Phân tích lợi thế cạnh tranh của Shopee so với Lazada

1 | T r a n g |Mục lục A Lời mở đầu 02 B Nội dung 03 I Tổng quan về Shopee 03 1 Giới thiệu chung về Shopee 03 2 Lịch sử hình thành và phát triển 03 3 Mục tiêu, giá trị của Shopee 04 II Tìm hiểu về ứng[.]

1|Trang SHOPEE |Mục lục A Lời mở đầu …………………………………………………………………………………………………………………….02 B Nội dung………………………………………………………………………………………………………………………….03 I Tổng quan Shopee ……………………………………………………………………………………………………………………….03 Giới thiệu chung Shopee …………………………………………………………………………………………….03 Lịch sử hình thành phát triển ……………………………………………… ………………………………….03 Mục tiêu, giá trị Shopee……………………………………………………………….………………………….04 II Tìm hiểu ứng dụng Shopee………………………………………………………………………………………………………05 Mơ hình kinh doanh ………………………………………………………………………………………………….….05 Mơ hình doanh thu ………………………………………………………………………………………………….… 05 Phân khúc khách hàng ………………………………………………………………………………………………….07 Cơ hội chiến lược thị trường ……………………………………………………………………………………08 Đội ngũ quản trị Shopee………………………………………………………………………………………… ….11 Phương thức quy trình tốn ………………………………………………………………………….12 An tồn bảo mật….…………………………………………………………………………… ………………….….13 III Phân tích lợi cạnh tranh Shopee so với Lazada ………………………………………….….….15 Sàn thương mại điện tử hoàn thiện – Hoạt động R&D……………………… …………….….15 Hệ thống vận chuyển tối ưu ………………………………………………………………………….………….….20 Nguồn lực công nghệ tài – Hoạt động Marketing bán hàng ……………….….22 IV Đánh giá đề xuất giải pháp tăng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp ………….….25 Ưu điểm……………………………………………………………………………… ………………………………….….25 Nhược điểm …………………………………….………………………………… ………………………………….….27 Đề xuất giải pháp …………………………………………………………………………………………………….….29 C Tổng kết ……………………………………………………………………………… ………………………………….….31 2|Trang A - Lời mở đầu Theo báo cáo Thị trường quảng cáo số Việt Nam Adsota, tính đến năm 2019 thị trường Việt Nam có đến 43,7 triệu người sử dụng thiết bị smartphone tổng dân số 97,4 triệu dân, đạt tỷ lệ 44,9% Theo báo cáo vào tháng 2/2020 Việt Nam có 67 triệu người dùng Internet Có thể thấy, độ phủ sóng Internet ngày rộng rãi nhiều người tiếp cận Trong thời đại cách mạng công nghệ 4.0, thương mại điện tử nhiều người quan tâm nhiều doanh nghiệp trọng phát triển Việt Nam đường hội nhập sâu rộng vào kinh tế quốc tế khơng nằm ngồi xu phát triển thương mại điện tử Đặc biệt, với tình hình Covid-19 nay, xu hướng mua sắm online qua sàn thương mại điện tử phổ biến hết Những ứng dụng thiết bị di động giúp thúc đẩy thương mại điện tử phát triển mà buộc ngành bán lẻ truyền thống phải đầu tư công nghệ để có lợi cạnh tranh Giữa sóng xuất ứng dụng thương mại điện tử ngày nhiều, liệu đâu cách mà sàn cạnh tranh với để trở thành ứng dụng ưu việt nhất? Theo bảng xếp hạng YouGov Brand Index năm 2019, Shopee đứng thứ ba sau SamSung VietNam Airlines với số điểm đánh giá lên đến 43,7 Vậy, lý khiến sàn thương mại điện tử có nguồn gốc từ Singapore lại có vị trí đặc biệt thị trường Việt Nam đến vậy? Do đó, nhóm định lựa chọn nghiên cứu đề tài “Tìm hiểu ứng dụng Shopee phân tích lợi cạnh tranh ứng dụng thương mại điện tử so với ứng dụng khác” Từ đưa giải pháp đề nghị nhằm cải thiện chất lượng Shopee - “kênh mua sắm” quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam 3|Trang B – Nội dung I TỔNG QUAN VỀ SHOPEE Giới thiệu Shopee Shopee tảng Thương mại tử hàng đầu Đơng Nam Á có trụ sở Singapore trực thuộc Sea Ltd trước Ganera (chủ sở hữu thương hiệu lớn Ganera, Foody, Airpay) Ra đời từ năm 2015 Shopee có mặt tổng cộng nước khu vực châu Á bao gồm: Singapore, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam, Philipines Nhà sáng lập Shopee tỷ phú Forrest Li – đối thủ đáng gờm tỷ phú Jack Ma chủ sở hữu tảng thương mại điện tử Lazada Tại Việt Nam, mơ hình ban đầu Shopee Việt Nam C2C Marketplace – Trung gian quy trình mua bán cá nhân với Tuy nhiên, Shopee Việt Nam trở thành mơ hình lai có B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Shopee tính phí người bán / hoa hồng phí đăng bán sản phẩm Kể từ mắt, Shopee đạt tăng trưởng theo cấp số nhân Nền tảng có 160 triệu danh sách hoạt động với khoảng triệu người bán, bao gồm 7.000 thương hiệu (Brand) nhà phân phối hàng đầu Lịch sử hình thành phát triển  Năm 2015: Shopee mắt Singapore với định hướng sàn Thương Mại Điện Tử phát triển chủ yếu thiết bị di động, hoạt động mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán lúc nơi Tích hợp vận hành giao nhận hỗ trợ khâu toán, Shopee bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng an toàn cho bên mua lẫn bên bán Shopee Việt Nam độc quyền cung cấp sách mua sắm online an tồn với tên gọi “ Shopee đảm bảo”, toán cho người bán người mua nhận hàng thành công  Năm 2017: Shopee Việt Nam mắt Shopee Mall, cổng bán hàng với cam kết hãng từ thương hiệu hàng đầu nhà bán lẻ lớn Việt Nam Tại khu vực Đông Nam Á, cơng ty tiên phong thuộc khía cạnh dịch vụ tài số, Thương mại điện tử giải trí ASEAN Tính đến hết năm 2017, tảng ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, Việt Nam triệu lượt Sàn làm việc với triệu nhà cung cấp với 180 triệu sản phẩm Cũng quý năm 2017, tổng giá trị àng hóa Shopee báo cáo 1.6 tỷ đô la Mĩ, tăng 206% so với năm trước  Quý III năm 2018: theo số liệu đồ Thương Mại Điện Tử Việt Nam vừa Price Insight công bố, Shopee dẫn đầu lượt truy cập website xếp hạng ứng dụng di động 4|Trang  Cuối tháng 10/2019: Bất ngờ có hoạt động Brazil – lần dầu tiên Shopee bước chân khổi thị trường Châu Á, nhiên hoạt động Shopee sơ khai chưa rõ kế hoạch Shopee  Quý I năm 2020: Theo báo cáo đồ Thương Mại điện tử Việt Nam quý I năm 2020 Iprice công bố, đứng đầu lĩnh vục Thương Mại Điện Tử Việt Nam Shopee với 42.3 triệu lượt truy cập  Quý I năm 2021: Shopee tăng trưởng 40%, ln giữ vị trí đứng đầu số lượt truy cập sàn Thương Mại Điện Tử khác Mục tiêu, giá trị Shopee Mục tiêu giá trị Shopee: “Chúng thật tin tưởng vào sức mạnh khai triển cơng nghệ mong muốn góp phần làm cho giới trở nên tốt đẹp việc kết nối cộng đồng người mua người bán thông qua việc cung cấp tảng Thương Mại Điện Tử.” We Serve: Khách hàng người định giá trị hàng hóa dịch vụ Chúng ta cố gắng đáp ứng nhu cầu chưa đáp ứng dịch vụ chưa phục vụ We Adapt: Thay đổi nhanh chóng số thời đại kỹ thuật số Chúng ta chấp nhận thay đổi, tán dương luôn phấn đấu trở thành nhà lãnh đạo tư tưởng ảnh hưởng đến We Run: Chúng ta chạy đua liên tục để thành công vật lộn với chuyển động nhanh chóng Chúng ta di chuyển nhanh hơn, tốt khẩn trương ngày We Commit: Công việc cam kết Chúng ta cam kết với giá trị mình, thể chế, khách hàng đối tác Chúng ta cam kết với Trên hết, cam kết làm tốt trở thành tốt Stay Humble: Chúng ta trải qua chặng đường dài từ bắt đầu không khiêm tốn tìm kiếm liên tục để đạt đỉnh cao  TỔNG KẾT: Mục tiêu Shopee tiếp tục phát triển nâng cấp tảng Thương Mại Điện Tử để trở thành lựa chọn tốt toàn khu vực Shopee có niềm tin mạnh mẽ trải nghiệm mua sắm trực tuyến phải đơn giản, dễ dàng mang đến cảm xúc vui thích Niềm tin truyền cảm hứng thúc đẩy ngày Shopee 5|Trang II TÌM HIỂU VỀ ỨNG DỤNG SHOPEE Mơ hình kinh doanh Shopee Đến nay, Shopee mở rộng sang mơ hình B2C với việc mắt ShopeeMall Nơi dành riêng cho doanh nghiệp, thương hiệu lớn bán hàng hãng Shopee Những năm đầu hoạt động, Shopee tập trung phát triển mạng lưới mua bán cá nhân với cá nhân (C2C) Báo cáo tài cho thấy, Shopee dành đến 90% kinh phí marketing cho chiến dịch khuyến mãi, miễn phí vận chuyển, flash sale phiếu giảm giá cho người mua người bán, nhằm thu hút khách hàng đến từ tảng khác Mơ hình C2C thời điểm giúp Shopee xây nên mạng lưới khổng lồ, kết nối người mua người bán mà khơng có mối lo hàng tồn kho Trái lại, Shopee tạo hiệu ứng marketing truyền miệng sở hữu “chợ” sản phẩm đa dạng với dịch vụ hậu cần, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, thúc đẩy sóng mua hàng online tăng lên chóng mặt Từ móng này, Shopee đưa nhà cung cấp đầu ngành lên sàn thương mại điện tử kết hợp mơ hình B2C, cạnh tranh trực tiếp với Lazada - “gã khổnglồ” thương mại điện tử vào thời điểm Mơ hình doanh thu Shopee  Mơ hình doanh thu phí giao dịch: Phí tốn, Phí cố định Phí dịch vụ Phí tốn: khoản phí giao dịch cho đơn đơn hàng thành công (đơn hàng nằm mục “Đã giao”) đơn có phát sinh yêu cầu Trả hàng hoàn tiền Người bán/ Shopee chấp nhận “Hoàn tiền ngay” (trừ lý Chưa nhận hàng) tính phí dịch vụ/ phí tốn/ loại phí khác (nếu có) Trong trường hợp, người bán chịu trách nhiệm chi trả phí tốn Phí cố định (Shopee Mall): phần trăm hoa hồng trích từ đơn hàng thực thành cơng (khơng tính sản phẩm bị hủy bị trả hàng/ hoàn tiền) Shopee Mall, chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng Phí cố định (chưa bao gồm 10% VAT) = Tổng giá trị đơn hàng x Tỷ lệ phần trăm phí cố định Mỗi ngành hàng sản phẩm có tỷ lệ phần trăm phí cố định khác Phí dịch vụ: Phí áp dụng cho người bán tham gia Gói miễn phí vận chuyển Freeship Xtra Cũng hai loại phí trên, phí dịch vụ trừ trực tiếp đơn hàng thành cơng (khơng hủy/trả hàng/hồn tiền) trước tiền chuyển vào ví Shopee người bán Cách tính phí dịch vụ: 5% (đã bao gồm VAT) giá bán (tối đa 10k) sản phẩm shop thường Với người bán Shopee Mall/ Shop yêu thích chịu mức phí thấp 6|Trang  Mơ hình doanh thu quảng cáo Phí tốn: khoản phí giao dịch cho đơn đơn hàng thành công (đơn hàng nằm mục “Đã giao”) đơn có phát sinh u cầu Trả hàng hồn tiền Người bán/ Shopee chấp nhận “Hoàn tiền ngay” (trừ lý Chưa nhận hàng) tính phí dịch vụ/ phí tốn/ loại phí khác (nếu có) Trong trường hợp, người bán chịu trách nhiệm chi trả phí tốn Shopee thu phí từ việc đấu thầu từ khóa: Đấu thầu từ khóa biết đến phương pháp hàng đầu giúp tiếp cận khách hàng nhanh chóng dễ dàng với khoản chi phí định Khi này, người bán trải qua trình lựa chọn từ khóa để gắn #Hashtag → đấu thầu → trả phí để đưa gian hàng lên đầu lượt hiển thị khách hàng tìm kiếm cụm từ khóa Cách tính chi phí đấu giá từ khóa Shopee = Số lượt click x Giá thầu Giá thầu từ khóa thay đổi tùy theo thời điểm cụ thể, lúc tăng lúc giảm cụ thể: Điểm xếp hạng quảng cáo định thứ hạng hiển thị quảng cáo bạn Nếu bạn có điểm xếp hạng quảng cáo cao hơn, bạn có thứ hạng hiển thị tốt (ví dụ quảng cáo bạn xuất đầu trang kết tìm kiếm hơn) Có yếu tố ảnh hưởng đến thứ hạng hiển thị quảng cáo: Giá thầu cho lần nhấp chuột mức giá tối đa mà bạn sẵn sàng chi trả người mua nhấp vào quảng cáo mình: ✓ Giá thầu cao, thứ hạng hiển thị quảng cáo cao ✓ Giá bạn trả thực tế thường so với giá đấu thầu, hệ thống tính cho bạn số tiền tối thiểu mà bạn cần phải trả để giữ vị trí quảng cáo ✓ Giá thầu thấp cho loại hình quảng cáo: 200đ cho quảng cáo khám phá, 400đ cho quảng cáo tìm kiếm sản phẩm với loại từ khóa xác 480đ với loại từ khóa mở rộng, 500đ cho quảng cáo tìm kiếm shop với loại từ khóa xác 600đ với loại từ khóa mở rộng Mức độ liên quan định bởi: ✓ Độ liên quan sản phẩm với từ khóa bạn chọn ✓ Tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo: phần trăm số lần người dùng nhấp vào quảng cáo bạn sau nhìn thấy Tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo cao quảng cáo có hình ảnh thu hút, tên sản phẩm có ý nghĩa có nhiều đánh giá tốt 7|Trang Ví dụ, người bán đấu thầu cho từ khoá: Giá thầu Click Mức độ liên quan Điểm xếp hạng Thứ hạng hiển thị Chủ shop A 700đ 3.5 #3 Chủ shop B 800đ 5.4 #1 Chủ shop C 1000đ 4.9 #2  Thực trạng mơ hình doanh thu Shopee: Mức doanh thu ghi nhận năm 2020 SEA theo công bố 4,4 tỷ USD, tăng 101% so với kỳ năm trước Lợi nhuận trước thuế công ty năm qua 1,3 tỷ USD, tăng 123% so với mức 604 triệu USD vào năm 2019 Mặc dù vậy, mức lỗ rịng cơng ty tăng từ 1,46 tỷ USD vào năm 2019 lên 1,62 tỷ USD năm 2020 Báo cáo tài SEA cho thấy, thương mại điện tử địn bẩy cho tăng trưởng tập đoàn với mức doanh thu ghi nhận chung 2,2 tỷ USD, tăng 159,8% so với kỳ năm trước Con số bao gồm 1,6 tỷ USD doanh thu từ thị trường 575,4 triệu USD từ sản phẩm Doanh thu thị trường chủ yếu gồm phí dựa giao dịch thu nhập từ quảng cáo Tại Indonesia, Shopee ghi nhận 430 triệu đơn hàng Q4/2020, tăng 128% so với kỳ năm ngối Có mặt quốc gia Đơng Nam Á, Shopee chiếm giữ vị trí số lượt truy cập Phân khúc khách hàng  Những khách hàng trung thành Những khách hàng thường chiếm 20% tổng số khách hàng doanh nghiệp họ đóng góp đến 50% doanh thu Việc lắng nghe làm theo ý kiến đóng góp khách hàng trung thành cách đánh giá cao cảm ơn họ hữu hiệu Đồng thời, họ hài lòng có khuynh hướng giới thiệu doanh nghiệp với nhiều khách hàng Nói cách khác, nhóm khách hàng trung thành tác nhân làm quảng cáo truyền miệng hiệu cho doanh nghiệp 8|Trang  Những khách hàng mua hàng có giảm giá Nhóm khách hàng mua hàng thường xuyên họ mua dựa mức độ giảm giá Họ đối tượng khách hàng giúp doanh nghiệp giải phóng hàng tồn kho nhanh nguồn bổ sung vào dịng tiền mặt doanh nghiệp cần Tuy nhiên, nhóm khách hàng gây tổn thất cho doanh nghiệp họ thường có khuynh hướng trả hàng  Những khách hàng mua hàng có nhu cầu Nhóm khách hàng thường có ý định rõ ràng việc mua sản phẩm cụ thể Để khiến nhóm khách hàng cảm thấy thỏa mãn điều dễ dàng Nhưng làm được, doanh nghiệp biến họ thành khách hàng trung thành Nên nhớ khách hàng mua hàng dựa nhu cầu cụ thể có khả chuyển sang đối thủ cạnh tranh với doanh nghiệp bạn, nên nhóm khách hàng nhạy cảm  Những khách hàng mua hàng cách ngẫu nhiên Những khách hàng khơng có nhu cầu cụ thể Họ vào chọn sản phẩm họ thấy ưng ý tốt cho Giúp đỡ nhóm khách hàng xác định nhu cầu có phản hồi tích cực đề xuất doanh nghiệp công việc thú vị Cơ hội chiến lược thị trường  Thương mại điện tử Đông Nam Á bùng nổ Báo cáo Kinh tế số Đông Nam Á 2020 Google, Temasek Bain & Company cho thấy, thị trường thương mại điện tử Việt Nam đứng thứ ba Đông Nam Á với quy mô tỷ USD; xếp sau Indonesia (32 tỷ USD) Thái Lan (9 tỷ USD) Tuy nhiên, theo dự đoán đến năm 2025, thương mại điện tử nước đạt mức tăng trưởng cao khu vực với 34%, chạm mốc 23 tỷ USD.Theo báo cáo iPrice Group, Shopee sàn thương mại điện tử có lượt truy cập nhiều Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam quý III/2020 Chỉ năm trước đó, Lazada (của Alibaba) đứng số Philippines, Singapore Thái Lan, Tokopedia “thống lĩnh” thị trường Indonesia  Cơ hội phát triển thị trường Thương Mại Điện Tử Tình hình đại dịch diễn tiến liên tục thúc đẩy mạnh mẽ doanh nghiệp người dùng chuyển đổi sang tảng trực tuyến, xu hướng tiếp tục diễn thời kỳ bình thường Trước bối cảnh này, Shopee - tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á Đài Loan tận dụng nắm bắt hội người tiêu dùng mua sắm trực tuyến để đáp ứng nhu cầu thiết yếu hàng ngày vừa phục vụ mục đích tương tác giải trí Shopee 9|Trang Trong xu Thương mại điện tử tiếp tục phát triển, Shopee đưa nhận định thị trường Thương mại điện tử Việt Nam: Thứ nhất, tăng cường áp dụng toán kỹ thuật số Thanh toán kỹ thuật số phương thức giao dịch ưa chuộng sàn thương mại điện tử, theo đó, việc ngày nhiều khách hàng tiếp cận với thương mại điện tử thúc đẩy xu hướng tốn khơng tiền mặt mua sắm cửa hàng Shopee tiếp tục cung cấp đa dạng hình thức toán kỹ thuật số để đáp ứng nhu cầu người dùng, bao gồm ví điện tử Shopee Pay Theo ghi nhận Shopee, tổng số đơn đặt hàng tốn qua ví điện tử Shopee Pay toàn khu vực tăng trưởng gấp lần Trong đó, nhóm tăng trưởng mạnh hầu hết thị trường nhóm người dùng 50 tuổi, minh chứng cho tính dễ tiếp cận ví Shopee Pay độ tuổi thường xem khó thích ứng với tốn kỹ thuật số Trong bối cảnh phủ hướng tới xã hội khơng dùng tiền mặt, tình hình dịch bệnh trở thành nhân tố thúc đẩy nhanh trình số khu vực, nơi phần lớn giao dịch tiêu dùng thực tiền mặt Dưới tác động việc giãn cách xã hội hạn chế di chuyển, người tiêu dùng doanh nghiệp nhanh chóng chấp nhận tốn kỹ thuật số với mục đích mang lại tiện lợi tính bảo mật cao Bên cạnh gia tăng việc sử dụng ứng dụng Shopee Pay, số lượng cửa hàng đối tác Việt Nam sử dụng hình thức tốn qua ví Shopee Pay tăng gấp lần năm 2020, bao gồm đối tác 7-Eleven, MyKingdom Guardian Thứ hai, dịch vụ hậu cần dẫn đầu nhờ xu hướng mua hàng online ngày tăng Theo khảo sát Decision Lab thực toàn quốc rằng, người tiêu dùng Việt Nam tiếp cận với nhiều nguồn thông tin Ngay người mua tìm hiểu sản phẩm từ nguồn phi trực tuyến, với 17% xác nhận đặt hàng online ba tháng qua Biểu đồ bên cho thấy, ba danh mục lại, hai phần ba số người hỏi cho biết mua sắm online sau chủ yếu nghiên cứu trước mạng Shopee hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng quy mô tập trung vào tăng trưởng cách hiệu quả, cách theo dõi toàn trình từ kiểm duyệt đến giao hàng, bao gồm việc liên tục củng cố mạng lưới hậu cần lực kho hàng Trên toàn khu vực, thương hiệu nhà bán hàng sử dụng dịch vụ kho hàng Shopee bán nhiều vận chuyển số lượng bưu kiện nhiều gấp lần so với trước Vào năm 2020, Shopee Express, dịch vụ chuyển phát nhanh Shopee, mở rộng phạm vi hoạt động để tiếp cận nhiều người dùng hơn, bao gồm người dùng khu vực nông thôn 10 | T r a n g Thứ ba, đổi chiến lược bán lẻ thương hiệu nhà bán hàng Hiệp hội Thương mại điện tử (VECOM) Việt Nam tiếp tục tiến hành khảo sát 5.000 doanh nghiệp năm 2020 để xây dựng Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử 2021 Khảo sát VECOM cho thấy gần 100% DN tham gia khảo sát thường xuyên sử dụng tảng Facebook Messenger, Zalo, Viber, WhatsApp, Skype với mức độ khác Cụ thể có tới 62% DN cho biết có 50% lao động thường xuyên sử dụng công cụ (cao chút so với kết khảo sát năm 2019), 23% DN cho biết có từ 21% 50% lao động thường xuyên sử dụng 15% DN cho biết có 20% lao động thường xuyên sử dụng Tỷ lệ DN nhận đơn đặt hàng qua email có xu hướng giảm vài năm trở lại đây, ngược lại kênh website, sàn TMĐT mạng xã hội có xu hướng dùng để nhận đơn đặt hàng tăng lên Kết khảo sát năm 2020 cho thấy tỷ lệ DN nhận đơn đặt hàng sàn TMĐT mạng xã hội tăng mạnh hẳn so với năm trước Khi bán hàng trực tuyến trở thành kênh doanh thu lớn cho thương hiệu nhà bán hàng Hiện nay, có 20.000 thương hiệu hàng đầu quốc tế nội địa Shopee Mall Một ví dụ cụ thể, Shopee hợp tác với thương hiệu POND’S để tích hợp giải pháp công nghệ làm đẹp hỗ trợ AI, Skin Advisor Live vào trải nghiệm mua sắm trực tuyến Điều cho phép người mua hàng trải nghiệm trình phân tích chăm sóc da cá nhân hóa trực tuyến miễn phí đưa định mua hàng sáng suốt POND’s tận dụng công cụ tương tác sẵn có Shopee hình thức livestream để tương tác với khách hàng mục tiêu thương hiệu  Chiến lược phát triển thị trường Thương mại điện tử: Với quốc gia khác nhau, Shopee áp dụng chiến lược ứng dụng riêng nhằm tiếp cận địa phương hóa cao cho thị trường Shopee từ gia nhập thị trường đến hướng đến tập khách hàng giới trẻ với độ tuổi trung bình từ 18-35 với tiêu chí mua hàng giá rẻ, với mức giá thấp bình quân từ 15-25% so với đối thủ Tiki hay Lazada Đối với sách sản phẩm, Shopee tập trung việc đa dạng hóa sản phẩm, mẫu mã địa điểm bán để đẩy mạnh việc chiếm thị phần ngành thương mại điện tử Đối với sách giá, Shopee tập trung vào việc tối ưu chi phí giảm giá thấp cách liên tục đưa ưu đãi giá cả, sách vận chuyển Có thể kể đến Chương trình khuyến mại sale dịp đặc biệt, Flase sale khung hay code freeship … Đối với sách phân phối, Việt Nam, Shopee hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển như: ShoppeXPress, Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, Viettel Post, J&T Express,…giúp 17 | T r a n g Shopee Feed Người mua xem sản phẩm qua hình ảnh video, dễ dàng truy cập vào trang sản phẩm cách bấm vào tag sản phẩm liên kết Ngồi ra, người mua lấy voucher shop, tìm kiếm sản phẩm hashtag, xem đánh giá từ người mua khác Nhờ Shopee Feed, Shopee ngày tiến gần đến mục tiêu hồn thiện hóa sàn thương mại điện tử mình, khơng ứng dụng mua sắm online, Shopee mạng xã hội - nơi người mua, người bán đại sứ thương hiệu kết nối, tương tác Ngồi việc tự trang bị cho tính ưu việt, Shopee tìm cho đối tác độc quyền, việc hợp tác với người anh em hệ sinh thái tập đoàn mẹ SEA Ltd Shopee Pay (Trước Airpay) Theo chuyên gia, toán kỹ thuật số phương thức giao dịch ưa chuộng sàn thương mại điện tử, việc ngày nhiều khách hàng tiếp cận với thương mại điện tử thúc đẩy xu hướng tốn khơng tiền mặt mua sắm cửa hàng Shopee cơng bố tích hợp Airpay - ứng dụng ví điện tử di động mắt phương thức tốn với tên gọi Ví AirPay ứng dụng vào tháng 5/2019 Nhờ ưu hệ thống an tồn bảo mật thơng tin tiêu chuẩn PCI DSS, việc tích hợp Ví AirPay hứa hẹn mang đến trải nghiệm tốn khơng dùng tiền mặt nhanh chóng, an tồn liền mạch cho người dùng tham gia giao dịch sàn thương mại điện tử Shopee Theo ghi nhận Shopee thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2020, tác động việc giãn cách xã hội hạn chế di chuyển, người tiêu dùng doanh nghiệp nhanh chóng chấp nhận tốn kỹ thuật số với mục đích mang lại tiện lợi tính bảo mật cao Ngày 08/06/2021, Airpay thức đổi tên thành Shopeepay, đồng hóa với Shopee giữ nguyên giao diện cũ Shopee Food (Trước Nowfood) Từ cuối tháng 8/2019, ứng dụng gọi trực tuyến Now tích hợp sàn thương mại điện tử Shopee Cùng chung nhà Sea - Công ty công nghệ Singapore (tên gọi trước Garena) nên đây, hai người anh em Now Shopee bắt tay hợp tác với Cụ thể, ứng dụng thương mại điện tử Shopee thức tích hợp thêm dịch vụ đặt đồ ăn Now nhằm tăng lựa chọn cho người dùng Ở chiều ngược lại, Now tận dụng số lượt truy cập khổng lồ từ phía Shopee Ngày 18/08/2021, Nowfood thức đổi tên thành Shopee Food Về phía người dùng, thay phải tải ứng dụng, cần mở Shopee họ vừa mua sắm online vừa tiến hành đặt đồ ăn nhà Shopee trở thành ứng dụng thương mại điện tử tích hợp tính đặt đồ ăn đồ uống online Quyết định mang tính đột phát giúp Shopee đứng đầu nhiều bảng xếp hạng thương mại điện tử Việt Nam 18 | T r a n g Shopee Games Shopee tận dụng thông minh mạnh công ty mẹ Một minh chứng điển hình cho nhận định cách Shopee thực chiến lược marketing “mua sắm giải trí”: “ Shoppertainment ” “Shoppertainment” xu hướng kỷ nguyên giới số Shopee đón đầu xu hướng bổ sung Shopee Games vào kho tàng tính sàn thương mại điện tử này, mà lại sở trường tập đồn SEA - cơng ty có tảng game lớn Đơng Nam Á Shopee Games bao gồm vơ vàn trị chơi tương tác, thu hút đông đảo người tham gia Đơn giản chúng trị chơi có tính giải trí cao Khơng chơi tốt kèm theo chút may mắn bạn có hội nhận phần thưởng vô giá trị Một số Shopee Games phổ biến Lắc siêu xu, Nơng trại Shopee, Shopee Thú cưng, Bắn bong bóng, Máy gắp thú, Shopee đập kẹo Số Ngồi cịn có tham gia quảng bá KOL Huỳnh Lập, Hương Giang, HLV Park Hang Seo tạo sóng mạnh mẽ mạng xã hội  So sánh lợi cạnh tranh với Lazada Lazada sàn thương mại điện tử trực thuộc tập đoàn Alibaba, đối thủ cạnh tranh lớn Shopee Với mạnh có sẵn tài kỹ thuật, Lazada giành thị phần lớn Việt Nam, trước đối thủ cạnh tranh xuất ngày nhiều mạnh mẽ Trong tiêu chí mà Qandme khảo sát, Lazada không bật điểm Tuy nhiên hầu hết số đánh giá, Lazada mức trung bình Về hình thức, Lazada cho ứng dụng có giao diện khơng bắt mắt, tơng màu hấp dẫn so với Shopee ứng dụng thương mại điện tử khác Về tính cung cấp cho người dùng, Lazada có tính Lazmall, Lazada CEM, Laz Quốc tế, LazLive Lazmall Đây tính nâng cấp trước thềm Lễ hội mua sắm 9.9 năm 2020 Bốn tính LazMall - hệ thống gian hàng hãng Lazada bao gồm: Giá tốt vô địch với sản phẩm bán chạy nhất; Thương hiệu cho bạn: Cơng nghệ “cá nhân hóa trải nghiệm” giúp mang thương hiệu phù hợp LazMall tới khách hàng; Danh mục thương hiệu: Cải tiến giao diện hiển thị danh mục thương hiệu để giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm mua sắm thương hiệu ưa thích LazMall; Tính theo dõi LazMall: nâng cấp tính theo dõi LazMall giúp người tiêu dùng có cập nhật ưu đãi hấp dẫn từ nhiều thương hiệu Tuy nhiên, đa dạng gian hàng hãng cịn hạn chế Người dùng có lựa chọn để so sánh giá gian hàng có loại sản phẩm Ở Shopee, khách hàng có 19 | T r a n g nhiều lựa chọn hơn, có nhiều gian hàng hãng có sản phẩm với giá vô cạnh tranh Lazada CEM Đây tính cao cấp Chat cho phép nhà bán hàng tiếp cận trực tiếp với khách hàng nhiều loại tin nhắn khác Cho phép NBH tương tác trực tiếp để thúc đẩy hành động Ví dụ, nhắc khách đánh giá sau mua hàng chia sẻ chương trình khuyến mãi, sản phẩm với khách theo dõi gian hàng Một điều bất tiện tính khơng phải nhà bán hàng sử dụng Bởi nhà bán hàng phải đạt tiêu chí định sàn đủ điều kiện Và tính làm hàng tuần, liệu dựa vào Chủ Nhật trước đó, tức người bán phải cập nhật lặp lại điều hàng tuần Chắc chắn nhiều thời gian cho nhà bán hàng Khác với Lazada, Shopee cho phép tất người dùng (bao gồm nhà bán hàng) sử dụng tính mà khơng cần điều kiện Laz Quốc tế (Laz Global) Đây dịch vụ hỗ trợ khách hàng Việt Nam đặt mua sản phẩm dịch vụ quốc tế trang thương mại điện tử Lazada.vn Các sản phẩm đặt mua từ quốc tế giao đến tay bạn qua hình thức COD (thanh toán nhận hàng) Khi đặt hàng quốc tế Lazada bạn nhận nhiều ưu đãi, mức phí vận chuyển phải Ngồi ra, Lazada Global cịn cho phép người dùng sử dụng hình thức tốn trả trước Do đó, bạn khơng cần lo lắng rủi ro mua hàng Cũng lo ngại khoản phí vận chuyển lớn trang thương mại điện tử nước ngồi Nhưng thấy, phí vận chuyển giao động từ 12.000đ đến 30.000đ, đó, sàn Shopee phí vận chuyển quốc tế từ 10.000đ đến 17.000đ Dựa vào xu tiêu dùng người mua, họ lựa chọn nơi có phí vận chuyển thấp Hơn nữa, mua hàng quốc tế Lazada, người mua phải thực xác nhận Căn cước công dân/ Chứng minh nhân dân để hoàn tất thủ tục hải quan Như vậy, để mua hàng quốc tế Lazada phải thực nhiều bước phí vận chuyển cao, tâm lý người tiêu dùng họ khơng cịn hứng thú LazLive Cũng giống Shopee sàn thương mại điện tử khác, Lazada có tính Livestream dành cho người bán Bởi sàn thương mại điện tử Lazada sở hữu lượt truy cập cực khủng ngày Điều mang tới cho bạn gian hàng bạn hàng ngàn khách hàng tiềm Khách hàng xem hàng, mua hàng, thu thập mã giảm giá theo dõi gian 20 | T r a n g hàng bạn lúc Nghĩa xem livestream chẳng ảnh hưởng tới trải nghiệm mua hàng khách Có tính hỗ trợ tăng lượt truy cập tự động cho Livestream Không giống với sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada yêu cầu người bán phải thực đăng ký bước để đăng ký Livestream Và trước lần lên Livestream, nhà bán hàng phải tạo trước hình chờ phải duyệt đội ngũ LazLive, không duyệt, tức người bán khơng thực buổi livestream Ngồi ra, tính Lazlive khơng đa dạng Shopee Tại Shopee, nhà bán hàng sử dụng tính như: khảo sát, đấu giá, tung voucher, tặng Shopee Xu Các tính Lazada hạn chế hơn, người bán hàng tung voucher cho người mua tương tác qua lại Qua so sánh trên, phần thấy được, ứng dụng Lazada tồn nhiều nhược điểm cần cải thiện Và cho thấy, ứng dụng Shopee xứng đáng có vị trí đặc biệt sàn thương mại điện tử hoàn thiện thị trường Việt Nam Hệ thống vận chuyển tối ưu – Hoạt động cung ứng đầu Shopee cho sàn thương mại điện tử hồn thiện hình thức tính sử dụng cho người dùng Đây kết khảo sát người dùng giới chuyên gia kinh tế Đông Nam Á sàn thương mại điện tử khu vực  Hệ thống vận chuyển Lazada Mơ hình hoạt động Lazada từ năm 2013 tương tự Amazon, cho phép người bán gửi hàng kho trang web, gọi hình thức Drop - Off Từ kho này, sản phẩm thực đóng gói, chuyển tới người dùng có đơn hàng phát sinh Như vậy, trang web phát triển, có thêm nhiều đơn hàng nhiều người bán chi phí cho việc phát triển kho hàng, giao vận tăng lên Hình thức thứ hai mà Lazada vận hành DropShipping (DS): Nhân viên giao hàng Lazada đến lấy hàng tận cửa hàng kho hàng bạn giao cho khách hàng Hình thức giao hàng áp dụng Hà Nội TP Hồ Chí Minh bạn thêm chi phí cho dịch vụ Ngồi hình thức giao hàng này, Lazada cung cấp dịch vụ Fulfillment by Lazada (FBL) tức chủ shop ký gửi hàng hóa kho Lazada Lazada chịu trách nhiệm hoàn toàn việc bán hàng, kho vận chi phí cho dịch vụ khơng nhỏ Nhìn chung, Lazada có cơng ty vận chuyển riêng Lazada Express (LEX) đa số kho bãi địa điểm nhận hàng đặt chủ yếu thành phố lớn Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh Tuy có ưu điểm thời gian giao hàng chủ động, hệ thống vận chuyển lại gây nhiều cản trở cho người bán họ phải phụ thuộc nhiều vào kho website, địa điểm giao/nhận hàng đa số tập trung thành phố lớn phí để chuyển hàng đến nơi giao/nhận người mua người bán tỉnh lẻ khu vực nông thôn phát sinh tốn Vì vậy, 21 | T r a n g đơn vị chủ yếu đáp ứng đủ nhu cầu mua sắm online thành phố lớn, yêu cầu thiết phải mở rộng diện tích kho bãi hồn thiện hệ thống giao/nhận hàng toàn quốc  Hệ thống vận chuyển Shopee Shopee nhận thấy phí vận chuyển rào cản lớn người mua hàng người bán hàng chuyển từ mua hàng truyền thống sang mua hàng online Khác với Lazada cố thực hiện, Shopee lại sử dụng chiến lược hoàn tồn khác Phân tích Shopee cho thấy hàng nằm sẵn kho website hiệu cho khách mua lại gây vấn đề cho người bán Người bán muốn hàng giao nhanh phải đưa sản phẩm tới kho Nếu đưa sản phẩm tới kho thành phố lớn việc giao hàng địa phương chậm Việc người bán chủ động hoàn toàn việc hồn thiện đơn hàng thay phụ thuộc vào kho website cách giúp giảm chi phí cho người bán Khơng thế, Shopee cịn muốn chiếm lấy thị phần nông thôn mà đối thủ cạnh tranh “ngó lơ” Ơng Trần Tuấn Anh, Giám đốc Vận hành kiêm Tài Cơng ty TNHH Shopee cho rằng: “Nếu khách hàng thành phố mua đơn hàng giá trị cao khách hàng tỉnh chi cho hàng lại mua nhiều nên giá trị không chênh lệch nhiều” Đáp án Shopee cho tốn vận chuyển Shopee “bắt tay” với đơn vị vận chuyển quốc tế nội địa; cụ thể tính đến (hết năm 2019), Shopee hợp tác với đối tác vận chuyển bao gồm Vietnam Post, Viettel Post, Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng chuẩn, J&T express Grab Express Ưu điểm việc hợp tác tiết kiệm thời gian chi phí xây dựng đơn vị vận chuyển riêng cho Shopee, đồng thời tận dụng hệ thống sẵn có đối tác có chuyên vận chuyển, số lượng kho bãi khổng lồ trải rộng từ Nam Bắc, từ thành thị đến nơng thơn Quan trọng nhất, nhờ có hợp tác đa phương mà Shopee nhanh chóng loại bỏ rào cản vận chuyển, đáp ứng nhu cầu: vận chuyển tiết kiệm với đơn hàng khối lượng nhỏ, vận chuyển nhanh 2h với Grab Express, nhận hàng 4h, 24h kết hợp nhiều hình thức toán toán Airpay, toán nhận hàng Nhược điểm đơn vị vận chuyển ưu điểm đơn vị vận chuyển khác khắc phục, tạo nên hệ thống vận chuyển phối hợp nhịp nhàng Khác với Lazada, đơn hàng tỉnh lẻ chiếm tỷ trọng thấp, ông Tuấn Anh, Giám đốc Vận hành kiêm Tài Cơng ty TNHH Shopee cho biết đơn hàng Shopee tỉnh thành phố ngang Tóm lại, hệ thống vận chuyển Shopee tối ưu chi phí thời gian, người dùng Việt tin tưởng Đồng thời, Shopee thay đổi, đổi phương thức vận chuyển để tối ưu hóa chi phí đáp ứng nhu cầu khách hàng Mới nhất, từ 12/5/2021, thay lựa chọn đơn vị vận chuyển trước với số sản phẩm ta chọn phương thức vận chuyển Cụ thể Shopee đưa phương thức vận chuyển sau: 22 | T r a n g o Giao hàng Hỏa tốc: Thời gian giao hàng vào khoảng - Phí vận chuyển tính dựa theo khoảng cách vận chuyển o Giao hàng Nhanh: Thời gian giao hàng khoảng - ngày Phí vận chuyển tính dựa theo khoảng cách vận chuyển khối lượng đơn hàng o Giao hàng Tiết kiệm: Thời gian giao hàng khoảng - ngày Phí vận chuyển tính dựa vào khoảng cách khối lượng hàng Shopee muốn xây dựng hệ thống giao hàng đồng từ kho chứa, đơn vị giao hàng Shipper để đẩy nhanh trình tạo hệ thống giao hàng nhanh chóng, tiết kiệm Nguồn lực cơng nghệ tài – Hoạt động marketing bán hàng  Phân bổ hợp lý nguồn lực tài vào marketing Yếu tố cạnh tranh Shopee đặt lên hàng đầu trải nghiệm người dùng Trải nghiệm hiểu thân thiện ứng dụng, quy trình mua bán đơn giản hơn, quy trình toán tiền cho chủ cửa hàng nhanh Sau dần hoàn thiện tốt sản phẩm dịch vụ mình, có người dùng, có đơn hàng, xây dựng cộng đồng trình vận hành tốt, Shopee nghĩ đến chuyện đánh mạnh vào truyền thơng để nhân rộng Đầu tiên, nói kênh phân phối Shopee hoạt động hình thức ứng dụng, chợ trực tuyến kết nối người mua người bán Mới vào Việt Nam từ tháng 8/2016, đến số lượng tải ứng dụng Shopee tăng gấp lần, đạt triệu lượt Cộng đồng người bán đồng thời tăng lần năm Nếu năm ngoái Shopee đạt 1,8 triệu lượt tải năm 2016 đến đạt triệu Tính đến nay, Shopee có hoạt động quốc gia châu Á, với tổng cộng 40 triệu lượt tải Thêm vào đó, hãng liên kết với đối tác vận chuyển có mạng lưới tốt quốc gia để khách hàng có trải nghiệm nhanh Tiếp theo giá Chiến lược giá tổng thể chiến lược marketing Shopee bao gồm hãng kích thích chủ hộ kinh doanh mức giá ưu đãi trở thành thành viên Thêm vào đó, hãng hỗ trợ tối đa giá ship, code freeship để gia tăng sức mua khách hàng sử dụng ứng dụng Hơn nữa, việc hỗ trợ giá khiến cho giá Shopee hấp dẫn so với thương hiệu đối thủ khiến cho thời gian đầu mắt hãng nhận ý từ khách hàng Mời nhân vật có tầm ảnh hưởng làm đại diện thương hiệu chiến lược mà nhiều thương hiệu lớn làm Trong chiến dịch quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu mình, Shopee mời nhiều nhân vật sở hữu lượng fan khủng có làng giải trí Việt như: Sơn Tùng MTP, Bảo Anh, Bùi Tiến Dũng chí cịn “chơi 23 | T r a n g lớn” mời BLACKPINK - nhóm nhạc đình đám Hàn Quốc để quảng cáo Với phong cách tươi trẻ, cá tính lượng fan hâm mộ đông đảo sở hữu hàng loạt hit, Sơn Tùng Bảo Anh hot trend cư dân mạng truyền tai rầm rộ nên làm đại diện cho Shopee, gương mặt không làm Shopee thất vọng Shopee thực làm marketing cách tạo viral TVC nhằm quảng bá cho thương hiệu để nhiều người biết tới, xây dựng nhạc vui nhộn với câu slogan ngắn gọn cực bắt như: “Thích shopping, lướt shopee” Hay, lời hát TVC quảng cáo thường ngắn gọn, không nhiều từ để người nghe dễ dàng nắm bắt, dễ dàng thuộc Ngồi Shopee cịn “bắt trend” nhạy việc sử dụng hát yêu thích trẻ nhỏ Baby Shark hay hát tiếng giới DuDuDu BlackPink Đặc biệt phải kể đến chương trình tiếp thị liên kết - Shopee Affiliate phổ biến năm gần lợi cho Shopee Bằng cách tạo link tiếp thị liên kết chatbot Người bán tạo link tiếp thị liên kết cho sản phẩm từ shop shop khác Shopee đẩy mạnh kết nối với KOL, influencer vừa tạo thêm doanh thu bán hàng cho shop sàn vừa trả hoa hồng cho bên dẫn liên kết Thêm vào đó, hãng thực nhiều chương trình khuyến mại giảm giá nhằm kích cầu người dùng tham gia mua hàng theo đợt Những chiến lược đơn giản lại giúp Shopee đạt thành công thị trường mà hãng nhắm vào Điểm mạnh lớn thương hiệu dựa vào Campaign truyền thông gây ấn tượng mạnh với khách hàng nhiều quốc gia Đông Nam Á, chiến dịch tạo hiệu ứng tốt cho thị trường Ngồi màu sắc, nhìn thấy sắc cam người ta nhớ đến Shopee Theo nghiên cứu chuyên gia tác động màu sắc đến thị giác người màu sắc thuộc gam nóng, rực rỡ dễ dàng thu hút, tạo ấn tượng mạnh ghi nhớ lâu Có lẽ, điều mà khơng phải ngẫu nhiên Shopee lại lựa chọn sắc cam làm màu sắc chủ đạo cho thương hiệu  Tận dụng mạnh công nghệ Hoạt động mua sắm cá nhân gắn liền với liệu trí tuệ nhân tạo (AI): Shopee tăng cường sử dụng AI big data (tập liệu lớn) việc tổ chức trình mua sắm mang tính cá nhân hóa người dùng Điển hình năm 2019, Shopee tận dụng triệt để tính từ cơng cụ đề xuất nhằm mang đến cho người dùng gợi ý mua sắm dựa liệu mua xem trước Gia tăng mức độ tương tác người dùng kho trị chơi giải trí khổng lồ phân tích phần tính Shopee Games Tận dụng cơng nghệ để nội địa hóa, cá nhân hóa phiên mobile app website: Shopee ln “trau chuốt” hình ảnh giao diện Mỗi campaign marketing giao diện Shopee, phiên mobile app website cập nhật 24 | T r a n g Khai thác chuỗi giá trị: Để thực hóa thành cơng mục tiêu hoàn thiện tảng thương mại điện tử, Shopee tập trung đầu tư vào phận R&D, nơi sản sinh sáng kiến tính dịch vụ mới, đồng thời cải thiện sửa chữa khiếm khuyết hoạt động từ phản hồi người dùng thành phần khác Đội ngũ Shopee ln đặt vào vị trí người dùng, sống trải nghiệm thứ người dùng để mang lại trải nghiệm thật Tập trung tối ưu hóa tính hỗ trợ tốn, vận chuyển an tồn, tiện lợi phát triển tính hỗ trợ tương tác nhanh chóng cho người mua người bán Ứng dụng công nghệ bắt kịp xu hướng ưu tiên hàng đầu công ty Những nỗ lực đưa Shopee trở thành sàn thương mại hoàn thiện nhất, tất nhiên, bao gồm dịch vụ hoàn thiện Shopee trưởng thành nhiều chặng đường phát triển công ty, mà dịch vụ chăm sóc người dùng - dịch vụ sau bán hàng hệ thống vận chuyển cung ứng đầu mảng chứng kiến rõ điều Số lượng tiện ích người dùng ngày lên, sách hỗ trợ người mua bảo vệ người bán cập nhật, sửa đổi thường xuyên để kịp thời đáp ứng nhu cầu mua bán Với sứ mệnh “Kết nối người mua người bán”, Shopee thành công việc đem đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm liền mạch hài lòng tuyệt đối Không thể thiếu hoạt động marketing chuỗi giá trị, kết luận rút sau chuỗi thành công Shopee mặt trận marketing Chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm hai yếu tố cốt lõi để làm nên thương hiệu đơn vị Tuy nhiên, chiến lược marketing điều thiếu chặng đường phát triển doanh nghiệp đặc biệt hoạt động quảng cáo, Shopee  So sánh lợi cạnh tranh với Lazada Lazada công ty thuộc Tập đồn Rocket Internet (Đức) tập trung phát triển theo mơ hình B2C (bán lẻ trực tuyến sản phẩm tới người tiêu dùng), tương tự đường mà Amazon chọn Với hậu thuẫn vững công ty mẹ, cộng thêm kinh nghiệm kinh doanh thành công nhiều thị trường Đơng Nam Á khó tính như: Thái Lan, Malaysia, Philippines, Indonesia Lazada đặt mục tiêu trở thành website bán lẻ trực tuyến số Việt Nam phương thức “đánh nhanh, thắng nhanh” Bên cạnh đó, Rocket Internet huy động cho Lazada nguồn vốn lớn từ tập đoàn lớn tập đoàn bán lẻ Tesco Hiện Lazada đầu tư kho chứa hàng diện tích 2.700 m² TP.HCM, kho diện tích 1.500 m² khu vực Hà Nội mở rộng diện tích kho Đà Nẵng nhằm phục vụ tốt cho khách hàng miền Trung Mục tiêu việc đầu tư Lazada muốn chuyển hết mặt hàng kho để quản lý, vận hành dễ dàng Cũng giống Shopee, trang thương mại điện tử Lazada phủ sóng khắp kênh Digital Marketing Trong chiến dịch bán hàng quy mô lớn, Lazada gần xuất hầu hết 25 | T r a n g phương tiện truyền thông từ tivi, báo online, báo giấy, từ khố tìm kiếm google, banner quảng cáo website, mạng xã hội, tin nhắn điện thoại Hãng thường xuyên tối ưu hoá giao diện website để giúp khách hàng nhanh chóng lựa chọn sản phẩm mà tìm kiếm, rút ngắn bước cần thiết để đặt hàng Lazada trọng đến nội dung đối tượng khách hàng Không lựa chọn kênh thông tin mà khách thường lui tới, Lazada để sản phẩm khách hàng tìm kiếm ln hiển thị tầm mắt họ với hình ảnh thơng điệp hấp dẫn Nhiều sản phẩm Lazada bán flashsale thời gian ngắn nên việc hiển thị thông tin vào thời gian đạt hiệu cao Trong lĩnh vực thương mại điện tử, chiến lược marketing Lazada tập trung vào mảng performance marketing nhằm nâng cao hiệu quảng cáo Bên cạnh đó, giống Shopee, Lazada sử dụng Affiliate marketing - Chiến lược phát triển khôn ngoan Lazada Người tham gia thực hoạt động tiếp thị liên kết toán hoa hồng tiếp thị giới thiệu khách hàng mua sản phẩm yêu cầu khách hàng thực hoạt động theo quy định chương trình tiếp thị Nhờ đa dạng hóa phạm vi đối tác từ hot blogger, báo điện tử, chủ website, diễn đàn đặc biệt mức hoa hồng cao lên đến - 8% giá trị sản phẩm, Lazada thu hút đối tác hợp tác lâu dài với doanh nghiệp Trong đó, nhiều đối tác liên kết lâu năm Lazada mong đợi kiện sinh nhật Lazada năm, hoa hồng sàn TMĐT thường tăng gấp - lần ngày thường Đó điểm cộng Lazada chiết mức hoa hồng cao so với Shopee Đặc biệt, Lazada hợp tác với Influencer cách mạng mua sắm phải, phải kể đến Sơn Tùng MTP nhiều năm gần Việc tung nhiều chương trình khuyến kết hợp với Influencer tiếng giúp Lazada vừa thu hút nhiều khách hàng để thúc đẩy doanh số, vừa tăng nhận thức thương hiệu nhờ thảo luận tích cực từ phía người tiêu dùng IV ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TĂNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DOANH NGHIỆP Ưu điểm Với tảng mua bán sản phẩm trực tuyến theo mơ hình kinh doanh C2C, Shopee kết nối muốn mua bán sản phẩm với số lượng Có nghĩa bạn cần có tài khoản Shopee với thiết bị di động kết nối Internet, bạn trở thành người mua người bán Bạn thử hai vai trị lúc Shopee Bạn trở thành người bán bạn thực tiếp thị quảng cáo cách đăng ảnh, thông tin, giá sản phẩm qua ứng dụng Shopee Đồng thời, người mua tìm kiếm sản phẩm sau đưa định mua hàng Với mơ hình C2C B2C, Shopee khơng sàn giao dịch thương mại điện tử thơng thường, cịn kết hợp tính mạng xã hội qua người mua người bán kết nối với thơng qua cơng cụ chat Shopee Để tiện trao đổi thông tin