Nghệ thuật thuyết phục tâm lí bằng tương đồng thiện cảm

Nghệ thuật thuyết phục tâm lí bằng tương đồng thiện cảm Nghệ thuật thuyết phục tâm lí bằng tương đồng thiện cảm Nghệ thuật thuyết phục tâm lí bằng tương đồng thiện cảm Nghệ thuật thuyết phục tâm lí bằng tương đồng thiện cảm Nghệ thuật thuyết phục tâm lí bằng tương đồng thiện cảm Nghệ thuật thuyết phục tâm lí bằng tương đồng thiện cảm Nghệ thuật thuyết phục tâm lí bằng tương đồng thiện cảm Nghệ thuật thuyết phục tâm lí bằng tương đồng thiện cảm Nghệ thuật thuyết phục tâm lí bằng tương đồng thiện cảm Nghệ thuật thuyết phục tâm lí bằng tương đồng thiện cảm Nghệ thuật thuyết phục tâm lí bằng tương đồng thiện cảm Nghệ thuật thuyết phục tâm lí bằng tương đồng thiện cảm Nghệ thuật thuyết phục tâm lí bằng tương đồng thiện cảm Nghệ thuật thuyết phục tâm lí bằng tương đồng thiện cảm Nghệ thuật thuyết phục tâm lí bằng tương đồng thiện cảm Nghệ thuật thuyết phục tâm lí bằng tương đồng thiện cảm Nghệ thuật thuyết phục tâm lí bằng tương đồng thiện cảm Nghệ thuật thuyết phục tâm lí bằng tương đồng thiện cảm Nghệ thuật thuyết phục tâm lí bằng tương đồng thiện cảm Nghệ thuật thuyết phục tâm lí bằng tương đồng thiện cảm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN SƯ PHẠM KỸ THUẬT  BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN KỸ NĂNG MỀM Chủ đề thực hiện: Nghệ thuật thuyết phục tâm lí tương đồng- thiện cảm Giảng viên hướng dẫn: Thầy Bùi Ngọc Sơn Lớp Kỹ mềm ED3220_125484 Nhóm sinh viên thực hiện: Họ tên MSSV Châu Quang Anh Ngô Tuấn Anh Đặng Nhật Minh Hồng Chí Vĩ Phùng Đình Tuấn Dương Đức Long Nguyễn Đức Trọng Bùi Tuấn Anh Nguyễn Văn Thìn 10.Phạm Đình Hiếu 11 Nguyễn Văn Đăng 20194217 20194221 20190086 20196898 20175823 20191933 20192118 20182328 20175797 20172014 20194009 L Ờ I M ỞĐẦẦU PHẦẦN I: MƠ TẢ NHĨM Khái niệm nhóm: Vai trò hiệu nhóm: Thuyếết DISC phân tích tính cách thành viến nhóm: Đánh giá việc kiểm soát thân kiểm sốt cơng việc: .7 Mơ hình 5P quản trị ngồn nhân lực nhóm: Các giai đoạn phát triển nhóm: 10 PHẦẦN II: T ng ổ quan vâến đếồ nhóm câồn gi iảquyếết 14 PHẦẦN III: THỰC HIỆN .18 Giới thiệu đếồ tài: 18 Thực đếồ tài: 18 2.1 Làm video: 18 2.2 Làm báo cáo: .19 PHẦẦN IV: PHẦẦN ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ 20 Kếết nhóm đạt được: 20 Ý nghĩa c ủ a làm vi cệ nhóm đơếi với hình thành phát triển kĩ làm việc c môỗi cá nhân 20 Đánh giá thành viến nhóm c trưởng nhóm: .21 Kếết luận: 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 L Ờ I M ỞĐẦẦU Đại học Bách Khoa Hà Nội trường kĩ thuật hàng đầu Việt Nam Ngôi trường nôi đào tạo nhân tài cho xã hội, hàng năm khóa kĩ sư chất lượng cao tốt nghiệp trường cống hiến ngày nhiều cho xã hội Sinh viên Đại học Bách Nội sinh viên chăm chỉ, đam mê kĩ thuật thông minh Tuy nhiên, nhận thấy sinh viên kĩ thuật nói chung sinh viên Đại học Bách Khoa Hà Nội nói riêng hầu hết có điểm chung rụt rè giao tiếp, khả diễn đạt chưa tốt, kĩ thuyết trình cịn nhiều hạn chế hay gọi thiếu kĩ mềm Phát huy mặt tích cực, đồng thời khắc phục điểm chạn chế kĩ mềm sinh viên sinh viên không nằm khối ngành kĩ thuật, chúng em nhận thấy tầm quan trọng mơn kĩ mềm Vì vậy, 11 sinh viên nhóm Đồn kết sức mạnh chúng em sinh viên kĩ thuật chung quan điểm nhận thức tầm quan trọng kĩ mềm đồng thời nhận thấy thân người thiếu kĩ mềm hợp thành nhóm.Nhóm Đồn kết sức mạnh tìm hiểu, học tập vận dụng kiến thức học môn Kĩ mềm vào thực tế Trong đó, chủ đề "Nghệ thuật thuyết phục tâm lí tương đồng thiện cảm" thành viên nhóm tâm huyết làm Cuối cùng, nhóm xin cảm ơn thầy Bùi Ngọc Sơn tạo điều kiện cho thành viên nhóm có mơi trường tốt để học tập sáng tạo PHẦẦN I:MƠ TẢ NHĨM Khái niệm nhóm: Nhóm tập hợp cá nhân thỏa mãn yếu tố sau: - Có từ hai thành viên trở lên - Có thời gian làm việc chung định - Cùng chia sẻ hay thực chung nhiệm vụ hay kế hoạch để đạt đến mục tiêu định mà nhóm kỳ vọng - Hoạt động theo quy định chung nhóm Vai trị hiệu nhóm: - Hoạt động nhóm mang lại kết tốt mà cá nhân làm hay làm mà hiệu không cao - Hoạt động nhóm cho phép cá nhân nhỏ lẻ vượt qua cản trở cá nhân, xã hội để đạt kết quả, mục tiêu cao Đồng thời kéo theo phát triển cho thành viên khác tham gia nhóm - Việc hợp tác nhóm nhỏ thành viên quan, công ty, hay xã hội tạo tiền đề để phát triển tốt nhóm nhỏ khác xung quanh cộng đồng Vì nhóm phát triển sau học hỏi kinh nghiệm từ nhóm ban đầu Như vậy, để nhóm hoạt động hiệu cần phải đảm bảo yếu tố: + Số thành viên tốt hoạt động kinh tế xã hội thông thường 4- 15 người + Nhóm q thành viên khơng phát huy hiệu nhóm khơng có nhiều người đóng góp ý kiến hay thực cơng việc + Nhóm q đơng khó đạt thống cao hoạt động, nhóm có nhiều người khác có ý kiến, quan điểm khác Vì điều trên, nhóm Đồn kết sức mạnh với số lượng thành viên vừa đủ người giỏi lĩnh vực khác đạt hiệu cao làm việc nhóm Thuyếết DISC phân tích tính cách thành viến nhóm: Nhóm Đồn kết sức mạnh với 11 thành viên đến từ viện khác viện Công nghệ thông tin Truyền thơng, viện Cơ Khí, chí thành viên nhóm gồm sinh viên từ khóa khác K64, K61, K60 Tuy nhiên, sau thời gian thành lâp nhóm với chiến lược, phương châm mục tiêu rõ ràng thành viên gắn kết với thành viên nhóm phát huy sức mạnh cá nhân sức mạng tập thể Do đó, nhóm Đồn kết sức mạnh làm việc hiệu tâm huyết để hồn thành sản phẩm cuối kì mơn học Kỹ mềm kì 20202 Trước tiên, để quản trị tốt nhóm gồm nhiều thành viên cần có người đứng đầu Vậy cách thức để chọn người đứng đầu thành viên nhóm khơng biết nhiều trước đó? Nhóm Đoàn kết sức mạnh sử dụng phương pháp trắc nghiệm tính cách theo thuyết DISC Cụ thể, thành viên nhóm yêu cầu điền vào bảng trắc nghiệm tính cách theo thuyết DISC từ thư kí nhóm tổng hợp lại dựa vào để đánh giá phân tích tìm thành viên nhóm trưởng nhóm, đồng thời hiểu thành viên để dễ dàng phân công công việc Sau bảng mẫu trắc nghiệm theo tính cách bạn Châu Quang Anh nhóm chọn làm nhóm trưởng Và bảng trắc nghiệm tính cách thành viên khác: Ngơ Tuấn Anh Phùng Đình Tuấn Phạm Đình Hiếu Nguyễn Văn Thìn Nguyễn Văn Đăng Nguyễn Đức Trọng Dương Đức Long Đặng Nhật Minh 10 Bùi Tuấn Anh 11 Hoàng Chí Vĩ Mơ tả : + Dominance – Người quyền lực: Chỉ đạo, sáng tạo, kiên gan, giỏi giải vấn đề, hướng đến kết quả, tự giác, tự đề cao, thiếu kiên nhẫn, thích kiểm sốt, gây tượng mạnh mẽ, biểu đạt nhanh chóng + Influence – Người ảnh hưởng: , có sức thuyết phục, bốc đồng, nhiều cảm xúc, thân thiện hoạt bát + Steadiness – Người trầm tĩnh: , tiêu chuẩn cao, trưởng thành, kiên nhẫn, xác, nói chậm rãi, hành động có chủ ý, vào chi tiết, tìm kiếm thật, hành động chủ ý, hay nghi ngờ + Compliance – Người tn thủ: Hịa nhã, vơ tư, giỏi lắng nghe, kiên nhẫn, chân thành, ổn định, thận trọng, thích đây, giọng điệu đều Ph ươ ng pháp xác đ nh ị n ội dung công v cệ l pậ kếế hoạch: Khi bắt đầu công việc mới, làm để triển khai cơng việc hồn hảo? Nếu bạn khơng có phương pháp để xác định đầy đủ yếu tố, bạn bỏ sót nhiều nội dung cơng việc Qua phương pháp thầy dạy nhóm chúng em áp dụng cách hiệu - Xác định mục tiêu, yêu cầu công việc: Mục tiêu quan trọng nhóm đưa giải pháp lan tỏa kĩ vấn đề nhóm yêu cầu nộp báo cáo cuối kì thời gian thầy yêu cầu Dưới phân công công việc chúng em trình làm báo cáo (cịn phân cơng cơng việc làm tập tuần em chưa có ghi lại đầy đủ chi tiết) STT Thời gian 2021 2021 2021 6/6/2021 9/6/2021 15/6/2021 Nội dung - Thành lập nhóm - Đặt tên cho nhóm - Slogan nhóm - Ý nghĩa tên nhóm Slogan nhóm - phân cơng kế hoạch tìm hiểu “Chiến thắng thân gì?” - họp nhóm, phân cơng cơng việc Làm đề tài “Kĩ quản lí thời gian cá nhân” … - Nhóm họp lần đầu bàn phương pháp viết báo cáo - Nhóm trưởng phân cơng người DISC thân -Deadline ngày 8/6/2021 - Các thành viên hồn thành deadline, nhóm trưởng kiểm tra - Tiếp tục bàn phương pháp làm báo cáo - Họp nhóm, chốt vấn đề phải làm - nhóm trưởng yêu cầu Ghi - Nhóm ban đầu làm theo báo cáo mẫu đầu năm nên lúc sau phải họp lại để làm theo báo cáo mẫu - Các ghi họp lưu MS Teams người làm lại Form đề xuất giải pháp cá nhân - deadline 17/6/2021 - phân cơng bạn làm powerpoint lí thuyết chủ đề 18/6/2021 - nhóm trưởng thu deadline - nhóm trưởng làm báo cáo PHẦẦN III: Thực Mỗi thành viên nhóm đưa giải pháp, phương pháp luyện tập khác thơng qua tình cụ thể: Châu Quang Anh 20194217 * Đề xuất giải pháp luyện tập, nâng cao nghệ thuật thuyết phục tâm lí tương đồng – thiện cảm: TÌM HIỂU KĨ VỀ ĐỐI TƯỢNG - Là người có tính cách, sở thích, nỗi lo âu, mục tiêu, định hướng nghề nghiệp, … Họ cần tìm người thấu hiểu mình, dễ mở lịng, thoải mái với nắm bắt điểm họ Càng nắm bắt, thấu hiểu nhiều đặc điểm họ tỉ lệ thiện cảm họ với cao - Vậy có phương pháp để nắm bắt thơng tin trên? Có thể dựa vào cách sau: + theo dõi đăng họ mạng xã hội, hiểu phần sở thích, vấn đề mà họ quan tâm thời điểm + thăm dị, dị hỏi đối tượng mà người gặp, bố mẹ, bạn bè, giáo viên, … để đốn qua tính cách, q qn, phong cách làm việc họ - Ví dụ minh chứng em áp dụng kĩ thuật này: Bản thân em có gia sư cho em học sinh lớp 12, để công việc suôn sẻ hiệu quả, trước em có hỏi thăm kết học tập, sở thích, tính cách em học sinh thơng qua bố mẹ em đó, bạn bè xung quanh em Từ hiểu qua phần tính cách đối tượng đề phương pháp dạy học hiệu cho em học sinh LUYỆN TẬP KĨ NĂNG GIAO TIẾP - kĩ lắng nghe thấu hiểu, nói chuyện cách chân thành tạo thiện cảm lớn đối tượng Họ chắn nhìn quan tâm, cảm giác an toàn bắt chuyện với họ Nên luyện tập nói chuyện trơi chảy mạch lạc, rõ ý, thể thân người có hiểu biết, dễ gần hòa đồng, sẵn sàng chia sẻ với họ khó khăn mà họ gặp phải - Làm để rèn luyện kĩ này? + Đọc nhiều sách, báo, nghe video Đây phương pháp em nghĩ hiệu Nó làm tăng lượng từ vựng vốn có thân lên, giúp cải thiện tình trạng bí từ ta giao tiếp + Có nhiều vốn từ cần phải luyện tập nói trước gương tìm nhóm người thảo luận vấn đề Điều cải thiện kĩ nói trơi chảy nhiều Nguyễn Văn Đăng 20194009 *Tìm ý tưởng giải pháp Giải pháp rèn luyện khả thuyết phục ě Tham khảo kinh nghiệm, kỹ thương thuyết gia tiếng ě Nâng cao kiến thức qua sách báo, kinh nghiệm từ bạn bè người thân có kỹ Giải pháp nâng cao kỹ thuyết phục: ě Tìm hiểu người chuẩn bị nói chuyện ě Quan sát cử hành động, nét mặt, trang phục ě Cởi mở, thoải mái trò chuyện để đạt su tự tin tự nhiên *Đưa tình để áp dụng giải pháp Tình huống: Tham gia tình nguyện viên tuyến đầu chống dịch Covid 19 Thuyết phục bố mẹ đồng ý cho tham gia chống dịch tuyến đầu *Giải vấn đề: Một số điều cần chuẩn bị trước thuyết phục bố mẹ ě Tìm hiểu vị trí làm ě Chuẩn bị rõ kỹ năng, hiểu biết kĩ phòng, chống dịch bệnh ě Note trước vài câu hỏi xảy đưa phương án trả lời trước ě Nắm rõ mối quan ngại bố mẹ đồng thời ứng với tình hình thực tế để đưa quan điểm  Trong thuyết phục: ě Nhẹ nhàng giúp đỡ bố mẹ để kiếm thời điểm thích hợp xin phép bố mẹ ě Quan sát thái độ cử phụ huynh ě Thể hiển tinh thần tâm ý chí với tinh thần thắng dám đương đầu với trách nhiệm Ngô Tuấn Anh 20194221 *Giải pháp để nâng cao khả thuyết phục cách tạo tương đồng, thiện cảm  o o o  o o o Ăn mặc phù hợp với tình nhẹ nhàng, hịa nhã Nếu cơng việc mang tính chất trang trọng, ví dụ cơng ty, quan nhà nước, phải ăn mặc chỉnh chu ( Thường áo vest đồng phục công ty ) Đối với công việc liên quan đến tiếp thị, mặc trang phục liên quan đến sản phẩm góp phần tạo ấn tượng ban đầu loại sản phẩm muốn bán Đối với công việc ngành giải trí, ăn mặc theo mốt, hợp thời, thể độc đáo, phá cách nên ưu tiên Mài khả giao tiếp, sử dụng từ ngữ dễ hiểu, tránh dùng tiếng lóng, phải tạo cảm giác thoải mái, tin tưởng với đối phương Ngôn ngữ khởi điểm quan trọng muốn thuyết phục Người vùng miền, dân tộc lại có cách tiếp nhận thông tin, sử lý ngôn ngữ khác Vậy phải dùng từ ngữ phổ cập, thông dụng Trong người Nam, nói chuyện thoải mái, người người Bắc có xu hướng nói chuyện hàm ý *Đưa tình để áp dụng giải pháp Tình huống: Nếu thân nhân viên trực tổng đài thường xuyên phải trả lời gọi khách hàng, tư vấn sản phẩm Vậy để tạo thiện cảm với khách hàng? Trong tình này, giải pháp ăn mặc phù hợp tạo trang nhã hịa hợp khơng khả thi, thân không trực tiếp gặp khách hàng  Yếu tố cần quan tâm khả giao tiếp  *Áp dụng vào tình người nhân viên cần trau dồi: Ngôn ngữ: sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu với khách hàng, rành mạch rõ ràng, tránh tiếng lóng, từ ngữ khơng phổ cập  Luyện tập để điều chỉnh tốc độ nói vừa phải, nâng cao âm điệu, để giọng nói trầm bổng, hút người nghe  Trong suốt đối thoại, tạo thỏa mái, tin tưởng, lắng nghe khách hàng  Bùi Tuấn Anh 20182328 Phương pháp nghệ thuật thuyết phục tương đồng thiện cảm: Nắm bắt tương đồng Bởi có quan điểm riêng mình, hầu hết sức bảo vệ quan điểm Do khơng dễ để bắt từ bỏ quan điểm họ nghe theo quan điểm bạn Để thuyết phục người khác quan điểm bạn đối phương trái ngược nhau, bạn cần nắm bắt điểm tương đồng quan điểm người dựa vào để thuyết phục đối phương Ví dụ: Hai người bạn có ý định góp vốn để kinh doanh ý kiến sản phẩm kinh doanh lại khác Một người bắt đầu thuyết phục cách “Mình thấy sản phẩm A có khả năng, nhiều ưu điểm sản phẩm B…” Và từ lấy dẫn chứng, lập luận sản phẩm B Như tốt bạn chê sản phẩm A nói tốt sản phẩm B mà bạn lựa chọn ♦ Nâng cao kĩ mềm để tạo thiện cảm qua lời nói, hành động trực quan tạo ảnh hưởng đến người cần thuyết phục Kỹ giao tiếp: Giao tiếp cần thiết nghệ thuật thuyết phục Nó nên giao tiếp hai chiều, nơi phản hồi khuyến khích Sự tương tác phản ứng khích lệ để xác định trạng thái tâm lí, động cơ, quan điểm người muốn thuyết phục để tuân theo hành động cụ thể Kỹ kể chuyện: Những câu chuyện có sức mạnh thuyết phucjmoij người ảnh hưởng đến họ, thông qua câu chuyện có hội hiểu thêm họ nhằm tạo tương đồng thiện cảm thơng qua Mọi người có xu hướng nghe câu chuyện kể minh họa với việc trình bày số liệu Kỹ nghe: Tạo thiện cảm với người cần thuyết phục cách lắng nghe Họ cảm thấy hạnh phúc có quan tâm lắng nghe vấn đề họ Bằng cách có lịng tin họ, dễ dàng ảnh hưởng đến họ Thần thái: Sự lôi qua cách biểu thể chất, cách bạn đối xử với người khác góp phần vào việc phát triển sức thu hút bạn Thần thái có ảnh hưởng lớn người thích bạn cách bạn nói chuyện, điềm tĩnh, tính cách bình tĩnh, thái độ Bạn ảnh hưởng lớn đến người đối diện hay người xung quanh Đặng Nhật Minh 20190086 Phương pháp thuyết phục tương đồng, thiện cảm Tạo dựng lòng tin +) Lịng tin thuyết phục người khác điều vơ cần thiết Khi người có lịng tin với nhau, dễ dàng để bạn tạo dựng mối quan hệ dành thiện cảm +) Vậy làm để tạo dựng lòng tin người khác   Để tạo dựng lòng tin, học vấn, nghề nghiệp, bạn cần ý tới cách ăn mặc, ngoại hình Chẳng hạn, người ăn mặc lịch sử, tóc tai gọn gàng, phong cách chu, chín chắn dễ tin tưởng Những người xăm trổ đầy mình, thái độ khó tin tưởng Khi giao tiếp, cần ý biểu lịch sự, quan tâm đến đối phương Một vài hành động lịch thiệp kéo ghế hộ, rót nước hay nhường ghế có ánh nắng,… giúp đạt thiện cảm cách dễ dàng Khơng nói sng mà cần có dẫn chứng, lập luận +) Bạn nên có dẫn chứng, lập luận kèm theo cho quan điểm Như vậy, đối phương dễ dàng tin theo bạn +) Ví dụ: Bạn muốn thuyết phục bố mẹ mua cho điện thoại Thay khăng khăng đòi bố mẹ mua cho, bạn nên đưa lý lẽ, dẫn chứng để bố mẹ tin tưởng bạn Điện thoại giúp bạn học online, cập nhật thơng tin, học tiếng anh liên lạc với bố mẹ cần Dương Đức Long 20191933 *Giải pháp nâng cáo khả tuyết phục phương pháp tương đồng thiện cảm  Tỏ thái độ cởi mở chân thành giao tiếp  Khi đặt vấn đề cần nói nói đủ tập trung vào vấn đề diễn đạt khiến người nghe muốn nghe mình, chiếm niềm tin người nghe không gây cảm giác khó chịu phía người nghe Tuy phải đề cập đến mặt xấu vấn đề để địi phương cân nhắc  Chọn trang phục giao tiếp phải phù hợp với mục đích giao tiếp  Đánh vào tâm lí muốn đạt nhiều lợi ích họ mà đưa đề xuất có nghe qua họ cảm giác có lượi lại đạt mục đích *Đặt tình để áp dụng giải pháp  Tình huống: người bán quần áo online cần phải thuyết phục người xem stream mua hàng  Giải pháp :  Mặc quần áo đẹp  Nói nhã nhặn với khách hàng phải không tiếc lời khen , tư vấn cho họ mẫu đẹp phù hợp với thể họ  Đưa deal giảm giá tặng kèm vật phẩm có giá trị khơng lướn không ảnh hướng nhiều đến doanh thu để kích thích tâm lí mua hàng người xem  Yếu tố quan tâm tình khả giao tiếp nắm bắt tâm lí người đối diện *Áp dụng vào tình người nhân viên cần trau dồi;  Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng dễ nghe dễ hiểu tránh từ ngữ địa phương, tiếng lóng  Những kiến thức kinh tế thị trường, quy luật điều phối thị trường  Nhanh nhẹn giao tiếp tránh để khách hàng phải chờ đợi  Tạo cảm giác mặt hàng tốt, hàng để người nghe định tránh mối làm ăn Hồng Chí Vĩ 20196898 *Tình Bạn nộp tiền nhà tháng cho bác chủ trọ Nhưng dịch bệnh phức tạp bạn phải quê gần hết tháng Bạn muốn thuyết phục bác chủ nhà giảm tiền phòng trọ cho bạn? *Cách giải Sử dụng nghệ thuật thuyết phục tương đồng thiện cảm: Cả hai bác cháu có năm tháng sinh viên gian khổ, vất vả làm thêm kiếm tiền để nộp tiền phòng Dịch bệnh phức tạp nên nhà kinh tế khó khăn, *Làm để phát triển kỹ thuyết phục Đọc sách tâm lý học, sách dạy đàm phán, thuyết phục Luyện tập giao tiếp thực hành cách thử thuyết phục người làm theo ý bạn Nguyễn Đức Trọng 20192118 * Tìm ý tưởng giải pháp: Giải pháp nâng cáo khả tuyết phục phương pháp tương đồng thiện cảm  Tỏ thái độ cởi mở chân thành giao tiếp  Khi đặt vấn đề cần nói nói đủ tập trung vào vấn đề diễn đạt khiến người nghe muốn nghe nói khơng gây cảm giác khó chịu phía người nghe  Chọn trang phục giao tiếp phải phù hợp với mục đích giao tiếp *Đặt tình để áp dụng giải pháp  Tình huống: người bán quần áo online cần phải thuyết phục người xem stream mua hàng  Giải pháp :  Mặc quần áo đẹp  Nói nhã nhặn với khách hàng phải không tiếc lời khen , tư vấn cho họ mẫu đẹp phù hợp với thể họ  Đưa deal giảm giá tặng kèm vật phẩm có giá trị khơng q lướn khơng ảnh hướng nhiều đến doanh thu để kích thích tâm lí mua hàng người xem  Yếu tố quan tâm tình khả giao tiếp nắm bắt tâm lí người đối diện *Áp dụng vào tình người nhân viên cần trau dồi;  Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng dễ nghe dễ hiểu trnahs từ ngữ địa phương, tiếng lóng  Những kiến thức kinh tế thị trường, quy luật điều phối thị trường Nhanh nhẹn giao tiếp tránh để khách hàng phải chờ đợi Nguyễn Văn Thìn 20175797 *Giải pháp rèn luyện nâng cao khả thuyết phục: -Chiếếm đượ c niếồm tn Người ta thường cảnh giác nhận thấy cố làm thay đổi suy nghĩ họ Do vậy, chiếm niềm tin người điều quan trọng Kỹ thuyết phục cho họ thấy họ nên lắng nghe bạn Bạn phải biết bạn nói chứng điều bạn nghĩ -Tìm điểm tương đôồng Hãy cho khán giả bạn thấy giá trị ý kiến bạn gắn với họ Một lần nữa, bạn cần đặt vào hồn cảnh họ, hiểu liên quan đến họ hòa nhịp với cảm xúc họ -Đ aưra c m ả t ặkhông tôết c aủ vâến đếồ Xem xét mặt tốt không tốt ý kiến bạn, làm điều làm bạn cơng bình hợp lý so với người khác “Mánh” nhấn mạnh mặt không tốt vấn đề so sánh chúng với mặt tốt Hãy giải thích mặt tốt đem đến lợi ích Nhưng đừng nói dối khơng tốt, người ta phát mánh khóe lừa bịp bạn, họ khơng hài lịng -Kích thích vào tính tư l ợi Bạn dễ dàng chinh phục người bạn có kỹ thuyết phục họ thấy họ làm theo bạn, thể câu hỏi mà người đặt đầu họ -T o ạc m ả giác khan hiếếm cho người nghe Một quy luật kỹ thuyết phục đơn giản kinh doanh: giá trị cao Hãy làm cho bạn ý kiến bạn trở nên “hàng độc”, người lắng nghe nhiều *Trường hợp cụ thể : Kịch bán hàng công ty dược phẩm Định Tâm Đan (điều trị ngủ) : - Hỏi thông tin khách hàng : Độ tuổi , nghề nghiệp , công việc , tình trạng sức khỏe, - Giơí thiệu công ty , ngày thành lập , giấy phép , sản phẩm kinh doanh , sở - Phân tích tình trạng bệnh nhân : giả sử cơng việc văn phịng chạy kpi áp lực nên ngủ , tuổi già , thới quen ,… - Đưa liệu trình điều trị phù hợp cho khách hàng ( sản phẩm điều trị, ưu tiên gói sản phẩm trọn , liệu trình liên tục giá thấp so với mua lẻ tẻ ,…) - Giới thiêu sản phẩm lộ trình - Tư vấn cách sử dụng sản phẩm , tác hại sử dụng sản phẩm không cách , không hết lộ trình,… - Giải thắc mắc khách hhangfveef sản phẩm ,công ty - Chốt đơn * phân tích : - Hỏi thơng tin khách hàng để tìm điểm tương đồng với khách hàng -Giơi thiệu cơng ty , phân tích tình trạng củ akhách hàng , sản phẩm nhằm chiếm niềm tin khách hàng lợi khan mặt hàng , ngồi nói tác dụng phân tích sản phẩm đánh vào tính tư lợi khách hàng - nói tác hại sử dụng sản phẩm sai cách nhằm đua sản phẩm vào thực tế , đề phòng khcahs hàng sử dụng sai làm hình ảnh cơng ty khơng đẹp 10 Phạm Đình Hiếu 20172014 Phương pháp rèn luyện nghệ thuật thuyết phục tâm lý: Tương đồng – Thiện cảm Cách tạo thiện cảm giao tiếp, thuyết phục + Thân thiện, cởi mở: Sự thân thiện, cởi mở yếu tố để gắn kết với người mở rộng mối quan hệ xã hội “Thương hiệu” bạn qua tiếng mà cịn thái độ sống tích cực Chỉ cần nụ cười tươi hay lời chào vui vẻ gặp cách thể thân thiện cởi mở Đơn giản đủ giúp bạn nhận thiện cảm từ người xung quanh đấy! + Đối xử với người khác cách bạn muốn họ mình: Nếu bạn muốn nhận thứ gì, làm cho người khác điều tương tự Cũng bạn muốn người yêu quý cách cư xử hịa nhã với họ Đây người giúp đỡ bạn hồn cảnh khó khắn, nên tránh gây bất hịa, cãi vã, nhiệt tình giúp đỡ họ khó khăn giữ thái độ bình tĩnh giao tiếp Ngồi ra, cơng việc cần có kế hoạch, phân công rõ ràng, thể tôn trọng người khác, hồn thành tốt nhiệm vụ Từ đó, mối quan hệ tốt đẹp với người xung quanh giúp sống bạn “dễ thở” + Lắng nghe thấu hiểu: Lắng nghe thấu hiểu điều tối quan trọng giao tiếp ứng xử, chìa khóa để có giao tiếp thành cơng Những trao đổi, ý kiến góp ý từ người xung quanh cần bạn phải lắng nghe thực tâm để từ chỉnh sửa, hoàn thiện thân Bạn đừng nên nghĩ phải nghe để cố lấy lòng người khác Lắng nghe "có suy nghĩ" cách chân thành trước hết để thực hiểu người khác Vì vậy, học cách lắng nghe từ : khách hàng, đồng nghiệp, bạn bè Khi lắng nghe ý kiến người khác bạn có giải pháp sáng tạo, linh động Ngồi ra, bạn nên đặt vào vị trí, suy nghĩ người khác để cư xử, giao tiếp cho phù hợp, tránh làm lòng + “Lựa lời mà nói cho vừa lịng nhau”: Những lời nói dễ nghe khơng khác loại thuốc chống bệnh trầm cảm cách hữu hiệu, đem lại phấn khởi thể chất tinh thần cho người nghe Khi giao tiếp với người, bạn nên chọn cách nói lịch sự, ngơn từ phù hợp khơng cơng kích người khác Tuy nhiên, bạn nên nhớ nói lời dễ nghe nịnh nọt, đùa bỡn Đừng khiến cho người xung quanh bị tổn thương lời nói thiếu suy nghĩ bạn + Kiên nhẫn biết thuyết phục: Trong ứng xử với người xung quanh, kiên nhẫn đức tính khơng thể thiếu bạn muốn có lịng tin, yêu mến người khác câu nói Napoleon “Ai bền gan thắng” Bên cạnh đó, bạn cần rèn luyện kỹ thuyết phục, tác động lên suy nghĩ, cảm xúc người khác để khơng có đồng thuận cơng việc, đạt mục tiêu đề mà cịn hóa giải nhiều vấn đề phức tạp cơng việc sống + Sẵn sàng giúp đỡ: Đừng ngại ngần giúp đỡ người xung quanh gặp khó khăn hay họ cần tư vấn bạn Họ đánh giá cao hành động đẹp sẵn sàng giúp đỡ bạn cần lần sau Hơn nữa, hòa đồng, tốt bụng bạn sợi dây liên kết bạn với người + Khen ngợi thật lòng: Đừng tiếc lời động viên, khen ngợi biết điểm mạnh, thành công người khác, mà quan trọng lời khen phải chân thành, thời điểm, hoàn cảnh Giáo Ngô Bảo Châu tâm cách khen ngợi người khác thật lòng cách tiếp nhận lời khen hai kỹ sống mà ông nhiều thời gian học Khen ngợi nghệ thuật, lời khen chân thành, không chứa ẩn ý phía sau khiến người nhận cảm thấy vui thích hăng hái; ngược lại, lời khen trở thành câu cửa miệng trở nên vô giá trị, chí tạo cảm giác hồi nghi cho người tiếp nhận + Khéo léo đối mặt với ý kiến trái chiều: Mỗi người có lối sống, tư duy, cảm xúc khác nên khơng thể hồn tồn áp đặt suy nghĩ người cho người khác Cho dù đối mặt với ý kiến trái ngược với ln nhớ ý kiến quan điểm khác đáng giá để tiếp thu, học hỏi Cho nên, bạn cần khéo léo cân nhắc, cảm ơn họ ý kiến đóng góp, bên cạnh khơng qn bảo vệ ý kiến, quan điểm cá nhân Khơng hoàn hảo cả, bạn cân nhắc ý kiến trái chiều để bổ sung, sửa đổi hồn thiện ý tưởng cho cơng việc bạn hiệu 11 Phùng Đình Tuấn 20175823 *Giải pháp rèn luyện nâng cao khả thuyết phục: - Cởi mở hơn, trò chuyện nhiều để nâng cao khả diễn đạt - Đọc sách để nâng cao vốn kiến thức, từ trau dồi nâng cao vốn từ - Tìm hiểu người chuẩn bị nói chuyện, quan sát cử hành động, nét mặt, trang phục, lựa chọn sẵn đầu vài chủ đề keyword nhắc đến - Tùy vào trường hợp cụ thể để lên ý tưởng nội dung cần nhắc đến, thử đặt vào vài tình cụ thể tìm phương án giải phù hợp - Nói chuyện thoải mái, tự tin, điều chỉnh âm lượng hợp lý, cử lời nói phù hợp với người đối diện *Đưa tình để áp dụng giải pháp Tình huống: Tham gia vấn thực tập công ty A, làm cách để tạo thiện cảm thuyết phục nhà tuyển dụng *Giải vấn đề: - Một số điều cần chuẩn bị trước buổi vấn: + Tìm hiểu thơng tin cơng ty A + Tìm hiểu vị trí ứng tuyển + Chuẩn bị tốt trang phục, hồ sơ giấy tờ liên quan + Note vài câu hỏi hỏi đưa phương án trả lời hợp lý + Nắm vững điểm mạnh, điểm yếu thân Nắm vững chun mơn, biết cần show điều nên tránh để họ nhìn điều - Trong buổi vấn: + Đi ( nên trước hẹn để tránh cố khơng mong muốn) + Nói chuyện lễ phép, thoải mái, tự tin, ngôn từ hợp lý + Quan sát nắm bắt thái độ cử người vấn, nhạy bén ứng biến phù hợp + Thể thái độ cầu tiến + Tránh sử dụng từ nóng, từ ngữ địa phương PHẦẦN IV: Đánh giá hiệu Kết nhóm đạt - Các thành viên nhóm hồn thành tốt nhiệm vụ giao tạo sản phẩm cuối - Thông qua tư làm việc nhóm, thành viên phát huy tối đa lực phẩm chất cá nhân mà trước chưa có hội thể -Tạo môi trường làm việc thân thiện, thành viên có thêm người bạn mới, học kỹ để phát triển thân Từ hình thành nhóm, cơng việc giải nhanh hiệu Tất thành viên có quyền đưa kiến, quan điểm riêng thân, qua nâng cao chất lượng đa dạng hóa hình thức sản phẩm mà nhóm làm Đánh giá thành viên nhóm nhóm trưởng Họ tên MSSV Điểm Lý Châu Quang Anh 20194217 10 Tổ chức, lập kế hoạch cho nhóm, tổng hợp ý kiến người, chuản bị báo cáo Ngô Tuấn Anh 20194221 9,5 Chuẩn bị tốt công việc giao Nguyễn Văn Đăng 20194009 Chuẩn bị tốt công việc giao Bùi Tuấn Anh 20182328 9,5 Chuẩn bị tốt công việc giao Đặng Nhật Minh 20190086 9,5 Chuẩn bị tốt công việc giao Dương Đức Long 20191933 Khá tích cực cơng việc Hồng Chí Vĩ 20196898 Khá tích cực công việc Nguyễn Đức Trọng 20192118 9,5 Nguyễn Văn Thìn 20175797 9,5 10 Phạm Đình Hiếu 20172014 10 Chuẩn bị tốt công việc giao Chuẩn bị tốt công việc giao Chuẩn bị tốt công việc giao, hăng hái phát biểu xây dựng 11 Phùng Đình Tuấn 20175823 10 Chuẩn bị tốt cơng việc giao, hăng hái phát biểu xây dựng ... Hiếu 20172014 Phương pháp rèn luyện nghệ thuật thuyết phục tâm lý: Tương đồng – Thiện cảm Cách tạo thiện cảm giao tiếp, thuyết phục + Thân thiện, cởi mở: Sự thân thiện, cởi mở yếu tố để gắn kết với... học mơn Kĩ mềm vào thực tế Trong đó, chủ đề "Nghệ thuật thuyết phục tâm lí tương đồng thiện cảm" thành viên nhóm tâm huyết làm Cuối cùng, nhóm xin cảm ơn thầy Bùi Ngọc Sơn tạo điều kiện cho thành... pháp nghệ thuật thuyết phục tương đồng thiện cảm: Nắm bắt tương đồng Bởi có quan điểm riêng mình, hầu hết sức bảo vệ quan điểm Do khơng dễ để bắt từ bỏ quan điểm họ nghe theo quan điểm bạn Để thuyết