Sinh viên được áp dụng những kiến thức đã học trên lớp vào thực tế, thời gian thực tập cũng là giai đoạn thử thách đối với mỗi sinh viên để làm quen, tiếp xúc với một môi trường mới. Do đó đợt thực tập yêu cầu mỗi sinh viên phải cố gắng học hỏi vận dụng tất cả những kiến thức đã được học và những kiến thức từ thực tế để hoàn thành tốt những công việc được giao. Ngoài ra sinh viên phải rèn luyện tinh thần làm việc kỷ luật, nghiêm túc, nhận thấy được vai trò, trách nhiệm của bản thân đối với công việc và bổ sung nhũng kiến thức còn thiếu, rèn luyện kỹ năng nghiệp vụ để hoàn thiện bản thân.
Tr-ờng đại học văn hóa hà nội KHOA VN HểA DU LỊCH -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH 24H BÁO CÁO THỰC TẬP Sinh viên: Lớp : Trường : ĐH Văn hố Hà Nội Địa điểm thực tập: Cơng ty Cổ phần Thương mại Du lịch 24h Địa : số 39 ngõ 622 phố Minh Khai, quận Hai Bà Trưng, Hà Nôi Thời gian thực tập : từ 09/02 đến 30/04/20 Bộ phận thực tập: phận hướng dấn du lịch Phần 1: Cơ cấu tổ chức hoạt động kinh doanh công ty Giới thiệu chung công ty Nhiều năn trở lại đây, đất nước tiến hành đổi cấu kinh tế,từ kinh tế tập trung bao cấp chuyển sang kinh tế thị trường cho phép nhiều thành phần kinh tế đời vừa làm giàu cho thân vừa góp phần thúc đẩy nên kinh tế đất nước phát triển Hơn nữa, đất nước chuyển dịch cấu kinh tế theo xu hướng lấy ngành cơng nghiệp khơng khói làm mục tiêu hướng đến tạo điều kiện cho cá nhân, tổ chức có thêm hội thử sức mặt trận kinh tế Thêm vào nhu cầu người ngày gia tăng đòi hỏi ngành cơng nghiệp khơng khói phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu để đáp ứng kịp thời yêu cầu ngày khắt khe khách hàng Đứng trước hội thách thức kinh tế thời kỳ mở cửa nói chung, hội ngành du lịch nói riêng thúc đẩy đời phát triển công ty, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Đứng xu chung đà phát triển đó, năm 2009 Cơng ty Cổ phần Thương mại Du lịch 24h đời trở thành số nhiều doanh nghiệp kinh doanh lữ hành đất nước Xuất thân từ hướng dẫn viên, với nhiều năm kinh nghiệm cách thức xây dựng hoạt động tổ chức chương trình du lịch với khát khao mong muốn thử sức vai trị đựợc giúp đỡ,động viên nhiều người nên năm 2009 ông VŨ VĂN CHƯƠNG đứng thành lập Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch 24h Thời gian đầu thành lập công ty, người chủ doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn thách thức Cơng ty thành lập điều kiên có nhiều hội thách thức Hơn thân công ty hệ sau,lại non trẻ thiếu kinh nghiệm đứng mơi trường có nhiều doanh nghiệp hoạtđộng lĩnh vực chịu canh tranh lớn Đã có nhiều doanh nghiệp trẻ không trụ vững môi trường khắc nghiệt đó, nhiên vào kinh nghiêm học hỏi, đúc kết nhiều năm hoạt động ngành, người chủ doanh nghiệp bước đưa cơng ty vượt qua khó khăn ban đầu, thoát khỏi ảnh hưởng doanh nghiệp trước để bước khẳng định vị trí doanh nghiệp kinh tế mở cửa mơi trường ngành du lịch dịch vụ nói chung, lịng khách hàng nói riêng Thời kỳ thành lập,cơng ty có trụ sở đóng phố Bạch Đằng, sau thời gian vào hoạt động công ty vào nề nếp có thành tựu đáng kể Để thuận tiện cho trình hoạt động công ty cung việc giao dịch với đối tác dễ dàng công ty chuyển số 39 ngõ 622 phố Minh Khai quận Hai Bà Trưng Hiện nay,được ủng hộ quý khách hàng gần xa với lãnh đạo giám đốc công ty,công ty bước gặt hái thừnh cơng ban đầu nhờ cơng ty cung trang bị phương tiện máy móc cần thiết cho q trình hoạt động thành viên cơng ty nhờ nâng cao hiệu hoạt động công ty để bước đưa doanh nghiệp vững mạnh Vốn doanh nghiệp lữ hành nên sản phẩm cơng ty chương trình du lịch nội địa quốc tế, ngồi để đa dạng hóa sản phẩm nâng cao hiệu haọt động công ty, doanh nghiệp hoạt động thêm số lĩnh vực tư vấn du học, làm thủ tục visa hộ chiếu cung cấp dịch vụ vận chuyển: Vé máy bay, vé tàu, vé xe cho đối tượng có nhu cầu, khách hàng truyền thống công ty 2 Các phận chức công ty Vốn doanh nghiệp đời sau,được học hỏi từ doanh nghiệp trước, công ty cổ phần thương mại du lịch 24h tiếp thu vận dụng cách có hiệu cấu tổ chức doanh nghiệp kinh doanh lữ hành đàn anh Sau sơ đồ tổng quát hệ thống quản lý doanh nghiệp: Giám đốc Phó giám đốc Phịng thị trường Phịng điều hành Phịng hướng dẫn Phịng kế tốn Giám đốc Là người đứng đầu doanh nghiệp, người quản lý đề định cuối cùng,đề phương huớng chiến lược cho hoạt đống sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, chịu trách nhiệm hoạt dộng doanh nghiệp trước quan pháp luật Phó giám đốc Là thành viên tham gia đóng góp vốn thành lập cơng ty (đối với cơng ty cổ phần thương mại du lịch 24h).Cùng với giám đốc,phó giám đốc tham gia vào cơng việc quỷan lý ,điều hành công việc sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thay mặt giám đốc tham gia vào việc ký kết hợp đồng với khách hàng nhà cung ứng dịch vụ giám đốc vắng mặt Phòng thị trường Đây phòng quan trọng, người đại diện cho công ty tiếp súc với khách hàng có nhiệm vụ quan trọng việc đảm bảo nguồn khách công ty Bao gồm: * Bộ phận thị trường quốc tế * Bộ phận thị trường nội địa Các thành viên phòng thị trường có trách nhiệm tổ chức hoạt động nghiên cứu xu biến động thị trường thời gian tới, tuyên truyền quảng bá hình ảnh doanh nghiệp đến với khách hàng nhằm thu hut khách hàng đến với doanh nghiệp, tìm kiếm mở rộng nguồn khách trì nguồn khách truyền thống vốn có doanh nghiệp Thơng qua phương tiện thơng tin phận thi trường có vai trị cung cấp, bán sản phẩm mình, thơng qua đại lý du lich, doanh nghiệp bán sản phẩm trực tiếp đến tay khách hàng truyền thống Bên cạnh đó, phịng điều hành có nhiệm vụ cung cấp thơng tin, phối hợp với phịng điều hành để tổ chức xây dựng sản phẩm với nội dung, giá cả, mức độ chất lượng cho phù hợp với yêu cầu đối tượng khách hàng, phù hợp với xu trào lưu biến động thị trường cho sản phẩm sản xuất khai thác triệt để cho đạt hiệu tối đa để tránh lãng phí Ngồi ra, phòng điều hành cần kết hợp với phòng ban khác để kết hợp hoạt động cho hoạt động doanh nghiệp diễn nhịp nhàng, đồng Phòng điều hành Bộ phận đầu mối thực cơng việc, có trách nhiệm đảm bảo việc tiến hành tổ chức thực nội dung chương trình doanh nghiệp khách hàng: * Phối hợp với phòng thị trường để xây dựng chương trình phù hợp với đối tượng khách hàng, xu biến động thị trường * Lập kế hoạt lựa chọn dịch vụ tương ứng với yêu cầu khách hàng, đảm bảo uy tín chất lượng doanh nghiệp Liên kết, ký kết với sở cung ứng tạo thành chuỗi dịch vụ đồng để sãn sàng đưa vào phục vụ khách hàng * Tổ chức thực chương trình: + Kết hợp với phịng hướng dẫn, phịng kế tốn, phận có liên quan để thực chương trình + Theo dõi tình hình thực chương trình, sẵn sàng xử lý tình bất thường xảy q trình thực Phịng hướng dẫn Là phận trực tiếp làm việc với khách hàng trình thực nghĩa vụ doanh nghiệp ký kết với khách hàng Là phận đại diện cho doanh nghiệp, mặt doanh nghiệp, cầu nối doanh nghiệp với khách hàng có vai trị vơ quan trọng phịng hướng dẫn có trách nhiệm tuyển chọn đào tạo nguồn hướng dẫn đủ lực để đảm nhiệm áp lực cơng việc.Và có nhiệm vụ: * Bố trí điều động hướng dẫn viên phù hợp với đối tượng khách hàng, phù hợp với ngôn ngữ xủa khách hàng * Kết hợp với phịng ban có liên quan ( kế toán, phận điều hành, ) để thực chương trình du lịch cho đạt hiệu tốt nhất: + Chuẩn bị trang thiết bị cần thiết để đón đồn ( hoa, q tặng, băng dơn hiệu, có) + Kết hợp với phịng điều hành xử lý tình phát sinh ( có) + Thu thập ý kiến khách hàng thông qua phiếu trưng cầu ý kiến sau hành trình để cơng ty rút kinh nghiệm để sau hoạt động hiểu Trong công ty cổ phần thương mại du lich 24h, phòng hướng dẫn chia thành * Bộ phận hướng dẫn quốc tế + Hướng dẫn inbout + Hướng dẫn outbout * Bộ phận hướng dẫn nội địa: + Hướng dẫn xuyên tuyến (theo hành trình ) + Hướng dẫn tuyến điểm Phịng kế tốn tài Đây huyết mạch tài chình doanh nghiệp, có trách nhiệm theo dõi tình hình đồng vốn doanh nghiệp nhờ nắm bắt tình hình hoạt động doanh nghiệp có hiệu hay khơng Và có trách nhiệm báo cáo tình hình tài theo định kỳ, phản ánh biến động với lãnh đạo để có biện pháp xử lý kịp thời Có trách nhiệm tốn công nợ doanh nghiệp,xử lý công văn giấy tờ tài có liên quan Các hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Là doanh nghiệp lữ hành, nên hoạt động doanh nghiệp cung ứng tới khách hàng dịch vụ gói trọn chương trình du lịch Từ thành lập, cơng ty cổ phần thương mại du lịch 24h không ngừng phát triển, đẩy mạnh hiệu sản xuất kinh doanh đưa chương trình du lịch đa dạng phong phú khách hàng có lựa chọn theo khả chi trả Cùng với chương trình du lịch cung ứng dạng sản phẩm khác điều kiện hoàn cảnh áp dụng khác nhau, thời gian khác nhau, đối tượng khác nhau, yêu cầu mức độ chất lượng khác tạo nên nhiều mức giá khác tạo phong phú đa dạng cho sản phẩm doanh nghiệp nhờ doanh nghiệp có nguồn khách phong phú, dồi dào, khách hàng có khả chi trả mức độ vừa phải ( điều kiện chấp nhận tức giá thành vừa phải phải đảm bảo uy tín chất lượng doanh nghiệp khách hàng ) đến với doanh nghiệp Hiện doanh nghiệp thực chương trình du lich nội địa quốc tế : * Chương trình nội địa: Là chương trình nước, áp dụng cho nguồn khách nội địa nguồn khách quốc tế đối tác gửi đến Việt Nam doanh nghiệp tổng hợp từ đại lý du lịch toàn thành phố ( khách tự ghép thành đoàn ) Sản phẩm doanh nghiệp chia thành loại hình khác nhau: + Loại hình du lịch khám phá, mạo hiểm (leo núi, chinh phục đỉnh núi phanxipang, ) + Loại hình du lịch nghỉ dưỡng, chữa bệnh + Loại hình du lịch tham quan học tập, hội thảo hội nghị + Loại hình du lịch theo chuyên đề nghiên cứu nhà nghiên cứu khkoa học ( nghiên cứu hệ động thực vật khu rừng quốc gia, biến đổi môi trường sinh thái ) + Loại hình du lịch theo định kỳ hàng năm ( chuyến du xuân đầu năm, kỳ nghỉ he , ) Các hành trình cơng ty đưa du khách đến với địa danh du lịch nhiều người biết đến: Hà Nôi- Hạ Long; Hà Nội- Sapa; Hà Nôi – Các tỉnh miền trung, miền nam; Các chương trình cơng ty cổ phần thương mại du lịch 24h thu hút đông đảo khách hàng nhờ vào nét đặc sắc, độc đáo riêng ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng quen thuộc, mà công ty đưa để hấp dẫn khách hàng * Chương trình quốc tế : Đây chương trình có kết hợp với doanh nghiệp đối tác nước khu vực Hiện nay, doanh nghiệp mạnh hành trình đến : Lào,Campuchia, Thái Lan, singapore, Trung Quốc , hàng năm doanh nghiệp có nhiều đoàn từ Việt Nam xuất cảnh sang nước ban để tham quan Bên cạnh đó, cơng ty cịn phối hợp hình thức du lịch kết hợp với thăm thân nhân nước Phần : Các chương trình du lịch đặc sắc Trải qua thời gian hoạt động, doanh nghiệp không ngừng đẩy mạnh hoạt động tun truyền quảng bá hình ảnh cơng ty,dựa sản phẩm độc dáo cơng ty chiếm lĩnh thị phần.Với kết đạt ban đầu, doanh nghiệp tạo sức hút khách hàng lớn,cũng việc giữ khách hàng quay lại với sản phẩm sau sử dụng sản phẩm-đây coi thành công lớn doanh nghiệp chứng tỏ chất lượng sản phẩm doanh nghiệp đảm bảo có khơng it doanh nghiệp sau khách hàng đến lần không quay trở lại dịch vụ cung ứng khơng đảm bảo u cầu khách hàng Hiện doanh ngiêp, dựa tin cậy khách hàng, doanh nghiệp đưa thi trường nhiều sản phẩm có chất lượng khách hàng lựa chọn, số tour nội địa quốc tế độc đáo doanh nghiệp khách hàng ưu lựa chọn : Hà Nội - Sapa - Hà Khẩu (4 ngày đêm) Đêm 01: Hà Nội - Lào Cai 20:00 Quý khách tập trung ga Trần Quý Cáp, lên tàu Lào Cai lúc 21:10 21h50 Nghỉ đêm tàu Ngày 01: Lào Cai – Sapa (Ăn sáng, trưa, tối) 07:00 xe HDV cuả công ty cổ phần thương mại du lịch 24h đón Quý khách ăn sáng, đưa lên Sapa Ngồi xe, Quý khách chiêm ngưỡng cảnh núi non hùng vĩ dãy Hoàng Liên Sơn Đến Sapa, Quý khách nhận phòng, nghỉ ngơi Chiều, tham quan núi Hàm Rồng, vườn Lan Đông Dương, cổng Trời, sân Mây, vườn Táo, vườn Lê, thưởng thức chương trình ca múa nhạc dân tộc núi Hàm Rồng Tự vui chơi Sapa Nghỉ đêm Sapa Ngày 02: Sapa (Ăn sáng, trưa, tối) Quý khách tham quan động Tả Phìn, sống sinh hoạt người Dao Đỏ Buổi chiều Quý khách tham quan Cát Cát nơi sinh sống người H’mong Tham quan Thuỷ Điện - công trình người Pháp xây dựng từ năm 1925 Tự tham quan chợ Tình Nghỉ đêm Sapa Ngày 03: Sapa - Hà Khẩu (Ăn sáng, trưa, tối) Xe đưa Quý khách trở lại thị xã Lào Cai, đến Hà Khẩu làm thủ tục sang Trung Quốc, tham quan mua sắm Trung tâm Thương mại Ăn trưa Trung Quốc Đến làm thủ tục nhập cảnh Việt Nam Đến ga Lào Cai lên tàu Hà Nội Ngủ đêm tàu Ngày 04: Hà Nội 05:00 tới Hà Nội, chia tay Quý khách ga Trần Quý Cáp, kết thúc chương trình Hà Nội – Hạ Long- Sapa – Cát Bà – Hà Nội (5 ngày đêm) Ngày 01: Hà Nội - Cát Bà (Ăn trưa, tối) Sáng Xe HDV đón Quý khách Nhà hát lớn Hà Nội khởi hành Hạ Long Trên đường dừng chân Hải Dương thăm xưởng sản xuất đồ thủ công mỹ nghệ Sau tiếp tục Hạ Long Trưa: Đến Hạ Long đoàn lên tàu Ăn trưa tàu Đoàn tham quan Vịnh Hạ Long Du thuyền đưa Quý khách thăm Vịnh Hạ Long - Di sản thiên nhiên giới lần UNESCO công nhận, khám phá động Thiên Cung, Hang Đầu Gỗ với nhũ đá lấp lánh ánh đèn màu, nguy nga cung điện, q khách có dịp chiêm ngưỡng Hịn Gà Chọi, đỉnh Lư Hương Chiều Tàu Cát Bà, Đến Cát Bà, Quý khách nhận phòng, ăn tối, tự dạo thăm biển Cát Bà đêm xuống tàu vịnh thưởng thức đặc sản biển Nghỉ đêm khách sạn Cát Bà Ngày 02: Tham quan Cát Bà (Ăn sáng, trưa, tối) Sáng: Sau ăn sáng, tắm biển Cát Cò 1, Cát Cò Xe đưa Quý khách thăm rừng Quốc Gia Cát Bà Tự chợ Cát Bà mua sắm quà lưu niệm Trưa Quý khách ăn trưa khách sạn Chiều: Đoàn lên tàu lại Hạ Long Đoàn trở Hà Nội Xe dừng Hải Dương, quý khách tự thưởng thức mua đặc sản quê hương: Bánh đậu xanh, bánh gai Về tới trung tâm Hà Nội Quý khách tự dạo chơi Ăn tối nhà hàng, thưởng thức đặc sản Bánh tơm Hồ Tây 20h00: Xe đón Qúy khách đưa ga đáp chuyến tàu Lào Cai Nghỉ đêm tàu Ngày 03: Lào Cai - Sapa (Ăn sáng, trưa, tối) 06h00: Tới Lao Cai, Qúy khách ăn sáng nhà hàng, xe đón quý khách Sapa Trên đường quý khách auk ngưỡng cảnh núi non hùng vĩ dãy Hoàng Liên Sơn 09h00: Đến Sapa, Quý khách nhận phòng nghỉ ngơi ăn trưa khách sạn Buổi chiều, quý khách thăm Cát Cát người H’mông, Thác thuỷ điện người Pháp xây dựng năm 1925 Ăn tối nghỉ đêm Sa Pa Đặc biệt vào tối thứ bảy Q khách tham dự phiên Chợ Tình người Dao Đỏ – nét văn hoá đặc sắc dân tộc vùng cao phía bắc Việt Nam Ngày 04: Tham quan Sapa (Ăn sáng, trưa, tối) Sau ăn sáng Quý khách tham quan khu du lịch Hàm Rồng ngắm nhìn tồn cảnh Sa Pa từ cao, thăm tháp truyền hình xuống vườn Lê, vườn Táo Mèo, thăm vườn Lan 1, vườn Lan Ăn trưa 12.00 trả phòng khách sạn Chiều: Xe đưa Quý khách trở lại Lao Cai Thăm thị trấn Lao Cai, tự mua sắm 18h00: Ăn tối Lào Cai 20h00 Rời Lào Cai Hà Nội Nghỉ đêm tàu Ngày 05: Hà Nội 05h00 Tàu đưa Quý khách đến ga Hà Nội Kết thúc chuyến Hà Nội – Sapa - Fansipang – Hà Nội (4 ngày đêm) Ngày 01: Hà Nội - Lào Cai 20h00: Quý khách tập trung ga Trần Quý Cáp (Ga B) 21h30: Tàu SP1 đón Quý khách Lào Cai Khách nghỉ đêm tàu Ngày 02: Lào Cai - Sapa - Bản Tà Phìn (Ăn sáng, trưa, tối) Khi đến Lào Cai, khoảng 6h00, xe đón Quý khách Sa Pa ( khoảng tiếng) Ăn sáng làm thủ tục nhận phòng Sau ăn trưa, xuống làng Tả Phìn, trò chuyện với người H'mong mến khách, học cách làm đồ thêu, thăm nhà thờ cổ, động Hồ Bình Sau thăm Tả Phìn, đồn tiếp tục quay Sapa xe Jeep ăn tối tự nghỉ ngơi Nghỉ đêm Sapa Ngày 03: Sapa - Fansipang (Ăn sáng, trưa, tối) Khởi hành với hỗ trợ người khuân vác dân H'mong xứ Rời Sa Pa lúc 9h00 thăm người H'mong đen Sín Chải lịng chảo thung lũng Đi khoảng tiếng sau dừng lại nấu ăn trưa rừng Sau tiếp tục leo Khoảng 4h30 đến điểm cắm trại cách mực nước biển khoảng 2500 mét Trại dựng lên bữa tối sẵn sàng Đây lúc thưởng ngoạn vẻ đẹp núi rừng thoáng mát Nghỉ đêm trại Ngày 04: Chinh Phục Đỉnh Fansipang (Ăn sáng, trưa) Sau ăn sáng đoàn rời trại lúc 7h00 tiếp tục leo lên đỉnh núi Khoảng trưa, ta chạm tay vào mốc đánh dấu đỉnh núi Lặng lẽ chiêm ngưỡng cảnh đẹp, hướng tầm nhìn sang Lào Trung Quốc Hà Nội – Nha Trang – Đà Lạt – Hà Nội (7 ngày đêm) Ngày 01: Hà Nội - Nha Trang 18h00 Hướng dẫn viên công ty cổ phần thương mại du lịch 24h đón Quý khách Ga Hà Nội Chuyến tàu SE1 khởi hành Nha Trang lúc 19h00 Đoàn nghỉ đêm tàu Ngày 02: Nha Trang (Ăn sáng, trưa, tối) 20h00 Tới Nha Trang, xe đón Quý khách khách sạn nhận phòng Nghỉ đêm Nha Trang Ngày 03: Khám phá Nha Trang ( Ăn sáng, trưa, tối) Sáng: Xe đưa Quý khách tham quan thành phố cảng, biển Nha Trang, viện Hải Dương Học, xuống tàu thăm Hồ Cá Trí Nguyên, tắm biển quần thể Hịn Tằm, Hịn Mun Chiều: Đồn tham quan Tháp Bà Ponaga, Hòn Chồng, Long Sơn Tự (Chùa Phật Lớn), trung tâm suối khoáng tháp bà Ponagar với dịch vụ Ôn tuyền thuỷ liệu pháp - ngâm bùn khoáng (chi phí tự túc), tắm nước khống nóng, có lợi cho sức khoẻ Ăn tối nghỉ đêm Nha Trang Ngày 04: Nha Trang - Đà Lạt ( Ăn sáng, trưa, tối) Sáng: Quý khách ăn sáng khách sạn Sau tự tắm biển Nha Trang chợ Đầm mua sắm 11h00 Trở khách sạn, làm thủ tục trả phòng Ăn trưa khách sạn Buổi chiều: Quý khách khởi hành Đà Lạt (bằng ô tô) Trên đường dừng chân đỉnh đèo thưởng thức phong cảnh núi rừng vừa hùng vĩ vừa nên thơ Đèo Ngoạn Mục Đến Đà Lạt Quý khách nhận phòng khách sạn, nghỉ ngơi Xe đưa Quý khách thăm vườn hoa Minh Tâm, Hồ Xuân Hương, lò mứt Đà Lạt Tối: Quý khách khách sạn ăn tối Tự dạo chơi chợ đêm Đà Lạt Ngày 05: Tham quan Đà Lạt - Thành phố tình yêu (Ăn sáng, trưa, tối) Sáng: Sau ăn sáng, Quý khách thăm thác Alkroet, suối vàng, suối Bạc, Hồ Đankia - quần thể suối hồ có phong cảnh đẹp tiếng cao nguyên Lâm Viên, Quý khách tham quan chụp ảnh Đến thăm Thiền Viện trúc Lâm núi Phượng Hoàng, cáp treo ngắm tồn cảnh Hồ Tuyền Lâm, rừng thơng Cao Nguyên Lâm Viên từ cao Chiều: Quý khách lên xe thăm Đồi Mộng Mơ - xem mô hình thu nhỏ Vạn Lý Trường Thành, hầm rượu Mộng Mơ Tửu, thăm quan Đà Lạt sử Quán, Vườn Hoa Bích Câu, Biệt Điện Bảo Đại, ghé thăm chợ Đà Lạt, thăm quan mua sắm Ngày 06: Đà Lạt - Nha Trang - Hà Nội ( Ăn sáng, trưa, tối) Sáng: Quý khách trả phòng Xe đưa Quý khách rời cao nguyên Đà Lạt đến với Phố biển Nha Trang Trên đường ghé thăm tháp Pongour, thuỷ điện Đa Nhim Về Nha Trang Chiều: Đoàn tự tắm biển Nha Trang mua sắm Chợ Đầm, ăn tối 19h00 Xe đưa Quý khách ga Nha Trang đáp chuyến tàu SE6 lúc 20h05 Hà Nội Đoàn nghỉ đêm tàu Ngày 07: Hà Nội 20h45 Về tới Hà Nội, kết thúc chương trình du lịch tốt đẹp Chia tay hẹn gặp lại Quý khách Du lịch Trung Quốc Bắc Kinh - Thượng Hải - Hàng Châu - Tô Châu (8 Ngày Đêm) Ngày 01: Hà Nội - Bắc Kinh (Ăn trưa, tối) 06h00: Xe Hướng dẫn viên đón Quý khách điểm hẹn, đưa sân bay Nội Bài, đáp chuyến bay CZ372 lúc 08h30 Bắc Kinh Đến Bắc Kinh, xe đón Q khách khách sạn, nhận phịng, ăn tối Thưởng thức chương trình nghệ thuật Trung Hoa đặc sắc Acrobatic Nghỉ đêm khách sạn Ngày 02: Bắc Kinh (Ăn sáng, trưa, tối) Nguyên ngày tham quan Bắc Kinh: Quảng Trường Thiên An Mơn - Trung tâm trị Bắc Kinh, Cố Cung - Tử Cấm Thành với 9999 gian điện nguy nga tráng lệ - Cung điện với hai triều đại vua Trung Quốc đời Nhà Minh(1368 1644) đời Nhà Thanh (1644 -1911), Di Hòa Viên (Cung điện mùa hè) - với Cung Từ Hy, Tháp Dâng Hương, Vạn Thộ Đường - Hồ Côn Minh Xuống Cảnh Thái Lam Ăn tối, Quý khách thưởng thức vịt quay Bắc Kinh Ngày 03: Bắc Kinh - Thượng Hải (Ăn sáng, trưa, tối) Sau ăn sáng, Quý khách tham quan Vạn Lý Trường Thành - kỳ quan giới nhìn thấy từ Mặt trăng (cách Bắc Kinh 80km), Thập Tam Lăng - Khu lăng mộ 13 đời vua nhà Minh Tối lên tàu Thượng Hải Thành phố công nghiệp lớn Trung Quốc, với lối kiến trúc phương Tây đại Ngày 04: Thượng Hải (Ăn sáng, trưa, tối) Đến thành phố Thượng Hải, Quý khách thăm quan: chùa Phật Ngọc - Nơi có tượng phật ngọc Miễn Điện lớn đẹp, Miếu Thành Hoàng, Phổ Đồng, Bến Thượng Hải, Cầu Nam Phố, tự thăm quan Tháp truyền hình Đơng Phương Đồn ăn tối nghỉ đêm khách sạn Ngày 05: Thượng Hải - Hàng Châu (Ăn sáng, trưa, tối) Sau ăn sáng, Quý khách khởi hành Hàng Châu, tham quan thắng cảnh Tây Hồ - Bức tranh tuyệt đẹp mà thiên nhiên ban tặng cho vùng đất Hàng Châu, Tam Đàn Ấn Nguyệt Ăn tối Nghỉ khách sạn Ngày 06: Hàng Châu - Tô Châu (Ăn sáng, trưa, tối) Sau bữa sáng, ô tô đưa Quý khách Tô Châu, tham quan Sư Tử Lâm, Hàn Sơn Tự Ăn trưa nhà hàng, xe đưa đoàn thăm quan nhà máy sản xuất tơ lụa lớn Tô Châu Xem biểu diễn thời trang với trang phục làm từ tơ lụa Tối đoàn lên tàu Bắc Kinh Ngày 07: Bắc Kinh (Ăn sáng, trưa, tối) Sáng: đến Bắc Kinh, xe đưa đoàn tham quan mua sắm Vương Phủ Tỉnh (khu phố sầm uất Bắc Kinh - tiếng thương mại) Nghỉ đêm khách sạn Ngày 08: Bắc Kinh - Hà Nội (Ăn sáng, trưa) Quý khách tự tham quan, mua sắm Ăn trưa nhà hàng 13h00: Xe đưa Quý khách sân bay Bắc Kinh làm thủ tục xuất cảnh, đáp chuyến bay CZ 371 lúc 17h05 Hà Nội Tới sân bay Nội Bài, xe Công ty đón Quý khách điểm hẹn Chia tay Quý khách Kết thúc chương trình Du lịch Singapore - Malaysia - Thái Lan (9 Ngày Đêm) Ngày 01: Hà Nội - Singapore (Ăn tối) Đón Quý khách điểm hẹn thành phố, đưa đoàn sân bay làm thủ tục xuất cảnh đáp chuyến bay Singapore Tới nơi xe Hướng dẫn viên đón đồn đưa khách sạn, nhận phịng Sau cáp treo thăm đảo Sentosa, Bảo tàng Sáp, Thuỷ cung, ăn tối Làng Châu Á xem biểu diễn Nhạc nước màu Nghỉ Singapore Ngày 02: Singapore (Ăn sáng, trưa, tối) Ăn sáng khách sạn đoàn thăm Vườn chim Jurong, xem chương trình biểu diễn, mua sắm cửa hàng miễn thuế DFS Ăn trưa với nướng kiểu Hàn Quốc (hoặc Mơng Cổ) sau thăm Cơng viên Sư tử biển, Tồ thị chính, Nhà Quốc hội, , lên đỉnh Faber ngắm toàn cảnh thành phố, thăm đài phun nước Trung tâm hội nghị Suntec City Ăn tối tự thăm quan mua sắm Nghỉ khách sạn Ngày 03: Singapore - Genting - Malaysia (Ăn sáng, trưa, tối) Sáng: đoàn rời Singapore tới cửa Johru Bahru làm thủ tục xuất cảnh sang Malaysia Tới Malacca thăm Cổng pháo đài, Quảng trường Hà Lan, Di tích nhà thờ Thánh Paul, Đền thờ Cheng Ho Tiếp tục hành trình tới Cao nguyên Geting, lên cao nguyên cáp treo, nhận phòng khách sạn Tối thăm Genting Casino khu giải trí tiếng Châu Á Nghỉ Genting Ngày 04: Genting - Kuala Lumpur (Ăn sáng, trưa, tối) Ăn sáng, đoàn trở lại Kualalumpur, đường thăm Động Batu người Hindu Malaysia, thăm xưởng thiếc mỹ nghệ, thăm Đài tưởng niệm Quốc gia, Thánh đường Hồi giáo, Quảng trường Độc lập, Tháp đôi Petronate cao giới Tối tự thăm quan mua sắm trung tâm thành phố Nghỉ Kualalumpur Ngày 05: Kuala Lumpur - Bangkok - Pattaya (Ăn sáng, trưa, tối) Sau bữa sáng, xe đưa Quý khách sân bay làm thủ tục xuất cảnh đáp chuyến bay Bangkok Tới sân bay Donmuong, xe Hướng dẫn viên đón đồn sân bay đưa đi Pattaya Tới nơi nhận phòng khách sạn, ăn tối nhà hàng sau xem chương trình văn nghệ Alcaza đặc sắc Vương quốc Thái Lan Nghỉ Pattaya Ngày 06: Pattaya (Ăn sáng, trưa, tối) Sau bữa sáng, đồn lên ca nơ cao tốc thăm đảo san hô Coral, tự tắm biển tham gia trò chơi biển dù bay, lặn biển, …ăn trưa đảo sau trở lại khách sạn nghỉ trưa Chiều thăm Vườn nhiệt đới Nong Nooch, thăm vườn hoa phong lan, xem biểu diễn văn nghệ dân tộc Thái xiếc voi với nhiều tiết mục đặc sắc vui nhộn Tối tự thăm quan thành phố đêm Nghỉ khách sạn Ngày 07: Pattaya - Bangkok (Ăn sáng, trưa, tối) Ăn sáng khách sạn đoàn tạm biệt Pattaya thăm Gems World, trung tâm nữ trang lớn giới, tiếp thăm Vườn thú hoang dã Safari World, Công viên biển Marine Park, ngoạn cảnh xem chương trình biểu diễn Cao Bồi, Cá Heo, 007….Tới Bangkok ăn tối với lẩu Suki thăm Trung tâm Thương mại Thế giới Nghỉ Bangkok Ngày 08: Bangkok (Ăn sáng, trưa, tối) Sau bữa sáng, đoàn thăm quan Trại rắn, Hoàng Cung, Chùa Phật Ngọc, điểm thăm quan hấp dẫn Bangkok Chiều Đoàn tự thăm quan mua sắm … Nghỉ khách sạn Ngày 09: Bangkok - Hà Nội (Ăn sáng) Ăn sáng khách sạn Xe đón Quý khách sân bay Việt Nam xe công ty đưa khách điểm xuất phát Kết thúc chương trình Phần 3: Báo cáo thực tập số đề xuất thân Nhật ký thực tâp:(từ ngày 9/2 =>30/3/20 ) Thời gian 9/2 10/2 =>21/2 Công việc Ghi Đến công ty đưa định thực tập nhận công việc thực tập phận hướng dẫn Nghỉ tết âm lịch 22/2 =>27/2 Đến cty làm quen với công việc thực tập văn phòng 1/3 =>6/3 - 2/3 nhận tour ngày 5,6/3 - 3,4/3 chuẩn bị - 5,6/3 tour Hà Nội - đền Vua Đinh,vua Lê – Bái Đính - Phủ Giầy - đền Trần – Hà Nội 8/3 =>13/3 - Thực tập văn phòng - 12/3 tour học sinh Hà Nội – Ao vua 15/3 =>20/3 - Thực tập văn phòng 22/3=>30/3 - Thực tập văn phòng - 27 /3 tour học sinh Hà Nội – Đầm Đa Một số đề xuất thân: Sau thời gian thực tập công ty Cổ phần thương mại du lịch 24h tơi nhân thấy cơng ty có số điểm mạnh sau: Là doanh nghiệp trẻ nhiên phong cách làm việc công ty chuyên nghiệp khoa học, từ Giám đốc đến nhân viên phận trẻ trung tinh thần làm việc nhiệt tình điều tạo khơng khí làm việc sôi nổi, cạnh tranh thi đua làm việc nhân viên tinh thần sáng tạo Ngồi thành lập cơng ty có quy định để nhân viên nghiêm chỉnh chấp hành tạo hiệu công việc Bên cạnh cơng ty cịn có ưu đãi nhằm khuyến khích nhân viên như: đóng bảo hiểm cho nhân viên, may đồng phục…Tuy nhiên sau thời gian thực tập cơng ty tơi có số ý kiến đóng góp với mong muốn q cơng ty ngày phát triền Thứ nhất, cách thức quản lý cơng ty chưa thực đạt hiệu Tình trạng nhân viên làm việc riêng vần tồn hay sử dụng điện thoại công ty vào việc riêng cơng ty nên thiết kế phần mềm ứng dụng đề quan lý nhân viên Thứ hai, marketing cơng ty cịn chưa đạt hiệu cao hình thức marketing cịn đơn giản chưa phong phú mà số lượng khách sử dụng sản phẩm cơng ty cịn chưa cao ngồi ra, cần phải có biện pháp marketing phong phú hấp dẫn nhằm thu hút khách Ngồi cơng ty cần có chương trình chăm sóc khách hàng tốt đặc biệt với khách hàng quen cơng ty Bên cạnh cơng ty cần phải xác định thị trường khách mục tiêu cơng ty nhằm có sách phù hợp Thứ ba, sản phẩm du lịch công ty, sản phẩm công ty chưa có riêng biệt khác cơng ty khác, cơng ty chưa làm bật ưu sản phẩm cơng ty Thứ tư, cơng ty nên mở rộng thị trường khách khách hàng chủ yếu cơng ty khách nội địa khách quốc tề đến với cơng ty cịn Cơng ty nên xây dựng liên kết tạo mối quan hệ tốt đẹp với quan, công ty du lịch nước khu vực giới III LỜI KẾT Trước hết xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Đốc công ty tiếp nhận vào thực tập công ty tạo điều kiện thuận lợi cho trình thực tập Mặc dù thời gian thực tập cơng ty khơng nhiều tơi có kinh nghiệm quý báu qua trình làm việc công ty thông qua tour mà công ty tạo điều kiện để tham gia vào Tôi xin trân trọng cảm ơn tất anh chị nhân viên công ty giúp đỡ thời gian thực tập hy vọng ý kiến đóng góp tơi có ích với cơng ty góp phần nhỏ để xây dựng công ty ngày phát triển Qua tháng thực tập công ty Cổ phần Thương mại Du lịch 24h, nhận thấy hội tốt cho sinh viên muốn trở thành hướng dẫn viên du lịch Quá trình thực tập công ty du lịch giúp nắm rõ bước để hoàn thành sản phẩm du lịch hoàn chỉnh đưa sản phẩm vào tiêu thụ thị trường du lịch bước đệm quảng cáo để mang lại hiệu cao Mặt khác, trình thực tập cơng ty giúp tơi có vốn kinh nghiệm định làm việc nghành làm quen với số tình xảy trình làm việc Nhìn chung bước đệm quan trọng để sinh viên trường có nhìn bao qt cơng việc tương lai Nó thật hữu ích cho cá nhân muốn chuyên tâm với ngành du lịch- ngành cơng nghiệp khơng khói Việt Nam Đánh giá xác nhận công ty: Nhận xét: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Xếp loại: ……………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày /04 /20 Xác nhận công ty ... công ty giúp đỡ thời gian thực tập hy vọng ý kiến đóng góp tơi có ích với cơng ty góp phần nhỏ để xây dựng công ty ngày phát triển Qua tháng thực tập công ty Cổ phần Thương mại Du lịch 24h, nhận...BÁO CÁO THỰC TẬP Sinh viên: Lớp : Trường : ĐH Văn hố Hà Nội Địa điểm thực tập: Cơng ty Cổ phần Thương mại Du lịch 24h Địa : số 39 ngõ 622 phố Minh Khai, quận Hai Bà Trưng, Hà Nôi Thời gian thực. .. xuất thân: Sau thời gian thực tập công ty Cổ phần thương mại du lịch 24h tơi nhân thấy cơng ty có số điểm mạnh sau: Là doanh nghiệp trẻ nhiên phong cách làm việc công ty chuyên nghiệp khoa học,