Chất lượng dịch vụ y tế được cung cấp tại các cơ sở khám chữa bệnh tốt hay kém là mối quan tâm hàng đầu của nhà quản lý y tế, người dân và quan trọng nhất là là điều đó ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả điều trị người bệnh của các cơ sở y tế. Chất lượng dịch vụ y tế được phản ánh qua nhiều yếu tố như về thủ tục, cơ sở vật chất, tinh thần thái độ phục vụ của nhân viên y tế và kết quả điều trị; Việc khảo sát đánh giá sự hài lòng của người bệnh trên địa bàn toàn tỉnh mới chỉ dừng lại ở việc khảo sát theo các biểu mẫu đánh giá và tính tỉ lệ hài lòng của người bệnh theo hướng dẫn của bộ y tế, chưa có các nghiên cứu đánh giá sâu về thái độ của người bệnh với các dịch vụ y tế trên địa bàn toàn tỉnh nói chung và tại bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Nhai nói riêng. Để tìm ra các yếu tố tác động đến thái độ hài lòng của người bệnh và có những giải pháp nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc sức khỏe người bệnh đến khám và điều trị, nhóm nghiên cứu chọn đề tài: “Nghiên cứu thái độ của người dân đối với việc cung cấp dịch vụ y tế tại bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Nhai tỉnh Sơn La năm 2022”
TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG KHOA CÁC KHOA HỌC XÃ HỘI, HÀNH VI VÀ GIÁO DỤC SỨC KHỎE - - BÀI TẬP HẾT MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Chủ đề: Nghiên cứu thái độ người dân việc cung cấp dịch vụ y tế bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Nhai tỉnh Sơn La năm 2022 NHÓM: Lớp ThS YTCC25 – 7B STT Họ tên thành viên Nhóm chấm Điểm tham gia Hoàng Thị Thu Hoài 10 Nông Thị Thu Hương 10 Hà Văn Cường 10 Phạm Văn Ngọc 10 Giảng viên chấm Điểm BT cá nhân Điểm BT nhóm MỤC LỤC Đặt vấn đề Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Câu hỏi mục tiêu 2.3 Mục tiêu: Phương pháp nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .4 3.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 3.3 Thiết kế nghiên cứu 3.4 Cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu 3.5 Phương pháp thu thập số liệu 3.6 Phương pháp thu thập số liệu: 3.7 Chủ đề nghiên cứu 3.8 Phương pháp phân tích liệu (dự kiến) 3.9 Đạo đức nghiên cứu Tài liệu tham khảo Bộ công cụ thu thập số liệu 11 Phụ lục 11 Phụ lục 14 Phụ lục 18 Phụ lục 22 Phụ lục 5: PHIẾU ĐỒNG Ý NGHIÊN CỨU .25 Đặt vấn đề Chất lượng dịch vụ y tế cung cấp sở khám chữa bệnh tốt hay mối quan tâm hàng đầu nhà quản lý y tế, người dân quan trọng là điều ảnh hưởng trực tiếp đến kết điều trị người bệnh sở y tế Chất lượng dịch vụ y tế phản ánh qua nhiều yếu tố thủ tục, sở vật chất, tinh thần thái độ phục vụ nhân viên y tế kết điều trị… Ngày cơng tác y tế nói chung cơng tác khám chữa bệnh nói riêng xã hội hố cao độ, hoạt động khám chữa bệnh xem lĩnh vực dịch vụ công nhằm đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khoẻ cho cho nhân dân Việc đánh giá chất lượng dịch vụ Y tế có nhiều hình thức, nhiên đánh giá khách hàng trực tiếp người bệnh đến khám chữa bệnh sở y tế thước đo khách quan để xác định uy tín, chất lượng phục vụ Các nghiên cứu trước rằng, có tới 89,73% người bệnh nhận xét sở hạ tầng bệnh viện chưa tốt dẫn tới mức độ hài lòng chung đạt mức 78,92%; Sự hài lòng thái độ nhân viên y tế giao tiếp với người bệnh đạt hài lòng mức 69,73% [1] Các số hài lòng người bệnh việc cung cấp dịch vụ y tế đảng nhà nước đặc biệt quan tâm Ngày 04/6/2015 Bộ Y tế ban hành Quyết định số 2151/QĐ-BYT việc phê duyệt kế hoạch triển khai thực “đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế hướng tới hài lòng người bệnh Ngày 28/8/2019 Bộ Y tế Quyết định số 3869/QĐ-BYT việc ban hành mẫu phiếu hướng dẫn khảo sát hài lòng người bệnh nhân viên y tế để triển khai khảo sát bệnh viện toàn quốc Tại tỉnh Sơn La, UBND tỉnh Sơn La đưa số hài lòng người bệnh việc cung cấp dịch vụ y tế vào đánh giá hiệu quản trị hành cơng tỉnh, bệnh viện địa bàn toàn tỉnh thực khảo sát thường xuyên đánh giá theo quý Kết khảo sát hài lòng tồn diện cịn mức thấp, khảo sát hài lịng người bệnh nội trú 67,8 %, khảo sát hài lòng người bệnh ngoại trú 72% [2] Qua trình tổng hợp đánh giá kết chung tồn tỉnh, bệnh viện đa khoa huyện quỳnh nhai có điểm khảo sát hài lòng chung mức thấp số hài lịng tồn diện đạt 2.49% [3] Việc khảo sát đánh giá hài lòng người bệnh địa bàn toàn tỉnh dừng lại việc khảo sát theo biểu mẫu đánh giá tính tỉ lệ hài lịng người bệnh theo hướng dẫn y tế, chưa có nghiên cứu đánh giá sâu thái độ người bệnh với dịch vụ y tế địa bàn toàn tỉnh nói chung bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Nhai nói riêng Để tìm yếu tố tác động đến thái độ hài lòng người bệnh có giải pháp nâng cao hiệu cơng tác chăm sóc sức khỏe người bệnh đến khám điều trị, nhóm nghiên cứu chọn đề tài: “Nghiên cứu thái độ người dân việc cung cấp dịch vụ y tế bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Nhai tỉnh Sơn La năm 2022” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Câu hỏi mục tiêu - Thái độ người dân dịch vụ y tế Bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Nhai nào? - Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người dân đến khám điều trị bệnh viện Đa khoa huyện Quỳnh Nhai năm 2022? 2.3 Mục tiêu: 1.3.1 Mô tả thái độ người dân dịch vụ y tế đến khám điều trị Bệnh viện Đa khoa huyện Quỳnh Nhai năm 2022 1.3.2 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người dân đến khám điều trị Bệnh viện Đa khoa huyện Quỳnh Nhai năm 2022 Phương pháp nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Tiêu chuẩn lựa chọn: Đối tượng nghiên cứu bệnh nhân điều trị nội trú ngoại trú Bệnh viện Đa khoa huyện Quỳnh Nhai năm 2022 chấp thuận tham gia nghiên cứu sẵn sàng tham gia nghiên cứu Tiêu chuẩn loại trừ: - Người mắc bệnh lý nội khoa nặng nề tình trạng tâm lý không ổn định, không đủ khả tham gia nghiên cứu - Khơng có thời gian tham dự vào qui trình vấn sâu hay thảo luận nhóm nghiên cứu 3.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu - Thời gian nghiên cứu: Bắt đầu 01/01/2022 kết thúc 30/12/2022 - Địa điểm: Nghiên cứu diễn 08 khoa Bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Nhai - Thời gian thu thập số liệu: Tháng 11/2022 3.3 Thiết kế nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu định tính 3.4 Cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu - Lựa chọn có chủ đích 10 bệnh nhân nằm điều trị nội trú (tiếp cận phòng bệnh) - Lựa chọn có chủ đích 10 bệnh nhân điều trị ngoại trú (tiếp cận phòng bệnh) - Lựa chọn có chủ đích 10 người theo chăm sóc người bệnh (Tiếp cận phịng giao ban bệnh viện, mời đến thảo luận) - Lựa chọn có chủ đích 05 cán y tế làm việc khoa khám bệnh (tiếp cận phòng làm việc) 3.5 Phương pháp thu thập số liệu Mục tiêu Đối tượng Phương pháp Số lượng Số lượng người 10 10 10 10 Bộ công cụ Người bệnh đến khám điều trị ngoại trú 1,2 bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Nhai Phỏng vấn sâu Hoàng Thị Thu Hoài năm 2022 1,2 Người bệnh đến khám điều trị nội trú Phỏng vấn sâu bệnh viện đa khoa Nông Thị Thu Hương Mục tiêu Phương pháp Đối tượng Số lượng Số lượng người Bộ công cụ huyện Quỳnh Nhai năm 2022 Người nhà người bệnh theo chăm sóc 1,2 10 hỗ trợ người bệnh Thảo luận đến khám điều trị nhóm Hà Văn (5người Cường /1cuộc) bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Nhai Bác sỹ, điều dưỡng trực tiếp khám 1,2 điều trị khoa Phỏng vấn khám bệnh bệnh sâu 05 05 17 35 Phạm Minh Ngọc viện đa khoa huyện Quỳnh Nhai Tổng * Ghi chú: * Cách tiếp cận: + Phỏng vấn sâu Gặp trực tiếp đối tượng + Thảo luận nhóm Quan sát tham dự, thái độ nhận thức 3.6 Phương pháp thu thập số liệu: * Phương pháp thu thập số liệu: Phỏng vấn sâu thảo luận nhóm tập trung * Cơng cụ thu thập số liệu: phiếu vấn sâu thảo luận nhóm gồm nhóm nội dung sau (phụ lục 1,2,3,4) * Bộ câu hỏi vấn sâu: giúp cán vấn thu thập thông tin giới tính, tuổi, nghề nghiệp, trình độ học vấn thái độ người dân đến khám điều trị bệnh viện Đa khoa huyện Quỳnh Nhai năm 2022 - Nghiên cứu không thu thập thông tin tên, địa đối tượng cung cấp mã số tham gia nghiên cứu cho đối tượng Ngoài ra, nghiên cứu viên cịn thu thập thơng tin liên quan ngày, thời điểm vấn địa điểm tuyển chọn vấn đối tượng * Bộ công cụ thảo luận nhóm: tập trung thu thập thơng tin thái độ người dân đến khám điều trị Bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Nhai nhóm đối tượng * Thời gian cách vấn: cán nghiên cứu đào tạo vấn sâu thực vấn đối tượng với thời gian từ khoảng 60 phút, phòng yên tĩnh riêng tư phòng họp khoa Thảo luận nhóm thực phịng họp khoa Bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Nhai, thời gian thảo luận nhóm khoảng 60-90 phút 3.7 Chủ đề nghiên cứu Mục tiêu 1: Mơ tả thái độ người dân dịch vụ y tế đến khám điều trị Bệnh viện Đa khoa huyện Quỳnh Nhai năm 2022 - Thái độ việc tiếp cận người dân dịch vụ y tế bệnh viện: + Việc bố trí sơ đồ, biển báo dẫn đường đến khoa, phòng; đánh số khối nhà, cầu thang, buồng bệnh; lối bệnh viện, hành lang bệnh viện + Phản hồi nhân viên y tế người bệnh cần hỗ trợ - Sự minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị: + Việc cơng khai Quy trình, thủ tục nhập viện rõ ràng, + Việc phổ biến nội quy thông tin cần thiết + Việc giải thích tình trạng bệnh, phương pháp thời gian dự kiến điều trị; + Việc công khai cập nhật thông tin dùng thuốc chi phí điều trị… Mục tiêu 2: Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người dân đến khám điều trị Bệnh viện Đa khoa huyện Quỳnh Nhai năm 2022 ► Nhân viên y tế - Thái độ nhân viên y tế: Thờ ơ, không quan tâm, không hướng dẫn chu đáo; nhiệt tình, cẩn thận, trách nhiệm - Lịch trực cán y tế: lịch trực nhiều hay ảnh hưởng đến sức khỏe cán y tế dẫn tới thái độ người bệnh… - Khơng theo mong đợi người bệnh: Vịi vĩnh, nhận hối lộ… - Quy trình chun mơn: cấp cứu chậm, làm việc không thời gian ► Chất lượng sở - Chất lượng sản phẩm/dịch vụ người bệnh cảm nhận được; - Giá trị dịch vụ so với chi phí phải trả - Thời gian người bệnh phải chờ đợi; - Cơ sở vật chất, trang thiết bị sở; - An ninh, trật tự sở; - Vệ sinh sở, cảnh quan… ► Cơ sở Khám chữa bệnh đảm bảo an toàn với Covid 19 - Đảm bảo 5K - Đảm bảo quy định an toàn cách ly, khai báo y tế - Cập nhật kịp thời diễn biễn tình hình dịch bệnh quy định Bộ Y tế Chính phủ 3.8 Phương pháp phân tích liệu (dự kiến) - Dữ liệu gỡ băng ghi chép - Phân tích số liệu định tính mã hóa theo chủ đề Phân tích số liệu phần mềm N vivo 3.9 Đạo đức nghiên cứu - Nghiên cứu thông qua HĐĐĐ Đại học Y Tế Công Cộng Các đối tượng tham gia nghiên cứu tuyển chọn sau thực trình lấy thoả thuận tham gia nghiên cứu Họ cung cấp thông tin chi tiết thủ tục nghiên cứu, rủi ro lợi ích Họ thơng báo từ chối tham gia phần nghiên cứu không tiếp tục tham gia nghiên cứu vào lúc Việc họ từ chối tham gia nghiên cứu khơng ảnh hưởng đến điều trị, chăm sóc y tế họ tương lai - Nghiên cứu trọng đến việc bảo mật thông tin Khả thông tin nghiên cứu bị lộ thấp có nhiều bước thực để phòng ngừa khả Các biện pháp sử dụng mã số để định danh đối tượng, giới hạn việc tiếp cận tên người tham gia nghiên cứu số nghiên cứu viên định, đào tạo cho điều tra viên quy tắc đạo đức có tác dụng loại trừ nguy làm lộ thơng tin Q trình thoả thuận đồng ý tham gia điều tra vấn thực phòng vấn riêng tư nghiên cứu viên đào tạo nhóm nghiên cứu Như đề cập trên, đối tượng tham gia vào nghiên cứu thông báo mục đích, nội dung hoạt động nghiên cứu nguy lợi ích họ tham gia nghiên cứu Việc ký thỏa thuận nghiên cứu họ hồn tồn tự nguyện họ có quyền rút khỏi nghiên cứu họ muốn từ chối trả lời nội dung q trình vấn khơng cảm thấy thoải mái mà không sợ bị ảnh hưởng đến lợi ích sống họ Tài liệu tham khảo (1) Trần Sỹ Thắng Cộng Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Tĩnh: Khảo sát hài lòng bệnh nhân nội trú phục vụ điều dưỡng BVĐK tỉnh Hà Tĩnh (2) Sở Y tế Sơn La, Báo cáo 843/BC-SYT ngày 10/12/2021 báo cáo Kết khảo sát lấy ý kiến đánh giá bệnh nhân, người nhà bệnh nhân thái độ ứng xử đội ngũ y, bác sĩ trình khám, chữa bệnh năm 2021 (3) Bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Nhai, báo cáo Kết khảo sát lấy ý kiến đánh giá bệnh nhân, người nhà bệnh nhân thái độ ứng xử đội ngũ y, bác sĩ trình khám, chữa bệnh năm 2021 Bộ công cụ thu thập số liệu Phụ lục HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU NGƯỜI BỆNH ĐẾN KHÁM VÀ ĐIỀU TRỊ NGOẠI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN QUỲNH NHAI NĂM 2022 Tên người làm hướng dẫn vấn: Hoàng Thị Thu Hoài Lớp: ThsYTCC25-7B Nhóm: Nhóm 10 Mục tiêu 1: Mơ tả thái độ người dân dịch vụ y tế đến khám điều trị Bệnh viện Đa khoa huyện Quỳnh Nhai năm 2022 Mục tiêu 2: Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người dân đến khám điều trị Bệnh viện Đa khoa huyện Quỳnh Nhai năm 2022 Đối tượng: 10 bệnh nhân điều trị ngoại trú Phương tiện: Máy ghi âm, bút, giấy Thời gian: Ngày vấn: Thời gian bắt đầu vấn: Thời gian kết thúc vấn: Địa điểm vấn: Giới thiệu chung: Xin chào bạn! Tôi sinh viên đến từ trường Đại học Y tế Công cộng Hiện thực đề tài nghiên cứu: “Nghiên cứu thái độ người dân việc cung cấp dịch vụ y tế bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Nhai tỉnh Sơn La năm 2022” Chúng mong muốn nhận ý kiến bạn vấn đề qua buổi vấn ngày hôm Thông tin bạn cung cấp chia sẻ buổi thảo luận sử dụng làm liệu cho nghiên cứu Những thông tin nhằm mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích khác hồn tồn bảo mật Chúng tơi mong nhận giúp đỡ từ bạn! Trước vấn xin phép cho ghi âm bạn đồng ý Thông tin cá nhân: - Họ tên Anh/chị ? Số điện thoại liên hệ? - Anh/chị sinh năm ? - Ước tính khoảng cách từ nơi sinh sống anh/chị đến bệnh viện ? - Anh chị có sử dụng thẻ BHYT cho lần khám bệnh không? Hướng dẫn chi tiết câu hỏi thảo luận - Khi nói đến việc cung cấp dịch vụ y tế bệnh viện, anh,chị mong muốn đáp ứng tiêu chí gì? - Vì anh, chị lại chọn điều trị bệnh ngoại trú Bệnh viện đa khoa (BVĐK) huyện Quỳnh Nhai? Giao thơng lại có thuận lợi cho anh chị không? 11 - Anh, chị thấy sơ đồ, biển báo, đường dẫn đến khoa, phòng bệnh viện bố trí nào? Các khối nhà, cầu thang đánh số nào? có rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm khơng? - Anh chị cảm thấy Quy trình khám bệnh niêm yết nào? Có rõ ràng, cơng khai, dễ hiểu không? - Anh, chị đánh cơng tác phịng chống dịch Covid 19 BVĐK huyện Quỳnh Nhai? Việc thực quy định 5K như: khai báo y tế, giữ khoảng cách, trang…được thực nào? Anh,chị đánh - Anh/chị cảm thấy tham gia điều trị bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Nhai? Theo cảm nhận anh, chị môi trường khuôn viên bệnh viện sao? có đảm bảo xanh, sạch, đẹp khơng? - Anh, chị có phải chờ đợi để làm thủ tục đăng ký khám bệnh khơng? Nếu có chờ đợi bao lâu? Việc chờ đợi khiến anh chị cảm thấy nào? - Mong muốn anh/chị Nhân viên y tế (bác sỹ, điều dưỡng) đối xử nào? Việc có bệnh tật ảnh hưởng đến mong muốn đối xử, chăm sóc anh, chị nhân viên y tế? - Nhân viên y tế Bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Nhai tiếp đón anh/chị nào? Cảm xúc anh/chị tiếp xúc với nhân viên y tế đây? - Kết khám bệnh bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Nhai đáp ứng nguyện vọng Anh/chị chưa? Anh chị đánh chất lượng điều trị BVĐK huyện Quỳnh Nhai? - Việc cung cấp hóa đơn kết khám bệnh thực nào? Anh, chị có cung cấp hay khơng?? Bao gồm gì? Có đầy đủ, rõ ràng, minh bạch giải thích có thắc mắc hay khơng? - Anh/chị có tin tưởng chất lượng dịch vụ y tế bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Nhai hay không? - Bệnh viện nơi Anh/chị khám bệnh điều trị ngoại trú giống khác sở y tế mà Anh/ chị mong đợi khám điều trị? Anh, chị có trở lại BVĐK huyện Quỳnh Nhai lần khám, chữa bệnh hay khơng? 12 - Nếu có nhu cầu khám bệnh, anh/chị giới thiệu cho người khác BVĐK huyện Quỳnh Nhai nào? KẾT THÚC PHỎNG VẤN Nhóm nghiên cứu xin chân thành cảm ơn Anh/ chị đồng ý tham gia vấn nghiên cứu Nếu anh chị có thắc mắc muốn biết thêm thông tin câu hỏi vấn này, vui lòng liên hệ với (Họ tên: ……………………….; Số điện thoại: ………………….) Chúng gửi cho Anh chị người tham gia vấn báo cáo tóm tắt kết nghiên cứu Chúng tơi gửi cho anh chị thơng qua đâu? (địa thư điện tử, địa thư tay, hình thức khác) Phụ lục HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU NGƯỜI BỆNH ĐẾN KHÁM VÀ ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN QUỲNH NHAI NĂM 2022 Tên người làm hướng dẫn vấn: Nông Thị Thu Hương Lớp: Ths YTCC 25-7B Nhóm: Nhóm Mục tiêu 1: Mơ tả thái độ người dân dịch vụ y tế đến khám điều trị Bệnh viện Đa khoa huyện Quỳnh Nhai năm 2022 Mục tiêu 2: Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người dân đến khám điều trị Bệnh viện Đa khoa huyện Quỳnh Nhai năm 2022 Đối tượng: 10 Người bệnh đến khám điều trị nội trú bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Nhai năm 2022 Phương tiện: Máy ghi âm, bút, giấy Thời gian: 13 Ngày vấn: Thời gian bắt đầu vấn: Thời gian kết thúc vấn: Địa điểm vấn: Giới thiệu chung: Xin chào bạn! Tôi sinh viên đến từ trường Đại học Y tế Công cộng Hiện thực đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu thái độ người dân việc cung cấp dịch vụ y tế bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Nhai tỉnh Sơn La năm 2022.” Chúng mong muốn nhận ý kiến bạn vấn đề qua buổi vấn ngày hôm Thông tin bạn cung cấp chia sẻ buổi thảo luận sử dụng làm liệu cho nghiên cứu Những thơng tin nhằm mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích khác hồn tồn bảo mật Chúng mong nhận giúp đỡ từ bạn! Trước vấn xin phép cho ghi âm (hoặc quay clip) bạn đồng ý (Dưới gợi ý cho việc thu thập thơng tin Trình tự câu hỏi mang tính chất gợi ý Điều tra viên cần điều chỉnh linh hoạt, vào hoàn cảnh để khai thác thông tin.) Thông tin cá nhân: - Họ tên Anh/chị ? - Anh/chị sinh năm ? - Anh chị làm nghề ? - Nằm viện ngày thứ bao nhiêu? Hướng dẫn chi tiết câu hỏi thảo luận - Anh/chị giới thiệu qua chút thân ạ, họ tên, tuổi, anh/chị làm nghề gì, nằm viện ngày thứ bao nhiêu? - Anh/chị tới khám đến khám nhiều lần chưa, nhìn sơ đồ biển dẫn tìm khoa phịng, hay phải hỏi thăm nhờ người đến khám trước dẫn cho? Anh/chị thấy cách xếp khoa phòng, hướng dẫn quy trình, thủ tục khám bệnh nào? 14 - Ở thường vào làm việc, đến khám bệnh anh/chị phải chờ đợi khoảng bao lâu, khoảng thời gian chờ đợi anh/chị cảm thấy nào? - Các quy định phòng chống dịch Covid-19 triển khai nào, anh chị có nắm khơng, anh chị có kiểm tra thân nhiệt, phân luồng, sàng lọc, khai báo y tế không, anh/chị thấy công tác phòng chống dịch Covid-19 bệnh viện? - Thời gian hoàn thiện thủ tục khám nằm viện nào, anh/chị có mong muốn khơng? - Anh/chị cảm thấy thái độ phục vụ nhân viên y tế nào? Có niền nở hay quát tháo khơng? q trình làm thủ tục anh/chị có gặp phải vướng mắc hay bất tiện khơng? - Anh/chị nằm viện lâu chưa, cán y tế thăm khám bệnh cho anh/chị niên độ nào? - Ở quy định thuốc chi phí điều trị nào? Anh/chị xem thơng tin đâu, có nắm khơng? - Anh/chị cảm thấy chi phí nằm viện so với chất lượng phục vụ nào, tiền tạm thu, tiền chăn màn, quần áo có tốn thêm khoản khơng? Các khoản nộp anh/chị có nhận biên lai hay giấy tờ nào? - Anh/chị thấy cơng bình đẳng bệnh nhân sao? Anh/chị có thấy thắc mắc khơng? - Mong đợi anh/chị an ninh, trật tự, nhà tắm, nhà vệ sinh, buồng bệnh nằm viện nào, bệnh viện có đáp ứng so với mong đợi anh/chị không? - Anh/chị thấy chất lượng phục vụ người bệnh đến khám điều trị nào, có nội dung cần kiến nghị để bệnh viện cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ khơng? - Số điện thoại đường dây nóng bệnh viện nào, thời gian nằm viện có thấy kiến nghị lên đường dây nóng bệnh viện khơng?, anh chị thấy bệnh viện giải nào? Cảm xúc anh/chị việc giải quyết, khắc phục bệnh viện nào? 15 - Nếu có nhu cầu khám chữa bệnh, anh/chị có quay trở lại khơng, cảm nhận anh/chị bệnh viện Đa khoa huyện Quỳnh Nhai nào? KẾT THÚC PHỎNG VẤN Nhóm nghiên cứu xin chân thành cảm ơn Anh/ chị đồng ý tham gia vấn nghiên cứu Nếu anh chị có thắc mắc muốn biết thêm thơng tin câu hỏi vấn này, vui lòng liên hệ với ( Họ tên: ……………………….; Số điện thoại: ………………….) Chúng gửi cho Anh/chị người tham gia vấn báo cáo tóm tắt kết nghiên cứu Chúng tơi gửi cho anh/chị thông qua đâu? (địa thư điện tử, địa thư tay, hình thức khác) 16 Phụ lục HƯỚNG DẪN THẢO LUẬN NHÓM NGƯỜI NHÀ, NGƯỜI BỆNH ĐI THEO CHĂM SÓC VÀ HỖ TRỢ NGƯỜI BỆNH ĐẾN KHÁM VÀ ĐIỀU TRỊ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN QUỲNH NHAI NĂM 2022 Tên người làm thảo luận nhóm: Hà Văn Cường Lớp: ThsYTCC25-7B Nhóm: Nhóm Mục tiêu 1: Mô tả thái độ người dân dịch vụ y tế đến khám điều trị Bệnh viện Đa khoa huyện Quỳnh Nhai năm 2022 Mục tiêu 2: Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người dân đến khám điều trị Bệnh viện Đa khoa huyện Quỳnh Nhai năm 2022 Từ tìm giải pháp khắc phục để cải tiến chất lượng dịch vụ y tế, hướng tới hài lịng tồn diện người dân Đối tượng: 10 người (người nhà bệnh nhân theo chăm sóc hỗ trợ người bệnh) Phương tiện: Laptop, Máy ghi âm, bút, giấy Thời gian: Ngày thảo luận: Thời gian bắt đầu thảo luận: Thời gian kết thúc thảo luận: Địa điểm thảo luận: Giới thiệu chung: Xin chào bạn! Tôi sinh viên đến từ trường Đại học Y tế Công cộng Hiện thực đề tài nghiên cứu: “Nghiên cứu thái độ người dân việc cung cấp dịch vụ y tế bệnh viện đa khoa 17 huyện Quỳnh Nhai tỉnh Sơn La năm 2022” Chúng mong muốn nhận ý kiến bạn vấn đề qua buổi thảo luận nhóm ngày hơm Thơng tin bạn cung cấp chia sẻ buổi thảo luận sử dụng làm liệu cho nghiên cứu Những thông tin nhằm mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích khác hồn tồn bảo mật Chúng mong nhận giúp đỡ từ bạn! Trước thảo luận xin phép cho ghi âm bạn đồng ý Thông tin cá nhân: - Họ tên Anh/chị ? - Anh/chị sinh năm ? - Ước tính khoảng cách từ nơi sinh sống anh/chị đến bệnh viện ? Hướng dẫn chi tiết câu hỏi thảo luận - Việc cung cấp dịch vụ y tế bệnh viện, anh, chị nghĩ tới tiêu chí ? - Vì anh, chị lại chọn khám, điều trị bệnh Bệnh viện đa khoa (BVĐK) huyện Quỳnh Nhai? - Các sơ đồ, biển báo, đường dẫn/hướng dẫn nhân viên y tế đến khoa, phòng bệnh viện nào? có rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm khơng? Các khối nhà, cầu thang đánh số rõ ràng, dễ tìm khơng? - Anh/chị có nắm quy định phân luồng, đeo trang, thực 5k để phòng chống dịch Covid-19 bệnh viện khơng, có nhắc nhở thực nghiêm túc khơng, anh chị có n tâm việc thực quy định phòng chống dịch Covid-19 bệnh viện không? - Cảm xúc anh/chị tiếp xúc với nhân viên y tế Bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Nhai? Nhân viên y tế tiếp đón anh/chị nào? - Thời gian anh/chị chờ đợi làm thủ tục đăng ký khám bệnh, xét nghiệm siêu âm, chụp chiếu nhập viện bao lâu? có thông báo công khai/hướng dẫn rõ ràng, thuận tiện không? Có khiến anh chị khó chịu/bức xúc hay khơng? - Anh/chị có hài lịng với thái độ nhân viên y tế (bác sỹ, điều dưỡng) có lời nói, thái độ, giao tiếp nào? Có mực khơng? 18 - Anh/chị cảm thấy đưa người nhà vào khám, điều trị môi trường bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Nhai? Các trang thiết bị y tế bệnh viện sao? Môi trường khuôn viên bệnh viện sao? có đảm bảo xanh, sạch, đẹp không? thái độ phục vụ nhân viên y tế chăm sóc, điều trị bệnh nhân khơng? - Anh/ chị giải thích rõ ràng, đầy đủ tình trạng bệnh tật, phương pháp điều trị, dự kiến thời gian điều trị tiên lượng diễn tiến bệnh tật không? - Anh/ chị thông báo rõ ràng, đầy đủ nội quy, quy chế khám bệnh/nằm viện không? - Anh/chị thông báo số điện thoại đường dây nóng bệnh viện khơng? Số điện thoại có rõ ràng, dễ nhìn khơng? gọi có nhu cầu hỗ trợ - Anh/chị có tin tưởng chất lượng dịch vụ y tế bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Nhai hay không? Giá dịch vụ y tế niêm yết/thông báo công khai vị trí dễ quan sát, dễ đọc/nghe, dễ hiểu không? - Kết khám bệnh, điều trị bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Nhai đáp ứng nguyện vọng Anh/chị chưa? - Các hóa đơn kết khám bệnh, điều trị bao gồm gì? Anh, chị có hài lịng dịch vụ y tế bệnh viện không? Việc cung cấp nào? Có đầy đủ, rõ ràng, cơng khai minh bạch thơng tin giải thích có thắc mắc hay khơng? - Nếu có nhu cầu khám bệnh, điều trị anh/chị giới thiệu cho người khác Bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Nhai nào? KẾT THÚC THẢO LUẬN Nhóm nghiên cứu xin chân thành cảm ơn Anh/ chị đồng ý tham gia buổi thảo luận Nếu anh chị có thắc mắc muốn biết thêm thông tin câu hỏi vấn này, vui lòng liên hệ với (Họ tên: ……………………….; Số điện thoại: ………………….) Chúng gửi cho 19 Anh chị người tham gia thảo luận báo cáo tóm tắt kết nghiên cứu Chúng tơi gửi cho anh chị thơng qua đâu? (địa thư điện tử, địa thư tay, hình thức khác) 20 Phụ lục HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU BÁC SỸ, ĐIỀU DƯỠNG TRỰC TIẾP KHÁM VÀ ĐIỀU TRỊ TẠI CÁC KHOA KHÁM BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN QUỲNH NHAI Tên người làm hướng dẫn vấn sâu: Phạm Minh Ngọc Lớp: Ths YTCC 25-7B Nhóm: Nhóm Mục tiêu 1: Mơ tả thái độ người dân dịch vụ y tế đến khám điều trị Bệnh viện Đa khoa huyện Quỳnh Nhai năm 2022 Mục tiêu 2: Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người dân đến khám điều trị Bệnh viện Đa khoa huyện Quỳnh Nhai năm 2022 Đối tượng: 05 cán y tế Bác sỹ, Điều dưỡng làm việc khoa khám bệnh (tiếp cận vấn phòng làm việc) Bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Nhai năm 2022 Phương tiện: Máy ghi âm, bút, giấy Thời gian: Ngày vấn: Thời gian bắt đầu vấn: Thời gian kết thúc vấn: Địa điểm vấn: Giới thiệu chung: Xin chào anh chị! Tôi sinh viên đến từ trường Đại học Y tế Công cộng Hiện thực đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu thái độ người dân việc cung cấp dịch vụ y tế bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Nhai tỉnh Sơn La năm 2022.” Chúng mong muốn nhận ý kiến anh chị vấn đề qua buổi vấn ngày hôm Thông tin bạn cung cấp chia sẻ buổi vấn sử dụng làm liệu cho nghiên cứu Những thơng tin nhằm mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích khác hồn tồn bảo mật Chúng mong nhận giúp đỡ từ anh chị! Trước vấn xin phép cho ghi âm (hoặc quay clip) anh chị đồng ý 21 (Dưới gợi ý cho việc thu thập thơng tin Trình tự câu hỏi mang tính chất gợi ý Người vấn cần điều chỉnh linh hoạt, vào hoàn cảnh để khai thác thông tin.) Thông tin cá nhân: - Họ tên Anh/chị ? - Anh/chị sinh năm ? - Trình độ chun mơn Anh/chị? - Anh/chị công tác khoa khám bệnh năm ? - Anh/chị công tác Bệnh viện năm ? Hướng dẫn chi tiết câu hỏi thảo luận - Anh/chị giới thiệu qua chút thân ạ, họ tên, tuổi, trình độ chun mơn, kinh nghiệm công tác làm việc lâu chưa? - Anh chị thấy cách xếp khoa phòng, hướng dẫn quy trình, thủ tục khám bệnh, chữa bệnh nào? - Anh chị Bác sỹ, điều dưỡng có gây phiền hà cho người bệnh khơng? - Anh chị thấy cơng tác phịng chống dịch Covid-19 bệnh viện? - Thời gian hoàn thiện thủ tục khám nằm viện nào, anh chị có mong muốn khơng? - Anh chị cảm thấy thái độ phục vụ nhân viên y tế nào? trình làm thủ tục anh chị có gặp phải vướng mắc hay bất tiện khơng? - Ở quy định sử dụng thuốc chi phí khám chữa bệnh nào? Anh chị có nắm khơng? - Anh chị cảm thấy chi phí khám chữa bệnh so với chất lượng phục vụ nào? - Anh/chị thấy cơng bình đẳng bệnh nhân sao? anh chị có thấy vướng mắc không? - Mong đợi anh chị Bệnh viện nào, bệnh viện có đáp ứng so với mong đợi anh chị không? - Anh chị thấy chất lượng phục vụ người bệnh đến khám điều trị nào? có nội dung cần kiến nghị để Bệnh viện cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ không? 22 - Anh chị có cảm thấy hài lịng tin tưởng Bệnh viện không? - Anh chị cảm thấy lịch trực Bệnh viện nào, chế độ tiền lương, phụ cấp, đại ngộ có đáp ứng anh chị không? Anh chị thực nhiệm vụ chuyên môn có phải kiêm nhiệm nhiều cơng việc khơng? KẾT THÚC PHỎNG VẤN Nhóm nghiên cứu xin chân thành cảm ơn Anh/ chị đồng ý tham gia vấn nghiên cứu Nếu anh chị có thắc mắc muốn biết thêm thông tin câu hỏi vấn này, vui lòng liên hệ với (Họ tên: ……………………….; Số điện thoại: ………………….) Chúng gửi cho Anh chị người tham gia vấn báo cáo tóm tắt kết nghiên cứu Chúng tơi gửi cho anh chị thơng qua đâu? (địa thư điện tử, địa thư tay, hình thức khác) Phụ lục 5: PHIẾU ĐỒNG Ý NGHIÊN CỨU Tơi đọc tồn thơng tin nghiên cứu tất câu hỏi nghiên cứu trả lời đầy đủ Tôi hiểu điều sau: Sự tham gia tự nguyện; 23 Tơi khơng tiếp tục tham gia vào nghiên cứu thời điểm mà không sợ bị ảnh hưởng bất lợi tôi; Tên không xuất vấn mẫu thu thập thơng tin khác: có mã số sử dụng; Mọi thông tin bảo mật, nhân viên có trách nhiệm dự án đựơc biết; Tất thông tin viết xuất báo cáo theo kết nhóm mà khơng đề cập đến cá nhân cụ thể nào; _ Chữ ký người tham gia Ngày tháng _ Chữ ký người làm chứng Ngày tháng Mã số đối tượng _ 24 ... khỏe người bệnh đến khám điều trị, nhóm nghiên cứu chọn đề tài: ? ?Nghiên cứu thái độ người dân việc cung cấp dịch vụ y tế bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Nhai tỉnh Sơn La năm 2022” Mục tiêu nghiên cứu. .. mục tiêu - Thái độ người dân dịch vụ y tế Bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Nhai nào? - Các y? ??u tố ảnh hưởng đến thái độ người dân đến khám điều trị bệnh viện Đa khoa huyện Quỳnh Nhai năm 2022? 2.3... đến từ trường Đại học Y tế Công cộng Hiện thực đề tài nghiên cứu ? ?Nghiên cứu thái độ người dân việc cung cấp dịch vụ y tế bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Nhai tỉnh Sơn La năm 2022.? ?? Chúng mong muốn