2.1. Tính năng cơ bản
Sau khi xây dựng kịch bản chatbot và thực hiện, nhóm em nhận thấy con bot có những tính năng cơ bản sau:
- Giới thiệu các sản phẩm có trong menu của cửa hàng, tư vấn và trả lời các câu hỏi về giá, thành phần.
- Nhận đặt hàng của khách, đưa ra phương thức nhận hàng và thanh toán.
- Hoạt động 24/7
- Hỗ trợ tư vấn về cửa hàng, sản phẩm và các yêu cầu mua hàng, hủy đơn, trả hàng… cho khách hàng.
2. Tính năng nâng cao
2.1. Ghi nhớ câu hỏi
Bước 1: Tạo Entities với cái tên “isanpham”
Bước 3: Tích hợp Bot lên Messenger Demo và cho kết quả như sau:
2.3. Chat bằng giọng nói
Bên 3TH cosmetics đã sử dụng giọng nói cá nhân thu vào đi kèm với phản hồi, nhằm tăng thêm thiện cảm và tăng tương tác trải nghiệm thêm cho khách hàng với những câu đơn giản như:
“ Xin chào, 3TH cosmetics có thể giúp gì được cho bạn?” “Dạ vâng ạ!”
“Cảm ơn bạn đã lựa chọn 3TH cosmetics, mong bạn sẽ có những trải nghiệm tuyệt vời với chúng mình. Hãy feedback lại ngay khi bạn nhận được hàng nha!”
2.6. Tích hợp tính năng liên kết với google biểu mẫu để xác nhận thông tin chuyển khoản của khách hàng và xử lý những đơn hàng bị lỗi.
2.7 gửi thông báo đơn hang qua email