Coord., 2012) o Mục đích việc tuyển dụng giới hạn lượng lớn nhân viên tiềm vào nhóm tương đối hạn chế mà sau tham gia vào q trình tuyển chọn từ việc làm tổ chức thực (Csaba, B & Delia, B., 2017) o Hiệu việc tuyển dụng chủ yếu phụ thuộc vào thực tế nhà tuyển dụng biết ba khía cạnh sau: biết vị trí trống, nguồn nhân lực khung - - - - pháp lý, ngăn cấm phân biệt đối xử thị trường lao động, đảm bảo hội việc làm bình đẳng đưa loạt biện pháp liên quan kích thích người sử dụng lao động việc làm thị trường lao động người bị lạm dụng dễ bị tổn thương (Certo, 2002) Tuyển dụng nội nhân viên kèm với lợi bao gồm động lực nhân viên tốt lực họ xem xét hội thăng tiến, sử dụng nhân viên tốt tổ chức thường sử dụng tốt khả nhân viên vào cơng việc khác nhau, có độ tin cậy cao so với nhân viên mua từ bên ngồi nhân viên biết rõ có nhiều khả nhân viên lại với tổ chức ứng viên bên ngồi (Hannagan, 2002) Việc thăng chức, chuyển cơng tác tái tuyển dụng kèm với việc tăng lương trách nhiệm, (Kaihura, 2012) Hiện tại, nhiều nhà tuyển dụng muốn thu hút người có kiến thức tổ chức văn hóa tổ chức người tìm việc có động (Rantanen, 2015pg, 14) 2.2.3 Lí thuyết đào tạo phát triển nhân Đào tạo phát triển nhân viên hỗ trợ tổ chức nhân viên đạt mục tiêu đa dạng, chẳng hạn cải thiện tinh thần, cảm giác an toàn, tham gia nhân viên lực tổng thể cần thiết để thực công việc cụ thể Với hội đào tạo phát triển phù hợp, phương pháp tiếp cận đánh giá hiệu suất nhân viên hiệu quả, nhân viên có khả hỗ trợ tổ chức đạt vị cạnh tranh thị trường toàn cầu ngày (Rodriguez J & Walters K., 2017) Các phương pháp kỹ thuật đào tạo phát triển nguồn nhân lực có đặc điểm định tính khác địi hỏi phải có khung đa tiêu chí đa cấp độ để đánh giá Nghiên cứu kết hợp AHP để đánh giá chín phương pháp kỹ thuật đào tạo phát triển nguồn nhân lực quan trọng nhất, theo năm tiêu chí sáu kịch Các phương pháp xem xét 'đào tạo chỗ', 'cố vấn', 'học việc', 'đào tạo / mơ tiền đình', 'học tập dựa web', 'đào tạo lớp có người hướng dẫn', 'tự hướng dẫn lập trình', 'nghiên cứu tình / đóng vai' 'ln chuyển điều chuyển cơng việc có hệ thống' (Athanasios C cộng sự, 2012) Phân tích tình Lotte Cinema 3.1 Phân tích chất cơng việc rạp trưởng giám sát rạp 3.1.1 Đặc điểm công việc rạp trưởng Lotte Cinema - Quản lý vận hành rạp: o Đại diện công ty làm việc với quan chức o Giám sát chung việc vận hành rạp báo cáo có cố o Quản lý doanh thu, chi phí, tối đa hóa lợi nhuận o Đề xuất thực chương trình gia tăng doanh thu, cải thiện kết kinh doanh để hoàn thành tiêu giao o Thực theo dõi việc cho thuê mặt bằng, phát sóng quảng cáo Chủ động tìm kiếm đối tác - Quản lý cơng tác tài chính: o Quản lý thu chi tiền mặt tạm ứng o Kiểm tra chứng từ thu chi tiền mặt 7 - - - - 8 Quản lý công tác Film programming: o Sắp xếp lịch phim hiệu quả, theo dõi doanh thu ngày cuối tuần chủ động đề xuất thay đổi lịch với P.Phát hành o Theo dõi việc cập nhật lịch phim công cụ truyền thông (website, mobile app, facebook,…) o Theo dõi tình trạng DCP, KDM, POSM với Giám sát phụ trách phòng máy chủ phim o Kiểm tra việc thực sneakshow, cho thuê rạp Đề xuất phương án gia tăng doanh thu từ việc cho thuê rạp o Theo dõi, phổ biến line-up cho giám sát nhân viên o Chịu trách nhiệm báo cáo doanh thu, đối chiếu số liệu với chủ phim, tính vé mời vượt mức Quản lý công tác Marketing: o Phổ biến, theo dõi giám sát chương trình MKT Văn phịng rạp o Liên hệ đối tác khu vực để hợp tác o Theo dõi admittance rạp, đối thủ tìm hiểu nguyên nhân tăng giảm lượng khách o Khảo sát đối thủ cạnh tranh thị phần, chương trình MKT, dịch vụ khách hang o Cập nhật lịch chiếu phim, chương trình MKT công cụ truyền thông, mobile app o Quản lý việc sử dụng/kinh doanh vé free, movie gift thu hồi công nợ o Theo dõi việc xử lý phàn nàn khách hàng lên kế hoạch cải thiện dịch vụ khách hang o Theo dõi phát triển chương trình thẻ thành viên Quản lý nhân rạp: o Chịu trách nhiệm việc tuyển dụng, đánh giá, ký hợp đồng với nhân viên thời vụ o Theo dõi phát triển chương trình đào tạo, thi đua hàng tháng cho nhân viên thời vụ o Giám sát vi phạm nhân viên đề xuất phòng Nhân cách thức xử lý o Chấm công, xếp lịch làm việc, cập nhật ngày nghỉ phép tháng nhân viên rạp o Báo tăng/giảm BHXH; theo dõi lập báo cáo chi phí đóng bảo hiểm tháng nhân viên rạp o Theo dõi chi phí nhân sự, so sánh với rạp quy mơ có kế hoạch sử dụng chi phí nhân hiệu Quản lý CSVC cơng tác an tồn: o Theo dõi việc sử dụng sở vật chất nhân viên báo cáo Văn phịng có hư hỏng mua o Quản lý trang thiết bị phòng máy, cơng tác vận hành phịng mày, nhận DCP, KDM theo tiến độ o Theo dõi việc sử dụng trang thiết bị chấp hành quy định an toàn, PCCC, đào tạo nhân viên hàng tháng - - - - - 3.1.2 Đặc điểm công việc giám sát rạp Lotte Cinema Phân công, hỗ trợ, giám sát quản lý công việc nhân viên rạp nhằm đảm bảo thứ hoạt động cách thông suốt Giữ liên lạc với trung tâm hỗ trợ bảo trì hãng cung cấp nguyên liệu phục vụ cho hoạt động rạp chiếu phim Quản lý trang thiết bị sở vật chất phục vụ cho Rạp chiếu phim - Thiết lập mục tiêu, sách khen thưởng cho nhóm, đảm bảo có thi đua cá nhân nhóm Theo dõi quản lý khách hàng, xử lý vấn đề khúc mắc khách hàng Đưa đề nghị cho Ban Giám Đốc vấn đề liên quan đến việc cải thiện thay đổi cho rạp Làm viêc theo phân công quản lý cấp 3.1.3 Kết luận Với phân tích luận điểm trên, nhóm nghiên cứu kết đánh giá kết luận rằng: Một ứng viên có MBA hay ứng viên khơng có MBA (tốt nghiệp cử nhân) đáp ứng đc yêu cầu GF Bẳng MBA điểm cộng cho ứng viên để cạnh tranh với ứng viên khác, nhiên điều kiện bắt buộc việc lựa chọn SM GF 3.2 Phân tích thực trạng SM tại GF GF có truyền thống tuyển dụng quản lý cửa hàng từ bên ngồi cơng ty, 60% tuyển dụng theo cách Gần đây, tình trạng thiếu nhân viên quản lý cửa hàng trở thành vấn đề nghiêm trọng, đặc biệt khu vực có nhu cầu lớn ngày tăng quản lý cửa hàng Trong số trường hợp, công ty phải thuê công ty tuyển dụng tốn để xác định ứng viên quản lý, với quảng cáo thường xuyên số tờ báo hàng ngày đắt tiền Mỹ GF có 442 SMs Vì cơng ty có kế hoạch mở thêm 70 cửa hàng hai năm tới để mở rộng thị trường nên công ty muốn tuyển them 70 SMs năm tới Đề xuất giải pháp tuyển dụng 70 SMs 4.1 Phương pháp tuyển dụng 4.1.1 Tuyển ngồi Do cơng ty GF có truyền thống tuyển dụng quản lý cửa hàng từ bên ngồi cơng ty, với 60% tuyển dụng theo cách nhu cầu thiếu hụt 70 nhân quản lý cửa hàng Ưu điểm tuyển dụng quản lý cửa hàng hội để công ty GF tiếp cận với ý tưởng Trong thời kỳ kinh tế chậm lại, cơng ty GF có khả phát triển lợi cạnh tranh cách thuê quản lý cửa hàng giỏi công ty khác phải 9 tránh tuyển dụng chí sa thải người tài để giảm áp lực tài Bên cạnh định tính lại đội ngũ nhân quản lý cửa hàng Mặt hạn chế phương pháp tuyển dụng tốn chi phí th ngồi cơng ty tuyển dụng quản lý cửa hàng giỏi, chi phí quảng cáo tìm kiếm Rủi ro việc lựa chọn sai nhân đáp ứng nhu cầu vị trí quản lý cửa hàng Khả thích ứng tinh thần quản lý hoàn toàn phát sinh vấn đề đáng lo ngại Chương trình hành động tuyển dụng nhân quản lý cửa hàng cụ thể: Hình Sơ đồ quy trình tuyển dụng quản lý cửa hàng bán lẻ máy tính Đầu tiên, cơng ty Go-Forward cần lập kế hoạch tuyển dụng, xác định vị trí tuyển dụng quản lý cửa hàng Bộ phận nhân thực phân tích cơng việc phần đề cập để vạch trách nhiệm (quản lý,…), kỹ (giao tiếp…), kinh nghiệm (quản lý cửa hàng bán lẻ máy tính năm,…) trình độ chun mơn (có MBA,…) Sau phát triển chiến lược tuyển dụng quản lý cửa hàng, đề chiến lược phù hợp nguồn tuyển dụng, chuỗi hoạt động cần tuân theo Tiếp theo, tìm kiếm nguồn lực từ nguồn nội bên ngồi Các cách tìm kiếm nguồn lực từ nội đăng tuyển trang web công ty Go-Forward, nhân viên giới thiệu, tìm kiếm hồ sơ lưu trữ Cịn cách khai thác nguồn bên ngồi quảng cáo internet, báo hội tuyển dụng quản lý cửa hàng, cơng ty Go-Forward quảng cáo nơi tốt để làm việc, tham gia game show (chương trình trị chơi vơ tuyến) tuyển dụng, tuyển dụng trường đào tạo MBA, thuê công ty tuyển dụng săn đầu người quản lý cửa hàng Tiếp theo nữa, sàng lọc trình độ học vấn đạt tiêu chí có MBA kinh nghiệm làm việc có năm trở lên Sau lựa chọn ứng viên quản lý cửa hàng phù hợp thực vấn vấn trực tiếp đặc thù của vị trí quản lý cửa hàng 10 10 Cuối cùng, đánh giá kiểm soát hoạt động tuyển dụng quản lý cửa hàng Đặc biệt chi phí thường phát sinh trình tuyển dụng 4.1.2 Tuyển từ nội Thăng chức nhân viên nội bộ, điều phân công dựa kỹ năng, lực mà nhân viên cụ thể sở hữu Hình thức thăng chức đóng vai trị phần thưởng cho nỗ lực nhân viên trình làm việc (Bowra cộng sự, 2012) Công ty GF nên tuyển dụng nhân viên cấp trực tiếp quản lý cửa hàng có trình độ với lực đào tạo nhân để thăng chức phục vụ khoảng 30% nhu cầu nhân quản lý cửa hàng Cịn lại, cơng ty GF ln chuyển cơng việc thực giai đoạn đào tạo việc làm giúp nhân viên học hỏi thêm tăng kiến thức Kết tác động tích cực đến hiệu suất nhân viên Công ty GF sử dụng thêm việc luân chuyển nhân phận tương đương để đáp ứng nhu cầu nhân quản lý cửa hàng cao Mở rộng tăng thêm công việc kết hợp công việc khác thêm nhiệm vụ kết nối vào công việc Công ty GF sử dụng vài nhân có lực làm việc cơng ty để làm thêm cơng việc quản lý cửa hàng đáp ứng nhu cầu nhân quản lý cửa hàng Tái tuyển dụng nội lại nhân viên cũ nguồn tuyển dụng nội nhân viên mời bổ nhiệm để lấp đầy vị trí tuyển dụng có sẵn cơng ty (Adams, 2005) Cơng ty GF mở chương trình tuyển dụng nhân viên cơng tác tương tự nhân bên Phong phú hóa cơng việc làm tăng chiều sâu cơng việc với công việc quản lý cửa hàng công ty GF, việc tăng thêm hoạt động công việc tự lập kế hoạch kiểm sốt cơng việc liên quan chất lượng cơng việc tăng lên Bên cạnh xây dựng kế hoạch kế nhiệm cho nhân viên tham gia nhiều tốt vào hoạt động quản lý Q trình khuyến khích họ suy nghĩ đường nghiệp thành viên nhóm đầu tư để giúp họ sẵn sàng cho vai trò khác Ưu điểm tuyển dụng nội ứng viên tương đối hiểu biết vị trí tuyển dụng tổ chức, giảm thiểu khả họ có kỳ vọng không thực tế công việc; chi phí rẻ nhanh so với tìm kiếm bên tổ chức Nhược điểm chưa khai thác nguồn lực mẻ Cách tuyển dụng nội thơng qua họp với nhóm tuyển dụng nội bộ, mô tả công việc cụ thể để áp dụng chiến lược tuyển dụng, đăng tin tuyển dụng nội bộ, gửi email nội bộ, viết quảng cáo tuyển dụng nội bộ, cung cấp cho nhân công ty GF lý để muốn chuyển từ vai trò tại, xây dựng sách chuyển nội linh hoạt 4.2 Hoạt động lựa chọn ứng viên: thực kiểm tra vấn Thực kiểm tra, viết mô tả công việc đặc điểm kỹ người quản lý cửa hàng bán lẻ máy tính Chọn kiểm tra số IQ, số EQ; kiểm tra kiến thức; kỹ quản lý; kỹ giao tiếp; trình độ ngoại ngữ vi tính Ví dụ câu hỏi: 11 11 - Theo bạn, yếu tố quan trọng để quản lý cửa hàng bán lẻ máy tính hiệu suất gì? Trình bày kinh nghiệm bạn với điều - Bạn sử dụng phương pháp để đưa định? Khi bạn cảm thấy khó khăn để đưa định? - Là người quản lý, điều cần thiết phải động viên nhân viên bạn Đôi điều phải thực cách sử dụng phương tiện phi tiền tệ Bạn mô tả số cách sáng tạo mà bạn thúc đẩy công nhận nhân viên khơng phải tiền - Quản lý kiểm tra cách sau quản lý cửa hàng làm việc thời gian đo lường hiệu suất họ so sánh với điểm kiểm tra trước họ - Liên hệ điểm kiểm tra tiêu chí xác định mối quan hệ thống kê điểm kiểm tra hiệu suất cơng việc thơng qua phân tích tương quan Từ phát triển biểu đồ dự báo điểm kiểm tra mối quan hệ với hiệu suất công việc Phỏng vấn nên lựa chọn vấn khơng có cấu trúc Vị trí quản lý cửa hàng chủ chốt hệ thống kinh doanh bán lẻ nên cần vấn đa dạng Các loại vấn nên kết hợp: tình huống, hành vi, liên quan đến cơng việc căng thẳng vị trí quản lý cửa hàng yêu cầu nhiều kỹ năng, lực Thuê ngồi nhân khơng nên áp dụng với nhân quản lý cửa hàng, nên áp dụng với nhân đào tạo, tuyển dụng nhân cấp thấp Như công ty Go-forward nên kết hợp phương án tuyển 60% nội 40% để tuyển 70 quản lý cửa hàng thời gian năm Trường hợp tương tự Tập đồn Tơn Hoa Sen: Bài học kinh nghiệm từ tập đồn Tơn Hoa Sen đầu tư xây dựng kế hoạch kế nhiệm cho nhân viên tiếp thị tăng cường tham gia, tương tác trình làm việc nhân viên tiếp vị với hoạt động quản lý cửa hàng Tuyển dụng nhân tiếp thị có trình độ kỹ Đối với vị trí quản lý cửa hàng, thiết lập cấu tuyển dụng: 5% nhân tuyển ngồi có trình độ cao du học sinh tốt nghiệp nước phát triển 95% nhân thăng cấp nội từ nhân viên tiếp thị Chương trình đào tạo 5.1 Chương trình đào tạo cho ứng viên tuyển nội 5.1.1 Mục tiêu - Nâng cao trình độ chun mơn quản lí, kỹ nghiệp vụ ứng viên - Ứng viên nắm rõ công việc, làm quen với công việc, vai trò nhiệm vụ SM - Nâng cao kỹ mềm (kỹ lãnh đạo, kỹ giao tiếp với nhân viên, kỹ xử lí tình huống, ), lực cách để phối hợp phận cửa hàng phận Head Office cách hiệu 5.1.2 Đối tuợng - Số lượng: 30 nhân thuộc đối tượng sau o Nhân viên có 03 năm giữ vị trí giám sát cửa hàng (cửa hàng phó) 01 năm làm việc phận (Vận hành, Marketing, Thu Mua, ) Head Office GF Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành kinh tế trở lên 12 12 o Nhân viên có 03 năm giữ vị trí giám sát cửa hàng (cửa hàng phó) 01 năm làm việc phận (Vận hành, Marketing, Thu Mua, ) Head Office GF Có MBA chuyên ngành kinh tế 5.1.3 Bộ test Bài test xây dựng dựa đặc điểm tính cách, suy nghĩ, cách làm việc SM cần có bao gồm câu hỏi xử lí tình huống, tư nhìn nhận việc, tư phát triển mối quan hệ nhìn nhận công việc làm 13 13 14 14 5.1.4 Chương trình hành động 15 15 - 5.2 Chương trình đào tạo cho ứng viên tuyển ngồi 5.2.1 Mục tiêu Giúp nhân viên làm quen thích nghi với mơi trường làm việc Hình thành nhận thức công việc thực tế chuẩn bị tiếp quản, tạo kỳ vọng thái độ tích cực với cơng việc Trang bị kiến thức, kỹ năng, thái độ phù hợp với vị trí cơng việc 5.2.2 Đối tuợng 16 16 - 5.2.3 Bộ test Bài test cho ứng viên cần xây dựng dựa nội dung chính: o Mức độ am hiểu ứng viên thông tin đặc thù công ty như: kiến thức sản phẩm, khách hàng, quy trình làm việc, o Những câu hỏi tư xử lí tình huống, câu hỏi mở để ứng viên thể suy nghĩ quan điểm cương vị quản lý cửa hàng 5.2.4 Chương trình hành động 5.3 Đánh giá 5.3.1 Tiêu chí đánh gía 17 17 - - Cơng ty đánh giá hiệu chương trình đào tạo dựa tiêu chí: o Phản hồi ứng viên o Sự tiến kiến thức ứng viên o Sự thay đổi kỹ năng-thái độ ứng viên o Số lượng ứng viên đạt yêu cầu tuyển dụng chấp nhận cam kết 5.3.2 Dự kiến kết đào tạo Sau kết thúc đào tạo, kết đào tạo phải đáp ứng nhu cầu mục tiêu ban đầu chương trình đào tạo, cụ thể: o Số lượng đào tạo: 70 ứng viên Dự kiến khả đạt 100% mục tiêu o Chất lượng đào tạo: Tất ứng viên trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng, thái độ, lực để sẵn sàng tiếp quản vị trí quản lý cửa hàng Dự kiến đạt 90% mục tiêu đề cịn phụ thuộc vào khả ứng viên o Số lượng ứng viên đạt yêu cầu tuyển dụng chấp nhận cam kết: 70 ứng viên Dự kiến khả đạt 95% mục tiêu (tức tuyển thành công 67 ứng viên) Tham khảo - Moussa, M., Bright, M and Varua, M.E (2017), "Investigating knowledge workers’ productivity using work design theory", International Journal of Productivity and Performance Management, Vol 66, Issue 6, pp 822-834 - Kamani, T (2020), “Analysis of the Job Characteristics Model”, Christ University - Csaba, B., Delia B (2017), “Aspects of recruitment and selection of human resources in organisations The perspective of the employers from bihor county”, Annals of the University of Oradea, Economic Science Series Dec2017, Vol 26 Issue 2, p50-59 10p - Rodriguez, J , Walters, K (2017), “The Importance of Training and Development in Employee Performance and Evaluation”, World Wide Journal of Multidisciplinary Research and Development - Athanasios C., Theotokas and Lagoudis (2012), “Decision support systems for human resource training and development”, International Journal of Human Resource Management, Vol 23, Issue 4, p662-693.6 https://www.statista.com/statistics/272595/global-shipments-forecast-for-tabletslaptops-and-desktop-pcs/ - https://sdh.ueh.edu.vn/nganh-dao-tao-thac-si/quan-tri-kinh-doanh-master-of-businessadministration-mba.html - https://www.ueh.edu.vn/dao-tao/dai-hoc-chinh-quy/cu-nhan-chinh-quy-chuan/kinhdoanh-quoc-te/ - https://vieclam.thegioididong.com/tuyen-dung/ - https://tuyendung.fptshop.com.vn/job/quan-5-ho-chi-minh-quan-ly-cua-hang - https://viettelstore.vn/tin-tuc/tuyen-dung-100-quan-ly-sieu-thi-tren-toan-quocnid6118.html 18 18 ... nghiệm làm việc nhân viên tổ chức đương đại (Kamani, T., 2020) 2.2.2 Lí thuyết tuyển chọn nhân Tuyển dụng lựa chọn nguồn nhân lực đại diện cho giai đoạn quan trọng quản lý nguồn nhân lực, mục đích... GF sử dụng vài nhân có lực làm việc công ty để làm thêm cơng việc quản lý cửa hàng đáp ứng nhu cầu nhân quản lý cửa hàng Tái tuyển dụng nội lại nhân viên cũ nguồn tuyển dụng nội nhân viên mời... lược tuyển dụng quản lý cửa hàng, đề chiến lược phù hợp nguồn tuyển dụng, chuỗi hoạt động cần tuân theo Tiếp theo, tìm kiếm nguồn lực từ nguồn nội bên Các cách tìm kiếm nguồn lực từ nội đăng