1. Ưu điểm
- Chatbot của Hasaki chỉ đưa ra lời chào mở đầu, sau đó hầu hết đều là do tư vấn viên của cửa hàng nói chuyện => để khách hàng đợi lâu
- Trong khi đó chatbot của 3TH Cosmetics tự động chào hỏi, chủ động tư vấn cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết cụ thể về sản phẩm kèm theo link bài viết và hình ảnh thực tế sinh động
- Bên cạnh đó chatbot cịn có các tính năng nâng cao như : Tự động trả lời comment khách hàng trong bài viết
Chào hỏi và chào hỏi và cảm ơn bằng giọng nói của chính nhân viên cửa hàng chứ khơng dùng giọng mặc định của Google => tạo thiện cảm với khách hàng Gửi thông tin đơn hàng mới về gmail => tránh tình trạng xót đơn của khách Chốt đơn và thanh tốn tự động khơng cần qua tư vấn viên => đem đến sự tiện
lợi và hài lòng cho khách hàng.
=> Ưu điểm vươt trội giúp chatbot của 3TH Cosmetics có thể được ứng dụng mạnh mẽ trong marketing để quảng bá sản phẩm, hình ảnh của shop đến khách hàng.
2. Nhược điểm
- Do chatbot được thiết lập trên một cơ sở dữ liệu có giới hạn nên các câu trả lời không được đa dạng, lặp lại nhiều lần có thể khơng đúng ý khách hàng nên gây nhàm chán.
- Bot không thể giải quyết được các câu hỏi phức tạp mà khách hàng đưa ra nếu khơng có sẵn trong kịch bản, trong khi đó tư vấn viên có thể giải quyết các vấn đề này một cách khéo léo dựa trên kinh nghiệm thực tế của họ và các phản hồi của khách hàng.