BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VERZTEC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP.HCM KHOA KINH TẾ HUỲNH ĐỒNG NGỌC MAI MSSV: 15501997 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH TƢ VẤN VERZTEC GVHD: ĐỖ THỊ THU HÀ CVHD THỰC TẾ: MAI PHƢƠNG THẢO KHÓA 2015 TP.HCM NĂM 2019 MỤC LỤC MỤC LỤC .......................................................................................................................... 1 PHẦN MỞ ĐẦU ................................................................................................................ 3 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TƢ VẤN VERZTEC .................................................................................................................. 5 1.1. Tổng quan về công ty TNHH Tƣ vấn Verztec................................................... 5 1.1.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH Tư vấn Verztec ...................................... 5 1.1.2. Các chứng chỉ và giải thuởng của công ty TNHH Tư vấn Verztec ................ 6 1.1.3. Định hướng phát triển của công ty TNHH Tư vấn Verztec............................7 1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Tƣ vấn Verztec ......................................... 9 1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức, cơ cấu nhân sự của công ty TNHH Tư vấn Verztec.... 9 1.2.2. Nhiệm vụ - Chức năng từng phòng ban .......................................................... 9 1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Tƣ vấn Verztec trong giai đoạn 2016 – 2018 .......................................................................................................... 12 CHƢƠNG 2: QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ TẠI CÔNG TY TNHH TƢ VẤN VERZTEC ................................................................................................................ 17 2.1. Thông tin về vị trí thực tập tại công ty TNHH Tƣ vấn Verztec .................... 17 2.2. Quy trình hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH Tƣ vấn Verztec ........... 17 2.3. Chi tiết về quy trình hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH Tƣ vấn Verztec .......................................................................................................................... 19 2.3.1. Lên kế hoạch ................................................................................................. 19 2.3.2. Phát triển ....................................................................................................... 19 2.3.3. Hoàn thành .................................................................................................... 19 1 2.4. Tiêu chuẩn hoàn thành công việc tại phòng kinh doanh của công ty TNHH Tƣ vấn Verztec ............................................................................................................. 20 2.5. Cấp báo cáo kết quả công việc tại công ty TNHH Tƣ vấn Verztec...............20 CHƢƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO BẢN THÂN SAU KHI THỰC HIỆN CHƢƠNG TRÌNH THỰC TẬP.......................................................................... 21 3.1. Đánh giá bản thân sau khi thực tập tại công ty TNHH Tƣ vấn Verztec ...... 21 3.2. Đề xuất cải tiến quy trình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Tƣ vấn Verztec .......................................................................................................................... 22 PHẦN KẾT LUẬN .......................................................................................................... 24 2 PHẦN MỞ ĐẦU Giới thiệu tổng quát về chƣơng trình thực tập tại doanh nghiệp Trong thời đại cách mạng 4.0 ngày nay, công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc đóng góp vào quá trình xây dựng và phát triển bền vững của công ty. Đặc biệt trong thời buổi toàn cầu hóa, công nghệ thông tin vừa là một phần nguyên nhân vừa là công cụ quyết định đến sự tồn vong của doanh nghiệp. Đồng thời, trong nền kinh tế hiện nay, hầu như không có ngành nghề nào mà công nghệ thông tin không thể can thiệp vào. Vì thế, thời gian sắp tới hứa hẹn sẽ càng nhiều cuộc chạy đua đường dài giữa các doanh nghiệp trong việc áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Để có thể theo kịp cuộc đua này, các doanh nghiệp cần đòi hỏi phải đầu tư một khoản về nguồn lực để có thể áp dụng công nghệ thông tin hiệu quả vì sở dĩ đầu tư công nghệ thông tin vào kinh doanh là một điều không hề đơn giản. Vì thế, một đối tác tin cậy có đủ khả năng để đưa ra định hướng cũng như hỗ trợ các doanh nghiệp này trong việc triển khai công nghệ thông tin là một điều cần thiết. Công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) Tư vấn Verztec là một công ty tiềm năng, là đối tác đáng tin cậy trong việc hỗ trợ đối tác triển khai ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Tuy nhiên, để có thể tận dụng hiệu quả những cơ hội từ môi trường tiềm năng mang lại, Verztec cần phải luôn kiểm soát và cải thiện quy trình hoạt động của mình, đặc biệt là quy trình kinh doanh bởi lẽ đây chính là quy trình quan trọng nhất của công ty, giúp công ty tìm được nhiều khách hàng tiềm năng mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Trong báo cáo thực tập này, thực tập sinh sẽ tìm hiểu về tổng quan công ty TNHH Tư vấn Verztec cũng như tìm hiểu về thực trạng hoạt động tổng quan của công ty. Từ đó, thực tập sinh có thể rút ra bài học kinh nghiệm cho bản thân, nhận thức rõ ràng hơn giữa lý thuyết và thực tiễn. Cuối cùng, đưa ra đề xuất cải tiến quy trình kinh doanh cho doanh nghiệp cũng như là nhận thức bản thân sau quá trình thực tập và đi đến kết luận. 3 Kết cấu đề tài - Phần mở đầu - Chương 1: Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Tư vấn Verztec - Chương 2: Quy trình nghiệp vụ tại công ty TNHH Tư vấn Verztec - Chương 3: Bài học kinh nghiệm cho bản thân sau khi thực hiện chương trình thực tập - Phần kết luận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP.HCM KHOA KINH TẾ HUỲNH ĐỒNG NGỌC MAI MSSV: 15501997 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH TƢ VẤN VERZTEC TP.HCM – NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP.HCM KHOA KINH TẾ HUỲNH ĐỒNG NGỌC MAI MSSV: 15501997 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH TƢ VẤN VERZTEC GVHD: ĐỖ THỊ THU HÀ CVHD THỰC TẾ: MAI PHƢƠNG THẢO KHÓA 2015 TP.HCM NĂM 2019 MỤC LỤC MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TƢ VẤN VERZTEC 1.1 Tổng quan công ty TNHH Tƣ vấn Verztec 1.1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Tư vấn Verztec 1.1.2 Các chứng giải thuởng công ty TNHH Tư vấn Verztec .6 1.1.3 Định hướng phát triển công ty TNHH Tư vấn Verztec 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Tƣ vấn Verztec 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức, cấu nhân công ty TNHH Tư vấn Verztec 1.2.2 Nhiệm vụ - Chức phòng ban 1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Tƣ vấn Verztec giai đoạn 2016 – 2018 12 CHƢƠNG 2: QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ TẠI CƠNG TY TNHH TƢ VẤN VERZTEC 17 2.1 Thơng tin vị trí thực tập cơng ty TNHH Tƣ vấn Verztec 17 2.2 Quy trình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Tƣ vấn Verztec 17 2.3 Chi tiết quy trình hoạt động kinh doanh công ty TNHH Tƣ vấn Verztec 19 2.3.1 Lên kế hoạch 19 2.3.2 Phát triển 19 2.3.3 Hoàn thành 19 2.4 Tiêu chuẩn hồn thành cơng việc phịng kinh doanh cơng ty TNHH Tƣ vấn Verztec 20 2.5 Cấp báo cáo kết công việc công ty TNHH Tƣ vấn Verztec .20 CHƢƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO BẢN THÂN SAU KHI THỰC HIỆN CHƢƠNG TRÌNH THỰC TẬP 21 3.1 Đánh giá thân sau thực tập công ty TNHH Tƣ vấn Verztec 21 3.2 Đề xuất cải tiến quy trình hoạt động kinh doanh công ty TNHH Tƣ vấn Verztec 22 PHẦN KẾT LUẬN 24 PHẦN MỞ ĐẦU Giới thiệu tổng quát chƣơng trình thực tập doanh nghiệp Trong thời đại cách mạng 4.0 ngày nay, cơng nghệ thơng tin đóng vai trị quan trọng việc đóng góp vào q trình xây dựng phát triển bền vững công ty Đặc biệt thời buổi tồn cầu hóa, cơng nghệ thơng tin vừa phần nguyên nhân vừa công cụ định đến tồn vong doanh nghiệp Đồng thời, kinh tế nay, khơng có ngành nghề mà cơng nghệ thơng tin khơng thể can thiệp vào Vì thế, thời gian tới hứa hẹn nhiều chạy đua đường dài doanh nghiệp việc áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh Để theo kịp đua này, doanh nghiệp cần đòi hỏi phải đầu tư khoản nguồn lực để áp dụng cơng nghệ thơng tin hiệu đầu tư công nghệ thông tin vào kinh doanh điều khơng đơn giản Vì thế, đối tác tin cậy có đủ khả để đưa định hướng hỗ trợ doanh nghiệp việc triển khai công nghệ thông tin điều cần thiết Công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) Tư vấn Verztec công ty tiềm năng, đối tác đáng tin cậy việc hỗ trợ đối tác triển khai ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, để tận dụng hiệu hội từ môi trường tiềm mang lại, Verztec cần phải kiểm sốt cải thiện quy trình hoạt động mình, đặc biệt quy trình kinh doanh lẽ quy trình quan trọng cơng ty, giúp cơng ty tìm nhiều khách hàng tiềm mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Trong báo cáo thực tập này, thực tập sinh tìm hiểu tổng quan công ty TNHH Tư vấn Verztec tìm hiểu thực trạng hoạt động tổng quan cơng ty Từ đó, thực tập sinh rút học kinh nghiệm cho thân, nhận thức rõ ràng lý thuyết thực tiễn Cuối cùng, đưa đề xuất cải tiến quy trình kinh doanh cho doanh nghiệp nhận thức thân sau trình thực tập đến kết luận Kết cấu đề tài - Phần mở đầu - Chương 1: Giới thiệu tổng quan công ty TNHH Tư vấn Verztec - Chương 2: Quy trình nghiệp vụ công ty TNHH Tư vấn Verztec - Chương 3: Bài học kinh nghiệm cho thân sau thực chương trình thực tập - Phần kết luận CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TƢ VẤN VERZTEC 1.1 Tổng quan công ty TNHH Tƣ vấn Verztec 1.1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Tƣ vấn Verztec Công ty TNHH Tư vấn Verztec Việt Nam công ty Công ty Tư vấn Verztec - công ty tư vấn phần mềm toàn cầu đạt chứng nhận ISO 9001:2015 với trụ sở Singapore Hiện Verztec đặt văn phòng thành phố lớn quốc gia New York, London, Bangkok, Tokyo, Seoul, Singapore (trụ sở chính), Yangon, Xiamen Thành phố Hồ Chí Minh Hình 1.1 Logo công ty TNHH Tư vấn Verztec Nguồn: http://www.verztecvietnam.com/ Tên giao dịch quốc tế : Verztec Consulting Vietnam Loại hình hoạt động : Cơng ty TNHH Một Thành Viên Mã số thuế Địa 0312761401 : Tầng 2, Tòa nhà EBM, số 394 Ung Văn Khiêm, Phường 25, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh Đại diện pháp luật : Woon Jenny Ngày cấp giấy phép : 08/04/2014 Ngày hoạt động : 01/06/2014 Điện thoại 028 3898 3533 Số fax 028 3898 2876 Hộp thư điện tử : hochiminh@verztec.com Website : http://www.verztecvietnam.com 1.1.2 Các chứng giải thuởng cơng ty TNHH Tƣ vấn Verztec Hình 1.2 Chứng ISO 9001:2018 Nguồn: http://www.verztecvietnam.com/ Verztec tự hào công ty đạt danh hiệu ISO 9001:2008 từ 24 tháng 12 năm 2007 Thông qua biện pháp đo lường nghiêm ngặt nỗ lực liên tục nhằm áp dụng tiêu chuẩn ISO quốc tế cho toàn hoạt động, Verztec ln phục vụ khách hàng với chất lượng dịch vụ đỉnh cao liên tục nỗ lực để cải thiện quy trình nội theo thời gian Bên cạnh đó, Verztec cịn đạt nhiều chứng chất lượng khác đến từ đất nước Singapore, cụ thể giải thưởng sau: Hình 1.3 Các giải thưởng công ty TNHH Tư vấn Verztec Nguồn: http://www.verztecvietnam.com/ 1.1.3 Định hƣớng phát triển công ty TNHH Tƣ vấn Verztec Được thành lập từ năm 2000 Singapore gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2014, Verztec công ty hàng đầu lĩnh vực công nghệ thông tin Verztec hỗ trợ nhiều công ty giới thiết kế, phát triển, địa phương hóa xuất thơng điệp giao tiếp tồn cầu thơng qua 100 kênh ngơn ngữ khác với 26 lĩnh vực ngành nghề đa dạng Cùng với kinh nghiệm mình, Verztec hiểu cơng ty vận hành thị trường đa dạng, với đội ngũ nhân viên nguồn khách hàng đa văn hóa tồn giới, việc đảm bảo tiêu chuẩn cao công ty thơng tin truyền tải xác qua quốc gia điều quan trọng Verztec đã, nỗ lực gây dựng “công ty tương lai” – kết hợp người, doanh nghiệp cơng nghệ kim nam  Sứ mệnh: - Giúp đỡ doanh nghiệp giới thành công việc đáp ứng nhu cầu cung cấp giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp - Verztec sát cánh khách hàng để sáng tạo, định điều chỉnh sản phẩm cho với thông điệp mà khách hàng mong muốn đem đến thị trường họ  Tầm nhìn: - Trở thành đối tác tồn cầu tiếng tư vấn cung cấp giải pháp tồn diện  Giá trị cốt lõi: - Ln hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao phó - Giúp khách hàng thành công lĩnh vực họ thông qua dịch vụ mà Verztec hỗ trợ - Kết hợp chặt chẽ đội nhóm tổ chức để tận dụng tối đa suất làm việc thành viên đồng thời tạo trải nghiệm đáng nhớ khách hàng Verztec - Cung cấp thông tin công ty rõ ràng cho khách hàng đảm bảo minh bạch cho tất dự án - Chủ động dự đoán kiểm soát vấn đề để lên giải pháp quản trị rủi ro phù hợp - Luôn thực với cam kết chất lượng tiến độ, cấp bách làm việc với khách hàng Verztec nỗ lực đóng góp, thúc đẩy cân chuyên nghiệp trách nhiệm xã hội • Tham gia phát triển dự án công ty: thiết lập lập trình website, ứng dụng điện thoại, phần mềm theo yêu cầu • Viết tài liệu kĩ thuật báo cáo lên cấp △ Phòng kiểm sốt quy trình sản phẩm: - Thực phân tích tác động để đánh giá rủi ro phát sinh ảnh hưởng đến sản phẩm - Thiết lập hệ thống để kiểm thử sản phẩm - Báo cáo lại kết kiểm tra đến cấp khách hàng 1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Tƣ vấn Verztec giai đoạn 2016 – 2018 Bảng 1.1 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm 2016 – 2018 (Đơn vị: đồng) 2016-2017 2017-2018 2016 2017 2018 (1) (2) (3) 22.694.399.946 11.120.996.922 69.279.623.865 -51,00% 522,96% Các khoản giảm trừ 140.229.444 111.864.831 242.324.202 -20,23% 116,62% - Hàng bán bị trả lại 46.743.148 37.288.277 80.774.734 -20,23% 116,62% 22.554.170.502 11.009.132.091 69.037.299.663 -51,19% 527,09% 7.414.901.691 3.906.313.071 31.746.199.842 -47,32% 712,69% 15.139.268.811 7.102.819.020 37.291.099.821 -53,08% 425,02% Chỉ tiêu (2)-(1) (1) x100% (3)-(2) (2) x100% Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán Lợi nhuận bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài 23.671.695 11.581.428 59.746.752 -51,07% 415,88% Chi phí tài 1.768.383 1.146.546 2.980.773 -35,16% 159,98% Chi phí bán hàng 3.862.767.981 2.023.656.351 16.468.029.555 -47,61% 713,78% 2.356.592.061 1.496.850.657 3.836.903.236 -36,48% 156,33% 8.941.812.081 3.592.746.894 9.369.126.537 -59,82% 160,78% 8.941.812.081 3.592.746.894 8.772.484.071 -59,82% 144,17% 562.964.679 526.825.986 2.193.121.020 -6,42% 316,29% 8.378.847.402 3.065.920.908 6.579.363.051 -63,41% 114,60% Chi phí quản lí doanh nghiệp 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 11 Tổng lợi nhuận kế toán trƣớc thuế 12 Chi phí thuế TNDN hành 13 Lợi nhuận sau thuế Bảng 1.1 trích dẫn từ bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Tư vấn Verztec, từ bảng ta phân tích tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm gần Dữ liệu liệt kê chi tiết doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ công ty, lợi nhuận chi phí kèm liệu tương tự nguồn thu đầu tư tài cơng ty Bên cạnh đó, liệu cho ta biết khoản giảm trừ ảnh hưởng trực tiếp lên doanh thu cơng ty Để có nhìn tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty, hình 1.5 biểu đồ thể rõ điều qua tiêu: doanh thu, chi phí, lợi nhuận công ty giai đoạn Qua độ cao cột tiêu qua năm, ta rút tranh tổng quan tình hình kinh doanh năm gần doanh nghiệp Hình 1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2016 – 2018 Doanh thu Chi phí Lợi nhuận 2016 2017 2018 Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh từ phòng kế tốn cơng ty TNHH Tư vấn Verztec 2016 – 2018 Từ bảng 1.1 hình 1.5 ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty có nhiều biến động Từ năm 2016 – 2017 có giảm sút đáng kể doanh thu, chi phí lợi nhuận giai đoạn từ 2017 – 2018 lại có bước nhảy vọt đáng kể Có thể thấy năm 2017 năm đầy khó khăn, thách thức công ty TNHH Tư vấn Verztec Trong giai đoạn từ 2016 – 2017, doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ có tụt giảm mạnh 51,00% từ 22.694.399.946 VNĐ xuống 11.120.996.922 VNĐ, chi phí lợi nhuận bán hàng giai đoạn giảm đáng kể với tỷ lệ 47,61% (từ 3.862.767.981 VNĐ xuống 2.023.656.351 VNĐ) 53,08% (từ 15.139.268.811 VNĐ xuống cịn 7.102.819.020 VNĐ) Có thể nói thời gian mảng màu xám với công ty tất số có tuột giảm đáng kể xấp xỉ phân nửa Bên cạnh đó, mảng đầu tư tài cơng ty có tuột giảm mạnh với doanh thu số 23.671.695 VNĐ năm 2016 11.581.428 VNĐ vào năm 2017, tức giảm đến 51,07% khoảng chênh lệch chi phí tài cơng ty không xê dịch nhiều, giảm khoảng 35,16% (giảm từ 1.768.383 VNĐ xuống 1.146.546 VNĐ) Điều dẫn đến lợi nhuận mảng hoạt động tài giảm đáng kể Đồng thời, khoản chi lại doanh nghiệp tương tự chi phí tài khơng giảm nhiều với giảm mạnh doanh thu làm cho tổng lợi nhuận doanh nghiệp năm 2017 so với năm 2016 giảm 63,41% lợi nhuận sau thuế, cụ thể giảm từ 8.378.847.402 VNĐ 3.065.920.908 VNĐ Kết thúc năm 2017 không thành công, giai đoạn từ năm 2017 – 2018 có nhiều khởi sắc Từ bảng 1.1 hình 1.5 ta thấy 2018 bước nhảy vọt Verztec sau giai đoạn u ám trước Điển hình doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ doanh thu tài cơng ty năm 2018 tăng cao gần gấp lần so với năm 2017 Mặc dù chi phí cơng ty giai đoạn cao đáng kể, bù lại lợi nhuận mang cho công ty tăng mạnh cao xấp xỉ lần so với năm 2017 Tóm lại, tình hình kinh doanh giai đoạn có bước nhảy vọt mạnh tổng lợi nhuận sau thuế năm 2018 thu cao gấp 1,15 lần so với năm 2017, từ 3.065.920.908 VNĐ tăng lên 6.579.363.051 VNĐ Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ tăng 522,96%, đạt 69.279.623.865 VNĐ cao nhiều so với số liệu năm 2017, tương đương 11.120.996.922 VNĐ, nhờ vào sách thay đổi doanh nghiệp tập trung vào phân khúc khách hàng cụ thể, hợp tác với tập đoàn đa quốc gia mang lại dự án tiềm năng, kéo dài tương lai; ra, với thay đổi mặt nhân địa điểm văn phịng cơng ty giúp cho doanh nghiệp cải thiện tích cực mặt doanh số Năm 2017 công ty thực tốt việc cắt giảm khoản chi phí đến năm 2018 cơng việc lại khơng hiệu có nhiều loại chi phí khơng cơng ty kiểm sốt tốt thể qua số liệu: chi phí tài tăng 159.98%, chi phí bán hàng tăng 713.78% chi phí quản lý doanh nghiệp tăng 156,33% so với năm trước Điều làm giảm tổng lợi nhuận kế toán trước thuế đạt 8.772.484.071 VNĐ tăng 144,17% so với năm 2017  Tóm lại, sau năm 2017 với kết khơng khả quan sang năm 2018 công ty TNHH Tư vấn Verztec thực đầu tư mạnh mẽ khiến số tài tăng cao, gặt hái thành cơng, tạo bước phát triển nhảy vọt Trong nửa đầu năm 2019, cơng ty đã, tiếp tục trì đà phát triển, khẳng định vị công ty công nghệ thông tin hàng đầu Việt Nam CHƢƠNG 2: QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ TẠI CƠNG TY TNHH TƢ VẤN VERZTEC 2.1 Thông tin vị trí thực tập cơng ty TNHH Tƣ vấn Verztec Ứng tuyển vào vị trí nhân viên kinh doanh thực tập phịng ban phát triển kinh doanh, tơi có hội tiếp xúc với doanh nghiệp lớn tập đồn đa quốc gia để học hỏi trau dồi thêm kĩ cho Ở doanh nghiệp nào, phòng ban kinh doanh đầu giúp công ty mang sản phẩm dịch vụ đến khách hàng Bộ phận cầu nối kết nối doanh nghiệp khách hàng đại diện cho doanh nghiệp thị trường Quy trình kinh doanh tưởng chừng đơn giản lại có nhiều cầu địi hỏi nhân viên kinh doanh phải có kĩ năng, kiến thức kinh nghiệm định Đặc biệt mơ hình kinh doanh buôn bán doanh nghiệp, nhân viên kinh doanh phải có kĩ để phục vụ cho việc giao tiếp, giữ mối quan hệ với khách hàng phải có nhiều mối quan hệ với doanh nghiệp khác để tìm nhiều khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp 2.2 Quy trình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Tƣ vấn Verztec Hình 2.1 Quy trình Kinh doanh công ty TNHH Tư vấn Verztec Nguồn: Tài liệu danh mục đầu tư công ty TNHH Tư vấn Verztec Hiện nay, cơng ty TNHH Tư vấn Verztec có quy trình chung để nhân viên định hướng cơng việc cơng ty Quy trình ghi chép lại tài liệu danh mục đầu tư công ty giới thiệu cho khách hàng biết rõ quy cách hoạt động công ty để họ tin tưởng hợp tác với Verztec Ở mảng hoạt động Verztec vẽ quy trình để dễ dàng kiểm sốt hoạt động công ty không bị chệch khỏi phạm vi u cầu cơng việc Vì Verztec Việt Nam tập trung chủ yếu vào mảng thiết kế website, ứng dụng điện thoại phần mềm quản lý nội dung công việc thực tập sinh thực công ty xoay quanh mảng nên phạm vi nghiên cứu tập trung vào quy trình thực sản phẩm theo yêu cầu khách hàng, quy trình mảng hoạt động khác khơng nhắc đến báo cáo Hình 2.1 thể quy trình hoạt động tổng quan tồn thể phòng ban Verztec thực sản phẩm theo yêu cầu khách hàng Trong trình làm việc, tùy thuộc vào đặc tính dự án mà Verztec linh hoạt làm việc thay đổi khơng đáng kể, bước bắt buộc phải có thể quy trình Quy trình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Tư vấn Verztec gồm giai đoạn chính, giai đoạn thực phòng ban khác Lên kế hoạch: Đây giai đoạn trước thực dự án giai đoạn quan trọng toàn quy trình định giai đoạn có xảy hay khơng Vì thế, giai đoạn phải trọng thực phòng kinh doanh Verztec Phát triển: Đây giai đoạn cốt lõi để thực sản phẩm mà Verztec đảm nhận từ khách hàng Giai đoạn phòng phát triển đảm nhận tùy yêu cầu sản phẩm mà nhân viên phòng ban phối hợp với Hoàn thành: Giai đoạn cuối quy trình thực phịng kiểm sốt quy trình sản phẩm Kết thúc giai đoạn Verztec đóng dự án với khách hàng đến thời gian bảo hành sản phẩm 2.3 Chi tiết quy trình hoạt động kinh doanh công ty TNHH Tƣ vấn Verztec 2.3.1 Lên kế hoạch Bộ phận kinh doanh thơng qua liệu tìm kiếm khách hàng tiềm liên hệ với họ thông qua gọi điện thoại Thông qua gọi đó, hai bên: Verztec cơng ty khách hàng hẹn gặp mặt Bên phía khách hàng đưa yêu cầu đến Verztec từ yêu cầu Verztec làm bảng chức sản phẩm mà khách hàng yêu cầu Bảng chức sau hoàn thành gửi đến khách hàng tham khảo, hai bên trao đổi với để chỉnh sửa bảng chức cho phù hợp Sau hồn thành bảng chức năng, phía Verztec tiến hành báo giá, hai bên sau thương lượng mức giá phù hợp tiến hàng kí hợp đồng với 2.3.2 Phát triển Hai bên kí xong hợp đồng Verztec tiến hành triển khai dự án thực sản phẩm Bộ phận thiết kế tiến hành thiết kế mẫu hai giao diện sản phẩm gửi cho khách hàng chọn lựa hai thiết kế chỉnh sửa thêm có Sau chọn thiết kế, phận kĩ thuật (bộ phận phát triển website phận phát triển ứng dụng điện thoại) tiến hành lập trình theo thiết kế mà khách hàng lựa chọn để phát triển sản phẩm theo yêu cầu Tùy thuộc theo yêu cầu mà Verztec đẩy nội dung (hình ảnh, văn bản,…) vào sản phẩm mà Verztec xây dựng 2.3.3 Hoàn thành Sau hoàn thành sản phẩm, hai bên ngồi lại xem xét lại sản phẩm so với mức độ trùng khớp với yêu cầu đưa trình mà hai bên làm việc với chỉnh sửa lại số chi tiết có Một sản phẩm phù hợp với yêu cầu hai bên, Verztec tiến hành kiểm tra lại lần để chắn sản phẩm không bị lỗi chuyển đến cho khách hàng Đồng thời sau dự án kết thúc, Verztec hỗ trợ khách hàng miễn phí vịng năm hỗ trợ khách hàng thời gian sau cần thiết 2.4 Tiêu chuẩn hồn thành cơng việc phịng kinh doanh công ty TNHH Tƣ vấn Verztec Đối với phịng kinh doanh, việc kí kết thành cơng hợp đồng với đối tác mang lại dự án tiềm cho cơng ty mặc định hồn thành cơng việc Tuy nhiên, vị trí thực tập sinh, trách nhiệm hồn thành cơng việc dừng lại phần việc xếp hẹn với đối tác Sau tìm kiếm khách hàng liên hệ với họ thông qua điện thoại thư điện tử, thực tập sinh lên kế hoạch xếp thời gian – địa điểm để đối tác Vezrtec hẹn gặp mặt Thông qua buổi hẹn, Verztec trao đổi lấy nhu cầu khách hàng, từ soạn thảo chức thỏa thuận cam kết bảo mật Ở vị trí thực tập, việc xếp lịch hẹn với đối tác phần việc hỗ trợ cho anh chị phòng kinh doanh Ngồi ra, tiếp cận thành cơng với đối tác tiềm năng, trung bình 20 doanh nghiệp ngày Những phần việc thực liên tục ngày, nhằm giúp cơng ty ln có lượng khách hàng hùng hậu Đôi khi, tham gia kiện mảng công nghệ thông tin ứng dụng công nghệ thông tin kinh doanh để mở rộng mạng lưới quan hệ xã hội Thông qua buổi kiện trên, thực tập sinh hoàn thiện khả quan sát khách hàng, nhận thức khách hàng tiềm nắm bắt nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng 2.5 Cấp báo cáo kết công việc công ty TNHH Tƣ vấn Verztec Sau hoàn thành phần việc thực tập, thực tập sinh báo cáo trực tiếp với anh Mai Phương Thảo – Giám đốc phát triển kinh doanh Anh Thảo chuyên viên hướng dẫn thực tế trực tiếp cho thực tập sinh Những kĩ mềm, khóa huấn luyện kiến thức công nghệ thông tin khả nhận định khách hàng tiềm hướng dẫn anh Thảo CHƢƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO BẢN THÂN SAU KHI THỰC HIỆN CHƢƠNG TRÌNH THỰC TẬP 3.1 Đánh giá thân sau thực tập công ty TNHH Tƣ vấn Verztec Trong suốt thời gian 16 tuần thực tập làm việc công ty TNHH Tư vấn Verztec trải nghiệm q giá bổ ích mà tơi có Từ ngày đầu làm việc thực tế công ty đến lúc hồn thành tập tơi ln hướng dẫn tận tình anh chị công ty đặc biệt anh Thảo (Giám đốc phát triển kinh doanh) giúp bổ sung kiến thức làm việc thực tế Trong trình thực tập, tơi nhận thấy thân học hỏi cho kĩ cần thiết để làm việc công ty thực tế Nhờ làm việc nhiều với đối tác, cảm thấy kĩ giao tiếp kĩ mềm đời sống cải thiện tốt Tơi hướng dẫn trau dồi thêm kiến thức chăm sóc khách hàng Bên cạnh đó, tơi rèn luyện cho tự tin giao tiếp đời sống xã hội Anh Thảo thường xuyên tổ chức buổi học ngắn để giới thiệu hướng dẫn cho kiến thức công nghệ thông tin ứng dụng công nghệ thông tin lĩnh vực quy trình kinh doanh, thơng qua buổi tìm hiểu chương trình kiện anh chị CIO Ngồi tơi cịn hướng dẫn quy trình kí kết hợp đồng kinh doanh cách làm để tìm kiếm đối tác, khách hàng tiềm công ty.Tuy nhiên cịn khuyết điểm mà tơi nhận thấy cần khắc phục sau trình thực tập cơng ty Tơi cần bổ sung cho kiến thức lĩnh vực công nghệ thông tin Tôi cần phải học cách xếp trình tự làm việc cho có hiệu tăng suất Những điều bổ ích mà tơi có hội trải qua doanh nghiệp hành trang đáng quý mà tơi có suốt mùa thực tập vừa qua 3.2 Đề xuất cải tiến quy trình hoạt động kinh doanh công ty TNHH Tƣ vấn Verztec Cốt lõi việc đề xuất cải tiến quy trình hoạt động kinh doanh công ty TNHH Tư vấn Verztec giai đoạn lên kế hoạch Bởi giai đoạn quan trọng ảnh hưởng lớn đến giai đoạn khác toàn thể dự án Verztec Bởi nguyên nhân quan trọng ảnh hưởng lớn đến giai đoạn khác toàn thể dự án Verztec Đề xuất cải tiến quy trình sau: - Cần tìm hiểu tất yếu tố khách hàng trước tiếp xúc với họ qua tất phương tiện mà phòng kinh doanh tận dụng mối quan hệ, mạng xã hội, báo chí,… Nhân viên Verztec cần tận dụng phù hợp mối quan hệ thơng qua mối quan hệ cá nhân, mối quan hệ mạng xã hội (Facebook, LinkedIn,…) để có thêm nhiều thông tin khách hàng - Cần chủ động theo sát tạo nhiều mối liên hệ với khách hàng nhiều hơn, đặc biệt giai đoạn lấy yêu cầu báo giá - Thực nhiều phương pháp để lấy yêu cầu từ phía khách hàng kết hợp phương pháp với cách nhuần nhuyễn, khéo léo phương pháp vấn, lên bảng hỏi, thảo luận,… - Trong trình thực dự án, theo sát khách hàng sẵn sàng cập nhật thơng tin từ phía khách hàng - Tích cực cải tiến chun mơn, trình độ kĩ cần thiết nguồn nhân lực công ty qua lớp huấn luyện, kiểm tra đầu tư cho nguồn nhân lực học hỏi nhiều nơi để bổ sung kiến thức - Verztec nên thiết lập kênh giao tiếp rõ ràng nội công ty tạo nhiều buổi gặp mặt để phòng kinh doanh phòng phát triển trao đổi kĩ vấn đề xuyên suốt dự án - Sau kết thúc dự án, cần xem lại toàn trình thực để rút học kinh nghiệm phục vụ cho dự án buổi họp, thảo luận lại vấn đề gặp phải PHẦN KẾT LUẬN Để tạo sản phẩm chất lượng, phù hợp với giá trị mà khách hàng bỏ đòi hỏi doanh nghiệp phải ln kiểm sốt cải tiến khơng ngừng quy trình hoạt động Xã hội ngày phát triển khơng ngừng biến đổi địi hỏi thân doanh nghiệp phải biến đổi phát triển khơng ngừng để bắt kịp với xã hội Chính thế, việc cải thiện quy trình tốt lúc chìa khóa giúp cơng ty thành cơng với chiến lược kinh doanh việc hướng đến phát triển bền vững Điều có nghĩa việc mang sản phẩm đến tay khách hàng điều đơn giản mà địi hỏi cơng ty phải chăm chút vào bước thực để mang lại chất lượng dịch vụ tốt đến cho khách hàng Báo cáo thực tập hội giúp cơng ty nhìn lại tổng quan thân để nhận định thay đổi yếu tố cần thiết để giúp cho công ty ngày phát triển bền vững Trong trình nghiên cứu, sai sót điều khó tránh khỏi Thế đề xuất báo cáo phần giúp cơng ty nhìn sai sót mà thường ngày thân cơng ty khó nhận có thêm ý tưởng, dự định thay đổi để ngày tốt hướng đến việc phát triển bền vững công ty Cuối cùng, qua báo cáo thực tập này, thực tập sinh có hội nhìn nhận lại thân sau thời gian dài học tập rèn luyện ghế nhà trường, biết thân có thiếu sót cần bổ sung để hồn thiện hơn, trở thành hạt giống nhân lực có ích bước môi trường lao động chuyên nghiệp Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn Giảng viên Đỗ Thị Thu Hà hướng dẫn tận tình suốt trình thực tập; với anh chị, bạn bè công ty TNHH Tư vấn Veztec tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành tốt báo cáo thực tập TÀI LIỆU THAM KHẢO Joseph Heagney (2012), Fundamentals of Project Management, American Management Association, printed in the United States of America Joseph Heagney (2014), Quản trị dự án – Những nguyên tắc bản, NXB Lao động – Xã hội, TP HCM Tư liệu lưu hành UEF (2015), “Chương 7: Xây dựng tiến độ dự án”, Quản lý dự án – Những nguyên tắc bản, TP HCM Verztec Consulting, “About us”, Verztec Consulting, truy cập địa http://www.verztec.com/index.php/us/company/about-us vào ngày 28/01/2019 Verztec Consulting (Vietnam), “About us”, Verztec Consulting (Vietnam), truy cập địa http://www.verztecvietnam.com/ vào ngày 28/01/2019 Verztec Consulting (Vietnam), “Service”, Verztec Consulting (Vietnam), truy cập địa http://www.verztecvietnam.com/ vào ngày 28/01/2019 Verztec Consulting (Vietnam), “Báo cáo hoạt động Kinh doanh công ty TNHH Tư vấn Verztec năm 2016 – 2018”, Verztec Consulting (Vietnam) Verztec Consulting (Vietnam), “Các giải thưởng công ty TNHH Tư vấn Verztec”, Verztec Consulting (Vietnam) Verztec Consulting (Vietnam), “Danh mục đầu tư công ty TNHH Tư vấn Verztec”, Verztec Consulting (Vietnam) 10 Wikipedia (14/12/2018), “Bán hàng”, Wikipedia, truy cập địa https://vi.wikipedia.org/wiki/Bán_hàng vào ngày 7/3/2019 11 Wikipedia (15/8/2016), “Phương pháp đường găng”, Wikipedia, truy cập địa https://vi.wikipedia.org/wiki/Phương_pháp_Đường_găng vào ngày 10/4/2019 12 Wikipedia (29/3/2019), “Quản lý dự án”, Wikipedia, truy cập địa https://vi.wikipedia.org/wiki/Quản_lý_dự_án vào ngày 10/4/2019 ... QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TƢ VẤN VERZTEC 1.1 Tổng quan công ty TNHH Tƣ vấn Verztec 1.1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Tƣ vấn Verztec Công ty TNHH Tư vấn Verztec Việt Nam công ty Công ty Tư vấn Verztec. .. CÔNG TY TNHH TƢ VẤN VERZTEC 1.1 Tổng quan công ty TNHH Tƣ vấn Verztec 1.1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Tư vấn Verztec 1.1.2 Các chứng giải thuởng công ty TNHH Tư vấn. .. Tư vấn Verztec .6 1.1.3 Định hướng phát triển công ty TNHH Tư vấn Verztec 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Tƣ vấn Verztec 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức, cấu nhân công ty TNHH Tư vấn Verztec