Báo cáo thực tập ngành quản trị kinh doanh

LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1 Tiêu thụ sản phẩm Quản lý tiêu thụ Chính sách tiêu thụ: CHƯƠNG 2: QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH, THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIÊU THU XE ÔTÔ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VU SAU BÁN XE CỦA DNTN TM AN PHÁT Quá trình hình thành, phát triển và những đặc điểm phát triển của công ty: 2 Thực trạng công tác tiêu thụ xe ôtô của DNTN TM An Phát : 10 Nhận xét: Qua bảng kết quả sản xuất kinh doanh của công ty qua năm 2009, năm 2010 ta thấy tình hình tài chính công ty có chiều hướng tích cực 10 Thực trạng dịch vụ sau bán hàng của công ty: 15 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TÁC TIÊU THU XE ÔTÔ Ở DNTN TM AN PHÁT 17 Đánh giá tổng quát về công tác tiêu thụ sản phẩm của DNTN TM An Phát: 17 Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ xe ôtô ở DNTN TM An Phát: 19 KẾT LUẬN 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 SVTH: Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường cao đăng công nghiệp Tuy Hòa LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, nền kinh tế thị trường với mức độ cạnh tranh ngày càng cao, các Doanh nghiệp phải tự quyết định cho mình ba vấn đề trọng tâm: sản xuất cái gì, sản xuất cho và sản xuất thế nào? Họ phải tự chủ hoạt động kinh doanh từ việc đảm bảo các yếu tố đầu vào, sản xuất sản phẩm theo yêu cầu thị trường đến tổ chức công tác tiêu thụ sản phẩm thị trường Công tác tiêu thụ sản phẩm có chức thực hiện giá cả của sản phẩm Thực tế sản xuất kinh doanh đã chứng minh rằng để có thể tồn tại và phát triển thị trường, các doanh nghiệp bắt buộc phải thực hiện tốt công tác tiêu thụ sản phẩm Chỉ sản phẩm được tiêu thụ thì doanh nghiệp mới có thể bù đắp được chi phí sản xuất kinh doanh và thu thêm lợi nhuận để có thể đảm bảo cho quá trình tái sản xuất mở rộng diễn liên tục với hiệu quả ngày một cao Thực hiện tốt công tác tiêu thụ sản phẩm giúp doanh nghiệp không ngừng mở rộng quy mô sản xuất, tăng khả cạnh tranh, khẳng định vị trí kinh doanh của doanh nghiệp thị trường Các doanh nghiệp đều đặt công tác tiêu thụ sản phẩm lên vị trí hàng đầu vì nó chi phối mạnh mẽ tới các hoạt động khác của quá trình sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp tư nhân thương mại An Phát là công ty rất thành công việc tổ chức sản xuất kinh doanh các loại xe ôtô và phụ tùng công ty lắp rắp, nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường nước Trong quá trình thực tập tại công ty, là một sinh viên kinh tế nhận thấy bên cạnh những thành công đáng kể, thì công tác tiêu thụ sản phẩm của công ty còn gặp không ít khó khăn và còn có nhiều hạn chế cần được khắc phục Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề tiêu thụ sản phẩm đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, em đã quyết định cho đề tài: SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Linh GVHD: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường cao đăng cơng nghiệp Tuy Hòa “MỢT SỚ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG TIÊU THU XE ÔTÔ TẠI DNTN TM AN PHÁT” làm đề tài báo cáo thực tập Đề tài sâu phân tích đánh giá thực trạng công tác tiêu thụ sản phẩm của công ty một số năm gần đây, qua đó xác định được những thành tựu đạt được cũng những tồn tại và nguyên nhân của nó Trên sở đó đưa một số giải pháp kiến nghị góp phần đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm của công ty Tuy nhiên, thời gian thực tế chưa nhiều, kiến thức còn hạn chế và đặc biệt là việc tiếp cận với thực tế còn hạn chế Do vậy, báo cáo này khó tránh khỏi những sai sót Rất mong được ý kiến đánh giá và đóng góp của quý thầy cô giáo, cùng toàn thể anh chị công ty để cho bài báo cáo của em được hoàn thiện và tốt Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Linh GVHD: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường cao đăng công nghiệp Tuy Hòa CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1 Tiêu thụ sản phẩm - Tiêu thụ sản phẩm là quá trình bán sản phẩm thị trường - Doanh thu tiêu thụ sản phẩm là toàn bộ số tiền thu về từ việc bán sản phẩm (bao gồm cả tiền thuế) - Nếu DN tiêu thụ sản phẩm chậm, khộng thu hồi được tiền bán hàng có nghĩa là không thu hồi được vốn SXKD, tiền vốn quay vòng kém hiệu quả, sản xuất của DN sẽ bị đình trệ, hiệu quả SXKD thấp, thậm chí là lỗ vốn, có nguy đẩy DN tới bờ vực phá sản Nguyên tắc tiêu thụ sản phẩm: 1- Đối với nhà SX sản phẩm: Bạn cần tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn về chất lượng, an toàn đã đăng ký và công khai bao bì SP; điều đó hết sức cần thiết, nếu bạn không muốn gặp rắc rối và muốn tồn tại lâu dài! 2- Phải có thông tin đầy đủ về thị trường thông qua khảo sát nhu cầu, thị hiếu, giá cả người tiêu dùng có thể chấp nhận Đây là nguyên tắc bản nếu bạn muốn thành công: "bán loại SP người mua cần, không bán loại SP bạn có" 3- Giá bán: Mặc dù giá thành SP là các yếu tố cầu thành qua SX; giá bán là thị trường quyết định; Có thể giá thành của HHDV chưa đến 1000đ, bạn có thể bán đến 000đ và ngược lại 4- Chế độ hậu mãi: Người SX phải biết chịu trách nhiệm đến cùng của SP mình bán cho KH; là vấn đề sống còn của DN (tại VN hiện thì khâu này quá yếu) SVTH: Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường cao đăng công nghiệp Tuy Hòa Quản lý tiêu thụ Tiêu thụ sản phẩm là những hoạt động diễn sau đã sản xuất sản phẩm nhằm chuyển giao quyền sở hữu hàng hoá hay quyền sở hữu dịch vụ cho người mua và thu tiền về Để nhằm giám sát các hoạt động của tiêu thụ sản phẩm người ta thường quản lý các hoạt động này để biết được lợi nhuận và sức tiêu thụ của thị trường được gọi là quản lý tiêu thụ Chính sách tiêu thụ: Nhắm thúc đẩy sự phát triển của việc tiêu thụ sản phẩm hoạt động sản xuất làm Người cung cấp sẽ đề những chính sách phù hợp để làm tăng sức tiêu thụ của sản phẩm của mình SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Linh GVHD: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường cao đăng công nghiệp Tuy Hòa CHƯƠNG 2: QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH, THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIÊU THU XE ÔTÔ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VU SAU BÁN XE CỦA DNTN TM AN PHÁT Quá trình hình thành, phát triển và những đặc điểm phát triển của công ty: 1 Tên đầy đủ của công ty: - Tên doanh nghiệp: Doanh nghiệp tư nhân Thương mại An Phát - Tên viết tắt: DNTN TM An Phát - Địa chỉ: 239 Nguyễn Tất Thành, TP Tuy Hòa, Phú Yên - ĐT: 0573 838081 – 0573 838083 - Mã số thuế: 4400260854 - Tài khoản tại ngân hàng: Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Phú Yên - Ngành nghê kinh doanh: Thương mại và dịch vụ, phụ tùng ôtô, khách sạn và vận tải - Hình thức sở hữu vốn: Vốn tự có với số vốn ban đầu 000 000 000 đồng - Hình thức hoạt động: Hạch toán độc lập 2 Lịch sử hình thành của công ty: DNTN TM An Phát được thành lập vào tháng năm 2005 với tên gọi là DNTN TM An Phát, ngành nghề kinh doanh chính là hoạt động mua bán ôtô Lúc này, trụ sở chính của DN là nhà riêng của ông BÙI VĂN HƯƠNG (chủ doanh nghiệp) tại 141 Lê Lợi,TP Tuy Hòa, Phú Yên và địa điểm trưng bày xe tại km 4, Bình Kiến, TP Tuy Hòa, Phú Yên Thời gian đầu hoạt động, doanh số bán của doanh nghiệp bình quân chỉ 30-40 chiếc/năm Nhưng đến những tháng đầu năm 2007 nhu cầu mua xe của khách hàng ngày càng tăng, trước những hội đó, cùng với khả về tài chính của doanh nghiệp đã quyết định thành lập “ShowRoom ô tô” vào ngày 15/7/2006 Tại 239 Nguyễn Tất Thành, Phường 8, TP Tuy Hòa, Phú Yên Đồng thời chuyển trụ sở chính và địa điểm trưng bày xe trước về “ShowRoom ô tô” này SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Linh GVHD: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường cao đăng công nghiệp Tuy Hòa Đây là bước ngoặt đột phá về hoạt động mua bán ô tô của doanh nghiệp bằng chứng của doanh nghiệp ngày càng đa dạng (các doanh nghiệp, các đại lý, các cá thể…) không chỉ bán xe tỉnh mà còn thị trường ngoài tỉnh (như Bình Định, TP Hồ Chí Minh…) Nguồn xe mua về doanh nghiệp lúc đầu chỉ là chi nhánh và lắp rắp ô tô Chu Lai tại Đà Nẵng bây giờ mua xe từ nhiều nguồn khác nhau: Hà Tây, Hải Phòng(ô tô Mai Hoa) Đây là động lực rất lớn để doanh nghiệp phát huy hết khả tiềm tàng của doanh nghiệp những năm tiếp theo Nhiệm vụ của công ty: Doanh nghiệp hoạt động dưới sự quản lý nhà nước kinh doanh đúng theo ngành nghề đăng kí kinh doanh và đúng pháp luật Doanh nghiệp cung cấp chính thức các mặt hàng xe ô tô, vận tải, phụ tùng ô tô, sửa chửa ô tô Bên cạnh đó còn tuân thủ theo các chủ trương chính sách nhà nước nộp ngân sách thuế tạo công ăn việc làm cho người lao động lo đời sống cán bộ công nhân viên nhằm bảo đảm cho sự phát triển và mở rộng công ty Chịu trách nhiệm trả nợ và làm tròn nghĩa vụ trả nợ với Nhà nước Quyền hạn của công ty: Doanh nghiệp có quyền tự chủ, chủ động ký kết các hợp đồng kinh tế, có bộ máy kế toán độc lập Doanh nghiệp có quyền quan hệ kinh tế với các thành phần kinh tế với ngoài nước thông qua các hợp đồng kinh tế đúng theo quy định của pháp luật hiện hành sở đã nhằm đảm bảo lợi ích chung của doanh nghiệp và các đơn vị có quan hệ ký kết hợp đồng Cơ cấu tổ chức sản xuất và tổ chức quản lý của doanh nghiệp: Doanh nghiệp có cấu tổ chức giản đơn mang lại hiệu quả cao hoạt động sản xuất kinh doanh Để thực hiện được điều đó các bộ phận phải có mối quan hệ nhất định theo sơ đồ sau: SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Linh GVHD: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường cao đăng công nghiệp Tuy Hòa SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ Quan hệ chỉ đạo trực tiếp Chức và nhiệm vụ của từng bộ phận: + Giám đốc: BÙI VĂN HƯƠNG là người trực tiếp chỉ đạo, quản lý điều hành mọi hoạt động của Doanh nghiệp, có quyền quyết định trước mọi công việc, đồng thời chịu tránh nhiệm trước pháp luật + Phòng kinh doanh: Trưởng phòng BÙI MÃN là phòng có chức tham khảo các chính sách đường lối kinh tế nhà nước để đề xuất tình hình kinh tế kinh doanh thích hợp cho Doanh nghiệp, là nơi tổ chức thực hiện theo dõi tình hình hoạt động thực hiện mua bán phụ tùng ô tô và là nơi tham mưu cho ban giám đốc việc đề phương án kinh doanh và quan hệ tìm kiếm thị trường tìm nguồn hàng để cung ứng sản xuất kinh doanh + Phòng kế toán: Là nơi xử lý số liệu phát sinh năm tài chính, làm nhiệm vụ quyết toán các khoản thu chi, lập báo cáo tài chính và báo cáo thuế cho quan, giám đốc doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp phương hướng quyết định đúng đắn quá SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Linh GVHD: Nguyễn Thị Bích Thủy GIÁM ĐỐC BÙI VĂN HƯƠNG PHÒNG KẾ TOÁN (4 người) BỘ PHẬN BÁN HÀNG (5 người) PHÒNG KINH DOANH TP BÙI MÃN BỘ PHẬN KỸ THUẬT (10 người) Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường cao đăng công nghiệp Tuy Hòa trình phát triển của mình Là nơi chịu tránh nhiệm giải thích các số liệu đã trình bày báo cáo tài chính + Phòng kỹ thuật: Là nơi thiết kế, chịu tránh nhiệm về sản xuất, quản lý theo dõi định mức sử dụng vật tư, nguyên vật liệu và chất lượng sản phẩm + Bộ phận bán hàng: Quản lý vật tư, hàng hóa mua về, nhập kho và phân phối Hoạt động sản xuất kinh doanh: - Với công tác kế hoạch hóa: Căn cứ vào mục tiêu của Nhà nước, của ngành, cứ vào nhu cầu của thị trường và lực của mình, doanh nghiệp chủ động vạch phương hướng sản xuất kinh doanh ngắn hạn, phương án chuyển hướng và đổi mới sản phẩm phù hợp với từng giai đoạn và phù hợp với chế thị trường - Đối với công tác khoa học kỹ thuật: Nhà máy thực hiện việc chủ động xây dựng chương trình nghiên cứu ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật, chủ động liên kết với các sở nghiên cứu, các tập thể cá nhân nhà khoa học và ngoài nước để với sang những sản phẩm khó mà nhiều ngành kết hợp mới làm được Cùng với sự liên kết đó là sự tìm tòi chuyển hướng sản xuất và tận dụng thế mạnh của nhà máy - Đối với công tác Tài chính tín dụng: Doanh nghiệp tận dụng mọi khả nguồn vốn, chu chuyển vốn nhanh chu kỳ sản xuất rút ngắn, không để vốn ứ đọng và phát sinh, tính toán để bảo toàn vốn Tiết kiệm chi phí sản xuất và chi phí quản lý, đặc biệt là tiếc kiệm vật tư phụ tùng bằng chế quản lý khoán gọn Đảm bảo hoàn thành đúng thời hạn các chỉ tiêu nộp ngân sách nhà nước, thực hiện đầy đủ các chính sách, luật thuế của nhà nước, bảo toàn vốn và phát triển vốn SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Linh GVHD: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường cao đăng công nghiệp Tuy Hòa 2 Thực trạng công tác tiêu thụ xe ôtô của DNTN TM An Phát : Bảng kết quả sản xuất kinh doanh qua năm 2009-2010: Chỉ tiêu ĐVT 2009 2010 Chênh lệch +,- % Doanh thu Đồng 50 386 475 780 72 224 284 380 +24 837 808 600 +49,29 Tổng tài sản Đồng 57 661 229 492 65 544 953 399 +7 883 723 907 +13,67 NVCSH Đồng 395 254 086 555 773 251 +160 519 165 +2,98 LN sau thuế Đồng 605 128 108 732 500 868 +127 372 760 +21,05 Tổng số LĐ Người 15 20 +5 +33,3 TN bình quân đ/người 32 000 000 36 000 000 +4 000 000 +12,5 Nhận xét: Qua bảng kết quả sản xuất kinh doanh của công ty qua năm 2009, năm 2010 ta thấy tình hình tài chính công ty có chiều hướng tích cực - Doanh thu năm 2010 tăng 24 837 808 600 đồng tương đương tăng 49 29% so với năm 2009 - Tổng tài sản công ty năm 2010 tăng 883 723 907 đồng tương ứng tăng 13 67% sơ với năm 2009 - Nguồn vốn chủ sở hữu năm 2010 tăng 160 519 165 đồng tương ứng với tỷ lệ 98% so với năm 2009 - Lợi nhuận sau thuế của công ty cũng tăng một lượng đáng kể 127 372 760 đồng tương ứng 25 05% của năm 2010 so với năm 2009 - Tổng số người lao động cũng thay đổi năm 2009 chỉ có 15 người lao động đến năm 2010 tăng người so với năm 2009 tương ứng tỷ lệ 33 3% - Doanh nghiệp làm ăn hiệu quả sinh lãi cao nên thu nhập của công nhân viên cũng tăng lên một lượng 000 000 đồng/người tương ứng tăng 12 5% của năm 2010 so với năm 2009, điều này khuyến khích mọi người tăng suất lao động SVTH: 10 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường cao đăng công nghiệp Tuy Hòa 2 Tình hình thực hiện kế hoạch bán xe và hoạt động dịch vụ của công ty: Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2009 Năm 2010 Chênh lệch thực tế 2010/2009 KH TT TT/KH KH TT TT/KH Tăng giảm SL xe bán Chiếc 85 51 60% 112 107 95,54% 56 Doanh số bán xe Tr đ 25 500 14 625 57,34% 33 600 31 997 95,23% 17 372 Số lượt xe thực hiện dịch vụ Chiếc 2000 1175 58,75% 4320 4500 104,17% 3325 Doanh thu xưởng Tr đ 3400 2657 78,15% 3600 3613 100,36% 956 Qua kết quả tính toán ở bảng cho thấy: Chỉ tiêu sản lượng bán năm 2009 và năm 2010 đã không hoàn thành kế hoạch đề So sánh thực tế qua các năm 2009-2010 Số lượng xe bán có xu hướng tăng nhanh qua các năm, cụ thể: Năm 2010 đạt 107 chiếc, tăng 56 chiếc so với năm 2009 Giống số xe bán, doanh số thực tế qua các năm có xu hướng tăng lên, đặc biệt doanh số bán xe tăng đột biến từ năm 2009-2011 Về số lượt xe thực hiện dịch vụ thì năm 2009 là Công ty không hoàn thành kế hoạch đề Còn lại năm 2010 hoàn thành vượt mức đề Về doanh thu xưởng dịch vụ, có sự tăng lên về chênh lệch thực tế 2009-2010 Chênh lệch số thực tế năm 2010 đạt khá so với năm 2009 tăng 956(Tr đ) 2 Tình hình tiêu thụ xe của DNTN TM An Phát: 2 tình hình tiêu thụ xe theo chủng loại xe: Loại xe 2009 2010 Chênh lệch thực tế 2010/2009 KH TT KH TT Xe gia đình 27 18 30 28 10 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Linh GVHD: Nguyễn Thị Bích Thủy 11 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường cao đăng công nghiệp Tuy Hòa Xe 32-45 chổ 35 26 53 53 27 Xe vận tải 23 29 26 19 Theo số liệu ở bảng ta thấy: Năm 2010 tất cả các chủng loại xe đều tăng khối lượng tiêu thụ thực tế so với năm 2009 Trong đó loại xe gia đình tăng 10 chiếc, xe 32-45 chổ tăng 27 chiếc, xe vận tải tăng 19 chiếc so với năm 2009 Về tình hình thực hiện kế hoạch, năm 2009 và 2010 đều không hoàn thành kế hoạch đề ra, chỉ có loại xe 32-45 chổ là đạt vừa đúng kế hoạch đề vào năm 2010 2 2 Tình hình tiêu thụ xe theo khu vực thị trường: Do nhu cầu của khách hàng và chiến lược kinh doanh của công ty ở khu vực là khác nên mức tiêu thụ ở khu vực là khác Điều này thể hiện ở bảng sau: Khu vực 2009 2010 Số lượng % Số lượng % Miền nam 44 89,78 71 66,36 Miền trung 8,16 21 19,63 Miền bắc 2,06 15 14,01 Tổng 49 100 107 100 Do hoạt động tiêu thụ xe của Công ty chủ yếu tập trung ở thị trường miền nam và miền trung, vậy số lượng xe tiêu thụ chủ yếu ở miền này Cụ thể là: Năm 2009, lượng xe tiêu thụ ở thị trường miền nam là 44 xe, chiếm tỷ trọng 89,78% Năm 2010 tiêu thụ được 71 xe, chiếm tỷ trọng 66,36% Năm 2009, lượng xe tiêu thụ của Công ty ở thị trường miền trung là xe, chiếm 8,16% so với cả nước Năm 2010, tiêu thụ 21 xe, chiếm 19,63% Thị trường miền bắc, lượng xe tiêu thụ của Công ty chiếm tỷ trọng nhỏ nhất, nhiên số lượng tiêu thụ đã có xu hướng tăng lên qua các năm Năm 2009 chỉ mới tiêu thụ được xe sang đến năm 2010 số này là 15 xe 2 tình hình tiêu thụ theo các kênh: Hoạt động tiêu thụ xe của công ty được thực hiện thông qua kênh là kênh trực tiếp và bán hàng cá nhân ... lớn để doanh nghiệp phát huy hết khả tiềm tàng của doanh nghiệp những năm tiếp theo Nhiệm vụ của công ty: Doanh nghiệp hoạt động dưới sự quản lý nhà nước kinh doanh đúng... công ty: Doanh nghiệp có quyền tự chủ, chủ động ký kết các hợp đồng kinh tế, có bộ máy kế toán độc lập Doanh nghiệp có quyền quan hệ kinh tế với các thành phần kinh tế... phòng có chức tham khảo các chính sách đường lối kinh tế nhà nước để đề xuất tình hình kinh tế kinh doanh thích hợp cho Doanh nghiệp, là nơi tổ chức thực hiện theo dõi