PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG sản PHẨM PHẦN mềm của CÔNG TY cổ PHẦN VACOM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ - LUẬT KHOÁ LUẬ N TỐT NGHIỆ P Đề tài: PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM PHẦ N MỀM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VACOM NGÀNH ĐÀO TẠO: KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực tập - Họ tên: Th.S Thái Thu Hương - Họ tên: Nguyễn Thế Dương - Bộ môn: Quản lý kinh tế - Lớp: K54F5 HÀ NỘI, 2021 TĨM LƯỢC Thị trường sản phẩm cơng nghệ thơng tin ln mối quan tâm hàng đầu q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa quốc gia giới Việt nam sớm nhận thức rõ tầm quan trọng ngành công nghiệp phần mềm phát triển kinh tế đất nước thời đại bùng nổ công nghệ thơng tin, ngành kinh tế có giá trị gia tăng cao, tính riêng năm 2018 ngành cơng nghiệp phần mềm ước tính chiếm tới 90% tổng doanh thu ngành ICT, đóng góp phần không nhỏ vào GDP nước nhà Một phần mềm hiệu quả, ứng dụng tốt công nghệ thông tin phần mềm kế tốn Đây coi giải pháp tối ưu việc khắc phục vấn đề nhân lực lĩnh vực kế toán Nếu trước đây, kế toán thiếu thốn nhiều thời gian để hồn thành cơng việc, phải làm thủ cơng, địi hỏi cơng ty phải có nhiều nhân nhân phải có trình độ chuyên môn, am hiểu cao kiến thức, nghiệp vụ kế tốn Tuy nhiên khơng tránh khỏi sai sót q trình thực hiện, với hỗ trợ phần mềm kế tốn giúp ích nhiều cho doanh nghiệp, đặc biệt nhân kế tốn cơng ty Khơng giúp tiết kiệm thời gian, phần mềm kế toán cịn giúp tiết kiệm khoản chi phí khơng nhỏ cho cơng ty, thay trả khoản tiền lớn cho nhiều nhân viên kế toán, họ cần trả khoản tiền ban đầu để mua phần mềm kế toán cần nhân viên, để quản lí tồn vấn đề tiền bạc cơng ty giúp cơng ty tiết kiệm chi phí Phần mềm kế tốn đa số thiết kế cách đơn giản, dễ sử dụng Đặc biệt làm nhiều liệu phần mềm Mặt khác phần mềm kế tốn cài tự động hóa hồn tồn cơng đoạn lưu trữ, tính tốn Chính em chọn đề tài “"Phát triển thị trường sản phẩm phần mềm Công ty Cổ phần Vacom" làm đề tài tối nghiệp Thơng qua việc sử dụng phương pháp thu thập phân tích, xử lý liệu thứ cấp phương pháp so sánh, phương pháp số, phương pháp biểu đồ, bảng biểu, phương pháp phân tích bản, phương pháp phân tích tổng hợp đề tài hệ thống hóa số vấn đề lý thuyết có liên quan đến phát triển thương mại, tiêu đánh giá phát triển thị trường, sở sách phát triển thị trường Tìm hiểu thực trạng phát triển thương mại sản phẩm thép để giúp công ty đánh giá thành công, hạn chế phát triển thị trường sản phẩm phần mềm VACOM Tìm hiểu rõ nguyên nhân vấn đề cần giải đưa giải pháp phát triển thị trường sản phẩm phần mềm công ty Đề xuất số kiến nghị với Nhà nước nói chung Cơng ty Cổ phần VACOM nói riêng nhằm phát triển thị trường sản phẩm phần mềm VACOM thị trường i MỤC LỤC TÓM LƯỢC .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính nghiên cứu đề tài khóa luận Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG PHẦN MỀM 1.1 Bản chất thị trường phát triển thị trường .6 1.1.1 Khái niệm thị trường .6 1.1.2 Đặc điểm thị trường 1.1.3 Vai trò thị trường 1.2 Sản phẩm phần mềm 1.2.1 Khái niệm sản phẩm phần mềm 1.2.2 Đặc điểm sản phẩm phần mềm 1.2.3 Thương mại sản phẩm phần mềm 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường phần mềm 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VACOM 13 2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần VACOM 13 2.1.1 Tình hình sản xuất kinh doanh 13 2.1.2 Tình hình thị trường Cơng ty cổ phần VACOM 14 2.1.3 Tình hình đối tác bạn hàng cơng ty 14 2.2 Thực trạng phát triển thị trường Công ty cổ phần VACOM 14 2.2.1 Thực trạng quy mô 14 2.2.2 Thực trạng đối tác Công ty cổ phần VACOM 17 2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thị trường công ty 22 2.3.1 Những nhân tố vi mô 22 2.3.2 Những nhân tố vĩ mô 22 CHƯƠNG 23 ii MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VACOM 23 3.1 Định hướng phát triển Công ty cổ phần VACOM 23 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm phần mềm kế tốn Cơng ty cổ phần VACOM 24 3.2.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường 24 3.2.2 Nâng cao chất lượng, cải tiến sản phẩm 25 3.2.3 Xây dựng sách giá linh hoạt 25 3.2.4 Đẩy mạnh chiến lược chiêu thị bán hàng 26 3.2.5 Bồi dưỡng, nâng cao lực cho nhân viên công ty 27 3.2.6 Tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng 27 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 29 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2018 đến năm 2020 13 Bảng 1.2: Tình hình doanh số phân theo đối tượng khách hàng 15 Bảng 1.3: Danh sách đối thủ cạnh tranh Công ty cổ phần VACOM 18 iv PHẦN MỞ ĐẦU Tính nghiên cứu đề tài khóa luận Việt Nam ngày có vai trị lớn ngành công nghệ phần mềm giới liên tục cải thiện thứ hạng lọt Top 30 giới gia công phần mềm Theo đánh giá Gartner, Việt Nam thuộc 10 nước gia công phần mềm hấp dẫn châu Á - Thái Bình Dương, cịn theo xếp hạng 100 thành phố hấp dẫn dịch vụ gia công năm 2016 Tholons, Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh hạng 19 18, danh sách Cushman & Wakefield đánh giá Việt Nam đứng số số điểm đến BPO (dịch vụ th ngồi cơng nghệ thông tin) Trong năm gần đây, doanh nghiệp phần mềm Việt Nam đạt mức tăng trưởng doanh thu đặn 50%/năm, tính riêng năm 2018 doanh thu lĩnh vực kinh doanh phần mềm đạt 58.500 tỷ đồng (tương đương khoảng 2.7 tỷ USD) Việt Nam có lợi nguồn nhân lực trẻ động bắt kịp xu thế giới Cách mạng công nghiệp 4.0, nhiều doanh nghiệp công nghệ thông tin Việt Nam tập trung đầu tư phát triển công nghệ mới, ứng dụng phát triển công nghệ đại, tạo nên bước đột phá ấn tượng kể đến số Doanh nghiệp tiêu biểu Việt Nam : FPT IS, MISA, ViniCorp, Tinh Vân… Công ty Cổ phần phần mềm Mây Việt thành lập năm 2014, với sản phẩm chủ yếu cung cấp thị trường phần mềm máy vi tính - sản phẩm ưa chuộng thời đại bùng nổ cơng nghệ thơng tin nay, mang lại nguồn thu lợi nhuận lớn cho ngành công nghệ thông tin Việt Nam năm qua cụ thể: năm 2018, tổng lợi nhuận ròng đạt 98.000 tỷ đồng, tăng khoảng 16% so với năm 2017 Hiện sản phẩm công ty cung cấp chủ yếu thị trường miền Trung, thời gian gần công ty hướng tới phát triển thị trường miền Bắc với doanh thu giai đoạn 2016-2018 tăng trưởng bình quân 13,08%/năm Thị trường miền Bắc bắt đầu công ty đẩy mạnh thâm nhập kể từ năm 2017, làm cho doanh thu công ty thị trường miền Bắc tăng 33,37% tương ứng khoảng 4,4 tỷ đồng so với năm 2016 Tuy nhiên, năm 2018 công ty khai phá thêm thị trường miền Bắc gặp phải cạnh tranh lớn tới từ doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam ngành công nghiệp phần mềm FPT IS, MISA, ViniCorp, hay tập đoàn VinGroup tuyên bố đặt chân vào ngành công nghệ thông tin Việt Nam Bên cạnh đó, q trình hoạt động Cơng ty Cổ phần Phần mềm Mây Việt thời gian qua bộc lộ tồn lực cạnh tranh cịn hạn chế, quy trình sản xuất quản lý chất lượng chưa cao, đội ngũ chuyên gia bậc cao cịn ít, chưa có kinh nghiệm marketing, hoạt động quảng cáo xúc tiến bán hàng chưa đẩy mạnh, hệ thống phân phối cơng ty cịn nhiều thiếu sót Chính buộc cơng ty phải trọng công tác phát triển thị trường sản phẩm Trước tình hình khó khăn trên, Cơng ty Cổ phần VACOM phải đối mặt với việc lựa chọn định kinh doanh thị trường chuyển dịch cấu kinh doanh, phát triển công ty theo quy mơ chất lượng sản phẩm từ đưa sách hợp lý để cơng ty tạo dựng mối quan hệ kinh doanh với đối tác nước, cố gắng bám sát cơng ty, từ nâng cao tên tuổi, vị trí cơng ty lịng bạn hàng cạnh tranh với doanh nghiệp khác ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam Đó yếu tố quan trọng thiếu việc đưa giải pháp phát triển thị trường sản phẩm phần mềm công ty Thực tế thấy doanh nghiệp thương mại muốn tồn phát triển thị trường yếu tố thị trường doanh nghiệp quan tâm đặt lên hàng đầu? doanh nghiệp hiểu có thị trường doanh nghiệp đưa biện pháp để trì phát triển thị trường doanh nghiệp đựơc hình thành việc phát triển thị trường giúp doanh nghiệp có thêm khách hàng doanh nghiệp tăng doanh thu lợi nhuận để có bước tính tốn Thị trường doanh nghiệp có vai trò quan trọng đến tồn phát triển doanh nghiệp mà em lựa chọn đề tài: "Phát triển thị trường sản phẩm phần mềm Công ty Cổ phần Vacom" Đề tài giúp em nắm rõ thị trường phát triển thị trường cơng ty nói riêng trình phát triển thị trường doanh nghiệp nói chung để từ em có kiến thức định để đánh giá phân tích tình hình thị trường sau nơi em có điều kiện cơng tác Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan Các cơng trình nghiên cứu liên quan trực tiếp đến phát triển thị trường sản phẩm phần mềm VACOM tương đối hạn chế, cơng trình nghiên cứu liên quan đến phát triển thị trường sản phẩm có nhiều Cụ thể số cơng trình sau: Để thực đề tài này, tơi nghiên cứu số cơng trình khoa học luận văn, đề tài nghiên cứu khoa học, viết đăng tạp chí chun ngành có liên quan đến phát triển thị trường cụ thể là: Nguyễn Sơn Lâm, Luận văn “Phát triển thị trường Công ty cổ phần Dược phẩm Trang Minh Hà Nội”, ĐH Quốc gia Hà Nội, 2018 Lê Thị Hà, Luận văn “Phát triển thị trường dịch vụ tài bưu Tổng Cơng ty Bưu Điện Việt Nam”, Học viện cơng nghệ BCVT, 2013 Hồng Thị Hồng Lưu, Luận văn “Nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu điện tỉnh Quảng Trị”, ĐH Kinh tế Huế, 2018 Phạm Hải Quỳnh, Luận văn “Thương hiệu dịch vụ chuyển phát nhanh (CPN) công ty cổ phần chuyển phát nhanh bưu điện – VNPOST”, Học viện cơng nghệ Bưu Viễn thơng, 2017 Có thể thấy đề tài hệ thống hóa vấn đề lý luận thị trường, thương mại phát triển thương mại Mặt khác nêu tiêu tiêu chí đánh giá phát triển thương mại sản phẩm, nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại sản phẩm đưa số giải pháp nhằm phát triển thị trường sản phẩm Tuy nhiên chưa đề tài nghiên cứu phát triển thương mại sản phẩm phần mềm công ty Cổ phần phần mềm VACOM Vì đề tài nghiên cứu “Phát triển thị trường sản phẩm phần mềm Công ty Cổ phần Vacom” đề tài có tính mẻ khác biệt so với đề tài trước Mục tiêu nghiên cứu đề tài Qua việc chọn đề phát triển thị trường sản phẩm cơng ty giúp em đưa mục tiêu nghiên cứu Qua việc phân tích thị trường việc phát triển thị trường doanh nghiệp giúp công ty đánh giá điểm mạnh, điểm yếu đồng thời đưa ưu nhược điểm thị trường mặt hạn chế cơng ty để từ doanh nghiệp đưa biện pháp khắc phục Việc nghiên cứu đề tài giúp công ty phần đưa biện pháp chiến lược để thúc đẩy trình phát triển thị trường tiêu thụ thị trường mà doanh nghiệp chưa đạt tới phải phát triển thêm thị trường Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài + Đối tượng nghiên cứu: thị trường tiêu thụ sản phẩm phần mềm Công ty cổ phần VACOM + Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: tập trung nghiên cứu phát triển thị trường Công ty cổ phần VACOM Phạm vi thời gian: Các số liệu hoạt động kinh doanh, tài liệu thu thập khoảng thời gian từ năm 2018 đến năm 2020 từ phòng ban liên quan, đặc biệt phịng kinh doanh phịng kế tốn Phương pháp nghiên cứu đề tài Trên thực tế, để sâu vào tìm hiểu vấn đề cần nghiên cứu sử dụng nhiều phương pháp khác nhau, sử dụng chúng tách biệt kết hợp với để đạt mục tiêu phân tích đề tài Để đánh giá cách xác, rõ ràng hiệu việc phát triển thương mại sản phẩm đến hoạt động kinh doanh công ty, khóa luận có sử dụng phương pháp thu thập liệu xử lý liệu để phân tích a) Phương pháp thu thập liệu Do hạn chế thời gian khó khăn việc điều tra phân tích thu thập liệu trực tiếp nên để thực đề tài em sử dụng nguồn liệu thứ cấp Đây liệu: Bao gồm liệu thu thập từ nguồn ngồi cơng ty Dữ liệu cơng ty bao gồm: Các báo cáo, tài liệu công ty phòng ban cung cấp: Báo cáo tài kiểm tốn từ 2018 – 2020, báo cáo thường niên qua năm tồn cơng ty kết hoạt động phát triển thương mại sản phẩm phần mềm công ty cổ phần VACOM qua năm từ 2018 – 2020 Dữ liệu cơng ty: Thu thập số liệu qua sách, giáo trình kinh tế thương mại đại cương trường Đại học Thương mại, luận văn sinh viên trường Đại học Thương mại, Kinh tế quốc dân văn bản, thông tư, nghị định quan quản lý Nhà nước có liên quan, qua website Mục đích thu thập liệu thứ cấp phục vụ cho q trình phân tích, đánh giá thực trạng việc phát triển thương mại sản phẩm phần mềm Công ty cổ phần VACOM b) Phương pháp xử lý liệu - Phương pháp biểu đồ, bảng biểu: Là phương pháp sử dụng sơ đồ hình vẽ cung cầu, đồ thị cấu thị trường, cấu sản phẩm, mặt hàng Về bảng biểu gồm có bảng kết hoạt động kinh doanh cơng ty, cấu mặt hàng, thị trường công ty qua năm (2018 – 2020) Mỗi liệu thể biểu đồ dựa báo cáo công ty qua năm gần - Phương pháp so sánh: Phương pháp so sánh phương pháp xem xét tiêu phân tích cách dựa việc so sánh số liệu với tiêu sở (chỉ tiêu gốc) Tiêu chuẩn để so sánh doanh thu, lợi nhuận, chi phí, tốc độ phát triển, thị phần, … năm trước so với năm sau Trên sở so sánh để đưa kết luận yếu tố tăng, giảm hay không đổi qua năm Sử dụng phương pháp để phân tích biến động hoạt động thương mại qua giai đoạn hay thời kỳ - Phương pháp phân tích bản: Là kiểm định yếu tố chủ chốt ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thương mại doanh nghiệp dựa nguồn liệu có sử dụng kết phương pháp khác Phương pháp phân tích tổng hợp: Sau thu thập số liệu, xử lý, phân tích liệu tiến hành phân tích tổng hợp đưa kết luận từ quan sát rút kết luận vấn đề thực trạng phát triển thương mại sản phẩm phần mềm Công ty Cổ phần VACOM Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục từ viết tắt đề tài chia kết cấu chương: Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển thị trường phần mềm Chương 2: Thực trạng phát triển thị trường phần mềm công ty cổ phần Vacom Chương 3: Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm phần mềm công ty cổ phần Vacom Hùng Cường Asia So (Simba Accounti Smash số phần mềm khác - ESS, Vietfit… - Sao Tiên Phong, BKAV… Quảng Ngãi 2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thị trường công ty 2.3.1 Những nhân tố vi mô 2.3.2 Những nhân tố vĩ mô a Các yếu tố trị, luật pháp b Yếu tố kinh tế c Yếu tố công nghệ 22 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VACOM 3.1 Định hướng phát triển Công ty cổ phần VACOM Trong bối cảnh kinh tế ngày phát triển, cạnh tranh ngày khốc liệt cơng ty muốn tồn phát triển lâu dài địi hỏi phải đề sách, chiến lược đắn, hiệu cho doanh nghiệp Đi với phát triển kinh tế ứng dụng khoa học kỹ thuật, cơng nghệ thơng tin việc sử dụng phần mềm sản xuất dựa tảng trở thành nhu cầu ngày lớn người tiêu dùng Doanh nghiệp cần biết nắm bắt hội để phát triển thị trường cho sản phẩm Trên thị trường có nhiều doanh nghiệp chuyên sản xuất cung ứng phần mềm kế tốn Những doanh nghiệp nhiều tạo cho thương hiệu riêng với người tiêu dùng Vì mà việc đề phương hướng phát triển cho công ty vô cần thiết Sau số định hướng phát triển công ty thời gian tới: - Tiếp tục nghiên cứu phát triển thị trường địa bàn thành phố Hà Nội - Tăng doanh số bán, tăng lợi nhuận cho công ty - Tăng cường nhân bán hàng đảm bảo hoạt động bán hàng hiệu - Tiếp tục đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn cho người lao động công ty Thường xuyên theo dõi, nắm bắt diễn biến thay đổi thị trường đối thủ cạnh tranh để có sách ứng biến phù hợp Cải tiến chất lượng dịch vụ sau bán hàng nhằm nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng phần mềm công ty Đẩy mạnh công tác truyền thông, quảng cáo sản phẩm công ty qua phương tiện thông tin đại chúng: facebook, google, báo đài….mang thương hiệu “phần mềm kế toán VACOM” đến với người tiêu dùng nhiều Nâng cao khả cạnh tranh thông qua việc không ngừng nghiên cứu, cải tiến chất lượng sản phẩm đồng thời khắc phục hạn chế tồn sản phẩm hoạt động bán hàng 23 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm phần mềm kế tốn Cơng ty cổ phần VACOM 3.2.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường Để tiến hành hoạt động kinh doanh có hiệu cơng tác nghiên cứu thị trường doanh nghiệp cần thiết, qua hoạt động thu thập thơng tin có giá trị phục vụ cho công tác hoạch định chiến lược đắn cho cơng ty Có nghiên cứu thị trường cách nghiêm túc, xác biết nhu cầu cấu tiêu dùng khách hàng Nghiên cứu thị trường xem phương pháp nhằm cải thiện sáng kiến quảng cáo, tiếp thị, phát triển sản phẩm cho phù hợp với thị trường phân chia cụ thể Hiện nay, thị trường nước ta ngày phát triển đa dạng, cạnh tranh ngày gay gắt Do doanh nghiệp hiểu rõ thị trường khách hàng có nhiều hội thành cơng Qua nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp hình thành nên ý tưởng phát triển sản phẩm hay lựa chọn chiến lược đắn cho sản phẩm thị trường cụ thể, tránh định sai lầm khơng đáng có Việc nghiên cứu thị trường không đơn việc sưu tập liệu số thống kê, đồng thời phạm vi thực thông tin thị trường thu thập lớn nhiều so với suy nghĩ nhiều doanh nghiệp Vì liệu thu thập cần chọn lọc, phân tích chuyển hố thành thông tin liên quan Những thông tin sử dụng cho tất phòng ban để hỗ trợ lẫn sở cho việc hình thành chiến lược, công cụ marketing cho doanh nghiệp Giống trình lập kế hoạch, nghiên cứu thị trường mang tính tuần hồn theo chu kỳ Đó trình liên tục doanh nghiệp cần: Thường xuyên thu thập thông tin, liệu từ khách hàng, đối thủ vị trí thị trường, tổng hợp, chọn lọc thông tin báo cáo kết - Hiểu mục tiêu doanh nghiệp - Triển khai, phân tích thị trường dựa vào ma trận SWOT Phân tích đối thủ dự vào sản phẩm, dịch vụ, xu hướng môi trường phương thức hoạt động Tham gia nhiều hội chợ triển lãm chuyên ngành, qua tiếp xúc nhiều với khách hàng đối thủ cạnh tranh thị trường Đồng thời học hỏi nhiều kinh nghiệm từ đối thủ khác Hiệu công tác nghiên cứu thị trường phải thể thông qua tiêu phát triển doanh nghiệp, để hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường 24 doanh nghiệp phải đưa tiêu cụ thể để đánh giá hiệu công tác nghiên cứu thị trường như: tốc độ tăng doanh thu, lợi nhuận, tỷ trọng thị trường… 3.2.2 Nâng cao chất lượng, cải tiến sản phẩm Chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng hàng đầu tác động đến định sử dụng sản phẩm khách hàng từ ảnh hưởng trực tiếp đến khả tiêu thụ sản phẩm Trong bối cảnh kinh tế ngày phát triển khơng ngừng, với thay đổi thường xuyên nhu cầu xã hội việc quản lý, nâng cao chất lượng sản xem hướng đắn cho doanh nghiệp Ngoài phân tích số liệu điều tra bảng 11 chương đánh giá khách hàng “Chính sách sản phẩm”, ta thấy cịn tồn phận nhỏ khách hàng chưa thật hài lịng sản phẩm cơng ty Vì để đáp ứng nhu cầu người dùng, nâng cao khả cạnh tranh uy tín cơng ty nên có biện pháp cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm sau: Nâng cao lực tài chính, tăng cường vốn đầu tư vào công nghệ, người nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, nghiên cứu ứng dụng công nghệ để cải tiến chất lượng sản phẩm đặc tính, chức phần mềm Nghiên cứu thiết kế thay đổi giao diện phần mềm giúp khách hàng cảm thấy đơn giản, dễ hiểu, dễ sử dụng Phát huy, khuyến khích sáng tạo nhân viên công ty công tác cải tiến chất lượng sản phẩm Bổ sung, điều chỉnh thông tin sản phẩm, mục hướng dẫn giúp khách hàng cảm thấy dễ hiểu - Khắc phục lỗi thường gặp sử dụng phần mềm như: lỗi nhập liệu, lỗi Net2.0 - Tăng tốc độ xử lý số liệu sử dụng phần mềm Thành lập phận chuyên trách nghiên cứu thiết kế phần mềm theo yêu cầu khách hàng Thường xuyên kiểm tra, theo dõi tình trạng hoạt động phần mềm đảm bảo phần mềm trạng thái tốt 3.2.3 Xây dựng sách giá linh hoạt Thực chế giá linh hoạt có điều chỉnh đảm bảo có ý nghĩa công ty muốn mở rộng thâm nhập phát triển thêm thị trường Xây dựng chế giá linh hoạt địi hỏi cơng ty phải xác định giá ban đầu sau điều chỉnh dựa theo yếu tố khác tác động môi trường xung quanh Nhân viên bán hàng tạo 25 linh hoạt việc báo giá tùy sản phẩm khách hàng khác Đối với khách hàng kế tốn dịch vụ cơng ty có quy mơ hoạt động nhỏ hỗ trợ giá thấp so với kế toán nội cơng ty có quy mơ lớn Tuy nhiên, giá đưa phải đảm bảo nằm mức mà công ty quy định Đồng thời cố gắng trì mức giá tại, đảm bảo có biến động xãy làm khách hàng cảm thấy không hài lịng Ngồi ra, cơng ty nên điều chỉnh bổ sung sách chiết khấu hoa hồng cho khách hàng như: Nếu khách hàng tốn vịng 24 kể từ lúc cài phần mềm chiết khấu 5% Nếu khách hàng cũ công ty giới thiệu phần mềm VACOM cho bạn bè, người thân hưởng hoa hồng 5% Nếu khách hàng dùng phần mềm đơn vị cung ứng khác đồng ý chuyển sang dùng phần mềm VACOM hỗ trợ giá – % 3.2.4 Đẩy mạnh chiến lược chiêu thị bán hàng Đẩy mạnh chiến lược chiêu thị bán hàng việc mà doanh nghiệp cần thực để đảm bảo thành cơng phát triển thị trường Sản phẩm có chất lượng tốt, giá hợp lý không tiêu thụ tốt chúng không người tiêu dùng biết đến Chiến lược chiêu thị có vai trị quan trọng q trình phân phối sản phẩm hàng hố cơng ty đến khách hàng Nó giúp cho cơng ty nắm bắt thông tin thị trường, ý muốn khách hàng để thoả mãn nhu cầu tối đa khách hàng, giảm chi phí khơng cần thiết Do cơng ty cần phải quan tâm đến chiến lược quảng cáo, xúc tiến bán hàng như: - Đầu tư ngân sách phân bổ hợp lý vào công tác quảng cáo, xúc tiến bán hàng Các yếu tố định đến việc lựa chọn phần mềm kế tốn VACOM yếu tố “Thương hiệu” chiếm 10% tổng số Điều cho thấy công ty cần đẩy mạnh công tác tạo dựng hình ảnh, thương hiệu nhiều Bởi thương hiệu nhân tố quan trọng, tác động trực tiếp đến lựa chọn khách hàng sản phẩm dịch vụ cơng ty Ngồi ra, thương hiệu nhân tố định đến thành bại doanh nghiệp, cơng ty thực tốt cơng tác tạo dựng thương hiệu có hội thành công phát triển thị trường Với cơng cụ quảng cáo cơng ty nên tăng cường quảng cáo facebook, đăng hội nhóm có liên quan như: hội kế tốn Hà Nội, Đà Nẵng, hội kế tốn Thành phố Hồ Chí Minh…, tích cực gửi thư chào hàng qua email Đầu tư chi phí để quản lý phát triển website cơng ty, chạy quảng cáo website để nhiều người biết đến VACOM - Công ty cần tham gia nhiều hội thảo, hội nghị, kiện tiếp 26 tục nhà tài trợ cho thi “Gia đình kế tốn Nghệ - Tĩnh” để gia tăng nhận diện khách hàng Tổ chức chương trình khuyến vào dịp lễ, tết năm nhằm tăng lượng tiêu thụ sản phẩm, khuyến có tác động tích cực tới việc tăng doanh số bán hàng từ tăng lợi nhuận cho cơng ty Duy trì phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ công ty Bởi có mối quan hệ tốt với khách hàng cũ, họ tăng lượng khách hàng cho thông qua phương thức quảng bá truyền miệng Đây yếu tố quan trọng giúp cơng ty khơng cần tìm kiếm có lượng khách hàng lớn 3.2.5 Bồi dưỡng, nâng cao lực cho nhân viên công ty Trong kinh doanh người yếu tố hàng đầu định đến sống doanh nghiệp, người tác động đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm, tiết kiệm chi phí hạ giá thành sản phẩm Chính vậy, chiến lược phát triển doanh nghiệp thiếu người Các doanh nghiệp có nhiều người thợ giỏi, người quản lý giàu kinh nghiệm tay nghề cao Song với thời đại kỹ thuật khoa học cơng nghệ cao doanh nghiệp phải sử dụng máy móc thiết bị đại địi hỏi người cơng nhân phải có trình độ, hiểu biết để làm chủ vận hành trang thiết bị công nghệ Để bồi dưỡng nâng cao lực cho nhân viên, công ty nên: Thường xuyên tổ chức lớp đào tạo chuyên môn, cố kỹ giao tiếp với khách hàng, thu thập - tổng kết - báo cáo thông tin phản hồi từ khách hàng, thị trường công ty cho nhân viên Cử nhân viên tham gia kiện, hội nghị chuyên ngành để học hỏi, tích lũy nhiều kinh nghiệm Sử dụng địn bẫy kích thích lợi ích vật chất, tinh thần, phúc lợi xã hội dịch vụ: tiền lương, thưởng, bảo hiểm…tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, lành mạnh công ty Tuyển thêm nhân bán hàng nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng Ngoài tuyển dụng cần đề tiêu trình độ, lực, kỹ năng…nhằm mục đích tuyển người, vị trí Có sách hưởng hoa hồng cho nhân viên bán hàng ký hợp đồng bán phần mềm cho khách hàng nhằm tăng động lực làm việc cho nhân viên 3.2.6 Tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng Trong kinh doanh, doanh nghiệp tạo giá trị cho khách hàng khách hàng người định đến thành bại doanh nghiệp Khách hàng đối tượng mà doanh nghiệp cần phải hướng tới để phục vụ tạo sản phẩm tốt 27 Bộ phận bán hàng công ty lực lượng tiên phong, quan trong việc đem lại thu nhập cho doanh nghiệp Thường lực lượng gặp nhiều khó khăn làm việc với khách hàng mới, khách hàng khó tính Nếu doanh nghiệp muốn ngày tăng doanh số doanh nghiệp cần giải vấn đề Không phải quảng cáo rầm rộ, thúc đẩy chương trình bán hàng quy mơ mà việc sử dụng hình thức marketing hiệu biến khách hàng thành lực lượng bán hàng Có thể nói lực lượng bán hàng hiệu mà không cần bỏ chi phí thuê nhân mà lực lượng nhân viên bán hàng cho công ty Tuy nhiên để biến lực lượng thành lực lượng bán hàng, doanh nghiệp phải đáp ứng tốt nhu cầu họ mà cịn phải có sách chăm sóc phù hợp đảm bảo tạo hài lịng tối ưu Sau số giải pháp mà công ty nên làm để tăng cường chăm sóc khách hàng Khách hàng chương trình khuyến chăm sóc khách hàng yếu tố “Thường xuyên liên lạc, theo dõi tình hình sử dụng sản phẩm sau bán hàng” cho thấy khách hàng chưa thật hài lòng mức độ liên lạc, hỏi han nhân viên Vì mà cơng ty cần đôn thúc nhân viên thường xuyên liên hệ với khách hàng để kiểm tra tình trạng hoạt động phần mềm hỏi xem khách hàng có gặp phải cố cần khắc phục hay cần hỗ trợ hay khơng “Hỗ trợ kịp thời nhanh chóng khách hàng cần” ta thấy khách hàng chưa hài lòng tốc độ tiếp nhận xử lý họ gọi đến Vì cơng ty cần nhanh chóng việc tiếp nhận xử lý cố mà khách hàng cần hỗ trợ Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua việc gửi tin nhắn, email chúc mừng vào dịp lễ, tết… Thông báo cho khách hàng có chương trình khuyến cơng ty cho khách hàng biết - Có chương trình tặng q cho khách hàng quen thuộc công ty 28 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Qua trình nghiên cứu đề tài “Phát triển thị trường sản phẩm phần mềm Công ty Cổ phần Vacom” rút số kết luận sau: Hoạt động thị trường cạnh tranh ngày gay gắt nay, doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh phần mềm kế tốn nói riêng muốn tồn phát triển phải thực tốt công tác tiêu thụ sản phẩm phát triển thị trường Công tác phát triển thị trường tiêu thụ quan trọng cần thiết giúp công ty tăng sản lượng, tăng doanh thu từ tăng lợi nhuận tăng thị phần Tận dụng sở vật chất nguồn nhân lực, uy tín xây dựng 10 năm Cơng ty việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm phần mềm kế toán thị trường Hà Nội mà sản phẩm cần hướng tới cách cụ thể nhằm đạt hiệu kinh doanh Để tăng cường cơng tác tiêu thụ sản phẩm mình, giải pháp giới thiệu là: tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, tăng cường hoạt động quảng bá giới thiệu sản phẩm giữ vững thị trường có phát triển thị trường mới, cải tiến chất lượng sản phẩm, nâng cao lực nguồn lao động cơng ty Có đạt hiệu cao sản xuất kinh doanh đưa doanh nghiệp phát triển vững mạnh Nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng phát triển thị trường sản phẩm Công ty thông qua việc đánh giá hài lịng khách hàng sách giá, sách sản phẩm, sách khuyến chăm sóc khách hàng cơng ty Đề tài nghiên cứu đưa giải pháp phát triển thị trường sản phẩm có sở khoa hoạc thực tiễn để nâng cao hài lòng khách hàng, chìa khóa quan trọng để nâng cao khả phát triển thị trường Công ty Hy vọng rằng, thông qua khảo sát đề tài này, cơng ty có nhìn nhận để tìm kiếm giải pháp phù hợp, có quan tâm nhiều đến công tác phát triển thị trường cho sản phẩm phần mềm kế tốn cơng ty Kiến nghị Đối với lãnh đạo tỉnh quan Nhà nước cấp Trong kinh tế thị trường vai trị nhà nước có ý nghĩa lớn tới phát triển kinh tế nói chung Để doanh nghiệp tiến hành kinh doanh mộ cách bình đẳng có hiệu quả, Nhà nước cần có sách phát triển kinh tế hợp lý nhằm thúc đẩy chương trình kinh doanh, tạo mơi trường kinh doanh lành mạnh đảm bảo công Nhà nước nên có đặc tính ưu đãi doanh nghiệp việc cung cấp nguồn vốn tín dụng, gián tiếp thúc đẩy cho việc mở rộng sản xuất 29 doanh nghiệp, với tỷ lệ lãi suất hợp lý nhằm kích thích phát triển mở rộng kinh doanh cho doanh nghiệp Hàng năm vào dịp lễ tết, tỉnh nên tổ chức kiện, hội nghị quy mơ lớn, mời giới báo chí tham dự đưa tin, đặc biệt sóng truyền hình nước.Ngồi nhà nước nên có sách hỗ trợ doanh nghiệp sản xuất lúc khó khăn, vào giai đoạn kinh tế có nhiều biến động để doanh nghiệp vững tin vào môi trường kinh doanh Đối với doanh nghiệp Trong kinh doanh luôn tuân thủ quy định pháp luật nhà nước q trình hoạt động Cơng ty cần tăng cường công tác nghiên cứu, phát triển thị trường Hà Nội, tiếp tục khai thác có hiệu thị trường cơng ty, tăng sản lượng bán nhằm tăng lợi nhuận thu cho công ty Thường xuyên nghiên cứu sáng tạo, cải tiến chức năng, giao diện sản phẩm công ty Cần có phận chun làm cơng tác tìm kiếm nhu cầu thị trường, khách hàng đồng thời tìm hiểu khai thác thơng tin khách hàng sản phẩm Đẩy mạnh hoạt động maketing, xúc tiến bán hàng để nhiều người tiêu dùng biết đến thương hiệu công ty nhiều hơn.Thực cách đồng giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng vốn tất khâu, công đoạn q trình sản xuất Ln tìm hiểu bám sát tình hình biến động thực tế yếu tố đầu vào cho sản xuất nhằm tiết kiệm chi phí, lập kế hoạch nghiên cứu thị trường để xây dựng thực chiến lược kinh doanh có hiệu Công ty cần tập trung tạo khác biệt chất lượng sản phẩm sách chăm sóc khách hàng, hoạch định sách marketing cụ thể cho thị trường mục tiêu đặc biệt trọng vào xây dựng thương hiệu công ty ngày vững mạnh Quan tâm đến đời sống tinh thần nhân viên để tạo nguồn động lực, khích lệ họ dồn hết tâm huyết vào cơng việc Đồng thời quan tâm tới nhu cầu khách hàng, nhận định, ý kiến khách hàng nên lắng nghe tiếp thu để cải thiện hoạt động kinh doanh có hiệu Tăng cường thêm nguồn nhân lực cho công ty đảm bảo phục vụ công tác nghiên cứu, phát triển sản phẩm, gia tăng sản lượng bán cho công ty 30 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Giáo trình Marketing bản, GS.TS Trần Minh Đạo [2] Nghiên cứu Marketing Nguyễn Đình Thọ, NXB GD -1998 [3] Nghiên cứu thị trường, giải mã nhu cầu khách hàng, nhà xuất trẻ Dương Thị Kim Chung – Mai Thị Lan Hương [4] Nguyễn Tấn Trí (2014), luận văn “giải pháp marketing mở rộng thị trường sản phẩm tôm chua công ty trách nhiệm hữu hạn chế biến thực phẩm đặc sản Huế Tấn Lộc”, Trường Đại Học Kinh Tế Huế [5] Lê Nguyễn Ngọc Linh, luận văn “Một số giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Festival Công ty TNHH Huế Bia địa bàn tỉnh TT Huế”, Trường Đại học Kinh Tế Huế [6] Phùng Thị Tú Lệ, luận văn “Phát triển thị trường phần mềm kế toán Việt Nam Thực trạng giải pháp”, Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội [7] Philipkoler (2003) – Quản trị marketing – Nhà xuất thống kê, Hà Nội [8] Website: www.vacom.vn [9] Các báo: http://voer.edu.vn/ trì mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm nhiệm vụ lâu dài doanh nghiệp [10] Nguyễn Thị Lệ Hằng, luận văn “Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ FTTH VNPT Quảng Trị”, Trường Đại học Kinh Tế Huế [11] Nguyễn Thị Hải Vân, luận văn “Phát triển thị trường tiêu thụ cho dòng sản phẩm nước uống đóng chai Bạch Mã”, Trường Đại học Kinh Tế Huế [12] Nguễn Đức Duy Khánh, luận văn “Phương pháp phát triển thị trường dịch vụ Internet FPT Thị xã Hương Thủy”, Trường Đại học Kinh Tế Huế Tô Thị Thúy, luận văn “Đánh giá công tác mở rộng thị trường tiêu thụ ô tô Công ty cổ phần khí tơ Thống Nhất Thừa Thiên Huế”, Trường Đại học Kinh Tế Huế [13] ... luận phát triển thị trường phần mềm Chương 2: Thực trạng phát triển thị trường phần mềm công ty cổ phần Vacom Chương 3: Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm phần mềm công ty cổ. .. nghiên cứu phát triển thương mại sản phẩm phần mềm công ty Cổ phần phần mềm VACOM Vì đề tài nghiên cứu ? ?Phát triển thị trường sản phẩm phần mềm Công ty Cổ phần Vacom? ?? đề tài có tính mẻ khác biệt... PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VACOM 23 3.1 Định hướng phát triển Công ty cổ phần VACOM 23 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường tiêu