Kế hoạch marketing cho công ty Grab

Đối thủ cạnh tranh GrabBike là loại hình sử dụng xe gắn máy hay mô tô để đưa đón khách, chi phí phải trả cũng được hiển thị ngay sau khi khách đặt xe, giống với Grabcar, nhưng giá cước rẻ hơn nhiều. GrabBike phù hợp trên mọi địa hình, giá cả lại rẻ nên rất phù hợp cho người Việt Nam.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG FPT POLYTECHNIC HÀ NỘI TÊN ĐỀ TÀI Kế hoạch marketing cho công ty Grab Dịch vụ: Grabbike Việt Nam A:ASSIGMENT GIAI ĐOẠN 1:LỊCH SỬ HÌNH THÀNH GRAB,GRABBIKE o o o o Grab (trước gọi GrabTaxi) công ty công nghệ cung cấp dịch vụ vận chuyển lại Malaysia, Singapore quốc gia Đông Nam Á, có Việt Nam Grab hoạt động theo mơ hình kinh tế chia sẻ tương tự Uber Mặc dù ban đầu hoạt động với xe ôtô giống Uber Malaysia Singapore, để phù hợp với tình trạng kẹt xe nhiều thành phố, Grab triển khai thêm dịch vụ GrabBike với phương tiện xe gắn máy Việt Nam, Thái Lan Indonesia.Vào ngày 27/02/2014, ứng dụng có mặt Việt Nam với tên gọi GrabTaxi Và sau gần năm hoạt động Việt Nam với hàng loạt dịch vụ, như: GrabTaxi, GrabBike, GrabExpress,GrabCar nhiều dịch vụ khác đời phục vụ cho nhu cầu di chuyển người dân Việt Nam.Grab ứng dụng vận chuyển đặt điện thoại di động, người gọi xe dùng ứng dụng nàyđể đặt xe (xe máy, ô tô, taxi, giao hàng, thức ăn) Người dùng nhập điểm đón điểm đến,ứng dụng sẽ cước phí Tiếp đặt xe đợi tài xế đến đón Đặc biệt vào khung cao điểm, xe máy trở thành phương tiện di chuyển lựa chọn nhiều nên grab tạo dịch vụ grabbike Đó dịch vụ có chức tích hợp ứng dụng Grab giúp kết nối trực tiếp khách hàng có nhu cầu lại tài xế xe ôm bánh (xe máy) Grab có nhiều dịch vụ phần chúng em tập trung làm sản phẩm grabbike 2:Phân tích chiến lược Marketing Grab -Chiến lược Marketing Grab: Product (Sản phẩm) o Một yếu tố tạo nên tăng trưởng chóng mặt ứng dụng Grab nằm trình phát triển sản phẩm Sản phẩm dịch vụ Grab đa dạng: từ GrabTaxi, GrabCar, GrabBike, GrabExpress gần dịch vụ GrabShare Grab ln phát triển sản phẩm để đạt chất lượng tốt nhất, bám sát vào nhu cầu mong muốn khách hàng chính mà Grab cho đời dịch vụ GrabExpress (dịch vụ giao hàng) o Grab liên tục thay đổi hồn thiện để đáp ứng nhu cầu thị trường trước đối thủ Chính điều tạo nên cách biệt lớn Grab đối thủ khác, “top of mind” hành vi người tiêu dùng Chiến lược sản phẩm Grab o o o Grab tâm niệm phải liên tục cải tiến sản phẩm, ưu tiên tuyệt đối cho sản phẩm yếu tố cốt lõi để phát triển thương hiệu cho hãng Grab cố gắng tập trung giải vấn đề mà khách hàng chưa hài lòng để thay đổi sản phẩm, dịch vụ theo chiều hướng tốt Có thể nói, Grab có ưu điểm chỗ ứng dụng cài đặt nhanh dễ dàng Với khách hàng mới, lần sử dụng ít thao tác, nhanh gọn, sử dụng đặt xe lập tắc Từ lần kế tiếp, khách hàng dễ dàng đặt xe nhanh, tương tác qua lại với tài xế dễ dàng Grab có số lượng xe nhiều, phổ biến địa điểm làm trình đặt xe khách hàng dễ dàng nhanh chóng Ngồi ra, ứng dụng Grab cịn cung cấp đa dạng dịch vụ nhằm đáp ứng mong muốn lợi ích khách hàng Grab Pay, Grab Chat,Grab Reward, Grab Car siêu rẻ -Chiến lược Marketing Grab: Price (Giá cả) o Grab đưa chiến lược cắt giảm tối thiểu loại chi phí cho khách hàng để có giá hợp lý Hơn nữa, Grab giúp khách hàng biết chính xác giá phải trả Có thể nói, chính chiến lược giá đánh vào tâm lý khách hàng chiến lược đắn khiến Grab có phần phổ biến thị trường Việt Nam so với dịch vụ gọi xe khác o Bên cạnh đó, Grab thương hiệu tích cực liên tục thực chương trình khuyến mãi, phát hành mã giảm giá để thúc đẩy hành vi sử dụng khách hàng Grab cho biết, sau vào khảo sát thực tế, họ thấy người quan tâm đến việc làm để di chuyển nhanh chóng, hiệu đặc biệt giá phải Vì thế, chiến lược giá Grab chính “vũ khí lợi hại” thúc đẩy thương hiệu dễ dàng tiếp cận gần gũi với khách hàng -Chiến lược Marketing Grab: Place (Phân phối) o Kênh phân phối yếu tố quan trọng việc đưa sản phẩm đến với khách hàng Hệ thống Grab có hình thức phân phối đa dạng, bao gồm trực tiếp gián tiếp Khách hàng tìm thấy sản phẩm/dịch vụ Grab qua hình thức tải ứng dụng App store Google play cách dễ dàng nhanh chóng o o Với phát triển không ngừng công nghệ số thiết bị di động, mà giới đại khơng thiếu smartphone, việc phân phối sản phẩm qua ứng dụng điện thoại di động lựa chọn vơ đắn Ngồi ra, bạn dễ dàng tìm thấy đường tài xế Grab khu trung tâm thương mại, vui chơi giải trí, khu trung tâm cần thiết Đến nỗi có khách hàng nhận xét “đi đâu thấy màu xanh lá” Grab Địa bàn hoạt động Grab phủ rộng khắp nhiều tỉnh thành Việt Nam -Chiến lược Marketing Grab: Promotion (Truyền thông) Grab thương hiệu tận dụng hiệu công cụ digital marketing việc truyền thơng sản phẩm Grab hoạt động tích cực mạng xã hội Facebook, Youtube, Instagram… nơi họ tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu cách nhanh chóng, hiệu Đặc biệt, tích cực tri ân khách hàng, chương trình chiết khấu chiêu thức marketing chính Grab o o Ngồi ra, Grab cịn thành công việc tối ưu nhận diện sắc thương hiệu với khách hàng Một chiêu thức Grab dùng chính Visual Marketing (marketing thị giác) – diễn tả việc khai thác yếu tố thiết kế, đồ họa hình ảnh nhằm đạt hiệu cao việc thu hút “mọi ánh nhìn” Vận dụng vai trò visual marketing giúp cho nhãn hàng nâng cao độ nhận diện thương hiệu (brand identity), khắc nhớ hình ảnh, sắc thương hiệu thơng điệp tâm trí khách hàng Tối đa hóa sắc nhận diện thương hiệu mục tiêu mà nhãn hàng, đặc biệt thương hiệu xuất muốn hướng đến Điều quan trọng Grab, loại hình dịch vụ phục vụ cho đối tượng đại trà Grab khôn ngoan việc vận dụng ngôn ngữ màu sắc để chinh phục tâm lý người dùng, thông qua việc quán nhận diện thương hiệu tất hình ảnh Chiến lược thành cơng đến mức khách hàng dường nhìn thấy màu xanh nghĩ đến Grab o Ngoài ra, Grab sáng tạo việc thực chiến dịch marketing Ví dụ Chiến dịch Star Wars Grab với hợp tác với Walt Disney Đông Nam Á dự án quảng bá phim bom “Star Wars: The Last Jedi”, với hi vọng mang đến trải nghiệm thú vị hứng khởi cho tất khách hàng Grab o Grab bắt đầu thực mạnh tay chiến dịch mang tính nhân văn – tác động lớn đến tâm lý khách hàng Grab Việt Nam báo VNExpress vừa chính thức triển khai chiến dịch “Cùng Grab chung tay chở Tết gần” từ ngày 15/1 đến 4/2/2018 phạm vi toàn quốc, với tham gia tân Hoa hậu Hoàn vũ Việt Nam H’Hen Niê Đây coi chiến dịch marketing đậm tính nhân văn Grab giai đoạn cận Tết nguyên đán – mùa cao điểm dịch vụ giao thông – di chuyển Xuất phát từ bối cảnh đó, Grab tiếp cận thị trường Việt vào giai đoạn với hướng thật khác – nhắm vào cảm xúc xa quê, mong muốn đồn tụ người có thu nhập thấp, người nghèo, mảnh đời khó khăn xã hội Việt 3.Khách hàng mục tiêu o Sinh viên, nội trợ, cơng nhân, nhân viên văn phịng o Tuổi: Độ tuổi từ 16 trở lên sử dụng smart phone o Lối sống: bận rộn, có nhu cầu lại o Tính cách : Thích tiện lợi, an tồn, nhanh chóng o Khu vực : Ở thành phố lớn như: Hà Nội, Đà nẵng, Thành Phố HCM,… 4:Mơ hình Paid,Owned,Eamed -Cơng cụ trả phí (Paid): o o o o o o Quảng cáo: Chiến lược quảng cáo Grab Bike tập trung xây dựng hinh ảnh thương hiệu, tạo quen thuộc cho người tiêu dùng dịch vụ lại lag grab Bike Grab không quảng cáo phương tiện in ấn báo chí, tạp mà quảng cáo phương tiện điện tử truyền hinh, Internet PR Marketing Mới đây, Grab Việt Nam vừa chính thức triển khai chiến dịch “Cùng Grab chung tay chở Tết gần” từ ngày 15/1 đến 4/2/2018 phạm vi toàn quốc, với tham gia tân Hoa hậu Hồn vũ Việt Nam H’Hen Niê Grab cịn chạy chương trình quảng cáo tảng mã hội Thuê người tiếng Mỹ Tâm, MC Quyền Linh, Hoa Hậu H’Hen Niê làm đại sứ thương hiệu -Công cụ sở hữu (Owned): o o o o o o o o o o Garb tạo trang mạng xã hội facebook, fanpage để tiếp xúc với khách hàng dễ dàng Grab chạy chương trình quảng cáo tảng mã hội Grab Bike tận dụng tốt Facebook influencer để tăng nhận thức thương hiệu mức độ tương tác với khách hàng Phát triển mạnh mẽ app điện thoại nhằm đem lại trải nghiệm tốt cho người dùng Trên website grab bike khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm mà khơng gặp khó khăn -Cơng cụ earned media: Trang mạng xã hội facebook Grab có 7tr người theo dõi Kênh youtube Grab Official sở hữu 217k người theo dõi Trung bình video quảng cáo có 700k lượt xem Với video quảng cáo Mỹ Tâm làm đại sứ thương hiệu có 5tr lượt thích 3.200 lượt bình luận 2k lượt share Được nhiều trang báo điện tử đưa tin VD: thanhnien.vn, tuoitre.vn,… 5:Đối thủ cạnh tranh o o o o o o o GrabBike loại hình sử dụng xe gắn máy hay mơ tơ để đưa đón khách, chi phí phải trả hiển thị sau khách đặt xe, giống với Grabcar, giá cước rẻ nhiều GrabBike phù hợp địa hình, giá lại rẻ nên phù hợp cho người Việt Nam Đối thủ GrabBike lĩnh vực bao gồm Gojek( đội quân áo xanh đen), Be Việt (đội quân vàng) hay Aber (khá yếu) Tại thị trường Việt Nam thời điểm tại, chiến mảng gọi xe thời điểm khốc liệt thú vị Trong đó, ba Grab – be – gojek cho thấy áp đảo ‘chiến trường’ này: theo liệu từ ABI Research, có 200 triệu chuyến xe hồn thành thơng qua ứng dụng Việt Nam Trong số này, Grab áp đảo với 146 triệu cuốc xe, tương đương 73% thị phần Xếp thứ hai Be, doanh nghiệp nội vừa tham gia thị trường từ tháng 12/2018 Thống kê ABI cho thấy Be hoàn tất 31 triệu cuốc xe tháng, giành 16% thị phần Go-Viet, đứa Go-Jek thị trường Việt Nam, xếp thứ ba với 21 triệu chuyến xe hoàn thành, tương ứng 10% thị phần 1% lại thuộc FastGo, Mygo ứng dụng khác Trong đó,Be Go-jek xem hai đối thủ lớn Việt Nam liên tục mở rộng hoạt động nhằm giành thị phần gọi xe qua ứng dụng BE:"Be" tân binh có thị trường ứng dụng gọi xe Việt Nam "be" tuyên bố đường khác từ mắt, định vị cơng ty kinh doanh lĩnh vực vận tải, đồng thời thu chiết khấu tới 25%, ngang với chiết khấu Grab GOJEK (trước Goviet đổi tên thành Gojek: Từ tuyên bố mắt thị trường Việt Nam, Go-Viet xem đối thủ xứng tầm với Grab hậu thuẫn Go-Jek, đối thủ mạnh Grab thị trường khu vực.Ứng dụng mắt rầm rộ hồi tháng Grab tạo nên chiến khốc liệt thị trường gọi xe liên tục chạy đua đốt tiền khuyến mại cho khách hàng, thưởng chuyến để thu hút tài xế với hàng loạt chuyến đồng giá Và Go-Jek thu hút lượng lớn tài xế khách hàng đối thủ.Hiện Go-Jek với màu áo xanh đen giống với màu áo tài xế Grab nên điều đáng lo ngại o MY GO: Viettel vừa chính thức giới thiệu ứng dụng gọi xe công nghệ My go, xem đối thủ cạnh tranh tiềm so với “Ông lớn” Grab hay Go-Jek.Các ứng dụng đặt xe nhanh chóng chiếm thị phần nhờ vào cước phí rẻ, chương trình ưu đãi, hay độ tiện dụng MyGo nắm bắt tâm lý Cước phí MyGo thấp thị trường từ 5% đến 7% So sánh với giá ứng dụng gọi xe khác cho thấy giá cước MyGo hấp dẫn Đồng thời, MyGo không tăng giá vào cao điểm ứng dụng gọi xe khác Grab, Go-Jek.Cho đến thời điểm khảo sát, MyGo có ứng dụng gọi xe máy, ứng dụng gọi ơtơ chưa vào hoạt động 6:Mơ hình swot grab CHƯƠNG 2:CÔNG CỤ CỦA DIGITAL MARKETING 1:Mobile Marketing o o o o Mobile Marketing chiếm phần quan trọng Grab bike dùng điện thoại nên ứng dụng app quan trọng góp phần giữ chân khách hàng Khi bắt đầu sử dụng, Grab bike sẽ xác định ví trí người sử dụng thông qua hệ thống GPS hiển thị số lượng taxi hoạt động gần khu vực Sau đó, hành khách lựa chọn điểm đến gửi yêu cầu đặt xe tới tài xế hoạt động khu vực này, tài xế gần sẽ nhận yêu cầu đặt xe phản hồi lại cho người dùng Mất khoảng phút để khách hàng nhận đầy đủ thông tin cần thiết quãng đường, giá cước ước lượng, biển số xe, thơng tin liên lạc tài xế Ngồi ra, hành khách cịn theo dõi lộ trình di chuyển taxu chia sẻ cho bạn bè, người thân qua tin nhắn, mạng xã hội lý an toàn Hiện Go-Jek cố gắng để phát triên ứng dụng app họ họ gặp nhiều khó khăn ví dụ như: gặp khó khan lập tài khoản, 2:PR Trực tuyến o o Grab tự chạy quảng cáo Grab food với tính quản lý quảng cáo ứng dụng GrabMerchant Quản lý Quảng cáo công cụ ứng dụng bạn nhằm giúp Đối tác Nhà hàng GrabFood gia tăng nhận diện thương hiệu thu hút khách hàng thông qua quảng cáo hấp dẫn Thơng báo trương trình hữu ích trang báo điện tử ví dụ như: tuoitre.vn, laodong.vn,… 2:Social media o Grab có trang Facebook Fanpage ngồi Facebook họ cịn quảng cáo qua Youtube, Ingtagram, Facebook Fanpage đóng vai trị: o o o o o Cung cấp thông tin tương tác trực tiếp với thông tin cách bày tỏ cảm xúc hay nêu ý kiến Quảng cáo hình ảnh đến cộng đồng tăng tương tác với khách hàng tiềm khả lan truyền nội dung , tiếp cận người dùng tốt khơng bị hạn chế tính kết bạn Mọi người thấy nội dung hiển thị đóng góp thê, ý kiến vào trang Fanpage , bấm nút theo dõi “thích” trang Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Các hoạt động thảo luận tích cực thu hút ý nhanh chóng từ tất khách hàng CHƯƠNG 3:PHÂN TÍCH TRANG ĐÍCH VÀ TMĐT CỦA GRAB 1: Trang đích chiến dịch digital marketing có tác dung o o o o Grab tạo trang “Grab.com” để giải thích dẫn dắt khách hàng, đối tác thực hành vi định cách xây dựng nội dung tăng tính thuyết phục ví dụ như: tìm hiểu dịch vụ có Grab, đăng kí để làm đối tác,.v.v Các nội dung sẽ trình bày theo bố cục đẹp, dễ nhìn dễ đọc, phù hợp thiết bị Landing page grab có dao diện đẹp mắt Các nội dung phân theo bố cục rõ ràng, dễ hiểu Tại người dùng cịn đăng kí làm đối tác Ví điện tử Moca cách dễ dàng Ngồi landing page Grab có phần “Trung tâm trợ giúp” bạn gặp vấn đề tra cứu cách dễ dàng Nhưng landing page grab số vấn đề như: có q nhiều thơng tin khiến khách hàng khơng muốn xem Giao diên landing page điện thoại sơ sài 2:Ứng dung digital marketing kênh thương mại điện tử o Hiện landing page Grab chưa có hệ thống trả lời tự động Grab nên update thêm hệ thống trả lời online landing nhiều khách hàng có nhiều câu hỏi mà khơng có mục trợ giúp sẽ khơng biết làm dẫn đến tỉ lệ thoát khỏi trang cao CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TỔNG THỂ Chương 4: Đề xuất ý tưởng Digital Marketing cho Grab Bike 4.1: Ưu nhược điểm Digital Marketing Grab 4.1.1: Ưu điểm - Grab quảng cáo ứng dụng nên tảng Mạng xã hội như: FaceBook, Youtube, Instagram, - Grab quảng cáo kênh truyền hình VTV giúp grab dễ dàng tiếp cận đến với người tiêu dùng - Ngồi Grab cịn hợp tác với người tiếng để quảng cáo trang mạng xã hội - Youtube có 220 nghìn lượt theo dõi video có triệu lượt xem 4.1.2: Nhược điểm - FaceBook + Dù có trang Fanpage với gần triệu lượt theo dõi Grab thu lại 1,9 nghìn lượt like cho thấy Grab chưa có nội dung thú vị để lơi kéo khách hàng 4.2: Các kênh đề xuất hướng thực o Grab chưa có nội dung giá trị, phù hợp quán để thu hút khách hàng mục tiêu Qua Grab nên đầu tư thêm vào Content Marketing o Garb nên tập trung vào khu trung tâm mua sắm, khu vực thành phố lớn, khu văn phịng, khu cơng nghiệp sân bay khách hàng mục tiêu phân tích, xác định sẽ tập trung địa điểm Khách hàng Grab sẽ người là: sinh viên, nội trợ, nhân viên văn phịng (18-50 tuổi) lối sống bận rộn, có nhu cầu lại, không muốn tự lái xe o Với việc hoàn tất 62,5 triệu cuốc xe nửa đầu năm nay, Grab thành công chiếm 74,6% thị phần, tặng nhẹ so với 73% nửa đầu năm 2019 Trong đối thủ cạnh tranh Grab Go-Jek chiếm 12,3% Be 12,4% Cho thấy chất lượng dịch vụ Grab long khách hàng so với đối thủ cạnh tranh o Các công cụ mà Grab thực Social Media, Mobile Marketing, PR trực tuyến Grab nên mở rộng thêm vào Tiếp thị nội dung để tạo chiến lược marketing có nội dung giá trị, phù hợp quán để thu hút khách hàng mục tiêu Qua lấy niềm tin, thiện cảm khách hàng ... NỘI TÊN ĐỀ TÀI Kế hoạch marketing cho công ty Grab Dịch vụ: Grabbike Việt Nam A:ASSIGMENT GIAI ĐOẠN 1:LỊCH SỬ HÌNH THÀNH GRAB, GRABBIKE o o o o Grab (trước gọi GrabTaxi) công ty công nghệ cung... cao CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TỔNG THỂ Chương 4: Đề xuất ý tưởng Digital Marketing cho Grab Bike 4.1: Ưu nhược điểm Digital Marketing Grab 4.1.1: Ưu điểm - Grab quảng cáo ứng dụng... Pay, Grab Chat ,Grab Reward, Grab Car siêu rẻ -Chiến lược Marketing Grab: Price (Giá cả) o Grab đưa chiến lược cắt giảm tối thiểu loại chi phí cho khách hàng để có giá hợp lý Hơn nữa, Grab giúp