Phân tích các chính sách sản phẩm của VinFast trên 3 dòng xe ô tô điện và từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp
Trường Đại Học Thương Mại THẢO LUẬN MARKETING CĂN BẢN Đề tài nhóm Phân tích đánh giá thực trạng sách sản phẩm VinFast dịng tơ điện VFe34, VFe35, VFe36 đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm doanh nghiệp thị trường Giảng viên: Bùi Lan Phương Lớp học phần: 2155BMKT0111 Hà Nội 01/11/2021 THÀNH VIÊN NHÓM 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Lê Thị Mai Hương Phạm Thị Lan Hương Lê Thị Hường Nguyễn Thu Hường Nguyễn Khánh Huyền Nguyễn Thanh Huyền Nguyễn Thị Phương Huyền Phùng Thanh Huyền Trần Văn Huỳnh Nguyễn Thị Ngọc Lan MỤC LỤC PHẦN A: ĐẶT VẤN ĐỀ …………………………………… 03 Đối tượng nghiên cứu……………………………………… …… 03 Mục tiêu nghiên cứu……………………………….……………… 03 Phương pháp nghiên cứu…………………………………………… 03 Phạm vi nghiên cứu………………………………………………… 03 PHẦN B: PHÂN TÍCH ĐỀ TÀI ……………………… ……… 05 I Giới thiệu VinFast sản phẩm ô tô điện……….……… 05 Giới thiệu khái quát VinFast…………………………… …… 05 Giới thiệu dịng tơ điện VinFast…………………… …… 08 II Phân tích sách sản phẩm……………………….…… 19 Đối tượng khách hàng mục tiêu ……………………………… … 19 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc đưa sách sản phẩm…… 20 Quản lý chất lượng tổng hợp……………………………………… 22 Phát triển nhãn hiệu bao gói ………………………… ……… 23 5.Các sách bán hàng đặc biệt………………………….……… 24 Mục tiêu vai trị sách sản phẩm…………… ……… 26 III Phân tích thực trạng sách sản phẩm……….……… 28 Phân tích theo mơ hình SWOT…………………………….……… 28 Hiệu sách sản phẩm …………………………… 35 Kết khảo sát hài lòng khách hàng CSSP 36 IV Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh 38 V Kết luận…… …………………………………………………… 42 | A Đặt vấn đề ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Về đối tượng nghiên cứu đề tài, nhóm chúng em lựa chọn dịng sản phẩm tơ điện VinFast (VFe34, VFe35, VFe36) Công ty TNHH Sản xuất Kinh doanh Vinfast (VinFast LLC) MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU dịng sản phẩm ô tô điện VinFast Giới thiệu dịng sản phẩm tơ điện VinFast mắt vào đầu năm 2021 tập đoàn VinGroup: VFe34, VFe35, VFe36 Phân tích sách sản phẩm tơ điện VinFast Khảo sát người tiêu dùng kết hợp phân tích theo mơ hình SWOT (điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức) thương hiệu ô tô điện VinFast thị trường ngày Từ đề giải pháp khái quát để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường nước nước Đề cao thành tựu mà doanh nghiệp đạt từ mắt sản phẩm Để thực mục tiêu trên, nghiên cứu phải đạt yêu cầu cụ thể sau: Phân tích thực trạng sách xúc tiến thương mại doanh nghiệp, phân tích mơ hình sản phẩm tơ điện mà doanh nghiệp cho mắt thị trường Chỉ kết đạt đối tượng nghiên cứu Mơ hình SWOT doanh nghiệp đưa sản phẩm thị trường Đề xuất giải pháp cho phát triển sách PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU “ Sử dụng phương pháp định lượng toàn thị trường Việt Nam ” Phương pháp: Thu thập xử lý liệu cách tham khảo tài liệu, tổng hợp, phân tích thơng tin thứ cấp từ hệ thống sở liệu Internet để hình thành khung lý thuyết nghiên cứu, mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định lượng, thông qua điều tra bảng hỏi để kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu PHẠM VI NGHIÊN CỨU Khơng gian: Tồn thị trường Thời gian: Từ ngày mắt sản phẩm (22/01/2021) | B Phân tích đề tài I GIỚI THIỆU VINFAST VÀ DỊNG Ơ TƠ ĐIỆN VỀ VINFAST (VinFast LLC) • Cơng ty TNHH Sản xuất Kinh doanh Vinfast • Là thương hiệu tơ Việt Nam (2017) VINFAST ‘ • Trụ sở chính: Đình Vũ, Cát Hải, Hải Phịng • Người sáng lập: Ơng Phạm Nhật Vượng • Chủ tịch: Bà Lê Thị Thu Thủy Mãnh liệt tinh thần Việt Nam ’ • Giám đốc điều hành: Ơng James Benjamin DeLuca • Điện thoại: 1900-232389 • Email: cskh@vinfast.vn • Website: https://vinfastauto.coc/vn_vi Về thương hiệu VinFast: Từ VinFast viết tắt từ: “Việt Nam – Phong Cách – An Toàn – Sáng Tạo – Tiên Phong” Ý nghĩa tên thể khát vọng xây dựng thương hiệu Việt Nam mang đẳng cấp quốc tế Thơng qua việc sản xuất tơ, tập đồn VinGroup muốn góp phần tạo động lực, thúc đẩy cơng nghiệp nặng, công nghiệp chế tạo, công nghiệp phụ trợ Việt Nam có hội phát triển Slogan ấn tượng: “Mãnh liệt tinh thần Việt Nam” Câu hiệu xuất phát từ khát vọng mà Tập đoàn VinGroup hướng đến Đối với họ sản xuất ô tô không dừng lại việc tạo thương hiệu mà thương hiệu phải mang đẳng cấp quốc tế Chặng đường phát triển Dưới số kiện tiêu biểu dựa báo cáo thường niên Cơng ty qua năm, tóm tắt chặng đường phát triển VinFast: Năm 2017: Ra mắt thương hiệu ô tô – xe máy VinFast năm Phát triển THẦN TỐC Ngày 02 tháng 09 năm 2017, Tập đồn VinGroup thức khởi cơng dự án Tổ hợp sản xuất ô tô VinFast khu kinh tế Đình Vũ - Cát Hải (Hải Phịng) VinFast mục tiêu trở thành nhà sản xuất ô tô hàng đầu Đông Nam Á với sản phẩm chủ lực ô tô động đốt trong, ô tô sử dụng động điện xe máy điện thân thiện với môi trường Trong năm 2017, VinFast tiến hành ký kết nhiều thỏa thuận hợp tác với tập đồn cơng nghiệp Bosch, Siemens, đơn vị thiết kế sản xuất ô tô Pininfarina, BMW, Magna Steyr AVL để sẵn sàng cho việc đưa sản phẩm xe máy điện mắt thị trường vào tháng 09 năm 2018 ô tô vào tháng 09 năm 2019 Năm 2018: Ra mắt mẫu xe LUX A2.0 LUX SA2.0 Chỉ năm sau Vingroup công bố tham gia vào lĩnh vực Cơng Nghiệp, VinFast có lễ mắt vô ấn tượng với hai mẫu xe SUV Lux A2.0 Sedan Lux SA2.0 triển lãm xe Pari Motor Show 2018 vào tháng 10 năm 2018 Tiếp VinFast đồng loạt mắt ba mẫu xe ô tô SUV, Sedan, CUV (Fadil) xe máy điện thơng minh Klara tỉnh thành lớn tồn quốc gồm Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Hải Phịng, Nha Trang, Đà Nẵng, Cần Thơ Hà Tĩnh Năm 2019: VinFast thức khánh thành nhà máy sản xuất ô tô quy mô đại hàng đầu giới “Tầm nhìn trở thành hãng xe điện hàng đầu THẾ GIỚI” Tháng 06 năm 2019, sau 21 tháng xây dựng thần tốc, VinFast khánh thành nhà máy sản xuất ô tô với công suất thiết kế giai đoạn 250 nghìn xe/ năm Đây nhà máy ô tô Việt Nam sở hữu chu trình sản xuất hồn thiện, đồng với sáu nhà xưởng gồm: xưởng dập, xưởng hàn thân vỏ, xưởng sơn, xưởng động cơ, xưởng phụ trợ xưởng lắp ráp Các xưởng kết nối liên hoàn tự động hóa với hàng nghìn robot ABB, trang thiết bị hệ điều hành sản xuất thông minh Siemens mang lại hiệu xuất tối ưu Năm 2020: Ra mắt phiên giới hạn VinFast President Tháng 09 năm 2020, VinFast thức cơng bố mẫu SUV VinFast President phiên giới hạn với số lượng 500 Là mẫu xe thương mại mạnh thị trường, VinFast President sở hữu thiết kế ngoại thất mạnh mẽ, sang trọng; không gian nội thất lịch lãm tinh tế; khối động V8 6.2L đạt 420 mã lực, trang bị cơng nghệ an tồn tân tiến mang lại trải nghiệm vận hành uy lực, êm an toàn với tốc độ tối đa 300 km/h VinFast President minh chứng rõ nét cho lực sản xuất, nghiên cứu phát triển, làm chủ công nghệ VinFast Năm 2021: VinFast khẳng định tầm nhìn trở thành hãng xe điện thơng minh ưa chuộng toàn cầu Đầu năm 2021, VinFast lần đầu giới thiệu thị trường ba mẫu xe ô tô thông minh bao gồm VF31 (nay VF e34) dòng SUV cỡ vừa (phân khúc C) có phiên xe điện, VF32 (nay VF e35) mẫu ô tô điện thuộc phân khúc SUV hạng D, VF33 (nay VF e36) xe SUV cỡ đại (phân khúc E) dòng sản phẩm gia nhập ngành ô tô điện VF35 VF36 có hai phiên điện xăng Đây cột mốc quan trọng, khẳng định tầm nhìn trở thành hãng xe điện thơng minh ưa chuộng tồn cầu VinFast; đồng thời góp phần đưa Việt Nam lên vị đồ công nghiệp ô tơ giới Các mẫu xe tích hợp nhiều tính thơng minh, hai mảng thơng tin giải trí (infotainment), hệ thống hỗ trợ lái xe nâng cao (ADAS) VinFast hợp tác với đối tác tồn cầu viện, cơng ty cơng nghệ thuộc VinGroup nghiên cứu phát triển VỀ DỊNG SẢN PHẨM Ơ TƠ ĐIỆN a Dịng xe VF e34 Là mẫu SUV điện thuộc phân khúc C có giá bán tương đương mẫu xe cỡ B chạy xăng thị trường, VinFast VF e34 thức mở kỷ nguyên cho phương tiện giao thông thông minh, thân thiện với môi trường Việt Nam xứng tầm giới Xe ô tô điện Vinfast VF e34 sản xuất nhằm mục đích di chuyển xung quanh thị, thành phố Với lần sạc pin đầy xe ô tô điện Vinfast di chuyển khoảng 300km, mẫu xe cho xếp phân khúc cạnh tranh với Hyundai Kona, Kia Seltos, Toyota Corolla Cross, Ngoại thất VinFast VF e34 “Ngoại thất thiết kế thon gọn” VF e34 có thiết kế ngoại thất trung tính; đường nét bo trịn hiền lành kiểu MPV VF e34 có phiên xe điện nên mặt trước xe lưới tản nhiệt Phía đầu xe, dải đèn LED ban ngày mảnh hình chữ V giống mẫu xe Lux A2.0 Lux SA2.0 Khe gió phía tích hợp với cản trước Về thơng số kĩ thuật chiều dài tổng thể 4.300mm, chiều dài sở 2.611mm CF e34 trang bị la zăng 05 chấu kép, kích thước khoảng 18 inch Phía sau xe dải đèn LED nối liền bên đuôi xe, có nhiều điểm tương đồng với đèn hậu Lux A2.0 Lux SA2.0 Cản sau có mạ Crom sáng bóng Nội thất VinFast VF e34 “Nội thất trang bị công nghệ tiên tiến” Nội thất SUV cỡ vừa VF e34 thiết kế tương tự với mẫu xe thông thường Vơ lăng 03 chấu vát đáy thể thao, có kèm chức sưởi Phía sau cụm đồng hồ thơng tin kỹ thuật số Trung tâm taplo hình thơng tin giải trí đặt dọc tương tự Lux SA Cần số dạng núm xoay dòng xe sang Ghế bọc da, có tính sưởi thơng gió VF e34 dùng phanh tay Gương chiếu hậu chỉnh điện, có tính chống chói Hệ thống điều hòa tự động, sử dụng màng lọc HEPA với than hoạt tính Ngồi ra, xe trang bị buồng lái ảo e-cockpit với công nghệ tiên tiến: ứng dụng AI, nhận diện gương mặt, trợ lí ảo đa ngơn ngữ,… c Hình ảnh thương hiệu tích cực “ Hãng xe nội địa chiếm nhiều ưu thế” Ở khía cạnh này, Vingroup tương đối tạo hình ảnh tốt với Vin làm cho du lịch bất động sản nên VinGroup làm cho ngành du lịch bất động sản nên VinFast thừa hưởng phần hình ảnh thương hiệu tích cực d Mức độ hợp chuẩn cao – quản trị chất lượng Việc tương thích với tiêu chuẩn chất lượng, an tồn mơi trường nghiêm ngặt bắt buộc để gia nhập nhiều thị trường Với việc đầu tư cơng nghệ với tầm nhìn hướng đến tương lai, VinGroup có có nhiều lợi hãng hữu chịu gánh nặng hệ thống e Mạng lưới đại lý dày đặc VinFast nhanh chóng thâu tóm tồn hệ thống đại lý GM Việt Nam trước mắt mẫu xe Hệ thống gồm 22 đại lý, gấp 1.5 lần so với MBV Là ông lớn t rong ngành bất động sản xâ dựng, VinGroup khơng khó để mở rộng quy mơ hệ thống phân phối xe mình, họ có sẵn nhiều trung tâm thương mại để trưng bày f Không thuế nhập VinFast hãng xe nội địa nước ta nên lựa chọn mua sử dụng xe VinFast, khách hàng không thêm chi phí cho thuế nhập Đối với đối thủ cạnh tranh, việc đưa xe vào Việt Nam, đặc biệt dòng xe ngoại nhập đến từ nước châu Âu thường phải chịu mức thuế lớn, gần tiền với giá trị thực xe đó, chí cịn cao Để có mức giá cạnh tranh, hãng xe phải có xưởng lắp ráp nằm khu vực ASEAN để giảm thiểu mức chi phí cho khách hàng 29 Thương hiệu non trẻ “ ngành công nghiệp ô tô” Điểm yếu (Weaknesses) Là công ty sản xuất ô tô thị trường, dường VinFast có điểm yếu, nhiên cơng ty cịn tồn số hạn chế đáng lưu ý sau: a Khả Marketing Khả Marketing cho sản phẩm VinFast chưa phải lợi Đối với người mua xe, thường họ chọn dòng xe phù hợp với phong cách cá nhân, điều cịn định lực Marketing hãng Không phải sử dụng nhiều phương tiện truyền thông, mạng xã hội để quảng bá sản phẩm chiến lược Marketing tốt Một chiến lược Marketing tốt chiến lược có hiệu cao tiết kiệm chi phí Hãy nhìn vào Tesla – anh ngành xe điện giới, hãng xe khơng tốn xu cho quảng cáo Thực tế, hãng ôtô điện Mỹ chưa tốn tiền cho marketing Và đến nay, thứ tốt Hiện giá trị Tesla cao thương hiệu ôtô lâu năm khác Ford, General Motors (GM), Fiat-Chrysler (FCA) Daimler b Thương hiệu So với hãng xe khác, VinFast thành viên ngành cơng nghiệp tơ Trong lịng vị khách hàng khó tính, VinFast “lép vế” trước “đàn anh” ngành Chính đời q lâu sau tường thương hiệu Toyota, Honda, Hyundai, nên thời điểm này, thương hiệu VinFast chưa sâu vàolòng khách hàng Tuy nhiên, với mắt dòng Lux SA2.0, Lux A2.0 dòng phiên giới hạn President thức nâng VinFast lên tầm cao mới, định vị thương hiệu lòng khách hàng ngày cao 30 Cơ hội (Opportunities) a Cơ hội tạo sản phẩm phù hợp với số đông thông qua thừa hưởng tận dụng công nghệ từ đối tác “ Cơ hội rộng mở” VinFast có bước đầu cách hợp tác với đối tác chiến lược cơng ty thiết kế Ý hay tập đồn BMW … Đây xu hướng nhiều hãng xe giới áp dụng, việc biết thừa hưởng, tận dụng công nghệ từ đối tác để tự đưa vào sản xuất, tạo sản phẩm phù hợp với số đông điểm mạnh có yếu tố định đến tồn VinFast b Được ủng hộ cao từ người dùng Việt bối cảnh lượng tiêu thụ nước tăng mạnh Đơng Nam Á Có thể nói tới thời điểm giờ, Vinfast cơng ty có tham vọng sản xuấtơtơ có khả biến tham vọng thành thực cao Sau bao nhiêumong mỏi người dân Việt Nam việc có ơtơ nước nhàsản xuất, từ nỗ lực thương hiệu Vinaxuki, đến trước năm 1975 tạiViệt Nam có thương hiệu đình đám lắp ráp Ladalat, điều chothấy Vinfast chiếm ưu “người dẫn đầu” thị trường Việt Nam.Đồng thời, theo thống kê cho biết, lượng tiêu thụ ôtô Việt Nam tăng mạnhnhất khu vực Asean Với dân số trẻ, thu nhập tương đối ổn định, việcmuốn sở hữu xe điều dễ hiểu Và xe “made inVietnam”, điều làm cho bạn trẻ tò mò muốn sở hữu hay dùngthử xe Chưa kể, thuế cho oto nhập vàoViệt Nam cao xuất dòng xe nội địa nhận hưởng ứng đa số người dân 31 c Có tiềm lớn đáp ứng tâm lí khách hàng Việt Nam muốn sở hữu ô tô sở hạ tầng ngày nâng cao Không thế, với phát triển dự án khu thị ngồi thành phố, kèm theo sở hạ tầng ngày nâng cao, điều làm ảnh hưởng đến xu hướng muốn sử dụng xe người tiêu dùng Hiện nay, xu hướng nhà truyền thống chuyển sang chung cư cao cấp với đầy đủ tiện nghi Có hầm để xe rộng lớn kèm theo chi phí gửi khơng đáng bao Những yếu tố hợp lại cho nhìn tiềm phát triển x hướng muốn sở hữu môt xe ô tô d Xu hướng “sống xanh” khách hàng Hiện lối sống xanh trở thành xu hướng tất người hướng đến, khơng Việt Nam mà cịn giới Theo Zap Map, công ty hàng đầu giới cung cấp ứng dụng cho ô tô điện, việc sử dụng xe điện xem cách thể đẳng cấp tiến bộ, văn minh chủ sở hữu Và nguồn cảm hứng kì vọng giúp mục tiêu xe điện chiếm 48% thị trường ô tô vào năm 2030 đến nhanh hơn, có đến 91% chủ xe tun bố khơng quay trở lại với xe xăng Kết chứng mạnh mẽ thay đổi thái độ người tiêu dùng ô tô dùng lượng xanh, sạch, thân thiện với môi trường Châu Âu nơi khởi nguồn lối sống xanh với tiềm phát triển xe điện mạnh mẽ tương lai Điều đem lại nhiều hội tốt cho dự định “tấn công” thị trường Vinfast Hiện nay, Vinfast dự kiến mắt xe điện Đức, Pháp Hà Lan vào năm 2022 32 Thách thức (Threats) a Rào cản thương hiệu “ Gặp khơng trở ngại” Đối với mẫu xe tơ giá trị thương hiệu tiêu chí quan trọng, chi phối định khách hàng, họ có tâm lý phân vân chọn mua sản phẩm Vinfast hay thương hiệu khác có hàng chục năm khẳng định thị trường VinFast phải đối đầu với tên tuổi dày dặn kinh nghiệm có chỗ đứng Việt Nam Toyota, Mazda, Ford hay cao BMW, Mercedes có phân khúc giá b Ngành cơng nghiệp phụ trợ tơ Việt Nam cịn nhiều hạn chế Mặc dù quan tâm hỗ trợ phủ, song ngành cơng nghiệp phụ trợ nước chưa thực phát triển, tỷ lệ nội địa hóa ngành cịn thấp Cơng nghiệp hỗ trợ ngành sản xuất, lắp ráp ôtô Việt Nam sản xuấtđược số nhóm linh kiện, phụ tùng chi tiết cấu thành khung gầm xe, thùng xe, vỏ cabin, cửa xe, săm lốp, tản nhiệt, dây phanh Ngoài ra, đầu tư cho sản xuất linh kiện, phụ tùng tơ cịn mang tính nhỏ lẻ, sản phẩm làm chủng loại sản lượng Do Vinfast phải gánh chịu áp lực linh kiện cho sản phẩm lớn Ngay xây dựng nhà máy tự sản xuất linh kiện việc tìm đầu cho sản phẩm khó để chen chân với hãng có uy tín thị trường, kinh phí lớn c Áp lực mở rộng thị trường Thị trường nội địa không đủ lớn, VinFast cần đẩy sản lượng lên cao để lấy lợi theo quy mơ Do VinFast phải giải tốn đường xuất sang thị trường khác Tuy nhiên để cạnh tranh với hãng khác thị trường giới với 33 phân khúc giá điều khơng dễ dàng, ơng lớn ngành có lợi quy mơ với giá trị thương hiệu rào cản khó cho Vinfast chen chânvào * Các chiến lược hình thành qua yếu tố SWOT Tận dụng điểm mạnh để nắm bắt hội Chiến lược nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần nước: với nguồn lực tàichính hệ thống phân phối rộng khắp kết hợp với hưởng ứng nồngnhiệt người dùng nước xe người việt điều kiện hoànhảo để Vinfast thống lĩnh thị phần xe nước Sử dụng điểm mạnh né tránh thách thức Tranh thủ ủng hộ phủ để cạnh tranh giá nhãn hiệu têntuổi thị trường qua thuế quan phi thuế quan Tận dụng nguồn lực tài nguồn nhân lực có kinh nghiệm trongngành để phát triển cơng nghiệp phụ trợ, giảm áp lực linh kiện cho sản xuất sảnphẩm Khắc phục điểm yếu tận dụng hội bên ngồi Nhanh chóng tạo dấu ấn thương hiệu cho khách hàng người dân cịn hưởng ứng cao sản phẩm tơ Việt Đẩy mạnh marketing để nhanh chóng có chỗ đứng nơi thị trường trongnước Khắc phục điểm yếu giảm bớt thách thức từ mơi trường bên ngồi Cải thiện dịch vụ bảo hành bảo dưỡng Đầu tư nghiên cứu sản phẩm với nhiều tính tiện ích để cạnh tranh với đối thủ ngành 34 HIỆU QUẢ CỦA CÁC CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM Ngay bắt đầu nhận đơn đặt cọc cho dòng xe VFe34, VinFast chứng tỏ bước đắn việc tung hàng loạt sách sản phẩm kèm VinFast đặc biệt gây ý với sách ưu đãi cho khách hàng tiên phong, trừ 100 triệu đồng vào giá gốc đặt cọc 10 triệu trước ngày 01/07/2021, kèm vào hàng loạt ưu đãi khác Tổng ưu đãi cao khách hàng nhận lên đến 260 triệu đồng ‘ Kỉ lục đơn đặt cọc vòng 12 tiếng ’ Với sách “3 khơng”, dường lời cam kết đến khách hàng Việt Nam với xe chất lượng cao giá rẻ VinFast chịu tồn chi phí tài chính, chi phí khấu hao đặc biệt khơng tính lãi Toàn giá bán đến tay khách hàng chi phí sản xuất chi phí bán hàng mà VinFast bỏ So với dòng xe khác, lựa chọn VinFast, khách hàng Việt chịu thuế nhập từ nước ngồi Hơn nữa, sách “đặt cọc thoáng” VinFast cho phép khách hàng thoải mái hoàn/ hủy/ chuyển nhượng/ chuyển nhượng cọc sang mẫu xe khác cơng ty Đó hội đầu tư “hời” cho khách hàng họ bán lại suất đặt cọc lãi lên đến vài chục triệu đồng Chính sách thu hút lượng lớn khách hàng đặt cọc nhiều xe Trong vòng 12 mở bán đầu tiên, VinFast nhận 4.000 đơn đặt hàng cho VFe34 25.000 đơn đặt hàng sau tháng kết bán hàng mà chưa có hãng xe Việt Nam đạt Đáng ý, 25.000 đơn đặt hàng có gần 10.000 đơn, tức gần nửa số lượng, đặt cọc trực tuyến thông qua website VinFast Đây số kỷ lục chưa có ngành tơ Việt Nam từ trước đến 35 KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM “ Phản hồi tích cực đến từ phía khách hàng mục tiêu” Sau tiến hành khảo sát, nhóm nhận 80 câu trả lời Theo thống kê số liệu, có đến 92,5% người tham gia khảo sát biết đến dòng xe điện Vinfast, điều cho thấy độ nhận diện thương hiệu cao Điều khẳng định Vinfast định vị khách hàng chuẩn xác cộng với thấu hiểu tâm lý người dùng Việt, chiến lược marketing Vinfast thực đáng ngưỡng mộ học hỏi Bởi đa số người biết đến dòng sản phẩm VinFast qua trang mạng xã hội trang web thức VinFast ( chiếm 52%) Nhưng hỏi có nhu cầu mua sử dụng dòng xe điện Vinfast, có đến 37.5% số người khảo sát từ chối 36 Điều xuất phát từ lí do: Thứ nhất, mức giá khó chấp nhận Việt Nam mẫu ô tô điện chưa đủ sức hút để người Việt "thử" với phương tiện hồn tồn chưa nói đến việc hãng xe chưa đủ tiềm lực mạnh dạn chi tiền đầu tư hạ tầng sạc điện Việt Nam Thứ hai phạm vi hoạt động tối đa 300 km (thực tế 250 km tùy tốc độ, điều kiện vận hành) hợp với người mua xe để làm nội, ngoại thành, tỉnh vùng ven cách nhà bán kính khơng 100 km Nhưng nhìn chung với 62,5% người khảo sát có nhu cầu mua sử dụng xe điện Vinfast tín hiệu tích cực cho thị trường xe điện VN bất tiện nêu xe tơ điện Vinfast mang nhiều ưu điểm nhược điểm Với 70% khách hàng tham gia khảo sát nữ, điều không ngạc nhiên mẫu tơ điện phù hợp với người dùng nữ, độ tuổi từ 25-30, cho thấy giới trẻ quan tâm tới thương hiệu xe điện VN nhiều Có thể thấy phần lớn tệp khách hàng có thu nhập trung bình mong muốn dịng xe với giá vừa phải Dựa nhu cầu này, Vinfast xác định chiến lược giá cao hãng xe Hàn – Nhật, lại thấp so với hãng xe Châu Âu Mercedes hay BMW Từ đưa ô tô điện đến với khách hàng thu nhập cao mà từ trung bình đến trung bình thấp sở hữu Theo thời gian chiếm lĩnh thị phần tơ điện nước đưa ô tô điện sản xuất Việt Nam tới nước phát triển Về yếu tố ảnh hưởng đến định mua, thấy chất lượng sản phẩm yếu tố định lớn lựa chọn mua sản phẩm khách hàng Từ thấy xu hướng mua xe chuyển từ "ăn ngon, mặc đẹp" sang "ăn chắc, mặc bền" 37 Đối với hài lòng khách hàng dịng sản phẩm VF, nhóm em tiến hành khảo sát dựa tiêu chí đánh giá Có thể thấy VF nhận phản hồi tích cực từ khách hàng Đa số khách hàng tham gia khảo sát đánh giá cho đặc điểm bật dòng xe điện này, số lượng khách hàng đánh giá nhiều, khách hàng đánh giá 2,3 khơng có đánh giá Về sách sản phẩm áp dụng VFe34, VFe35 VFe36, sách ưu khách hàng tiên phong, sách "khơng", sách "đặt cọc thống" hấp dẫn khách hàng mức cao, sách mua bán sàn điện tử lại khơng chiếm nhiều quan tâm khách hàng Và khách hàng hồn tồn hài lịng với sách VinFast Có thể thấy, cơng bố vào đầu năm dịng tô điện VinFast chiếm vị quan trọng lòng khách hàng Đây cột mốc quan trọng, khẳng định tầm nhìn trở thành hãng xe điện thơng minh tồn cầu VinFast; đồng thời góp phần đưa Việt Nam lên vị đồ công nghiệp ô tô giới IV ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP TRÊN THỊ TRƯỜNG Tạo chất lượng, tạo điểm bật sản phẩm Chất lượng yếu tố tiên giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng sử dụng sản phẩm Vì việc ln ln đổi mới, cải tiến, bám sát nhu cầu thị trường, nâng cao chất lượng sản phẩm điều đương nhiên Nâng cấp, đầu tư trang thiết bị với việc nâng cao tay nghề đội ngũ nhân viên, nhân viên bán hàng đội ngũ nhân viên kỹ thuật Liên kết, hợp tác với chuyên gia nước lĩnh vực mà họ bật 38 Tăng tỷ lệ nhận biết: Trước xu giao thông “xanh” diễn mạnh mẽ giới dự báo sớm phổ biến Việt Nam Tiếp tục thu hút khách hàng, nâng cao mức độ nhận biết sản phẩm thông qua nhận diện thương hiệu xe ô tô điện Vinfast logo, thiết kế đặc trưng, slogan, … Ngoài ra, tăng cường xây dựng hình ảnh thương hiệu thơng qua quảng cáo, xuất liên tục mạng xã hội diễn đàn, báo chí, vài hoạt động truyền thơng (quảng cáo truyền hình, mạng xã hội, ) Xây dựng video quảng cáo sản phẩm giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng có khả nhớ đến quảng cáo bạn, qua thiện khả nhớ thương hiệu Cần trọng tăng cường khía cạnh như: quan hệ với giới truyền thơng, tổ chức chương trình tài trợ (từ thiện, thương mại, …) Đặc biệt giai đoạn đất nước gặp khó khăn việc phịng chống dịch Covid-19 Bên cạnh cần tham gia kiện thương mại để tạo hội gặp gỡ đối tác tham gia có nhu cầu tìm kiếm hội hợp tác kinh doanh, đồng thời nhận biết đối thủ cạnh tranh học hỏi tính lạ, chức hay đặc tính độc đáo sản phẩm Tăng tỷ lệ dùng thử Xe điện Vinfast gia nhập thị trường việc tiếp cận thị trường khách hàng mục tiêu gặp nhiều khó khăn Do cần tăng cường cung cấp sản phẩm lái thử đại lý ủy quyền nhiều địa điểm khác nhau, việc giúp người dùng có hội tự trải nghiệm sản phẩm trước đưa định mua sản phẩm, đồng thời cách gián tiếp marketing không đồng (họ người giới thiệu người khác, bạn bè, người thân, tham gia sử dụng sản phẩm – từ khơng 39 đồng quảng cáo mà lại thêm số lượng người biết đến thương hiệu mong muốn trải nghiệm sản phẩm Đưa nhiều sách ưu đãi khách hàng tham gia chương trình dùng thử trải nghiệm đại lý ủy quyền hệ thống như: Tặng phiếu giảm giá với nhiều mức giá khác nhau, tặng phiếu tham quan nhà máy sản xuất sản phẩm công ty,… Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng Tránh thủ tục mua bán phức tạp, hạn chế ràng buộc hai bên khách hàng mua xe Đưa sách giảm giá, khuyến vào dịp lễ, Tết năm nhằm thúc đẩy nhu cầu mua sản phẩm khách hàng Tổ chức khóa đào tạo tay nghề, kỹ thuật kỹ thuật viên đại lý xe oto điện Vinfast hệ thống Thường xuyên cử đại diện đến đại lý kiểm tra, điều hành hỗ trợ nhân viên đại lý ủy quyền Nâng cao chất lượng bảo hành bảo dưỡng, hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán thường xun gọi điện gọi thăm tình trạng xe, thơng báo lịch trình bảo dưỡng xe đến kỳ hạn, điều làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng tin tưởng chất lượng dịch vụ Mức giá đưa phải phù hợp Sản phẩm đưa với mức giá thấp, phù hợp với mức thu nhập khách hàng đảm bảo chất lượng xe.Để tối ưu chi phí, nhà quản lý, nhà đầu tư cần phải tư phát triển xe điện tương lai để hoạch định chiến lược dành cho việc dựng trạm sạc, điểm sạc nhà máy sản xuất điện Ví dụ việc nhà phát triển bất động sản phải tính toán lắp đặt hệ thống dây điện cần thiết tòa nhà, bổ sung điểm sạc dễ dàng 40 Điều bao gồm đặt sở hạ tầng sạc sở đậu xe trung tâm thương mại bán lẻ Nhận định triển khai phương hướng giải khúc mắc, hạn chế Cần triển khai sở hạ tầng sạc sản xuất pin bền vững: Trong điều kiện lý tưởng, người dùng xe điện trang bị sạc hệ thống sạc riêng nhà để chủ động nguồn điện Tuy nhiên, điều phù hợp với hộ gia đình có nhà khoảng không gian thoải mái bãi đỗ xe Đối với người sống khu chung cư, họ khơng thể sử dụng điện gia đình thiết lập ổ điện sạc cố định Do điểm sạc nhu cầu cấp thiết với họ Các trạm sạc xe điện đặt đa dạng địa điểm, tịa chung cư khu vực ưu tiên, mang lại lợi ích thiết thực cho cư dân chủ đầu tư dự án Ngoài ra, sở có trang bị trụ sạc xe điện cần đồng đồ trạm sạc VinFast để cung cấp thông tin cho khách hàng Đây cách marketing, quảng bá gián tiếp hiệu quả, tạo lợi cạnh tranh cho chủ đầu tư thị trường Mở rộng thị phần bán hàng Nắm bắt xu giao thông “xanh”, môi trường “xanh” diễn mạnh mẽ giới mà Vinfast tiến hành thúc đẩy, mắt thử nghiệm bán hàng nước Đặc biệt, Vinfast đưa xe điện sang chinh phục thị trường Mỹ Đây cách để sau này, ôtô điện Vinfast quay trở lại chinh phục thị trường nội địa tốt Người dân Việt Nam sính ngoại Khi mà thị trường Mỹ chấp nhận sản phẩm "Made in Việt Nam", có nghĩa chuẩn mực xe đủ để cạnh tranh quốc tế, vậy, người dân nước lại yên tâm sử dụng 41 V KẾT LUẬN VINFAST – Hiện thực hóa giấc mơ người Việt Mục tiêu ban đầu VINFAST gặp phải nghi ngại người tiêu dùng Việt Đó điều dễ hiểu giấc mơ xe ôtô “made in Vietnam” viết trước chưa thành thực Tuy nhiên, lần giấc mơ xe ôtô VINFAST ‘ người Việt khởi động VINFAST, thành viên tập đoàn doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam – Vingroup, tập đồn ln tạo kỷ lục lĩnh Hiện vực đầu tư Bởi vậy, người dân Việt Nam lại có niềm hóa Với cơng nghệ Châu Âu, thiết kế Ý, cách làm người giấc mơ ngành công nghiệp ôtô non trẻ Việt Nam thực NGƯỜI VIỆT ’ hy vọng Hy vọng kỳ tích viết Việt Nam, tên VINFAST gắn với kỷ lục giới Những ô tơ “made in Vietnam” thức lăn bánh đường phố sau 21 tháng “khai sinh”, lập kỷ lục giới thời gian có xe thương mại Mặc dù có quan điểm cho rằng, người Việt khơng sinh để làm ngành công nghiệp nặng, đặc biệt ngành cơng nghiệp địi hỏi sáng tạo chất xám đỉnh cao ngành công nghiệp ôtô Nhưng thành ban đầu Vinfast chứng minh điều ngược lại Và người Việt tự hào xe ôtô “made in Vietnam” Những kỳ tích kỷ lục mà hãng xe Việt đạt khẳng định mãnh liệt tinh thần Việt Nam 42 Với tính ưu việt, thông minh, giá phù hợp với nhu cầu người sử dụng, dịng tơ điện VINFAST sản phẩm đáng quan tâm tương lai để khẳng định vị mình, VINFAST sẵn sàng cạnh tranh với dịng tơ dùng động điện khác nước quốc tế để đem đến trải nghiệm tốt cho người tiêu dùng Tóm lại, giới làm người Việt làm thực tốt 43 ... TNHH Sản xuất Kinh doanh Vinfast (VinFast LLC) MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU dịng sản phẩm ô tô điện VinFast Giới thiệu dòng sản phẩm ô tô điện VinFast mắt vào đầu năm 2021 tập đoàn VinGroup: VFe34, VFe35,... mắt giúp sản phẩm ô tô Vinfast không cạnh thương hiệu nước Đâu yếu tố Tuy nhiên, việc phát triển đưa sách sản phẩm Vinfast dòng sản phẩm ô tô điện bị ảnh hưởng yếu tố khác từ môi trường marketing. .. Phòng) VinFast mục tiêu trở thành nhà sản xuất ô tô hàng đầu Đông Nam Á với sản phẩm chủ lực ô tô động đốt trong, ô tô sử dụng động điện xe máy điện thân thiện với môi trường Trong năm 2017, VinFast