Bài thảo luận marketing căn bản

Công ty sử dụng những thông tin mà mình đã điều tra được khi thăm dò ý kiến của khách hàng về sản phẩm của mình trên các bảng câu hỏi điều tra thị trường.. báo cáo và đưa ra những chiến

Bài thảo luận: Marketing căn bảnCâu 1: Trình bày phương pháp nghiên cứu thị trường và kết quả nghiên

cứu( khảo sát nhỏ về một loại sản phẩm của một nhà cung cấp nào đó) thông qua ví dụ thực tế Giải thích rõ các nội dung sau:

_ Lý do lựa chọn phương pháp nghiên cứu

_ Lý do lựa chọn mẫu nghiên cứu

_ Nội dung bảng câu hỏi điều tra

_ Quá trình tiến hành khảo sát

_ Kết quả khảo sát thị trường

_ Ý nghĩa của kết quả khảo sát thị trường

Bài làm:

Nghiên cứu Marketing là xác định một cách có hệ thống những tư liệu cần thiết do tình huống Marketing đặt ra cho công ty, thu thập, phân tích chúng và báo cáo kết quả

Nghiên cứu Marketing gồm 4 phương pháp nhiên cứu như sau:

_ Nghiên cứu quan sát: thu thập các số liệu mới bằng cách quan sát các nhân vật và khung cảnh tương ứng

_ Nghiên cứu nhóm tập trung: là cuộc họp mặt từ 6-10 người trong khoảng thờigian vài giờ để cùng với người chủ trì để trao đổi về sản phẩm, dịch vụ,

_ Nghiên cứu thực nghiệm: đòi hỏi phải tuyển chọn các nhóm đối tượng tương xứng , xử lý các nhóm đó theo những cách khác nhau, khống chế các biến ngoại lai và kiểm tra xem những sai lệch trong các kết quả quan sát được có ý nghĩa thống kê hay không

_ Nghiên cứu điều tra:một bên gồm nghiên cứu quan sát và nhóm tập trung, một bên là nghiên cứu thực nghiệm Các công ty tiến hành điều tra để nắm được trình độ hiểu biết, niềm tin, sở thích, mức độ thỏa mãn,… của công chúng

và lượng định được các đai lượng này trong nhân dân

Trích dẫn ví dụ: bảng câu hỏi điều tra thị trường về sản phẩm kem đánh

răng P/S.

1 Anh(chị) cho rằng việc đánh răng hàng ngày là:

đủ thông tin từ câu thứ 19 ?

3 Đánh giá theo mức độ hài lòng của anh (chị) vế sản phẩm kem đánh răng P/

S đang sử dụng theo những tiêu chí sau:

Đặc tính sản

phẩm

Rất hàilong

Hài lòng Bình

thường

Không hàilòng

Hoàn toànkhông hàilòng

Ngừa sâu răng

4 Anh (chị) hãy cho biết tiêu chí nào sau đây ảnh hưởng đến quyết định lựa

chọn sản phẩm kem đánh răng P/S của anh(chị)

(không quan tâm 1 2 3 4 rất quan tâm)

6 Khi mua sản phẩm P/S anh(chị) thích hình thức khuyến mãi nào?

9 Anh (chị) thích kem đánh răng có mùi vị gì?

Mùi trái cây

11 Anh (chị) đánh gía như thế nào về tác dụng giúp phòng chống sâu răng và

“Bảo vệ 2 lần” của kem đánh răng P/S?

12 Kem đánh răng P/S có thực cự đem lại cho anh(chị) hàm răng chắc khỏe

Hay,có sức thuyết phục Khá hay, khá thuyết phục

Hoàn toàn không thuyết phục Khác: ………

18 Anh ( chị) có thích quảng cáo của kem đánh răng P/S không?

Có

Không ( Nếu không thì trả lời vì sao ?)

19 Anh ( chị) nghĩ rằng việc quảng cáo kem đánh răng P/S trên tivi là có cần thiết ?

Khác:………

20 Anh( chị) thấy trọng lượng đóng gói của P/S (loại 120gram và 200 gram ) đã phù hợp chưa?

Phù hợp, không cần thay đổi

Chưa phù hợp, cần thêm loại có trọng lượng lớn hơn

22 Anh (chị) đã từng sử dụng những sản phẩm kem đánh răng nào của P/S

và thích sử dụng loại kem nào?

Sản phẩm

Đã từng dùng

Thích Không

thíchP/S Bảo vệ 2 lần

25 Anh (chị) có thể vui lòng cho biết một số ý kiến để cải thiện sản phẩm của kem đánh răng P/S?

Trả lời:………

………

………

………

………

26 Anh (chị) thuộc nhóm tuổi nào? 18-25 tuổi 25-35 tuổi 35-45 tuổi Trên 45 tuổi 27 Nghề nghiệp của anh (chị) là: Sinh viên Nội trợ CBCNV Khác:………

28 Mức chi tiêu trung bình hàng tháng của anh(chị) là: Dưới 1 triệu Từ 1-2 triệu Từ 2-3 triệu Trên 3 triệu 29 Thông tin cá nhân: Họ và tên:……… Giới tính:………

Điện thoại:……… Địa chỉ:………

 Lý do lựa chọn phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu điều tra kết hợp được các phương pháp nghiên cứu khác lại với nhau Vừa nghiên cứu thực nghiệm, vừa quan sát và vừa nghiên cứu nhóm tập trung Công ty sử dụng những thông tin mà mình đã điều tra được khi thăm dò ý kiến của khách hàng về sản phẩm của mình trên các bảng câu hỏi điều tra thị trường Qua đó phân tích số liệu, xử lí thông tin, lập

báo cáo và đưa ra những chiến lược, phương thức thực hiện để phát triển sản phẩm của mình để phù hợp với thị trường, tăng tính cạnh tranh.

Nghiên cứu thực nghiệm: xem xét xem trên thị trường có khoảng bao nhiêu người sử dụng sản phẩm của công ty, mức độ hài lòng và niềm tin của họ đối với công ty,

Nghiên cứu quan sát: xem xét xem trên thị trường hiện nay có những sản phẩm thay thế, cạnh tranh nào, người tiêu cùng có nhu cầu như thế nào về sả phẩm của công ty mình như chất lượng, mẫu mã, gía thành,……

Nghiên cứu nhóm tập trung: từ các thông tin trên các nhà quản lý, điều hành cần thảo luận để đưa ra những kế hoạch phát triển trong tương lai, hướng đến việc phục vụ nhu càu của khách hàng như thế nào, chú trọng vào điều gì, xác định đối thủ cạnh tranh, chiến lược cạnh tranh,chiến lược bán hàng, ……

 Lý do lựa chọn mẫu nghiên cứu

Unilever là một công ty đa quốc gia, được Anh quốc và Hà Lan thành lập Unilever chuyên sản xuất các mặt hàng tiêu dung như mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy, kem đánh răng, dầu gội, thực phẩm…

Kem đánh răng P/S là một nhãn hiệu sản phẩm chăm sóc răng miệng nổi tiếng của Việt Nam hiện nay và là sản phẩm của Unilever Việt Nam Ngày nay nhu cầu của con người ngày càng cao, yêu cầu và đòi hỏi của họ ngày càng

lớn và khắt khe hơn.” Khách hàng là thượng đế” Và để biết thêm về những

nhu cầu, thị hiếu, sở thích cũng như mong muôn của người tiêu dung về sản phẩm kem đánh răng nên P/S đã thực hiện việc điều tra thị trường để xem xét đánh giá thực trạng nhu cầu sử dụng, mức hài lòng của khách hàng,… đối vớicông ty để công ty có thể đưa ra những sản phẩm thích hợp đáp ứng được số đông nhu cầu, mong muốn của khách hàng

 Quá trình tiến hành khảo sát

Nghiên cứu điều tra ở quy mô nhỏ, lựa chọn xác suất 200 người để điều tra về sản phẩm kem đánh răng P/S trong một quận nội thành của Hà Nội thu được các kết quả như sau

 Kết quả khảo sát thị trường:

Đánh giá chung: hiện nay số người sử dụng kem dánh răng P/S chiếm đến 75,5% trong tổng số những người được khảo sát

75.5100

 Điều này cho thấy P/S vẫn chiếm một vị thế khá cao trong lòng nguwoif tiêu dung

2.56.580.011.0100.0

2.59.089.0100.0

Vì địa vị của P/S vẫn đứng đầu bảng nên hầu như mọi người đều hài lòng với P/

S (mức độ hài lòng chiếm 80%), trong khi chỉ có 2.5% là không hài lòng và rất hài lòng chiếm 11%

Không chỉ những người đang sử dụng yêu thích P/S mà cả những người chưa từng dùng cũng tỏ ra thích thú khi có tới 25% người chưa từng dùng P/S trong quákhứ cũng muốn chuyển sang dùng P/S trong tương lai Đây là một thị trường rất tiềm năng cho P/S

3015%

13055.0%

5125.5%

1924%

7045.5%

151100%

49100%

200100%

Mức độ quan tâm đến các thông tin sản phẩm P/S:

Vậy P/S được đánh giá như thế nào trong quyết định chọn mua kem đánh răng của người tiêu dùng?

Tiêu chí

Mức độ ảnh hưởngMức thứ

Qua bảng số liệu trên ta thấy, uy tín của thương hiệu kem đánh răng P/S trong lòng người tiêu dung là rất cao, nó hầu như là yếu tố duy nhất làm người tiêu dùng quyết định chọn mua sản phẩm P/S mà không cần biết gì thêm Ảnh hưởng thứ hai là công dụng, điều này có thể hiểu rằng công dụng của P/S rất tốt trong lòng người tiêu dùng Giá cả của P/S cũng có thể gọi là hợp lý ikhi nó được đánh giá là ảnh hưởng thứ ba Và cuối cùng đa số người tiêu dùng(61,6%) đều không quan tâm đến mẫu mã, hình dáng bên ngoài khi mua sản phẩm P/S

Công dụng của sản phẩm được đánh giá như sau:

Tiêu chí

Mức độ quan tâmQuan tâm

nhất

Quan tâmthứ 2

Quan tâmthứ 3

Quan tâmthứ 4Răng sạch, khỏe

P/S đã đi đúng hướng trong việc phát triển các công dụng của một sản phẩm bảo vệ và chăm sóc răng miệng Điều này nên được duy trì và phát huy hơn nữa trong tương lai

Về sự yêu thích loại hình khuyến mại:

Rất không quan tâm Không quan tâm Ít quan tâm Quan tâm Rất quan tâm

Từ biểu đồ ta thấy được người tiêu dùng cũng rất quan tâm đến các khuyến mạicủa P/S Vậy họ thích những hình thức khuyến mãi nào?

Tiêu chí

Mức độ ưa thíchQuan tâm

nhất

Quan tâmthứ 2

Quan tâmthứ 3

Quan tâmthứ 4Giảm giá

Tặng thêm kem đảnh răng

Ta có thể thấy là người tiêu dùng thích nhất là giảm giá, bởi nó rất thiết thực khi

mà số tiền họ bỏ ra sẽ giảm một cách tuyệt đối Được yêu thích thứ hai là hình thức tặng thêm kem đánh răng Đây là điều rất thuận lợi cho P/S khí cần mở rộng hình thức khuyến mại này, vừa có thể tang lượng tiêu thụ, vừa có thể nâng cao được uy tín thương hiệu Người tiêu dùng cũng rất thích hình thức khuyến ại tạng kèm các sản phẩm khác như bàn chải đánh răng, ly, đĩa,… Áp dụng tốt các hình thức khuyến mại , chắc chắn lượng tiêu thu của P/S sẽ tăng

 Ý nghĩa của kết quả khảo sát và những khuyến nghị

Qua kết quả điều tra ở trên ta có thể thấy rõ rằng kem đánh răng chiếm một thị phần rất lớn trên thị trường và được người tiêu dùng thích và lựa chọn rất nhiều Minh chứng là số người sử dụng theo khảo sát chiếm tới 75,7%m mốt con số hết sức đáng mừng của P/S Nhưng bên cạnh đó 24,5% còn lại cũng là thách thức đối với P/S để thu hút thêm người tiêu dùng trong 24,5 % đó và để giữ lại những

khách hàng đang sử dụng sản phẩm của P/S sẽ luôn tin tưởng, ủng hộ và tiêp tục

sử dụng sản phẩm của P/S Bằng vieecjcho ra những sản phẩm kem đánh răng mới có công dụng tốt hơn, chất lượng tốt hơn, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng về mon muốn của họ đối với những sản phẩm mới, giá cả phù hợp với mức sống, thu nhập của người dân, thay đổi mẫu mã sản phẩm bắt mắt hơn, quảng cáo

có tính thuyết phục hơn Đồng thời cũng nên tận dụng hợp lý việc khuyến mại để thu hút khách hàng

Câu 2: Phân tích môi trường kinh doanh ở Việt Nam hiện nay và cho biết: nếu bạn được giao nhiệm vụ xây dựng một phương án kinh doanh với số vón chủ sở hữu là 50 triệu đồng thì bạn sẽ quan tâm tới lĩnh vực đầu từ nào? Vì sao?

Bài làm:

 Phân tích môi trường kinh doanh tại Việt Nam hiện nay

Môi trường kinh daonh của Việt Nam hiện nay bão gồm hai nhóm nhân tố chính

là nhóm môi trường vi mô và môi trường vĩ mô

1 Các yếu tố vĩ mô

a) Yếu tố nhân khầu học

 Quy mô và tố độ tăng dân số:

_ Tổng dân số là 86,9 triệu người (số liệu 2011)

_ Tỷ số giới tính 98,1 nam trên 100 nữ

Tuy nhiên chỉ có trê 25% lực lượng lao động được đào tạo bài bản, lượng lao động chất lượng cao vẫn thiếu hụt, chưa đáp ứng được hết các nhu cầu củadoanh nghiệp

 Sự thay đổi quy mô hộ gia đình

Các gia đình quy mô lớn dần dần thay đổi thành các gia đình nhỏ “gia đình hạt nhân”, từ đó cũng có những ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhu cầu của nhiều loại hàng hóa, qua đó ảnh hưởng đến quy mô của thị trường

 Phân bố dân cư:

Dân số nước ta phân bố dân cư không đồng đều, tập trung ở các vùng đồng bằng, tại các thành phố, đô thị lớn, khu công nghiệp và dân cư có xu hướng dịch chuyển từ nông thôn ra thành phố Do tốc độ đô thị hóa diễn ra mạnh mẽ,

mở rộng, thu hút một lượng dân số ở nông thôn rất đông kéo lên các thành phố lớn

Việc tập trung đông dân cư ở các thành phố lớn giúp tạo thuận lợi cho việc

nghiên cứu của các doanh nghiệp, khảo sát thị trường, …Nhưng việc cạnh tranh sẽ trở nên gay gắt hơn, đồi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng được một chiến lược Marketing vững mạnh

b) Yếu tố kinh tế

_ Tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam năm 2010 lđạt 6,78%

_ Tỷ lệ lạm phát 11,75% Lạm phát cao ảnh hưởng trực tiêp đến việc tiêu dùng của người dân qua đó ảnh hưởng xấu đến hoạt động kinh doanh của các doanhnghiệp

_ Tỷ lệ thất nghiệp 2,88% Mặc dù nước ta có nguồn lao động dồi dào những tỷ lệthất nghiệp vẫn còn cao phản ánh một nghịch lý, doanh nghiệp thì thiếurất nhiềunguồn nhân lực nhưng tỷ lệ thất nghiệp vẫn không ngừng tăng lên Nguyên do đào tạo lao động chưa được tốt, chưa có chất lượng cao

_ Thu nhập bình quân đầu người trên 1.100USD/năm (2010)

_ Giá trị sản xuất công nghiệp tăng 13,8%

_ Lượng kiều hối đạt 3,6 tỷ USD trong năm 2010, vốn đầu tư trực tiếp nước ngoàiđạt 5,4 tỷ USD

_ Chính sách kinh tế: chính sách nền kinh tế mở, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp tự do kinh doanh và phát triển,…chính sách về thuế, giá, xuất nhập khẩu, bào vệ môi trường đều ảnh hưởng trực tiếp lẫn gián tiếp đến các DN

c) Yếu tố chính trị-pháp luật

Môi trường chính trị và pháp luật ảnh hướng lớn tới hoạt động kinh daonh của các DN theo hai hướng kìm hãm và phát triển

 Tình hình an ninh chính trị, cơ chế điều hành của chính phủ

Tình hình chính trị ở VN tương đối ổn định Chí có một Đảng lãnh đạo duy nhất Các cơ chế điều hành của chính phủ tương đối rõ rang và ổ định

 Hệ thống pháp luật và các văn bản pháp luật, các chính sách kinh tế nhằm điều chỉnh hành vi kinh doanh, tiêu dùng và quan hệ trao đổi thương mại

_ Hệ thống pháp luật

_ Các thủ tục hành chính thương mại ở VN rườm rà, bất cập faay nhiều cản trở cho các DN.

_ Về việc đóng thuế: ảnh hưởng tới thời gian hoạt động sản xuất cuả DN

_ VN chưa có cơ chế bảo vệ nhà kinh doanh và người tiêu dùng Người tiêu dùng chưa được bảo vệ quyền lời của mình một cách chính đáng, một số doanh

nghiệp độc quyền cũng gây ảnh hưởng đến việc kinh daonh của một số các DN khác

_ Cơ chế điều hành theo đường lối Đảng Cộng Sản Việt Nam

_ Tham gia các chính sách quan hệ khu vực và quốc tế như ASEAN, APECT, WTO, ASEM,

d)Yếu tố văn hóa-xã hội

Vản hóa VN mang đạm nét đặc trưng của văn hóa phương Đông

_ Luôn luôn giữ gìn và phát huy truyền thống, bản sắc dân tộc

_ Trình độ văn hóa của người dân ngày càng được nâng cao

_ Các DN cần phải xây dựng cho mình một nát văn hóa riêng, tiêu chuẩn văn hóa cho DN của mình

Chúng ta cần tìm hiểu ký nét văn hóa của người VN để phát triển, xây dựng DN, sản phẩm phù hợp với nhu cầu lợi ích của người VN

e)Yếu tố khoa học-công nghệ

_ Hệ thống nghiên cứu công nghệ-kỹ thuật đang ngày càng được chú ý và cải thiện cho phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế

_ Nhà nước ngày càng chú trọng vào việc đầu tư khoa học-kỹ thuật công nghệ cao như công nghệ biển, vũ trụ,…

_ Công nghệ thông tin cũng ngày cảng chứng tỏ những bước phát triển trên thị trường

_ Hơn 50% dân số đang dùng điện thoại di động, dịch vụ Internet ngày càng mở rộng với quy mô toàn quốc

f)Yếu tố tự nhiên

_ Thuận lợi: nguồn tài nguyên phong phú, nhiều khoáng sản, thủy hải sản, lâm sản,…khí hậu nhiệt đới gió mùa

+ Đường bờ biển dài rộng, thuận lợi cho việc phát triển kinh tế biển

+Vị trí tiếp giáp giữa các nước trong khu vực ĐNA, thuận lợi cho việc giao lưu, hợp tác phát triển kinh tế khu vực cũng như quốc tế

_ Khó khăn: thiên tai, bão lũ, hạn hán thường xuyên

+ Đường biển dài, việc bảo vệ chủ quyền là vô cùng quan trọng

+ Nguồn nhiên liệu, tài nguyên đang dần cạn kiệt.

+ Mức độ ô nhiễm môi trường ngày càng gia tăng: ô nhiễm môi trường nước, đất, không khí, môi trường sống,…

2 Các yếu tố vi mô

a)Yếu tố khách hàng

Đây là yếu tố quan trọng nhất trong nhân tố vi mô Vì khách hàng là người mà

DN hướng đến, là người nua sản phẩm hàng hóa, dịch vụ của DN, là nguồn thu của DN, là người đánh giá chất lượng,quyết định việc tồn tại và phát triển của DN

Khách hàng gồm có: người tiêu dùng, người trung gian, người sản xuất, các cơ quan Đảng và Chính phủ

_ Người tiêu dùng quan tâm đến thương hiệu và hành vi xã hội của các DN hơn

DN cần hiểu hơn những nhu cầu cũng như tình cảm mà khách hàng đã dành cho mình để hoàn thành tốt hơn, được xã hội công nhận và đa dạng hóa sản phẩm _ Coi trọng yếu tố tiêu dùng an toàn

Người tiêu dùng có phản ánh gay gắt đối với hàng hóa kém chất ượng, không rõ nguồn gốc Vì vậy để đảm bảo an toàn và quyền lợi cho người tiêu dùng thì các

DN nên can nhắc, lựa chọn sản phẩm kinh doanh của mình cũng như nguồn gốc, xuất xứ của sản phẩm sap cho phù hợp với nhu cầu, sức khỏe của người tiêu dùng

_ Thế hệ người tiêu dùng mới ở VN

“Thu nhập tăng-chi tiêu nhiều-am hiểu sản phẩm và luôn nâng cao mức sống của mình” là 3 yếu tố quyết định nên một thế hệ tiêu dùng mới tại VN Các DN nên lợi dụng đặc điểm này để khai thác thêm thị trường mới

 Người trung gian

Là các tổ chức thương mại, những cá nhân và tổ chức mua hàng để bán hay cho thuê nhằm kiếm lời Cụ thể là những người bán buôn, bán lẻ hàng hóa, dịch vụ

Ở VN các trung gian này ngày càng lớn mạnh, tạo điều kiện cho việc phân phối sản phẩm một cách nhanh chóng và thuận tiện đến tay người tiêu dùng cuối cùng Vì vậy các DN cần phải thiêt lập chiến lược về kênh phân phối chuẩn cho

DN mình

 Người sản xuất