Chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI: CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM SINH VIÊN THỰC HIỆN STT MSSV HỌ VÀ TÊN 050609211835 Nguyễn Huỳnh Hồng Ánh 050609211937 Âu Thúy Hiền Nguyễn Thị Thúy Nga 050609210809 050609212070 Nguyễn Hoài Ngọc Văn Lê Uyên Thy 050609212249 050609211596 Lê Thanh Trúc Phạm Thị Hà Văn 050609212321 LỚP: HQ9-GE07 NHÓM: 06 GVHD: NGUYỄN THỊ ANH THY TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2021 LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh hội nhập tồn cầu hố, bên cạnh việc tạo điều kiện thuận lợi để lưu thông, trao đổi hàng hóa, nước cần ngăn cản sản phẩm, hàng hóa chất lượng, khơng bảo đảm an toàn để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ sản xuất nước lợi ích quốc gia Chất lượng sản phẩm thước đo quan trọng khẳng định tồn doanh nghiệp mà chuẩn mực quan hệ kinh tế, thương mại sức cạnh tranh kinh tế Như Tim Cook – CEO Apple đưa nhận định “Giá quan trọng chất lượng quan trọng Một sản phẩm rẻ làm hài lòng lúc mua mang nhà sử dụng niềm vui khơng cịn nữa” Như vậy, sản phẩm có chất lượng tốt mong muốn người tiêu dùng Chất lượng sản phẩm không đơn lời giới thiệu thông qua công cụ truyền thông quảng cáo, PR mà cảm nhận, trải nghiệm, đánh giá, hành động khách hàng trước, trình sau sử dụng sản phẩm Yếu tố với hình ảnh thương hiệu phát triển doanh nghiệp thời gian dài Hơn nữa, chất lượng sản phẩm liên quan trực tiếp đến an toàn, vệ sinh, sức khỏe người, tài sản mơi trường Vì thế, việc quan tâm đến chất lượng sản phẩm cịn góp phần bảo vệ môi trường đảm bảo sức khỏe cho người Tóm lại, chất lượng sản phẩm ln vấn đề quan tâm hàng đầu, nên nhóm chọn đề tài “Chất lượng sản phẩm” làm đề tài tiểu luận cho môn Quản trị học MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 1.1 KHÁI NIỆM 1.2 MỘT SỐ THUỘC TÍNH 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG 1.3.1 Yếu tố bên 1.3.2 Yếu tố bên CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG NƯỚC 2.1 THỰC TRẠNG 2.2 NGUYÊN NHÂN 2.2.1 Nguyên nhân trực tiếp 2.2.2 Nguyên nhân gián tiếp 2.3 HẬU QUẢ 2.3.1 Đối với doanh nghiệp 2.3.2 Đối với người tiêu dùng CHƯƠNG 3: NHẬN ĐỊNH VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 10 3.1 VAI TRÒ 10 3.2 GIẢI PHÁP 10 3.2.1 Về phía Nhà nước 10 3.2.2 Về phía doanh nghiệp 11 3.2.3 Về phía người tiêu dùng 11 KẾT LUẬN 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO 13 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 1.1 KHÁI NIỆM Chất lượng sản phẩm tập hợp thuộc tính đặc điểm sản phẩm, đáp ứng yêu cầu nhà sản xuất người tiêu dùng, làm cho sản phẩm có giá trị sử dụng Sản phẩm chất lượng cao mang đến cho khách hàng trải nghiệm hài lịng nâng cao uy tín doanh nghiệp thị trường Ngược lại, sản phẩm chất lượng mang đến nguy hiểm cho người tiêu dùng ảnh hưởng đến thương hiệu doanh nghiệp 1.2 MỘT SỐ THUỘC TÍNH Sản phẩm bao gồm nhiều thuộc tính đặc trưng, có giá trị đáp ứng nhu cầu người Chất lượng tính phản ánh mức chất lượng mà sản phẩm đạt Mỗi thuộc tính chất lượng sản phẩm biểu tập hợp thông số kinh tế - kỹ thuật phản ánh khả đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng khác Tuy nhiên, thuộc tính chung phản ánh chất lượng sản phẩm gồm: tính hoạt động, đặc tính, độ tin cậy, phù hợp, độ bền, khả dịch vụ, thẩm mỹ, tính an tồn, chất lượng cảm nhận, yếu tố kinh tế Chất lượng sản phẩm phụ thuộc nhiều vào mức chất lượng đặc tính tác động tổng hợp chúng Mỗi thuộc tính có ý nghĩa khác tùy thuộc vào loại sản phẩm, mục đích sử dụng sản phẩm, mục đích sử dụng yêu cầu người tiêu dùng 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG Việc tạo hoàn thiện chất lượng sản phẩm chịu nhiều tác động từ yếu tố bên yếu tố bên ngoài: 1.3.1 Yếu tố bên Sự tác động kinh tế: Ở trình độ mục đích, chất lượng sản phẩm ln phải chịu chi phối điều kiện nhu cầu cụ thể kinh tế thể qua: Nhu cầu thị trường: Xu hướng phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào đặc điểm xu hướng vận động nhu cầu thị trường Do trước tạo sản phẩm, doanh nghiệp cần tiến hành điều tra kỹ nhu cầu thị trường, phân tích môi trường kinh tế - xã hội, nắm bắt yêu cầu chất lượng cụ thể khách hàng phong tục tập quán, văn hóa, lối sống,… Trình độ kinh tế, trình độ sản xuất: Để lựa chọn mức chất lượng phù hợp với thị trường phát triển chung xã hội, doanh nghiệp cần phải xác định khả kinh tế (nguồn lực, tích lũy, đầu tư,…) trình độ kỹ thuật (chủ yếu thiết bị công nghệ kỹ cần thiết) Chính sách kinh tế: Hướng đầu tư, hướng phát triển loại sản phẩm cụ thể mức độ thỏa mãn loại nhu cầu thể sách kinh tế Bởi sách đóng vai trị quan trọng đặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Sự phát triển khoa học – công nghệ kỹ thuật: Ngày nay, khoa học - kỹ thuật ngày trở thành lực lượng sản xuất chủ yếu chất lượng sản phẩm có mối quan hệ mật thiết chịu ảnh hưởng chặt chẽ phát triển khoa học công nghệ: Sáng tạo vật liệu hay vật liệu thay thế: Bằng việc nghiên cứu, ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật để tạo loại vật liệu (đặc biệt từ ngun liệu sẵn có) tạo tính chất đặc thù cho sản phẩm, thay sản phẩm cũ trì tính chất Cải tiến hay đổi cơng nghệ: Với sản phẩm xác định, đạt mức chất lượng cao cơng nghệ tương ứng với Cơng nghệ sản xuất tiên tiến, tạo sản phẩm chất lượng cao Cải tiến sản phẩm cũ chế thử sản phẩm mới: Bằng việc áp dụng kỹ thuật tiên tiến, đặc tính giá trị cơng dụng sản phẩm có cải thiện, nâng cao để phù hợp với mục đích yêu cầu sử dụng Hiệu lực chế quản lý: Mọi tổ chức hoạt động môi trường kinh doanh định, mơi trường pháp lý với sách chế quản lý kinh tế có ảnh hưởng trực tiếp chủ yếu đến việc tạo nâng cao chất lượng sản phẩm 1.3.2 Yếu tố bên Bên cạnh yếu tố tác động từ bên ngoài, chất lượng sản phẩm cịn phụ thuộc vào q trình sản xuất tổ chức Để nâng cao chất lượng sản phẩm, nhà sản xuất phải đặc biệt quan tâm đến yếu tố (quy tắc 4M): Men - Con người: Con người lực lượng lao động tổ chức (bao gồm tất thành viên tổ chức, từ cán lãnh đạo cấp đến nhân viên thừa hành) Trình độ chun mơn, kinh nghiệm, tinh thần trách nhiệm sẵn sàng hợp tác thành viên hệ thống tạo sản phẩm có chất lượng tốt Methods - Phương pháp: Các phương pháp bao gồm phương pháp công nghệ, trình độ tổ chức quản lý tổ chức sản xuất tổ chức Với phương pháp công nghệ phù hợp, với trình độ tổ chức quản lý tổ chức sản xuất tốt tạo điều kiện cho tổ chức để khai thác tốt nguồn lực có, góp phần phát huy hiệu sản phẩm Machines - Thiết bị: Thiết bị có vai trị định khả kỹ thuật sản phẩm Trên sở lựa chọn thiết bị tiên tiến, người ta có khả nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng sức cạnh tranh thị trường, đa dạng hóa chủng loại sản phẩm để ngày đáp ứng nhu cầu khách hàng Materials - Nguyên, vật liệu: Một yếu tố đầu vào góp phần cấu thành sản phẩm hình thành nên thuộc tính chất lượng nguyên vật liệu Nguyên vật liệu đảm bảo yêu cầu chất lượng cung cấp số lượng, thời hạn giúp cho chất lượng sản phẩm đạt tốt CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG NƯỚC 2.1 THỰC TRẠNG Nước ta thời kỳ hội nhập với kinh tế khu vực quốc tế, nhiều vấn đề đặt cần Nhà nước quan tâm giải quyết, dư luận xúc trước xuất hàng giả, hàng nhái tràn lan thị trường Hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng có mẫu mã đa dạng, giá “mềm dẻo”, đặc biệt phong phú chủng loại, cần có Điều nguy hiểm ngồi việc gây thiệt hại kinh tế, cịn ảnh hưởng nặng nề đến sức khỏe người tiêu dùng Điển hình thực phẩm, đồ uống, thuốc chữa bệnh giả, chất lượng khiến bệnh tật sinh sôi, nảy nở thể “thượng đế” buông thả, thiếu hiểu biết tham lam Hầu hết thương hiệu lớn nhiều người tin dùng có nguy bị làm giả, làm nhái Hậu làm uy tín doanh nghiệp có sản phẩm bị làm giả, khiến khách hàng khơng cịn tin tưởng, dẫn đến việc quay lưng với sản phẩm Mặt khác, có lợi hàng giả, hàng nhái khiến mặt hàng hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng lâm vào tình trạng suy giảm lợi nhuận trầm trọng 2.2 NGUYÊN NHÂN 2.2.1 Nguyên nhân trực tiếp Nguyên nhân hàng nhái, hàng giả ngày gia tăng lợi nhuận mà mang lại, lơi kéo số đối tượng tham lam vơ độ Một sản phẩm làm giả đưa lại lợi nhuận gấp đôi, gấp 5, chí gấp 10 lần, họ bất chấp lương tri, không màng đến hậu gây cho người tiêu dùng xã hội 2.2.2 Nguyên nhân gián tiếp Do bất cập chế quản lý: Khi lý giải tình trạng hàng giả, hàng chất lượng nay, nhiều người cho nguyên nhân quan trọng chế phối hợp, xử phạt vi phạm chưa đủ mạnh Hiện có tới quan hành có thẩm quyền xử lý hành xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, bao gồm quan quản lý thị trường, tra chuyên ngành Khoa học - Cơng nghệ, Văn hóa, Thể thao Du lịch, công an kinh tế, UBND cấp quan hải quan kiểm soát hàng nhập cấp ủy cấp kiểm sốt hàng hóa nhập Dù quyền lực quản lý kiểm tra lớn không mạnh Do hoạt động phân tán, không đồng bộ, chức năng, nhiệm vụ chồng chéo sở nên dù có kiểm tra sở vấn nạn hàng giả, hàng chất lượng tràn lan khơng kiểm sốt Do “tiếp tay” người tiêu dùng: Người tiêu dùng khơng có nhiều thơng tin hàng hóa họ mua, họ dựa vào thơng tin bao bì tìm hiểu thơng tin từ người bán Một số người mua nhầm hàng giả họ nhẹ tin, khơng phân biệt thật hay giả, nhiên có số người biết mua phải hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng phải chấp nhận loại hàng vừa với túi tiền họ Nhiều đối tượng gián tiếp đưa hàng giả, hàng nhái vào phân phối, tiêu thụ khiến cho hàng giả chiếm thị phần ngày nhiều thị trường Do người tiêu dùng ngại động chạm đến việc kiện cáo: Thứ nhất: Người tiêu dùng khơng có chứng chỉ, hóa đơn để chứng minh q trình giao dịch Hay có hóa đơn mua hàng siêu thị, họ coi hóa đơn lần để kiểm tra lại số lượng hàng hóa, giá mua thường vứt trước sử dụng hàng hóa Vì thói quen này, họ “rút kinh nghiệm” “sự việc xảy ra” khơng có sở để thu hồi, truy tố Thứ hai: Do cội nguồn văn minh nông nghiệp văn hóa truyền thống nghĩa tình, nên người Việt Nam có quan niệm “Một bồ lý khơng tý tình” Vì vậy, người “cầm cân nảy mực” nhiều nơi có xu hướng khuyến khích bên “tự thân giải quyết”,”tự giảng hịa”chứ khơng nhờ đến pháp luật Thứ ba: Người tiêu dùng dễ bị “bịt miệng” vật chất, vũ lực kẻ sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng Chính điều gây khó khăn lớn q trình xử lý hành vi vi phạm đối tượng sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng Thứ tư: Do phần lớn hiểu biết người dân luật pháp hạn hẹp nên có muốn kiện họ nên bắt đầu với thủ tục gì, cộng thêm quan niệm "vơ phúc đáo tụng đình" nên có mua phải hàng “đểu” ngậm ngùi cho qua kiện tụng lại “rước họa vào thân” Thứ năm: Đi khiếu nại đồng nghĩa với tốn cơng, phí sức… Do đó, hàng có trị giá nhỏ (vài trăm ngàn) dù có thắng kiện lỗ Thứ sáu: Những người thực tâm huyết muốn “đấu tranh” với vấn nạn hàng giả, hàng chất lượng đến lại bị cản trở nạn tham nhũng, tham ô; đe dọa từ lực “băng nhóm”, đặc biệt khó khăn việc thuê dịch vụ pháp lý, thuê luật sư, khởi kiện Do ý thức tự bảo vệ từ phía doanh nghiệp: Các tổ chức, doanh nghiệp chưa có giải pháp để bảo vệ người tiêu dùng trước nguy hàng giả, quan chức chưa phát huy hết vai trị Doanh nghiệp chưa xây dựng cầu nối xác thực sản phẩm với người tiêu dùng, đưa tồn thơng tin thương nhân lên sản phẩm ghi nhận phản ứng người tiêu dùng thương nhân Hiện nay, người bn bán chân cầu cứu quan có thẩm quyền chưa có nhiều biện pháp giúp khách hàng phân biệt hàng sản xuất với hàng nhái; chưa có nhiều giải pháp để giảm chi phí nguồn lực để giải vấn đề liên quan đến hàng giả 2.3 HẬU QUẢ 2.3.1 Đối với doanh nghiệp Hiện thị trường xuất nhiều hàng nhái thương hiệu mỹ phẩm 3CE, mỹ phẩm Innisfree,… gây ảnh hưởng không nhỏ đến thương hiệu Trước hết, việc làm giả nhãn hiệu tiếng khiến nhãn hiệu khách hàng, khiến người dùng hiểu nhầm, từ có ác cảm với nhãn hiệu, uy tín nhãn hiệu giảm sút Mặt khác, hàng giả thường rẻ hàng thật, lý khiến người dân đổ xô mua hàng giả, khiến hàng thật lâm vào tình trạng ế ẩm, doanh số bán hàng suy giảm trầm trọng 2.3.2 Đối với người tiêu dùng Sản phẩm giả làm từ ngun vật liệu khơng an tồn Khi sử dụng hàng ngày, việc tiếp xúc dù với tần suất thấp gây ảnh hưởng đặc biệt nghiêm trọng đến sức khỏe tính mạng người sử dụng Ví dụ ngành thực phẩm, sản phẩm thơng dụng hàng ngày nước mắm, bột nêm, đường bị làm giả Đây thực phẩm, đồ uống có vấn đề an tồn vệ sinh thực phẩm, sử dụng lâu dài gây ngộ độc cấp tính trở thành nguồn gốc bệnh nguy hiểm ung thư dày, đại tràng, huyết áp, tim mạch Cụ thể Đường Biên Hòa chất lượng cao chế biến từ mía với cơng nghệ đại, khơng sử dụng hóa chất, sản phẩm uy tín nhiều người tin dùng Thế xuất hàng nhái Đường Biên Hịa có mẫu mã thiết kế gần 100% hàng thật: sản phẩm đường giả đóng gói với bao bì có màu sắc kiểu dáng tương tự sản phẩm thật, khiến người tiêu dùng dễ nhầm lẫn Sản phẩm sở sản xuất bất hợp pháp gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe người tiêu dùng đa phần hàng nhập lậu khơng rõ nguồn gốc, khơng sản xuất theo quy trình khép kín Nếu sử dụng lâu dài gây ung thư nhiều bệnh nguy hiểm Từ góc độ kinh tế, hàng giả, hàng nhái tác hại lớn đến lợi nhuận, uy tín doanh nghiệp sản xuất kinh doanh chân CHƯƠNG 3: NHẬN ĐỊNH VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 3.1 VAI TRÒ Ngày nay, hàng nhái, hàng chất lượng xuất bán nơi với giá rẻ chất lượng sản phẩm khơng có Về bên ngồi, hàng nhái, hàng chất lượng nhái giống đến 90% nên xét để nhận diện sản phẩm “real” khó Việc để phân biệt chất lượng sản phẩm Điều cho thấy chất lượng sản phẩm có tầm quan trọng lớn: Chất sản phẩm có mối liên hệ vô mạnh mẽ tới sức khỏe người, chất lượng tốt bảo vệ người tiêu dùng, giúp người tiêu dùng tránh việc đưa vào thể hóa chất độc hại từ hàng nhái, hàng chất lượng mang lại Chất lượng giúp doanh nghiệp tạo niềm tin, vị lịng người tiêu dùng ln lựa chọn hàng đầu họ Chất lượng định đến tâm trạng người tiêu dùng, họ thấy vui, thoải mái hài lòng sử dụng sản phẩm tốt, ngược lại họ có thái độ bực bội, khó chịu sử dụng đồ nhái, chất lượng Bên cạnh đó, sản phẩm có chất lượng tốt cịn giúp doanh nghiệp bảo vệ danh tiếng hình ảnh, tránh trường hợp bị đem so sánh hàng nhái lại tốt hàng hãng ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp Một chất lượng sản phẩm tốt, giúp doanh nghiệp giảm thiểu trình trạng nhiễm mơi trường khơng phải sử dụng hóa chất, thuốc khơng rõ nguồn gốc Và bối cảnh xã hội phát triển toàn cầu hóa nay, chất lượng sản phẩm giúp doanh nghiệp tạo lập vị doanh nghiệp thị trường cạnh tranh, mở rộng thị trường nước toàn giới, đẩy mạnh hội nhập giao lưu kinh tế 3.2 GIẢI PHÁP 3.2.1 Về phía Nhà nước Nhà nước nghiêm cấm nhập lậu xử lý nghiêm sở sản xuất hàng giả, hàng chất lượng Sử dụng giải pháp chứng thực hàng hóa để bảo vệ người tiêu dùng doanh nghiệp trước mối đe dọa từ hàng giả, hàng nhái Tăng cường theo dõi, rà sốt, phân loại đối tượng để có biện pháp tuyên truyền, giám sát, quản lý nhằm ngăn chặn kịp thời gian lận thương mại, hàng giả xuất thị trường 10 3.2.2 Về phía doanh nghiệp Khuyến khích doanh nghiệp sử dụng tem chống hàng giả giúp giảm thiểu rủi ro hàng giả, hàng nhái Chứng nhận xuất xứ hàng hóa giải pháp chống hàng giả hiệu nhiều công ty áp dụng để chống hàng giả bảo vệ thương hiệu doanh nghiệp Khách hàng sử dụng tem để xác minh hàng thật giả cách nhập số seri ứng dụng di động trực tiếp qua trang web xác minh thông qua mã QR Thiết lập mối quan hệ có uy tín nhà cung ứng nguyên vật liệu với khách hàng Doanh nghiệp không buông lỏng, xem nhẹ việc quản lý, giám sát tiêu thụ hàng hố mình, khơng xem việc chống hàng giả quan thực thi pháp luật Khi bị xâm phạm nhãn hiệu, chủ sở hữu trực tiếp gửi đơn khiếu nại thơng qua văn phịng luật sư để khiếu nại việc với Cục Sở hữu trí tuệ 3.2.3 Về phía người tiêu dùng Để tránh mua phải hàng giả hàng chất lượng, người tiêu dùng cần cảnh giác mua hàng có ý thức thực nhiệm vụ việc chống hàng nhái, hàng giả, hàng chất lượng; tuyệt đối không mua hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ, khơng tem mác, khơng hóa đơn chứng từ Mục đích để bảo vệ sức khỏe quyền lợi mình, đồng thời báo cho quan chức bên liên quan để kịp thời xử lý hành vi vi phạm 11 KẾT LUẬN Tóm lại, chất lượng sản phẩm ln vấn đề quan tâm hàng đầu có ý nghĩa lớn tồn phát triển doanh nghiệp Để có sản phẩm có chất lượng tốt đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng phải phụ thuộc nhiều yếu tố Thế nhưng,hiện thực trạng hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng ngày phổ biến nước ta Có nhiều nguyên nhân dẫn đến trạng bất cập chế quản lý, người tiêu dùng,… Và không ngăn chặn điều dẫn đến hậu khơng thể lường trước Vì vậy, đấu tranh vấn nạn hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng công việc không riêng tổ chức hay cá nhân mà phải cơng việc tồn xã hội mà trước hết cần hoàn thiện quy định pháp luật, phối kết hợp chặt chẽ quan thực thi pháp luật, nâng cao ý thức tổ chức cá nhân Có làm bước đẩy lùi vấn nạn hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng tràn lan 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO Chất lượng sản phẩm gì? Những yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm, truy cập BÀN VỀ THỰC TRẠNG, NGUYÊN NHÂN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO VẤN NẠN HÀNG GIẢ, HÀNG NHÁI, truy cập VẤN NẠN HÀNG GIẢ, HÀNG NHÁI, HÀNG KÉM CHẤT LƯỢNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP, truy cập Khái niệm thuộc tính sản phẩm, truy cập Báo động tình trạng nhái sản phẩm Đường Biên Hoà, truy cập Tạ Thị Kiều An, Ngơ Thị Ánh, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hoàng Kiệt & Đinh Phượng Vương (2004), Quản lý chất lượng tổ chức, NXB Thống Kê GS.TS Nguyễn Đình Phan (2005), Giáo trình Quản lý chất lượng tổ chức, NXB Lao động – Xã hội Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, truy cập 13 ... VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 1.1 KHÁI NIỆM Chất lượng sản phẩm tập hợp thuộc tính đặc điểm sản phẩm, đáp ứng yêu cầu nhà sản xuất người tiêu dùng, làm cho sản phẩm có giá trị sử dụng Sản phẩm chất lượng. .. nhái, hàng chất lượng nhái giống đến 90% nên xét để nhận diện sản phẩm “real” khó Việc để phân biệt chất lượng sản phẩm Điều cho thấy chất lượng sản phẩm có tầm quan trọng lớn: Chất sản phẩm có... nâng cao chất lượng sản phẩm 1.3.2 Yếu tố bên Bên cạnh yếu tố tác động từ bên ngoài, chất lượng sản phẩm cịn phụ thuộc vào q trình sản xuất tổ chức Để nâng cao chất lượng sản phẩm, nhà sản xuất