Phương pháp nghiên cứu.

hàng chính hãng khơng hỗ trợ cho những cá nhân không chuyên Về mức giá của ba sàn thương mại điện tử này không ngừng cạnh tranh nhau để thu hút khách

3.4. Phương pháp nghiên cứu.

3.4.1. Hình thành thang đo các khái niệm trong nghiên cứu.

Giá cả:

+ Sản phẩm trên sàn TMĐT mà bạn lựa chọn phải có giá cạnh tranh hơn các sản phẩm cùng loại trên sàn TMĐT khác.

+ Sản phẩm trên sàn TMĐT mà bạn chọn phải có giá ổn định.

+ Sản phẩm mua trên sàn TMĐT mà bạn chọn phải có giá thấp hơn so với mua hàng trực tiếp.

Rủi ro:

+ Khi giao dịch lo ngại sản phẩm không được chuyển đến, lo ngại về an tồn của tài khoản tín dụng và trả thêm phí vận chuyển.

+ Tơi cảm thấy khó khăn về việc đổi, trả hàng khi mua sắm trực tuyến. + Chờ đợi thời gian quá lâu không kịp ý định sử dụng.

+ Tơi nhận thấy khó đánh giá chất lượng sản phẩm khi mua sắm trực tuyến.

Tiện lợi của các sàn TMĐT:

+ Lựa chọn mua ở những sàn có sự bảo mật thơng tin cao. + Lựa chọn mua ở những sàn cho bạn trải nghiệm mua hàng.

+ Lựa chọn mua ở những sàn mà bạn có thể trao đổi với người bán một cách dễ dàng. + Lựa chọn mua hàng ở những sàn cung cấp dịch vụ mua hàng nhanh chóng.

Thương hiệu của các trang TMĐT:

+ Bạn lựa chọn mua hàng ở những trang web được nhiều người biết đến. + Bạn lựa chọn mua hàng ở những trang web có danh tiếng tốt.

Chiêu thị:

+ Sàn TMĐT mà bạn chọn phải có giao diện của web thân thiện.

+ Sàn TMĐT mà bạn chọn phải thể hiện khả năng dễ dàng sử dụng, bảo mật, tiện lợi, hình ảnh chân thật.

+ Sàn TMĐT mà bạn chọn phải có chất lượng và tính chuyên nghiệp của trang web. + Thường xuyên diễn ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

Chất lượng sản phẩm:

Thang đo của bài này được xây dựng dựa trên các nghiên cứu có sẵn của Nguyễn Đơng Phong và các cộng sự (2018). Các giả thuyết đưa ra được đánh giá qua thang đo cho từng biến 1-5 (1. Hồn tồn khơng đồng ý; 2. Khơng đồng ý; 3. Phân vân; 4. Đồng ý; 5. Hoàn toàn đồng ý). Bảng thang đo này gồm các nhận định sau: + Nếu các yếu tố khác thoả mãn nhưng chất lượng không đảm bảo bạn sẽ không chọn. + Lo lắng xác suất nhận phải hàng nhái, hàng kém chất lượng.

+ Sản phẩm được chọn có đa dạng về mẫu mã, chủng loại.

3.4.2. Đối tượng khảo sát

Khảo sát những những đối tượng là sinh viên của Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM đảm bảo được các yếu tố sau: họ là những người đã từng trải nghiệm mua hàng thông qua các sàn TMĐT, sẵn sàng chia sẻ cảm nghĩ.

3.4.3 Phương pháp khảo sát

- Khảo sát các đối tượng thông qua bảng hỏi bằng link khảo sát trực tuyến để kiểm tra mức độ chính xác của các biến. Có tổng cộng 21 biến số. Mỗi biến số cần thực hiện khảo sát với 5 mẫu, do đó khảo sát được thực hiện với cỡ mẫu mì 105 - Nghiên cứu dựa trên các bài báo, tài liệu nghiên cứu đã có sẵn.

Bảng 3.4.3. Mã hố thang đo

STT Mã hoá Nhân tố ảnh hưởng Nguồn

1 GC1 Sản phẩm trên sàn TMĐT mà bạn lựa chọn phải có giá cạnh tranh hơn các sản phẩm cùng loại trên sàn TMĐT khác. Suhaily và Soelasih (2017) 2 GC2 Sản phẩm trên sàn TMĐT mà bạn chọn phải có giá ổn định. 3 GC3 Sản phẩm mua trên sàn TMĐT mà bạn chọn phải có giá thấp hơn so với mua hàng trực tiếp.

2. Rủi ro

4 RR1 Lo lắng rủi ro về chất liệu sản phẩm

không đạt theo ý muốn. Bùi Thanh Tráng và Hồ Xuân Tiến (2020), Ha và cộng sự (2021), Phạm Thị Lan Hương và Ngô Thị Hồng (2014).

5 RR2 Khi giao dịch lo ngại sản phẩm không được chuyển đến, lo ngại về an tồn của tài khoản tín dụng và trả thêm phí vận chuyển.

6 RR3 Tơi cảm thấy khó khăn về việc đổi, trả hàng khi mua sắm trực tuyến.

7 RR4 Chờ đợi thời gian quá lâu không kịp ý định sử dụng.

8 RR5 Tơi nhận thấy khó đánh giá chất lượng sản phẩm khi mua sắm trực tuyến

Phân tích các sàn thương mại điện tử