Tài liệu Quản Trị Học

Quản trị Bản chất Quản lý + Tạo “Luật chơi” ( the right things ) + Hoạch định +Mục tiêu & kế hoạch sách + Cái gì? + Khi nào? + Thi hành “Luật chơi” đưa ( the things right ) + Kế hoạch + Mục tiêu & kế hoạch đơn vị Cấp độ + Tư sách + Chiến lược + Cao Phạm vi + Vĩ mô + Tư thực + Sách lược + Trung + Cơ sở + Vi mô Nội dung Trả lời Chức + Ai? + Như nào? *Đặc điểm quản trị: Quản trị khoa học -Nghiên cứu, phân tích cơng việc quản trị tổ chức, từ đúc kết thành nguyên tắc, lý thuyết, phương pháp nhằm giải vấn đề quản trị -Quản trị khoa học liên ngành, sử dụng kiến thức nhiều ngành khoa học khác nhau: kinh tế học, tâm lý học, xã hội học, toán học, thống kê,… Quản trị nghệ thuật -Nghệ thuật “bí kíp” , “khéo léo” , cách thức “biết làm nào” để đạt mục tiêu với hiệu cụ thể mong muốn -Nhà quản trị phải biết vận dụng linh hoạt lý thuyết vào tình cụ thể Trong thực tiễn cơng tác quản trị để nâng cao tính nghệ thuật nhà quản trị cần lưu ý đến: • • • • Qui mô tổ chức Đặc điểm ngành nghề Đặc điểm người Đặc điểm môi trường *Các chức quản trị: -Xác định mục tiêu định phương cách tốt để đạt mục tiêu ⇒ Hoạch định -Phân bổ, xếp nguồn lực ⇒ Tổ chức -Kiểm tra việc thực so với mục tiêu đề ⇒ Kiểm tra -Tác động đến người khác để đảm bảo đạt mục tiêu đề ⇒ Lãnh đạo *Khái niệm nhà quản trị: ⇒ Nhà quản trị người làm việc tổ chức, điều khiển công việc người khác chịu trách nhiệm trước kết hoạt động họ ⇒ Nhà quản trị người hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra thành viên tổ chức sử dụng nguồn lực khác cách có hiệu để đạt mục tiêu *Cấp bậc nhà quản trị: …………………………………………………………………………………………… THAM KHẢO *Vai trò nhà quản trị: - Vai trị quan hệ người • • • Vai trò Đại Diện: Chào mừng khách, ký văn bản, luật lệ,… Vai trò Lãnh Đạo: Phối hợp & kiểm tra thuộc cấp… Vai trò Liên Lạc: Quan hệ với người khác & ngồi tổ chức… -Vai trị thơng tin • • • Thu thập thơng tin: Qua báo, tạp chí, báo cáo,… thơng tin nội & bên ngồi tổ chức ảnh hưởng đến tổ chức Truyền đạt thông tin nội bộ: Chuyển tải thông tin nội tổ chức thông qua họp, điện thoại,… Truyền thông tin bên ngồi: Cung cấp thơng tin bên ngồi tổ chức thơng qua phương tiện thơng tin… -Vai trị định • • • • Doanh nhân: Hành động người tiên phong, phát triển chương trình hành động tình thần vượt qua khó khăn Gỉai xáo trộn: Thực điều chỉnh cần thiết tổ chức đối mặt với khó khăn khơng tiên liệu trước, khủng hoảng,… Phân phối nguồn lực: Phân bổ nhân lực, ngân sách,thời gian,… Đàm phán: Thương lượng, đàm phán *Kỹ nhà quản trị -Kỹ thuật • • • Thể am hiẻu, thành thạo, kinh nghiệm ngành nghề, lĩnh vực hoạt động cụ thể Hướng dẫn mặt kỹ thuật đánh giá, kiểm tra kết quả, suất, chất lượng nhân viên Thường xuyên học tập lý thuyết đúc kết kinh nghiệm -Kỹ nhân • • • Liên quan đến khả lầm việc, tổ chức, lãnh đạo, động viên nhân viên tổ chức Nhìn nhận đánh giá khách quan phẩm chất, lực, sở trường nhân viên Kỹ có yếu tố bẩm sinh phần nhiều học tập, rèn luyện có -Kỹ nhận thức-tư • • • Là kỹ tổng hợp, phân tích nhận thức chất, mấu chốt vấn đề Kỹ quan trọng nhà quản trị, đặc biệt nhà quản trị cấp cao Có tố chất bẩm sinh phần lớn qua đào tạo rèn luyện thân *Những điều kiện cần thiết để trở thành Nhà quản trị thành công Năng lực Động Cơ hội (Ability) Là khả chủ quan có sẵn để thực cơng việc ( Motivation ) Là động lực từ bên người thúc đẩy hành động (Opportunities) Điều kiện khách quan bên xảy tác động đến cá nhân *Môi trường quản trị Gross Domestic Products (GDP) Gross Nation Products (GNP) -Môi trường quản trị môi trường bao gồm yếu tố nằm bên bên tổ chức tác động gián tiếp hoặc trực tiếp đến hoạt động kết hoạt động tổ chức *Môi trường vĩ mô / tổng quát -Là môi trường bao gồm yếu tố nằm bên tổ chức tác động gián tiếp đến hoạt động kết hoạt động tổ chức mà nhà QT khó có thể kiểm soát được *Chu kì kinh tế: thăng trầm kinh tế có giai đoạn -Phát triển -Trưởng thành -Suy giảm -Tiêu điều cực điểm *Chính sách kinh tế quốc gia -Khuyến khích, ưu đãi -Hạn chế, ko khuyến khích *Mơi trường vi mơ / đặc thù Là mơi trường nằm bên tổ chức tác động trực tiếp đến hoạt động kết hoạt động mà nhà quản trị khó kiểm sốt *Các biện pháp quản trị bất trắc từ môi trường a/ Dùng đệm VD: Tồn trữ NVL, bảo trì phịng ngừa, tuyển dụng nhân viên… b/ San VD: Các cửa d/ Cấp hạn chế VD: Cung cấp chỗ chuyến bay dịp Tết e/ Hợp đồng VD: Hợp đồng cung cấp nguyên vật liệu công ty A cho công ty B f/ Qua trung gian VD: Siêu thị trung gian giúp tiêu thụ sản phẩm công ty g/ Liên kết – sát nhập VD: Ngân hàng A sáp nhập với ngân hàng B để gia tăng thị phần k/ Kết nạp VD: Mời thành viên bên vào cty để tận dụng tiếp cận nguồn lực dễ dàng i/ Quảng cáo VD: Cty Vifon quảng cáo loại mì gói tung thị trường để nhiều người biết đến tăng doanh số Thông tin quản trị *Khái niệm Thông tin quản trị tất tin tức nảy sinh trình mơi trường quản trị cần thiết cho việc định để giải vấn đề hoạt động quản trị tổ chức *Vai trị thơng tin quản trị *Đặc điểm thơng tin quản trị *Phân loại *Q trình thông tin quản trị *Thông tin quản trị Bước 1:Xác định nhu cầu thơng tin • • • • Loại thơng tin cần có Số lượng cần thu thập Thời gian cần thiết để thu thập đủ thông tin Kinh phí đáp ứng nhu cầu thơng tin Bước 2: Xác định nguồn thông tin Bước 3: Xây dựng hệ thống thu thập thông tin Quyết định quản trị *Khái niệm Quyết định quản trị trình NQT phân tích, lựa chọn hay nhiều phương án giải pháp tốt cho vấn đề xác định ♦ nội dung trình định Xác định vấn đề Giaỉ pháp Thực *Đặc điểm      Chỉ có nhà quản trị đưa định quản trị QĐ quản trị đưa vấn đề chín muồi QĐ quản trị có tính khách quan chủ quan QĐ quản trị liên quan đến việc thu thập xử lý thông tin QĐ quản trị mang tính khoa học nghệ thuật *Phân loại -Quyết định kế hoạch -Quyết định kiểm tra -Quyết định tổ chức -Quyết định điều hành *Chức định +Định hướng +Bảo đảm +Phối hợp +Bắt buộc *Yêu cầu định • • • • • • • Tính khoa học Tính thống Đúng thẩm quyền Cụ thể thời gian Có địa rõ ràng Tính hình thức Tính nghệ thuật *Tiến trình định *Các mơ hình định Mơ hình 1: NQT hồn tồn độc lập q trình QĐ Mơ hình 2: NQT u cầu cấp thu thập cung cấp thơng tin sau độc lập QĐ Mơ hình 3: NQT tham khảo ý kiến cá nhân riêng lẻ sau QĐ Mơ hình 4: NQT tham khảo ý kiến trao đổi với tập thể sau QĐ Mơ hình 5: NQT bàn bạc với tập thể, định dựa ý kiến đa số ...  Chỉ có nhà quản trị đưa định quản trị QĐ quản trị đưa vấn đề chín muồi QĐ quản trị có tính khách quan chủ quan QĐ quản trị liên quan đến việc thu thập xử lý thông tin QĐ quản trị mang tính... quản trị cần thiết cho việc định để giải vấn đề hoạt động quản trị tổ chức *Vai trò thông tin quản trị *Đặc điểm thông tin quản trị *Phân loại *Q trình thơng tin quản trị *Thông tin quản trị Bước... i/ Quảng cáo VD: Cty Vifon quảng cáo loại mì gói tung thị trường để nhiều người biết đến tăng doanh số Thông tin quản trị *Khái niệm Thông tin quản trị tất tin tức nảy sinh trình môi trường quản