Cập nhật chính sách cho người bán trong giai đoạn từ 1-4 đến 15-4

CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH CHO NGƯỜI BÁN TRONG GIAI ĐOẠN TỪ 1/4 ĐẾN 15/4 SHOPEE UNI Để người bán cập nhật đầy đủ tất cả thông tin chính sách hoạt động của Shopee và các đơn vị liên quan giai đoạn thực hiện Biện pháp Cách ly tồn xã hợi triển khai từ 0H ngày 01/04/2020 Hướng dẫn Shop lên kế hoạch xếp/điều phối nhân sự triển khai kế hoạch kinh doanh ổn định Giải đáp các câu hỏi của người bán dành cho Shopee MỤC TIÊU MỤC LỤC Cập nhật hoạt động & chính sách Shopee Người bán cần phải làm ? NỘI DUNG Giải đáp câu hỏi thường gặp CẬP NHẬT HOẠT ĐỘNG & CHÍNH SÁCH SHOPEE Shopee hoạt động bình thường CẬP NHẬT HOẠT ĐỘNG & CHÍNH SÁCH SHOPEE Từ 0h ngày 01/04/2020 đến hết ngày 15/04/2020, Shopee hoạt đợng bình thường tiếp tục cung cấp các dịch vụ tiện ích nhằm đáp ứng nhu cầu thiết yếu ngày của người tiêu dùng ứng dụng/ trang web Shopee Để tiếp tục trì hiệu quả kinh doanh vận hành tốt vẫn đảm bảo thực hiện theo chỉ thị của Chính Phủ, Người bán cần lưu ý cập nhật thông tin mới nhất và thực hiện theo hướng dẫn Liên hệ Shopee: Bợ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẵn sàng hỗ trợ 24/7 • Hotline: 19001221 • Bấm VÀO ĐÂY để gửi mail yêu cầu hỗ trợ Cập nhật thông tin: Thường xuyên theo dõi thông báo của Shopee qua mục Thông báo ứng dụng Trung tâm hỗ trợ người bán tại trang: banhang.shopee.vn/edu/article/1198 SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN Cập nhật Đơn vị vận chuyển Hình thức vận chuyển Đơn vị vận chuyển CẬP NHẬT HOẠT ĐỘNG & CHÍNH SÁCH SHOPEE Chính sách giao nhận GHTK Chỉ hỗ trợ hình thức “Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng” GHN Làm việc Bình thường Lưu ý: ngừng nhận hàng gửi tại điểm gửi dịch vụ: VinMart+, Circle K Vận chuyển nhanh J&T VNP VTP NinjaVan Grab Express Vận chuyển hỏa tốc Làm việc bình thường NowShip Shopee Express Danh sách các bưu cục SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN Thời hạn xử lý đơn hàng giai đoạn 01-06/04/2020 CẬP NHẬT HOẠT ĐỘNG & CHÍNH SÁCH SHOPEE Gia hạn thời gian xử lí đơn hàng thêm ngày, Người bán có ít nhất ngày để xử lý đơn giao cho đơn vị vận chuyển Người bán nên xử lý chuẩn bị đơn hàng sớm tốt để giao cho đơn vị vận chuyển Ngày đặt đơn hàng Hạn chót xác nhận để đơn khơng khơng bị hủy Đơn giao thời gian bị tính tỷ lệ trễ Hạn chót giao hàng cho đơn vị vận chuyển để đơn không bị hủy 01/04/2020 07/04/2020 09/04/2020 02/04/2020 08/04/2020 10/04/2020 03/04/2020 09/04/2020 11/04/2020 10/04/2020 12/04/2020 Cập nhật sau Cập nhật sau 04/04/2020 05/04/2020 Từ ngày 06/04/2020 trở SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN Quy trình xét duyệt Shop u thích CẬP NHẬT HOẠT ĐỘNG & CHÍNH SÁCH SHOPEE Quy trình xét duyệt Shop yêu thích hàng tuần vẫn giữ nguyên việc xét duyệt Giữ vững Shop Yêu Thích không xét tiêu chí vận hành 17/04/2020(dự kiến) Lưu ý: Người bán vẫn sẽ bị gỡ Shop yêu thích nếu vi phạm Tỷ lệ Hàng đặt trước, Số ngày vi phạm tỷ lệ Hàng, Tiêu chuẩn cộng đồng, sử dụng từ ngữ thô tục, phản cảm hoặc đăng sản phẩm vi phạm bản quyền, giả/nhái SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN Chính sách Trả hàng/Hoàn tiền CẬP NHẬT HOẠT ĐỘNG & CHÍNH SÁCH SHOPEE Đối với Người bán: Người bán nên chủ động thương lượng để hỗ trợ hoàn tiền cho Người mua mà ko cần trả hàng Quy trình thời hạn phản hời u cầu trả hàng hồn tiền diễn bình thường: • Người bán có tối đa ngày để phản hời u cầu trả hàng hồn tiền của Người mua Sau ngày Người bán không phản hồi, Shopee tự động đồng ý cho trả hàng • Người bán có tối đa ngày để phản hồi thông tin trả hàng của Người mua Sau ngày Người bán không phản hồi, Shopee tự đợng hồn tiền cho người mua Đối với Người mua: Các yêu cầu trả hàng hoàn tiền phát sinh giai đoạn 01/04 đến 15/04, Người mua sẽ kéo dài thời hạn trả hàng và điền thông tin đến ngày 21/04 SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN CẬP NHẬT HOẠT ĐỘNG & CHÍNH SÁCH SHOPEE Hỗ trợ loại điểm Sao Quả Tạ (nếu có) Đơn hàng khơng thành cơng trễ Ngày hạn giao hàng 2/4 1/4 3/4 Đơn hàng có hạn giao hàng vào ngày 01-03/04/2020 không bị tính điểm phạt Sao quả tạ đơn hàng bị Hủy Trễ đơn vị vận chuyển Không tính phạt Sao Quả Tạ Ngày đơn hàng tạo Ngày Hạn giao hàng cho vận chuyển Thứ – 30/03/2020 01/04/2020 Thứ – 31/03/2020 02/04/2020 Thứ – 01/04/2020 03/04/2020 *Áp dụng với hàng có sẵn SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 10 NGƯỜI BÁN CẦN PHẢI LÀM GÌ ? Ln cập nhật thơng tin từ kênh truyền thơng thức của Shopee Thơng báo Shopee Thơng báo > Cập nhật Shopee Trung tâm hỗ trợ Người Bán Cập nhập hoạt động Shopee SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN NGƯỜI BÁN CẦN PHẢI LÀM GÌ ? Cộng đồng Người bán Facebook LapnghiepvoiShopee/ Tổng đài Chăm sóc khách hàng Hotline: 19001221 Bấm vào ĐÂY để gửi mail 12 Cập nhật sản phẩm của Shop Tồn kho sản phẩm Nhanh chóng kiểm kê hàng hóa cập nhật hệ thống Shopee NGƯỜI BÁN CẦN PHẢI LÀM GÌ ? Thiết lập Hàng đặt trước (nếu có) Mơ tả sản phẩm Hãy thiết lập tính Hàng đặt trước quá trình nhập hàng chậm trễ dự kiến Hãy nêu rõ tình trạng tờn kho thời gian giao hàng chậm dự kiến tùy theo đơn vị vận chuyển Lưu ý • Đối với các loại sản phẩm khẩu trang/nước rửa tay, xem thêm chính sách Shopee tại ĐÂY • Nếu thật sự cần thiết, thao tác Ẩn sản phẩm để tránh phát sinh đơn hàng SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 13 Xử lý giao nhận đơn hàng với đối tác vận chuyển NGƯỜI BÁN CẦN PHẢI LÀM GÌ ? Xem kĩ thời hạn xử lý đơn hàng theo thông báo của Shopee để nắm rõ xây dựng kế hoạch xử lý đơn hàng hiệu quả Xác nhận đơn hàng với hình thức “Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng”, chuẩn bị kiện hàng sẵn sàng để nhân viên lấy hàng nhanh chóng Để đảm bảo an toàn sức khỏe, Người bán và Nhân viên vận chuyển nên mang khẩu trang giao hàng, giữ khoảng cách an toàn từ 2m SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 14 NGƯỜI BÁN CẦN PHẢI LÀM GÌ ? Chăm sóc khách hàng Trả lời tin nhắn từ khách hàng nhanh chóng, ln giữ vững tỷ lệ phản hồi Chat Thông báo với khách hàng tình trạng thời hạn giao hàng có sự thay đổi so với dự kiến của Shop Khuyến khích khách hàng toán trả trước yêu cầu Shipper đứng cách xa từ 2m, đặt hàng tại vị trí chỉ định gần chụp hình để xác nhận SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 15 Nhân viên Kho/Khu vực đóng hàng NGƯỜI BÁN CẦN PHẢI LÀM GÌ ? Nhân viên được kiểm tra thân nhiệt hằng ngày Nhân viên thường xuyên rửa tay bằng xà phòng hoặc dung dịch sát khuẩn Nhân viên được yêu cầu đeo khẩu trang toàn thời gian làm việc Thường xuyên dọn dẹp, khử trùng sở vật chất, kho hàng, khu vực đóng hàng SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 16 GIẢI ĐÁP CÂU HỎI THƯỜNG GẶP Tổng hợp câu hỏi CÂU HỎI THƯỜNG GẶP Chủ đề Vận chuyển Câu hỏi thường gặp? 1.1 Các bưu cục GHTK khu vực Hà Nội không nhận hàng giao ra, vậy các đơn hàng phải xử lý ? 1.2 Tôi không thấy Shipper tới lấy hàng cho các đơn chọn, tơi phải làm ? 2.1 Các đơn hàng khách đặt xử lý ? Xử lý đơn hàng 2.2 Việc gia hạn thời gian giao hàng có tự đợng thiết lập cho đơn hàng không? 2.3 Những đơn hàng khách hàng đặt địa chỉ công ty địa chỉ không còn lưu trú nữa phải xử lý nào? Shop Yêu Thích Điểm phạt Sao quả tạ 3.1 Tiêu chí xét dụt Shop u thích có nới lỏng khơng? 4.1 Tơi có bị tính điểm phạt cho các đơn hàng giao / giao trễ / bị hủy quá hạn giao hàng vận chuyển khu vực bị cách li không? SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 18 Vận chuyển CÂU HỎI THƯỜNG GẶP 1.1 Các bưu cục GHTK khu vực Hà Nội khơng nhận hàng tơi giao đóng cửa, vậy các đơn hàng phải xử lý ? Vui lòng mang hàng Shop bạn Shipper của đơn vị vận chuyển đến lấy hàng tại địa chỉ của Shop thời gian sớm nhất 1.1 Tơi khơng thấy Shipper tới lấy hàng cho các đơn chọn, tơi phải làm ? Yên tâm nhé, các đơn vị vận chuyển tiến hành lấy hàng cho Shop sớm nhất Shopee đã gia hạn thời gian giao hàng dành cho Người bán khoảng thời gian Người bán cập nhật mục thông báo Shopee để biết thời hạn giao hàng cụ thể nhé SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 19 Xử lý đơn hàng CÂU HỎI THƯỜNG GẶP 2.1 Các đơn hàng khách đặt xử lý ? • Các đơn vị vận chuyển tại Shopee vẫn hoạt đợng bình thường, an tâm nhé 2.2 Việc gia hạn thời gian giao hàng có tự đợng thiết lập cho đơn hàng khơng? Có Các đơn hàng phát sinh từ ngày 01 – 05/04 tự động gia hạn ngày xử lý đơn hàng, bất kể Hàng có sẵn hàng đặt trước Người bán nên theo dõi kĩ thời gian giao hàng và giao hàng sớm tốt cho người mua 2.3 Những đơn hàng khách hàng đặt địa chỉ công ty địa chỉ không còn lưu trú nữa thì phải xử lý thế nào? Người bán nên chủ động liên hệ với khách vừa đặt đơn để đảm bảo khách hàng đã chọn địa chỉ Nhà nơi thường xuyên lưu trú Khách có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng đơn hàng đơn hàng chưa Xác nhận hệ thống và chung khu vực giao hàng Nếu không thể thay đổi thơng ting đơn hàng, bạn có thể u cầu khách hủy với lý sai địa chỉ giao hàng và không bị tính điểm phạt với lý SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 20 Shop yêu thích CÂU HỎI THƯỜNG GẶP 3.1 Tiêu chí xét duyệt Shop yêu thích có nới lỏng không? Shopee gia hạn thời gian giao hàng cho các ngày 01 – 06/04/2020 và cũng loại trừ điểm phạt trường hợp Người bán không giao hàng vận chuyển không qua lấy hàng cho những đơn bạn hoàn tất các bước duyệt / xác nhận đơn Kênh Người bán ứng dụng Shopee Tiêu chí xét duyệt Shop yêu thích hàng tuần vẫn giữ nguyên việc xét duyệt Giữ vững Shop Yêu Thích không xét tiêu chí vận hành 17/04/2020(dự kiến) Người Bán cần chủ động xử lý đơn hàng và trả lời khách hàng nhanh chóng để đảm bảo trải nghiệm của khách hàng mua sắm tại Shop SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 21 Điểm phạt Sao tạ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP 4.1 Tơi có bị tính điểm phạt cho các đơn hàng giao / giao trễ / bị hủy quá hạn giao hàng tại bưu cục bưu cục không làm việc? Đơn hàng của bạn vẫn Shipper đến lấy hàng trường hợp tạm ngưng giao nhận tại bưu cục Bạn không bị tính điểm phạt Shipper không qua lấy hàng Shop thuộc khu vực bị phong tỏa chưa thể xử lý đơn hàng Chỉ áp dụng Đơn hàng có hạn giao hàng từ ngày 01-03/04/2020 cũng không bị tính điểm phạt không thể giao thành công/giao trễ cho vận chuyển SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 22 Cảm ơn Xem thêm hướng dẫn bán hàng Shopee: Shopee Uni - Trung tâm trợ giúp người bán ... của người bán dành cho Shopee MỤC TIÊU MỤC LỤC Cập nhật hoạt động & chính sách Shopee Người bán cần phải làm ? NỘI DUNG Giải đáp câu hỏi thường gặp CẬP NHẬT HOẠT ĐỘNG & CHÍNH. .. BÁN Chính sách Trả hàng/Hồn tiền CẬP NHẬT HOẠT ĐỘNG & CHÍNH SÁCH SHOPEE Đối với Người bán: Người bán nên chủ đợng thương lượng để hỗ trợ hồn tiền cho Người mua mà ko cần trả hàng... của Người mua Sau ngày Người bán khơng phản hời, Shopee tự đợng hồn tiền cho người mua Đối với Người mua: Các yêu cầu trả hàng hoàn tiền phát sinh giai đoạn 01/04 đến 15/04, Người