Quản lý nhân lực tại viettel hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o TỐNG VIỆT PHONG QUẢN NH N C TẠI VIETTE H N I UẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o TỐNG VIỆT PHONG QUẢN NH N C TẠI VIETTE H N I Chuyên ngành: quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 UẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Đỗ Anh Đức XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2021 ỜI CA T Hà Nộ ” C ộ ĐOAN ậ vă “ u ct ực, kết nghiên cứu riêng à v ậ vă Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Người cam đoan Tống Việt Phong ette ỜI CẢ Tôi xin chân thành Q ố Hà Nộ ƠN B T ườ Đại họ ế – Đạ ã u ki n cho tơi có giảng viên Khoa Kinh tế Chính tr ọ ường học tập, nghiên cứu cung cấp nh ng kiến thức quý báu suốt ường thời gian học tập tạ Đặc bi t, xin gửi lời dẫ ắ ến TS Đỗ A úp ỡ suốt thời gian thực hi nhánh Tập ũ x ả C B nhi u ó T ã pVễ q trình khảo sát thực tế tạ Luậ vă ướng ươ tài, từ vi c xây dự ạo, anh ch Q ộ V ã Hà Nộ - Chi t tình ủng hộ úp ỡ v không tránh khỏi nh ng thiếu sót, tơi mong nhậ óp Q thầy bạ ọ ì ến lúc hồn thành luậ vă tìm kiếm tài li T Đức ã ậ ả ọc ộ n y t n năm 2021 T c giả uận v n Tống Việt Phong ược ỤC ỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH ỤC C C ẢNG ii DANH ỤC C C HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CƠ SỞ NH N VÀ TH C TIỄN VỀ QUẢN T ì ì UẬN C TRONG DOANH NGHIỆP ứ 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu v quản lý nhân lực doanh nghi p 2 Đ Cơ ậ v Mộ ố ả ự p .5 ự 1.2.2 Nội dung p 1.2.3 Kiểm tra, kiểm sốt cơng tác nhân lực 15 24 C ả 1.2.5 Các nhân tố ả ú p 16 ến quản lý nhân lực doanh nghi p .19 ự 1.3 Kinh nghi m ọ ự V số doanh nghi p Hà Nộ – Chi nhánh tập vự à C p viễn ội 21 1.3.1 Kinh nghi m quản lý nhân lực Chi nhánh T ng Công ty Viễn thông Mobiphone Hà Nội 21 1.3.2 Kinh nghi m quản lý nhân lực Chi nhánh Công ty C phần Viễn thông FPT Hà Nội .23 1.3.3 Một số học kinh nghi m áp dụ lực tạ V ối với công tác quản lý nhân Hà Nộ 25 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PH P NGHI N CỨU ĐỀ TÀI 29 2.1 Nguồn tài li u .29 2.1.1 Nguồn tài li ấp 29 2.1.2 Nguồn tài li u thứ cấp 29 2 P ươ 22 p p ứu 30 P ươ p p ập, xử lý phân tích tài li u .30 2 P ươ p p ống kê mô tả .31 2 P ươ p pp ng hợp 32 CHƯƠNG 3: TH C TRẠNG QUẢN NH N C TẠI VIETTE H N I – CHI NHÁNH TẬP ĐO N CÔNG NGHIỆP VIỄN THÔNG QU N Đ I 33 v V 3.1 T Q Hà Nộ – Chi nhánh tập C p Viễn thông ội 33 ă 3.1.1 Khái quát v l ch sử hình thành, –Chi nhánh tập C m vụ củ V Hà Nộ ội 33 p viễ Cơ ấu t V Hà Nộ –Chi nhánh tập C p viễn ội .34 3.1.3 Khái quát v nhân lực tạ V C ghi p ội 36 viễ ả 3.2 Thực trạ ự ộ nghi p viễ 32 Hà Nộ –Chi nhánh tập H Hà Nộ – Chi nhánh tập C ạn 2017-2019 .46 ự 46 322 T ể 3 Đà V ụ ự 48 p ể Sử ụ 325 Đ 326 C T ế ập ự .52 ự 56 ứ ộ ã ự v 58 ộ .60 ườ v 66 3.2.8 Thực trạng kiểm tra, kiểm soát v nhân lực 69 33 Đ ả ự V Hà Nộ – Chi nhánh tập ội .70 Công nghi p viễ 3.3.1 Nh ng kết ược .70 3.3.2 Nh ng hạn chế 71 333 N ế 72 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG V QUẢN NH N GIẢI PH P HO N THIỆN CÔNG T C C TẠI VIETTE H N I – CHI NHÁNH TẬP ĐO N CÔNG NGHIỆP VIỄN THÔNG QU N Đ I 74 Đ ướng hoàn thi n quản lý nhân lự C Q p Viễ V Hà Nộ – Chi nhánh tập ội 74 4.1.1 Bối cảnh .74 Đ ướng phát triển quản lý nhân lực tập C p Viễn ội Viettel Hà Nội 75 42 Gả p p ả Q Công nghi p Viễ 42 Că ứ 2 Mộ ố 423 ả x ấ V Hà Nộ – Chi nhánh tập ội 76 ả p p 76 ả p p ứ ự ộ ầ ả ế ả ự 77 ả p p 88 KẾT UẬN 94 T I IỆU THA PHỤ ỤC KHẢO 96 DANH STT ỤC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Viết tắt BQP Bộ Q ố p BTS Tạ CBCNV C CĐ C CNTT C CNVCQP C ĐH Đạ ọ HĐBT Hộ HGĐ Hộ 10 KHCN 11 NL N 12 NLĐ N ườ 13 NNL Nguồn nhân lực 14 PGĐ P ó 15 PTNL P 16 QĐ Q ế 17 QLNL Q ả 18 QNCN Q 19 SQ S 20 SXKD Sả x ấ 21 TCLĐ T 22 TP.HCM T 23 UNIDO T p ó ộ ộ v v ứ Q ố p Bộ ì ọ C ự ộ ố ể ự ự p ứ L ộ p ố Hồ C ứ p ể i M pL Hợp Q ố DANH ỤC C C ẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Đ Bảng 3.8 Tì ì Bảng 3.9 T ươ 10 Bảng 3.10 Mứ 11 Bảng 3.11 Mứ ă 12 Bảng 3.12 Mứ 13 Bảng 3.13 Đ ủ NLĐ v ả 14 Bảng 3.14 Đ ủ NLĐ v ườ 15 Bảng 3.15 Đ 14 Bảng 4.1 ế ả 15 Bảng 4.2 ế ả Cơ ấ ộ Cơ ấ Trang ộ tu ạn 2017-2019 ộ 41 ạn 2017-2019 ế ả ự V ă p ủ NLĐ Hà Nộ ế ả ự ứ p ủ NLĐ Hà Nộ Vie Thống kê số ượng nhân lực thiếu tạ V Nộ ạn 2017 - 2019 Tì ì ể Hà Nộ ụ ếp ậ ự ủ V ạn 2017-2019 ủ NLĐ v ươ ụ ự V ủ NLĐ ì vế ễ ế ườ ộ ầ ả ii 46 47 48 54 57 Hà Nộ 59 7-2019 63 ă 64 ă 65 ộ xếp loạ NLĐ (2 ứ Hà 42 66 ập v 69 7-2019) ế 67 72 ả p p ả p p 91 93 DANH ỤC C C HÌNH STT Hình Nội dung Hình 1.1 Q ì Hình 1.2 Q ì Hình 3.1 Sơ ộ Hình 3.2 Số ượ Hình 3.3 Cơ ấ Hình 3.4 Tì ộ Hình 3.5 Tì ộA Hình 3.6 Hình 3.7 10 Hình 3.8 Tỷ l ủ NLĐ v 11 Hình 3.9 Tỷ l ủ NLĐ v 10 Hình 3.10 11 Hình 3.11 Trang ự ể ụ 10 ự ựV NLĐ p Hà Nộ 37 ạn 2017-2019 39 ộng theo giớ ạn 2017-2019 NLĐ ạn 2017-2019 ọ ủ NLĐ ì Số ượ ể ụ ự V NLĐ ượ ạn Hà Nộ 7- 2019 Đ ủ NLĐ v ụ ế ứ ự V ả ự vụ iii 56 58 ố vớ v Hà Nộ ứ 55 ộ ủ NLĐ v 45 51 ộ 40 43 2017-2019 Q 12 ộ à 60 62 x ấ ườ ộ ả ướ v ứ ả ế ộ ầ ế ả ả p p ộ ế ả ả ể : ảng 4.2 Kết đ nh gi tính khả thi c c giải ph p ức độ đ nh gi Rấ C c giải ph p TT ả thi T ự ố ự Đ ự ườ ể ú N ự ườ ộ ộ C ả p p Tạ X ự ộ ườ ườ ki thi v ỏ ậ ố ố ấp ấp ướ ủ ả ả p p ả thi ả thi thi 76,0 15,0 6,0 3,0 0,0 76,0 16,0 6,0 2,0 0,0 74,0 14,0 8,0 4,0 0,0 77,0 12,0 9,0 2,0 0,0 78,0 18,0 2,0 2,0 0,0 74,0 18,0 6,0 2,0 0,0 u n Đố vớ ả ả ã ả ấ ượ Rấ ụ ỏ Đ % ế ầ ế ủ ộ NLĐ ượ ế ết qu đ ều tra k ả v ả p p 91 os t ả ả Đố vớ ả ự V ả p p “T ự ả ấ ó 76% ả ú ả à C vớ ó ườ ỏ à” ế ụ v ấ ả ó 4% ế ả ó ế NNL ấ ả ó 2% ả ó 6% ế ế ả ấ ó ể ế ả ả ể ể ì ủ ượ ườ ” ế ượ ườ ă ả ó 74% ấ ế ó ộ ả 8% ấ ượ ự v ấ ượ 4% B ă ợ ụ ế ũ ả ế ả ể ấ ả p p “N ả ấ ả ó 6% ố ó 6% 3% ả ự ” ế ự ấ ó 76% ộ ọ v ả ế ả p p “Đ ứ ó ộ ó ả ự ể: ả p p ả ứ ụ ế ả ế ả ố ể 5% Hà Nộ ó ế úp ì ộ ượ ó ả ự ủ úp ượ ậ ả p p ượ ườ Đ ộ ầ ộ ũ ì ó ể v ả ả ế ả ấ “Tạ ườ ể ố ó ả ầ v ộ ấ ả ó 2% ầ ộ ì ế ộ ã Đố vớ ó 2% ộ ủ ả p p ế ế ế ả ả 9% ó ả ả p p à ườ ươ ế ả ườ ộ vớ ó 77% ế ế v v ượ ã vớ ứ ỷ ấ v 92 ậ ả ” ó 78% ả p p ế ấ ả 2% ế ấp ả ấp ướ ” ả ấ g ả2 ả p p “X ế ấ ả p p ự ả ố ố ó 2% ó ế ả p p ượ ả N vậ ả p p 74% R ậ ế ặ ủ ập ả ụ ể ộ NLĐ ế ó ự ế ượ ả ự ủ ế ượ ả ộ ầ ó ự ã ự ế ứ p ả ể ể T v ầ ả ả ả p p ủ ươ ự p p ả p p ủ NL V ả 93 p ế Hà Nộ ả v ã ượ ả p p ấp ậ ầ KẾT UẬN Q ả ự N ế ộ ựp ứ ế ể ộ vớ ộ ế ộ ự ũ ũ ố ự :H ộ ể ể ụ Đố vớ ự ụ ộ ườ ì ườ ộ ố vă ó ọ ễ ầ x ợp vớ ả ụ ự ủ V Hà Nộ ả ự p ể ươ ậ ủ ộ ụ ì ự ể ượ ú ọ ó ướ ế ụ ụ ể ả ã ụ ể ã ố 7-2019 ự ă ự ậ vă ã v ì ộ ố ộp ậ ă ậ vă ã ự eo v ứ ấ ộ ự ũ ố ố vớ ự ũ p ã ó ừ2 ợp ươ ấ ượ ụ ụ v ì ứ ập ộ p ụ ó ủ ộ ì vẫ ự T ộ ụ ụ ể ì ể ụ ă ụ ố ộ ự ể ì ế ế- v ể hình ậ ể ườ ì ó ó ộ ườ ộ ộ ố ặ Đố vớ ì ầ ộ ứ ứ QLNL ì ứ ủ ậ p p vă ả ó v ấ Hà Nộ ãp ộ ã ả ườ ủ V ố ộ ộ v ủ ộ v ủ ộ ể T vă ã v ượ p p ố ố X ấ p ự ườ p ụ ọ ứ ự ự ượ ộ ủ NL ủ ă ế úp ố ự ậ ượ ủ QL NL ứ ế QLNL ự xã ộ ó ã ế ự ố 3% ỷ 94 ế ả ả ườ ấ ỷ % ỷ ộ C ộ ủ p ố ượ ườ ó ế ộ ự v T Viettel Hà Nộ ắ ể x ấ ộ ộ ì ự ươ ì Hà Nộ - Chi nhánh Tập ũ ộ ố p p ũ à ự ậ ã ượ ủ ợp ầ ự ọ ứ ự Q ả ã ố ả p-Vễ ế ả ủ ả 95 ã ượ ả C nhánh p ộ ố ộ ế ứ ợp ố ượ p ứ p V ự ộ ể ì ó ể ự C T I IỆU THA KHẢO Tr nh Xuân Cầu Mai Quốc Chánh, 2008 Giáo trình Kinh tế ngu n nhân l c Hà Nộ : NXB Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Sinh Cúc, 2014 Nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực Tạp chí Lý lu n Chính tr , số 2-2014 H Phạ Hồ C Cường, 2018 Giáo trình qu n tr ngu n nhân l c T M : NXB Đạ p ố ọ Q ố Trần Kim Dung, 2003 Giáo trình Qu n tr nhân l c Hà Nội: NXB Thống kê T ầ D u n tr n u n n n c TP HCM: NXB T ợp Nguyễ Vă Đ m Nguyễn Ngọc Quân, 2007 Giáo trình Qu n tr nhân l c Hà Nộ : NXB Đại học Kinh tế quốc dân N ễ T c tạ T o n t ện c n t c qu n tr n u n n ổn c n ty Bưu c n Bư Đ G V Họ v C Vễ H ã ệt am L ậ vă n P Tạp Tọ Hế ể vố oa ọc QGHN, ự -C ế ượ ố n tế v k n doan ủ ố25 150-158 T ươ t m Đạ c vụ ọ c c c n t c qu n tr n nt n k uv c nap one run T ườ Hươ g, 2014 Hoàn thiện qu n lý ngu n nhân l c Công ty Cổ ph n Công nghiệp Tàu thủy T ườ n B c Luậ vă ế Đại học Kinh tế Quản tr kinh doanh, Thái Nguyên o n t ện c n t c qu n tr n u n n 11 Nguyễn Phi Hùng, 2018 Công ty T ườ B c L ậ vă c tạ ế Hà Nộ 10 Nguyễn Th T 12 Dươ n ốn t u Đạ Đạ L an ọ D 2 L ậ vă n Lập Hả P – ổn ục Họ v 96 c tạ L ậ vă Hả P o n t ện c n t c qu n tr n n C Bư n c tạ nt Vễ T n Bắ G 13 N ễ Lộ c Mộ ố vấ oa ọc 14 N o dục ố 56 ễ Hồ ộ tn L ộ 15 Vũ T ậ v p L ạn Q ả n cao c t ượn n u n n Q ả ự Nội Luậ vă n cao c c n trìn ườ Đạ P ợ am ộ ểm Đạ ọ nt C Hà Hà 20 Phòng Kế hoạ n ty am L ậ vă – Xã Hộ Hà Nộ n ty ăn d u D u khí Hà u n tr n u n n c t ượn n u n n đ o tạo v t c tạ n c tron doan n NXB Đ Hà 19 Phòng Kế hoạ n Đại học Kinh tế- Đại học Quốc Gia Hà Nội ộng sự, 2002 18 Phòng Kế hoạ dụn ạp c tạ B o T ườ t ượn n u n n u ọ L T ườ ệp Bưu c n ượn n ự 16 Đặng Hòa Nam, 2016 Qu n lý nhân l c tạ n ự - Xã Hộ Hà Nộ N ọ M X n L ậ vă a t 17 B ể n c tạ C ette ừ2 v ệc tạ C oạt độn k n doan tạ ế ừ2 ộ Hà Nội ế ette B o c o t ốn kê số B o c o tìn ìn tuyển ộ Hà Nội ế ette B o c o t ốn kê kết qu ộ Hà Nội 21 Phạ Đức Thành, 2006 Giáo trình Qu n tr nhân l c Hà Nội: NXB Thống kê 22 Nguyễn H u Thân, 2008 Qu n tr nhân s Hà Nộ : NXB L 23 V X Tạp Tế oa ọc v Mộ ố vấ n n v Đà ệ Đạ P ọ Đà Nẵ ộng - Xã hội ể ự ố r 40 24 Trần Xuân Tuấn, 2015 Qu n lý ngu n nhân l c Cơng ty TNHH MTV Thí nghiệm đ ện Miền b c Luậ vă Quốc gia Hà Nội 97 ườ Đại học Kinh tế - Đại học PHỤ ỤC PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN K gử : Qu anh chị àm việc Viette Hà Nội Để p ụ vụ T ấ v ượ ầ T ọ ự ả Mỗ ợp ấ x ả úp ỡ ủ ế v ả p ứ ế “Q ả ộ ủ ự ã ỏ x ấ “X” ụ / ì ự V / Hà Nộ ” v ự / v ướ ấp ả ọ ộ p ươ ó p ế ụ X ! Phần 1: Thơng tin c nh n Họ : C ứ vụ: Bộ p ậ Gớ : : Phần 2: Phần khảo s t u Câu 1: ả v n đ n v o a c ọn c o C c k n ng ập ợp p T T ể ả Q ế ă ă ă ă ă ă ă ă p ố ắ ợp ậ ó v ế p ụ Vế Bố T ế ì ă p ủ ườ ộ ? Kh Tốt đ n ếu Trung nh ả Câu 2: v n đ n v o ứ p ủ a c ọn c o ườ ộ ? u đ n ức độ đ nh gi Đạo đức nghề nghiệp Rất Tốt tốt C ấp Đả ủ ươ C ườ ố ủ p p ậ ủ nh Chưa thường tốt K m N ướ T ộ C ấp ứ Câu 3: v ộ ỗ ợ ả p v ộ ?( u n đ n d u v o a c ọn c o đ n ức độ đ nh gi H H à Nội dung p ợp ế p ế ứ ứ p ă ủ ợp vớ ă ợp vớ ươ ì v ủ ươ ì ố P ợp p ợp p ợp p ợp ả Câu 4: v ươ ì ?( u n đ n d u v o a c ọn c o đ n ức độ đ nh gi Nội dung C ươ ầ ì ủ Rất tốt Tốt ?( u nh Chưa thường tốt K m p ứ v P ươ p p Số ượ ạ ì ợp p ứ ầ ộ p vụ ủ NLĐ Sử ụ Có ứ ú vớ C ợp ó ứ Câu 5: ả c ọn c o v n đ n d u v o a đ n Rấ Hà à Rấ Câu 6: u ả v n đ n - T c v o 1: K Mứ ộ : Mứ ộ 2: H ứ ộ a c ọn c o à vụ ủ ườ đ n ượ g g v ệc t à à p ầ ố ượ v v ượ ượ ộ ? Mứ ộ 3: H à Mứ ộ 4: H à ố Mứ ộ 5: H à ấ ố - T c ộ : é Mứ ộ 2: C ố Mứ ộ 3: Bì Mứ ộ 4: Tố Mứ ộ 5: Rấ ố v ượ ược giao v ượ ườ 3: T t ầ trác Mứ ộ : é Mứ ộ 2: C ố Mứ ộ 3: Bì Mứ ộ 4: Tố Mứ ộ 5: Rấ ố - T c v 2: C ất ượ g cô g v ệc Mứ - T c ố ượ t ầ p Mứ ộ : é Mứ ộ 2: C ố Mứ ộ 3: Bì Mứ ộ 4: Tố Mứ ộ 5: Rấ ố ố ượ v C ấ ượ v T ầ p ố ct ệ v ợp tro g t ct g v ườ C c tiêu chí đ nh gi ầ tro g t ườ 4: T T ệ ợp ức ức ức ức ức T ng độ độ độ độ độ cộng ế Câu 7: đ n v o ủ / a c ọn c o v ả ập ủ ? u đ n Hoàn toàn Nội dung kh o s t không đ ng Mứ ập ươ n Không đ ng Hoàn Kh đ ng Đ ng toàn đ ng xứng với kết làm vi c T ể ả ươ ả ợ ấp ợp ập Mứ n cịn thấp Sống hồn tồn dựa vào thu nhập Công tác nâng bậ ươ ú thời hạn Câu 8: ả c ọn c o v ườ ườ Hoàn tồn v khơng đ ng vă C p ộ NLĐ ó ươ ú v ? u n đ n v o a đ n Nội dung khảo s t M v ẩ Không đ ng Kh đ ng Hoàn Đ ng toàn đ ng C ộ NLĐ ầ ó ả P ươ ủ ế ộ ượ ộ v p p v ủ ã ố C ộ NLĐ ó ầ v C ộ NLĐ ợp ẻ ố xử ế v C ộ NLĐ ượ ọ ắ ó ế Lã ã ầ ộ ố xử Câu 9: A ấ ầ ế ả p p ứ ể ả ự ộ ? ức độ đ nh gi Rấ C c giải ph p TT ầ ế T ự ố ự Đ ự ườ ể ượ ã C ả ộ ả p p Tạ X ấ Đ ú ỏ N ụ ườ v ậ ự ố ấp ướ ố ấp Rấ Cầ ế ầ ế ầ ế ầ ế Câu 10: A ấ ả p p ả ứ ể ả ộ ? ức độ đ nh gi Rấ C c giải ph p TT ả thi T ự ố NL thi ỏ N à ấ ượ Đ ả ã C ộ ả p p Tạ ườ X ụ ú ườ ả ể ự v ậ ố ố % Rấ ự Đ ự ấp ấp ướ Xin cảm n anh chị ả thi ả ả thi ... với chi nhánh Viettel Hà nội toàn Chi nhánh Hà nội gồm có 30 trung tâm quận huy n Sau thời gian Chi nhánh Viettel Hà nộ i mô hình quản lý s tạ u ki n cho Viettel Hà nội ngày phát ầu Viettel Telecom... Mobiphone Hà Nội 21 1.3.2 Kinh nghi m quản lý nhân lực Chi nhánh Công ty C phần Viễn thông FPT Hà Nội .23 1.3.3 Một số học kinh nghi m áp dụ lực tạ V ối với công tác quản lý nhân. .. yếu tố Các yếu tố ó ó ể ư: ếu tố v vật lực, v tâm lực trí lực ạo kinh nghi m truy n lại Xét phạm vi t chức, nguồn nhân lực t chức tồn khả ă ườ thể lực trí lực tất nh ì khoẻ ộ ấ ước ượ ấ ó ó ức