Sự nghiệp giáo dục của nước ta đang trong quá trình xây dựng và phát triển nhằm bắt kịp xu thế giáo dục của các nước trong khu vực và trên thế giới, vì vậy việc học tập đi đôi với thực hành là một biện pháp hiệu quả đúng đắn đã và đang được áp dụng tại các trường đại học tại Việt Nam, không những chỉ trong các ngành kỹ thuật mà cả trong các ngành kinh tế xã hội khác. Đối với sinh viên ngành du lịch thì việc tổ chức các đợt thực tập tại các công ty du lịch, các nhà hàng, khách sạn… là một việc rất cần thiết giúp sinh viên tiếp cận, tìm hiểu và làm quen với môi trường làm việc thực tế từ đó vận dụng các kiến thức đã học tập được ở nhà trường vào điều kiện làm việc thực tế một cách linh hoạt sáng tạo. Đồng thời đây cũng là cơ hội giúp nhà trường nhìn nhận đánh giá được đúng, khách quan hiệu quả đào tạo của mình cũng như đánh giá được trình độ, khả năng tiếp thu, học lực của mỗi sinh viên. Đợt thực tập này cũng là bước đệm giúp sinh viên chuẩn bị lựa chọn chuyên đề thực tập tốt nghiệp và luận văn tốt nghiệp, rèn luyện kỹ năng giao tiếp xã hội và xây dựng mối quan hệ ban đầu tốt với cơ sở thực tập.
Lời nói đầu Sự nghiệp giáo dục nước ta trình xây dựng phát triển nhằm bắt kịp xu giáo dục nước khu vực giới, việc học tập đôi với thực hành biện pháp hiệu đắn áp dụng trường đại học Việt Nam, ngành kỹ thuật mà ngành kinh tế xã hội khác Đối với sinh viên ngành du lịch việc tổ chức đợt thực tập công ty du lịch, nhà hàng, khách sạn… việc cần thiết giúp sinh viên tiếp cận, tìm hiểu làm quen với mơi trường làm việc thực tế từ vận dụng kiến thức học tập nhà trường vào điều kiện làm việc thực tế cách linh hoạt sáng tạo Đồng thời hội giúp nhà trường nhìn nhận đánh giá đúng, khách quan hiệu đào tạo đánh giá trình độ, khả tiếp thu, học lực sinh viên Đợt thực tập bước đệm giúp sinh viên chuẩn bị lựa chọn chuyên đề thực tập tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp, rèn luyện kỹ giao tiếp xã hội xây dựng mối quan hệ ban đầu tốt với sở thực tập Được hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo Nguyễn Anh Cường giúp đỡ anh ch lm vic Công ty CP Đầu t- TM & DV Du lÞch trùc tun ViƯt Nam, chúng em có 12 tuần thực tập cơng ty, 12 tuần thực tập giúp chúng em có nhìn đầy đủ tồn diện vai trò tầm quan trọng quản trị doanh nghiệp, hoạt động thường nhật công ty lữ hành Quá trình thực tập giúp chúng em hiểu trình hoạt động thực tế lĩnh vực quản lý hoạt động kinh doanh cơng ty Vì nội dung nghiên cứu tìm hiểu đề cương thực tập tương đối rộng nên khoảng thời gian ngắn (12 tuần) kiến thức chúng em hạn hẹp, kiến thức thực tế nên báo cáo thực tập chúng em tránh khỏi nhiều thiếu xót, chúng em mong nhận bảo, đóng góp thầy cơ, anh chị Công ty CP Đầu t- TM & DV Du lÞch trùc tun ViƯt Nam để báo cáo chúng em hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! Cïng víi sù héi nhËp vµ phát triển nhiều ngành kinh tế khác, ngành Du lịch Việt Nam dần khẳng định vị kinh tế n-ớc nhà bạn bÌ thÕ giíi Ng-êi ta ®· dïng nhiỊu mü tõ để nói phát triển ngoạn mục Du lịch năm gần đây: Ngành công nghiệp không khói, ngành kinh tế mũi nhọn, gà đẻ trứng vàng thấy thành tựu mà ngành đạt đ-ợc năm qua hội rộng mở cho phát triển Nắm bắt đ-ợc xu h-ớng trên, nhiều công ty du lịch đà đ-ợc thành lập đạt đ-ợc nhiều thành công lớn Ngay từ du lịch Việt Nam xây dựng b-ớc mình, đà có nhiều doanh nghiệp táo bạo đầu t- vào thị tr-ờng khách du lịch quốc tế ngày nay, mà Việt Nam hội nhập mạnh mẽ với thÕ giíi, nhÊt lµ sau sù kiƯn gia nhËp WTO, doanh nghiệp đà khẳng định đ-ợc th-ơng hiệu trở thành địa tin cậy cho du khách quốc tế họ đến du lịch Việt Nam Mét nh÷ng doanh nghiƯp em võa nãi tíi Công ty CP Đầu t- TM & DV Du lịch trực tuyến Việt Nam i kháI quát chung công ty Cp đầu t- TM & DV du lịch trực tuyến việt nam Quá trình hoàn thiện phát triển Năm 2008, nhận thấy xu h-ớng lựa chọn sản phẩm du lịch qua công cụ th-ơng mại điện tử khách hàng ngày cảng gia tăng, ông Nguyễn Trung Hiếu ng-ời bạn đà tạo lập nên công ty du lịch mang tên Công ty CP Đầu t- TM & DV Du lÞch trùc tun ViƯt Nam (ETV) E-Travel Vietnam., JSC công ty chuyên nghiệp lĩnh vực hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế Là đại lý thức nhiều hãng máy bay nội địa quốc tế Công ty chuyên tổ chức tour du lịch nước nước với giá cạnh tranh Với nhiều chương trình du lịch phong phú, đa dạng, bổ ích hấp dẫn, để khách hàng lựa chọn cho phù hợp với thời gian sở thích thành viên Ngoài tour truyền thống website: www.dulichonline.vn cơng ty, cơng ty cịn thiết kế tour theo yêu cầu sở thích riêng cho đối tượng khách du lịch khác khách hàng liên hệ trực tiếp với cơng ty qua email điện thoại để đưa ý tưởng để công ty đáp ứng yêu cầu cho quý khách hng Với tổng số website tên miền lên tới 24 giữ chủ đạo website www.dulichonline.vn www.thuexetructuyen.com.vn ETV thùc sù ®· më mét hƯ thèng trang web liên kết với nhau, khách hàng thỏa sức lựa chọn sản phẩm du lịch với giá hấp dẫn, gói khuyến mại đ-ợc cập nhật hàng ngày, lịch khởi hành tour du lịch n-ớc cập nhật hàng tháng giúp khách hàng chủ động việc xếp thời gian Hơn nữa, việc toán trực tuyến qua hệ thống giỏ hàng online lợi ETV nhịp sống hối mà thời gian vàng bạc Hiện ETV đóng 57 L-ơng Ngọc Quyến Hà Nội Với quy mô công ty cổ phần , ETV đà trang bị cho văn phòng với đầy đủ trang thiết bị cần thiết Mỗi phòng ban đ-ợc trang bị từ đến máy vi tính, laptop, máy in, máy fax, máy photocopy, điện thoại, wifi tốc độ cao với trang thiết bị văn phòng khác Với trang thiết bị này, cán bộ, nhân viên công ty có đ-ợc điều kiện thuận lợi để hoàn thành công việc C¬ cÊu tỉ chøc C¬ cÊu tỉ chøc cđa doanh nghiệp hình thức công ty cổ phần Với sở vật chất kỹ thuật đ-ợc trang bị đầy đủ, đội ngũ lao động chuyên nghiệp giàu kinh nghiệm doanh nghiệp, máy hành công ty gọn nhẹ nhằm đảm bảo sử dụng nguồn lực cách có hiệu để đạt đ-ợc mục tiêu đề Với mô hình ETV đà linh hoạt hoạt động mình, đảm bảo định quản lý đ-ợc thực thông tin phận đ-ợc thông suốt, phối hợp nhịp nhàng công việc giúp cho Công ty hoạt động đạt hiệu cao 2.1 Sơ đồ tổ chức chi nhánh: Giám Đốc Trợ lý Phòng kinh Phòng hành - kế toán Phòng điều hành h-ớng dẫn doanh 2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận: Giám đốc : Là ng-ời đứng đầu công ty, trực tiếp điều hành công việc, bao quát toàn công việc công ty, giám đốc phòng ban giải vấn đề mang tính chiến l-ợc, kế hoạch công ty Trợ lý giám đốc: Là ng-ời giám sát công việc chung phận, đ-a định để giải khó khăn tr-ớc mắt để công việc không bị ng-ng trệ Phụ giúp giám đốc việc điều tiết công việc công ty giám đốc vắng mặt Phòng hành - kế toán: đảm nhiệm tất vấn đề có liên quan đến tình hình tài chính, chi tiêu cho chi nhánh, trả l-ơng cho nhân viên toán cho h-ớng dẫn viên, cộng tác viên - Bộ phận hành chính: Thực sách đÃi ngộ nhân viên cộng tác viên Chuẩn bị văn giấy tờ, công việc văn phòng - Bộ phận kế toán: Có nhiệm vụ sau đây: + Tổ chức thực công việc tài kÕ to¸n cđa chi nh¸nh nh- theo dâi ghi chÐp tiêu doanh nghiệp theo hệ thống tài khoản chế độ kế toán nhà n-ớc, theo dõi tình hình sử dụng vốn, tài sản doanh nghiệp + Thực chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh thay đổi để lÃnh đạo xử lý + Theo dõi thị tr-ờng thu thập thông tin, báo cáo đề xuất kịp thời với lÃnh đạo + Thực thi công việc chủ yếu việc xây dựng đội ngũ lao động công ty Thùc hiƯn c¸c quy chÕ, néi quy khen th-ëng, kû luật, chế độ tiền l-ơng Phòng điều hành h-ớng dẫn: Đây kết hợp hai phận nhỏ là: Điều hành H-ớng dẫn viên tạo nên cấu tổ chức gọn nhẹ tạo thuận lợi cho công việc - Bộ phận Điều hành có nhiệm vụ sau: Đ-ợc coi nh- phận tổ chức sản xuất chi nhánh, tiến hành công việc đảm bảo thực sản phẩm Công ty Bộ phận điều hành cầu nối Công ty lữ hành với thị tr-ờng cung cấp sản phẩm du lịch + Là đầu mối triển khai công việc, điều hành ch-ơng trình, cung cấp dịch vụ Du lịch sở kế hoạch đà đ-ợc lên từ tr-ớc + Lập kế hoạch triển khai công việc liên quan đến việc thực ch-ơng trình Du lịch nh- đăng ký chỗ khách sạn, nhà hàng, ph-ơng tiện vận chuyển, đảm bảo yêu cầu thời gian chất l-ợng + Thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan (Chính quyền, đoàn thể khác ) + Ký hợp đồng với nhà cung cấp hàng hoá dịch vụ Du lịch + Phối hợp với mảng kế toán thực hoạt động toán với công ty gửi khách nhà cung cấp Du lịch Nhanh chóng xử lý tr-ờng hợp bất th-ờng xảy trình ch-ơng trình du lịch + Nghiên cứu, xây dựng, tổ chức ch-ơng trình du lịch n-ớc cho du khách ng-ời Việt Nam nghiên cứu xây dựng ch-ơng trình du lịch quốc tế để chào bán nhằm đa dạng hoá sản phẩm Du lịch - Bé phËn h-íng dÉn: H-íng dÉn cđa c«ng ty gồm có nhân viên h-ớng dẫn cộng tác viên * H-ớng dẫn viên: Công ty đà có đội ngũ HDV chuyên nghiệp với khả nghề nghiệp chuyên môn cao đ-ợc khách hàng đánh giá tốt Công ty ETV công ty lữ hành, khai thác chủ yếu khách du lịch nội địa, outbound h-ớng dẫn viên công ty có trình độ Các h-ớng dẫn đ-ợc thông báo tr-ớc chuyến tuần để chuẩn bị thứ cách tốt Họ làm việc nhiệt tình hết mình, làm tròn trách nhiệm đ-ợc giao lòng say mê nghề nghiệp khách hàng đ-a đánh giá họ cho công ty * Cộng tác viên: Là h-ớng dẫn bên sinh viên năm thứ năm cuối tr-ờng Du lịch sinh viên tr-ờng có đào tạo chuyên ngành du lịch Những sinh viên đ-ợc bồi d-ỡng văn hoá tr-ớc dẫn Đây cộng tác viên có trình độ nghiệp vụ tốt hiểu biết rộng Công ty đà khai thác triệt để nguồn cộng tác viện linh hoạt thời gian coi nguồn h-ớng dẫn chủ yếu Theo đạo từ giám đốc, sau chuyến đI công ty đà luôn lấy ý kiến từ khách hàng để nhằm hoàn thiện trình độ, chuyên môn, nghiệp vụ kỹ đội ngũ h-ớng dẫn viên Nhờ đó, công ty hội cho h-ớng dẫn viên có trình độ tồn Họ phải tự trau dồi kiến thức Hot ng tiờu thụ sách thiếu nhi Nhà xuất Kim Đồng nm 2009 2010để trở thành h-ớng dẫn viên tốt, chuyện h-ớng dẫn viên thuộc ngôn ngữ đ-a yêu sách hay tỏ thái độ không hợp tác Công ty đà tạo điều kiện tốt để hoà hợp h-ớng dân viên công ty cộng tác viên, đó, môi tr-ờng làm viêc công ty thân thiện, đạt kết cao, đáp ứng đ-ợc yêu cầu khắt khe khách du lịch ã Phòng kinh doanh: Có nhiệm vụ sau: - Nghiên cứu thị tr-ờng khách du lịch nhằm hiểu rõ khách để đạt hiệu kinh doanh cao - Tổ chức nhận ch-ơng trình du lịch từ mảng điều hành chào bán sản phẩm thị tr-ờng - Xây dựng thị tr-ờng cố định thị tr-ờng tiềm cho công - Phối hợp với phòng khác để thực công việc kinh ty doanh Các lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp Công ty ETV khai thác mảng khách du lịch nội địa outbound, mảng cho thuê xe du lịch dịch vụ dịch vụ du lịch khác C th nh sau: T chc tour nước tour nước chất lượng cao.(www.dulichonline.vn) Dịch vụ đặt phòng khách sạn, resort trực tuyến (www.hotelbooking.com.vn) Cổng thông tin resort Việt Nam (www.vietnamresort.vn) Tổ chức chương trình du lịch kết hợp Team Building, hội thảo, hội nghị, kiện (www.hanoiteambuilding.vn) Dịch vụ cho thuê xe du lịch trực tuyến (www.thuexetructuyen.com.vn) Tổng đại lý vé máy bay nước Quốc tế (www.vietairlines.vn) Dịch vụ cho thuê Du thuyền thăm vịnh Hạ Long tour du lịch ngủ đêm tàu (www.halongcruises.vn) Đại lý vé tàu du lịch Sapa, Tour du lịch Sapa ghép đoàn khởi hành hàng ngày (www.sapatourism.vn) Tư vấn du lịch miễn phí II Thùc tr¹ng hoạt động kinh doanh công ty Ph-ơng thức hoạt động nghiệp vụ doanh nghiệp 1.1 Ph-ơng thức thiết kế điều hành ch-ơng trình du lịch Tr-ớc cho đời ch-ơng trình du lịch, ETV đà cho nhân viên khảo sát tour, tuyến cách kỹ l-ỡng, cẩn thận cho phù hợp với thị hiếu khách Việc khảo sát định lớn đến chất l-ợng tour, tuyến xác định đ-ợc mức độ an toàn du khách, hứng thú chuyến nh- sở vËt chÊt, kü tht phơc vơ du kh¸ch st hành trình ETV tổ chức th-ờng xuyên chuyến khảo sát thực tế cho nhân viên Sau chuyến khảo sát, nhân viên phải viết báo cáo địa điểm đà qua để phòng điều hành lập tour sỏ liệu thu đ-ợc trình lên giám đốc xét duyệt Mỗi ch-ơng trình sau đà đ-ợc xét duyệt đ-ợc chuyển qua mạng l-ới nội công ty để ng-ời có đ-ợc thông tin 1.2 Ph-ơng thức quảng bá ch-ơng trình du lịch Do khai thác mảng thị tr-ờng trực tuyến mà chủ yếu khách lẻ nên ph-ơng thức quảng bá chủ yếu công ty qua mạng l-ới Internet Công ty không cần nhân viên marketing hay thị tr-ờng nh- công ty du lịch khác ETV công ty du lịch chuyên trực tuyến nên website công ty luôn cập nhật đầy đủ thông tin công ty, sản phẩm khắp n-ớc giới Khách du lịch muốn du lịch n-ớc cần nhấp chuột vào điểm đến website ETV : www.dulichonline.vn thông tin ch-ơng trình du lịch lên, cần vài thao tác máy tính đặt tour Thật đơn giản nhanh chóng 1.3 Các chủng loại ch-ơng trình du lịch Với đặc thù khai thác thị tr-ờng khách du lịch nội địa outbound, công ty thiết kế ch-ơng trình du lịch theo hai h-ớng: Các ch-ơng trình n-ớc du lịch n-ớc 1.4 Số l-ợng đoàn khách du lịch Khi công ty thành lập, giống nh- tất công ty khác, ETV gặp nhiều khó khăn, vừa gặp khó khăn công ty non trẻ, vừa gặp khó khăn công ty kinh doanh mảng khách nội địa, tính cạnh tranh cao Tuy nhiên ETV lựa chọn mảng dịch vụ dành cho khách lẻ ngày gia tăng nhu cầu Chỉ tính riêng từ tháng 1/2010 tháng 9/2010: 10 ETV đà phục vụ 1000 booking dịch vụ xe du lịch, đặt phòng khách sạn toàn quốc, tour ghép khách lẻ du lịch n-ớc quốc tế Một số tour du lịch tiêu biểu công ty a Tour du lịch Đà Nẵng - Hội An khởi hành hàng tuần Giá: 2.290.000 Mã Tour: HN01/ETV Thời Lượng: ngày đêm Ngày khởi hành: Thứ sáu hàng tuần Lịch Trình tour: THỨ - NGÀY 01: Đón khách - ĐÀ NẴNG – HỘI AN ( T/C ) Sáng : Đón quý khách sân bay/Ga/Khách sạn(chuyến sáng 8H00) Đà Nẵng tham quan: Bảo tàng Chàm – nơi trưng bày đầy đủ vật quý giá văn hoá Chăm nỗi tiếng Xe đưa quý khách dạo vòng Thành Phố, tham quan chụp hình Cầu Quay Sơng Hàn – biểu tượng thành phố trẻ, Cầu Thuận Phước – Cầu dây văng lớn nước Tiếp tục Khởi hành đến Đơ Thị Cổ Hội An - Di Sản Văn Hố Thế Giới, nhận phòng k/sạn nghỉ ngơi Trưa : Ăn trưa đặc sản Hội An (Cao Lầu, Bánh bao, Bánh vạc…) Chiều : Bách tham quan Phố cổ Hội An(Di Sản Văn Hoá Thế Giới):Nhà cổ Tấn Ký, Nhà cổ Phùng Hưng, Hội Quán Phước Kiến, Hội Quán Quảng Đông, Chùa Cầu Nhật Bản, Xưởng sản xuất mỹ nghệ, thưởng thức ca nhạc truyền thống lúc 15h15 Tham quan tắm biển Cửa Đại - Hội An Tối : Ăn tối nhà hàng Tự thưởng ngoạn vẻ đẹp Phố Cổ Hội 11 An, rực rỡ soi bóng bên dịng sơng Hồi, thương cảng sầm uất người Chăm kỉ thứ II Việt Nam từ kỉ XVI THỨ - NGÀY 02: HỘI AN – NGŨ HÀNH SƠN – BĐ SƠN TRÀ – BÀ NÀ ( S/T/C ) Sáng : Điểm tâm Rời Hội An tham quan danh thắng Ngũ Hành Sơn(khám phá hang động, vãn cảnh đẹp non nước trời mây, viếng chùa thiêng), Làng Nghề Điêu Khắc Đá biển Non Nước (China Beach) quay vòng Bán Đảo Sơn Trà (Monkey Moutain), viếng Linh Ứng Tự, thưởng ngoạn vẻ đẹp biển Mỹ Khê Đà Nẵng (Được tạp chí Forbes bình chọn bãi biển quyến rũ Hành Tinh) Trưa : Ăn trưa nhà hàng (đặc sản Đà Nẵng) Về khách sạn nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi Chiều : Xe đưa quý khách tham quan khu du lịch Bà Nà - Suối Mơ Cáp Treo lên Đỉnh Bà Nà Ga số tham quan khu du lịch Bà Nà Bynight, đồi vọng cảnh, vườn tịnh tâm, bưởi 80 năm, chùa Linh Ứng Bà Nà, Tượng Thích Ca Phật Đài lớn nước Tiếp tục Cáp treo lên Ga tham quan: Cầu treo, chinh phục đỉnh núi Chúa với độ cao 1487m so với mực nước biển, Cáp treo xuống núi Xe đưa quý khách Đà Nẵng Tối : Ăn tối Quý khách tự khám phá Phố Biển Đà Nẵng đêm: Cầu Quay sông Hàn, Cầu Thuận Phước lung linh sắc màu Café - Bar - Discotheque, CHỦ NHẬT - NGÀY 03: ĐÀ NẴNG - tiễn khách ( S ) Sáng : Điểm tâm Xe đưa quý khách sân bay/Ga Đà Nẵng (chuyến sáng) Chia tay quý khách Kết thúc chương trình Tour Bao Gồm: 12 Xe vận chuyển tốt đời đón - tiễn phục vụ theo chương trình Ngủ phịng đơi khách sạn tiện nghi (trường hợp lẻ nam, lẻ nữ: ngủ phịng ba) Khách sạn có tên tương đương - Hội An: Phố Hội Riverside, Công Đoàn, Hoài Thành,… - Đà Nẵng: Bamboo Green Harbourside, Golden Gate, Cơng Đồn,… Ăn bữa theo chương trình: Điểm tâm khách sạn + Ăn trưa - tối nhà hàng + Đặc sản Đà Nẵng + Đặc sản Hội An (Bữa 70.000/suất – Bữa phụ 25.000/suất) Vé tham quan điểm chương trình Vé Cáp treo Bà Nà khứ/hồi Ga 1>Ga Hướng dẫn viên tiếng Việt phục vụ tận tình Phục vụ 02 khăn lạnh + 02nước0.5l/khách /ngày Bảo hiểm du lịch mức đền bù 10.000.000 đ/vụ Phí điều hành tổ chức Tour Khơng Bao Gồm: Chi phí cá nhân, uống tự gọi bữa ăn, tham quan vận chuyển ngồi chương trình Vé máy bay/tàu/ô tô khứ hồi: SGN/HAN – DAD - SGN/HAN Thu VAT Hoạt động thực tập thực tÕ t¹i doanh nghiƯp Trong thời gian từ ngày 7/2 đến ngày 30/4 dến thực tập ETV nói hoạt động em nhóm sinh viên thực tập trung 13 tâm quan sát, học hỏi, tìm hiểu hoạt động thực tế doanh nghiệp, giúp đỡ cơng việc văn phịng nhận gửi fax, photo tài liệu…ngoài tham gia tour với tour học sinh chủ yếu Phía doanh nghiệp đặc biêt phòng điều hành dã giúp đỡ tạo điều kiện nhiều trình sinh viên đến thực tập nhiên chưa tin tưởng giao việc Nguyên nhân sinh viên thiếu kiến thức thực tế làm việc phòng điều hành yêu cầu cần có nhiều kinh nghiệm thực tế, hiểu biết tuyến điểm du lịch để tư vấn cho khách, nắm bắt thông tin dịch vụ ăn tuyến đường du lịch để làm giá kí kết hợp đồng với đối tác cung ứng dịch vụ Từ nhận thấy thiếu sót sinh viên thiếu thực tế, yếu kĩ xử lý tình tham gia dẫn tour cho dù mặt kiến thức ỏp ng Đánh giá kết kinh doanh năm 2010 i mt vi nhng khú khn ca nn kinh tế Việt Nam nói chung thị trường du lịch nói riêng, cơng ty với hậu thuẫn cổ đông, Hội đồng quản trị nỗ lực tồn thể cán cơng nhân viên đạt số tiêu cụ thể hoạt động kinh doanh sau: - Doanh thu : 6.691.965.107 đồng - Lợi nhuận trước thuế đạt 833.153.829 đồng, tăng 44% so với kỳ - Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp đạt 409.124.753 đồng Nhìn chung năm 2010, tổng doanh thu lợi nhuận công ty đạt tốc độ tăng trưởng 14 Những góp ý đề xuất 5.1 Đối với công ty du lịch Năm du lịch quốc gia 2011 thực hội vàng cho doanh nghiệp lữ hành khẳng định Dự đốn lượng khách quốc tế tăng mạnh lấp khoảng trống ảm đảm thị trường khách quốc tế 2010 Đối với khách nội địa, sôi thị trường nội địa 2010 hứa hẹn thúc đẩy lượng khách nội địa 2011, đặc biệt xu hướng du lịch nước Người Việt dịp lễ Tết, điều kiện vô thuận lợi ngày lễ tết năm: 10/3 ÂL, 30/4-1/5, 2/9, Tết dương lịch 2011 rơi vào ngày cuối tuần Thị trường khách lẻ thị trường tiềm mà đơn vị lữ hành khai thác thành công Nhận thấy thị trường trực tuyến phương tiện hiệu để quảng bá kinh doanh khách lẻ mà chi phí đầu tư khơng cần nhiều, mà số lượng người Việt biết sử dụng internet ngày tăng, cộng thêm xu hướng đặt mua hàng trực tuyến dần hình thành xu hướng tất yếu sống đại việc phát triển thương hiệu khai thác thị trường khách lẻ online mỏ đá q có trữ lượng vơ tận SEO ( viết tắt Search Engine Optimization ) - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm phương tiện tối ưu cho việc phát triển kinh doanh khách lẻ Bởi lẽ, xu hướng đại người muốn đặt mua sản phẩm mà khơng có nhiều thời gian internet cơng cụ hữu dụng, thay tìm kiếm nơi bán sản phẩm người lựa chọn sử dụng cơng cụ tìm kiếm phổ biến Google, Yahoo, Bing… để tìm sản phẩm đặt mua Trong thời gian tới, việc áp dụng công nghệ vào kinh doanh sản phẩm du lịch xu hướng chủ đạo ETV với hàng loạt tên 15 miền mới, có từ khóa nhiều khách hàng quan tâm Thành lập riêng phòng IT chuyên mảng SEO nâng cao hiệu tìm kiếm khách hàng sản phẩm công ty Để phát triển tốt thời gian tới Công ty cần quan tâm đến chất lượng nguồn nhân lực, chất lượng đào tạo cong ty cách sâu sắc toàn diện Đào tạo nhân lực cho doanh nghiệp vững vàng trị , có đạo đức sáng, có tác phong cơng nghiệp tinh thần kỉ luật cao, đặc biệt ngoại ngữ - Đưa chiến lược sách thu hút người có khả năng, lực, tâm huyết với nghề - Tiếp tục đầu tư sở vật chất kỹ thuật đồng bộ, sử dụng hệ thống mạng wifi nội phủ song tồn văn phịng làm việc, nâng cao chất lượng toàn diện, đổi trang thiết bị để đáp ứng nhu cầu cạnh tranh, hội nhập tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, phát huy nghiệp vụ tối đa - Tiếp tục đổi hồn thiện mơ hình tổ chức, chức nhiệm vụ cải tiến tổ chức lao động theo hướng tinh gọn , có nghề hiệu cao Rà sốt lại nội quy, quy chế., quy trình nghiệp vụ, giữ nguyên kỷ luật, kỷ cương nội công ty, tăng cường phong chào thi đua - Cần sớm có tầm nhìn tiên tiến gắn với việc hiểu biết sâu sắc chiến lược nhân lực Phải khẳng định chất lượng nhân lực cơng ty vị trí so với công ty khác, phải tự kiểm định chất lượng nhân lực, hướng dẫn viên, sớm hoàn thiện khâu trình tạo - Tạo nét đặc trưng riêng biệt nhân lực hướng dẫn viên so với công ty khác 16 - Tăng cường quảng cáo cho hình ảnh doanh nghiệp phương tiện truyền thông, mạng internet, tham gia hội chợ văn hoá du lịch, hội chợ việc làm, gửi thư chương trình, thơng tin khuyến - Mở rộng thị trường, tìm kiếm thị trường tiềm khác - Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ - Quan hệ tốt với đối tác truyền thống, tìm kiếm đối tác đặc biệt lĩnh vực vận chuyển khách - Luôn ý, quan tâm đến người lao động, đảm bảo ché độ tiền lương, tiền phụ cấp lương, tiền thưởng hợp lý để khuyến khích nhân viên nỗ lực làm việc cống hiến cho phát triển cơng ty - Có nội quy, quy chế chặt chẽ, tiến hành kí quỹ từ thành viên, cộng tác viên để tránh trường hợp đào tạo song lại tự ý dẫn cho công ty khác - Xây dựng chương trình, khố học đào tạo cán quản lý du lịch, khoá học nâng cao kỹ điều hành… 5.2 Đối với sở đào tạo Sinh viên Văn hố du lịch mạnh kiến thức văn hoá lịch sử, kiến thức xã hội, khéo léo, nắm bắt tâm lý tốt phù hợp với nghề hướng dẫn du lịch, tư vấn du lịch hay điều hành nhiên thiếu kiến thức thực tế, yếu ngoại ngữ Thực tế đòi hỏi sở đào tạo có thay đổi để đáp ứng tốt yêu cầu doanh nghiệp chẳng hạn cho sinh viên thực tế nhiều điểm du lịch, liên kết với công ty đê cho sinh viên có hội cọ xát với hoạt động thực tiễn, công nghệ lữ hành đơn vị du lịch từ lý thuyết sách đến thực tế khoảng cách xa Ngành du lịch Việt Nam ngày phát triển, thu hút ngày đông đảo khách quốc tế đến Việt Nam để làm tốt cơng tác 17 hướng dẫn khách quốc tế đến, quảng bá tốt cho đất nước người Việt Nam, sinh viên văn hố du lịch ngồi kiến thức chun ngành cần trau dồi khả ngoại ngữ Nhà trưòng cần quan tâm đến môn ngoại ngữ, đưa thêm thứ tiếng khác vào chương trình giảng dạy ngồi tiếng Anh chẳng hạn tiếng Trung, tiếng Nhật, tiếng Nga, tiếng Hàn… thị trường gửi khách lớn thời gian gần tương lai, liên kết với trương quốc tế, mời giáo viên ngữ để đạt hiệu giảng dạy tốt 18 ... phẩm du lịch qua công cụ th-ơng mại điện tử khách hàng ngày cảng gia tăng, ông Nguyễn Trung Hiếu ng-ời bạn đà tạo lập nên công ty du lịch mang tên Công ty CP Đầu t- TM & DV Du lịch trực tuyến Việt. .. tr-ờng nh- công ty du lịch khác ETV công ty du lịch chuyên trực tuyến nên website công ty luôn cập nhật đầy đủ thông tin công ty, sản phẩm khắp n-ớc giới Khách du lịch muốn du lịch n-ớc cần nhấp... Nam Một doanh nghiệp em vừa nói tới Công ty CP Đầu t- TM & DV Du lÞch trùc tun ViƯt Nam i kháI quát chung công ty Cp đầu t- TM & DV du lÞch trùc tun viƯt nam Quá trình hoàn thiện phát triển