MB05 Dieu khoan dieu kien mo va su dung dich vu tai khoan thanh toan PVcomBank

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN VỀ MỞ VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÀI KHOẢN TẠI PVCOMBANK Bản “Điều khoản điều kiện mở sử dụng Dịch vụ Tài khoản PVcomBank” (sau gọi tắt “Điều Khoản Và Điều Kiện”) phận không tách rời “Giấy đề nghị kiêm Hợp đồng mở sử dụng Dịch vụ Tài khoản” (sau gọi tắt “Hợp Đồng”) mà PVcomBank KH ký Bằng việc ký vào Hợp đồng, KH đồng ý chịu ràng buộc theo quy định cụ thể Điều Khoản Và Điều Kiện tương ứng với sản phẩm, dịch vụ KH lựa chọn Tùy thời kỳ, PVcomBank có quyền thay đổi, bổ sung chức sản phẩm, dịch vụ thông báo cho KH website www.pvcombank.com.vn niêm yết điểm giao dịch PVcomBank PHẦN A: GIẢI THÍCH TỪ NGỮ 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Chủ thẻ: cá nhân đề nghị PVcomBank cung cấp Thẻ để sử dụng Chủ thẻ bao gồm Chủ thẻ Chủ thẻ phụ Chủ thẻ chính: cá nhân đứng tên thỏa thuận việc sử dụng thẻ với PVcomBank có nghĩa vụ thực thỏa thuận Đồng thời có chủ thẻ có quyền yêu cầu mở thẻ Chủ thẻ phụ: cá nhân Chủ thẻ cho phép sử dụng Thẻ theo thỏa thuận việc sử dụng thẻ Chủ thẻ PVcomBank Chủ thẻ phụ chịu trách nhiệm viêc sử dụng thẻ với Chủ thẻ Dịch vụ Tài khoản: Dịch vụ KH đăng ký PVcomBank chấp nhận cung cấp, bao gồm Dịch vụ tốn hóa đơn tự động, Nạp tiền điện thoại tự động, Dịch vụ toán trực tuyến, sản phẩm, dịch vụ PVcomBank cung cấp cho KH thông qua kênh phân phối điện tử bao gồm không giới hạn dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking dịch vụ khác mà PVcomBank cung cấp thời kỳ Internet Banking/PV-Online Banking: dịch vụ cho phép khách hàng giao dịch tương tác với Ngân hàng thơng qua thiết bị điện tử có kết nối internet PV-Mobile Banking/Mobile Banking: dịch vụ ngân hàng thiết bị viễn thơng điện tử cài đặt sử dụng dịch vụ PV-Mobile Banking, cho phép khách hàng cá nhân thực nhiều loại giao dịch với thao tác đơn giản, tiện lợi Dịch vụ toán trực tuyến (PV-eCommerce/eCommerce): dịch vụ cho phép KH sử dụng thẻ/tài khoản toán PVcomBank phát hành để tốn tiền mua hàng hóa, dịch vụ trực tiếp website Đại lý/nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ có kết nối với hệ thống toán trực tuyến PVcomBank và/hoặc nhà cung cấp cổng tốn PVcomBank Dịch vụ tốn hóa đơn tự động (PV-Auto Billing/Auto Billing): Dịch vụ toán hóa đơn tự động PVcomBank, nhằm mang đến cho Khách hàng phương thức tốn an tồn tiện lợi Với dịch vụ này, khách hàng ủy quyền trích tiền tài khoản cho PVcomBank, theo đó, PVcomBank tự động trích tiền từ tài khoản tốn khách hàng mở PVcomBank để toán cho nhà cung cấp dịch vụ khách hàng định Nạp tiền điện thoại tự động (PV-Auto Topup/Auto Topup): dịch vụ nạp tiền điện thoại tự động PVcomBank, nhằm mang đến cho Khách hàng phương thức nạp tiền điện thoại xác tiện lợi Với dịch vụ này, khách hàng ủy quyền trích tiền tài khoản cho PVcomBank, theo đó, PVcomBank tự động trích tiền từ tài khoản tốn khách hàng mở PVcomBank để nạp tiền cho thuê bao điện thoại khách hàng đăng ký có thông báo khuyến mại từ mạng viễn thông mà khách hàng cung cấp Giao dịch thẻ: việc sử dụng thẻ để gửi, nạp, rút tiền mặt, toán tiền hàng hóa, dịch vụ sử dụng dịch vụ khác TCPHT TCTTT cung ứng Hạn mức rút tiền giao dịch: Là tổng số tiền mặt tối đa Chủ Thẻ phép rút giao dịch rút tiền Ngân hàng quy định Hạn mức rút tiền ngày: Là tổng số tiền mặt tối đa Chủ Thẻ rút ngày Ngân hàng quy định Khách Hàng (KH): cá nhân đăng ký mở sử dụng tài khoản toán, thẻ ghi nợ sử dụng Dịch vụ Tài khoản PVcomBank chấp thuận cung ứng dịch vụ việc ký kết Hợp đồng Trong phạm vi Điều Khoản Và Điều Kiện này, tùy theo dịch vụ PVcomBank cung cấp, KH đồng thời Chủ tài khoản/tài khoản toán chung, Chủ thẻ Lãi suất: KH hưởng lãi số dư Có vào cuối ngày theo mức lãi suất tiền gửi áp dụng cho loại kỳ hạn TK PVcomBank công bố thời kỳ trang thông tin điện tử PVcomBank Mật truy cập: chuỗi ký tự, bao gồm tất chữ số, mật mã, cụm từ KH tự đặt nhằm mục đích định danh KH sử dụng Dịch vụ Tài khoản Mã bảo mật: mật dùng lần (One Time Password – OTP) hệ thống PVcomBank gửi cho KH thông qua tin nhắn điện thoại, thiết bị bảo mật, ứng dụng sinh Mã bảo mật cài đặt thiết bị di động hình thức gửi khác theo thơng báo PVcomBank thời kỳ, để chứng thực giao dịch KH Mã xác định Chủ thẻ (PIN): mã số bí mật PVcomBank cung cấp lần đầu sau chủ thẻ thay đổi theo quy trình xác định để sử dụng giao dịch thẻ Mã số Chủ thẻ chịu trách nhiệm bảo mật sử dụng số loại hình giao dịch Thẻ để chứng thực Chủ thẻ Trong giao dịch điện tử, PIN coi chữ ký Chủ thẻ Mã tổ chức phát hành thẻ (Bank Identification Number - viết tắt BIN) dãy chữ số bao gồm: BIN xác định TCPHT theo quy định Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (sau gọi Ngân hàng Nhà nước) Quy chế cấp, sử dụng quản lý mã tổ chức phát hành thẻ ngân hàng, BIN TCTQT cấp BIN quốc gia khác Trường hợp thẻ có BIN TCTQT cấp thẻ có BIN quốc gia khác, việc cấp, sử dụng quản lý BIN thực theo quy định TCTQT quốc gia cấp BIN Máy giao dịch tự động (Automated TellerMachine – Viết tắt ATM): thiết bị mà chủ thẻ sử dụng để thực giao dịch như: gửi, nạp, rút tiền mặt, chuyển khoản, tốn hóa đơn hàng hóa, dịch vụ, vấn tin tài khoản, đổi PIN, tra cứu thông tin thẻ giao dịch khác Ngân hàng/PVcomBank: Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam điểm giao dịch thuộc hệ thống Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Người giám hộ/người đại diện theo pháp luật: cá nhân, tổ chức pháp luật quy định cử để thực việc chăm sóc bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp người chưa thành niên, người lực hành vi dân sự, người có khó khăn nhận thức làm chủ hành vi SMS Banking: dịch vụ tiện ích cho phép khách hàng giao dịch tương tác với Ngân hàng thông qua mạng viễn thông di động Dịch vụ thông báo cho khách hàng có biến động số dư tài khoản, mật giao dịch cho phép khách hàng thực 1900 5555 92 PVcomBank.com.vn giao dịch với Ngân hàng truy vấn thông tin tài khoản, truy vấn lịch sử giao dịch… 23 Số dư tối thiểu: Chủ TKTT phải trì TK số dư tối thiểu theo quy định PVcomBank thời kỳ 24 Số dư khả dụng: số tiền KH sử dụng để chi tiêu tốn từ TK Số dư khả dụng xác định số dư Có tài khoản trừ khoản phong tỏa số dư tối thiểu chủ tài khoản phải trì khoản khác theo quy định PVcomBank 25 Tài khoản (TK hay TKTT): tài khoản toán KH mở PVcomBank để sử dụng Dịch vụ Tài khoản PVcomBank cung ứng 26 Tài khoản toán chung (TKTTC): tài khoản có hai chủ thể trở lên đứng tên mở tài khoản Mục đích sử dụng TKTTC, quyền nghĩa vụ chủ TKTTC quy định liên quan đến việc sử dụng TKTTC phải xác định rõ văn 27 Tổ chức phát hành thẻ (TCPHT): PVcomBank 28 Tổ chức toán thẻ (TCTTT): tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi thực toán thẻ theo quy định pháp luật 29 Tổ chức thẻ quốc tế (viết tắt TCTQT): tổ chức thành lập, hoạt động nước ngồi theo quy định pháp luật nước ngồi, có thỏa thuận với TCPHT, TCTTT, tổ chức chuyển mạch thẻ và/hoặc bên liên quan để hợp tác hoạt động thẻ ngân hàng thẻ có mã TCPHT TCTQT cấp thẻ có mã TCPHT quốc gia khác, phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam cam kết quốc tế 30 Thẻ ghi nợ (hay Thẻ): thẻ cho phép chủ thẻ thực giao dịch thẻ phạm vi số tiền tài khoản tốn (khơng bao gồm tài khoản thấu chi) chủ thẻ mở PVcomBank 31 Thẻ ghi nợ nội địa PVcomBank (hay Thẻ ghi nợ nội địa): loại Thẻ ghi nợ PVcomBank phát hành cho phép chủ thẻ thực giao dịch thẻ lãnh thổ Việt Nam phạm vi số tiền tài khoản tốn (khơng bao gồm tài khoản thấu chi) chủ thẻ mở PVcomBank 32 Thẻ ghi nợ quốc tế PVcomBank (hay Thẻ ghi nợ quốc tế): Là loại thẻ cho phép chủ thẻ thực giao dịch thẻ phạm vi số tiền tài khoản tốn (khơng bao gồm tài khoản thấu chi) chủ thẻ mở PVcomBank; sử dụng để tốn nước, ngồi nước kết nối trực tiếp với tài khoản toán KH mở PVcomBank Khi KH sử dụng thẻ, số tiền sử dụng khấu trừ trực tiếp vào tài khoản toán KH 33 Thẻ giả: thẻ không tổ chức phát hành thẻ phát hành có chứa thơng tin thẻ thật, chủ thẻ thật 34 Thời hạn hiệu lực thẻ: thời hạn Chủ thẻ phép sử dụng thẻ Thời hạn hiệu lực in thẻ Trong trường hợp tài khoản bị đóng thẻ khơng cịn hiệu lực sử dụng 35 Tên truy cập: yếu tố định danh KH, hệ thống PVcomBank tự động cài đặt cung cấp cho KH để sử dụng Dịch vụ Tài khoản 36 Thiết bị bảo mật: thiết bị PVcomBank cung cấp cho KH để KH sử dụng nhằm khởi tạo Mã bảo mật 37 Yếu tố định danh: bao gồm tên đăng nhập, mật (nếu có) và/hoặc mã bảo mật và/hoặc số Thẻ/mã PIN/Số CVV2/Số CVC2 và/hoặc yếu tố định danh khác PVcomBank quy định thời kỳ 38 ĐVCNT (ĐVCNT): tổ chức, cá nhân chấp nhận tốn hàng hóa, dịch vụ thẻ theo hợp đồng toán thẻ ký kết với TCTTT bao gồm ĐVCNT trực tuyến (cung cấp, bán hàng hóa, dịch vụ qua kênh điện tử) 39 Điểm ứng tiền mặt (ĐƯTM): bao gồm máy giao dịch tự động ATM, điểm kinh doanh Ngân hàng, tổ chức, Ngân hàng toán PVcomBank ủy quyền ký kết hợp đồng dịch vụ rút tiền mặt Thẻ PHẦN B: ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN VỀ MỞ VÀ SỬ DỤNG TÀI KHOẢN THANH TOÁN, CÁC DỊCH VỤ TÀI KHOẢN I ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN VỀ MỞ VÀ SỬ DỤNG TÀI KHOẢN THANH TOÁN Mở TK 1.1 Phù hợp với quy định PVcomBank thời kỳ, KH có nhu cầu mở TK nộp trực tiếp gửi qua đường bưu điện phương tiện điện tử tới điểm giao dịch PVcomBank 1.2 Các thông tin kê khai hồ sơ mở TK phải xác thật KH chịu trách nhiệm thông tin đăng ký hồ sơ mở TK hồ sơ khác KH phải thông báo cho PVcomBank thay đổi thơng tin hồ sơ 1.3 PVcomBank có quyền đề nghị KH cung cấp giấy tờ mở TK phù hợp với yêu cầu quản lý PVcomBank quy định pháp luật 1.4 PVcomBank có quyền sử dụng thông tin Đề nghị/Hợp đồng mở TK gần KH để cập nhật cho sản phẩm, dịch vụ khác PVcomBank Quản lý sử dụng TK 2.1 Việc sử dụng TK cá nhân người chưa đủ 15 tuổi, người bị hạn chế lực hành vi dân sự, người có khó khăn nhận thức, làm chủ hành vi theo quy định pháp luật Việt Nam phải thực thông qua người giám hộ người đại diện theo pháp luật Người giám hộ, người đại diện theo pháp luật thực giao dịch thông qua TK người giám hộ người mà làm đại diện theo quy định pháp luật dân giám hộ đại diện 2.2 PVcomBank có quyền từ chối thực lệnh tốn khơng hợp lệ chủ TK, TK không đủ tiền, trừ trường hợp có thỏa thuận khác 2.3 Chủ TK ủy quyền cho người khác sử dụng TK theo quy định PVcomBank pháp luật Việt Nam hành Việc ủy quyền phải lập thành văn phải xác định thời hạn ủy quyền (mốc thời hạn ủy quyền cụ thể) Người ủy quyền có quyền nghĩa vụ chủ TK ủy quyền lại cho người thứ ba trường hợp có đồng ý chủ TK văn 2.4 PVcomBank chịu trách nhiệm thiệt hại, rủi ro hay tổn thất thực giao dịch vào văn ủy quyền cũ KH không kịp thời thông báo việc chấm dứt hiệu lực văn ủy quyền, hủy bỏ việc ủy quyền thực thay đổi Người ủy quyền/nội dung ủy quyền 2.5 Sử dụng tài khoản chung: Việc sử dụng TKTTC phải thực theo nội dung văn thỏa thuận (hoặc hợp đồng) quản lý sử dụng TKTTC chủ TK phải tuân theo nguyên tắc sau: a) Các chủ TK chung có quyền nghĩa vụ ngang TKTTC việc sử dụng TKTTC phải chấp thuận tất chủ TK Mỗi chủ TK phải chịu trách nhiệm cho toàn nghĩa vụ nợ phát sinh từ việc sử dụng TKTTC; b) Thông báo liên quan đến việc sử dụng TKTTC phải gửi đến tất chủ TK, trừ trường hợp PVcomBank chủ TKTTC có thỏa 1900 5555 92 PVcomBank.com.vn c) d) thuận khác; Từng chủ TK chung ủy quyền cho người khác thay mặt sử dụng TKTTC phải đồng ý văn tất chủ TK chung lại Nội dung ủy quyền phải nêu rõ đồng ý văn tất chủ TK chung; Khi chủ thể đứng tên mở TKTTC cá nhân bị chết, bị tuyên bố chết, bị tuyên bố tích, lực hành vi dân hạn chế lực hành vi dân sự, có khó khăn nhận thức, làm chủ hành vi theo quy định pháp luật Việt Nam vợ chồng mở TKTTC sau ly quyền sử dụng TKTTC nghĩa vụ phát sinh từ việc sử dụng TKTTC giải theo quy định pháp luật Tạm khóa tài khoản 3.1 PVcomBank thực tạm khóa TK KH (tạm dừng giao dịch) phần toàn số tiền TK có văn yêu cầu chủ TK (hoặc người giám hộ, người đại diện theo pháp luật chủ TK) theo thỏa thuận trước văn chủ TK với PVcomBank 3.2 PVcomBank có quyền từ chối yêu cầu tạm khóa TK chủ TK trường hợp chủ TK chưa hoàn thành nghĩa vụ toán theo định cưỡng chế quan nhà nước có thẩm quyền chưa tốn xong khoản nợ phải trả cho PVcomBank trường hợp khác theo quy định PVcomBank thời kỳ 3.3 Việc chấm dứt tạm khóa TK việc xử lý lệnh đi, đến thời gian tạm khóa thực theo yêu cầu chủ TK (hoặc người giám hộ, người đại diện theo pháp luật chủ TK) theo thỏa thuận văn chủ TK với PVcomBank 3.4 PVcomBank có quyền tạm khóa TKTT (i) phát có sai lệch có dấu hiệu bất thường thông tin nhận biết khách hàng với yếu tố sinh trắc học khách hàng trình mở sử dụng tài khoản toán phương thức điện tử; (ii) phát việc bất thường KH vi phạm quy định PVcomBank gây rủi ro thiệt hại cho PVcomBank Trong trường hợp PVcomBank thực việc chấm dứt tạm khóa TKTT khi: (i) giải xong sai lệch dấu hiệu bất thường thông tin nhận biết khách hàng với yếu tố sinh trắc học khách hàng trình mở sử dụng tài khoản toán phương thức điện tử; (ii) giải xong việc bất thường vi phạm KH PVcomBank Phong tỏa TK 4.1 PVcomBank thực phong tỏa phần toàn số tiền TK KH trường hợp sau: a) Có yêu cầu văn quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật; b) PVcomBank phát thấy có nhầm lẫn, sai sót ghi Có nhầm vào TK KH theo yêu cầu hoàn trả lại tiền tổ chức cung ứng Dịch vụ Tài khoản chuyển tiền có nhầm lẫn, sai sót so với lệnh tốn người chuyển tiền Số tiền bị phong tỏa TK khơng vượt q số tiền bị nhầm lẫn, sai sót c) Có thơng báo văn chủ TK việc phát sinh tranh chấp TKTTC chủ TK chung 4.2 Ngay sau phong tỏa TK, PVcomBank thông báo (bằng văn theo hình thức thơng báo thỏa thuận Điều Khoản Và Điều Kiện này) cho chủ TK người giám hộ người đại diện theo pháp luật chủ TK biết lý phạm vi phong tỏa TK Trường hợp TK bị phong tỏa phần phần khơng bị phong tỏa sử dụng bình thường 4.3 PVcomBank chấm dứt phong tỏa TK có điều kiện sau: a) Kết thúc thời hạn phong tỏa; b) Có văn yêu cầu quan có thẩm quyền việc chấm dứt phong tỏa TKTT; c) PVcomBank xử lý xong sai sót, nhầm lẫn chuyển tiền; d) Có thơng báo văn tất chủ TK chung việc tranh chấp TKTTC chủ TK chung giải Đóng TK 5.1 PVcomBank thực đóng TK KH trường hợp sau: a) Có văn yêu cầu đóng TK theo mẫu PVcomBank chủ TK chủ TK thực đầy đủ nghĩa vụ liên quan đến TK Trường hợp chủ TK người chưa đủ 15 tuổi, người hạn chế lực hành vi dân sự, người lực hành vi dân sự, người có khó khăn nhận thức, làm chủ hành vi theo quy định pháp luật việc đóng TK thực theo yêu cầu người giám hộ, người đại diện theo pháp luật chủ TK; b) Chủ TK cá nhân bị chết, bị tuyên bố chết, bị tích lực hành vi dân theo quy định pháp luật Việt Nam; c) PVcomBank chấm dứt hoạt động theo quy định pháp luật; d) Khi chủ TK vi phạm cam kết thoả thuận liên quan đến việc mở sử dụng TK với PVcomBank; e) Số dư TK thấp số dư tối thiểu quy định thời điểm theo Biểu phí dịch vụ PVcomBank TK không hoạt động thời gian 72 tháng liên tục; f) Các trường hợp khác theo quy định pháp luật 5.2 PVcomBank có quyền từ chối yêu cầu đóng TK chủ TK trường hợp chủ TK chưa hồn thành nghĩa vụ tốn theo định cưỡng chế quan nhà nước có thẩm quyền chưa toán xong khoản nợ phải trả cho PVcomBank trường hợp khác theo quy định PVcomBank thời kỳ 5.3 Khi đóng TK, KH đồng ý cho PVcomBank tự động trích Nợ để tốn khoản phí khác theo biểu phí PVcomBank nghĩa vụ tài khác KH Ngân Hàng (nếu có) 5.4 Số dư cịn lại sau đóng TK xử lý sau: a) Thanh tốn phí đóng TK (nếu có) khoản phí liên quan khác theo Biểu phí PVcomBank b) Chi trả theo yêu cầu chủ TK; người giám hộ, người đại diện theo pháp luật chủ TK trường hợp chủ tài khoản người chưa đủ 15 tuổi, người hạn chế lực hành vi dân sự, người lực hành vi dân sự, người khó khăn nhận thức, làm chủ hành vi người thừa kế, đại diện thừa kế trường hợp chủ TK cá nhân bị chết, bị tuyên bố chết, tích; c) Chi trả theo định Tòa án; d) Trường hợp Chủ TK, người thừa kế, đại diện thừa kế người giám hộ/người đại diện theo pháp luật không đến nhận số tiền lại TK sau 05 (năm) năm kể từ PVcomBank thơng báo, số tiền cịn lại PVcomBank xử lý theo quy định pháp luật theo thỏa thuận trước văn với chủ TK phù hợp với quy định pháp luật 1900 5555 92 PVcomBank.com.vn II ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN VỀ DỊCH VỤ TÀI KHOẢN Điều kiện cung cấp sử dụng Dịch vụ 1.1 Để sử dụng Dịch vụ Tài khoản, KH cần: a) Có TKTT mở PVcomBank; b) Hoàn tất bước đăng ký Dịch vụ Tài khoản theo quy định PVcomBank thời kỳ 1.2 Số điện thoại KH đăng ký sử dụng Dịch vụ Tài khoản phải thuê bao kích hoạt, hoạt động KH có toàn quyền sở hữu, truy cập, sử dụng hợp pháp, hợp lệ số điện thoại 1.3 Khi yêu cầu thay đổi thông tin liên quan đến Dịch vụ Tài khoản, KH cân nhắc, hiểu rõ đồng ý việc thay đổi thông tin làm thay đổi đồng thời việc sử dụng Dịch vụ/tính đến kênh phân phối điện tử khác 1.4 Trong trường hợp xảy mát, hư hỏng thiết bị di động rủi ro/thiệt hại thông tin Tên đăng nhập/mật truy cập mã bảo mật vào Dịch vụ Tài khoản khơng cịn bảo mật, theo yêu cầu KH thông tin KH cung cấp theo quy định PVcomBank, PVcomBank phép thực Khóa dịch vụ tạm thời để đảm bảo an tồn thơng tin tránh rủi ro tài cho KH KH có nhu cầu mở khóa Dịch vụ để tiếp tục sử dụng 1.5 Trường hợp KH sử dụng Dịch vụ Tài khoản để toán cho nhà cung ứng dịch vụ (CƯDV), KH chịu trách nhiệm giao dịch cung cấp khơng xác Mã bảo mật, Mã tốn thơng tin khác giao diện Dịch vụ Tài khoản; tự giải tranh chấp liên quan đến việc cung ứng dịch vụ nhà CƯDV số tiền toán, mã toán, thời điểm toán; chịu trách nhiệm giao dịch gửi nhiều lần vấn đề khác KH Nhà CƯDV thời điểm, kể trước, sau PVcomBank chuyển tiền đến TK Nhà CƯDV 1.6 Trường hợp KH sử dụng Dịch vụ Tài Khoản để chuyển tiền cho cá nhân, tổ chức, KH chịu trách nhiệm tồn thơng tin KH nhập giao diện Dịch vụ Tài Khoản (số tiền, tên người thụ hưởng chi tiết liên quan); tự giải tranh chấp liên quan trường hợp thơng tin nhập KH nhầm lẫn, sai sót; chịu trách nhiệm giao dịch gửi nhiều lần vấn đề khác KH bên thụ hưởng thời điểm, kể trước, sau PVcomBank chuyển tiền đến TK bên thụ hưởng Chứng từ giao dịch 2.1 Các tài liệu, chứng từ liên quan đến việc cung cấp, sử dụng Dịch vụ và/hoặc giao dịch KH với PVcomBank số liệu ghi chép, xác nhận lưu giữ hệ thống điện tử PVcomBank chứng việc giao dịch KH với PVcomBank 2.2 KH cam kết tuân thủ đầy đủ điều kiện, điều khoản PVcomBank đưa nhằm tuân thủ quy định PVcomBank pháp luật liên quan đến giao dịch điện tử 2.3 Các giao dịch tài phát sinh KH thơng qua Dịch vụ Tài khoản chấp nhận thực tên truy cập/mã truy cập KH kết hợp mật truy cập và/hoặc mã OTP/mã xác thực hay chữ ký điện tử và/hoặc yếu tố định danh khác PVcomBank quy định; giao dịch gửi tới hệ thống xử lý PVcomBank hệ thống PVcomBank chấp nhận tính hợp pháp, hợp lệ giao dịch Chữ ký điện tử KH PVcomBank thỏa thuận đồng ý Chữ ký điện tử mà KH sử dụng Dịch vụ Tài khoản theo Điều Khoản Và Điều kiện tạo lập dạng: (a) Mật truy cập và; (b) Mã bảo mật - OTP mà hệ thống PVcomBank gửi tới KH Hạn mức giao dịch 4.1 KH sử dụng dịch vụ theo hạn mức đăng ký với PVcomBank (nếu có) theo quy định PVcomBank thời kỳ 4.2 Trường hợp KH muốn thực giao dịch vượt hạn mức quy định PVcomBank, KH phải đăng ký với PVcomBank chấp nhận hoàn tồn rủi ro (nếu có) PVcomBank chấp thuận hạn mức vượt q Phí sử dụng dịch vụ 5.1 Việc áp dụng thu loại phí KH sử dụng Dịch vụ Tài khoản tuân thủ quy định phí PVcomBank thời kỳ 5.2 Biểu phí Dịch vụ Tài khoản PVcomBank ban hành thời kỳ PVcomBank có quyền thay đổi mức phí, chi phí phương thức thu phí tùy thời điểm theo định hướng PVcomBank thơng báo website thức gửi thông báo cho KH trước ngày hiệu lực thay đổi Khi KH sử dụng Dịch vụ Tài khoản hiểu KH biết chấp nhận phí dịch vụ PVcomBank dịch vụ mà KH sử dụng 5.3 KH cam kết trì số dư TKTT KH sử dụng Dịch vụ Tài khoản đủ để thực toán khoản tốn chi trả khoản phí (nếu có) chấp nhận PVcomBank 5.4 KH ủy quyền cho PVcomBank tự động trích nợ TK KH để (i) Thanh toán giao dịch khoản lãi, phí, chi phí thực tế phát sinh trình quản lý TK cung ứng Dịch vụ Tài khoản ; (ii) Thực nghĩa vụ toán KH theo định quan có thẩm quyền; (iii) PVcomBank trích để thu hồi khoản giao dịch rút thừa, rút số dư, khoản tiền ghi Có nhầm, thừa vào TK; (iv) bù trừ nghĩa vụ KH PVcomBank xử lý trường hợp khác theo thỏa thuận PVcomBank KH quy định pháp luật; (v) thu khoản tiền phát sinh từ nghĩa vụ toán Khách hàng Ngân hàng 5.5 KH phải chịu trách nhiệm toán chi phí dịch vụ viễn thơng khoản phí khác mà nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến KH thu KH sử dụng Dịch vụ Tài khoản Giao dịch không hủy ngang Bất kỳ Giao dịch thực Dịch vụ Tài khoản, khơng phân biệt loại hình Giao dịch (dù giao dịch chuyển tiền, toán, gửi tiết kiệm, rút tiền… hay giao dịch đăng ký, xác nhận chứng từ, hợp đồng, văn bản, thỏa thuận tài liệu khác dạng điện tử) PVcomBank coi có giá trị khơng hủy ngang, giao dịch thực coi KH cam kết, chấp thuận giao dịch KH bên thực KH phải chịu trách nhiệm tính xác, hợp pháp giao dịch thực Các trường hợp chấm dứt/từ chối/tạm dừng cung cấp Dịch vụ Tài khoản: PVcomBank chấm dứt/từ chối/tạm dừng cung cấp Dịch vụ Tài khoản mà khơng có nghĩa vụ phải báo trước PVcomBank thấy cần thiết, bao gồm không giới hạn trường hợp: 1900 5555 92 PVcomBank.com.vn 7.1 KH không tuân thủ quy định Điều Khoản Và Điều Kiện, quy định sản phẩm/dịch vụ PVcomBank và/hoặc pháp luật việc sử dụng Dịch vụ Tài khoản; 7.2 Các trường hợp liên quan đến giả mạo, rủi ro có gian lận; 7.3 Có cứ/nghi ngờ hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố KH; 7.4 Khi lợi ích PVcomBank/KH/bên thứ ba bị vi phạm; 7.5 Khi có cố nguyên nhân bất khả kháng, vượt phạm vi kiểm soát PVcomBank 7.6 Trường hợp PVcomBank tạm ngưng Dịch vụ Tài khoản để bảo trì; 7.7 Trường hợp yêu cầu giao dịch KH khơng đủ yếu tố định danh/xác thực/bảo mật/an tồn theo quy định PVcomBank 7.8 TKTT KH bị tạm khóa/phong tỏa/đóng 7.9 Khách hàng khơng cung cấp không hợp tác cung cấp thông tin, tài liệu theo yêu cầu PVcomBank PVcomBank có cứ/ nghi ngờ mục đích sử dụng tài khoản có dấu hiệu vi phạm quy định PVcomBank thời kỳ quy định pháp luật Việt Nam 7.10 Các trường hợp khác theo quy định PVcomBank thời kỳ quy định pháp luật Việt Nam III QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CÁC BÊN Quyền nghĩa vụ KH 1.1 Quyền KH a) Chủ TK có quyền sử dụng TK, Dịch vụ Tài khoản đăng ký theo hướng dẫn PVcomBank; b) Được quyền sử dụng số tiền TK thơng qua lệnh tốn hợp pháp, hợp lệ phạm vi số dư phép sử dụng, với mục đích chi TK theo quy định loại hình TK Dịch vụ Tài khoản; c) Được PVcomBank tạo điều kiện để sử dụng TKTT Dịch vụ Tài khoản theo cách có hiệu quả, an tồn phù hợp với quy định pháp luật có liên quan d) Được ủy quyền cho người khác sử dụng toàn phần TKTT theo quy định PVcomBank e) Được cung cấp thông tin giao dịch tốn thơng qua TKTT Dịch vụ Tài khoản số dư TKTT phạm vi thỏa thuận với PVcomBank Được truy cập TKTT Dịch vụ Tài khoản thông qua internet và/hoặc thiết bị viễn thông điện tử theo quy định PVcomBank thời kỳ f) Được yêu cầu PVcomBank đóng, tạm khóa thay đổi cách thức sử dụng TKTT/Dịch vụ Tài khoản cần thiết với điều kiện cách thức mà KH yêu cầu phải phù hợp với cách thức mà PVcomBank cung cấp; gửi thông báo cho PVcomBank việc phát sinh tranh chấp TKTTC chủ TKTTC g) Được hưởng lãi suất cho số tiền TK theo mức lãi suất PVcomBank quy định theo thời kỳ đặc điểm tài khoản, số dư TKTT phù hợp với chế quản lý lãi suất Ngân hàng Nhà nước ban hành thời kỳ h) Được quyền u cầu tra sốt khiếu nại sai sót, vi phạm (nếu có) phát sinh q trình sử dụng dịch vụ, sản phẩm theo Điều Khoản Và Điều Kiện i) Các quyền khác theo quy định PVcomBank thời kỳ quy định pháp luật 1.2 Nghĩa vụ KH a) Đảm bảo có đủ tiền TKTT để thực lệnh toán lập Chịu trách nhiệm việc chi trả vượt số dư có TK hạn mức thấu chi TK (nếu có) b) Duy trì TKTT số dư tối thiểu quy định theo biểu phí dịch vụ PVcomBank Trong trường hợp không đủ số dư KH phải trả phí trì TKTT theo Biểu phí PVcomBank c) Tự theo dõi số dư TKTT, đối chiếu với tin nhắn, email, hình thức thơng báo khác, Giấy báo nợ, Giấy báo có, giấy báo số dư TKTT PVcomBank gửi đến số điện thoại, email, địa phương tiện tử mà Khách hàng đăng ký d) Cung cấp đầy đủ thơng tin có liên quan đến việc mở sử dụng TKTT, Dịch vụ Tài khoản theo yêu cầu PVcomBank e) Tuân thủ hướng dẫn PVcomBank việc lập lệnh toán sử dụng phương tiện toán, thực giao dịch toán qua TKTT Dịch vụ Tài khoản; sử dụng, luân chuyển, lưu trữ chứng từ giao dịch; đảm bảo biện pháp an tồn tốn PVcomBank quy định f) Thông báo cho PVcomBank phát thấy sai sót, nhầm lẫn TKTT sử dụng Dịch vụ Tài khoản TKTT bị lợi dụng Trong trường hợp KH phát có sai sót, nhầm lẫn, KH phải có thơng báo với PVcomBank vịng 60 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch đề nghị tra soát, khiếu nại, thời hạn coi KH đồng ý với thông tin PVcomBank cung cấp khơng cịn quyền khiếu nại g) Bảo mật thông tin liên quan đến phát sinh từ việc sử dụng TKTT/Dịch vụ Tài khoản, bao gồm không giới hạn: số điện thoại yếu tố định danh đăng ký với PVcomBank; tên truy cập dịch vụ, chữ ký điện tử đăng ký/được cung cấp; mật dịch vụ cung cấp, thực đổi mật định kỳ theo yêu cầu, hướng dẫn PVcomBank; thiết bị/phần mềm/công cụ/dấu hiệu xác thực đăng ký/được PVcomBank cung cấp, thực thay đổi thiết bị định kỳ, theo yêu cầu, hướng dẫn PVcomBank; h) Hoàn trả cho PVcomBank cho bên chuyển tiền khoản ghi Có khơng phải phát việc hạch tốn sai nhận thông báo PVcomBank mà khơng chứng minh quyền thụ hưởng khoản tiền i) Cung cấp thơng tin xác u cầu sử dụng Dịch vụ Tài khoản trình sử dụng Dịch vụ Tài khoản qua TK j) Bằng chi phí mình, trang bị đảm bảo chất lượng cho loại máy móc, thiết bị kết nối, phần mềm hệ thống, phần mềm ứng dụng,… để trì kết nối, truy cập an tồn vào Dịch vụ Tài khoản đảm bảo nhận thơng báo PVcomBank qua hình thức khác tùy theo quy định PVcomBank thời kỳ bao gồm khơng giới hạn hạn hình thức tin nhắn SMS, tin nhắn thông báo qua phần mềm ứng dụng v.v k) Áp dụng biện pháp hợp lý nhằm đảm bảo an tồn, đảm bảo tính tương thích cho loại máy móc, thiết bị kết nối, phần mềm hệ thống, phần mềm ứng dụng Khách hàng sử dụng kết nối, truy cập vào dịch vụ nhằm kiểm sốt phịng ngừa ngăn chặn việc sử dụng truy cập trái phép vàoTKTT/Dịch vụ Tài khoản 1900 5555 92 PVcomBank.com.vn l) Không cho thuê, mượn tài khoản, và/hoặc tên truy cập và/hoặc mật khẩu/chữ ký điện tử/thiết bị/công cụ/phần mềm để truy cập/xác thực Dịch vụ Tài khoản và/hoặc sử dụng TKTT/Dịch vụ Tài khoản để thực giao dịch nhằm mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, lừa đảo, gian lận hành vi vi phạm pháp luật m) Không cho thuê, mượn tài khoản, và/hoặc tên truy cập và/hoặc mật khẩu/chữ ký điện tử/thiết bị/công cụ/phần mềm để truy cập/xác thực Dịch vụ Tài khoản và/hoặc sử dụng TKTT/Dịch vụ Tài khoản để thực giao dịch nhằm mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, lừa đảo, gian lận hành vi vi phạm pháp luật n) Thông báo kịp thời cho PVcomBank (i) thay đổi thông tin đăng ký với PVcomBank (Chứng minh nhân dân/Hộ chiếu/Thẻ cước công dân, địa chỉ, số điện thoại, hòm thư điện tử, thiết bị sử dụng Dịch vụ Tài Khoản, dấu hiệu nhận biết sinh trắc học); (ii) nghi ngờ lộ thông tin thông tin phát mật khẩu, thiết bị bảo mật (hoặc) chữ ký điện tử bị sai sót, khơng theo u cầu mình; (iii) thông tin khác theo quy định PVcomBank thời kỳ PVcomBank miễn trừ trách nhiệm có liên quan thực Dịch Vụ Tài Khoản cho khách hàng theo thông tin KH cung cấp KH phải chịu trách nhiệm rủi ro thiệt hại có phát sinh trường hợp KH khơng kịp thời thơng báo cho PVcomBank có thay đổi thông tin đăng ký với PVcomBank o) Thông báo cho PVcomBank thay đổi liên quan đến thơng tin về: Nhà CƯDV, số hóa đơn, số điện thoại di động, mệnh giá nạp tiền, thời điểm định toán đăng ký với PVcomBank KH chịu trách nhiệm giao dịch cung cấp khơng xác thơng tin trên, tự giải tranh chấp liên quan đến việc cung ứng dịch vụ Nhà CƯDV số tiền tốn, số điện thoại, mã hóa đơn, thời điểm toán; chịu trách nhiệm giao dịch gửi nhiều lần vấn đề khác KH Nhà CƯDV thời điểm p) Chịu trách nhiệm tồn chi phí, tổn thất, thiệt hại khoản tiền phát sinh tồn q trình sử dụng TKTT/Dịch vụ Tài khoản về: (i) sai sót hay hành vi lợi dụng, lừa đảo lỗi KH sử dụng Dịch vụ Tài khoản qua TK/Dịch vụ Tài khoản ; (ii) hành vi thực không quy định Bản Điều khoản Điều kiện khơng tn thủ hướng dẫn PVcomBank PVcomBank khơng có trách nhiệm phải bồi thường, bồi hoàn khoản tiền, chi phí, tổn thất thiệt hại phát sinh liên quan đến TKTT/Dịch vụ Tài khoản Khách hàng trường hợp nêu điều khoản q) KH cần chủ động theo dõi tin nhắn, email hình thức thơng báo khác ngân hàng giao dịch/sự kiện phát sinh tài khoản/sản phẩm/dịch vụ KH ngân hàng Trong trường hợp phát nội dung sai khác, bất thường, KH có trách nhiệm thơng báo cho PVcomBank Trường hợp KH khơng thơng báo phải chịu trách nhiệm với rủi ro phát sinh r) Chấp hành nghiêm chỉnh, kịp thời yêu cầu phong tỏa, giải tỏa, khấu trừ tiền…trên TKTT Dịch vụ Tài khoản theo yêu cầu Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật; s) Hoàn trả vô điều kiện theo yêu cầu PVcomBank PVcomBank gửi thông báo cho Khách hàng khoản mà KH rút thừa, rút số dư, giao dịch ghi có nhầm vào TK KH, giao dịch tra soát khiếu nại ATM ĐVCNT tạm ứng cho KH giao dịch nhầm lẫn khác; Đồng ý để PVcomBank tự động trích khoản tiền mà không cần thông báo trước cho KH; t) Phối hợp với PVcomBank để giải có sai sót cố phát sinh trình sử dụng TKTT/Dịch vụ Tài khoản u) Bồi thường cho PVcomBank trường hợp PVcomBank bị kiện, buộc tội, quy trách nhiệm phải chịu chi phí liên quan đến việc sử dụng TKTT/Dịch vụ tài khoản Khách hàng, bao gồm không giới hạn bởi: • Việc KH vi phạm quy định Bản Điều khoản Điều kiện • Việc KH không sử dụng sử dụng sai chức thiết bị KH để truy cập vào Dịch vụ Tài khoản PVcomBank cung cấp • Hậu việc tài khoản, mật khẩu, mã bảo mật, thiết bị bảo mật, … KH bị lộ lỗi KH v) Trong trường hợp ngừng/chấm dứt sử dụng TKTT/Dịch vụ Tài khoản, KH phải chịu trách nhiệm phát sinh từ giao dịch KH thực thời gian sử dụng TKTT/Dịch vụ Tài khoản w) KH cam đoan bảo đảm số điện thoại, địa thư điện tử mà KH đăng ký sử dụng với PVcomBank phải số điện thoại, địa thư điện tử hợp lệ, kích hoạt, hoạt động có KH có quyền truy cập sử dụng hợp pháp j) Các nghĩa vụ khác theo quy định PVcomBank thời kỳ quy định pháp luật Quyền nghĩa vụ PVcomBank 2.1 Quyền PVcomBank a) Được chủ động trích Nợ TKTT KH trường hợp sau: • Các khoản nợ đến hạn, hạn, khoản lãi, phí, chi phí hợp lệ khác phát sinh q trình quản lý TKTT cung ứng Dịch vụ Tài khoản cho KH theo quy định • Các nghĩa vụ tốn theo định quan Nhà nước có thẩm quyền buộc chủ tài khoản phải tốn • Phát ghi Có nhầm vào TKTT KH, bao gồm không giới hạn trường hợp Ngân hàng hạch tốn nhầm, hệ thống lỗi, … • Để trả lại tiền cho Ngân hàng trả tiền Ngân hàng trả tiền có u cầu • Các trường hợp khác theo thỏa thuận PVcomBank KH; • Các trường hợp khác theo quy định pháp luật b) Có quyền từ chối cung ứng dịch vụ cho KH trường hợp sau: • Thơng tin yêu cầu KH không hợp pháp, hợp lệ, không khớp với yếu tố đăng ký PVcomBank không phù hợp với thỏa thuận PVcomBank KH; • KH khơng thực đầy đủ quy định thủ tục PVcomBank yêu cầu phù hợp với quy định Pháp luật; • KH khơng có đủ số dư phép sử dụng để đảm bảo cho việc thực lệnh toán; • Khi có yêu cầu văn quan Nhà nước có thẩm quyền; • Các trường hợp khác theo quy định pháp luật c) Có quyền từ chối yêu cầu tạm khóa, đóng TKTT chủ TK chưa phong TKTTC chủ TK chưa hoàn thành nghĩa vụ toán theo định cưỡng chế quan nhà nước có thẩm quyền chưa toán xong khoản nợ phải trả cho PVcomBank; d) Trong trường hợp phát người sử dụng TKTT vi phạm quy định hành PVcomBank thỏa thuận có với PVcomBank, có dấu hiệu vi phạm pháp luật, PVcomBank có quyền khơng thực yêu cầu sử dụng Dịch vụ Tài khoản KH, giữ lại tang vật thông báo với cấp có thẩm quyền xem xét, xử lý 1900 5555 92 PVcomBank.com.vn e) PVcomBank không chấp nhận việc hủy bỏ dẫn tốn mà KH thực thành cơng Tùy theo sách, mức độ đáp ứng thời kỳ, PVcomBank xem xét hỗ trợ Khách hàng việc hủy hay sửa đổi dẫn toán sau KH thực thủ tục theo quy định PVcomBank Trong trường hợp này, PVcomBank không chịu trách nhiệm yêu cầu hủy và/hoặc sửa đổi dẫn tốn KH khơng thực lỳ f) Được quyền khóa thiết bị bảo mật KH/người sử dụng thiết bị có dấu hiệu vi phạm quy định sử dụng TKTT/Dịch vụ Tài khoản và/ có dấu hiệu giả mạo, lừa đảo có yêu cầu hợp pháp quan nhà nước có thẩm quyền g) Không chịu trách nhiệm thiệt hại, tổn thất KH phát sinh trình sử dụng TKTT/Dịch vụ Tài khoản, trừ trường hợp thiệt hại, tổn thất xác định lỗi PVcomBank h) Được quyền phong tỏa, tạm khóa, đóng chuyển đổi số dư TKTT theo quy định i) Được quy định biện pháp đảm bảo an tồn tốn tùy theo u cầu đặc thù hoạt động j) Yêu cầu KH cung cấp thông tin có liên quan sử dụng Dịch vụ Tài khoản theo quy định k) Có quyền thẩm định lại tính chân thực chứng từ KH xuất trình đăng ký sử dụng TKTT/Dịch vụ Tài khoản trình sử dụng TKTT/Dịch vụ Tài khoản PVcomBank thấy cần thiết l) Yêu cầu KH bồi thường thiệt hại phạt vi phạm KH vi phạm quy định sử dụng TKTT thỏa thuận k) Các quyền khác theo quy định PVcomBank thời kỳ quy định pháp luật 2.2 Nghĩa vụ PVcomBank a) Hướng dẫn KH thực quy định lập hồ sơ mở TKTT/Dịch vụ Tài khoản, lập chứng từ giao dịch quy định có liên quan việc sử dụng TKTT/Dịch vụ Tài khoản b) Thực đầy đủ, kịp thời lệnh toán, yêu cầu sử dụng TKTT KH phù hợp với quy định thỏa thuận PVcomBank KH Kiểm soát lệnh toán KH, đảm bảo lập thủ tục quy định, hợp pháp, hợp lệ khớp với yếu tố KH đăng ký; cung ứng đầy đủ, kịp thời loại dịch vụ, phương tiện toán cần thiết phục vụ nhu cầu giao dịch KH qua PVcomBank c) Thông tin đầy đủ, kịp thời số dư, giao dịch phát sinh TKTT việc phong tỏa TKTT văn theo hình thức quy định Điều Khoản Và Điều Kiện chịu trách nhiệm tính xác thơng tin mà cung cấp; d) Bảo mật thông tin liên quan đến KH, TKTT KH giao dịch KH Dịch vụ Tài khoản KH theo quy định PVcomBank pháp luật, trừ trường hợp: • Được đồng ý KH; • Theo quy định pháp luật; • Cung cấp cho nhân viên PVcomBank và/hoặc Bên thứ ba nhân viên và/hoặc Bên thứ ba cần phải biết thông tin để thực yêu cầu KH và/hoặc để thực dịch vụ, hoạt động ngân hàng; • Giải thắc mắc, khiếu kiện, khiếu nại, tranh chấp KH với PVcomBank bên liên quan (nếu có) e) Bảo quản, lưu trừ hồ sơ mở tài khoản toán theo quy định PVcomBank pháp luật; l) Các nghĩa vụ khác theo quy định PVcomBank thời kỳ quy định pháp luật PHẦN C: ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN VỀ THẺ GHI NỢ I QUY ĐỊNH VỀ PHÁT HÀNH VÀ SỬ DỤNG THẺ GHI NỢ Thời hạn Thẻ 1.1 Thẻ ghi nợ nội địa PVcomBank có thời hạn tối đa 72 tháng (06 năm) kể từ tháng phát hành Thẻ ghi nợ quốc tế PVcomBank có thời hạn 60 tháng (5 năm) kể từ tháng phát hành Tùy theo sách Ngân hàng quy định pháp luật thời hạn bị rút ngắn gia hạn theo định Ngân hàng 1.2 Ngày hết hạn Thẻ ngày cuối tháng hết hạn dập Thẻ Sau Thẻ hết hạn, KH đề nghị gia hạn phát hành lại Thẻ 1.3 Thẻ gia hạn có thời hạn 72 tháng (đối với Thẻ ghi nợ nội địa) 60 tháng (đối với Thẻ ghi nợ Quốc tế) kể từ tháng thực yêu cầu gia hạn (trừ trường hợp KH có đề nghị gia hạn thời hạn ngắn hơn) 1.4 Thẻ phụ hết hiệu lực thẻ Khi Thẻ gia hạn, Thẻ phụ khơng tự động gia hạn theo Thẻ phụ gia hạn chủ thẻ có u cầu 1.5 Chủ thẻ không sử dụng Thẻ hết hạn hay Thẻ cũ (đã phát hành Thẻ thay thế) KH phải trả lại thẻ cũ cho Ngân hàng Thẻ thay phát hành Thẻ Thẻ phụ 2.1 Chủ thẻ Chủ thẻ phụ sử dụng chung tài khoản mà Ngân hàng cấp cho Chủ thẻ Chủ thẻ người chịu trách nhiệm thực tồn nghĩa vụ phát sinh liên quan đến giao dịch thực Thẻ Thẻ phụ 2.2 Chủ thẻ xem tồn giao dịch Thẻ thực người sử dụng Thẻ Chủ thẻ phụ Tuy nhiên, Chủ thẻ phụ xem giao dịch Thẻ mà Chủ thẻ phụ thực 2.3 Chủ thẻ có quyền yêu cầu Ngân hàng tạm khóa việc sử dụng Thẻ phụ mà không cần đồng ý Chủ thẻ phụ Khi Chủ thẻ tạm khóa chấm dứt sử dụng Thẻ Thẻ phụ đương nhiên bị tạm ngừng chấm dứt sử dụng Việc tạm khóa chấm dứt thẻ phụ khơng ảnh hưởng đến Thẻ Hạn mức sử dụng thẻ 3.1 Chủ Thẻ phải sử dụng Thẻ theo hạn mức sử dụng theo quy định Ngân hàng, bao gồm: hạn mức rút tiền giao dịch, hạn mức rút tiền ngày hạn mức khác Chủ Thẻ đăng ký Ngân hàng quy định 3.2 Nếu Chủ Thẻ có nhu cầu thay đổi hạn mức sử dụng Thẻ, Chủ Thẻ phải liên hệ với Ngân hàng để xem xét thay đổi hạn mức theo quy định Ngân hàng thời điểm 3.3 Các hạn mức sử dụng Thẻ Ngân hàng quy định thời kỳ trang thông tin điện tử PVcomBank, theo gói dịch vụ/hạng Thẻ mà Chủ Thẻ đăng ký sử dụng 1900 5555 92 PVcomBank.com.vn Đồng tiền toán tỷ giá quy đổi 4.1 Trên lãnh thổ Việt Nam: a) Đối với giao dịch rút tiền mặt ATM ĐVCNT, ĐƯTM lãnh thổ Việt Nam phải thực đồng Việt Nam b) Đối với giao dịch thẻ khác: thực đồng Việt Nam quy đổi đồng Việt Nam Chủ thẻ phép sử dụng Thẻ để thực giao dịch ngoại tệ theo quy định pháp luật quản lý ngoại hối hành Trong trường hợp, đồng tiền toán phải đồng Việt Nam 4.2 Ngoài lãnh thổ Việt Nam: giao dịch Thẻ thực đồng Việt Nam, ngoại tệ tự chuyển đổi đồng tiền khác TCTTT chấp nhận làm đồng tiền toán giao dịch vãng lai theo quy định pháp luật quản lý ngoại hối 4.3 Đối với giao dịch thực đồng ngoại tệ, tất giao dịch chuyển đổi VND theo tỷ giá quy định PVcomBank phù hợp với quy định Ngân hàng Nhà nước Phát hành sử dụng thẻ 5.1 Phù hợp với quy định PVcomBank thời kỳ, Chủ Thẻ đề nghị phát hành Thẻ qua kênh sau: a) Tại điểm giao dịch PVcomBank; b) Qua kênh điện tử PVcomBank phát triển: hệ thống Internet banking, Mobile banking PVcomBank ứng dụng PVcomBank plentii; c) Qua tin nhắn SMS; d) Tại mạng lưới ATM PVcomBank; e) Các kênh phát hành thẻ khác theo quy định PVcomBank thời kỳ 5.2 Chủ Thẻ phải trực tiếp đến Ngân hàng nhận Thẻ, PIN ủy quyền cho người khác đến nhận Thẻ, PIN đề nghị Ngân hàng gửi Thẻ, PIN đường bưu điện Trường hợp ủy quyền Giấy ủy quyền phải lập văn phải cơng chứng, chứng thực hình thức khác phù hợp với quy định PVcomBank Nếu Thẻ, PIN gửi đường bưu điện, Chủ Thẻ phải chịu rủi ro phát sinh phải ký xác nhận vào cuống PIN gửi Ngân hàng nhận Thẻ/PIN 5.3 Đối với yêu cầu phát hành Thẻ, Chủ Thẻ phải đến nhận Thẻ vòng 180 ngày kể từ ngày phát hành Thẻ Sau thời hạn này, Thẻ bị hủy Chủ Thẻ phải chịu khoản phí phát hành Thẻ 5.4 Chủ Thẻ phải ký chữ ký mẫu vào ô chữ ký mặt sau Thẻ sau nhận Thẻ Khi thực giao dịch ĐVCNT, Chủ Thẻ phải ký hóa đơn toán giống chữ ký mẫu trừ giao dịch khơng u cầu có chữ ký Chủ Thẻ 5.5 Một KH phát hành 01 thẻ cho loại Thẻ Một Chủ thẻ phát hành tối đa 02 thẻ phụ 5.6 Chủ Thẻ sử dụng Thẻ thông qua việc sử dụng yếu tố định danh Chủ Thẻ số PIN và/hoặc số CVV2 và/hoặc số CVC2 để thực giao dịch tốn loại hình khác theo đăng ký với PVcomBank thực sau thẻ kích hoạt, tùy theo quy định PVcomBank thời kỳ 5.7 Chủ Thẻ nhận thức đầy đủ rủi ro chịu trách nhiệm thực giao dịch thẻ, đồng thời chịu trách nhiệm bảo mật yếu tố định danh, xác thực Chủ Thẻ 5.8 Phạm vi sử dụng Thẻ: Chủ thẻ sử dụng Thẻ để thực giao dịch sau lãnh thổ Việt Nam lãnh thổ Việt Nam (áp dụng Thẻ ghi nợ quốc tế): a) Thanh toán tiền mua hàng hóa, dịch vụ đơn vị cung ứng hàng hóa, dịch vụ chấp nhận Thẻ trực tiếp qua mạng Internet theo quy định pháp luật Việt Nam, bao gồm trường hợp mua hàng hóa dịch vụ nước ngồi b) Ứng trước, đặt trước cho giao dịch đặt cọc sử dụng dịch vụ mua sắm hàng hóa; c) Rút tiền mặt ATM điểm ứng tiền (chủ thẻ phụ 15 tuổi không rút tiền mặt sử dụng để tốn mục đích xác định theo thỏa thuận văn PVcomBank chủ thẻ chính) d) Chuyển khoản; e) Đổi PIN, truy vấn số dư, in kê giao dịch ATM f) Các loại giao dịch khác theo quy định PVcomBank thời kỳ g) Việc giới hạn loại giao dịch Thẻ PVcomBank quy định cho sản phẩm/loại/hạng Thẻ nhằm phù hợp với yêu cầu thị trường đảm bảo quản lý rủi ro cho PVcomBank 5.9 Các giao dịch không phép thực hiện: a) Thực giao dịch mua hàng hóa bị cấm, trái phép theo quy định pháp luật b) Thực giao dịch cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, lừa đảo, gian lận hành vi vi phạm pháp luật khác c) Thực hiện/tổ chức thực tạo điều kiện để người khác thực hành vi giao dịch thẻ gian lận, giả mạo, giao dịch tốn khống ĐVCNT (khơng phát sinh việc mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ) d) Mua, bán, thuê, cho thuê thẻ thông tin thẻ, mở hộ thẻ e) Các giao dịch bị cấm khác theo quy định pháp luật PVcomBank thời kỳ 5.10 Phí sử dụng Thẻ: a) Chủ Thẻ phải trả phí cho việc sử dụng dịch vụ Thẻ Loại phí mức phí Ngân hàng quy định tùy thuộc vào loại Thẻ sử dụng, dịch vụ mà chủ Thẻ cung ứng sử dụng Thẻ không trái với quy định pháp luật b) Biểu phí sử dụng Thẻ cơng bố công khai trụ sở Ngân hàng website pvcombank.com.vn 5.11.Đảm bảo an toàn sử dụng thẻ a) Chủ Thẻ chịu trách nhiệm bảo quản Thẻ, giữ bí mật PIN Thẻ Chủ Thẻ khơng chuyển nhượng Thẻ đưa Thẻ cho người khác sử dụng, không tiết lộ PIN cho Trong trường hợp Chủ Thẻ không tuân thủ quy định mà dẫn đến hậu mát, hư hỏng làm giảm hạn mức Thẻ, Ngân hàng không chịu trách nhiệm hậu b) Nếu làm Thẻ, chủ Thẻ phải thông báo cho Ngân hàng thức xác nhận lại thơng báo văn thông điệp liệu có giá trị pháp lý cho Ngân hàng Sau nhận thông báo Chủ Thẻ việc Thẻ bị lợi dụng, theo yêu cầu Chủ Thẻ việc đề nghị Ngân hàng khóa/tạm khóa Thẻ, Ngân hàng thực khóa/tạm khóa Thẻ để đảm bảo an toàn cho Chủ thẻ Trường hợp Thẻ bị lợi dụng trước Ngân hàng có xác nhận văn thơng điệp liệu có giá trị pháp lý việc xử lý thông báo nhận từ 1900 5555 92 PVcomBank.com.vn Chủ Thẻ, chủ Thẻ phải hoàn toàn chịu thiệt hại bồi thường thiệt hại việc để Thẻ bị lợi dụng gây Chủ Thẻ không sử dụng lại Thẻ thông báo cắp, thất lạc đồng thời phải trả lại cho Ngân hàng Thẻ bị cắp, thất lạc tìm lại d) Chủ Thẻ phải chịu trách nhiệm tốn số tiền Giao dịch Thẻ có tranh chấp khoản phí phát sinh theo quy định Ngân hàng liên quan đến giao dịch bị tra soát, khiếu nại lỗi chủ Thẻ e) Chủ Thẻ phải chịu trách nhiệm rủi ro (nếu có) phát sinh liên quan đến giao dịch Thẻ Chủ Thẻ không sử dụng Thẻ để thực giao dịch TK khơng cịn đủ số dư cho phép f) Trong trường hợp Chủ Thẻ đơn phương chấm dứt sử dụng Thẻ bị PVcomBank yêu cầu chấm dứt sử dụng Thẻ, Thẻ khơng cịn giá trị sử dụng g) Chủ Thẻ chịu trách nhiệm giải mâu thuẫn với ĐVCNT vấn đề liên quan đến giao dịch Thẻ hàng hóa, dịch vụ toán Thẻ Ngân hàng miễn trừ trách nhiệm tranh chấp phát sinh (nếu có) Chủ Thẻ ĐVCNT, trừ trường hợp lỗi Ngân hàng 5.12 Từ chối toán thẻ: Thẻ bị từ chối thực giao dịch trường hợp sau: a) Chủ thẻ sử dụng Thẻ để thực giao dịch thẻ bị cấm theo quy định pháp luật quy định PVcomBank; b) Thẻ Chủ thẻ thông báo Ngân hàng xác nhận việc nhận thông báo này; c) Thẻ hết Thời hạn sử dụng Thẻ; d) Thẻ bị chấm dứt sử dụng theo quy định Quy định phát hành, toán sử dụng thẻ PVcomBank văn sửa đổi, bổ sung, hướng dẫn chi tiết thời kỳ; e) Thẻ bị khóa Thẻ hỏng Thẻ giả có liên quan đến giao dịch giả mạo; f) Số dư cịn lại thẻ khơng đủ chi trả khoản toán; g) Chủ thẻ chi tiêu vượt hạn mức quản lý sử dụng Thẻ; h) Chủ thẻ nhập sai mã PIN tối đa lần; i) Thiết bị Ngân hàng tốn Thẻ khơng kết nối thành cơng với PVcomBank; j) Chủ thẻ chưa cung cấp đầy đủ thông tin và/hoặc cung cấp thông tin xác thực giao dịch (Số thẻ/ngày hết hạn/họ tên chủ thẻ/CVV2/CVC2) không xác (đối với giao dịch trực tuyến); k) Thẻ danh sách Thẻ đen/Thẻ thu hồi PVcomBank quan, tổ chức có thẩm quyền; l) Các trường hợp khác theo quy định PVcomBank, TCTQT pháp luật Việt Nam thời kỳ 5.13 Thu giữ thẻ hủy hiệu lực thẻ trình sử dụng: Thẻ bị thu giữ hủy hiệu lực trường hợp sau: a Thẻ giả; b Thẻ sử dụng trái phép; c Phục vụ công tác điều tra, xử lý tội phạm theo quy định pháp luật; d Các trường hợp thu giữ thẻ khác (nếu có) Quy định phát hành, tốn sử dụng thẻ ngân hàng PVcomBank văn sửa đổi, bổ sung, hướng dẫn chi tiết thời kỳ, Ngân hàng Nhà nước, TCTTT thỏa thuận văn khác KH với PVcomBank; 5.14 Các trường hợp khóa thẻ tạm thời a) PVcomBank phát dấu hiệu Thẻ bị giả mạo nghi ngờ Thẻ Chủ thẻ bị lợi dụng (theo quy tắc cài đặt hệ thống thẻ PVcomBank) b) PVcomBank nhận thông báo từ TCTQT danh sách Thẻ nghi ngờ c) Theo yêu cầu khóa Thẻ tạm thời từ phía Chủ thẻ d) Chủ thẻ nhập sai PIN 03 lần e) PVcomBank nhận u cầu phong tỏa, trì hỗn giao dịch KH từ quan chức có thẩm quyền PVcomBank phát tài khoản mà KH đăng ký thẻ có dấu hiệu gian lận (áp dụng thẻ phụ) f) Các trường hợp khác theo quy định PVcomBank pháp luật 5.15 Các trường hợp khóa thẻ vĩnh viễn/Chấm dứt sử dụng thẻ a) Chủ thẻ vi phạm quy định việc phát hành sử dụng Thẻ PVcomBank vi phạm quy định Pháp luật; b) Chủ thẻ bị bắt, khởi tố, bị truy tố trách nhiệm hình sự; c) Chủ thẻ chết, tích, lực hành vi dân sự; d) Thực giao dịch thẻ gian lận, giả mạo; giao dịch khống ĐVCNT (không phát sinh việc mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ); e) Thẻ nằm danh sách thẻ đen/thẻ thu hồi PVcomBank quan, tổ chức có thẩm quyền; f) PVcomBank có sở cho để Chủ thẻ tiếp tục sử dụng Thẻ gây thiệt hại cho PVcomBank; g) Thẻ bị thất lạc trình giao nhận; h) Chủ thẻ khơng kích hoạt thẻ sau 180 ngày kể từ ngày thẻ phát hành; i) Theo yêu cầu từ phía Chủ thẻ; j) Các trường hợp khác theo quy định PVcomBank pháp luật 5.16 Mở khóa thẻ a) PVcomBank khơng thực mở khóa Thẻ Chủ thẻ trường hợp Thẻ bị khóa vĩnh viễn/Chấm dứt sử dụng thẻ trường hợp khóa thẻ tạm thời khơng theo u cầu chủ thẻ; b) Chủ thẻ đề nghị mở khóa thẻ trường hợp Thẻ bị tạm khóa nhập sai mã PIN 03 lần; c) Các trường hợp mở khóa thẻ cho KH PVcomBank quy định cụ thể thời kỳ c) 1900 5555 92 PVcomBank.com.vn II QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CÁC BÊN Quyền nghĩa vụ Chủ thẻ 1.1 Quyền Chủ thẻ a Chủ thẻ sử dụng Thẻ để rút tiền mặt, mua sắm hàng hóa dịch vụ thực giao dịch khác phạm vi số dư tài khoản thẻ/TKTT PVcomBank phạm vi sử dụng Thẻ quy định Điều Khoản Điều Kiện b Chủ thẻ hiểu nhận thức đầy đủ rằng, Chủ thẻ thực giao dịch tốn thẻ mà Thẻ và/hoặc Chủ thẻ khơng diện trực tiếp ĐVCNT (VD giao dịch toán internet, qua thiết bị điện tử….) Chủ thẻ không bảo mật thông tin Thẻ, Thẻ Chủ thẻ bị lợi dụng cho giao dịch tốn mà khơng cần Thẻ và/hoặc Chủ thẻ không diện trực tiếp ĐVCNT Chủ thẻ xác nhận chấp nhận hoàn toàn rủi ro c Được tham gia hưởng chương trình ưu đãi dành cho chủ thẻ Ngân hàng và/hoặc đối tác Ngân hàng theo quy định Ngân hàng thời kỳ d Đề nghị Ngân hàng phát hành lại Thẻ, tạm khóa/chấm dứt sử dụng Thẻ, gia hạn Thẻ; Yêu cầu cấp lại PIN, thay đổi Hạn mức giao dịch theo quy định Điều Khoản Và Điều Kiện quy định Ngân hàng e Yêu cầu tra soát, khiếu nại giao dịch Thẻ Chủ thẻ Các trường hợp tra soát, phương thức, chứng từ, thời gian gửi yêu cầu tra soát, thời hạn trả lời tra soát vấn đề liên quan khác theo quy định Ngân hàng, Napas pháp luật thời điểm f Được hưởng lãi không kỳ hạn số dư TKTT liên kết với Thẻ theo quy định Ngân hàng g Được Ngân hàng cung cấp thông tin lịch sử giao dịch thẻ số dư, hạn mức liên quan đến việc sử dụng Thẻ thông tin cần thiết khác theo quy định Ngân hàng h Các quyền khác theo quy định PVcomBank pháp luật 1.2 Nghĩa vụ Chủ thẻ: a Chủ thẻ có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ xác hồ sơ, giấy tờ thông tin cần thiết theo yêu cầu Ngân hàng phát hành Thẻ trình sử dụng Thẻ b Sử dụng hạn mức toán, hạn mức chuyển khoản, hạn mức rút tiền mặt (bao gồm hạn mức rút tiền mặt nước ngoài) hạn mức khác việc sử dụng Thẻ theo quy định Ngân hàng thời kỳ c KH có nghĩa vụ thơng báo cho Ngân hàng văn thay đổi thông tin đăng ký với Ngân hàng Trường hợp khơng thơng báo, có phát sinh rủi ro, tổn thất KH phải hồn tồn chịu trách nhiệm sai sót hay hành vi lợi dụng, lừa đảo sử dụng dịch vụ lỗi khơng cung cấp đúng, đầy đủ, xác, kịp thời thay đổi thông tin; cam kết chịu rủi ro bao gồm thiệt hại tài chính, chi phí phát sinh thơng tin cung cấp sai không thống d Người sử dụng Thẻ Chủ thẻ phụ có nghĩa vụ ký chữ ký mẫu bút bi vào ô chữ ký mặt sau Thẻ sau nhận Thẻ Khi thực giao dịch, Chủ thẻ phải ký hóa đơn/chứng từ toán giống chữ ký mẫu trừ giao dịch không yêu cầu chữ ký Chủ thẻ e KH có nghĩa vụ mở TKTT Ngân hàng trì số dư tối thiểu tài khoản theo quy định Ngân hàng tùy thời điểm f Chủ thẻ chịu trách nhiệm quản lý Thẻ bảo mật thông tin liên quan đến Thẻ mình, đặc biệt PIN khơng chuyển nhượng Thẻ cho người khác g KH chịu trách nhiệm toán tất giao dịch Thẻ phát sinh (bao gồm giao dịch có khơng có chữ ký, mã PIN có chữ ký khác với chữ ký Chủ thẻ mặt sau Thẻ) h Chủ thẻ không phép sử dụng Thẻ cho giao dịch hay mục đích bất hợp pháp Chịu trách nhiệm với Ngân hàng pháp luật hành vi gian lận, giả mạo thẻ chủ thẻ giao dịch thẻ liên quan đến gian lận, giả mạo i Chủ thẻ chịu trách nhiệm giải tranh chấp với ĐVCNT vấn đề liên quan đến giao dịch thẻ j Chủ thẻ có nghĩa vụ hồn trả vơ điều kiện cho Ngân hàng khoản mà Chủ thẻ rút thừa, rút/thanh toán Hạn mức giao dịch Chủ Thẻ, giao dịch ghi Có nhầm vào Tài khoản KH giao dịch nhầm lẫn khác mà Chủ thẻ không chứng minh quyền sở hữu hợp pháp, đồng ý để Ngân hàng tự động ghi Nợ khoản tiền mà không cần phải thông báo cho KH/Chủ thẻ k Khi thẻ bị cắp, thất lạc PIN bị lộ, Chủ thẻ phải báo cho Ngân hàng theo số điện thoại (+8424) 39426800 1900555592 chi nhánh, phòng giao dịch gần sau thức xác nhận thơng báo văn cho Ngân hàng Trường hợp Thẻ bị lợi dụng việc cắp, thất lạc, lộ PIN, gian lận/giả mạo khác trước Ngân hàng có xác nhận văn thơng điệp liệu có giá trị pháp lý việc Ngân hàng xử lý văn thông báo thẻ từ Chủ thẻ, Chủ thẻ phải hoàn toàn chịu thiệt hại bồi thường thiệt hại tất giao dịch Thẻ việc Thẻ bị lợi dụng gây Trường hợp Thẻ bị lợi dụng việc cắp, thất lạc, lộ PIN, gian lận/giả mạo khác trước Ngân hàng có thơng báo văn thơng điệp liệu có giá trị pháp lý việc Ngân hàng xử lý thông báo thẻ từ Chủ thẻ, Chủ thẻ phải hoàn toàn chịu thiệt hại bồi thường thiệt hại tất giao dịch Thẻ việc Thẻ bị lợi dụng gây Ngân hàng thực khóa thẻ nhận thơng báo Chủ thẻ thẻ có BIN Ngân hàng Nhà nước cấp kể từ ngày nhận thông báo chủ thẻ theo quy định Điểm l Chủ thẻ không sử dụng thẻ thông báo mất, thất lạc Chủ thẻ phải trả lại cho Ngân hàng Thẻ bị mất, thất lạc tìm lại m Khi có nhu cầu mở lại Thẻ tạm thời bị khóa, KH gọi điện đến Ngân hàng theo số điện thoại (+8424) 39426800 1900555592 để Ngân hàng hỗ trợ mở khóa Thẻ cho KH theo quy định hành Ngân hàng n KH có nghĩa vụ toán đầy đủ, hạn cho Ngân hàng khoản phí phát sinh từ việc sử dụng Thẻ o Chủ thẻ có nghĩa vụ đăng ký chữ ký mẫu sử dụng chứng từ giao dịch liên quan đến Thẻ thực trực tiếp điểm giao dịch Ngân hàng Quyền nghĩa vụ Ngân hàng 2.1 Quyền Ngân hàng a Được miễn trừ trách nhiệm trường hợp hệ thống xử lý, hệ thống truyền tin bị lỗi lý ngồi khả kiểm soát Ngân hàng gây nên khiến cho Thẻ mã PIN Chủ thẻ không thực giao dịch, bị tổn thất lợi dụng nào; trường 1900 5555 92 PVcomBank.com.vn hợp Ngân hàng không gửi gửi Chủ thẻ không nhận tin nhắn, thông báo liên quan tới biến động số dư tài khoản Thẻ thông báo nội dung khác liên quan đến tài khoản KH lỗi hệ thống, lỗi đường truyền, lỗi kỹ thuật, cố nhà cung cấp dịch vụ/của Ngân hàng lý khách quan khác; trường hợp khác lỗi Chủ thẻ gây b Được miễn trừ trách nhiệm đối với: (i) thất lạc, cắp, sử dụng sai mục đích Thẻ mã PIN Chủ thẻ bị lộ Chủ thẻ không bảo quản Thẻ/PIN (ii) Mọi gian lận và/hoặc giả mạo gây cho Ngân hàng ĐVCNT c Không chịu trách nhiệm việc giao hàng, chất lượng hàng hóa, dịch vụ tốn Thẻ Ngân hàng không tham gia giải tranh chấp Chủ thẻ ĐVCNT quyền ghi nợ vào tài khoản Thẻ giá trị hàng hóa, dịch vụ cho dù hàng hóa, dịch vụ có giao thực hay không d Ngân hàng thu thập xác minh thơng tin liên quan đến Chủ thẻ từ đơn vị mà Ngân hàng cảm thấy phù hợp (bao gồm khơng giới hạn tổ chức tín dụng tổ chức hay công ty khác thành lập với mục đích đánh giá thứ hạng tín dụng cho cá nhân, từ nhân viên KH nhân viên khác có liên quan và/hoặc Ngân hàng hay tổ chức tín dụng Việt Nam nơi khác e Cung cấp cho bên có thẩm quyền thơng tin Chủ thẻ, tài khoản giao dịch phục vụ cho việc tra soát, khiếu nại giao dịch Thẻ theo quy định pháp luật f Chấm dứt việc sử dụng thẻ Chủ thẻ việc huỷ thu giữ Thẻ chủ thẻ vi phạm điều kiện điều khoản sử dụng Thẻ theo quy định Điều Khoản Điều Kiện PVcomBank, sử dụng Thẻ giả mạo và/hoặc Thẻ bị nghi ngờ giả mạo g Được miễn trừ trách nhiệm trường hợp khiếu nại, yêu cầu tra soát Chủ thẻ khơng Ngân hàng tốn/các tổ chức thẻ nước/quốc tế giải theo quy định tổ chức h Được chủ động tạm khóa, trích tiền tài khoản KH trường hợp sau: (i) Thanh toán khoản nợ đến hạn, hạn, khoản lãi, phí KH; chi phí hợp lệ khác phát sinh trình sử dụng Thẻ (ii) Bù trừ nghĩa vụ KH Ngân hàng xử lý trường hợp khác theo thỏa thuận KH Ngân hàng i Có quyền thơng báo sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mại Ngân hàng cảnh báo rủi ro liên quan đến việc sử dụng Thẻ Chủ thẻ thông báo khác liên quan tới Chủ thẻ theo cách thức mà Ngân hàng cho phù hợp (bao gồm không giới hạn việc gửi tin nhắn, email…) j Ngân hàng có quyền khác theo Điều Khoản Điều Kiện theo quy định pháp luật Ngân hàng 2.2 Nghĩa vụ Ngân hàng a Tuân thủ quy định phát hành tốn thẻ ghi nợ b Tơn trọng quyền lợi ích Chủ thẻ theo Điều Khoản Điều Kiện c Bảo mật thông tin liên quan đến Chủ thẻ trừ trường hợp pháp luật có quy định khác d Giải yêu cầu tra soát, khiếu nại Chủ thẻ liên quan đến việc sử dụng Thẻ theo quy định pháp luật quy định PVcomBank PHẦN D: TUÂN THỦ PHÒNG, CHỐNG RỬA TIỀN, CHỐNG TÀI TRỢ KHỦNG BỐ VÀ ĐẠO LUẬT FATCA Các KH sử dụng dịch vụ quy định Điều Khoản Và Điều Kiện có trách nhiệm cam kết tuân thủ quy định phòng, chống rửa tiền, chống tài trợ khủng bố đạo luật FATCA, cụ thể: I TUÂN THỦ PHÒNG, CHỐNG RỬA TIỀN VÀ TÀI TRỢ KHỦNG BỐ Giải thích từ ngữ liên quan tới rửa tiền, tài trợ khủng bố: 1.1 Rửa tiền hành vi tổ chức, cá nhân nhằm hợp pháp hóa nguồn gốc tài sản phạm tội mà có, bao gồm: a) Hành vi quy định Bộ luật hình sự; b) Trợ giúp cho tổ chức, cá nhân có liên quan đến tội phạm nhằm trốn tránh trách nhiệm pháp lý việc hợp pháp hóa nguồn gốc tài sản phạm tội mà có; c) Chiếm hữu tài sản thời điểm nhận tài sản biết rõ tài sản phạm tội mà có, nhằm hợp pháp hóa nguồn gốc tài sản 1.2 Tài trợ khủng bố (TTKB) hành vi huy động, hỗ trợ Tài sản hình thức cho tổ chức, cá nhân khủng bố 1.3 Tài sản bao gồm vật, tiền, giấy tờ có giá quyền tài sản theo quy định Bộ luật Dân sự, tồn hình thức vật chất phi vật chất; động sản bất động sản; hữu hình vơ hình; chứng từ cơng cụ pháp lý chứng minh quyền sở hữu lợi ích tài sản Điều khoản, điều kiện phòng, chống rửa tiền tài trợ khủng bố: 2.1 KH cam kết cung cấp đầy đủ thông tin Hợp đồng thông tin khác theo yêu cầu PVcomBank để thực công tác nhận biết KH theo quy định pháp luật PVcomBank thời kỳ 2.2 KH cam kết không cho thuê, cho mượn, sử dụng tài khoản, thẻ dịch vụ đăng ký PVcomBank cho giao dịch nhằm mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, lừa đảo, gian lận hành vi vi phạm pháp luật khác 2.3 PVcomBank có quyền từ chối chấm dứt/ từ chối/tạm dừng mở cung cấp dịch vụ cho KH trường hợp: a) KH yêu cầu mở tài khoản vô danh cung cấp thông tin sai, giả mạo; b) KH tổ chức, tham gia có cở sở để nghi ngờ xác định KH có liên quan đến hoạt động rửa tiền và/hoặc TTKB; c) KH người đại diện theo pháp luật KH có tên danh sách theo quy định phòng, chống rửa tiền TTKB PVcomBank; d) KH cung cấp trái phép dịch vụ nhận tiền mặt, séc, công cụ tiền tệ khác công cụ lưu trữ giá trị thực toán cho người thụ hưởng địa điểm khác; e) KH ngân hàng/tổ chức tài thành lập quốc gia vùng lãnh thổ khơng có diện hữu hình quốc gia vùng lãnh thổ khơng chịu quản lý, giám sát quan có thẩm quyền; f) Có nghi ngờ KH thực hỗ trợ bên thứ ba thực hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố, lừa đảo, gian lận hành vi vi phạm pháp luật khác 2.4 KH đồng ý PVcomBank có tồn quyền quyền từ chối/ tạm dừng thực lệnh toán KH mà khơng cần có đồng ý hay thơng báo trước cho KH ngân hàng thấy cần thiết trường hợp sau: 1900 5555 92 PVcomBank.com.vn a) Có yêu cầu văn quan nhà nước có thẩm quyền; b) Các bên tham gia giao dịch KH nằm danh sách theo quy định phòng, chống rửa tiền TTKB PVcomBank; c) Có sở nghi ngờ tính trung thực, mục đích giao dịch nghi ngờ việc giao dịch nhằm rửa tiền, tài trợ khủng bố 2.5 PVcombank có quyền cung cấp thơng tin KH giao dịch KH cho quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật ngân hàng đại lý PVcomBank để phục vụ cơng tác phịng, chống rửa tiền TTKB II TUÂN THỦ ĐẠO LUẬT FATCA Giải thích từ ngữ liên quan tới FATCA 1.1 FATCA (Foreign Account Tax Compliance Act) Đạo luật tuân thủ thuế tài khoản nước Mỹ, ban hành Chính phủ Mỹ, nhằm mục đích ngăn chặn tình trạng trốn thuế đối tượng chịu thuế thu nhập Mỹ thông qua tài khoản mở định chế tài Mỹ 1.2 IRS (The Internal Revenue Service): Sở thuế vụ Mỹ 1.3 Công dân Mỹ: đối tượng mang hộ chiếu Mỹ (có quốc tịch Mỹ) 1.4 Đối tượng cư trú Mỹ (cho mục đích thuế): đối tượng, thời điểm cung cấp thông tin để mở tài khoản, thẻ sử dụng dịch vụ PVcomBank: a) Có thẻ xanh hợp lệ Mỹ; hoặc: b) Cá nhân nước ngồi có thời gian lưu trú Mỹ đáp ứng đồng thời 02 điều kiện sau (tính theo năm dương lịch: 31 ngày năm 183 ngày giai đoạn 03 năm liên tiếp, bao gồm năm 02 năm liền kề trước (Chi tiết địa website: http:// www.irs.gov/taxtopics/ tc851.html) 1.5 Dấu hiệu nhận biết Mỹ: bao gồm yếu tố sau: (a) công dân Mỹ đối tượng cư trú Mỹ (cho mục đích thuế), (b) nơi sinh Mỹ, (c) địa lưu trú Mỹ; (d) số điện thoại Mỹ; (e) địa nhờ nhận thư địa lưu thư Mỹ; (f) có lệnh tốn thường xun đến địa tài khoản Mỹ nhận thị thường xuyên từ địa Mỹ; (g) có thư ủy quyền cho cá nhân/tổ chức có địa Mỹ 1.6 Chủ tài khoản chống đối: chủ tài khoản (i) từ chối điền Mẫu thơng tin bổ sung cho mục đích tn thủ FATCA; (ii) không cung cấp mẫu W-9 W-8BEN tài liệu chứng minh liên quan vòng 90 ngày kể từ ngày PVcomBank yêu cầu; (iii) không cho phép PVcomBank báo cáo tài khoản của mình; (iv) khơng cung cấp tên mã số thuế xác có u cầu sau PVcomBank nhận thông báo từ Cơ quan thuế rằng: tên mã số thuế chủ tài khoản không xác Điều khoản điều kiện tuân thủ FATCA: 2.1 KH đồng ý PVcomBank quyền thực tất cho cần thiết để tuân thủ yêu cầu FATCA, bao gồm không hạn chế việc quyền cung cấp thông tin cho quan có thẩm quyền, IRS theo thỏa thuận IRS Chính phủ Việt Nam lãnh thổ tài phán khác phạm vi pháp luật Việt Nam cho phép thông tin chi tiết tài khoản KH yêu cầu quy định FATCA 2.2 Nếu KH không cung cấp /hoặc cung cấp không thời hạn cho PVcomBank thông tin mẫu biểu liên quan đến FATCA, yêu cầu văn PVcomBank không thực nội dung khác (nếu có) theo yêu cầu văn PVcomBank thời kỳ, KH đồng ý PVcomBank có quyền báo cáo thông tin liên quan cho Cơ quan thuế theo quy định có liên quan đến tuân thủ FATCA và/hoặc tiến hành biện pháp sau mà không bị ràng buộc trách nhiệm với KH: a) Trên sở thông báo cho KH văn bản, trừ khấu trừ thuế khoản tiền khác tiếp nhận chi trả PVcomBank theo quy định liên quan đến tuân thủ FATCA quy định có liên quan b) Đóng tài khoản KH, đình chấm dứt cung cấp dịch vụ cho KH chấm dứt mối quan hệ PVcomBank với KH 2.3 Nếu KH mở (các) tài khoản PVcomBank, vào thời điểm tương lai chủ tài khoản trở thành đối tượng chịu thuế thu nhập Mỹ (hoặc có dấu hiệu nhận biết Mỹ, KH đồng ý tuân thủ đầy đủ quy định FATCA cách cập nhật cho PVcomBank tài liệu liên quan (nếu có) thơng tin thay đổi vịng 30 ngày kể từ ngày thơng tin thay đổi có hiệu lực kể từ ngày nhận yêu cầu văn PVcomBank PVcomBank miễn toàn trách nhiệm, đồng thời chủ tài khoản tự chịu hoàn toàn trách nhiệm thiệt hại, tổn thất phát sinh việc thông báo chậm trễ KH gây nên 2.4 Trong trường hợp KH phát sinh yêu cầu toán định kỳ đến tài khoản Mỹ có thư ủy quyền cho cá nhân có địa Mỹ, KH có trách nhiệm đến PVcomBank kê khai đơn W-8BEN để xác nhận KH không thuộc đối tượng chịu thuế thu nhập Mỹ 2.5 KH chịu trách nhiệm tính xác, đầy đủ thông tin cung cấp cho PVcomBank KH hiểu tuyên bố sai che giấu tình trạng thuế cá nhân Mỹ dẫn đến hình phạt/chế tài theo luật thuế Mỹ, bao gồm FATCA 2.6 KH đồng ý rằng: trường hợp KH không cung cấp tài liệu liên quan đến khoản thuế tài liệu miễn trừ thuế khơng thể giải thích, chứng minh KH khơng phải đối tượng nộp thuế Mỹ có dấu hiệu nhận biết Mỹ, KH xem (i) Công dân Mỹ, (ii) Chủ tài khoản chống đối đồng thời PVcomBank có quyền tự động khấu trừ 30% khoản toán thuộc diện khấu trừ có nguồn gốc từ Mỹ chủ tài khoản chống đối 2.7 KH cam kết từ bỏ quyền khiếu nại, khiếu kiện PVcomBank ngân hàng thực biện pháp nhằm tuân thủ quy định FATCA, bao gồm không hạn chế trường hợp phải khấu trừ thuế 30% nêu PHẦN E: ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH I SỬA ĐỔI NỘI DUNG ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN; SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG Sửa đổi, bổ sung nội dung Trong trường hợp có thay đổi pháp luật, hướng dẫn PVcomBank Nhà Nước Việt Nam quy định nội PVcomBank dẫn tới khác biệt thỏa thuận ghi nhận Điều Khoản Và Điều Kiện này, Các Bên đồng ý PVcomBank tự động áp dụng thay đổi theo quy định pháp luật quy định nội cho phù hợp đăng tải website www.pvcombank.com.vn điều chỉnh Các sửa đổi, bổ sung có hiệu lực từ ngày Điều Khoản Và Điều Kiện (sửa đổi, bổ sung) đăng tải thành công PVcomBank thông báo website http:// www.pvcombank.com.vn 1900 5555 92 PVcomBank.com.vn 1.1 Trong thời hạn ngày kể từ ngày sửa đổi, bổ sung Điều Khoản Và Điều Kiện đăng tải thông báo website www.pvcombank.com.vn, KH không đồng ý với sửa đổi, bổ sung PVcomBank đưa ra, KH có trách nhiệm thông báo với PVcomBank để thỏa thuận chấm dứt Hợp Đồng; 1.2 Nếu KH khơng có ý kiến sau thời hạn ngày kể từ ngày PVcomBank đăng tải thông báo website www.pvcombank.com.vn sửa đổi, bổ sung Điều Khoản Và Điều Kiện KH tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ sau thời điểm sửa đổi, bổ sung Điều Khoản Và Điều Kiện PVcomBank đăng tải thơng báo hiểu KH chấp nhận hoàn toàn sửa đổi, bổ sung Sự kiện bất khả kháng Là kiện xảy cách khách quan PVcomBank mà PVcomBank lường trước ngăn chặn, khắc phục áp dụng biện pháp cần thiết khả cho phép gây ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ KH 2.1 Các kiện sau coi bất khả kháng: a) Chiến tranh, xâm chiếm, xung đột vũ trang, kẻ thù bên ngoài, cách mạng hay khủng bố kiện mang tính tương tự; b) Thiên tai, bão, giông tố, hỏa hoạn, cháy nổ, lũ lụt, động đất, ngập lún hay thảm họa tự nhiên khác; c) Bệnh dịch, hạn chế, cách li, bùng phát bệnh gây suy nhược hạn chế lại lệnh cấm (bao gồm lệnh cấm lại không cần thiết) ban hành Tổ Chức Y Tế Thế Giới hay phủ d) Sự cố liên quan đến máy móc thiết bị, đường truyền bao gồm không giới hạn: gián đoạn, hỏng hóc đường truyền, điện, mạng, thiết bị, vi rút, lỗi kỹ thuật, gian lận và/hoặc cố khác; e) Bất kỳ kiện khác nằm khả kiểm soát PVcomBank, trường hợp khơng thể dự đốn ngăn chặn áp dụng biện pháp cần thiết khả cho phép 2.2 PVcomBank không chịu trách nhiệm cho chậm trễ hay vi phạm việc thực nghĩa vụ Điều Khoản Và Điều Kiện chậm trễ hay vi phạm bị gây kiện bất khả kháng 2.3 Nếu kiện bất khả kháng tác động làm cho PVcomBank thực nghĩa vụ cung cấp dịch vụ theo Điều Khoản Và Điều Kiện này, PVcomBank thông báo cho KH biết kiện bất khả kháng thời hạn cách thức phù hợp, bao gồm thời gian bắt đầu, thời gian dự kiến kéo dài, phạm vi nghĩa vụ bị ảnh hưởng, hậu dự kiến biện pháp khắc phục hậu kiện bất khả kháng gây (nếu có) PVcomBank có quyền định bên thứ ba khác để khắc phục hỗ trợ cho trình khắc phục hậu 2.4 KH có quyền chấm dứt Hợp Đồng sau thời hạn khắc phục mà PVcomBank đưa mà PVcomBank khơng hồn thành việc khơi phục dịch vụ Trước chấm dứt Hợp Đồng, KH phải hoàn thành nghĩa vụ tài Ngân Hàng II THƠNG BÁO VÀ CUNG CẤP THÔNG TIN 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 Tất thông báo thông tin đưa theo Hợp Đồng Điều Khoản Và Điều Kiện Ngân Hàng gửi theo cách thức sau: (i) đường bưu điện đến địa KH phần giới thiệu Hợp Đồng, (ii) giao tận tay, (iii) nhắn tin đến số điện thoại mà KH đăng ký, (iv) Gửi thư điện tử tới hộp thư điện tử KH đăng ký (v) hình thức thơng báo Ngân Hàng định không trái với quy định pháp luật Các Bên đồng ý việc thông báo tin nhắn, thư điện tử, fax coi hình thức thơng báo văn Thông báo KH cho PVcomBank xem PVcomBank nhận thơng báo gửi hình thức văn cho PVcomBank làm việc, ngày làm việc PVcomBank xác nhận nhận Thông báo PVcomBank gửi cho KH xem nhận nếu: Bằng thư, từ thời điểm bưu điện đơn vị chuyển phát hoàn thành việc gửi thư; Bằng điện thoại, từ thời điểm thông báo; Bằng email/tin nhắn điện thoại, từ thời điểm hoàn thành việc gửi email/tin nhắn điện thoại; Bằng fax, từ thời điểm hoàn thành việc gửi fax Gửi trực tiếp, từ thời điểm KH cá nhân (người thân, bạn bè,…) nhận thông báo địa KH nêu Hợp Đồng Trường hợp PVcomBank thông báo website http://www.pvcombank.com.vn niêm yết thông báo điểm giao dịch PVcomBank, KH xem nhận kể từ thời điểm PVcomBank hồn tất việc đăng thơng tin website http://www.pvcombank.com.vn PVcomBank hoàn tất việc niêm yết thông tin Điểm giao dịch PVcomBank Các thông tin KH PVcomBank bảo mật, trừ trường hợp phải cung cấp cho: (a) cho Cá nhân, tổ chức có thẩm quyền theo quy định pháp luật; (b) cho Trung tâm thơng tin tín dụng PVcomBank nhà nước (CIC); (c) Cho tổ chức hành nghề công chứng quan đăng ký giao dịch bảo đảm; (d) cho quan, tổ chức, cá nhân để bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp luật PVcomBank mục đích để thực hoạt động cung cấp, giới thiệu, hỗ trợ cho KH thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ PVcomBank; (e) trường hợp khác pháp luật quy định Điều Khoản Và Điều Kiện III LUẬT ĐIỀU CHỈNH VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP Hợp Đồng Điều Khoản Và Điều Kiện điều chỉnh pháp luật Việt Nam Nếu điều khoản hay điều kiện Hợp Đồng Bản Điều Khoản Và Điều Kiện bị tuyên vô hiệu theo phán quan Nhà nước có thẩm quyền thay đổi luật nội dung lại giữ nguyên hiệu lực có giá trị thực với bên Nếu có tranh chấp liên quan đến việc giải thích từ ngữ việc thực Hợp Đồng Điều Khoản Và Điều Kiện KH PVcomBank trước hết giải thông qua thương lượng, hịa giải Trường hợp khơng giải thơng qua thương lượng, hòa giải được, Hai bên thỏa thuận lựa chọn giải tranh chấp Tịa án có thẩm quyền Trung tâm trọng tài nguyên đơn lựa chọn Trường hợp lựa chọn Trung tâm trọng tài, Hai bên đồng ý tuân thủ theo quy tắc trọng tài Trung tâm trọng tài, Hội đồng trọng tài gồm người Chủ tịch Trung tâm trọng tài định 1900 5555 92 PVcomBank.com.vn IV HIỆU LỰC VÀ CÁC QUY ĐỊNH KHÁC Điều Khoản Và Điều Kiện có hiệu lực áp dụng cho việc mở sử dụng Dịch vụ Tài khoản PVcomBank Những tài liệu kèm theo Điều Khoản Và Điều Kiện để thực Hợp Đồng phần tách rời Hợp Đồng Điều Khoản Điều Kiện thể tiếng nước ngồi, trường hợp có mâu thuẫn nội dung tiếng Việt tiếng nước tiếng Việt có giá trị sử dụng Bản Điều Khoản Và Điều Kiện đăng tải website thức PVcomBank, cụ thể đường dẫn: www.pvcombank.com.vn 1900 5555 92 PVcomBank.com.vn ... PVcomBank; b) Qua kênh điện tử PVcomBank phát triển: hệ thống Internet banking, Mobile banking PVcomBank ứng dụng PVcomBank plentii; c) Qua tin nhắn SMS; d) Tại mạng lưới ATM PVcomBank; e) Các kênh phát... không thời hạn cho PVcomBank thông tin mẫu biểu liên quan đến FATCA, yêu cầu văn PVcomBank khơng thực nội dung khác (nếu có) theo yêu cầu văn PVcomBank thời kỳ, KH đồng ý PVcomBank có quyền báo... SỬA ĐỔI NỘI DUNG ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN; SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG Sửa đổi, bổ sung nội dung Trong trường hợp có thay đổi pháp luật, hướng dẫn PVcomBank Nhà Nước Việt Nam quy định nội PVcomBank dẫn