8. Tô Lan Phương - TB KD - EVNHANOI - HCLĐ hạng Nhì

TẬP ĐỒN ĐIỆN LỰCVIỆT NAM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TỔNG CÔNG TY Độc lập - Tự - Hạnh phúc ĐIỆN LỰC TP HÀ NỘI Hà Nội, ngày tháng năm 2021 BÁO CÁO THÀNH TÍCH ĐỀ NGHỊ TẶNG THƯỞNG HUÂN CHƯƠNG LAO ĐỘNG HẠNG NHÌ I – Một số thơng tin cá nhân: Sơ lược lý lịch: - Họ tên: Tô Lan Phương Giới tính: Nữ - Ngày sinh: 31-01-1972 - Quê quán: Thanh Xuân, Hà Nội - Trú quán: Căn hộ số 10, tầng 7, tịa R1 khu thị Royal City 72 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội - Đơn vị công tác: Ban Kinh doanh - Tổng Cty Điện lực TP Hà Nội - Chức vụ quyền : Trưởng Ban Kinh doanh - Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội - Chức vụ Đảng: UV Ban Chấp hành Đảng Tổng cơng ty - Bí thư Chi Ban Kinh Doanh - Chức vụ đoàn thể: Phó Chủ tịch Cơng đồn Tổng cơng ty, Trưởng Ban nữ cơng TCT; Phó Ban Vì tiến phụ nữ TCT - Trình độ chun mơn: Kỹ sư điện - Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Tóm tắt q trình cơng tác chức vụ kinh qua: - Từ tháng 8/1993 đến tháng 12/2001: Cán Phịng Kinh doanh – Cơng ty Điện lực TP Hà Nội (nay Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội) - Từ năm 2002 đến hết tháng 6/2011: Tổ trưởng Tổ Tổng hợp - Phòng Kinh doanh – Công ty Điện lực TP Hà Nội (nay Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội) - Từ tháng 7/2011 đến 15/11/2019 Phó Trưởng Ban Kinh doanh – Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội - Từ 16/11/2019 đến nay: Trưởng Ban Kinh doanh – Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội - Tháng 11/2017, Đại hội Đại biểu Cơng đồn Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hà Nội lần thứ 24, nhiệm kỳ 2017 – 2022, tơi tín nhiệm bầu vào Ban Chấp hành Cơng đồn Tổng cơng ty Cơng đồn Điện lực Việt Nam chuẩn y chức danh bầu Ban thường vụ cơng đồn Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hà Nội, Phó chủ tịch Cơng đồn kiêm nhiệm, Trưởng Ban nữ cơng Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hà Nội Năm 2020 bầu vào Ban chấp hành Đảng Tổng công ty II – Thành tích đạt giai đoạn 2015-2020: Quyền hạn, nhiệm vụ giao đảm nhận: - Từ tháng 7/2011 đến 15/11/2019 giữ cương vị Phó Trưởng Ban Kinh doanh Từ tháng 7/2011 đến tháng 9/2018 lĩnh vực phân công phụ trách báo cáo Kinh doanh điện năng; Tổng hợp kinh doanh; Tổn thất điện giá bán điện; Theo dõi - - - - cơng tác lập hóa đơn, thu theo dõi nợ tiền điện; Theo dõi việc thực Chương trình giảm tổn thất điện số Công ty Điện lực; Triển khai Thị trường điện cạnh tranh theo cấp độ Từ tháng 10/2018, lĩnh vực phân công Báo cáo Kinh doanh điện năng, tổng hợp kinh doanh, tổn thất điện giá bán điện; Theo dõi việc thực Chương trình giảm tổn thất điện số Công ty Điện lực; Triển khai Thị trường điện cạnh tranh theo cấp độ Từ 16/11/2019 Đảng uỷ Ban Tổng Giám đốc bổ nhiệm cương vị Trưởng Ban Kinh doanh, phụ trách chung công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng Ban Tơi đồng chí lãnh đạo cán công nhân viên Ban Kinh doanh tham mưu cho đồng chí lãnh đạo Tổng công ty đạo thực công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng đạt số thành tích sau: Sơ lược thành tích đơn vị: Thuận lợi: Tập thể Ban Kinh doanh tập thể đồn kết, thống nhất, cán cơng nhân viên Ban có tinh thần trách nhiệm ý thức tìm tịi, học hỏi cơng việc Ban Kinh doanh nhận tin tưởng, quan tâm, tạo điều kiện, đạo kịp thời Tập đoàn Điện lực Việt Nam, lãnh đạo Tổng Công ty, phối hợp đơn vị công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng Khó khăn: + Hà Nội nơi có phụ tải điện cho sinh hoạt quản lý tiêu dùng cao 50% Đây đối tượng phụ tải điện biến động bất thường, nhạy cảm tình hình thời tiết khu vực Bắc Yếu tố gây áp lực lớn đầu tư xây dựng hệ thống điện, phải đầu tư lớn để phủ đỉnh phụ tải song khai thác tối đa tháng mùa hè Bên cạnh đó, nhu cầu khách hàng đòi hỏi dịch vụ ngành điện ngày phải đa dạng, với chất lượng cao + Thời tiết có nhiều biến động ảnh hưởng bất lợi tới phụ tải điều kiện vận hành lưới điện, gây khó khăn việc phân tích, điều hành công tác giảm tổn thất điện tháng năm Các đợt nắng nóng xuất vào tháng mùa hè làm nhu cầu sử dụng điện tăng đột biến làm đồ thị phụ tải không phẳng, chênh lệch cao điểm thấp điểm, mùa vụ lớn, tăng trưởng nóng cục khu vực Quá tải cục làm tăng tổn thất kỹ thuật non tải thấp điểm ảnh hưởng tới xác hệ thống đo đếm + Do ảnh hưởng dịch Covid 19 dẫn đến sản lượng điện sử dụng việc toán tiền điện khách hàng địa bàn có nhiều thay đổi, vướng mắc Cơ cấu tổ chức + Tổng số CBCNV: 43 người (trong có 26 cán nữ 17 cán nam) + Trình độ: 32 người có trình độ đại học, 11 thạc sỹ + Cơ cấu tổ chức: gồm 01 Trưởng Ban, 05 Phó Trưởng Ban tổ chuyên môn nghiệp vụ, bao gồm: Tổ Tổng hợp; Tổ Quyết tốn, Tổ Cơng nghệ; Tổ Quản lý cơng tơ; Tổ Năng lượng tái tạo; Tổ Dịch vụ khách hàng; Tổ Thị trường điện + Tổ chức Đảng, Cơng đồn: Chi Ban: Tổng số Đảng viên có 26 đồng chí (14 đồng chí nữ 12 đồng chí nam) Cơng đồn Ban: Tổng số Đồn viên Cơng đồn có 43 đoàn viên - Các phong trào thi đua áp dụng thực tiễn sản xuất, công tác: Tập thể Ban Kinh doanh tham gia đầy đủ phong trào thi đua Tập đoàn, Tổng công ty, Sở Công Thương phát động như: + Triển khai chương trình “Hộ gia đình tiết kiệm điện” + Triển khai chương trình “Giờ trái đất” + Triển khai dự án hệ thống thẻ tích điểm Epoint: triển khai nâng cấp phiên có tính tốn trực tuyến ứng dụng Epoint hướng dẫn khách hàng cập nhật phiên mới, thông tin cá nhân trải nghiệm dịch vụ + Triển khai tháng Tri ân khách hàng: Theo thơng lệ hàng năm có hạng mục sau: Chương trình an sinh xã hội “Trao niềm tin, Gửi yêu thương”, Chương trình “Uống nước nhớ nguồn”, Chương trình hỗ trợ sửa chữa hệ thống điện, lắp đèn chiếu sáng cho số sở y tế, trường học Hỗ trợ sửa chữa hệ thống điện gia đình, thay dây sau cơng tơ, thay đèn chiếu sáng, hỗ trợ kinh phí sửa chữa thiết bị gia đình bị hư hỏng số hộ gia đình sách, hộ nghèo, hộ cận nghèo, gia đình có cơng với cách mạng, gia đình neo đơn, có hồn cảnh khó khăn khu vực địa bàn + Tham gia phong trào “Tuần lễ Hồng EVN” + Ngoài ra, toàn thể CBCNV Ban tuyên truyền phổ biến ký cam kết tích cực thực thi nội dung văn hóa doanh nghiệp, văn hóa Tổng cơng ty - Tổ chức Đảng, đoàn thể: + Trong nhiều năm qua, cán đảng viên Ban Kinh doanh nghiêm túc thực kỷ luật lao động, tuân thủ quy định Tổng Công ty, đẩy mạnh việc “Học tập làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh”, thực hành tiết kiệm chống lãng phí Khơng có Đảng viên vi phạm điều Đảng viên không làm Các Đảng viên chi giữ phẩm chất đạo đức, gương mẫu công việc, đời sống, quần chúng tin tưởng + Nhiều năm liên tục đánh giá đơn vị “Cơng đồn vững mạnh” Các đồn viên cơng đồn Ban Kinh doanh ln nêu cao tinh thần đồn kết, tương trợ lẫn công tác hoạt động Cơng đồn - Trong giai đoạn 2015-2020 Tập thể Ban Kinh doanh cấp trao tặng nhiều phần thưởng cao quý bật là: + Huân chương lao động hạng Hai năm 2017 + Cờ thi đua UBND TP Hà Nội năm 2015, năm 2018 + Cờ thi đua Bộ Công Thương năm 2016, năm 2017 + Bằng khen Bộ Công Thương năm 2019 + Bằng khen Ủy Ban quản lý vốn Nhà nước năm 2020 Thành tích đạo, lãnh đạo thực nhiệm vụ chuyên môn: Trong năm qua, Tôi lãnh đạo Ban tổ chức triển khai cụ thể đến tổ sản xuất, cán công nhân viên, bám sát nhiệm vụ chuyên môn, tiêu giao Định kỳ hàng tháng, hàng quí tổ chức họp đánh giá kết thi đua theo chuyên môn nhiệm vụ giao, phong trào cho tổ sản xuất, cá nhân người lao động Tôi tham mưu cho đồng chí lãnh đạo Tổng cơng ty đạo thực công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng đạt số thành tích sau: 3.1 Giai đoạn tháng 7/2011 đến 15/11/2019: Với cương vị Phó trưởng Ban Kinh doanh Tơi tham mưu cho lãnh đạo Tổng cơng ty đồng chí Trưởng Ban công tác kinh doanh điện Chỉ đạo phận cán công nhân viên Ban chủ động tích cực bám sát Nghị Đảng ủy, mục tiêu, nhiệm vụ kế hoạch Tổng cơng ty, góp phần hồn thành kế hoạch kinh doanh dịch vụ khách hàng Tập đoàn Điện lực Việt Nam giao: 3.1.1 Hoàn thành tiêu kinh doanh điện năng: Kết thực giai đoạn năm 2015-2019: Các tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh Năm 2019 2019-2015 Điện mua EVN (tỷ kWh) 15.18 16.48 17.32 18.91 20.45 Điện thương phẩm (tỷ kWh) 14.13 15.45 16.35 17.91 19.52 Tổn thất điện (%) 5.71 5.22 4.57 4.37 3.73 Giá bán điện bình quân chưa thuế (đồng/kWh) 1,794.09 1,824.65 1,820.24 1,910.81 2,052.32 Doanh thu tiền điện chưa thuế (tỷ đồng) 25,362.80 28,192.1 29,773.6 34,226.2 40,062.1 Tăng 34.72% Tăng 38,15% Giảm 1.98% Tăng 258.23 đ/kWh Tăng 57,96% So sánh kết thực so với kế hoạch Tập đoàn giao: Các tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Điện thương phẩm (%) Đạt 102.07% Đạt 100.33% Đạt 100.23% Đạt 102.41% Đạt 100.1% Tổn thất điện (%) Giảm 0.79% Giảm 0.28% Giảm 0.87% Giảm 0.59% Giảm 0.17% Giá bán điện bình quân chưa thuế (đồng/kWWh) Tăng 18.09 đ/kWh Doanh thu tiền điện chưa thuế (%) Tăng 8.65 đ/kWh Tăng 2.24 đ/kWh Tăng 2.81 đ/kWh Đạt 103.11% Đạt 100.81% Đạt 100.35% Đạt 102.56% Tăng 2.32 đ/kWh Đạt 100.22% Giai đoạn 2015-2019, triển khai thực đồng nhiều giải pháp giảm tổn thất điện năng, tăng sản lượng điện thương phẩm, nâng cao giá bán điện bình quân Sản lượng điện thương phẩm tăng trưởng bình quân hàng năm 8.41% Lợi nhuận năm sau cao năm trước, doanh thu bán điện (chưa VAT) năm 2019 đạt 40,062.1 tỷ đồng, tăng 57.96% so với năm 2015 (25,362 tỷ đồng) Tỷ lệ tổn thất điện năm 2019 đạt 3,73%, giảm 1,98% so với năm 2015 3.1.2 Thành tích cơng tác giải thủ tục cấp điện mới: Tôi tham mưu cho lãnh đạo Tổng công ty công tác cấp điện Từ năm 2016, Tổng công ty bắt đầu triển khai xây dựng hệ thống phần mềm Quản lý cấp điện hệ thống điện tử Đến cuối năm 2016, Tổng công ty thức triển khai hệ thống cho tồn 30 Công ty Điện lực trực thuộc Từ giai đoạn 2017 đến 2019 giải số lượng hồ sơ qua hệ thống phần mềm quản lý cấp điện sau: STT Năm 2017 2018 2019 Tổng số hồ sơ 74,103 76,382 82,425 ≤ ngày 34,542 37,261 35,368 ≤ ngày 39,561 39,121 47,057 Hệ thống phần mềm quản lý cấp điện mang lại nhiều tiện lợi cho Tổng công ty từ hỗ trợ người dùng đến khâu quản lý giám sát Giảm thiểu số hồ sơ giấy tờ cấp điện tờ phải lưu giấy, thực lưu toàn hồ sơ khách hàng, phương án cấp điện hệ thống điện tử khơng lưu giấy, tiến tới tồn hồ sơ thực hoàn toàn theo giao thức điện tử 3.1.3 Thành tích cơng tác cải thiện số tiếp cận điện năng: Trong năm qua, thời gian quy định thực số tiếp cận điện thuộc trách nhiệm ngành điện nhiều lần thay đổi: từ 18 ngày (theo Nghị số 19/NQCP ngày 12/03/2015 Chính phủ Chỉ thị 898/CT-EVN ngày 18/3/2015); 10 ngày (theo Thông tư 39/2015/TT-BCT ngày 18/11/2015 Bộ Công thương) đến nay, tổng thời gian thực ngành điện rút ngắn xuống 07 ngày (theo định số 505/QĐEVN ngày 13/05/2017 việc ban hành quy định cung cấp dịch vụ điện, có hiệu lực kể từ ngày 01/06/2017) - Theo đó, kết thực số tiếp cận điện Tổng công ty qua năm cải thiện năm sau tốt năm trước, thời gian trung bình giải cấp điện trung áp đảm bảo thấp với quy định hành cụ thể: Năm TT Danh mục 2015 Thời gian thực thuộc trách nhiệm ngành điện theo qui định EVN (ngày) Thời gian thực trung bình EVN HANOI (ngày) Thời gian giảm so với qui định EVN (ngày) 2016 2017 2018 2019 10 10 7 7.86 7.1 5.87 4.84 3.89 2.14 2.9 1.13 2.16 3.11 3.1.4 Thành tích cơng tác thu theo dõi nợ tiền điện So sánh 20192015 Giảm 3.97 Nhằm tạo điều kiện để khách hàng thuận tiện việc tốn tiền điện, đa dạng hóa hình thức thu, địa điểm thu tiền điện, đồng thời với mục tiêu tăng suất lao động khâu thu tiền, giai đoạn 2015-2019, tham mưu, đề xuất cho lãnh đạo Tổng công ty công tác thu theo dõi nợ tiền điện, đa dạng hình thức toán tiền điện cách hợp tác với Ngân hàng/Tổ chức trung gian toán cung cấp dịch vụ thu hộ tiền điện: trích nợ tự động tài khoản, tốn qua internetbanking/mobilebanking, tốn phịng giao dịch Ngân hàng tiền mặt chuyển khoản, ví điện tử - Chú trọng phát triển khách hàng tốn hình thức trích nợ tự động, tốn điện tử (khơng dùng tiền mặt) - Tỷ lệ thu tiền điện hàng năm đạt 100% - Tỷ lệ tốn khơng dùng tiền mặt đến năm 2019 đạt 99.65% tăng 86.45% so với năm 2015 Các tiêu Kế hoạch tỷ lệ thu tiền điện EVN giao (%) Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 So sánh 2019-2015 99.7 99.7 99.7 99.7 99.7 Kết tỷ lệ thu tiền điện (%) 100.06 100.1 100.04 100.05 100.22 Tăng 0.16% So sánh thực /kế hoạch tỷ lệ thu tiền điện (%) Kế hoạch tỷ lệ thu qua Ngân hàng/Tổ chức trung gian EVN giao (%) Vượt 0.36% Vượt 0.31% Vượt 0.34% Vượt 0.35% Vượt 0.52% Tỷ lệ thu qua Ngân hàng/Tổ chức trung gian (%) 13.2 Năm sau cao năm trước 45.5 71.5 74.8 99.65 Tăng 86.45% 3.1.5 Thành tích cơng tác thực giá bán điện cho sinh viên, người lao động thuê nhà để ở: Thực sách Chính phủ giá điện hộ nghèo thu nhập thấp, Công ty Điện lực thực nghiêm túc từ khâu phổ biến thơng tin, tổ chức đăng ký, phối hợp với quyền địa phương rà soát đảm bảo đối tượng quản lý biến động trình thực - Thực đồng nhiều giải pháp như: phổ biến tuyên truyền; phối hợp với quan quản lý Nhà nước thực kiểm tra xử lý vi pham; ký biên thỏa thuận với chủ nhà trọ Biên cam kết bán điện quy định; Hướng dẫn thủ tục phương pháp tính định mức giá bán lẻ điện sinh hoạt bậc thang cho đối tượng chủ nhà trọ, sinh viên, người lao động - Tính đến ngày 31/12/2019, Cơng ty Điện lực thực kiểm tra áp giá bán điện vào mục đích sinh hoạt người thuê trọ theo quy định cho 14,380 hộ có nhà cho sinh viên, công nhân người lao động thuê trọ 3.1.6 Thành tích cơng tác đánh giá số hài lòng khách hàng: - Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Tổng công ty, giai đoạn 20152019, công tác đánh giá mức độ hài lịng khách hàng sử dụng điện ln trọng Công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng cải thiện suất ngày hiệu quả, từ tạo niềm tin hài lịng bền vững từ phía khách hàng Điểm số khảo sát hài lòng khách hàng sử dụng điện tồn Tổng cơng ty tăng dần theo năm vượt kế hoạch EVN giao, cụ thể: năm 2019 điểm hài lòng khách hàng đạt 8.2 điểm tăng điểm so với năm 2015 Năm thực Kế hoạch EVN giao (điểm) Kết điểm hài lòng khách hàng (điểm) So sánh thực với kế hoạch (điểm) 2015 2016 ≥ 6.70 điểm ≥ 7.5 điểm 2017 2018 2019 ≥ 7.85 điểm điểm ≥ 8.04 điểm 7.2 điểm 7.54 điểm 7.86 điểm 8.04 điểm 8.2 điểm Cao 0.5 điểm Cao Cao 0.04 điểm 0.01 điểm Cao 0.04 điểm Cao 0.16 điểm So sánh 2019-2015 Tăng điểm 3.1.7 Thành tích cơng tác triển khai thị trường bán buôn điện cạnh tranh: Tổng công ty tham gia Thị trường bán buôn điện cạnh tranh từ năm 2016 đến theo lộ trình hình thành phát triển Thị trường bán bn điện cạnh tranh Việt Nam (VWEM) theo cấp độ Đây cơng tác mới, tơi tìm tịi, nghiên cứu tài liệu ngồi nước để bổ sung kiến thức chuyên môn, kịp thời tham mưu cho lãnh đạo Tổng công ty công tác điều hành đạo cán công nhân viên việc triển khai cụ thể: Thử nghiệm chế vận hành thị trường bán buôn điện cạnh tranh thực toán thật phần sản lượng điện mua đầu nguồn Tổng cơng ty, đó: + Năm 2016-2017: giai đoạn vận hành thị trường bán buôn điện cạnh tranh tính tốn mơ giấy, khơng tốn thực + Năm 2018: Tổng cơng ty tốn phần (tỷ lệ 4.420 %) sản lượng điện đầu nguồn theo chế quy định Quyết định số 4804/QĐ-BCT với hai nhà máy phân bổ Phú Mỹ Phú Mỹ Phần sản lượng điện lại Tổng công ty mua từ EVN theo chế giá bán buôn điện nội (BST) + Năm 2019: Tổng công ty tiếp tục thực thị trường bán bn điện cạnh tranh hồn chỉnh, toán phần sản lượng điện đầu nguồn, tương ứng với tỷ lệ mua điện từ nhà máy phân bổ (Phú Mỹ 1, Phú Mỹ 4) nhà máy ký hợp đồng trực tiếp (Thái Bình1, Vĩnh Tân 4) Phần sản lượng điện cịn lại Tổng cơng ty mua từ Tập đoàn theo chế giá bán buôn điện nội 3.2 Giai đoạn từ 16/11/2019 đến nay: Với cương vị Trưởng Ban Kinh doanh Được tín nhiệm lãnh đạo Tổng cơng ty, bổ nhiệm vào cương vị Trưởng Ban Kinh doanh Trên cương vị mới, nỗ lực hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ lãnh đạo Tổng cơng ty giao: 3.2.1 Hồn thành tiêu kinh doanh điện năng: Năm 2020, ảnh hưởng dịch covid 19 tiêu kinh doanh điện Tổng cơng ty vượt kế hoạch Tập đồn Điện lực Việt Nam giao cụ thể: thương phẩm đạt 20,033.37 triệu kWh đạt 100.17% kế hoạch EVN giao (tăng 2.44% so với năm 2019), tổn thất điện đạt 3.67% giảm 0.23% so với kế hoạch EVN giao (giảm 0.06% so với năm 2019), giá bán điện bình quân đạt 2,021.73 đồng/kWh vượt 0.73 đồng/kWh so với kế hoạch EVN giao (giảm 30.59 đồng/kWh ảnh hưởng dịch covid 19) Các tiêu Năm 2019 Năm 2020 So sánh 2020-2019 Điện mua EVN (tỷ kWh) 20.45 20.95 Tăng 2.44% Điện thương phẩm (tỷ kWh) 19.52 20.03 Tăng 2.63% 3.73 3.67 Giảm 0.06% Tổn thất điện (%) Giá bán điện bình quân chưa thuế (đồng/kWh) 2,052.32 2,021.73 Giảm 30.59 đồng/kWh (do ảnh hưởng Covid) 40,062.1 40,502.1 Tăng 1.1% Doanh thu tiền điện chưa thuế (tỷ đồng) So sánh kết thực so với kế hoạch Tập đoàn giao: Các tiêu Năm 2019 Năm 2020 Điện thương phẩm (%) Đạt 100.1% Đạt 100.17% Tổn thất điện (%) Giảm 0.17% Giảm 0.23% Tăng 2.32 đ/kWh Tăng 0.73 đ/kWh Đạt 100.22% Đạt 100.2% Giá bán điện bình quân chưa thuế (đồng/kWWh) Doanh thu tiền điện chưa thuế (%) 3.2.2 Thành tích cơng tác cấp điện mới: Năm 2020, tiếp tục đạo triển khai công tác cấp điện hình thức điện tử Ngày giải thủ tục cấp điện thấp ngày quy định Tập đoàn Điện lực Việt Nam Kết năm 2020 giải 79,947 trường hợp giải nhỏ ngày 31,319 trường hợp, nhỏ ngày 48,628 trường hợp 3.2.3 Thành tích công tác cải thiện số tiếp cận điện năng: Dưới đạo sát ban chức năng, số tiếp cận điện năm 2020 tiếp tục giảm so với năm 2019 Kết năm 2020 số tiếp cận điện đạt 3.17 ngày thấp thời gian quy định Tập đoàn 3.83 ngày thấp năm 2019 0.72 ngày TT Danh mục Năm 2019 Năm 2020 So sánh 2020-2019 Thời gian thực thuộc trách nhiệm ngành điện theo qui định EVN (ngày) Thời gian thực trung bình EVN HANOI (ngày) Thời gian giảm so với qui định EVN (ngày) 7 3.89 3.17 3.11 3.83 Giảm 0.72 ngày 3.2.4 Thành tích cơng tác thu theo dõi nợ tiền điện: Tôi đạo phận bám sát tình hình, đơn đốc Cơng ty Điện lực việc thực tiêu thu theo dõi nợ tiền điện đạt kết sau: - Tỷ lệ thu nộp tiền điện năm 2020 toàn Tổng công ty đạt 101.20% (tăng 1.5% so với kế hoạch EVN giao) - Tỷ lệ toán qua ngân hàng/TCTGTT đạt: 99.84%  Tỷ lệ toán điện tử (internetbanking, mobilebanking ) đạt 40.81% tăng 4.66% so với năm 2019  Tỷ lệ tốn hình thức trích nợ tự động đạt 15.7% tăng 9.09% so với năm 2019 Các tiêu Năm 2018 Năm 2019 Kế hoạch tỷ lệ thu tiền điện EVN giao (%) 99.7 99.7 Kết tỷ lệ thu tiền điện (%) 100.22 101.20 So sánh thực /kế hoạch tỷ lệ thu tiền điện (%) Kế hoạch tỷ lệ thu qua Ngân hàng/Tổ chức trung gian EVN giao (%) Vượt 0.52% Vượt 1.5% So sánh 2020-2019 Tăng 0.98% Năm sau cao năm trước Tỷ lệ thu qua Ngân hàng/Tổ chức trung gian (%) 99.65 99.84 Tăng 0.19% 3.2.5 Thành tích cơng tác thực giá bán điện cho sinh viên, người lao động thuê nhà để ở: Các Công ty Điện lực tiếp tục thực sách thực giá bán điện cho sinh viên, người lao động thuê nhà để Tính đến ngày 31/12/2020, Công ty Điện lực thực kiểm tra áp giá bán điện vào mục đích sinh hoạt người thuê trọ theo quy định cho 15,750 hộ có nhà cho sinh viên, cơng nhân người lao động thuê trọ 3.2.6 Thành tích cơng tác đánh giá số hài lịng khách hàng: Năm 2020, tơi đạo hồn thiện cơng cụ khảo sát đánh giá hài lòng khách hàng Website Chăm sóc khách hàng Kết đánh giá khách hàng tổng hợp vào báo cáo trang http://10.9.184.71:8099 để Tổng công ty Công ty Điện lực theo dõi, khai thác sử dụng Kết đánh giá tính đến ngày 31/12/2020: Mức 5*(Rất hài lịng) đạt 91.05%; Mức 4*(Hài lịng) đạt 6.79%; Mức 3*(Bình thường) đạt 1.39%; Mức 2*(Khơng hài lịng) đạt 0.39%; Mức 1*(Rất khơng hài lịng) đạt 0.38% 3.2.7 Thành tích cơng tác triển khai dịch vụ điện trực tuyến: Tôi tham mưu cho lãnh đạo Tổng công ty công tác triển khai dịch vụ điện trực tuyến theo chủ trương Tập đoàn Điện lực Việt Nam cụ thể: - Điện tử hóa tồn q trình cung cấp dịch vụ điện: triển khai cung cấp dịch vụ cấp điện trung áp/ hạ áp, dịch vụ hợp đồng theo phương thức điện tử Công ty Điện lực Khách hàng ký xác nhận online website chăm sóc khách hàng EVN HANOI hình thức nhập mã OTP nhận qua tin nhắn SMS hoàn toàn lưu hồ sơ online website thay ký, lưu hồ sơ giấy - Triển khai kết nối, tích hợp với Cổng Dịch vụ cơng Quốc gia: Hiện tồn Tổng cơng ty triển khai cung cấp 100% dịch vụ điện (bao gồm dịch vụ cấp điện trung áp, hạ áp, toán tiền điện dịch vụ hợp đồng) cổng dịch vụ cơng Quốc gia Đã phổ biến tới tồn cán công nhân viên Tổng công ty, đồng thời tuyên truyền tới khách hàng người dân địa bàn chủ trương triển khai dịch vụ điện Cổng Dịch vụ công Quốc gia để người biết đăng ký trải nghiệm dịch vụ 3.2.8 Thành tích công tác quản lý vận hành hệ thống đo xa: Tham mưu cho lãnh đạo Tổng công ty đạo phận Ban Kinh doanh Cơng ty Điện lực hết năm 2020 hồn thành lắp đặt khai báo 557.000 điểm đo từ hệ thống đo xa PLC nhà cung cấp Vinasino; 491.000 điểm đo từ hệ thống đo xa RF-Mesh nhà cung cấp Hữu Hồng; 23.800 điểm đo lắp modem/module GPRS từ hệ thống đo xa nhà cung cấp Hữu Hồng, Vinasino, Sao Việt; 21.600 điểm đo theo công nghệ RS485 từ hệ thống đo xa OMNI; 559.000 điểm đo PLC từ hệ thống đo xa nhà cung cấp Hữu Hồng; 128.000 điểm đo PLC Psmart; 483.000 điểm đo RF Gelex hệ thống EVNHES 3.2.9 Thành tích cơng tác ứng dụng khoa học công nghệ công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng: Với việc xác định rõ ứng dụng khoa học công nghệ công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng đóng vai trị quan trọng Tơi đạo cán công nhân viên Ban đề xuất, tham mưu việc ứng dụng khoa học công nghệ cụ thể - Tiếp tục triển khai khảo sát cấp điện trực tuyến máy tính bảng 30/30 Cơng ty Điện lực - Cung cấp miễn phí dịch vụ gia tăng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đảm bảo lợi ích cho khách hàng: nhắn tin thông báo lịch ghi số, thông báo tiền điện hàng tháng cho khách hàng; miễn phí tốn tiền điện qua ngân hàng/tổ chức trung gian toán, cung cấp ứng dụng EVNHANOI CSKH thiết bị di dộng, zalo chatbot… 10 Xây dựng hệ thống Cổng thông tin gửi tin nhắn tới khách hàng qua hình thức App, Zalo, Chatbot, SMS với nhiều loại thông báo như: thay đổi lịch ghi số, thay đổi lịch ghi số Tết Ngun đán, khách hàng có sản lượng bất thường, thơng báo kế hoạch thay định kỳ công tơ thông báo số công tơ thay định kỳ, thông báo tiền điện lần 2, thông báo ngừng cấp điện thông báo kiểm tra khách hàng định mức trở lên, kiểm tra áp giá bán điện xác nhận sản lượng điện mặt trời 3.2.10 Thành tích cơng tác thực chương trình Mục tiêu Quốc gia Quản lý nhu cầu điện: - Công tác tiết kiệm điện: Xây dựng triển khai thực kế hoạch tiết kiệm điện năm bao gồm nhóm giải pháp: Giải pháp tham mưu, đạo điều hành; Giải pháp tuyên truyền, vận động; Nhóm giải pháp kỹ thuật vận hành; Nhóm giải pháp khoa học cơng nghệ Chương trình lắp đặt hệ thống điện mặt trời áp mái + Các dự án điện mặt trời mái nhà Tổng công ty thực hiện: Lắp thí điểm điện lượng mặt trời áp mái kết nối với hệ thống lưới điện EVN Hà Nội trung tâm hotline với quy mô 23,4 KWp Những ngày hè nóng ngồi việc cấp điện cho phụ tải Trung tâm hotline hệ thống điện mặt trời hòa lưới hạ 0,4 KV sau TBA phân phối khu vực Lắp đặt hệ thống lượng mặt trời (NLMT) đồng với xây dựng mới/cải tạo nhà điều hành: Trụ sở nhà 69C Đinh Tiên Hồng với cơng suất 25.6kWP Lắp đặt hệ thống NLMT Nhà điều hành Công ty Điện Nam từ Liêm với công suất 31.8 KWp Các dự án trình chuẩn bị triển khai: Dự án “Lắp đặt hệ thống lượng mặt trời nối lưới 27 vị trí mái nhà Trụ sở mái nhà Trạm biến áp 110KV-220KV” dự kiến Tổng công suất 989 KWp + Đối với thúc đẩy việc lắp đặt ĐMT từ phía khách hàng: Tổng cơng ty tích cực quảng bá tới khách hàng lượng xanh sạch, đặc biệt điện mặt trời mái nhà nhiều kênh quảng bá khác như: Trực tiếp với khách hàng qua phòng giao dịch cuả Công ty Điện lực sở tại, qua Tổng đài hotline, qua Trung tâm chăm sóc khách hàng Tổng cơng ty, qua trang web Tổng công ty Lũy kế năm 2020, đến 31/12/2020 có 1,642 khách hàng đăng ký lắp đặt ĐMTMN với tổng công suất 32.36 MWp hoàn thành vượt kế hoạch EVN giao 323.20% 3.2.11 Thành tích cơng tác triển khai thị trường bán buôn điện cạnh tranh: Năm 2020, Tổng công ty tiếp tục triển khai thị trường bán buôn điện cạnh tranh theo Quyết định số 122/QĐ-ĐTĐL ngày 27 tháng 12 năm 2019 Cục Điều tiết Điện lực việc phê duyệt kế hoạch vận hành thị trường bán buôn điện cạnh tranh năm 2020 - Qua năm, cán triển khai thị trường điện nâng cao lực triển khai thị trường Tổng công ty - Hạ tầng mạng Tổng công ty đường truyền kết nối vào mạng thông tin nội thị trường điện thông qua hạ tầng mạng WAN Tập đồn để phục vụ cơng tác cung cấp, trao đổi thông tin thị trường điện hỗ trợ tốn - Đánh giá tác động tài chính, rút kinh nghiệm, điều chỉnh qua năm, hoàn thiện theo chế vận hành thị trường bán buôn điện cạnh tranh 3.3 Cơng tác đảng, đồn thể - 11 Trong nhiều năm qua, Đảng cấp đánh giá Đảng viên hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Đại hội Đảng Tổng cơng ty tín nhiệm bầu vào Ban chấp hành Đảng Tổng công ty nhiệm kỳ 2021-2025 Bên cạnh đó, tơi nhiệt tình tham gia góp phần đồng chí Ban chấp hành Cơng đồn Tổng cơng ty thực đạo tập trung vào nội dung trọng tâm đạt số kết bật, đặc biệt cơng tác tiến phụ nữ, cụ thể sau: - Xây dựng kế hoạch bình đẳng giới hàng năm để triển khai thực có hiệu - Chỉ đạo Cơng đồn Tổng công ty phối hợp với đơn vị tổ chức thăm hỏi chị em mắc bệnh hiểm nghèo, gia đình hồn cảnh khó khăn nguồn Quỹ phụ nữ EVNHANOI - Nhân dịp Tháng hành động trẻ em, Tết thiếu nhi 01/6, đạo Ban nữ công Tổng công ty đơn vị tổ chức thăm hỏi cháu bị bệnh hiểm nghèo, gia đình hồn cảnh khó khăn Ban nữ cơng Tổng Cơng ty đến trao q trợ cấp khó khăn Cơng đoàn Điện lực Việt Nam trợ cấp thăm hỏi trường hợp CNVCLĐ có hồn cảnh khó khăn đặc biệt, mắc bệnh hiểm nghèo - Tạo điều kiện bình đẳng cho phụ nữ giáo dục đào tạo nâng cao trình độ mặt - Xác định công tác tuyên truyền giáo dục nữ cán cơng nhân viên nhằm nâng cao nhận thức trị, giá trị đạo đức truyền thống, phẩm chất người phụ nữ Việt Nam, nâng cao trình độ văn hóa chun mơn nghiệp vụ, kiến thức pháp luật giới, bình đẳng giới, tơi đạo tốt cơng tác tuyên truyền, tham mưu tổ chức nhiều hoạt động sâu rộng với hình thức đa dạng phong phú hoạt động công tác nữ công - Tuyên truyền thực nhiệm vụ chuyên môn: Triển khai thực định biên lao động theo mơ hình tổ chức sản xuất Tổng công ty, xếp chuyển lương theo đạo Tập đồn, Tổng cơng ty nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh suất lao động góp phần hồn thành nhiệm vụ trị đơn vị - Tuyên truyền thực Văn hoá EVN HANOI việc làm, hành động cụ thể, rèn luyện phẩm chất đạo đức người phụ nữ Việt Nam nói chung phụ nữ EVN “ Trách nhiệm – Trí tuệ - Đảm – Thanh lịch” - Các hoạt động tuyên truyền gắn với hoạt động kỷ niệm Ngày Lễ 8/3; 20/10 đơn vị tồn Tổng cơng ty giúp chị em nâng cao nhận thức mình, góp phần hồn thành tốt nhiệm vụ giao 3.3.1 Những biện pháp nguyên nhân đạt thành tích, học kinh nghiệm Để đạt kết trên, năm qua lãnh đạo Ban Kinh doanh tham mưu cho Lãnh đạo Tổng công ty đề giải pháp nhằm hoàn thành tiêu SXKD nhiệm vụ Tổng công ty giao sau: 3.3.1.1 Xây dựng kế hoạch: - Phối hợp với Ban chức Tổng công ty lãnh đạo Ban Kinh doanh xây dựng kế hoạch thực tiêu kinh doanh điện dịch vụ khách hàng hàng năm Tổng công ty Công ty Điện lực 12 - Triển khai biện pháp nhằm nâng cao mặt công tác dịch vụ khách hàng theo thị hàng năm Tập đoàn Điện lực Việt Nam công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng 3.3.1.2 Giải pháp tổ chức Trong năm qua, với nhiệm vụ phân công phụ trách tổ chức triển khai cụ thể đến tổ sản xuất, cán công nhân viên, bám sát nhiệm vụ chuyên môn, tiêu giao Định kỳ hàng tháng, hàng quí tổ chức họp đánh giá kết thi đua theo mảng chuyên môn nhiệm vụ giao, phong trào cho tổ sản xuất, cá nhân người lao động Ban lãnh đạo đồng chí trẻ, có trình độ, điều hành cơng việc hợp lý, khoa học Các tổ nghiệp vụ phân công nhiệm vụ rõ ràng, hoạt động công việc cơng tác đồn thể Ban hồn thành đạt thành tích tốt 3.3.1.3 Giải pháp tham mưu, đạo, điều hành - Tôi chủ động đạo thực cơng việc kịp thời có hiệu - Phối hợp tốt với Ban chức Tổng công ty, Sở Ban ngành công tác kinh doanh điện - Thực nghiêm quy trình, quy định Tập đồn Điện lực Việt Nam Tổng Công ty, đạo đơn vị tập trung xây dựng triển khai thực tốt chương trình hoạt động cụ thể như: Chương trình giảm tổn thất điện năng; Chương trình tiết kiệm điện; Ứng dụng khoa học công nghệ công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng; Triển khai thực đa dạng hóa hình thức thu, địa điểm thu tiền điện, giảm thiểu rủi ro toán tiền mặt, tạo chủ động linh hoạt toán tiền điện khách hàng,… - Thực nhiều biện pháp để đẩy mạnh cải cách công tác hành thủ tục hành theo chế cửa tất mặt nhằm đơn giản hóa thủ tục nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng - Chỉ đạo đôn đốc đơn vị giải nhu cầu điện cho khách hàng quy trình, quy định, đảm bảo kịp thời hiệu cao - Các khó khăn vướng mắc Cơng ty Điện lực q trình triển khai công tác kinh doanh điện theo chủ trương Tập đoàn hay phong trào thi đua Tổng công ty giải đáp, hướng dẫn cụ thể - Tham mưu lãnh đạo Tổng công ty, đồng chí lãnh đạo Ban xây dựng chiến lược quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng cán cụ thể - Thường xuyên động viên CBCNV Ban thực tốt nhiệm vụ giao Đổi công tác quản trị nguồn nhân lực nhằm phát huy hết lực CBCNV Ban - Chú trọng công tác đào tạo công nhân, nhân viên làm công tác kinh doanh điện dịch vụ khách hàng đơn vị, đảm bảo công tác đào tạo gắn liền với thực tế công việc hàng ngày 3.3.1.4 Giải pháp giám sát, kiểm tra đánh giá, tổng kết rút kinh nghiệm Thực kế hoạch kiểm tra Tổng công ty, 06 năm từ 2015 đến 2020, tham mưu cho lãnh đạo Tổng công ty công tác triển khai kiểm tra hướng dẫn nghiệp vụ, 13 đánh giá chấm điểm cuối năm công tác kinh doanh điện dịch vụ liên quan đơn vị nhằm đánh giá tranh toàn cảnh cơng tác tồn Tổng cơng ty, đồng thời có biện pháp hướng dẫn, chấn chỉnh đạo sát tới đơn vị 3.3.1.5 Bài học kinh nghiệm: Qua thành tích đạt năm rút học kinh nghiệm: - Cần quan tâm đến chiến lược đào tạo cán công nhân viên ban để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tăng cường hiệu công việc Ban Tổng công ty - Phát huy sức mạnh tập thể, đoàn kết toàn ban Phải có thống đạo, triển khai Đảng ủy Tổng công ty, ban Lãnh đạo Tổng công ty, Lãnh đạo Ban Kinh doanh phối hợp với phòng Ban chức đơn vị tồn Tổng cơng ty Cơng tác phát huy sáng kiến cải tiến, hợp lý hoá sản xuất: Trong giai đoạn 2015- 2020, luôn suy nghĩ để đề sáng kiến cải tiến công tác chun mơn, thường xun nghiên cứu hợp lý hố, thay đổi quy trình làm việc cho phù hợp nâng cao bước chất lượng công tác kinh doanh điện nhằm quản lý ngày chặt chẽ có hiệu quả, thực quy định Tập đoàn Điện lực Việt Nam luật pháp Nhà nước, áp dụng rộng rãi toàn Tổng công ty Tôi tham gia 03 đề tài khoa học 15 sáng kiến Hội đồng sáng kiến Tổng cơng ty cơng nhận có sáng kiến bật cụ thể sau: Đề tài nghiên cứu khoa học 1: Tham gia đề tài “Đa dạng hóa hình thức thu, địa điểm thu tiền điện địa bàn Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội” Thực trạng: Số lượng khách hàng Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội hàng năm tăng cao năm trước Số lượng khách hàng tăng nhanh gây áp lực không nhỏ công tác kinh doanh điện nói chung cơng tác Thu theo dõi nợ tiền điện nói riêng Thực tế công tác thu tiền điện Công ty điện lực thực chủ yếu thông qua thu ngân viên lưu động Các thu ngân viên đơn vị phân công theo địa bàn quản lý thực thu tiền điện nhà khách hàng Việc thu tiền điện nhà khách hàng thu ngân viên gặp nhiều rủi ro như: tiền giả, tiền thiếu, nguy bị cướp giật, lại nhiều lần thu tiền điện khách hàng vắng ,vv Bên cạnh cịn nhiều bất cập việc quản lý luồng tiền thu hộ từ đại lý dịch vụ bán lẻ điện Đối với khách hàng khơng chủ động, linh hoạt toán tiền điện Để thực tốt nội dung “Đề án nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng phòng giao dịch khách hàng kiểu mẫu giai đoạn 2012-2015, định hướng đến năm 2020”, để thực tốt chủ trương Tập đoàn Điện lực Việt Nam việc mở rộng hình thức tốn tiền điện, kế hoạch Tổng cơng ty Điện lực TP Hà Nội cần thực thời gian tới đổi công tác Thu theo dõi nợ tiền điện Giải pháp: Đa dạng hóa hình thức thu, địa điểm thu tiền điện địa bàn Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội Nhằm đa dạng hố hình thức thu tiền điện địa 14 - - - - bàn khác giảm thiểu rủi ro toán, tạo thuận tiện nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng khâu toán tiền điện Khảo sát nghiên cứu trạng công tác thu tiền điện áp dụng Công ty Điện lực Khảo sát nghiên cứu sở hạ tầng, liệu khách hàng dịch vụ thu hộ tổ chức, ngân hàng Lựa chọn tổ chức, ngân hàng phù hợp để trở thành đối tác cung cấp dịch vụ thu hộ tiền điện cho Tổng công ty Khảo sát trạng sở hạ tầng mạng máy tính Cơng ty điện lực, Tổng Cơng ty tổ chức thu hộ để xây dựng phương án thiết kế phần mềm, cách thức giao tiếp tổ chức sở liệu chương trình quản lý thu hộ tiền điện hệ thống CMIS chương trình phụ trợ nhằm vận hành, khai thác hệ thống xác, bảo mật, an tồn số liệu Cài đặt, chỉnh sửa vận hành chương trình Nghiên cứu, xây dựng ban hành quy định chế độ tiền lương cho đơn vị thu hộ đơn vị thu hộ Tổng công ty Hướng dẫn đơn vị triển khai thực thu hộ tiền điện Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội Tổ chức đánh giá hệ thống thu hộ tiền điện Công ty Điện lực tổ chức thu hộ Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho tồn Tổng cơng ty bắt đầu triển khai từ quý năm 2016 Hiệu quả: Mở rộng kênh toán tiền điện giúp tăng suất lao động cho phận thu theo dõi nợ Công ty Điện lực Giảm số lượng TNV thu tiền, nhân công kiểm đếm giảm thiểu rủi ro trình thu nộp tiền điện Tiền điện nhanh chóng chuyển từ tài khoản khách hàng, tài khoản đơn vị thu hộ tiền điện sang tài khoản chuyên thu Công ty Điện lực, giúp giảm bớt áp lực cho phận đôn đốc nợ, giảm số ngày dư nợ tăng tỷ lệ thu nộp, dòng tiền quay vòng sớm tăng đầu tư giảm áp lực vay vốn đơn vị Việc đa dạng hố hình thức thu cịn giúp khách hàng thuận tiện tốn, dần tạo thói quen toán điện tử, hạn chế sử dụng tiền mặt theo định hướng Chính phủ Tiết kiệm thời gian, công sức cải xã hội đảm bảo độ xác cao Biên nghiệm thu đề tài khoa học số 6309/BB-HĐKH ngày 27/12/2016 Đề tài nghiên cứu khoa học 2: Tham gia đề tài Xây dựng hệ thống xác định nhu cầu đào tạo sở đánh giá lực hiệu công việc CBCNV Thực trạng: Hàng năm Tổng công ty thực sát hạch thi nâng bậc (theo nghề theo bậc thợ) CBCNV trực tiếp đến thời hạn nâng lương; đơn vị trực thuộc tổ chức thi giữ bậc cho CBCNV trực tiếp đơn vị (không dự thi nâng bậc năm, không thuộc diện miễn thi giữ bậc) Việc xây dựng phương án đánh giá, nội dung phương pháp tổ chức đánh giá bước đầu xây dựng theo đối tượng theo mô tả công việc người lao động, 15 - - - nhiên chưa tiếp cận cách hệ thống việc xây dựng chương trình đánh giá theo cấp độ chuyên môn yêu cầu (tiêu chuẩn lực) vị trí việc làm cụ thể Phương pháp đánh giá theo cách thức truyền thống (thi viết tự luận trắc nhiệm giấy) nên việc tổ chức đánh giá nhiều thời gian công sức tham gia chuyên gia, phận tổ chức (khâu chuẩn bị đề thi, làm, tổ cức thi, chấm thi, báo cáo kết ….), chưa có công cụ hỗ trợ để triển khai đánh giá diện rộng (phần mềm cho phép sát hạch trực tuyến) Ngoài cịn thiếu cơng cụ xác định nhu cầu lập kế hoạch đào tạo hàng năm (phần mềm) nhằm đáp ứng yêu cầu xác, kịp thời bổ sung kiến thức, kỹ cho người lao động đáp ứng nhiệm vụ SXKD Tổng cơng ty Vì để nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực nói chung, cơng tác xác định nhu cầu lập kế hoạch đào tạo nói riêng cần phải thực đề án xây dựng hệ thống xác định nhu cầu đào tạo sở đánh giá lực hiệu công việc CBCNV (TNA – Training Needs Analysis) (có xây dựng phần mềm thực online) nhằm giải triệt để yếu tố cịn thiếu hụt Giải pháp: Nhóm nghiên cứu đề xuất thực giải pháp, nhiệm vụ nhằm hướng tới hoàn thiện hệ thống xác định nhu cầu đào tạo Tổng công ty, cụ thể: - Hồn thiện hệ thống chức danh, vị trí việc làm tồn Tổng cơng ty - Xây dựng khung lực cho vị trí chức vụ, vị trí cơng việc - Xây dựng khung đào tạo theo khung lực - Xây dựng công cụ đánh giá lực xác định nhu cầu đào tạo Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho tồn Tổng cơng ty bắt đầu triển khai từ năm 2018 Hiệu quả: Xây dựng hệ thống xác định nhu cầu đào tạo Tổng công ty thông qua đánh giá lực CBCNV theo vị trí, chức danh hiệu cơng việc, sở triển khai thực nội dung công việc Quyết định số 7657/QĐ-EVNHANOI ngày 16/09/2020 Đề tài nghiên cứu khoa học 3: Tham gia đề tài Nghiên cứu việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp gắn với phát triển bền vững EVNHANOI (CRS) Thực trạng: Tại Việt Nam, CSR lĩnh vực có nghiên cứu chủ đề CSR, đặc biệt CSR lĩnh vực ngành điện Sau nghiên cứu tổng quan tình hình nước chủ đề CSR, nhóm nghiên cứu nhận thấy chưa có nghiên cứu thực chứng CSR ngành điện thực Bên cạnh đó, khung phân tích đánh giá hoạt động CSR doanh nghiệp Việt Nam chưa đề xuất Đây khoảng trống nghiên cứu khung khổ lý thuyết thực tiễn thực CSR ngành điện Việt Nam Đánh giá thực trạng việc thực CSR EVNHANOI làm sở đề xuất điều chỉnh hệ thống chiến lược sách để phát triển hiệu CSR gắn với phát triển bền vững EVNHANOI Giải pháp: Báo cáo nghiên cứu tổng quan kinh nghiệm nước quốc tế CSR phương diện: nguồn gốc phát triển CSR, lợi ích việc thực CSR doanh nghiệp; quan điểm lý thuyết CSR doanh nghiệp; tổng quan 16 công cụ, tiêu chuẩn, số đánh giá CSR doanh nghiệp; kinh nghiệm quốc tế nước thực CSR doanh nghiệp có quy mơ tương đương EVNHANOI Nhóm nghiên đưa giải pháp giúp EVNHANOI thực hiệu CSR: - Nghiên cứu định hướng chiến lược phát triển EVNHANOI; - Đề xuất phương thức gắn trách nhiệm xã hội doanh nghiệp vào chiến lược phát triển EVNHANOI - Đề xuất, khuyến nghị hồn thiện hệ thống sách để nâng cao hiệu thực CSR EVNHANOI sở thực trạng EVNHANOI - Nghiên cứu, đề xuất giải pháp khác giúp EVNHANOI thực CSR thành công - Lập báo cáo phát triển bền vững năm 2021 EVNHANOI theo tiêu chuẩn phổ biến hành Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho toàn Tổng công ty (đang triển khai) Hiệu quả: Đề tài nghiên cứu phát hiện, phân tích, lý giải điểm mạnh, điểm yếu EVNHANOI việc thực thi CSR Từ cung cấp tư liệu cho nhà nghiên cứu, nhà hoạch định, nhà lãnh đạo doanh nghiệp trình xây dựng, hoạch định lồng ghép CSR với chiến lược tổ chức, hướng đến mục tiêu phát triển bền vững doanh nghiệp Sáng kiến 1: Tham gia sáng kiến Giải pháp thu tiền điện điểm thu áp dụng công nghệ mã vạch đọc thẻ khách hàng sử dụng điện Nội dung: Thực in thẻ cho khách hàng với thông tin từ hệ thống CMIS có mã khách hàng dạng mã vạch - Hình thức thẻ in có kích thước card visit, nhỏ gọn, lịch khách hàng tiện bảo quản sử dụng cần Khi toán tiền điện khách hàng sử dụng thẻ để thay cho việc phải xếp hàng, TNV nhân viên thu tiền tìm kiếm khách hàng qua hệ thống thẻ với trợ giúp đầu đọc mã vạch hệ thống phần mềm Phạm vi áp dụng: Áp dụng Công ty Điện lực ngoại thành quý năm 2015 Hiệu quả: Đem lại hiệu thiết thực công tác thu chấm xóa nợ hai hệ thống hỗ trợ lẫn nhau, làm thành tổ hợp hoàn chỉnh, thống Ngoài triển khai, áp dụng phương pháp tra cứu thông tin khách hàng qua thẻ, dịch vụ đăng ký nhận thông báo nhắn tin ngừng cấp điện, dịch vụ thay đổi thông tin khách hàng, dịch vụ gia hạn hợp đồng cho khách hàng… thực nhanh chóng tiện lợi, từ giúp làm giảm thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng, nâng cao hiệu suất công việc cho nhân viên Giảm áp lực công việc cho TNV phận theo dõi nợ đơn vị Số Quyết định 2579/QĐ-EVNHANOI ngày 21/07/2015 Sáng kiến 2: Tham gia sáng kiến Xây dựng chức duyệt, giám sát việc thực tiện ích phát triển nhanh thơng tin khách hàng chương trình CMIS 2.0 Nội dung: Xây dựng chức duyệt, giám sát việc thực mở tiện ích phát triển nhanh thơng tin khách hàng chương trình CMIS bao gồm các chức sau: 2.1 Đăng ký tiện ích phát triên nhanh thông tin khách hàng: Các Công ty Điện lực thực 17 cập nhật nội dung văn số lượng đăng ký mở tiện ích phát triển nhanh 2.2 Chức duyệt tờ trình mở tiện ích phát triển nhanh 2.3 Chức tổng hợp báo cáo Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho Ban Kinh doanh, 30 Công ty Điện lực Công ty Công nghệ thông tin Điện lực Hà Nội từ 25/04/2017 Hiệu quả: Việc áp dụng sáng kiến hiệu qua rõ rệt, cụ thể: Rút ngắn thời gian luân chuyển văn Tổng Công ty, Công ty điện lực Công ty công nghệ thông tin điện lực Hà Nội; Ứng dụng giám sát công tác phát triển nhanh thông tin khách hàng nâng cao tính chun nghiệp cơng việc; Nâng cao hiệu quản lý công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng, đặc biệt công tác cấp Giấy chứng nhận số 08/CN-HĐSKTCT ngày 02/08/2017 Sáng kiến 3: Chủ trì sáng kiến Thiết kế vận hành công cụ phần mềm quản lý rủi ro công tác thu hộ tiền điện Tổng công ty Điện lực Hà Nội Ngân hàng/Tổ chức trung gian toán Nội dung: Đối với Ngân hàng: Ngân hàng tổ chức chuyên toán, hệ thống dịch vụ chuyên nghiệp, khách hàng toán, tiền chuyển vào tài khoản chuyên thu CTĐL mở ngân hàng Việc đối soát thực vào ngày N+1 nhằm mục đích chốt danh sách khách hàng số tiền điện toán khớp hai bên Vì vậy, việc hợp tác thu tiền điện qua Ngân hàng đảm bảo an tồn cao hình thức lý tưởng Công ty Điện lực Ngắt cổng tự động đến hạn bảo lãnh đảm bảo an tồn dịng tiền thu hộ tránh rủi ro cho doanh nghiệp Phạm vi áp dụng: Áp dụng tồn Tổng cơng ty từ 31/07/2017 Hiệu quả: Căn vào giá trị bảo lãnh TCTGTT với Công ty Điện lực, xây dựng mức cảnh báo: Mức 1: số tiền TCTGTT thu khách hàng chưa chuyển cho Công ty Điện lực đến 80% so với mức giá trị bảo lãnh hệ thống tự cảnh báo cho Công ty Điện lực biết Giấy chứng nhận số 12/CN-HĐSKTCT ngày 16/01/2018 Sáng kiến 4: Tham gia sáng kiến Tự động đồng liệu đo xa vào Hệ thống Quản lý đo đếm giao nhận điện EVNHANOI triển khai nâng cấp giai đoạn Nội dung: Tự động tích hợp hệ thống thu thập liệu đo đếm từ xa vào Chương trình hệ thống quản lý đo đếm giao nhận điện đầu nguồn Bổ sung tiện ích: Báo cáo, phân tích số liệu, hỗ trợ cơng tác kiểm tra, kiểm soát quản lý báo cáo Tổng Công ty Công ty Điện lực Phạm vi áp dụng: Áp dụng từ 30/06/2017 30 Cơng ty Điện lực Hiệu quả: Tự động tích hợp hệ thống thu thập liệu đo đếm từ xa vào Chương trình hệ thống quản lý đo đếm giao nhận điện đầu nguồn Công ty Điện lực góp phần nâng cao suất lao động, rút ngắn thời gian cập nhật số liệu đầu nguồn, nâng cao độ tin cậy số liệu tổng hợp báo cáo sản lượng điện giao nhận đầu nguồn hàng tháng Công ty Điện lực tồn Tổng Cơng ty Nâng cao khả kiểm sốt số liệu điện đầu nguồn cấp Tổng Công ty Giấy chứng nhận số 69/CN-HĐSKTCT ngày 10/05/2018 18 Sáng kiến 5: Tham gia sáng kiến Cải tiến, đổi hình thức nội dung Lễ kỷ niệm 108 năm ngày Quốc tế phụ nữ (8/3/1910- 8/3/2018), 1978 năm khởi nghĩa Hai Bà Trưng Nội dung: Phát huy tinh thần làm chủ, khơi dậy tiềm sức sáng tạo lao động nữ đơn vị, Ban nữ công Tổng công ty báo cáo Lãnh đạo Tổng cơng ty Chủ tịch Cơng đồn Tổng cơng ty phương án thay đổi hình thức nội dung Lễ kỷ niệm 108 năm ngày Quốc tế phụ nữ 8/3, 1978 năm Khởi nghĩa Hai Bà Trưng phối hợp Tổng kết cơng tác Vì tiến Phụ nữ năm 2017 triển khai kế hoạch năm 2018 tổ chức Hội thi “ Phụ nữ EVN HANOI Đảm – Trí tuệ ” Phạm vi áp dụng: Đã áp dụng tồn Tổng cơng ty q năm 2018 Hiệu quả: Đã tạo khơng khí vui tươi, phấn khởi khơng khối NCNVCLĐ mà có sức lan toả toàn đoàn viên đơn vị thuộc EVNHANOI (các đội thi có thành phần khơng Nữ CNVCLĐ) Các đơn vị tự tổ chức sơ tuyển mâm cỗ, ăn đơn vị, qua chị em chia sẻ kinh nghiệm, nâng cao trình độ nấu ăn, chế biến người, mang lại bữa ăn ấm cúng, ngon miệng cho gia đình, người thân bạn bè Bên cạnh đó, đơn vị tổ chức tìm hiểu, nâng cao hiểu biết, cập nhật thông tin sử dụng lượng tiết kiệm hiệu quả, hưởng ứng Giờ Trái đất 2018 Giấy chứng nhận số 70/CN-HĐSKTCT ngày 16/05/2018 Sáng kiến 6: Tham gia sáng kiến Xây dựng cơng cụ kiểm sốt tỉ lệ thu thập liệu thành công công tơ điện tử trang bị thiết bị đo xa đơn vị hàng tháng, quý, năm Nội dung: Đơn vị xuất danh sách dạng excel Báo cáo thống kê thu thập điểm đo 3G theo tháng để kiểm soát số liệu với đầy đủ thông tin quan trọng Phạm vi áp dụng: Đã áp dụng từ tháng 05/2020 cho Ban Kinh doanh Công ty Điện lực Hiệu quả: Việc áp dụng sáng kiến giúp đơn vị chủ động công việc tổng hợp số liệu, dễ dàng quản lý kiểm soát tỉ lệ thu thập liệu EVNHES hàng tháng mà thực theo dõi, xuất lưu liệu hàng ngày Góp phần nâng cao tỉ lệ thu thập liệu thành công hệ thống EVNHES, nâng cao số lượng công tơ thu thập tự động từ xa lấy số tự động hệ thống quản lý ghi số ký số theo phiên ghi số hàng tháng Giấy chứng nhận số 102/CN-HĐSKTCT ngày 03/12/2020 Sáng kiến 7: Chủ trì sáng kiến Xây dựng cơng cụ đối sốt số liệu toán tiền điện đầu nguồn hàng tháng Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội Nội dung: Ban Kinh doanh xây dựng biểu mẫu báo cáo đối soát liệu toán thị trường điện “Tổng hợp chi phí mua điện đầu nguồn tháng”: Phạm vi áp dụng: Đã áp dụng từ tháng 1/2020 cho phận làm công tác thị trường điện Hiệu quả: Việc áp dụng sáng kiến giúp cán theo dõi chủ động việc tổng hợp số liệu, dễ dàng quản lý kiểm soát báo cáo Tổng hợp chi phí tiền mua điện đầu nguồn hàng tháng Tổng cơng ty để đối sốt với Trung tâm Điều độ Điện quốc gia Công ty mua bán điện Hỗ trợ kịp thời phát sai lệch số liệu web Thị trường điện, 19 kho đo đếm liệu hồ sơ giấy Xác định xác lỗi sai đâu từ đưa hướng giải cụ thể Giấy chứng nhận số 100/CN-HĐSKTCT ngày 03/12/2020 Chấp hành chủ trương, sách Đảng, pháp luật Nhà nước - Bản thân gương mẫu, quán triệt chủ trương Đảng, sách, pháp luật Nhà nước; nghiêm chỉnh chấp hành cương lĩnh, điều lệ, nghị Đảng; chấp hành tốt nội quy, kỷ luật Tổng Công ty Chấp hành tốt thực nghiêm túc việc “Học tập gương đạo đức Hồ Chí Minh”; tập thể Ban Kinh doanh đồn kết, trí lãnh đạo tập thể CBCNV đơn vị hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Tập đoàn giao Liên tục nhiều năm qua cá nhân đạt danh hiệu “Đảng viên đủ tư cách, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ” - Kiên định với đường lối đổi Đảng, mục tiêu độc lập dân tộc chủ nghĩa xã hội Trung thành với chủ nghĩa Mác – Lênin tư tưởng Hồ Chí Minh Quán triệt tốt Điều lệ Đảng Nghị cấp - Thực nghiêm túc nguyên tắc tổ chức sinh hoạt đảng - Nói làm theo cương lĩnh, Điều lệ Đảng, Nghị cấp ủy Đảng - Luôn nêu cao tinh thần, phẩm chất đạo đức cách mạng Có lối sống sáng, lành mạnh, có tinh thần đồn kết, giúp đỡ đồng nghiệp - Khơng vi phạm điều đảng viên không làm theo quy định số 47-QĐ/TW - Tại địa phương nơi cư trú, tơi ln chấp hành nghiêm chỉnh chế độ sách Đảng Nhà nước, gia đình khơng có vi phạm pháp luật, tạo dựng sống gia đình hồ thuận, hạnh phúc, đồn kết với bà khu phố, người yêu mến; chấp hành đầy đủ quy định địa phương, tích cực tham gia hoạt động xã hội địa phương, hưởng ứng phong trào địa phương phát động quyên góp ủng hộ quỹ từ thiện như, quỹ người nghèo, ủng hộ đồng bào bị thiên tai … Hăng hái tham gia phong trào thi đua địa phương, tiêu biểu phong trào thi đua yêu nước, đầu tầu, gương mẫu… - Đấu tranh chống lãng phí, quan liêu biểu tiêu cực khác, sống trung thực, lành mạnh, khơng xa hoa lãng phí, hết lịng nhiệm vụ chung - Ln vận động gia đình người thân chấp hành tốt đường lối, chủ trương Đảng sách pháp luật Nhà nước III – Các hình thức khen thưởng: Danh hiệu thi đua: Năm Danh hiệu thi đua 2015 Chiến sỹ thi đua cấp sở Số, ngày, tháng, năm Quyết định công nhận danh hiệu thi đua; quan ban hành định Quyết định số 5019/QĐ-EVNHANOI ngày 25/12/2015 20 Số, ngày, tháng, năm Quyết định công nhận danh hiệu thi đua; quan ban hành định Quyết định số 139/QĐ-BCT ngày 13/01/2016 Năm Danh hiệu thi đua 2015 Chiến sỹ thi đua Bộ Công thương giai đoạn 2013-2015 2016 Chiến sỹ thi đua cấp sở Quyết định số 27/QĐ-EVNHANOI ngày 04/01/2017 2017 Chiến sỹ thi đua cấp sở Quyết định số 6607/QĐ-EVNHANOI ngày 29/12/2017 2018 Chiến sỹ thi đua cấp sở Quyết định số 85/QĐ-EVNHANOI ngày 04/01/2019 2018 Chiến sỹ thi đua Bộ Công thương giai đoạn 2016-2018 Quyết định số 718/QĐ-BCT ngày 27/03/2019 2019 Chiến sỹ thi đua cấp sở Quyết định số 3/QĐ-EVNHANOI ngày 03/01/2020 2020 Chiến sỹ thi đua cấp sở Quyết định số 11102/QĐ-EVNHANOI ngày 30/12/2020 Hình thức khen thưởng: Năm Hình thức khen thưởng Số, ngày, tháng, năm Quyết định khen thưởng; quan ban hành định 2014 Huân chương lao động hạng Ba Quyết định số 1396/QĐ-CTN ngày 19/06/2014 2015 Bằng khen Bộ Công thương Quyết định số 14294/QĐ-BCT ngày 25/12/2015 2017 Bằng khen Cơng đồn EVN Quyết định số 577/QĐ-CĐĐVN ngày 14/12/2017 (trong phong trào thi đua giỏi việc nước đảm việc nhà hoạt động nữ công năm 2017) 2018 Bằng khen thương Bộ Công 2018 Bằng khen Tổng liên đồn Lao động Việt Nam 2019 Bằng khen Cơng đồn EVN Quyết định số 757/QĐ-BCT ngày 29/03/2019 Quyết định số 2048/QĐ-TLĐ ngày 25/12/2018 (trong phong trào thi đua giỏi việc nước đảm việc nhà) Quyết định số 329/QĐ-CĐĐVN ngày 12/12/2019 (trong phong trào thi đua lao động giỏi xây dựng tổ CĐ vững mạnh) 21 Năm Hình thức khen thưởng Số, ngày, tháng, năm Quyết định khen thưởng; quan ban hành định 2019 Bằng khen Tập đoàn Điện lực Việt Nam Quyết định số 1933/QĐ-EVN ngày 25/12/2019 2020 Bằng khen Tổng liên đoàn Lao động Việt Nam Quyết định số 1822/QĐ-TLĐ ngày 31/12/2020 (chuyên đề hai giỏi) 2020 Bằng khen UBND Thành phố Hà Nội Quyết định số 107/QĐ-UBND ngày 11/01/2021 XÁC NHẬN CỦA TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP HÀ NỘI NGƯỜI BÁO CÁO THÀNH TÍCH Tơ Lan Phương ỦY BAN QUẢN LÝ VỐN NHÀ NƯỚC XÁC NHẬN XÁC NHẬN CỦA TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM Nơi nhận: - - Hội đồng TĐKT cấp; Lưu VT, KD 22 23 ... triển EVNHANOI - Đề xuất, khuyến nghị hồn thiện hệ thống sách để nâng cao hiệu thực CSR EVNHANOI sở thực trạng EVNHANOI - Nghiên cứu, đề xuất giải pháp khác giúp EVNHANOI thực CSR thành công - Lập... doanh nghiệp có quy mơ tương đương EVNHANOI Nhóm nghiên đưa giải pháp giúp EVNHANOI thực hiệu CSR: - Nghiên cứu định hướng chiến lược phát triển EVNHANOI; - Đề xuất phương thức gắn trách nhiệm xã... định số 85/QĐ -EVNHANOI ngày 04/01/2019 2018 Chiến sỹ thi đua Bộ Công thương giai đoạn 201 6-2 018 Quyết định số 718/QĐ-BCT ngày 27/03/2019 2019 Chiến sỹ thi đua cấp sở Quyết định số 3/QĐ -EVNHANOI ngày