Làm thế nào để xây dựng thương hiệu? Nghe này: Thương hiệu không phải là một logo đẹp hay một quảng cáo đặt ở vị trí tốt. Bạn cần làm nhiều hơn thế. Để tôi cung cấp nhanh cho bạn một định nghĩa trước khi đi sâu vào vấn đề xây dựng thương hiệu. Thương hiệu là gì? Nói một cách đơn giản, thương hiệu được xác định bởi nhận thức chung của khách hàng về doanh nghiệp. Một thương hiệu thành công phải “nhất quán trong giao tiếp và trải nghiệm”, thông qua nhiều tiêu chí đi kèm: Dưới đây là 11 bước xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp mà doanh nghiệp nên chú ý đến
Theo khảo sát Nielson, 59% người tiêu dùng thích mua sản phẩm từ thương hiệu quen thuộc với họ Doanh nghiệp nhỏ khó cạnh tranh với thương hiệu lớn thông qua tập khách hàng ngân sách tiếp thị Đó lý chủ doanh nghiệp nhỏ phải tìm cách khác biệt để xây dựng thương hiệu riêng Làm để xây dựng thương hiệu? Nghe này: Thương hiệu logo đẹp hay quảng cáo đặt vị trí tốt Bạn cần làm nhiều Để cung cấp nhanh cho bạn định nghĩa trước sâu vào vấn đề xây dựng thương hiệu Thương hiệu gì? Nói cách đơn giản, thương hiệu xác định nhận thức chung khách hàng doanh nghiệp Một thương hiệu thành công phải “nhất quán giao tiếp trải nghiệm”, thơng qua nhiều tiêu chí kèm: - Mơi trường (mặt tiền cửa hàng văn phòng) - Sản phẩm in ấn, bảng hiệu, bao bì sản phẩm - Website quảng cáo trực tuyến - Tiếp thị nội dung truyền thông xã hội - Bán hàng dịch vụ khách hàng Giờ đây, xây dựng thương hiệu trở nên đơn giản? Sự thật thương hiệu không đến đêm, vài tháng Chắc chắn, xây dựng thương hiệu trình Và liên tục nỗ lực tạo kết khả quan thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng Điều làm doanh số tăng ổn định, mang lại nhiều dự án hơn, giới thiệu truyền miệng hoạt động vận động cho sản phẩm/dịch vụ bạn Xây dựng thương hiệu gì? Xây dựng thương hiệu sử dụng chiến lược, chiến dịch tiếp thị với mục tiêu tạo hình ảnh độc đáo lâu dài thị trường để tạo nhận thức doanh nghiệp bạn Năm 2019, việc quảng bá hình ảnh thương hiệu bạn thực hiệu thơng qua hoạt động tiếp thị kỹ thuật số khác nhau: - Trải nghiệm người dùng (tức trang web bạn) - SEO tiếp thị nội dung - Tiếp thị truyền thông xã hội - Email Marketing - Quảng cáo trả tiền (PPC) Cùng lúc, kênh sở để đạt nhận thức tăng trưởng thương hiệu Sau đó, sâu vào yếu tố này! Tơi đơn giản hóa đường cho quy trình xây dựng thương hiệu đây, để giúp doanh nghiệp thương hiệu cá nhân bạn có nhiều khách hàng trung thành Bạn tự hỏi nên đâu? Hãy xem bước để hướng dẫn cho cách xây dựng thương hiệu! Quy trình 11 bước xây dựng thương hiệu Bước 1: Xác định đối tượng mục tiêu thương hiệu Nền tảng để xây dựng thương hiệu xác định đối tượng mục tiêu mà bạn nhắm tới Bạn đáp ứng nhu cầu tất người, phải không? Khi xây dựng thương hiệu, ghi nhớ xác thương hiệu bạn cố gắng tiếp cận Sau đó, bạn điều chỉnh nhiệm vụ thông điệp thương hiệu đáp ứng xác nhu cầu, insights khách hàng Chìa khóa cụ thể, chi tiết Chỉ nhiều hành vi chi tiết lối sống khách hàng tốt Tơi giải thích với vài ví dụ ngắn gọn: - Các mẹ đơn thân làm việc nhà - Nhanh nắm bắt công nghệ - Du học sinh - Chuyên viên tuyển dụng Đồ họa: CoSchedule Hãy chi tiết hóa tranh khách hàng mục tiêu, sau tìm hiểu cách tạo cá tính thương hiệu mà khách hàng hiểu có liên quan Sáng tạo thương hiệu dựa hiểu biết thực tính cách người mua Dưới số điều cần ghi lại miêu tả khách hàng lý tưởng bạn: - Độ tuổi - Giới tính - Nơi sống - Thu nhập - Trình độ học vấn Để có thêm nhiều xác định cho tính cách bạn, sâu vào chi tiết sau: - Động lực - Những mục tiêu - Điểm quan tâm khách hàng (Pain points) - Người ảnh hưởng - Thương hiệu tương đồng Bạn nhận lợi cạnh tranh xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp thu hẹp tập trung khán giả Điều giúp đảm bảo thông điệp thương hiệu bạn xuất rõ ràng tới đối tượng mục tiêu Xác định đối tượng mục tiêu cho dịch vụ, sản phẩm bạn tập ảnh hưởng có lợi cho tất bước trình xây dựng thương hiệu bạn, đặc biệt nỗ lực tiếp thị Bạn muốn đối tượng mụ tiêu tiêu thụ nội dung bạn, nhấp vào quảng cáo bạn… Việc xác định đối tượng lý tưởng cho doanh nghiệp bạn hỗ trợ chiến lược xây dựng thương hiệu kỹ thuật số tổng thể Đó chắn bước quan trọng! Bước 2: Tuyên bố sứ mệnh thương hiệu Bạn nghĩ sứ mệnh thương hiệu mình? Về chất, bạn phải cho khách hàng biết cơng ty bạn đam mê Trước xây dựng thương hiệu làm cho đối tượng mục tiêu tin tưởng, bạn cần biết giá trị mà doanh nghiệp cung cấp Về bản, tuyên bố sứ mệnh xác định mục đích tồn thương hiệu, đồng thời sở cho hoạt động chiến lược xây dựng thương hiệu Mọi thứ từ logo đến hiệu, tiếng nói, thơng điệp tính cách thương hiệu phản ánh sứ mệnh Ví dụ xây dựng thương hiệu: Nike Chúng ta biết tagline tiếng Nike là: ““Just it” (Cứ làm đi) Nhưng bạn có biết tuyên bố sứ mệnh họ? Sứ mệnh Nike là: “Mang đến nguồn cảm hứng đổi cho vận động viên giới” Bạn nhìn thấy sứ mệnh Nike khắp nơi Họ tập trung vào tất vận động viên sử dụng sản phẩm Nike để luyện tập trở thành phiên tốt Nike cịn xa với sứ mệnh thương hiệu họ, cách thêm thích vào tuyên bố: “Nếu bạn có thể, bạn vận động viên” Hãy suy nghĩ độ mở rộng tệp khách hàng mục tiêu họ! Nike tạo dựng uy tín thương hiệu vậy, mở rộng mục tiêu để phù hợp với “cơ thể” Khi xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp bạn, bước nhỏ nhớ tập trung vào đối tượng mục tiêu bạn trước tiên Theo thời gian, lòng trung thành thương hiệu phát triển đủ để mở rộng phạm vi khách hàng mục tiêu bạn Tuy nhiên, trước xây dựng tuyên bố sứ mệnh thương hiệu, kiểm tra xem bạn xác định xác đối tượng mục tiêu bước chưa Đó bước quan trọng quy trình xây dựng thương hiệu Bước 3: Nghiên cứu thương hiệu ngách kinh doanh bạn Khơng bắt chước xác mà thương hiệu lớn lĩnh vực kinh doanh bạn làm Nhưng bạn nên biết họ làm tốt (hoặc thất bại) để phân biệt bạn với đối thủ cạnh tranh Điều giúp bạn thuyết phục khách hàng mua sản phẩm bạn đối thủ Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh nhãn hiệu tiêu chuẩn Ví dụ, xem cách họ xây dựng thương hiệu tốt Thương hiệu tốt thương hiệu dễ nhận biết ghi nhớ Tạo bảng tính nghiên cứu đối thủ cạnh tranh thương hiệu Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh yếu tố quan trọng phát triển thương hiệu riêng bạn Bạn dùng Google sheet, Excel chí sổ tay để tạo bảng so sánh đối thủ cạnh tranh nhóm thương hiệu Đối thủ Thơng điệp hình ảnh Chất lượng sản phẩm/dịch vụ Đánh giá Hoạt động marketing Sau đó, trả lời câu hỏi sau: - Thơng điệp nhận diện hình ảnh đối thủ cạnh tranh có đảm bảo tính thống kênh truyền thông hay không? - Chất lượng dịch vụ/sản phẩm đối thủ cạnh tranh gì? - Đối thủ cạnh tranh khách hàng đánh giá nhắc đến mạng xã hội nào? - Những cách đối thủ cạnh tranh tiếp thị doanh nghiệp họ, online offline? Chọn vài đối thủ cạnh tranh, số lượng lý tưởng từ 2-4 để lập biểu đồ so sánh Bước 4: Xác định chất lượng, lợi ích thương hiệu mang lại Muốn có thương hiệu đáng nhớ, bạn phải đào sâu để tìm thương hiệu bạn cung cấp mà thị trường chưa có Tập trung vào chất lượng lợi ích giúp thương hiệu cơng ty trở nên độc đáo Giả sử, bạn biết xác đối tượng mục tiêu (trong bước 1), cho họ lý để chọn thương hiệu bạn thay đối thủ Lưu ý, khơng danh sách tính sản phẩm/dịch vụ Hãy suy nghĩ cách bạn cung cấp thêm giá trị giúp cải thiện sống người tiêu dùng Dưới vài ví dụ: - Dịch vụ khách hàng đáng tin minh bạch - Một cách tốt để cải thiện suất - Giảm chi phí với lựa chọn hợp lý hơ - Tiết kiệm thời gian cho công việc hàng ngày Ví dụ Xây dựng thương hiệu: Apple Apple thương hiệu khai thác xuất sắc chiến lược khác biệt hóa, khiến có triển vọng so với cơng ty máy tính khác Một tính quan trọng Apple thiết kế tnh gọn, lợi ích khác biệt dễ sử dụng Từ bao bì độc đáo đến kiện mắt, Apple nhắc khách hàng sản phẩm họ sử dụng sau khỏi hộp đựng Slogan Apple năm 1997-2002 “Think Different” (Hãy nghĩ khác biệt) tiếp tục tồn tới ngày Bước 5: Tạo logo thương hiệu & tagline Điều thú vị (và cho quan trọng nhất) trình xây dựng thương hiệu, tạo logo slogan cho thương hiệu Logo xuất hầu hết thứ liên quan đến doanh nghiệp trở thành danh tính doanh nghiệp Vì vậy, sẵn sàng đầu tư thời gian tiền bạc để củng cố sắc hình ảnh cho doanh nghiệp bạn Bạn cần giúp đỡ việc xây dựng thương hiệu doanh nghiệp? Hãy thuê nhà thiết kế chuyên nghiệp Agency thương hiệu có kinh nghiệm thiết kế logo hình ảnh nhận diện, để thương hiệu bật hơn, đảm bảo dấu ấn độc đáo vượt thời gian cho doanh nghiệp Một nhà thiết kế cần nắm nguyên tắc thương hiệu, để đảm bảo tính qn cho hình ảnh, ấn phẩm đưa công chúng Chỉ dẫn phong cách thương hiệu mạnh bao gồm điều sau đây: - Kích thước logo vị trí - Bảng màu - Kiểu chữ phơng chữ - Hình tượng - Phong cách nhiếp ảnh/ hình ảnh - Các yếu tố web Bước 6: Xây dựng tiếng nói thương hiệu Tiếng nói thương hiệu phụ thuộc vào sứ mệnh, đối tượng ngành kinh doanh Đó cách bạn giao tiếp với khách hàng cách họ phản hồi với bạn Một tiếng nói thương hiệu là: - Chuyên nghiệp - Thân thiện - Theo hướng dịch vụ - Quyết đoán - Kỹ thuật - Khuyến mại - Đàm thoại - Giàu thông tin Hãy chọn tiếng nói thương hiệu phù hợp với cơng chúng mục tiêu giá trị bạn mang lại Bạn thấy bạn tìm sử dụng tiếng nói thương hiệu, bạn có hội kết nối với người tiêu dùng mạnh mẽ Điều đặc biệt quan trọng đăng tải viết blog phương tiện truyền thơng Duy trì tiếng nói quán giúp hình ảnh thương hiệu bạn thừa nhận nhiều kênh theo cách Một cộng đồng người theo dõi, người đọc người đăng ký mong đợi tiếng nói thương hiệu tính cách thương hiệu định họ tiêu thụ nội dung bạn (xem Bước ) Ví dụ xây dựng thương hiệu: Virgin America Virgin America biết đến với dịch vụ khách hàng thân thiện, đáng tin cậy Và tiếng nói họ khơng ngừng xây dựng thương hiệu Như mạng xã hội Twitter, ý phong cách cá nhân họ cách sử dụng hài hước thông báo địa điểm trường hợp Đồng thời tweet, họ củng cố giá trị mà họ mang đến cho khách hàng đảm bảo ổ cắm điện chuyến bay Bước 7: Xây dựng thông điệp thương hiệu Khi xây dựng thương hiệu, nói với khách hàng ngắn gọn bạn Sử dụng tiếng nói kinh doanh bạn chọn cho thương hiệu bạn Thông điệp bạn nên liên kết chặt chẽ với thương hiệu bạn truyền tải 1-2 câu, mang đến thông tin: - Bạn - Bạn cung cấp - Tại người nên quan tâm Thông điệp thương hiệu hội để giao tiếp mức độ người, tạo kết nối cảm xúc trực tiếp với người tiêu dùng Điều có nghĩa, bạn nên sử dụng ngôn từ dễ hiểu để tác động tới cảm xúc khách hàng Hãy khiến đơn giản rõ ràng Quan trọng nhất: tạo thông điệp thương hiệu, cho khách hàng biết sản phẩm bạn làm điều lại quan trọng họ Ví dụ xây dựng thương hiệu: Giày TOMS TOMS Shoes xây dựng lượng người theo dõi lớn từ cộng đồng nhận thức tích cực thương hiệu Họ xã định rõ ràng thông điệp website họ: “Nâng cao sống Với sản phẩm bạn mua, TOMS giúp người cần Một đổi một” Bước 8: Để cá tính thương hiệu tỏa sáng Khách hàng khơng tìm kiếm công ty diện mạo khác để cung cấp sản phẩm/dịch vụ có thị trường Điều khách hàng tìm kiếm trải nghiệm phù hợp với nhu cầu, hỗ trợ tương tác cá nhân thực Ảnh: Straight Marketing Bạn tự hỏi làm để xây dựng thương hiệu cách độc đáo? Hãy cá nhân hóa thương hiệu giữ vững tính cách thương hiệu tất chạm Nó đơn giản như: Một giọng nói đàm thoại giao tiếp Chia sẻ nội dung hậu trường Kể chuyện trải nghiệm thực tế Mô tả sản phẩm/dịch vụ bạn cách kỳ thú Bước 9: Tích hợp thương hiệu vào khía cạnh doanh nghiệp Bạn đừng qn, q trình xây dựng thương hiệu không dừng lại Thương hiệu bạn nên nhìn thấy phản ánh thứ mà khách hàng bạn tiếp cận (nhìn, đọc nghe thấy) Hãy để tơi giải thích Nếu khách hàng bước vào văn phịng/cửa hàng bạn hình ảnh thương hiệu bạn hiển thị môi trường với tương tác cá nhân Những giá trị hữu hình, từ danh thiếp đến quảng cáo, bao bì sản phẩm, cần dán logo bạn Trên tảng kỹ thuật số nào, đảm bảo thương hiệu bạn nhìn giống nơi Sử dụng hướng dẫn phong cách thương hiệu để tạo quán với thị giác về: màu sắc, sử dụng logo, font chữ, nhiếp ảnh… Đồng thời, trang web bạn công cụ quan trọng để tiếp thị thương hiệu Khi bạn thiết kế trang web kết hợp giọng nói, thơng điệp tính cách bạn vào nội dung Và đừng quên video! YouTube, Facebook Video Facebook Live, Snapchat Instagram Stories tất tảng cần phải thực nội dung có kết hợp giọng nói tính cách thương hiệu độc đáo bạn Ví dụ xây dựng thương hiệu: Warby Parker Warby Parker thành công việc phát triển nhanh thương hiệu độc đáo tốt phân khúc Trải nghiệm dùng thử sản phẩm sáng tạo nhà, môi trường bán lẻ nỗ lực tiếp thị nội dung số họ hoàn toàn phù hợp với phong cách sống đối tượng mục tiêu Bước 10: Thống xây dựng thương hiệu Trừ bạn định thay đổi thương hiệu thành thứ hiệu dựa phản ứng người tiêu dùng đo lường, tính quán chìa khóa Khi bạn chọn tiếng nói thương hiệu, sử dụng cho phần nội dung bạn tạo (Xem bước 6) Xây dựng thương hiệu đâu có giá trị khơng qn Đừng liên tục thay đổi thương hiệu bạn Sự không quán gây nhầm lẫn cho khách hàng, khiến việc xây dựng thương hiệu trở nên khó khăn Ví dụ xây dựng thương hiệu: Starbucks Starbucks nhà bán lẻ cà phê hàng đầu giới thương hiệu họ hứa hẹn mang người lại gần Sứ mệnh Starbucks là: “Để truyền cảm hứng nuôi dưỡng tâm hồn người - người, cốc cà phê tình hàng xóm vào thời điểm” Đó lý cửa hàng Starbucks, bạn thấy Wi-Fi miễn phí, bàn lớn tiếng nhạc êm dịu đủ để trò chuyện với người khác dễ dàng Đặc biệt, Starbucks viết tên bạn cốc cà phê để tăng thêm điểm chạm cá nhân Ngay thay đổi logo vào năm 2011 (xóa tên cơng ty!), nhận thức thương hiệu Starbucks mạnh mẽ Khi bạn nhìn thấy logo nàng tiên cá màu xanh đơn giản hóa, chắn bạn nghĩ tới Starbucks Bước 11: Hãy người ủng hộ lớn mạnh mẽ cho thương hiệu Khi xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp, bạn (và nhân viên bạn) người ủng hộ tốt để tiếp thị, quảng bá thương hiệu rộng rãi Không hiểu thương hiệu bạn tốt bạn Khi tuyển nhân viên, đảm bảo người phù hợp với văn hóa, sứ mệnh, tầm nhìn giá trị thương hiệu cơng ty Khuyến khích nhân viên xây dựng thương hiệu cá nhân phù hợp với hình ảnh cơng ty, giúp tăng cường phạm vi tiếp cận tới khách hàng mục tiêu Và đừng quên trao cho khách hàng trung thành bạn tiếng nói Khuyến khích họ đăng đánh giá, chia sẻ nội dung thương hiệu bạn ... bước để hướng dẫn cho cách xây dựng thương hiệu! Quy trình 11 bước xây dựng thương hiệu Bước 1: Xác định đối tượng mục tiêu thương hiệu Nền tảng để xây dựng thương hiệu xác định đối tượng mục... nhiên, trước xây dựng tuyên bố sứ mệnh thương hiệu, kiểm tra xem bạn xác định xác đối tượng mục tiêu bước chưa Đó bước quan trọng quy trình xây dựng thương hiệu Bước 3: Nghiên cứu thương hiệu ngách... 6) Xây dựng thương hiệu đâu có giá trị khơng qn Đừng liên tục thay đổi thương hiệu bạn Sự không quán gây nhầm lẫn cho khách hàng, khiến việc xây dựng thương hiệu trở nên khó khăn Ví dụ xây dựng