Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÀI THẢO LUẬN MÔN HÀNH VI KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI: Xác định mặt hàng (không phải thiết yếu) thường xuyên mua sinh viên ngành học khác có khác khơng? Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua mặt hàng phân tích tác động yếu tố đến việc chọn mua sinh viên Nhóm thực hiện: 03 Giảng viên hướng dẫn: Đặng Thị Hồng Vân Mã lớp học phần: 2159BMKT3811 MỤC LỤC CHƯƠNG I: PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN .3 2.2 QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG 2.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNG CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG VÀ NỘI DUNG KHẢO SÁT 3.1 KHÁI QUÁT KẾT QUẢ KHẢO SÁT .6 3.2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA SẢN PHẨM 3.2.1 Các yếu tố cá nhân .9 3.2.2 Các yếu tố Marketing 12 3.2.3 Các yếu tố tình .17 3.3 NHẬN XÉT VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MUA CỦA KHÁCH HÀNG VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH .’ 18 3.4 GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT 20 CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN 21 CHƯƠNG I: PHẦN MỞ ĐẦU Nền kinh tế ngày phát triển, thu nhập người dân ngày tăng so với trước Chính mà nhu cầu mua sắm khách hàng thay đổi trở nên đa dạng Quyết định mua khía cạnh quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm mua hàng khách hàng Đặc biệt sinh viên Đại học sống xa nhà, nhu cầu thiết yếu cần trả hàng ngày, bên cạnh có mặt hàng (khơng phải thiết yếu) mà sinh viên thường xuyên mua Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến định mua sinh viên bao gồm thuận tiện, giá cả, mức độ phổ biến, áp lực bạn bè, tham gia cha mẹ vào trình định mua hàng, Với mong muốn hiểu sâu vấn đề nhóm em định chọn đề tài: “Xác định mặt hàng (không phải thiết yếu) thường xuyên mua sinh viên ngành học khác có khác khơng? Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua mặt hàng phân tích tác động yếu tố đến việc chọn mua sinh viên ” Đề tài thực thời gian ngắn lực nhóm cịn nhiều hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đóng góp ý kiến thầy, cô bạn Hy vọng phân tích nhóm đóng góp phần ý nghĩa cho buổi thảo luận CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN - Người tiêu dùng cá nhân, hộ gia đình sử dụng sản phẩm/dịch vụ với mục đích chủ đạo phục vụ thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng (tiêu xài, tiêu thụ.) họ - Hành vi mua người tiêu dùng toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình tìm hiểu, mua sắm, đánh giá cho sản phẩm dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu họ liên quan đến việc mua sắm sử dụng hành hoá, dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu cá nhân 2.2 QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG a) Nhu cầu cảm nhận - Quy trình định mua hàng người tiêu dùng người mua ý thức vấn đề hay nhu cầu Nhu cầu bắt nguồn từ tác nhân kích thích nội (như việc người ta đói, khát dẫn đến nhu cầu ăn uống) hay bên ngồi (như việc nhìn thấy quảng cáo sản phẩm hay dẫn đến nhu cầu phải mua sản phẩm đó) Khi người mua cảm thấy có khác biệt tình trạng thực tế tình trạng mong muốn đạt đến ngưỡng đó, họ hình thành nên động thúc hành động hướng vào lớp đối tượng thỏa mãn mong muốn b) Tìm kiếm thơng tin - Người tiêu dùng có nhu cầu bắt đầu tìm kiếm thêm thơng tin Nhu cầu cấp bách, thông tin ban đầu ít, sản phẩm cần mua có giá trị lớn thơi thúc người tìm kiếm thơng tin - Mối quan tâm then chốt người làm Marketing nguồn thông tin chủ yếu mà người tiêu dùng tìm đến ảnh hưởng tương đối nguồn đến định mua sắm tiếp sau Các nguồn thông tin người tiêu dùng chia thành bốn nhóm + Nguồn thơng tin cá nhân: Gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen + Nguồn thơng tin thương mại: Quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý, bao bì, triển lãm + Nguồn thơng tin cơng cộng: Các phương tiện thông tin đại chúng, tổ chức nghiên cứu người tiêu dùng + Nguồn thông tin thực nghiệm: Sờ mó, nghiên cứu sử dụng sản phẩm c) Đánh giá vị - Từ nhãn hiệu sản phẩm khác biết qua giai đoạn tìm kiếm thông tin, khách hàng bắt đầu đánh giá để chọn nhãn hiệu, sản phẩm phù hợp với nhu cầu d) Quyết định mua Quyết dinh lllUil - Ở giai đoạn đánh giá, người tiêu dùng hình thành sở thích nhãn hiệu tập lựa chọn Người tiêu dùng hình thành ý định mua nhãn hiệu ưa thích Tuy nhiên cịn hai yếu tố xen vào ý định mua định mua hàng - Yếu tố thứ thái độ người khác (bạn bè, gia đình, đồng nghiệp ) Trước định mua hàng, người tiêu dùng có xu hướng tham khảo ý kiến từ người thân, ý kiến người xung quanh đánh giá sản phẩm - Yếu tố thứ hai yếu tố tình bất ngờ Người tiêu dùng hình thành ý định mua hàng sở yếu tố (thu nhập dự kiến gia đình, giá dự kiến ích lợi dự kiến sản phẩm) - Khi người tiêu dùng sửa hành động yếu tố tình bất ngờ xuất đột ngột làm thay đổi ý định mua hàng, họ nhận thức rủi ro gặp phải, khơng dám định dẫn đến băn khoăn lo lắng mua hàng, họ hủy bỏ định, thu thập thêm thơng tin yếu tố hỗ trợ tích cực để tăng độ tin tưởng vào định Vì sở thích chí ý định mua hàng dấu hiệu hoàn toàn tin cậy báo trước hành vi mua khách hàng e) Cảm nhận sau mua: - Sự hài lịng hay khơng khách hàng sau mua phụ thuộc vào mối tương quan mong đợi khách hàng trước mua cảm nhận họ sau mua sử dụng sản phẩm Có thể xảy ba khả đây: + Nếu tính sử dụng sản phẩm khơng tương xứng với kỳ vọng khách hàng họ khơng hài lịng + Nếu tính đáp ứng kỳ vọng khách hàng hài lịng + Nếu vượt mong đợi khách hàng họ hài lịng - Người tiêu dùng hình thành kỳ vọng, mong đợi sản phẩm sở thơng tin nhận từ bạn bè, người thân, qua giới thiệu người bán, quảng cáo sản phẩm Mong đợi cao cảm nhận thực tế lại thấp mức độ thất vọng lớn 2.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNG a) Yếu tố cá nhân: - Tuổi tác yếu tố tác động đến hành vi mua hàng khách hàng Ở giai đoạn khác trình trưởng thành lão hóa, người cần sản phẩm tiêu dùng khác để phù hợp cho thay đổi nhu cầu thức ăn, trang phục, giao tiếp, chăm sóc sức khỏe Yếu tố thứ hai tác động đến hành vi khách hàng nghề nghiệp Những người có nghề nghiệp khác có lựa chọn khác sản phẩm dịch vụ - Tính cách người hình thành từ trình giáo dục, tác động từ môi trường xung quanh, từ người thân gia đình, bạn bè, thầy giáo, người tiếng, Những khách hàng có tính cách khác khác tiêu, mua sắm b) Yếu tố marketing mix: - Product (Sản phẩm): yếu tố quan trọng mơ hình 4Ps Một sản phẩm tạo với mục đích đáp ứng nhu cầu tập đối tượng khách hàng cụ thể Sản phẩm xuất dạng hàng hóa hữu vật liệu, động cơ, đồ gia dụng, vơ dịch vụ ngân hàng, chăm sóc sức khỏe - Price (Giá): số tiền khách hàng cần trả để sở hữu sản phẩm hay sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Giá vấn đề quan trọng Marketing Mix, yếu tố định sống sản phẩm Điều chỉnh giá bán tạo - tác động sâu sắc đến kế hoạch Marketing ảnh hưởng đến nguồn cung, nhu cầu cho sản phẩm thị trường doanh số công ty - Place (Phân phối): cho phép sản phẩm xuất trưng bày, giới thiệu địa điểm thuận tiện để người tiêu dùng dễ dàng trao đổi mua bán sử dụng Hệ thống phân phối đại lý bán lẻ kênh thương mại điện tử - Promote (Xúc tiến): tất phương pháp truyền thông nhà tiếp thị sử dụng để cung cấp thơng tin sản phẩm đến tập đối tượng mục tiêu Đấy yếu tố giúp doanh nghiệp thúc đẩy hoạt động định vị thương hiệu bán hàng c) Yếu tố tình thế: - Mơi trường vật lý: + Mơi trường vật lý bao gồm từ vị trí cửa hàng, trang trí nội thất, nhiệt độ, âm nhạc, mùi vị, nhân viên cửa hàng tới cách trưng bày hàng hóa, vật phẩm quảng cáo + Những tác động môi trường vật chất tạo nhận thức tốt môi trường bán lẻ nhận thức đến lượt tác động đến quyền định mua sắm khách hàng - Môi trường xã hội xung quanh: + Khái niệm môi trường xung quanh liên quan đến có mặt người khác - người ảnh hưởng tới hành vi khách hàng cá nhân Các hành động thường xun bị tác động, khơng muốn nói hoàn toàn, người xung quanh + Các cá nhân mua sắm tiêu dùng thường có khuynh hướng làm giống người xung quanh thuộc nhóm mà họ ưa thích Do vậy, hành vi khách hàng chịu ảnh hưởng nhiều từ môi trường xã hội xung quanh - Ràng buộc thời gian: + Thời gian dành cho việc mua sắm khách hàng nhiều hay ít, khách hàng có thời gian dành cho việc mua sắm thường có khuynh hướng tìm kiếm thơng tin mua sắm nhãn hiệu quen thuộc - Xác định nhiệm vụ mua sắm: Mua để sử dụng hay cho (tặng) ai? Đấy yếu tố quan trọng có tính định - Trạng thái trước mua sắm: + Trạng thái trước mua sắm nét đặc trưng cá nhân, đặc tính khơng bền vững Đó tâm trạng hay hồn cảnh thời khách hàng + Tâm trạng trạng thái cảm giác vui vẻ, buồn, chán nản Để đáp ứng nhu cầu khách hàng có tâm trạng khác nhau, nhà tiếp thị thường cố gắng tác động đến họ chương trình tiếp thị để tạo lập tâm trạng tích cực CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG VÀ NỘI DUNG KHẢO SÁT 3.1 KHÁI QUÁT KẾT QUẢ KHẢO SÁT - Đối tượng khảo sát: Sinh viên ngành: Sư phạm, Y dược, Kỹ thuật thường xuyên mua sản phẩm không thiết yếu - Mầu khảo sát: 91 mẫu Hình thức khảo sát: qua google biểu mẫu - Phạm vi khảo sát: - • Không gian: Khảo sát thực cho tất sinh viên ba ngành sư phạm, y dược, kỹ thuật Hà Nội • Thời gian: 14/10/2021- 19/10/2021 - Mục đích khảo sát: Thu thập liệu thực trạng hành vi mua sản phẩm không thiết yếu sinh viên ngành: Kỹ thuật, sư phạm, y dược Đánh giá SV ảnh hưởng yếu tố cá nhân, mơi trường tình yếu tố marketing- mix đến định chọn mua sản phẩm không thiết yếu sinh viên ngành • SƠ BỘ ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC CỦA TẬP MẪU QUA KẾT QUẢ KHẢO SÁT Đặc điểm Số người Tỉ lệ (%) Biểu đồ minh họa ■ Giới tính Nam Nữ - - ■ Sinh viên năm Năm thứ Năm thứ Năm thứ Năm thứ Năm thứ Năm thứ ■Chuyên ngành Kỹ thuật Sư phạm Y dược - 34 57 37,4% 62,6% 52 23 6,6% 57,1% 25,3% 7,7% 1,8% 1% 31 34,1% 30 30 33% 33% ■ Mức chi/1 tháng Dưới 500k 500k-1000k Trên 1000k ■ Hình thức mua Online Offline Khác - 44 48,4% 37 10 40,7% 11% 59 27 14 64,8 % 29,7 % 5,5% • CÁC MẶT HÀNG THƯỜNG MUA CỦA CÁC NHÓM KH THEO KQ KHẢO SÁT - Các mặt hàng không thiết yếu thường xuyên mua sinh viên kỹ thuật( 31 sv): mỹ phẩm, đồ ăn vặt, sách, phụ kiện, đồ game > người chọn mỹ phẩm (30%) > 18 người chọn đồ ăn vặt (58%) > 12 người chọn sách, tiểu thuyết, truyện (38,7%) > 14 người chọn phụ kiện (45,2%) > người chọn đồ game (3%) - Các mặt hàng không thiết yếu thường xuyên mua sinh viên sư phạm (30 người): mỹ phẩm, đồ ăn vặt, sách, tiểu thuyết, truyện, phụ kiện, nước hoa > 18 người chọn mỹ phẩm (60%) > 18 người chọn đồ ăn vặt (60%) > 14 người chọn sách (46,7%) > 11 người chọn phụ kiện (36,7%) > người chọn nước hoa (3%) - Các mặt hàng không thiết yếu thường xuyên mua sinh viên y dược: phụ kiện, đồ ăn vặt, mỹ phẩm, sách truyện, tiểu thuyết, đồ chơi cho mèo (30 sv) > 16 người chọn phụ kiện ( 53,3%) > 17 người chọn đồ ăn vặt (57%) > 15 người chọn mỹ phẩm (50%) > 11 người chọn sách, truyện, tiểu thuyết (36,7%) > người chọn đồ chơi cho mèo, dịch vụ trả phí hàng tháng, đồ trang trí (3%) 3.2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA SẢN PHẨM 3.2.1 Các yếu tố cá nhân - Dưới kết khảo sát yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến định mua hàng sinh viên khối ngành: Sư phạm, Y dược, Kỹ thuật Quyết định người mua chịu ảnh hưởng đặc điểm cá nhân như: Sở thích, độ tuổi, ngành học, cá tính, phong cách, tâm lý, lối sống, nhu cầu theo thống kê đây: a) Sở thích cá nhân: - Với khảo sát: “ Sở thích cá nhân yếu tố ảnh hưởng đến định mua anh/chị?” câu trả lời thống kê lại sau: • Số sinh viên chọn “Đồng ý” (40 người) “Hoàn toàn đồng ý” (34 người) chiếm đa số Một số sinh viên chọn “Hồn tồn khơng đồng ý” (3người) “Khơng đồng ý” (3 người) Số lại lựa chọn “Trung lập” (11 người) ^ Từ ta thấy sở thích cá nhân ảnh hưởng lớn định mua bạn sinh viên ngành học Tuy người có sở thích khác họ dựa vào yếu tố để định mua sản phẩm phù hợp với sở thích ví dụ màu sắc, kiểu dáng, nhãn hiệu, b) Độ tuổi: - Với khảo sát: “ Độ tuổi yếu tố anh/chị quan tâm định mua hàng?” nhận câu trả lời sau: • Đa số sinh viên ngành lựa chọn “Trung lập” (33 người) Một số sinh viên lựa chọn “Đồng ý” (31 người) “Hoàn toàn đồng ý” (18 người) Số sinh viên chọn “Khơng đồng ý” (5 người) “Hồn tồn khơng đồng ý (4 người) ^ Đa số bạn sinh viên nằm vào khoảng từ 19- 24 tuổi thế yếu tố độ tuổi không quan trọng đến định mua hàng sinh viên Những mặt hàng mà sinh viên thường lựa chọn mặt hàng sách, truyện, mỹ phẩm, đồ ăn vặt, nên yếu tố khác mang tầm ảnh hưởng lớn yếu tố độ tuổi c) Ngành theo học: - Với khảo sát: “ Ngành anh chị theo học chi phối đến định mua hàng?” trả lời sau: • Tỷ lệ lựa chọn “Trung lập” (28 người) “đồng ý” (32 người) tương đương Một vài sinh viên chọn “Hồn tồn đồng ý” (14 người) Số cịn lại chọn “Hồn tồn khơng đồng ý” (10 người) “Khơng đồng ý” (7 người) ^ Theo kết thu được, yếu tố ngành theo học có tác động khơng nhiều đến sinh viên định mua hàng Vì sinh viên nên mặt hàng họ thường mua giống số mặt hàng đặc thù ngành học - thực ảnh hưởng đến định mua sinh viên Còn đa số bạn cho yếu tố ngành theo học không thực ảnh hưởng lớn d) Cá tính thân: - Với khảo sát: “Anh/chị định mua hàng dựa vào cá tính thân mình?” nhận câu trả lời sau: • Đa số sinh viên ngành lựa chọn “Đồng ý” (38 người) Một số sinh viên lựa chọn “Hoàn toàn đồng ý” (23 người) “Trung lập” (24 người) Số sinh viên chọn “Khơng đồng ý” (3 người) “Hồn tồn khơng đồng ý (3 người) ^ Cá tính thân yếu tố quan trọng định mua loại mặt hàng Đặc biệt sinh viên, sống tự lập tự định không cịn phụ thuộc vào ý kiến gia đình nên họ thoải mái lựa chọn sản phẩm phục vụ cho thân phù hợp với cá tính Vì yếu tố cá tính chiếm ưu lớn định mua hàng sinh viên e) Phong cách: - Với khảo sát: “Phong cách yếu tố quan trọng định mua hàng anh/chị?” nhận câu trả lời sau: • Đa số sinh viên ngành lựa chọn “Đồng ý” (46 người) Một vài sinh viên lựa chọn “Hoàn toàn đồng ý” (18 người) “Trung lập” (23 người) Số sinh viên chọn “Khơng đồng ý” (3 người) “Hồn tồn khơng đồng ý (1 người) ^ Mỗi người có phong cách riêng điều định đến việc lựa chọn mua hàng sinh viên Phong cách định bạn muốn mặc đồ nào, muốn ăn loại đồ ăn gì, muốn đọc sách gì, Đặc biệt, với giới trẻ phong cách có tầm ảnh hưởng lớn định mua hàng, họ sống cho muốn tạo phong cách riêng để bật, thu hút đơi trở thành trào lưu f) Tâm lý: - Với khảo sát: “Anh/chị định mua hàng tâm lý thoải mái hơn?” nhận câu trả lời sau: • Đa số sinh viên ngành lựa chọn “Đồng ý” (35 người) “Trung lập” (33 người) Một vài sinh viên lựa chọn “Hoàn toàn đồng ý” (17 người) Số sinh viên chọn “Khơng đồng ý” (3 người) “Hồn tồn khơng đồng ý (3 người) ^ Tâm lý thoải mái động lực thúc đẩy trình định mua hàng cá nhân Khi bạn mang yếu tố nặng nề mua hàng tất mặt hàng bạn thấy không ưng ý, tâm lý thoải mái ngược lại Chính thế, yếu tố tâm lý bạn sinh viên quan trọng ảnh hưởng lớn đến định mua hàng g) Lối sống: - Với khảo sát: “Lối sống giúp anh/chị định hướng rõ ràng định mua hàng anh/chị?” nhận câu trả lời sau: • Đa số sinh viên ngành lựa chọn “Đồng ý” (39 người) Một vài sinh viên lựa chọn “Hoàn toàn đồng ý” (18 người) “Trung lập” (29 người) Số sinh viên chọn “Khơng đồng ý” (2 người) “Hồn tồn khơng đồng ý” (3 người) ^ Theo khảo sát, lối sống giúp người mua dễ dàng định định mua hàng Mỗi người có lối sống riêng, có người chọn cho lối sống tối giản, người lại muốn có lối sống đặc biệt so với người khác Vì mặt hàng mà sinh viên lựa chọn có tác động yếu tố lối sống, giúp người định hình rõ định mua h) Nhu cầu: - Với khảo sát: “Nhu cầu ảnh hưởng đến định anh/chị?” nhận câu trả lời sau: • Đa số sinh viên ngành lựa chọn “Đồng ý” (42 người) “Hoàn toàn đồng ý” (34 người) Một vài sinh viên lựa chọn “Trung lập” (9 người) Số sinh viên chọn “Không đồng ý” ( người) “Hồn tồn khơng đồng ý” (2 người) ^ Nhu cầu yếu tố định đến việc lựa chọn mua hàng, dù mặt hàng thiết yếu hay không thiết yếu, định mua hàng yếu tố nhu cầu thúc đẩy bạn sinh viên theo học ngành nói Việc mua hàng bắt nguồn từ nhu cầu yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua KÊT LUẬN: Yếu tố cá nhân yếu tố quan trọng đưa định mua hàng người nói chung sinh viên khảo sát nói riêng Yếu tố cá nhân định hàng đầu, giúp sinh viên ngành sư phạm, kỹ thuật, y dược định hướng rõ ràng đến ý định mua hàng 3.2.2 Các yếu tố Marketing a) Sản phẩm (Product) * Theo kết khảo sát, đa số sinh viên nhóm ngành quan tâm chịu ảnh hưởng yếu tố từ sản phẩm, gồm: Bao bì, mẫu mã sản phẩm; Nhãn hiệu sản phẩm; Thành phần, nguyên liệu sản phẩm; Chất lượng sản phẩm Sự đổi mới, cải tiến sản phẩm - Các bạn sinh viên thường tập trung trọng vào bao bì, mẫu mã sản phẩm • Với 52 câu trả lời Đồng ý; 10 câu trả lời Hoàn toàn Đồng ý hỏi tác động yếu tố bao bì, mẫu mã sản phẩm định mua Số cịn lại có ý kiến Trung lập (23 câu trả lời), Không đồng ý (4 câu trả lời), Hồn tồn Khơng đồng ý (2 câu trả lời) ^ Điều chứng minh yếu tố liên quan đến mẫu mã, bao bì sản phẩm có tác động khơng nhỏ tới định mua hàng sinh viên, bao gồm màu sắc, kiểu dáng, kích thước cách đóng gói sản phẩm có thu hút tới ý khách hàng nhóm sinh viên Đây tiêu chí mà khách hàng sinh viên đặt lựa chọn định mua sản phẩm - Ngoài Nhãn hiệu sản phẩm nhân tố quan tâm phổ biến • Với 33 câu trả lời Đồng ý; 27 câu trả lời Hoàn toàn Đồng ý hỏi tác động Nhãn hiệu sản phẩm định mua Số cịn lại có ý kiến Trung lập (26 câu trả lời), Không đồng ý (2 câu trả lời), Hồn tồn Khơng đồng ý (3 câu trả lời) ^ Nhãn hiệu với màu sắc riêng thu hút quan tâm trở thành yếu tố ưu tiên hàng đầu định mua tiến trình mua khách hàng, đặt biệt với nhóm sinh viên tiến hành khảo sát Nhãn hiệu sản phẩm ý coi trọng thể cho niềm tin khách hàng với thương hiệu sản phẩm thương hiệu - Thành phần, nguyên liệu sản phẩm yếu tố có tác động định mua nhóm sinh viên khối ngành: Kỹ thuật, Y dược Sư phạm • Với 47 câu trả lời Đồng ý; 20 câu trả lời Hoàn toàn Đồng ý hỏi tác động Thành phần, nguyên liệu sản sản phẩm định mua Số cịn lại có ý kiến Trung lập (16 câu trả lời), Khơng đồng ý (5 câu trả lời) Hồn tồn không đồng ý (3 câu trả lời) ^ Khi định mua sản phẩm, khách hàng không xem xét giá hay bao bì, mà cịn trọng tới thành phần, nguyên liệu sản phẩm, yếu tố kiên để khách hàng biết sản phẩm có phù hợp với hay khơng, có lành mạnh, an tồn đảm bảo sử dụng hay khơng, từ đưa định mua tác động tới lần mua khách hàng - Đặc biệt Chất lượng sản phẩm, yếu tố có ảnh hưởng lớn tới định mua sinh viên khảo sát • Với 30 câu trả lời Đồng ý; 39 câu trả lời Hoàn toàn Đồng ý hỏi tác động yếu tố Chất lượng sản phẩm đến định mua Số cịn lại có ý kiến Trung lập (16 câu trả lời); Không đồng ý (3 câu trả lời) Hồn tồn khơng đồng ý ( câu trả lời) ^ Chất lượng sản phẩm yếu tố bỏ qua, để lựa chọn định mua sản phẩm Tiêu chí chất lượng sản phẩm với người khác nhau, sản phẩm có chất lượng tốt với người lại khơng phù hợp với người Tuy nhiên, Nếu sản phẩm có chất lượng cao người tiêu dùng ý đến nhiều hơn, lấy tín nhiệm người dùng - Sản phẩm có cải tiến, đổi yếu tố có ảnh hưởng đến định mua sinh viên • Với 45 câu trả lời Đồng ý; 18 câu trả lời Hoàn toàn Đồng ý hỏi tác động yếu tố Sản phẩm có đổi định mua Số cịn lại có ý kiến Trung lập (21 câu trả lời), Không đồng ý (3 câu trả lời) Hồn tồn Khơng đồng ý (4 câu trả lời) ^ Cho thấy, Phần lớn sinh viên bị ảnh hưởng bị chi phối định mua sản phẩm mới, điểm cải tiến sản phẩm Đó cải tiến chất lượng sản phẩm, bao bì, mẫu mã, kiểu dáng, tính mới, đại sản phẩm cho phù hợp thị hiếu, độ tuổi, công việc, cải thiện chất lượng, đáp ứng mong muốn, nhu cầu khách hàng ^ Các yếu tố liên quan đến sản phẩm có chi phối, tác động mạnh mẽ tới tiến trình mua định mua sinh viên Họ không bị tác động yếu tố bao bì, mẫu mã, hay nhãn hiệu mà trọng tới thành phần chất lượng sản phẩm, điểm cải tiến, đổi mới, tính linh hoạt đại sản phẩm Sản phẩm điểm cốt lõi tác động đến định mua khách hàng nói chung sinh viên nói riêng lĩnh vực b) Giá sản phẩm (Price): - Với câu hỏi “Anh /chị thường ưu tiên mua sản phẩm giá rẻ?”, nhận được: • 36 câu trả lời Đồng ý 18 câu trả lời Hoàn toàn Đồng ý Số cịn lại có ý kiến Trung lập (26 câu trả lời), Không đồng ý (7 câu trả lời) Hồn tồn khơng đồng ý (4 câu trả lời) - Với câu hỏi “Anh /chị tin tưởng mua sản phẩm đắt tiền thể sản phẩm tốt?”, nhận được: • 31 câu trả lời Đồng ý 12 câu trả lời Hoàn toàn Đồng ý Số cịn lại có ý kiến Trung lập (37 câu trả lời), Không đồng ý (6 câu trả lời) Hồn tồn khơng đồng ý (5 câu trả lời) - Với câu hỏi “Anh/ chị mua sản phẩm phù hợp với thu nhập mình?”, nhận được: • 38 câu trả lời Đồng ý 39 câu trả lời Hồn tồn Đồng ý Số cịn lại có ý kiến Trung lập (10 câu trả lời), Không đồng ý (2 câu trả lời) Hồn tồn khơng đồng ý (2 câu trả lời) - Với câu hỏi “Chất lượng sản phẩm phù hợp với giá tiền khiến anh/chị định mua sản phẩm?”, nhận được: • 44 câu trả lời Đồng ý 31 câu trả lời Hoàn toàn Đồng ý Số cịn lại có ý kiến Trung lập (11 câu trả lời), Không đồng ý (3 câu trả lời) Hồn tồn khơng đồng ý (2 câu trả lời) ^ Có thể thấy yếu tố giá có ảnh hưởng vô lớn tới định mua sinh viên Yếu tố giá nhiều khía cạnh thu nhập, tâm lý khách hàng chất lượng sản phẩm Một phần lớn sinh viên lựa chọn ưu tiên với sản phẩm có giá rẻ, phù hợp với hồn cảnh sống chi phí sinh hoạt sinh viên, bạn sinh viên cịn học, chưa có thu nhập định Phần lớn sinh - viên khác lại ưu tiên tin tưởng chọn mua sản phẩm đắt tiền tâm lý tin tưởng sản phẩm đắt sản phẩm tốt có chất lượng cao, “Đắt xắt miếng” ^ Bên cạnh đó, họ cịn vào thu nhập định mua sản phẩm, có phù hợp, có hợp lý hay khơng Với sinh viên chưa có thu nhập định, thu nhập khơng cao, việc xem xét xem sản phẩm có tương xứng với thu nhập thân hay không yếu tố kiên Chất lượng sản phẩm có tương ứng với giá, với số tiền bỏ hay khơng, có xứng đáng, có phù hợp hay khơng Từ dẫn đến định mua sinh viên lần mua hàng c) Phân phối (Place): - Với câu hỏi “ Nhiều sở phân phối địa bàn ảnh hưởng đến định mua anh/ chị?”, nhận được: • 34 câu trả lời Đồng ý 23 câu trả lời Hoàn toàn Đồng ý Số cịn lại có ý kiến Trung lập (28 câu trả lời), Không đồng ý (2 câu trả lời) Hồn tồn khơng đồng ý (4 câu trả lời) ^ Sinh viên trọng việc lựa chọn địa điểm mua hàng Với nhóm sinh viên này, họ ưu tiên mua sản phẩm xung quanh nơi sống, có vị trí gần, dễ tiếp cận mua sản phẩm Thường áp dụng tác động tới sinh viên mua Offline, dễ dàng đánh giá sản phẩm dùng thử sản phẩm trước mua - Với câu hỏi “Sản phẩm phân phối sàn thương mại điện tử ảnh hưởng đến định mua anh/chị ?”, nhận được: • 41 câu trả lời Đồng ý 20 câu trả lời Hoàn toàn Đồng ý Số cịn lại có ý kiến Trung lập(22 câu trả lời), Không đồng ý (5 câu trả lời) Hồn tồn khơng đồng ý (3 câu trả lời) - Với câu hỏi “Anh/ chị ưu tiên mua sản phẩm phân phối rộng rãi trang thương mại điện tử dễ dàng tìm kiếm thơng tin, so sánh giá?”, nhận được: • 45 câu trả lời Đồng ý 17 câu trả lời Hồn tồn Đồng ý Số cịn lại có ý kiến Trung lập (21 câu trả lời), Không đồng ý (4 câu trả lời) Hồn tồn khơng đồng ý (4 câu trả lời) ^ Kết khảo sát cho thấy khơng sinh viên ưu tiên bị tác động sản phẩm bán trang thương mại điện tử thuận tiện nhanh chóng, đại Người mua khơng cần đâu xa, cần kết nối Internet thiết bị di động tìm kiếm mua sản phẩm muốn Tính vượt trội dễ dàng tìm kiếm thơng tin, trao đổi với người bán so sánh giá nhiều người bán khác nhau, từ mua sản phẩm phù hợp với nhu cầu điều kiện Đây yếu tố hỗ trợ lớn cho sống bạn sinh viên - Với câu hỏi “ Sản phẩm bán rộng rãi siêu thị trung tâm thương mại ảnh hưởng đến định mua anh/chị?”, nhận được: • 35 câu trả lời Đồng ý 15 câu trả lời Hồn tồn Đồng ý Số cịn lại có ý kiến Trung lập (34 câu trả lời), Không đồng ý (5 câu trả lời) Hồn tồn khơng đồng ý (2 câu trả lời) ^ Kết cho thấy khơng bạn sinh viên định mua chịu tác động với yếu tố sản phẩm phân phối siêu thị, trung tâm thương mại Sinh viên tin tưởng mua sản phẩm siêu thị, trung tâm thương mại sản phẩm bán đảm bảo độ an toàn định, có nguồn gốc xuất xứ đầy đủ, khơng lo hàng giả, chất lượng; giá sản phẩm niêm yết, nhận tin tưởng tín nhiệm khách hàng ^ Phân phối sản phẩm yếu tố có tác động mạnh mẽ tới định mua sinh viên Vì có mối quan hệ gắn liền trực tiếp tới nhu cầu đời sống khách hàng, sinh viên, điều kiện để thể khả đáp ứng sản phẩm tới khách hàng, đưa sản phẩm tới tay khách hàng, điều kiện để khách hàng định mua hay không mua sản phẩm d) Xúc tiến (Promotion): * Khảo sát nhân tố xúc tiến tác động đến định mua sinh viên ba nhóm ngành: Y dược, Sư phạm Kỹ thuật thu kết sau: - Với câu hỏi “Anh/chị định mua sản phẩm quảng cáo rầm rộ thị trường?”, nhận được: • 40 câu trả lời Đồng ý, 15 câu trả lời Hoàn toàn đồng ý Số cịn lại có ý kiến Trung lập (29 câu trả lời), Không Đồng ý (5 câu trả lời) Hồn tồn khơng đồng ý (2 câu trả lời) ^ Kết khảo sát cho thấy đa số bạn sinh viên khảo sát chịu ảnh hưởng bị tác động quảng cáo rầm rộ sản phẩm thị trường Đây yếu tố có tác động không nhỏ, tạo chú, để người mua nhận biết nhu cầu, tìm hiểu dẫn tới định mua sản phẩm - Với câu hỏi “Anh/chị định mua sản phẩm có nhiều Ưu đãi, tặng voucher hấp dẫn?”, nhận được: • 41 câu trả lời Đồng ý, 28 câu trả lời Hoàn toàn Đồng ý Số cịn lại có ý kiến Trung lập (18 câu trả lời), Không đồng ý (2 câu trả lời) Hồn tồn khơng đồng ý (2 câu trả lời) - Với câu hỏi “Sản phẩm giảm giá ảnh hưởng tới định mua a/c?”, nhận được: • 37 câu trả lời Đồng ý, 30 câu trả lời Hồn tồn Đồng ý Số cịn lại có ý kiến Trung lập (21 câu trả lời), Không đồng ý (1 câu trả lời) Hồn tồn Khơng Đồng ý (2 câu trả lời) ^ Theo kết khảo sát, Đây yếu tố có tác động mạnh mẽ tới định mua sinh viên từ nhóm ngành khảo sát, kích thích đa số bạn định mua sản phẩm Sinh viên với điều kiện kinh tế thu nhập có giới hạn, nên ưu đãi, voucher đem lại lợi ích, “hời” cho người mua kích thích - ý khách hàng, dẫn tới dùng thử định mua sản phẩm Đây yếu tố chi phối khách hàng lần mua - Với câu hỏi “Anh/chị bị thu hút quảng cáo lạ sản phẩm trang mạng truyền thông?”, nhận được: • 39 câu trả lời Đồng ý, câu trả lời Hồn tồn Đồng ý Số cịn lại có ý kiến Trung lập (37 câu trả lời), Khơng đồng ý (4 câu trả lời) Hồn tồn Khơng đồng ý ( câu trả lời) ^ Kết khảo sát cho thấy yếu tố có ảnh hưởng tới định mua sinh viên nhóm ngành khảo sát Với giới trẻ, sinh viên, đối tượng có mức độ tiếp nhận nhanh nhạy với nội dung từ trang mạng truyền thơng phổ biến Chính vậy, quảng cáo sản phẩm trang mạng truyền thơng có tác động vơ lớn ảnh hưởng trực tiếp đến định mua sản phẩm nhóm đối tượng - Với câu hỏi “Dịch vụ chăm sóc khách hàng ảnh hưởng đến định mua anh/chị?”, nhận được: • 37 câu trả lời Đồng ý, 28 câu trả lời Hoàn tồn Đồng ý Số cịn lại có ý kiến Trung lập (25 câu trả lời), Không đồng ý (0 câu trả lời) Hồn tồn khơng đồng ý (1 câu trả lời) ^ Kết khảo sát cho thấy yếu tố có tác động lớn tới định mua sản phẩm nhóm sinh viên ngành khảo sát Phần lớn sinh viên trọng tới dịch vụ chăm sóc khách hàng mua sản phẩm (trước sau mua), yếu tố chi phối trực tiếp tới định mua khách hàng, tạo niềm tin, tín nhiệm gắn bó lâu dài khách hàng với sản phẩm ^ Có thể nói yếu tố xúc tiến yếu tố có tác động mạnh mẽ ảnh hưởng trực tiếp đến định mua hàng khách hàng, cụ thể ba nhóm sinh viên khảo sát: Sư phạm, Y dược, Kỹ thuật Đây yếu tố quan trọng để truyền đạt giá trị sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng, dẫn tới định mua sản phẩm khách hàng KÊT LUẬN: Sau trình khảo sát phân tích, khẳng định yếu tố Marketing có tác động ảnh hưởng vơ mạnh mẽ tới tiến trình định mua sinh viên ba khối ngành: Y dược, Sư phạm Kỹ thuật Quá trình khảo sát chứng tỏ tầm quan trọng nhân tố như: Phân phối, giá, sản phẩm, xúc tiến sản phẩm ảnh hưởng đến hành vi mua bạn sinh viên cách trực tiếp toàn toàn diện, giúp bạn nhận biết nhu cầu, lựa chọn, định mua sản phẩm gắn bó lâu dài Sinh viên nhóm đối tượng khách hàng vơ tiềm doanh nghiệp thị trường Nắm bắt tình hình này, doanh nghiệp cần nhanh chóng tìm hiểu đưa phương án thực phù hợp để đem lại hiệu kịp thời 3.2.3 Các yếu tố tình - Qua nghiên cứu, ta thấy yếu tố tình có ảnh hưởng vô lớn tới hành vi định mua sinh viên, cụ thể sinh viên nhóm ngành tiến hành khảo sát, nghiên cứu: Y dược, Sư phạm Kỹ thuật a) Việc làm mức thu nhập: - Kết khảo sát cho thấy, yếu tố việc làm mức thu nhập có tác động đến sinh viên nhóm ngành Với khảo sát: “Việc làm mức thu nhập có ảnh hưởng đến việc lựa chọn chất lượng hàng hóa anh chị” câu trả lời thống kê lại sau: • Số sinh viên chọn “Đồng ý” (36 phiếu) “Hoàn toàn đồng ý” chiếm đa số (26 người) Một số sinh viên chọn “Hồn tồn khơng đồng ý” (3 phiếu) “Không đồng ý” (6 phiếu) Số người cịn lại lựa chọn trung lập ^ Từ ta thấy sinh viên vào công việc thu nhập thân để lựa chọn sản phẩm phù hợp với khả b) Sự phát triển sàn thương mại điện tử: - Kết bảng khảo sát cho thấy phát triển sàn thương mại điện tử ảnh hưởng nhiều tới hành vi mua sinh viên nhóm ngành Với khảo sát: “Sự phát triển sàn thương mại điện tử giúp anh chị dễ dàng mua sắm hơn?” • Số sinh viên chọn “Đồng ý” (38 phiếu) “Hoàn toàn đồng ý” chiếm đa số (26 người) Một sinh viên chọn “Hồn tồn khơng đồng ý” (3 phiếu) “Khơng đồng ý” (2 phiếu) Có 22 phiếu lại lựa chọn trung lập ^ Với phát triển sàn thương mại điện tử giúp cho sinh viên nhiều lựa chọn ngành hàng hơn, mua lúc nơi c) Sự phát triển Internet: - Kết khảo sát cho thấy Internet phát triển có ảnh hưởng lớn tới hành vi mua sinh viên Với khảo sát: “Sự phát triển Internet giúp anh chị tìm kiếm thơng tin sản phẩm cách dễ dàng hơn?” • Số sinh viên chọn “Đồng ý” (38 phiếu) “Hoàn toàn đồng ý” (33 phiếu) chiếm đa số Một sinh viên chọn “Hồn tồn khơng đồng ý” (2 phiếu) “Khơng đồng ý” (3 phiếu) Có 15 phiếu lại lựa chọn trung lập ^ Sự phát triển Internet, với có vơ vàn sàn thương mại điện tử, nhiều mặt hàng khác nhau, sinh viên cho có nhiều lựa chọn, tìm hiểu thơng tin sản phẩm dễ dàng hơn, so sánh mặt hàng nhiều công ty khác d) Các sản phẩm bán thời gian ngắn: - Kết khảo sát cho thấy sản phẩm bán thời gian ngắn không ảnh hưởng lớn tới hành vi mua sinh viên Với khảo sát: “Sản phẩm bán thời gian ngắn có ảnh hưởng đến định mua anh chị?” • Số sinh viên chọn “Đồng ý” (32 phiếu) Hoàn toàn đồng ý (13 phiếu) Số sinh viên chọn “Hồn tồn khơng đồng ý” (7 phiếu) “Không đồng ý” (7 phiếu) ^ Các sản phẩm bán thời gian ngắn thường ưa chuộng chúng phù hợp với sở thích, hay tính cách sinh viên xu hướng xã hội e) Các sản phẩm mua từ trước: - Kết cho thấy sản phẩm mua từ trước sản phẩm định mua nhanh Với khảo sát: “Anh chị định mua sản phẩm nhanh mua trước đây?” • Số sinh viên chọn “Đồng ý” (35 phiếu) “Hoàn toàn đồng ý” (34 phiếu) Số sinh viên chọn “Hồn tồn khơng đồng ý” (2 phiếu) “Không đồng ý” (5 phiếu) ^ Các sản phẩm mua sinh viên dễ dàng biết chất lượng tốt, hay không tốt, phù hợp với thân hay khơng Qua dễ dàng định có tiếp tục mua sản phẩm hay khơng f) Mơi trường xung quanh: - Với khảo sát: “Anh chị định mua hàng dễ dàng nhiều vào hôm trời đẹp?”: • Số sinh viên chọn “Đồng ý” (26 phiếu) “Hoàn toàn đồng ý” (12 phiếu) Số sinh viên chọn “Hồn tồn khơng đồng ý” (4 phiếu) “Khơng đồng ý” (16 phiếu) Số phiếu trung lập 33 phiếu ^ Qua ta thấy yếu tố mơi trường xung quanh yếu tố định ảnh hưởng đến hành vi mua sinh viên 3.3 NHẬN XÉT VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MUA CỦA KHÁCH HÀNG VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING-MÌX CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH - Vì sinh viên đối tượng khách hàng dễ tiếp cận với xu hướng mua hàng hoá Đặc biệt yếu tố cá nhân ảnh hưởng không nhỏ đến hành vi mua đối tượng sinh viên ngành sư phạm, y dược kỹ thuật mà nhóm nghiên cứu thấy họ có xu hướng mua hàng theo cá tính, phong cách nhu cầu Từ cho thấy yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi mua hàng sinh viên yếu tố tác động đến hành vi mua sinh viên có hiệu hay khơng - Đối với mặt hàng đồ ăn vặt, giày, sách hoạt động mua hàng hiệu sinh viên quan tâm không khắt khe việc đưa định, đặc biệt họ thích họ định nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu tinh thần, cá tính, cung cấp tri thức cho họ Cụ thể số mặt hàng đồ ăn vặt hoạt động mua tiêu dùng hiệu - Đặc biệt sinh viên thường có tâm lý muốn trải nghiệm xu hướng bắt trend để thỏa mãn nhu cầu thể cá tính điều khiến cho sinh viên dễ đưa định mua hàng cách nhanh chóng hoạt động mua hàng trở nên hiệu - So sánh ngành sư phạm, y dược kỹ thuật mặt hàng thường xuyên mua ngành khác khác Tuy nhiên yếu tố cá nhân, tình Marketing-mix tác động đến hành vi mua hàng sinh viên ngành - Một số doanh nghiệp cung ứng đồ ăn vặt đồ ăn nhanh nắm bắt tâm lý đối tượng sinh viên vị, bao bì, chất lượng đồ ăn, nhiên chưa có chiến lược Marketing-mix hiệu để lôi kéo đối tượng sinh viên tiêu dùng nhiều đồ ăn - Đối với mặt hàng mỹ phẩm đồ cơng nghệ sinh viên có phần kỹ tính có nhiều yếu tố tác động đến hành vi mua Và hoạt động mua dựa trải nghiệm đánh giá thân feedback sản phẩm, giá, khuyến nhiều hoạt động mua hiệu - Trên thị trường có vơ vàn nhãn hàng đồ cơng nghệ mỹ phẩm với lứa tuổi khác nên doanh nghiệp nắm bắt tâm lý đối tượng sinh viên Và số doanh nghiệp chưa xây dựng lịng tin với sinh viên chất lượng thương hiệu Doanh nghiệp chưa đơn giản hóa cách hiểu thơng số kỹ thuật cho khách hàng sinh viên, giúp sinh viên hiểu rõ sản phẩm muốn mua - Đối với nhân tố cá nhân, số nhà sản xuất mặt hàng đồ công nghệ, mỹ phẩm chưa tập trung tìm hiểu đa dạng hóa sản phẩm theo phân khúc Cũng chưa nghiên cứu sản xuất cho sinh viên thuộc độ tuổi, sở thích khác - Đặc biệt loại mỹ phẩm có nguồn gốc từ nước ngồi nhà quản trị doanh nghiệp chưa nghiên cứu để đưa mức giá phù hợp với sinh viên thị trường Việt Nam Bởi thực tế nay, sinh viên đối tượng có ngân sách eo hẹp, chịu tác động mạnh mẽ yếu tố “Giá điều kiện toán” hoạt động mua hàng hiệu - hình thức tiếp thị, xúc tiến: Đối tượng mà doanh nghiệp tập trung sinh viên Các nhà bán lẻ đồ ăn, giày, mỹ phẩm chưa có chương trình khuyến đặc biệt riêng quay số trúng thưởng, quà tặng may mắn cho đối tượng học sinh, sinh viên 3.4 GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT - Trên sở phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua sinh viên ngành thu từ khảo sát, nhóm xin đưa số biện pháp Marketing mix sau: a) sản phẩm: - Các nhà sản xuất mặt hàng đồ phụ kiện, công nghệ, hay mỹ phẩm nên đa dạng hóa sản phẩm để có nhiều biến thể (mẫu mã, bao bì, quy cách đóng gói, chất lượng) nhằm đáp ứng phân khúc sinh viên có sở thích, cá tính thân, phong cách nhu cầu, tâm lý lối sống khác Mẫu mã, bao bì thu hút, phù hợp thị hiếu, nhận quan tâm sinh viên - Đối với mặt hàng mỹ phẩm đồ công nghệ, phụ kiện, sinh viên có xu hướng quan tâm đến nhãn hiệu sản phẩm doanh nghiệp cần trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín cho cơng ty việc đảm bảo chất lượng sản phẩm Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trước, sau bán để tạo niềm tin người tiêu dùng (giao hàng, bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành) - Doanh nghiệp sản xuất sản phẩm quần áo, giày dép, mỹ phẩm cần không ngừng nghiên cứu phát triển sản phẩm, cải tiến chất lượng sản phẩm, bao bì, mẫu mã, kiểu dáng, tính mới, đại sản phẩm để cho phù hợp thị hiếu đáp ứng mong muốn, nhu cầu ngày cao sinh viên b) giá: - Sinh viên chọn sản phẩm hợp túi tiền, “giá sinh viên” địi hỏi tương xứng với chất lượng Vì vậy, để tối ưu hóa lợi nhuận thu hút sinh viên sử dụng sản phẩm/dịch vụ, doanh nghiệp buộc phải nghiên cứu để đưa mức giá hình thức toán thuận tiện phù hợp tùy theo loại mặt hàng không thiết yếu - Cụ thể, mặt hàng công nghệ, phụ kiện, hay mỹ phẩm đa số hàng hãng tiếng nước ngồi, nên giá đắt, doanh nghiệp áp dụng hình thức tốn (trả góp) biện pháp điều chỉnh giá thấp/cao tùy theo phân khúc sinh viên tương xứng với chất lượng, sản phẩm combo, theo option, chiết khấu (theo thời điểm mua số lượng mua) c) phân phối: - Doanh nghiệp kinh doanh sản xuất mặt hàng không thiết yếu mỹ phẩm, đồ ăn vặt, sách, giày, cần đẩy mạnh bán hàng online trang mạng điện tử, website, fanpage, để đáp ứng nhu cầu sinh viên Đồng thời, công ty cần trọng xây dựng uy tín cho website, fanpage, gian hàng online trang thương mại điện tử để tạo dựng niềm tin nhằm thu hút sinh viên mua hàng - Thêm vào đó, doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng phụ kiện, đồ công nghệ, quần áo, nên thiết lập thêm nhiều điểm bán, đặc biệt gần khu trọ sinh viên, gần trường để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng thường xuyên mặt hàng này, đem lại nhìn nhận trực quan, chạm trực tiếp sản phẩm cửa hàng để kiểm tra, tránh để lại rủi ro tối đa xảy d) xúc tiến - Có khác biệt định mua nhóm sinh viên có giới tính khác thuộc trường đại học khác nên cần thiết kế chương trình xúc tiến với đối tượng sinh viên - Quảng cáo: doanh nghiệp kinh doanh cần đa dạng hình thức tiếp thị, quảng cáo pano, tivi, truyền thông đơn vị trường học, thư viện công cộng, - Xúc tiến bán: nhà bán lẻ cần đẩy mạnh triển khai nhiều chương trình khuyến mại giảm giá siêu hời, voucher hấp dẫn hay khung flash sale website/trang thương mại điện tử, minigame, trao quà tặng cho sinh viên dịp đầu năm học mới, Tết hay ngày lễ khác, CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN - Nghiên cứu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua/quá trình định mua sản phẩm khách hàng người tiêu dùng việc làm cần thiết, từ việc nghiên cứu phân tích giúp người làm Marketing nhận xét, đánh giá hoạt động mua khách hàng, nhận xét hoạt động Marketing doanh nghiệp kinh doanh, hiệu hay không hiệu quả, đáp ứng yêu cầu khách hàng hay chưa Để từ hiểu tâm lý khách hàng nắm bắt nhu cầu họ, xem yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động mua khách hàng mạnh - Từ thông tin thu thập việc nghiên cứu, trình khảo sát đúc kết, đưa giải pháp đề xuất biện pháp Marketing nhằm thúc đẩy động mua sắm phù hợp với tệp khách hàng Qua hiểu rõ cách khách hàng đánh giá định lựa chọn mua sản phẩm, khách hàng khác bị ảnh hưởng hay nhiều yếu tố, dựa vào yếu tố, người làm Marketing đưa đề xuất chiến lược phù hợp để thu hút khách hàng - Độc lập - Tự - Hạnh Phúc BIÊN BẢN CUỘC HỌP Học phần: Hành vi khách hàng - Nhóm - THỜI GIAN: 9H NGÀY 10/10/2021 - SỐ LƯỢNG THÀNH VIÊN: - SỐ LƯỢNG THÀNH VIÊN THAM GIA HỌP: - HÌNH THỨC HỌP: TRỰC TUYẾN QUA ZOOM NỘI DUNG: PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ - Phần khảo sát: - NHIỆM VỤ - Thứ (19/10/2021) - Thời gian: 7h Đặt câu hỏi khảo sát Khảo sát định tính - - DEADLINE Phân cơng làm nội dung thảo luận: Ch ức vụ Công việc ine giao Ngô Thị Hồng Hạnh Thà nh viên - 3.1 7h thứ 3ạnh 26/10/2021 H Ngô Thị Hoàng Hiếu Thà nh viên - 3.2.1 7h thứ 3iếu 26/10/2021 H Nguyễn Quế Hương ký 2 Huy Nguyễn Xuân Kiểm Chươ Nhó ng II, m 3.2.3, gg trưởng form Thà Powe nh viên rpoint Ma Thế Kiên Dương Thị Diệu Linh TT S - - Họ tên Trần Văn Thư Mở đầu, kết luận, Word, gg form Deadl K ý tên - 7h thứ H ương 26/10/2021 12/10/2021 7h thứ 26/10/ 2021 7h thứ 403/01/2021 uy H iểm K Thà nh viên Khôn Khôn g tham g tham gia thảo luận gia thảo luận iên K Thà nh viên - 7h thứ 3inh 26/10/2021 L 3.2.2 Nguyễn Thị Thuỳ Linh Thà nh viên 3.3, khảo sát định tính Trương Thị Linh Thà nh viên - - 3.4 7h thứ 26/10/ 2021 7h thứ 326/10/2021 inh L inh L Nhóm trưởng Huy - Trần Văn Huy - BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN NHĨM Nhóm - LHP 2159BMKT3811 - HVKH STT - Họ tên 19 Ngơ Thị Hồng Hạnh - 20 Ngơ Thị Hồng Hiếu - 21 Nguyễn Quế Hương 22 - 23 Nguyễn Xuân Kiểm 24 - 25 26 Dương Thị Diệu Linh Nguyễn Thị Thuỳ Linh 27 Trương Thị Linh Trần Văn Huy Ma Thế Kiên Mức độ hoàn thành iểm ánh Đ 3.1 hạn Đúng - A 3.2.1 hạn Đúng - A hạn Đúng - A hạn Đúng - A hạn Đúng - A - F - A - A - A Công việc giao Mở đầu, kết luận, Word, gg form Chương II, 3.2.3, gg form - Powerpoint Không tham gia thảo luận - 3.2.2 định tính 3.3, khảo sát - 3.4 Không tham gia thảo luận Đúng hạn Đúng hạn hạn Đúng - Nhóm trưởng ~ ' Huy Trần Văn Huy Đ ... em định chọn đề tài: ? ?Xác định mặt hàng (không phải thiết yếu) thường xuyên mua sinh viên ngành học khác có khác khơng? Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua mặt hàng phân tích tác động yếu tố. .. trí (3%) 3.2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA SẢN PHẨM 3.2.1 Các yếu tố cá nhân - Dưới kết khảo sát yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến định mua hàng sinh viên khối ngành: Sư phạm,... độ thất vọng lớn 2.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNG a) Yếu tố cá nhân: - Tuổi tác yếu tố tác động đến hành vi mua hàng khách hàng Ở giai đoạn khác q trình trưởng thành lão hóa, người
Ngày đăng: 07/03/2022, 18:49
Xem thêm:
