Xây dựng chatbot hỗ trợ chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng cho cửa hàng mỹ phẩm 3TH Cosmetics

BÀI TẬP LỚN MÔN: TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG KINH DOANH Đề tài: Xây dựng chatbot hỗ trợ chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng cho cửa hàng mỹ phẩm 3TH Cosmetics Thế giới ngày càng phát triển một cách khó có thể ngờ tới, vũ trụ bao la cũng được khai phá dần dựa theo sự mở mang của tri thức. Con người ngày càng thông minh hơn kéo theo đó là hàng loạt những cuộc cách mạng công nghiệp được mở ra: từ cách mạng hơi nước lần thứ nhất, tới cách mạng lần thứ hai sử dụng năng lượng điện, rồi cách mạng số, và chúng ta đang sống trong thời kỳ mới 4.0 – kỷ nguyên của cách mạng công nghệ. Cốt lõi nhất của cuộc cách mạng đó là trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data) và kết nối vạn vật - Internet of Things (IoT). Có thể nói, AI (Artificial intelligence) hay trí tuệ nhân tạo là một trong những thành công lớn nhất, đột phá nhất, nòng cốt quan trọng nhất của cuộc cách mạng 4.0. AI là trí tuệ do con người tạo ra biến máy tính có thể tự động hoá các hành vi, mô phỏng giống như con người. Với những tính năng vượt trội, nó đã được đưa vào và ứng dụng trong rất nhiều lĩnh vực, ngành nghề của cuộc sống như vận tải, sản xuất, giáo dục, y tế, dịch vụ, truyền thông,... Và một trong những lĩnh vực quan trọng không thể thiếu đó chính là kinh doanh, ứng dụng mạnh mẽ hơn cả là ngành bán lẻ, đây là ngành đầy rẫy những cạnh tranh khó khăn, khốc liệt từ vô số những doanh nghiệp lớn nhỏ. Thương trường như chiến trường, cá lớn nuốt cá bé, các doanh nghiệp cạnh tranh nhau vô cùng gay gắt. Như một lẽ dễ hiểu, mục đích của kinh doanh là lợi nhuận, mà muốn thu được lợi nhuận tối ưu giai đoạn này thì phải biết thích nghi thay đổi, vận dụng sáng tạo công nghệ trí tuệ nhân tạo trong kinh doanh, phải hiểu và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Doanh nghiệp nào càng ứng dụng tốt và ứng dụng sớm thì càng có nhiều lợi thế hơn. Nó không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, sức lao động, giảm chi phí mà còn tăng năng suất, hỗ trợ con người, đưa ra những dự đoán để nâng cao chất lượng, phục vụ khách hàng, tăng doanh thu tối ưu. Không ai có thể phủ nhận được từ khi áp dụng công nghệ, các hoạt động kinh doanh buôn bán trở nên dễ dàng, tiện lợi, đơn giản và hiệu quả hơn nhiều. Đặc biệt, trí tuệ nhân tạo được sử dụng phổ biến thành xu hướng mới, giúp con người trong các công việc cụ thể như chăm sóc khách hàng, khám phá tìm hiểu phân tích dự đoán mục tiêu thị trường, tự động hoá quy trình bán hàng, ghi lại giao dịch, phản hồi thông tin, tư vấn và đưa ra lời khuyên tham khảo cho cả khách hàng lẫn doanh nghiệp. Hơn hết, sau đại dịch COVID-19 làm cả thế giới phải chao đảo, vô số doanh nghiệp sụp đổ, công nghệ lên ngôi và ứng dụng rõ rệt triệt để, ta càng thấy rõ được vai trò và tầm quan trọng của AI trong kinh doanh nói riêng và cuộc sống nói chung. Nhận ra được những lợi ích tuyệt vời đó, 3TH Cosmetics đã nghiên cứu và quyết định áp dụng trí tuệ nhân tạo vào kinh doanh. Cụ thể hơn chính là việc xây dựng chatbot cho fanpage để tăng thời gian phản hồi tiếp cận khách hàng nhanh nhất, hiệu quả nhất, tăng tỉ lệ mua, giảm thiểu chi phí thuê nhân viên trực, tiết kiệm công sức, thời gian và mang lại sự tư vấn cụ thể, chi tiết cho khách, giảm thiểu tình trạng bỏ mất khách hàng vì quá tải hệ thống. Chatbot giúp nâng cao chất lượng, chăm sóc khách hàng, nâng cao hỗ trợ cho việc quản lý và đem lại lợi thế cạnh tranh so với các cửa hàng đối thủ khác.

1 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÀI TẬP LỚN MƠN: TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG KINH DOANH Đề tài: Xây dựng chatbot hỗ trợ chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng cho cửa hàng mỹ phẩm 3TH Cosmetics Giảng viên hướng dẫn : Đinh Trọng Hiếu Nhóm sinh viên thực : 03 Nhóm lớp : IS42A02 Hà Nội, ngày 19 tháng 12 năm 2021 THÀNH VIÊN NHÓM Họ tên Tạ Thị Thanh Xuân Nguyễn Thị Minh Anh  Phân công cơng việc Xây dựng kịch chatbot dialogflow, hồn thiện kịch chatbot dialogflow, két nối chatbot từ dialogflow qua janis, qua chatfuel đến fanpage, hỗ trợ phần thiết lập chatfuel, hỗ trợ tổng kết word Tạo page Tìm sản phần Toner Up sản phẩm Toner lên page Dựng sơ đồ Tạo bot Chatfuel (tư vấn, hướng dẫn sử dụng sp, up sản phẩm, đặt hàng, tốn, chatvoice, gửi mail thơng báo đơn hàng mới, đơn lỗi, nhận hàng, tổng hợp đơn hàng file excel, tư vấn hình ảnh) Liên kết blocks Chatfuel sang Intents Dialogflow Hồng Tìm sản phẩm sữa rửa mặt,up sản phẩm lên page,tìm tính Ngọc Ánh bot dựa sở nâng cao,Tổng hợp word Ngô Hồng So sánh bot nhóm với bot thực tế Dựng sơ đồ Chatfuel: tư Nhung vấn video, up sản phẩm Thiết lập set up Al sản phẩm Nguyễn Quỳnh Trang  lý xây dựng chatbot, chèn giọng nói, làm giới thiệu page, sửa , thuyết trình LÝ DO XÂY DỰNG CHATBOT Thế giới ngày phát triển cách khó ngờ tới, vũ trụ bao la khai phá dần dựa theo mở mang tri thức Con người ngày thông minh kéo theo hàng loạt cách mạng cơng nghiệp mở ra: từ cách mạng nước lần thứ nhất, tới cách mạng lần thứ hai sử dụng lượng điện, cách mạng số, sống thời kỳ 4.0 – kỷ nguyên cách mạng công nghệ Cốt lõi cách mạng trí tuệ nhân tạo (AI), liệu lớn (Big Data) kết nối vạn vật - Internet of Things (IoT) Có thể nói, AI (Artificial intelligence) hay trí tuệ nhân tạo thành cơng lớn nhất, đột phá nhất, nịng cốt quan trọng cách mạng 4.0 AI trí tuệ người tạo biến máy tính tự động hố hành vi, mơ giống người Với tính vượt trội, đưa vào ứng dụng nhiều lĩnh vực, ngành nghề sống vận tải, sản xuất, giáo dục, y tế, dịch vụ, truyền thông,… Và lĩnh vực quan trọng thiếu kinh doanh, ứng dụng mạnh mẽ ngành bán lẻ, ngành đầy rẫy cạnh tranh khó khăn, khốc liệt từ vơ số doanh nghiệp lớn nhỏ Thương trường chiến trường, cá lớn nuốt cá bé, doanh nghiệp cạnh tranh vô gay gắt Như lẽ dễ hiểu, mục đích kinh doanh lợi nhuận, mà muốn thu lợi nhuận tối ưu giai đoạn phải biết thích nghi thay đổi, vận dụng sáng tạo cơng nghệ trí tuệ nhân tạo kinh doanh, phải hiểu đáp ứng nhu cầu khách hàng Doanh nghiệp ứng dụng tốt ứng dụng sớm có nhiều lợi Nó khơng giúp tiết kiệm thời gian, sức lao động, giảm chi phí mà cịn tăng suất, hỗ trợ người, đưa dự đoán để nâng cao chất lượng, phục vụ khách hàng, tăng doanh thu tối ưu Khơng phủ nhận từ áp dụng công nghệ, hoạt động kinh doanh buôn bán trở nên dễ dàng, tiện lợi, đơn giản hiệu nhiều Đặc biệt, trí tuệ nhân tạo sử dụng phổ biến thành xu hướng mới, giúp người cơng việc cụ thể chăm sóc khách hàng, khám phá tìm hiểu phân tích dự đốn mục tiêu thị trường, tự động hố quy trình bán hàng, ghi lại giao dịch, phản hồi thông tin, tư vấn đưa lời khuyên tham khảo cho khách hàng lẫn doanh nghiệp Hơn hết, sau đại dịch COVID-19 làm giới phải chao đảo, vô số doanh nghiệp sụp đổ, công nghệ lên ứng dụng rõ rệt triệt để, ta thấy rõ vai trò tầm quan trọng AI kinh doanh nói riêng sống nói chung Nhận lợi ích tuyệt vời đó, 3TH Cosmetics nghiên cứu định áp dụng trí tuệ nhân tạo vào kinh doanh Cụ thể việc xây dựng chatbot cho fanpage để tăng thời gian phản hồi tiếp cận khách hàng nhanh nhất, hiệu nhất, tăng tỉ lệ mua, giảm thiểu chi phí thuê nhân viên trực, tiết kiệm công sức, thời gian mang lại tư vấn cụ thể, chi tiết cho khách, giảm thiểu tình trạng bỏ khách hàng tải hệ thống Chatbot giúp nâng cao chất lượng, chăm sóc khách hàng, nâng cao hỗ trợ cho việc quản lý đem lại lợi cạnh tranh so với cửa hàng đối thủ khác MỤC LỤC Hà Nội, ngày 19 tháng 12 năm 2021 LÝ DO XÂY DỰNG CHATBOT .2 I Giới thiệu fanpage Thông tin 3TH Cosmetics Fanpage .3 Các sản phẩm kinh doanh 2.1 Các sản phẩm sữa rửa mặt cho loại da a Da dầu b Da khô c Da nhạy cảm 2.2 Các sản toner/nước hoa hồng cho loại da 10 a Da dầu 10 b, Da khô: 12 c Da nhạy cảm 14 2.3 Các sản phẩm kem dưỡng cho loại da 15 a Da Dầu .15 b Da khô .17 c Da Nhạy Cảm .18 Bài toán 19 Vấn đề đặt 19 Giải pháp thực .20 Mục đích .20 III Xây dựng kịch chatbot 21 KỊCH BẢN XÂY DỰNG CHATBOT TRÊN DIALOGFLOW 22 KỊCH BẢN XÂY DỰNG TRÊN CHATFUEL .30 IV Các tính bot 36 V So sánh bot nhóm tạo với bot thực tế 43 Ưu điểm 43 Nhược điểm 44 VI Kết luận 45 I Giới thiệu fanpage Thông tin 3TH Cosmetics Fanpage 3TH Cosmetic: cửa hàng mỹ phẩm chuyên cung cấp ba loại hàng là: sữa rửa mặt, kem dưỡng ẩm toner chuyên cho kiểu da khô, da dầu da nhạy cảm 3TH Cosmetics đời hiểu quan trọng trình dưỡng chăm sóc da, muốn tư vấn cung cấp sản phẩm phù hợp, chất lượng mà giá lại phải cho người 3TH Cosmetics cố gắng mang tới cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời nghĩa với slogan “Con gái phải xinh” Page nhóm tạo: 3TH Cosmetics Page tạo với mục đích giới thiệu sản phẩm chăm sóc phục vụ tư vấn khách hàng cách chi tiết, tận tình tiện lợi nhất, mang lại thoải mái tối đa cho khách ghé thăm Link tới Fanpage: https://www.facebook.com/3TH-Cosmetics-108952638314266/   Các sản phẩm kinh doanh 2.1 Các sản phẩm sữa rửa mặt cho loại da a Da dầu Sữa Rửa Mặt Cerave Sữa Rửa Mặt Innisfree Jeju Foaming Cleanser Volcanic Pore Cleansing Foam Ex - Thương hiệu: Creative - Xuất xứ: Pháp - Thương hiệu: Innisfree - Thương hiệu: Cosrx - Dung tích: 472ml - Xuất xứ: Hàn Quốc - Xuất xứ: Hàn Quốc - Giá: 290000đ - Dung tích: 150ml - Dung tích: 50ml -Công dụng - Giá: 140000đ - Giá: 150000đ Nếu bạn cần tìm -Cơng dụng -Cơng dụng loại sữa rửa mặt dịu Sữa rửa mặt có độ pH thấp Sữa rửa mặt làm lỗ nhẹ lại có khả chân lông, giảm thiểu bã 4.5 - 5.5 không khô căng làm da lý nhờn bụi bẩn Thích hợp da sau rửa mặt 0.5% tưởng, tìm đến BHA COSRX độ pH thấp cho da hỗn hợp, dầu CeraVe Foaming Facial da nhạy cảm Sữa rửa mặt làm da nhẹ nhàng, Cleanser - sữa rửa mặt có màu trắng có khơng gây kích ứng da phát triển Tinh dầu trà xanh 0.5% hạt nhỏ màu đỏ (tro núi bác sĩ da liễu Mỹ, sản BHA (Betaine Salicylate) lửa) không thô nên phẩm dành rating phù hợp với người kháng khuẩn, hỗ trợ làm 4.5/5 Drugstore mụn, tẩy da chết, làm có da nhạy cảm Giúp da -Thành phần sạch, da mềm, mặt lỗ chân lông Sữa rửa mặt Cerave sở sáng lên Tẩy lớp Allantoin dưỡng ẩm, dịu hữu thành phần tốt dưỡng da/ chống nắng/ da, mang lại cảm giác dễ phù hợp với da nhạy chịu ẩm da sau rửa trang điểm nhẹ Hương cảm điều thơm nhẹ nhàng mặt trị da liễu, an toàn dịu -Thành phần -Khơng: Khơng thử nhẹ tuyệt đối Chứa thành phần lấy từ nghiệm động vật Ceramides trì lớp tro núi lửa tự nhiên, chiết Không chất tẩy rửa màng bảo vệ da khỏe xuất trà xanh nước Sulfates Không hương mạnh, da khỏe khống lành tính liệu hố học - Phthalates mạnh, dẻo dai hịn đảo Jeju Hàn Quốc Không chất bảo quản chống lại tác hại   Paraben tia cực tím   -Thành phần chính: Hyaluronic acid giữ độ  Chiết xuất nhánh Styrax ẩm tự nhiên da, tránh Japonicus / trái / tình trạng lão hóa sớm 5%: làm da mà không Với Ph mức tốt ~ 5.5, Sữa rửa mặt dạng gel Cosrx Low pH Good Morning Gel Cleanser bị khô Betaine Salicylate (BHA) 0,5%: Tinh chỉnh kết cấu da cách nhẹ nhàng loại bỏ tạp chất làm thơng thống lỗ chân lơng Không chứa SLS (natri lauryl sulfat)   CeraVe Foaming Facial Cleanser nhẹ nhàng lấy bụi bẩn, dầu thừa, tàn dư lớp make up mà không làm tổn hại đến lớp màng ẩm da Các chức bảo vệ tự nhiên da phục hồi trì, hạn chế tình trạng vi khuẩn xâm nhập vào da, tránh tình trạng gây mụn kích ứng, da mềm, mịn, khơng có cảm giác căng rát     b Da khơ Sữa rửa mặt da khô Cetaphil Gentle Skin Cleanser - Thương hiệu: Centaphil - Xuất xứ: Canada -Dung tích: 59ml-125ml-250ml500ml - Giá: 290000 đ -Công dụng Là sữa rửa mặt lành tính, sản phẩm nhiều bác sĩ khuyên dùng Dưới danh sách công dụng Sữa Rửa Mặt Cerave Hydrating Facial Simple Kind To Skin Cleanser Moisturising Facial - Thương hiệu: CeraVe Wash - Xuất xứ: Mỹ -Thương hiệu: Simple - Dung tích: 87ml – -Dung tích: 150ml 355ml – 473ml -Xuất xứ: UK - Giá: 170000-490000 đ -giá :155000 đ -Công dụng -Công dụng: Dù tín đồ sở hữu Công thức làm dịu làn da nào, Cerave đều Cetaphil Gentle Skin Cleanser: Loại bỏ bụi bẩn cách nhẹ nhàng: Với độ PH chuẩn 6.3 tương đương độ PH da, Cetaphil Gentle Skin Cleanser giúp loại bỏ nhẹ nhàng bụi bẩn, lớp trang điểm mà không gây ảnh hưởng xấu đến da bạn Không gây khơ da kích ứng: Khác với sữa rửa mặt thông thường dùng cồn gây khô da, Cetaphil Gentle Skin Cleanser chứa loại cồn béo như: PROPYLENE GLYCOL, CETYL ALCOHOL, STEARYL ALCOHOL Nhờ đó, sản phẩm có tác dụng làm dịu nhẹ giúp da trì độ ẩm tự nhiên Giúp trì hàng rào bảo vệ da: Đây công dụng Cetaphil Gentle Skin Cleanser nhiều người đánh giá cao Theo sau loại bỏ bụi bẩn, sản phẩm tạo hàng rào bảo vệ da trước tác nhân gây bệnh Vì giúp bạn sở hữu da sáng, mịn ngày dài An toàn cho loại da: Do không chứa không chứa hương liệu nên sản phẩm lành tính, thích hợp với nhiều loại da, từ da người trưởng thành như: da khô, da dầu, da mẫn đỏ, da nhạy cảm… da trẻ sơ sinh -Thành phần PURIFIED WATER,CETYL ALCOHOL, PROPYLENE GLYCOL, SODIUM LAURYL SULFATE, STEARYL ALCOHOL, METHYL HYDROXYBENZOATE, PROPYL HYDROXYBENZOATE, BUTYL  nhẹ, an toàn hiệu Làm sâu tận lỗ chân lông, quét bụi bẩn bã nhờn Cấp ẩm ngăn ngừa mụn Thành phần không chứa hương hiệu, không gây hại cho da - Thành phần Với thành phần tự nhiên an tồn cơng thức làm dịu nhẹ vượt trội có khả ngăn ngừa tình trạng mụn xuất đồng thời cấp ẩm cho da, Simple Kind To Skin Moisturising Facial Wash đảm bảo hồn tồn khơng để lại cảm giác khơ nứt hay căng rát khó chịu, cho bạn da mềm mại mịn màng đầy sức sống Sau rửa mặt, nàng cảm thấy thật nhẹ nhàng, lỗ chân lơng thật thơng thống, cảm giác dễ chịu     có thể đáp ứng nhu cầu sử dụng của bạn Sữa rửa mặt Cerave Foaming Facial Cleanser 473ml là dòng sản phẩm sữa rửa mặt được khuyên dùng hàng ngày bởi độ dịu nhẹ cũng khả làm sạch tuyệt vời của sản phẩm Độ pH ở mức tốt xấp xỉ 5.5, Cerave Foaming Facial Cleanser 473ml có công thức không gây mụn, không làm tắc nghẽn lỗ chân lông và không chứa hương liệu, tín đồ có thể yên tâm sử dụng Với sữa rửa mặt Cerave Foaming Facial Cleanser, các chức bảo vệ tự nhiên của da được phục hồi và trì, hạn chế được tình trạng vi khuẩn xâm nhập vào da, tránh tình trạng gây mụn và kích ứng, làn da sạch vẫn mềm mịn, không hề căng rát những sản phẩm có đợ pH cao -Thành phần Cơng nghệ MVE Delivery Technology độc quyền hãng cung cấp cho da chất dưỡng ổn định tìm hoạt chất Ceramides đồng với da Ceramides 1, 3, 6-II giúp phục hồi lại lớp HYDROXYBENZOATE màng bảo vệ da tự nhiên, đồng thời củng cố độ khỏe da Từ da bạn giảm thiểu việc kích ứng, mẩn đỏ sau rửa mặt Hyaluronic Acid cung cấp độ ẩm cần thiết cho da, đưa da trở trạng thái cân độ ẩm lượng dầu tự nhiên da Bạn cảm nhận mềm ẩm, mịn màng sau rửa mặt Công thức không chứa hương liệu, không gây ứng không gây mụn c Da nhạy cảm Sữa rửa mặt Cerave Foaming Cleanser - Thương hiệu: CeraVe - Xuất xứ:Mỹ - Dung tích: 355ml - Giá: 370000 đ -Thành phần: Sữa Rửa Mặt Dạng Gel Simple Refreshing - Thương hiệu: Simple - Xuất xứ: Anh Quốc - Dung tích: 150ml Sữa rửa mặt cho da nhạy cảm Dermacos Anti-Acne Deep Cleansing Gel - Thương hiệu:Farmona - Xuất xứ:Ba Lan - Dung tích: 150ml 10 AQUA / WATER / EAU, COCAMIDOPROPYL HYDROXYSULTAINE , GLYCERIN, SODIUM LAUROYL SARCOSINATE, PEG150 PENTAERYTHRITYL TETRASTEARATE, NIACINAMIDE, PEG-6 CAPRYLIC / CAPRIC GLYCERIDES, SODIUM METHYL  -Công dụng  Không có hương liệu Điểm cộng ko chứa cồn, khơng chứa hương liệu tinh chất dễ gây kích ứng nên phù hợp với da nhạy cảm Vitamin B3 giúp trắng da, ngừa lão hóa, ngừa mụn, giảm stress cho da Có Ceramide, HA, giúp giữ ẩm, tái tạo, bảo vệ da, ngừa nước, hạn chế vi khuẩn xâm nhập vô da, giúp da sau rửa xong khơng mà chí cịn mềm mượt trơn láng.Thích hợp cho da thường đến da dầuLàm loại bỏ dầu, sáng da mà không phá vỡ hàng rào bảo vệ da Ceramides: Giúp khôi phục trì hàng rào bảo vệ tự nhiên daAxit hyaluronic: Giúp trì độ ẩm tự nhiên da Niacinamide: Giúp làm dịu da Không gây mụn, không gây - Giá: 200000d -thành phần: - Giá: 270000 đ -thành phần: Amino acid tự nhiên nguồn Aqua: cung cấp độ ẩm gốc Táo & Dừa làm nhẹ cần thiết cho da ln nhàng, khơng gây kích ứng mịn màng, đồng không gây khô da thời giúp da khỏe mạnh, Chiết xuất thảo dược Liễu sáng hồng từ sâu bên trắng Salix Alba hàm lượng cao axit Salicylic tự nhiên, se mụn nhanh, làm mỏng Pro-vitamin B: phân giải bong nút sừng, làmg giảm lượng dầu thừa da tế bào chết làm bã giúp giảm hình thành nhờn da, làm thơng mụn, đồng thời hỗ trợ se thống se khít lỗ chân nhỏ lỗ chân lơng hiệu lông Bơ Lô Hội Aloe Barbadensis Vitamin E: giữ ẩm, làm Leaf Extract chứa nhiều loại mềm mịn da, ngăn ngừa Glicoside Aloin, Aloinozide A & B, Polisacharide, hiệu tình trạng lão axit amin, vitamin  C, khống hóa chất, …  Bơ & Dầu Jojoba Propylene Glycol: giữ Simmondsia Chinensis Butter ẩm cho da hiệu and Oil  giàu axit Eikozen Làm hoàn toàn bã nhờn Panthenol: cấp nước, dầu dư thừa da, hạn dưỡng ẩm, phục hồi da tổn thương, chống viêm chế tối đa hình thành mụn kích ứng, làm mờ nếp trứng cá mụn đầu đen Dễ dàng thấm sâu vào da, bảo vệ nhăn, trẻ hóa da da trước tác nhân có hại Sodium Hydroxide: chất kích thích tái tạo da điều chỉnh độ pH cho da Nguyên tố vi lượng Mg + Kẽm + Đồng + Sắt từ Nấm Đặc biệt, sản phẩm men tự nhiên Saccharomyces không chứa paraben, Silicon + sulfat, cồn, thành Magnesium+Copper+Zinc+Ir phần gây kích ứng on Ferment  hỗ trợ hoạt động tế bào, giúp loại bỏ Công dụng vấn đề da Làm  Bùn “Vàng đen” Peat Extract bụi bẩn, tạp chất da chứa hàm lượng cao axit cách nhẹ nhàng Lỗ Humic muối khống có tác chân lơng thơng thống dụng làm sâu da, hạn chế tối đa phát triển ngăn ngừa mụn hình loại vi khuẩn gây mụn thành Nhanh chóng 31 Hướng dẫn sử dụng Các sản phẩm Toner Kem dưỡng da Hdsd Sử dụng toner Sử dụng kem dưỡng Sử dụng sữa rửa mặt Nước Hoa Hồng Mamonde Eoseongcho Nước Hoa Hồng Eveline Cosmetics Toning Water (da dầu, da khô, da nhạy cảm) (Tương tự trên) (Tương tự trên) Bạn cần hướng dẫn sử dụng loại sản phẩm nhỉ? (Toner, Sữa rửa mặt, Kem dưỡng) - Video minh họa - Bi3 gửi bạn video hướng dẫn cách sử dụng toner cách nha 😘 -Không biết da bạn thuộc loại da để shop gợi ý cho bạn sản phẩm toner phù hợp?  (Da dầu, da khô, da nhạy cảm) (Tương tự trên) (Tương tự trên) -Hình ảnh -Thương hiệu: Mamonde -Xuất xứ: Hàn Quốc -Thành phần: Chiết xuất rau diếp cá, Chiết xuất bùn non West Coast, Vitamin E, Butylene Glycol, Propanediol, Calcium chloride, -Dung tích: 250ml -Giá: 240.000đ (Mua ngay) -Hình ảnh -Thương hiệu: Eveline -Xuất xứ: Ba Lan -Thành phần công dụng: Nước hoa hồng Eveline Cosmetics Toning Water With Magma Mineral Matcha Tea Water ứng dụng công nghệ Micro Derma khơng chứa Paraben loại bỏ hồn tồn tạp chất, bụi bẩn, làm dịu kích ứng, mẩn đỏ da, phục hồi độ pH cân cho da, se khít lỗ chân lơng, làm giảm tiết bã nhờn cho da mịn màng, khơ thống Sản phẩm có chứa Hyaluronic Acid, tảo Luminaria cung cấp độ ẩm cho da, làm đầy rãnh nhăn, cung cấp dưỡng chất cho da ẩm mượt, tươi trẻ -Giá: 210.000đ (Mua ngay) 32 Đặt hàng 25 sản phẩm cịn lại Thơng tin KH Đặt sản phẩm Đặt sản phẩm thứ (Tương tự trên) -Bạn cho shop xin thông tin liên hệ để hoàn thành đặt hàng cho bạn -(Đặt câu hỏi lưu câu trả lời người dùng vào thuộc tính theo thứ tự) +Họ tên bạn là? +Cho shop xin số điện thoại bạn ^^ +Địa bạn? +Tên sản phẩm bạn đặt mua? +Giá sản phẩm +Số lượng nè? -Bạn có muốn mua thêm sản phẩm khơng? (Có, Khơng) -Bạn muốn đặt mua theo phương thức toán nào? (Chuyển khoản, Tiền mặt) -Mình xin nhắc lại thơng tin đơn hàng bạn sau: Họ tên: {{tên KH}} Địa nhận hàng: {{Địa chỉ}} SĐT: {{SĐT}} Sản phẩm đặt mua: {{SP mua}} Giá sản phẩm: {{Đơn giá}} Số lượng: {{Số lượng}} Tổng tiền (đã bao gồm ship): {{Đơn giá}}*{{Số lượng}}+20000 Phương thức toán: {{Phương thức toán}} - Bạn vui lịng xác minh phương thức tốn để đơn nha (Chuyển khaorn, Tiền mặt) -(Đặt câu hỏi lưu câu trả lời (tiếp)) +Tên sản phẩm đặt mua thứ hai? +Giá bán sản phẩm 2? +Số lượng mua sản phẩm 2? -Bạn muốn toán theo phương thức nào? (Chuyển khoản, tiền mặt) -Mình xác nhắc lại thông tin đơn hàng bạn sau: Họ tên: {{tên KH}} Địa nhận hàng: {{Địa chỉ}} SĐT: {{SĐT}} Sản phẩm đặt mua 1: {{SP mua}} Giá sản phẩm 1: {{Đơn giá}} 33 Thanh toán Tiền mặt Chuyển khoản Xác nhận chuyển khoản CẢM ƠN Cảm ơn bạn HỦY ĐƠN Hủy đơn Số lượng sản phẩm 1: {{Số lượng}} Sản phẩm đặt mua 2: {{SP mua 2}} Giá sản phẩm 2: {{Đơn giá sp2}} Số lượng sản phẩm 2: {{Số lượng sp2}} 10 Tổng tiền (đã bao gồm ship): {{Đơn giá}}*{{Số lượng}}+{{Đơn giá sp2}}*{{Số lượng sp2}}+20000 11 Phương thức tốn: {{Phương thức tốn}} -Bạn vui lịng xác minh phương thức toán để đơn nha (Chuyển khoản, tiền mặt) Oke nè Vậy bạn toán nhận hàng nhé! (Oke nha) - Bạn vui lòng chuyển khoản vào số tài khoản nha STK: 0974732981 Chủ TK: THREE TH COSMETICS Ngân hàng MB Bank Nội dung CK: Họ tên-SĐT-Sản phẩm đặt mua - Sau hồn thành việc chuyển khoản, bạn vui lịng chụp lại bill chuyển khoản chọn nút "MẪU ĐIỀN" để hồn thành việc điền thơng tin thơng tin chuyển khoản (Mẫu điền) - Khi bạn điền xong thông tin link, chọn nút "ĐÃ CHUYỂN KHOẢN" phía để shop kiểm tra thơng tin bạn (Đã chuyển khoản) Dạ shop nhận thông tin chuyển khoản đơn hàng bạn Shop xếp chuyển hàng cho bạn sớm nha😍 (Oke nha) - Cảm ơn bạn Đơn hàng bạn lưu hệ thống Shop liên hệ với bạn thời gian sớm ạ😍 -Do tình hình dịch bệnh phức tạp nên đơn hàng vận chuyển vòng 1-5 ngày tới Bạn vui lòng để ý điện thoại để shipper liên lạc với bạn nha❤️ - Cảm ơn bạn tin dùng 3TH Cosmetics ❤️ - Chat voice cảm ơn - Dạ không Bi3 check lại thông tin đơn hàng bạn thông báo tới nhân 34 viên hủy đơn hàng quý khách đặt hàng thành cơng Sau đó, q khách nhận thông tin hủy đơn qua số điện thoại {{SĐT}} bạn - Quý khách lưu ý trường hợp đơn hàng đóng gói gửi đi, việc hủy đơn không chấp nhận 3TH Cosmetics nhận lại đơn hồn có cố lỗi/hỏng sản phẩm bạn ^^ Shop cảm ơn!!! Đơn lỗi - Bạn vui lịng điền thơng tin theo hướng dẫn link sau (Điền) - Sau hoàn thành, bạn nhắn lại chọn nút "Đã điền" phía để hỗ trợ đổi trả hồn tiền cho bạn (Đã điền) Xác nhận đơn lỗi - Shop kiểm tra lại đơn hàng theo SĐT: {{SĐT}} giải đơn hàng bị lỗi thời gian sớm nhé! - Shop xin phép gửi lời xin lỗi chân thành đến bạn lần ạ❤️ IV Các tính bot 2.1 Tính Sau xây dựng kịch chatbot thực hiện, nhóm em nhận thấy bot có tính sau: - Giới thiệu sản phẩm có menu cửa hàng, tư vấn trả lời câu hỏi giá, thành phần 35   - Nhận đặt hàng khách, đưa phương thức nhận hàng toán - Giới thiệu ưu đãi cửa hàng 36   - Hoạt động 24/7 - Hỗ trợ tư vấn cửa hàng, sản phẩm yêu cầu mua hàng, hủy đơn, trả hàng… cho khách hàng.  37 Tính nâng cao 2.1 Ghi nhớ câu hỏi  Bước 1: Tạo Entities với tên “isanpham” Bước 2: Tạo Intent nạp nội dung với tên “ituvan” 38 Bước 3: Tích hợp Bot lên Messenger Demo cho kết sau:   2.2 Đưa phản hồi hình ảnh 39    2.3 Chat giọng nói Bên 3TH cosmetics sử dụng giọng nói cá nhân thu vào kèm với phản hồi, nhằm tăng thêm thiện cảm tăng tương tác trải nghiệm thêm cho khách hàng với câu đơn giản như: “ Xin chào, 3TH cosmetics giúp cho bạn?” “Dạ ạ!” “Cảm ơn bạn lựa chọn 3TH cosmetics, mong bạn có trải nghiệm tuyệt vời với Hãy feedback lại bạn nhận hàng nha!” 40   2.4 Nhớ thông tin khách hàng 41   2.5 tự động trả lời comment khách hàng comment vào viết page 42 2.6 Tích hợp tính liên kết với google biểu mẫu để xác nhận thông tin chuyển khoản khách hàng xử lý đơn hàng bị lỗi 43    2.7 gửi thông báo đơn hang qua email V So sánh bot nhóm tạo với bot thực tế  Ưu điểm - Chatbot Hasaki đưa lời chào mở đầu, sau hầu hết tư vấn viên cửa hàng nói chuyện => để khách hàng đợi lâu - Trong chatbot 3TH Cosmetics tự động chào hỏi, chủ động tư vấn cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết cụ thể sản phẩm kèm theo link viết hình ảnh thực tế sinh động  44 - Bên cạnh chatbot cịn có tính nâng cao :  Tự động trả lời comment khách hàng viết  Chào hỏi chào hỏi cảm ơn giọng nói nhân viên cửa hàng khơng dùng giọng mặc định Google => tạo thiện cảm với khách hàng   Gửi thông tin đơn hàng gmail => tránh tình trạng xót đơn khách  Chốt đơn tốn tự động khơng cần qua tư vấn viên => đem đến tiện lợi hài lòng cho khách hàng => Ưu điểm vươt trội giúp chatbot 3TH Cosmetics ứng dụng mạnh mẽ marketing để quảng bá sản phẩm, hình ảnh shop đến khách hàng Nhược điểm - Do chatbot thiết lập sở liệu có giới hạn nên câu trả lời khơng đa dạng, lặp lại nhiều lần không ý khách hàng nên gây nhàm chán - Bot giải câu hỏi phức tạp mà khách hàng đưa khơng có sẵn kịch bản, tư vấn viên giải vấn đề cách khéo léo dựa kinh nghiệm thực tế họ phản hồi khách hàng 45 VI Kết luận Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo, cụ thể việc tích hợp chatbot với Messenger khiến trang Facebook 3TH Cosmetics trở nên chuyên nghiệp Nhờ khả làm việc 24/7, bot Bi3 hoạt động liên tục sẵn sàng đáp ứng nhu cầu tư vấn khách hàng, chí nhiều khách hàng lúc Việc giúp cho 3Th Cosmetics tiết kiệm đáng kể chi phí thuê nhân viên trực fanpage chăm sóc khách hàng đồng thời giảm sai sót, nhầm lẫn khâu tư vấn nhờ việc bot hoạt động xác đầy đủ Ngồi ra, bot Bi3 có khả ghi nhớ thơng tin cung cấp khách hàng Do đó, nhận diện yêu cầu khách hàng, bot trả lời đưa tư vấn sản phẩm phù hợp Hơn nữa, việc bot liên tục cung cấp thơng tin hữu ích sản phẩm, ưu đãi cửa hàng, giúp tăng trải nghiệm mua hàng khách, giảm thời gian chờ đợi làm thay đổi định mua hàng khách đồng thời cách để thúc đẩy định mua hàng khách hàng, qua giúp tăng doanh thu thực tế cho cửa hàng.  Lời cảm ơn Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Đinh Trọng Hiếu trang bị kiến thức nghiên cứu, tiếp cận thực tiễn, phát đề tài tận tình hướng dẫn để chúng em hồn thiện tập Tuy nhiên với kiến thức, kinh nghiệm khả phân tích, đánh giá cịn nhiều hạn chế nên tập chúng em tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy góp ý để chúng em hồn thiện Em xin cảm ơn! Tài liệu tham khảo 1.Slide môn học Trí tuệ nhân tạo kinh doanh (Học viện Ngân Hàng) 2.Content, 2021, Thị trường chatbot năm 2021: Số liệu thống kê, xu hướng phát triển; NỀN TẢNG TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TOÀN DIỆN FPT.AI, https://fpt.ai/vi ... tiết cho khách, giảm thiểu tình trạng bỏ khách hàng tải hệ thống Chatbot giúp nâng cao chất lượng, chăm sóc khách hàng, nâng cao hỗ trợ cho việc quản lý đem lại lợi cạnh tranh so với cửa hàng. .. phương thức nhận hàng toán - Giới thiệu ưu đãi cửa hàng 36   - Hoạt động 24/7 - Hỗ trợ tư vấn cửa hàng, sản phẩm yêu cầu mua hàng, hủy đơn, trả hàng? ?? cho khách hàng.   37 Tính nâng cao 2.1 Ghi nhớ... doanh mỹ bán; Chi cửa hàng phẩm uy tín, chất nhánh; Mua Cho xin số lượng Hiện 3TH hàng; Số thông tin cửa hàng Cosmetics có chi điện thoại; Mình cần thông tin nhánh gồm cửa sđt; SĐT; cửa hàng hàng