Bài giảng quản trị tri thức chương 2 quản trị tri thức trong tổ chức

D CHƢƠNG QUẢN TRỊ TRI THỨC TRONG TỔ CHỨC M _T TM H U NỘI DUNG CHƢƠNG D _T TM H 2.1 Các xu hướng tiếp cận quản trị tri thức 2.2 Chu trình quản trị tri thức M U 2.3 Quản trị lao động tri thức 20 2.1 Các xu hƣớng tiếp cận quản trị tri thức D _T TM H 2.1.1 Quản trị tri thức dựa hệ thống thông tin 2.1.2 Quản trị tri thức định hướng người M U 21 2.1.1 Quản trị tri thức dựa hệ thống thông tin D - IT-Track KM = Management of Information _T TM H - Dựa tảng đào tạo công nghệ thông tin - Tập trung xây dựng hệ thống quản trị thông tin MIS M - Mục tiêu: Xác định thu thập, nắm bắt thông tin U - Hướng phát triển nhanh; - Được thúc đẩy qua phát triển nhanh chóng cơng nghệ thông tin 22 2.1.2 Quản trị tri thức định hƣớng ngƣời D  Định hướng việc đào tạo tâm lý- xã hội, QTKD  Ưu tiên phát triển người,  Kiến thức trình, hệ thống phức tạp hoàn chỉnh  Việc làm chủ tiềm tri thức theo hướng cá nhân  Xu hướng tiếp cận bền vững./ M _T TM H U 23 2.2 Chu trình quản trị tri thức D Nhận diện tri thức Sáng tạo tri thức _T TM H 2.2.1 Nhận diện tri thức 2.2.2 Sáng tạo tri thức 2.2.3 Lưu giữ tri thức Lưu trữ tri thức Chia sẻ tri thức U 2.2.5 ứng dụng tri thức M 2.2.4 Chia sẻ tri thức ứng dụng tri thức 24 2.2.1 Nhận diện tri thức Khái niệm Mục tiêu Nội dung Ví dụ minh họa D M _T TM H • • • • U 25 2.2.2 Sáng tạo tri thức D Nhóm Xã hội hóa Nội hóa M Cá nhân Xã hội hóa _T TM H Tổ chức Kết hợp U Ngoại hóa Tri thức Tri thức ẩn 26 Sáng tạo tri thức D H Tạo tầm nhìn nhìn tri Tri thức ẩn Xã hội hóa tri thức Ngoại hóa Nội hóa tri thức U Tri thức Kết hợp tri thức Tri thức M Tri thức ẩn Tri thức ẩn Tri thức _T TM thức Phát triển thành nhóm tri thức Xây dựng “Bar” tri thức Đưa sáng tạo vào sản phẩm Thúc đẩy từ cấp quản lý trung gian (middle-up-down management) Hình thành tổ chức văn bản/ siêu văn Xây dựng mạng tri thức kết nối với bên Tri thức ẩn Tri thức 27 2.2.3 Lƣu trữ tri thức D Khái niệm Mục tiêu Phân loại Phương pháp Yếu tố ảnh hưởng Ví dụ minh họa M _T TM H • • • • • • U 28 Lƣu trữ tri thức hệ thống QTTT Nguời sử dụng Quá trình kiểm tra (e.g., security, passwords, firewalls, authentication) H Xã hội hóa tri thức, lưu giữ tri thức _T TM D (Web browser software installed on each user’s PC) (intelligent agents, network mining, customization, personalization) ÁP dung (customized applications, skills directories, videoconferencing, decision support systems, group decision support systems tools) Chuyển giao (e-mail, Internet/Web site, TCP/IP protocol to manage traffic flow) Bộ phận trung gian M (specialized software for network management, security, etc.) Thiết bị vật lý Cơ sở liệu Quyền ứng dụng (e.g., payroll) U (repositories, cables) Nhóm trao đổi (document exchange, collaboration) Nơi lưu giữ (data cleansing, data mining) 29 2.2.4 Chia sẻ tri thức D Sự cần thiết Mục tiêu Phương pháp Phương tiện Yếu tố ảnh hưởng Mơ hình chia sẻ tri thức Ví dụ M _T TM H • • • • • • • U 30 2.2.4 Chuyển giao chia sẻ tri thức tổ chức D Nguồn tri thức Đối tượng sử dụng tri thức Chia sẻ/ Chuyển giao H Ứng dụng HT Người hướng dẫn Đại diện DV bán hàng DV khách hàng SP ứng dụng tri thức U Hệ đào tạo đươc vi tính hóa Lao động tri thức M _T TM Hệ lưu trữ chuyên gia Hệ thống DV khách hàng Công nghệ, Phát minh 31 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chia sẻ tri thức D -Tri thức ẩn, tri thức -Giá trị tri thức H Bản chất tri thức _T TM Yếu tố bên trong: -Nguồn lực -Mối liên hệ tương tác lẫn Yếu tố bên ngoài: -mối liên hệ người tiếp nhận -Sự thừa nhận Thúc đẩy việc chia sẻ tri thức M Cơ hội để chia sẻ tri thức U -Kênh truyền thông sử dụng phục vụ cho việc học tập -Mối liên hệ kênh thông tin 32 Chia sẻ tri thức D CAM KẾT VÀ TẦM NHÌN H CỦA LÃNH ĐẠO PHÙ HỢP VỚI TỔ CHỨC Phần mềm Trang vàng Chiến lƣợc Phƣơng pháp Văn hóa M Truyền thơng, giao tiếp _T TM Email Giao tiếp trực tiếp Hỗ trợ Các tiếp cận học tập Xác định sơ đồ tài sản tri thức U Nhận thức tầm quan trọng chia sẻ tri thức, Đánh giá cao ngƣời tham gia chia sẻ tri thức Xây dựng trì văn hóa chia sẻ tri thức 33 2.2.5 Ứng dụng tri thức D • Phương pháp _T TM • Mục tiêu H • Sự cần thiết • Chiến lược ứng dụng tri thức M U 34 Vấn đề quan trọng quản trị tri thức? D _T TM H Một nghiên cứu quản trị tri thức Kết : Sử dụng kiến thức Sáng tạo tri thức M U Khác 35 2.3 Quản trị lao động tri thức D H 2.3.1 Phân định lao động tri thức _T TM 2.3.2 Vai trò, nhiệm vụ lao động tri thức 2.3.3 Các bước xử lý công việc lao động tri thức M 2.3.4 Công nghệ quản trị lao động tri thức U 2.3.5 Vai trò trưởng nhóm việc quản trị dự án tri thức 36 2.3 Quản lý lao động tri thức D • Lao động tri thức H • Năng lực _T TM • Nhà quản lý thơng minh • Quản lý cấp cao tri thức: CKO - Chief Knowledge Officer • Thúc đẩy động viên M U 2.3.1 Phân định lao động tri thức D H • Lao động tri thức: _T TM – Theo Award, 1996 – Theo Kappes Thomas, 1993 • Định nghĩa lao động tri thức M – Bất kỳ người tạo ra, vận dụng, phổ U biến tri thức (Bennett, 2001; 38 D 2.3.2 Vai trò, nhiệm vụ lao động tri thức tổ chức học tập H • Vai trị lao động tri thức _T TM • Nhiệm vụ lao động tri thức M U 39 2.3.3 Một số yêu cầu trình xử lý công việc lao động tri thức D H • Định hướng hồn thành cơng việc rõ ràng rõ _T TM • Trình độ, trách nhiệm quyền hạn xác định • Yêu cầu thu nhập, uy tín thăng tiến M • u cầu điều kiện làm việc khuyến khích sáng tạo U • u cầu hợp tác, chia sẻ, cơng nhận • u cầu hội sáng tạo thử nghiệm tri thức 40 2.3.4 Công nghệ quản trị lao động tri thức D M _T TM H • Vai trị IT tổ chức học tập • Các chức hỗ trợ IT • Ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao suất lao động U 41 2.3.5 Vai trò nhà quản trị lao động tri thức (Chief Knowledge Officer- CKO) D • • • • M _T TM H Các lực Quản lý truyền thống quản lý thông minh Trách nhiệm việc quản lý người tài Các yếu tố ảnh hưởng đến suất lao động tri thức • Trách nhiệm, vai trị, nhiệm vụ đặc điểm CKO U 42 ... diện tri thức Sáng tạo tri thức _T TM H 2. 2.1 Nhận diện tri thức 2. 2 .2 Sáng tạo tri thức 2. 2.3 Lưu giữ tri thức Lưu trữ tri thức Chia sẻ tri thức U 2. 2.5 ứng dụng tri thức M 2. 2.4 Chia sẻ tri thức. .. H 2. 1 Các xu hướng tiếp cận quản trị tri thức 2. 2 Chu trình quản trị tri thức M U 2. 3 Quản trị lao động tri thức 20 2. 1 Các xu hƣớng tiếp cận quản trị tri thức D _T TM H 2. 1.1 Quản trị tri thức. .. Tri thức Tri thức ẩn 26 Sáng tạo tri thức D H Tạo tầm nhìn nhìn tri Tri thức ẩn Xã hội hóa tri thức Ngoại hóa Nội hóa tri thức U Tri thức Kết hợp tri thức Tri thức M Tri thức ẩn Tri thức ẩn Tri