TIỂU LUẬN NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến HÀNH VI MUA sắm TRÊN các sàn THƯƠNG mại điện tử của SINH VIÊN TRƯỜNG đh SPKT TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ MƠN HỌC: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU HCMUTE TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐH SPKT TPHCM GVHD: T.S Lê Thị Tuyết Thanh Mã LHP: RMET220306_20_03_01 SVTH: Nhóm CÀ PHÊ Họ tên MSSV Nguyễn Ngọc Phương Uyên 20132185 Trương Thị Ngọc Diệp 20132059 Nguyễn Thị Bích Phượng 20132225 Nguyễn Ngọc Trân 20124140 TP Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 07 năm 2021 BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ STT Họ tên Nhiệm vụ Số buổi vắng Hoàn thành Trương Thị Ngọc Diệp Chương 3+ gg form 100% Nguyễn Ngọc Trân Chương +gg form 100% Nguyễn Ngọc Phương Uyên Chương + 100% Nguyễn Thị Bích Phượng Chương 1+2 100% MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TMĐT: Thương mại điện tử ĐH SPKT: Đại học Sư TP.HCM: Thành Phạm phố KỹHồ Thuật Chí Minh STT DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình vẽ Trang Bảng 2.2.3: Bảng tổng hợp nghiên cứu liên quan 20-21-22 Bảng 3.4.3: Bảng mã hóa thang đo 33-34-35 Bảng câu hỏi khảo sát 44-43-42 DANH MỤC SƠ ĐƠ HÌNH ẢNH Hình ảnh STT Trang Hình 2.1.2: Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý TRA Hình 2.1.3: Mơ hình lý thuyết hành vi hoạch định TPB Hình 2.1.4: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 10 Hình 2.2.1.1: Mơ hình nghiên cứu Choudhury & Dey 12 Hình 2.2.1.2: Mơ hình nghiên cứu Li & Zhang 13 Hình 2.2.1.3: Mơ hình nghiên cứu Dilion & Reif 14 Hình 2.2.2.1: Mơ hình nghiên cứu Bùi Thanh Tráng & Hồ Xn Tiến 16 Hình 2.2.2.2: Mơ hình nghiên cứu Châu Ngọc Tuấn 17 Hình 2.2.2.3: Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Bảo Châu & Lê 18 Nguyễn Xn Đào 10 Hình 2.2.2.4: Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Ngọc Đạt & Nguyễn 19 Thanh Hiền 11 Mơ hình nghiên cứu nhóm CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 26 Ông cha ta xưa có câu “Phi thương bất phú”, để thành cơng lĩnh vực đồng nghĩa với việc có nhiều khách hàng, tự hỏi làm để thu hút khách hàng, thời điểm thị trường cạnh tranh cao khơng cịn cạnh tranh theo bán hàng truyền thống mà bán hàng trực tuyến Trong thời đại công nghệ lên ngôi, việc mua sắm trực tuyến ngày phổ biến nhiều quốc gia giới, quốc gia có dân số trẻ Việt Nam thiếu Ngày nhiều người mua sắm kéo theo doanh thu hoạt động bán hàng trang thương mại ngày càngtăng Tuy nhiên trang thương mại điện tử lớn có nhiều nhà bán lẻ khơng tính riêng nước ta có trang thương mại lớn ngồi cịn nhiều trang thương mại nhỏ khác, hội nhập toàn cầu khơng khó để mua hàng từ nhiều trang thương mại nước Do vậy, muốn thu hút khách hàng nhiều việc nhật biết nhân tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến cần thiết nhà bán lẻ trực tuyến Với xu hướng mua sắm trực tuyến ngày nhiều trang thương mại điện tử (TMĐT) ngày thành lập nhiều để có nhiều người dùng cần phải biết điều ảnh hưởng đến ý định mua sắm Với lượng người tiêu dùng mua hàng trực tuyến tập trung nhiều từ lứa tuổi từ 13 đến 50 đơng đảo có lẻ sinh viên để bán hàng cho người tiêu dùng biết hành vi mua sắm trực tuyến vô cấp thiết cho nhà bán lẻ trang thương mại Tuy nhiên thành phố Hồ Chí minh thành phố lớn nước ta nên hoạt động kinh doanh buôn bán vô nhộn nhịp nhiều trung tâm thương mại lớn mở hàng nghìn cửa hàng lớn nhỏ với vơ vàng mặt hàng với động giới trẻ thích tìm tịi khám phá điều khiến cho bạn trẻ thay đổi từ từ việc cần ngồi nhà truy cập trang thương mại điện tử thay đến tận nơi bán hàng để mua Ở nghiên cứu trước họ thường tập trung tìm hiểu trang thương mại nghiên cứu phân tích trang thương mại lớn Shopee, Tiki Lazada Ngồi nghiên cứu cịn tìm hiểu sâu ý định mua sắm bạn sinh viên trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật ngơi trường năm có 5000 sinh viên theo học khách hàng tiềm cho nhà bán lẻ Nếu khơng nhanh chóng nghiên cứu phổ biến rộng rãi thiệt hại lớn cho doanh nghiệp nhà bán lẻ Chính thế, “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm kênh thương mại sinh viên trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh” thời điểm vô phù hợp 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Tìm nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm kênh thương mại sinh viên trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh Từ đưa nhận xét đánh giá khuyến nghị giúp tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Mục tiêu 1: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm kênh thương mại sinh viên trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu 2: Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hành vi mua sắm kênh thương mại sinh viên trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu 3: Đề xuất số khuyến nghị giúp tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi 1: Các nhân tố ảnh hưởng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm kênh thương mại sinh viên trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh? Câu hỏi 2: Những yếu tố tác động đến hành vi mua sắm kênh thương mại sinh viên trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh? Câu hỏi 3: Khuyến nghị giúp tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh? 1.4 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng đề tài nghiên cứu bao gồm: Đối tượng nghiên cứu: hành vi mua sắm kênh thương mại sinh viên trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng khảo sát: sinh viên mua sắm trực tuyến trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh 1.5 Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Các yếu tố tác động đến hành vi mua sắm kênh thương mại sinh viên trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh Về thời gian: 09/2021-12/2021 Về khơng gian: Nghiên cứu tập trung trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các lý thuyết có liên quan 2.1.1 Khái niệm hành vi mua hàng Theo nhiều tài liệu nghiên cứu trước chưa có khái niệm chung cho hành vi mua hàng nhà nghiên cứu Trong nghiên cứu Schiffman Kanuk (1997) “Hành vi mua hàng định độc lập khách hàng việc sử dụng nguồn lực hảo hạng họ” Theo Kotler Levy (1969), “Hành vi người tiêu dùng hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ “Hành vi tiêu dùng tiến trình cho phép cá nhân hay nhóm người lựa chọn, mua sắm, sử dụng loại bỏ sản phẩm/dịch vụ, suy nghĩ có, kinh nghiệm hay tích lũy, nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn họ” (Solomon Michael, 1992) “Hành vi tiêu dùng toàn hoạt động liên quan trực tiếp tới trình tìm kiếm, thu thập, mua sắm, sở hữu, sử dụng, loại bỏ sản phẩm/dịch vụ Hành vi tiêu dùng bao gồm trình định diễn trước, sau hành động đó” (James F Engel et al., 1993) Từ nghiên cứu đồng ý với khái niệm Kotler Levy (1969) Hiện nay, tình trạng sản phẩm khơng giống với mẫu mã mà chủ cửa hàng đăng tải diễn phổ biến Sản phẩm không đảm bảo chất lượng người bán giới thiệu, mẫu mã, màu sắc khác nhiều so với sản phẩm mẫu Sinh viên dần niềm tin với sàn TMĐT Do đó, cần kiểm sốt chặt lượng sản phẩm cung cấp sàn TMĐT, bắt buộc người bán phải cung cấp đủ xác thơng số kỹ thuật thơng tin hình ảnh sản phẩm Sính viên dần khéo vấn đề chọn cửa hàng, thân không thật chưa an tâm chất lượng sản phẩm sinh viên u cầu người bán cho phép kiểm tra hàng trước nhận hàng Khi chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu sinh viên dẫn đến hài lòng dẫn đến tin tưởng mua hàng lần sau H6: Chất lượng sản phẩm có mối quan hệ đồng biến với hành vi mua sản phẩm trực tuyến sinh viên 3.4 Phương pháp nghiên cứu 3.4.1 Hình thành thang đo khái niệm nghiên cứu Giá cả: Thang đo xây dựng dựa nghiên cứu có sẵn Nguyễn Đông Phong cộng (2018) Các giả thuyết đưa đánh giá qua thang đo cho biến 1-5 (1 Hồn tồn khơng đồng ý; Không đồng ý; Phân vân; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý) Bảng thang đo gồm nhận định sau: + Sản phẩm sàn TMĐT mà bạn lựa chọn phải có giá cạnh tranh sản phẩm loại sàn TMĐT khác + Sản phẩm sàn TMĐT mà bạn chọn phải có giá ổn định + Sản phẩm mua sàn TMĐT mà bạn chọn phải có giá thấp so với mua hàng trực tiếp Rủi ro: Thang đo xây dựng dựa nghiên cứu có sẵn Nguyễn Đông Phong cộng (2018) Các giả thuyết đưa đánh giá qua thang đo cho biến 1-5 (1 Hồn tồn khơng đồng ý; Không đồng ý; Phân vân; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý) Bảng thang đo gồm nhận định sau: + Lo lắng rủi ro chất liệu sản phẩm không đạt theo ý muốn + Khi giao dịch lo ngại sản phẩm không chuyển đến, lo ngại an toàn tài khoản tín dụng trả thêm phí vận chuyển + Tơi cảm thấy khó khăn việc đổi, trả hàng mua sắm trực tuyến + Chờ đợi thời gian lâu không kịp ý định sử dụng + Tôi nhận thấy khó đánh giá chất lượng sản phẩm mua sắm trực tuyến Tiện lợi sàn TMĐT: Thang đo xây dựng dựa nghiên cứu có sẵn Nguyễn Đơng Phong cộng (2018) Các giả thuyết đưa đánh giá qua thang đo cho biến 1-5 (1 Hồn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Phân vân; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý) Bảng thang đo gồm nhận định sau: + Lựa chọn mua sàn có bảo mật thông tin cao + Lựa chọn mua sàn cho bạn trải nghiệm mua hàng + Lựa chọn mua sàn mà bạn trao đổi với người bán cách dễ dàng + Lựa chọn mua hàng sàn cung cấp dịch vụ mua hàng nhanh chóng Thương hiệu trang TMĐT: Thang đo xây dựng dựa nghiên cứu có sẵn Nguyễn Đơng Phong cộng (2018) Các giả thuyết đưa đánh giá qua thang đo cho biến 1-5 (1 Hoàn toàn không đồng ý; Không đồng ý; Phân vân; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý) Bảng thang đo gồm nhận định sau: + Bạn lựa chọn mua hàng trang web nhiều người biết đến + Bạn lựa chọn mua hàng trang web có danh tiếng tốt Chiêu thị: Thang đo xây dựng dựa nghiên cứu có sẵn Nguyễn Đơng Phong cộng (2018) Các giả thuyết đưa đánh giá qua thang đo cho biến 1-5 (1 Hoàn toàn không đồng ý; Không đồng ý; Phân vân; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý) Bảng thang đo gồm nhận định sau: + Sàn TMĐT mà bạn chọn phải có giao diện web thân thiện + Sàn TMĐT mà bạn chọn phải thể khả dễ dàng sử dụng, bảo mật, tiện lợi, hình ảnh chân thật + Sàn TMĐT mà bạn chọn phải có chất lượng tính chun nghiệp trang web + Thường xuyên diễn chương trình khuyến hấp dẫn Chất lượng sản phẩm: Thang đo xây dựng dựa nghiên cứu có sẵn Nguyễn Đơng Phong cộng (2018) Các giả thuyết đưa đánh giá qua thang đo cho biến 1-5 (1 Hồn tồn khơng đồng ý; Không đồng ý; Phân vân; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý) Bảng thang đo gồm nhận định sau: + Nếu yếu tố khác thoả mãn chất lượng không đảm bảo bạn không chọn + Lo lắng xác suất nhận phải hàng nhái, hàng chất lượng + Sản phẩm chọn có đa dạng mẫu mã, chủng loại 3.4.2 Đối tượng khảo sát Khảo sát những đối tượng sinh viên Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM đảm bảo yếu tố sau: họ người trải nghiệm mua hàng thông qua sàn TMĐT, sẵn sàng chia sẻ cảm nghĩ 3.4.3 Phương pháp khảo sát - Khảo sát đối tượng thông qua bảng hỏi link khảo sát trực tuyến để kiểm tra mức độ xác biến Có tổng cộng 21 biến số Mỗi biến số cần thực khảo sát với mẫu, khảo sát thực với cỡ mẫu mì 105 - Nghiên cứu dựa báo, tài liệu nghiên cứu có sẵn Bảng 3.4.3 Mã hố thang đo STT Mã hoá Nhân tố ảnh hưởng Giá Nguồn GC1 Sản phẩm sàn TMĐT mà bạn lựa Suhaily chọn phải có giá cạnh tranh sản Soelasih (2017) phẩm loại sàn TMĐT khác GC2 Sản phẩm sàn TMĐT mà bạn chọn phải có giá ổn định GC3 Sản phẩm mua sàn TMĐT mà bạn chọn phải có giá thấp so với mua hàng trực tiếp Rủi ro RR1 Lo lắng rủi ro chất liệu sản phẩm không đạt theo ý muốn Bùi Thanh Tráng RR2 Khi giao dịch lo ngại sản phẩm không Hồ Xuân Tiến chuyển đến, lo ngại an toàn (2020), Ha tài khoản tín dụng trả thêm phí vận cộng (2021), chuyển Phạm RR3 Tơi cảm thấy khó khăn việc đổi, trả Thị Lan Hương hàng mua sắm trực tuyến Ngô Thị Hồng RR4 Chờ đợi thời gian lâu không kịp ý (2014) định sử dụng RR5 Tơi nhận thấy khó đánh giá chất lượng sản phẩm mua sắm trực tuyến Tiện lợi sàn TMĐT TL1 Lựa chọn mua sàn có bảo Shergill Chen, mật thông tin cao (2005), Dillon 10 TL2 Lựa chọn mua sàn cho bạn trải Reif (2004) nghiệm mua hàng 11 12 TL3 TL4 Lựa chọn mua sàn mà bạn trao đổi với người bán cách dễ dàng Lựa chọn mua hàng sàn cung cấp dịch vụ mua hàng nhanh chóng Thương hiệu trang TMĐT 13 TH1 Bạn lựa chọn mua hàng trang Kim et al., (2008); web nhiều người biết đến Javerpaa et al., 14 TH2 Bạn lựa chọn mua hàng trang (2000); Pavlou, web có danh tiếng tốt (2003) Chiêu thị 15 CT1 Sàn TMĐT mà bạn chọn phải có giao Bùi Thanh Tráng diện web thân thiện Hồ Xuân Tiến 16 CT2 Sàn TMĐT mà bạn chọn phải thể (2020) khả dễ dàng sử dụng, bảo mật, tiện lợi, hình ảnh chân thật 17 CT3 Sàn TMĐT mà bạn chọn phải có chất lượng tính chuyên nghiệp trang web 18 CT4 Thường xuyên diễn chương trình khuyến hấp dẫn Chất lượng sản phẩm 19 CL1 20 CL2 Nếu yếu tố khác thoả mãn Shergill Chen, chất lượng không đảm bảo bạn không (2005) chọn Lo lắng xác suất nhận phải hàng nhái, hàng chất lượng 21 CL3 Sản phẩm chọn có đa dạng mẫu mã, chủng loại Nguồn: Nhóm tổng hợp 3.5 Ý nghĩa Ý nghĩa lí luận (khoa học) thực tiễn mặt khoa học: •Bài nghiên cứu sử dụng số phương pháp nghiên cứu định tính định lượng để giải số vấn đề đặt đề tài •Bài nghiên cứu bổ sung cho số tài liệu hành vi nghiên cứu người tiêu dùng, tài liệu cho bạn sinh viên giảng viên trình học tập giảng dạy •Làm tài liệu cho mơn học quản trị kinh doanh nói riêng ngành xã hội khác nói chung •Góp phần làm phong phú thêm hành vi mua hàng sv nói riêng người tiêu dùng nói chung mặt thực tiễn: •Bài nghiên cứu giúp cho sinh viên nhận mặt hàng thường giao dịch để từ đưa cách dùng hợp lý hiệu •Giúp cho sinh viên biết yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động mua sắm trực tuyến từ đưa giải pháp sử dụng tối ưu •Giúp nhà bán lẻ trực tuyến nhà nghiên cứu thị trường nắm bắt vai trò yếu tố từ có chiến lược phân khúc thị tường, marketing nâng cao hiệu kinh doanh •Nâng cao hiệu kinh doanh trực tuyến 3.6 Bố cục dự kiến Ngoài phần mở đầu ý nghĩa, đề tài có chương Chương 1: Tổng quan nghiên cứu Trong chương trình bày: lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu đề tài Chương 2: Cơ sở lý thuyết Chương trình bày lý thuyết cho đề tài như: Khái niệm hành vi mua hàng, lý thuyết hành động hợp lý, lý thuyết hành vi hoạch định, lý thuyết mơ hình chấp nhận cơng nghệ Sau phân tích số nghiên cứu có liên quan nước nước Chương 3: Mơ hình phương pháp nghiên cứu Dựa khái niệm trình bày, chương nêu lên phương pháp nghiên cứu đề tài, giả thuyết nghiên cứu, bảng câu hỏi khảo sát đề xuất mơ hình nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Nguyễn Thị Bảo Châu Lê Nguyễn Xuân Đào (2013) Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Cần Thơ Tạp chí khoa học trường đại học Cần Thơ, phần D: Khoa học Chính trị, Kinh tế Pháp luật: 30 (2014): 8-14 Truy cập tại: https://sj.ctu.edu.vn/ql/docgia/tacgia-2930/baibao-10405.html Nguyễn Ngọc Đạt Nguyễn Thanh Hiền (2016) Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua thực phẩm tươi qua Internet: Nghiên cứu thực nghiệm từ thị trường Hà Nội Tạp chí Quản lý Kinh tế Quốc tế (Journal of International Economics and Management), 90(Số 90) Truy cập tại: http://tracuutapchi.ftu edu.vn/index.php/tcqlktqt/article/view/196 Phạm Thị Lan Hương & Ngô Thị Hồng (2014) Nghiên cứu rủi ro người tiêu dùng định mua hàng thời trang trực tuyến Tạp chí Khoa Học Cơng Nghệ & Thực Phẩm - Số 03/2014 Truy cập tại: https://jstf.hufi.edu.vn/nghiencuu-rui-ro-cua-nguoi-tieu-dung-khi-quyet-dinhmua-hang-thoi-trang-truc-tuyen20171214100838570file Bùi Thanh Tráng Hồ Xuân Tiến (2020) Thương mại trực tuyến hành vi mua sắm người tiêu dùng Tạp chí Cơng thương Truy cập tại: https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/thuong-mai-truc-tuyen-va-hanh-vimuasam-cua-nguoi-tieu-dung-71332.htm Châu Ngọc Tuấn (2015) Ứng dụng mơ hình chấp nhận cơng nghệ nghiên cứu ý định, hành vi lựa chọn mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Đà Nằng Kỷ yếu hội thảo khoa học CITA (2015) “CNTT ứng dụng lĩnh vực ” Truy cập tại: huvien.vku.udn.vn/bitstream/123456789/78/1/full.pdf Tiếng Anh Alba, J W & Hasher, L (1983) “Is Memory Schematic?" Psychological Bulletin, 93(2), 203-231 Andreti, J., Zhafira, N H., Akmal, S S & Kumar, S (2013), The analysis of product, price, place, promotion and service quality on customers’ buying decision of convenience store: A survey of young adult in Bekasi, West Java, Indonesia, International Journal of Advances in Management and Economics, 2(6), 72-78 Alba, J W & Hutchinson, J W (1987) Dimensions of Consumer Expertise The Journal of Consumer Research, Vol 13, No (Mar., 1987), pp 411-454 Ajzen, I (1991) The Theory of Planned Behavior ORGANIZATIONAL BEHAVIOR AND HUMAN DECISION PROCESSES 50, 179-211 (1991) Bauer, R.A (1960) Consumer Behavior as Risk Taking In: Hancock, R.S., Ed., Dynamic Marketing for a Changing World, Proceedings of the 43rd Conference of the American Marketing Association, 389-398 Choudhury, D & Dey, A (2014) Online shopping attitude among the youth: A study on university students International Journal of Entrepreneurship and Development Studies (IJEDS) 2(1) 2014, 23-3 Chigamba, C & Fatoki, O (2011) Factors Iníluencing the Choice of Commercial Banks by University Students in South Africa Internatinal Journal of Business and Manegement Vol 6, No.6, 66-76 Davis, F D (1989) Davis’ Technology Acceptance Model (TAM) Information Seeking Behavior and Technology Adoption: Theories and Trends Dillon, T W., & Reif, H L (2004) Factors Iníluencing Consumers' ECommerce Commodity Purchases Information Technology, Learning & Performance Journal, 1-12 10 Engel, J F., Blackwell, R D & Miniard, P W (1993) Consumer behavior 11 Fishbein, M & Ajzen, I (1975) Belief attitude intention and behavior an introduction to theory and research 12 Gutman, J (1982) A means-end chain model based on consumer categorization processes Journal of Marketing, 46(2), 60-72 13 Kotler, P and Levy, S.J (1969) Broadening the Concept of Marketing Journal of Marketing, 33, 10-15 14 Kotler, P (2003) Marketing Management 11th Edition Pearson Education 15 Kotler, P & Armstrong, G (2016) Principles of Marketing Sixteenth Edition: Global Edition England: Pearson Education Limited 16 Kumar, A & Babu, S (2014), Factors iníluencing consumer buying behavior with special reference to dairy products in Pondicherry State, International Monthly Refereed Journal of Research in Management & Technology, 3, 65-73 17 Li, N., & Zhang, P (2002) Consumer online shopping attitudes and behavior: An assessment of research Eighth Americas Conference on Information Systems 508-517 18 Liu, C and Arnett, K (2000) Exploring the Factors Associated with Web Site Success in the Context of Electronic Commerce Information & Management, 38, 23-33 19 Mceachern, M G & Schroder, M J A (2002) The Role of Livestock Production Ethics in Consumer Values Towards Meat Journal of Agricultural and Environmental Ethics 15: 221-237 20 Nguyen, D P., Nguyen, H K & Angelina, N H L (2018) Factors affecting mobile shopping: a Vietnamese perspective Journal of Asian Business and Economic Studies Vol 25 No 2, 2018 pp 186-205 21 Padel, S & Foster, C (2005) Exploring the gap between attiudes and behavior: Understanding why consumers buy or not buy organic food British Food Journal Vol 107 No 8, 2005 pp 606-625 22 Peter, J P & Olson, J C (2010) Consumer Behavior & Marketing Straegy 23 Schiffman, L G & Kanuk, L L (1997) Consumer Behavior 24 Solomon, M R (1992) Consumer Behavior: Buying, Having, and Being BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Đánh dấu X vào lựa chọn bạn 3. _Không Đánh dấu X vào lựa chọn bạn ( chọn nhiều đáp án) Các sản phẩm bạn thường mua trực tuyến: 6. Quần áo, giày dép, phụ kiện thời trang Sách loại Đồ handmade 9. Đồ công nghệ 10 Khác: 11 Bạn thường đâu 12._Shopee 13._Lazada 14 Tiki 15 Khác: 16 Giá 17 Sản phẩm sàn TMĐT mà bạn lựa chọn phải có giá cạnh tranh sản phẩm loại sàn TMĐT khác 18 19 Sản phẩm sàn TMĐT mà bạn chọn phải có 20 giá ổn định 21 22 Sản phẩm mua sàn TMĐT mà bạn chọn phải 23 có giá thấp so với mua hàng trực tiếp 24 Rủi ro 12345 25 26 Lo lắng rủi ro chất liệu sản phẩm không đạt 27 theo ý muốn 28 29 Khi giao dịch lo ngại sản phẩm không 30 chuyển đến, lo ngại an toàn tài khoản tín dụng trả thêm phí vận chuyển 12345 31 32 Tơi cảm thấy khó khăn việc đổi, trả hàng 33 mua sắm trực tuyến 34 35 Chờ đợi thời gian lâu không kịp ý định sử 36 dụng 37 38 Tôi nhận thấy khó đánh giá chất lượng sản phẩm 39 mua sắm trực tuyến 40 Tiện lợi sàn TMĐT 12345 41 44 47 43 12345 46 12345 49 12345 52 12345 42 Lựa chọn mua sàn có bảo mật thơng tin cao 45 Lựa chọn mua sàn cho bạn trải nghiệm mua hàng 48 Lựa chọn mua sàn mà bạn trao đổi với người bán cách dễ dàng 50 51 Lựa chọn mua hàng sàn cung cấp dịch vụ mua hàng nhanh chóng 53 Thương hiệu sàn TMĐT 54 12345 12345 12345 12345 55 56 Bạn lựa chọn mua hàng trang web nhiều 57 12345 58 người 59 biết Bạnđến lựa chọn mua hàng trang web có danh tiếng tốt 61 Chiêu thị 60 12345 62 63 Sàn TMĐT mà bạn chọn phải có giao diện web thân thiện 65 66 Sàn TMĐT mà bạn chọn phải thể khả dễ dàng sử dụng, bảo mật, tiện lợi, hình ảnh chân thật 68 69 Sàn TMĐT mà bạn chọn phải có chất lượng tính chuyên nghiệp trang web 71 72 Thường xuyên diễn chương trình khuyến hấp dẫn 74 Chất lượng sản phẩm 64 12345 67 12345 70 12345 73 12345 75 76 Nếu yếu tố khác thoả mãn chất lượng không đảm bảo bạn không chọn 78 79 Lo lắng xác suất nhận phải hàng nhái, hàng chất lượng 81 82 Sản phẩm chọn có đa dạng mẫu mã, chủng loại 84 85.1: Hồn tồn khơng đồng ý 77 12345 80 12345 83 12345 86 2: Không đồng ý 87 3: Phân vân 88 4: Đồng 89 5: Hoàn toàn đồng ý 90 Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! 91 92 42 ... hỏi 1: Các nhân tố ảnh hưởng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm kênh thương mại sinh vi? ?n trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh? Câu hỏi 2: Những yếu tố tác động đến hành vi mua sắm kênh... động đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh vi? ?n trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Mục tiêu 1: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm. .. mua sắm kênh thương mại sinh vi? ?n trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu 2: Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hành vi mua sắm kênh thương mại sinh vi? ?n trường Đại học