Nối tiếp phần 1, Bài giảng Khởi sự kinh doanh thương mại điện tử: Phần 2 tiếp tục trình bày những nội dung về lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử; cấu trúc điển hình của một bản kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử; nội dung bản kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử; triển khai hoạt động kinh doanh thương mại điện tử; tạo lập doanh nghiệp thương mại điện tử; triển khai hoạt động kinh doanh thương mại điện tử;... Mời các bạn cùng tham khảo!
BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG ******************* PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH AN BÀI GIẢNG KHỞI SỰ KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HÀ NỘI, 2019 CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 3.1 Những vấn đề chung kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử Sau nhận diện hội kinh doanh hình thành ý tưởng mơ hình kinh doanh cho dự án khởi sự, bước chuẩn bị kế hoạch kinh doanh Sau sàng lọc, đánh giá lựa chọn hội kinh doanh, nhiều người cho không cần thiết phải viết kế hoạch kinh doanh họ biết sản phẩm, dịch vụ mà họ muốn cung cấp cho phân đoạn Tuy nhiên, việc chuẩn bị kế hoạch kinh doanh giúp người khởi nhận diện nhiều vấn đề quan trọng cung cấp khn khổ kế hoạch thời gian để thực dự án Ngoài ra, số người lại cho họ không cần mượn tiền, khơng cần tìm đối tác hay thu hút nhà đầu tư họ khơng cần viết kế hoạch kinh doanh Thực chất, kế hoạch kinh doanh không tài liệu để hỗ trợ cho việc tìm nguồn vốn đầu tư mà cịn thiết kế để người khởi xây dựng thành công hoạt động kinh doanh 3.1.1 Khái niệm phân loại kế hoạch kinh doanh 3.1.1.1 Khái niệm kế hoạch kinh doanh Kế hoạch kinh doanh hiểu văn trình bày ý tưởng kinh doanh cách thức thực hóa ý tưởng người khởi Thông qua kế hoạch kinh doanh, người kiến khởi trình bày chi tiết mơ hình kinh doanh có khả khai thác tốt hội kinh doanh thị trường, triển vọng phát triển doanh nghiệp, thể qua số liệu phản ánh kết hiệu kinh doanh dự tính cho năm doanh nghiệp vào hoạt động Theo cách hiểu đó, kế hoạch kinh doanh viết vào giai đoạn sau ý tưởng kinh doanh định hình rõ ràng nhằm chuyển ý tưởng thành tổ chức kinh doanh Sẽ sai lầm viết kế hoạch từ sớm Kế hoạch kinh doanh phải đủ bền lâu đủ chi tiết nội dung dự án khởi nhằm thuyết phục người đọc doanh nghiệp hấp dẫn xứng đáng nhận hỗ trợ Ở khía cạnh khác, kế hoạch kinh doanh sử dụng theo nghĩa thông thường cơng cụ kế hoạch hóa, thể mục tiêu mong muốn cách thức đạt mục tiêu doanh nghiệp hoạt động Một công ty kinh doanh thị trường có kế hoạch phát triển sản phẩm mới, gia nhập ngành kinh doanh muốn tái cấu trúc hoạt động kinh doanh cần phải có kế hoạch Trong phạm vi mơn học này, kế hoạch kinh doanh hiểu theo nghĩa đầu tiên, tức kế hoạch mà nhóm khởi cần chuẩn bị để thực hóa ý tưởng kinh doanh 3.1.1.2 Phân loại kế hoạch kinh doanh Tùy thuộc vào đối tượng mục đích sử dụng mà kế hoạch kinh doanh có hình thức khác Khi muốn giới thiệu hội kinh doanh với nhà đầu tư tiềm năng, người khởi nên gửi tới nhà đầu tư kế hoạch tóm tắt, ngắn gọn súc tích Khi nhà đầu tư tỏ quan tâm mà muốn nghiên cứu kỹ hội kinh 52 doanh, họ yêu cầu nhận thêm kế hoạch chi tiết Kế hoạch tóm tắt loại kế hoạch ngắn gọn, thường dài khơng qúa 10 trang giấy Mục đích loại kế hoạch trình bày quan niệm ban đầu công việc kinh doanh để kiểm chứng phản ứng ban đầu người đọc ý tưởng kinh doanh Người dự kiến khởi chia sẻ kế hoạch với người bạn thu thập thông tin phản hồi trước bỏ thời gian công sức vào soạn thảo kế hoạch hồn chỉnh Cũng gửi kế hoạch tóm tắt cho nhà đầu tư tiềm để thu hút quan tâm họ tiến đến buổi gặp gỡ trao đổi hội hội đầu tư – huy động vốn Gửi kế hoạch tóm tắt tốt gửi kế hoạch đầy đủ có nhiều khả nhà đầu tư bận rộn có thời gian để đọc kế hoạch tóm tắt Nếu họ quan tâm đến dự án kinh doanh bạn họ liên lạc với bạn để thu xếp gặp gỡ Nếu kết gặp gỡ tốt đẹp, họ yêu cầu kế hoạch kinh doanh hoàn chỉnh Bản kế hoạch kinh doanh hoàn chỉnh thường có độ dài khoảng 25 đến 40 trang Nếu cần huy động nguồn vốn bên ngoài, kế hoạch kinh doanh hướng tới người góp vốn cổ phần người cho vay Cần lưu ý nhà đầu tư chuyên nghiệp người cho vay chuyên nghiệp (ngân hàng tổ chức tín dụng) thường không đọc kế hoạch kinh doanh từ đầu đến cuối Do đó, cần trình bày kế hoạch kinh doanh cho bật đề mục nhằm tạo thuận lợi cho họ đọc lướt xác định phần/mục cần tìm cách nhanh chóng Kế hoạch tác nghiệp, hay cịn gọi kế hoạch hành động, loại kế hoạch có mục đích chủ yếu hướng dẫn việc chuẩn bị trình khai trương tăng trưởng ban đầu doanh nghiệp thành lập Khơng có quy định chung độ dài kế hoạch loại Tuy nhiên, chúng thường dài 80 trang Kết cấu loại kế hoạch tóm tắt, kế hoạch hồn chỉnh kế hoạch tác nghiệp giống nhau, kế hoạch tác nghiệp có mức độ chi tiết so với kế hoạch tóm tắt kế hoạch hoàn chỉnh Việc soạn thảo kế hoạch tác nghiệp quan trọng giúp người khởi có hiểu biết sâu sắc cách thức tạo lập vận hành doanh nghiệp 3.1.2 Vai trò kế hoạch kinh doanh Mặc dù sau rà soát lựa chọn ý tưởng kinh doanh mục trên, người khởi đánh giá xếp thứ tự ý tưởng Tuy nhiên, kế hoạch kinh doanh giúp cho họ xác định nên thực đâu Kế hoạch kinh doanh phân tích kỹ lưỡng chi tiết hiểu rõ Điều giúp cho người khởi hạn chế phải đương đầu với yếu tố bất ngờ, từ đó, thối trào thiếu sót giảm Kế hoạch kinh doanh giúp người khởi hình dung hành trình trước thực tiến hành khởi Kế hoạch kinh doanh nhận diện câu hỏi: Ai? Ở đâu? Khi nào? Cái gì? Tại sao? Như nào? (5W+H) vấn đề dự án khởi Kế hoạch cần tiền cho dự án, điểm hịa vốn đâu có nhiều đối thủ cạnh tranh hay không Việc phát triển kế hoạch kinh doanh thúc đẩy người khởi cân nhắc trước thực bước vào đường kinh doanh, trở thành doanh nhân, làm việc cho chịu trách nhiệm với tương lai người khác Kế hoạch kinh doanh phản ánh khả quản lý người nhớm người khởi Nếu không kiên nhẫn, bền bỉ, khơng có kỹ thơng tin cần thiết để chuẩn bị 53 kế hoạch kinh doanh, họ thiếu khả để bắt đầu quản lý doanh nghiệp Việc hoạch định kế hoạch kinh doanh giúp người khởi hiểu rõ vấn đề quan trọng Sự thấu hiểu tạo tảng cho khởi xướng ban đầu, vấn đề mà tổ chức cần nắm bắt để thay đổi thành cơng Do đó, tiến trình hoạch định thể mong muốn người khởi việc tìm kiếm cách thức sáng tạo để tăng thu nhập, hình thành mối liên kết tạo niềm động viên khích lệ để thu hút người khác vào dự án Kế hoạch kinh doanh đóng vai trị quan trọng cho thành cơng dự án khởi phản ánh u cầu nguồn lực rủi ro dự án Nó bác bỏ giả thuyết cách thực thêm nhiều nghiên cứu đặt ước lượng ban đầu để kiểm tra khuyến khích người khởi phát triển dự án chi tiết Kế hoạch kinh doanh chuyển dự đoán sản lượng bán thành dòng ngân quỹ, doanh thu, bảng cân đối kế tốn tiêu tài Nó ước lượng thời gian, đường găng dự án dấu mốc quan trọng Vai trò kế hoạch kinh doanh thể chỗ, vừa công cụ bán hàng, công cụ để suy nghĩ công cụ để quản lý Ø Công cụ bán hàng: Trong trường hợp này, kế hoạch đề cương nhằm thuyết phục nhà đầu tư, người cho vay tiền hay đối tác Nó tạo điều kiện để cơng ty giới thiệu với nhà đầu tư, nhà cung cấp, đối tác kinh doanh vị trí nhân tiềm cách cho họ thấy phần doanh nghiệp kết hợp với để tạo tổ chức có khả đáp ứng mục tiêu mục đích Ø Công cụ để suy nghĩ : Với tư cách văn kế hoạch nội bộ, kế hoạch kinh doanh giúp hiểu rõ ý tưởng kinh doanh giúp định tốt Ø Công cụ để kiểm tra quản lý: Với tư cách văn nội bộ, kế hoạch kinh doanh giúp nhóm khởi giám sát kết khởi kinh doanh quản lý công ty tốt 3.1.3 Cấu trúc điển hình kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử Kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử văn trình bày chi tiết mơ hình kinh doanh nhằm mục đích sử dụng khai thác mạnh Internet, web tảng di động Kế hoạch kinh doanh soạn thảo với mức độ chi tiết khác phục vụ cho nhiều mục đích đối tượng khác Tuy nhiên, kết cấu kế hoạch kinh doanh thay đổi cho phù hợp Khơng có kết cấu coi hoàn hảo hay chuẩn mực cho trường hợp Nhìn chung, kế hoạch kinh doanh phải bao gồm nội dung sau: - Luận chứng quy mô triển vọng hội kinh doanh thị trường; - Luận chứng mơ hình kinh doanh Mơ hình kinh doanh bao gồm thơng tin tên gọi, hình thức sở hữu, địa điểm trụ sở doanh nghiệp, phương thức sản xuất kinh doanh, nguồn lực cần huy động (số lượng, cấu) lực cạnh tranh doanh nghiệp, mơ hình doanh thu – chi phí – lợi nhuận phương thức hoàn trả khoản nợ vay 54 giải quan hệ sở hữu đối tượng hữu quan doanh nghiệp; - Thông tin kiến thức chuyên môn, kỹ nghề nghiệp kinh nghiệm thực tế nhóm đồng sáng lập/điều hành doanh nghiệp; - Các tài liệu hỗ trợ, bổ sung thông tin kèm với kế hoạch Kế hoạch kinh doanh TMĐT khơng địi hỏi phải có hình thức khác với kế hoạch kinh doanh thơng thường Tuy vậy, kế hoạch cần nêu nét riêng về: • Đặc trưng mơi trường kinh doanh trực tuyến khác môi trường khác cạnh tranh, thiết kế sản phẩm, dịch vụ, quảng cáo, mua bán vai trị giá trị gia tăng thơng tin trình khâu kinh doanh mạng • Năng lực kỹ thuật thương mại cho việc triển khai kinh doanh TMĐT môi trường kinh doanh, nhấn mạnh kiến thức loại môi trường • Sẵn sàng sản phẩm dịch vụ thích hợp cho kinh doanh TMĐT Trước soạn thảo chi tiết hoàn thành kế hoạch kinh doanh cần xem xét cẩn thận vấn đề sau: Quản lý: Nên phân tích kỹ lưỡng tất nhân tố thực tiễn doanh nghiệp để đảm định việc chuyển sang kinh doanh TMĐT ủng hộ tích cực cấp quản lý doanh nghiệp Soạn chi tiết kế hoạch hành động có phân cơng cụ thể làm việc Nhân lực đào tạo: Việc phải gắn kết Internet vào hoạt động doanh nghiệp Giao trách nhiệm cụ thể cho nhóm cộng tác xây dựng sở kỹ thuật cho kinh doanh TMĐT (thiết kế hệ thống, nội dung, viết chương trình, tạo Web, bổ xung nội dung hình thức, bảo trì kỹ thuật, xúc tiến, quan hệ khách hàng, trả lời yêu cầu khách hàng, hợp đồng giao hàng, dịch vụ ) Một kế hoạch kinh doanh tốt phải xác định hợp lý tiềm việc bán sản phẩm, dịch vụ thị trường điện tử, xác định độ lớn đàu tư cần cho việc tạo dựng, trì đạt tăng trưởng khu vực kinh doanh Kế hoạch kinh doanh cần đưa tiêu đánh giá cụ thể, dự kiến thu nhập, hồn vốn tiêu tài khác Hộp 3.1 giới thiệu kết cấu điển hình kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử Lưu ý khơng có cấu trúc coi cho tình huống, mục đích Có thể soạn thảo kế hoạch kinh doanh nhằm mục đích khác mục đích lại có u cầu cụ thể tính chi tiết nội dung kế hoạch kinh doanh 55 Hộp 3.1 Kết cấu điển hình kế hoạch kinh doanh TMĐT § Trang bìa ngồi § Mục lục § Phần tóm lược § Phân tích ngành, khách hàng đối thủ cạnh tranh § Mơ tả cơng ty sản phẩm § Kế hoạch đầu tư, triển khai hệ thống TMĐT § Kế hoạch marketing điện tử § Kế hoạch sản xuất/ tác nghiệp § Kế hoạch nhân § Kế hoạch tài § Dự phịng rủi ro § Phụ lục (nếu có) 3.2 Nội dung kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử Khơng có phương pháp hay sai việc soạn thảo kế hoạch kinh doanh Bản kế hoạch kinh doanh soạn thảo mức độ chi tiết khác tuỳ thuộc vào mục đích đối tượng sử dụng Một số kế hoạch dày khoảng 10 - 15 trang kế hoạch khác dày tới nhiều tập gồm hàng trăm trang, bao gồm nhiều tài liệu bổ sung khác Khi xây dựng kế hoạch kinh doanh, người khởi cần xem xét đến chi tiết hoạt động kinh doanh mình, bao gồm sản phẩm thị trường Mọi cơng ty có vấn đề tồn điều quan trọng không lẩn tránh hay che giấu chúng Kế hoạch kinh doanh cần đưa tranh tổng thể hoạt động khả nhóm đồng sáng lập Người đọc kế hoạch kinh doanh mong đợi ý tưởng kinh doanh rõ ràng thực, có nhiều khả thành công, chứng lực quản lý để thực kế hoạch Bản kế hoạch kinh doanh phải đảm bảo yêu cầu chủ yếu sau: Ø Đơn giản: Bản kế hoạch kinh doanh phải dễ hiểu, dễ thực Các nội dung kế hoạch phải truyền đạt cách dễ dàng mang tính thực tế Ø Cụ thể: Các mục tiêu kế hoạch kinh doanh phải đảm bảo yêu cầu cụ thể đo lường Kế hoạch phải bao gồm hoạt động cụ thể, với hoạt động có thời gian hồn thành cụ thể, có người chịu trách nhiệm có ngân sách chi tiết Ø Hiện thực: Phải đảm bảo mục tiêu đặt ra, ngân sách chi tiêu, thời gian thực mang tính thực Ø Đầy đủ: Kế hoạch kinh doanh phải bao gồm đầy đủ nội dung 3.2.1 Trang bìa, mục lục, phân tóm lược 3.2.1.1 Trang bìa 56 Trang bìa kế hoạch kinh doanh cần bao gồm thông tin sau: - Tên công ty tên tiếng Anh (nếu có); Logo, câu hiệu (nếu có); Ngành / lĩnh vực kinh doanh Tên người soạn thảo, địa liên lạc, số điện thoại, email Ngày, tháng, năm, Thơng điệp cảnh báo (về quyền) Bìa kế hoạch kinh doanh cần trình bày ngắn gọn, rõ ràng, hấp dẫn để thu hút quan tâm người đọc 3.2.1.2 Mục lục Mục lục “tấm đồ” kế hoạch kinh doanh Việc thiết kế mục lục khoa học giúp cho người đọc dễ theo dõi kế hoạch kinh doanh Mục lục thường thiết kế phù hợp với kế hoạch kinh doanh Thông thường mục lục bao gồm đề mục chính, đề mục nhỏ, minh hoạ (như bảng biểu, hình vẽ, sơ đồ, đồ thị) phụ lục Mức độ chi tiết phần mục lục thay đổi tuỳ tình cụ thể phụ thuộc vào mục đích kế hoạch kinh doanh, giai đoạn hoạt động doanh nghiệp số yếu tố khác 3.2.1.3 Tóm lược Phần nhằm giới thiệu cho người đọc kế hoạch kinh doanh Cần mô tả ngắn gọn mục tiêu, sứ mạng, chìa khố thành cơng chủ yếu công ty Các mục tiêu công ty: Trong phần này, kế hoạch phải làm rõ mục tiêu hoạt động công ty Mục tiêu đưa phải đảm bảo tính thực đạt vài năm tới Các mục tiêu cần cụ thể định lượng (dựa số tiêu) cịn số khác phát biểu dạng khái quát Sứ mệnh công ty: Sứ mệnh cơng ty phần trình bày lý cho công ty tồn xét từ quan điểm khách hàng Các thành phần tuyên bố sứ mệnh thường bao gồm : Khách hàng ; Sản phẩm ; Thị trường ; Công nghệ ; Cam kết tồn tại, tăng trưởng, sinh lời; Triết lý; Sự tự khẳng định Điều quan trọng tuyên bố sứ mệnh phải cụ thể suy nghĩ rộng Các yếu tố dẫn đến thành công: Trên sở đặc điểm hoạt động cơng ty cần yếu tố dẫn đến thành công công ty chất lượng sản phẩm, nguồn nhân lực chất lượng, mối quan hệ với nhà cung ứng, tính chuyên nghiệp… 3.2.2 Phân tích ngành, khách hàng đối thủ cạnh tranh 3.2.2.1 Phân tích ngành kinh doanh Phân tích ngành kinh doanh có vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp xác định chiến lược cạnh tranh ngành Mặc dù có nhiều yếu tố môi trường kinh doanh tác động đến doanh nghiệp, việc xem xét cụ thể yếu tố thuộc môi trường ngành (một số tài liệu khác gọi môi trường cạnh tranh, môi trường vi mô) cung cấp cho người khởi tranh tổng quan thuận lợi, khó khăn mà doanh nghiệp phải đối mặt, đồng thời đưa gợi ý xác đáng việc doanh nghiệp nên làm 57 để cạnh tranh ngành kinh doanh Nói cách khác, mơi trường ngành môi trường gắn trực tiếp với doanh nghiệp, phần lớn hoạt động doanh nghiệp xảy mơi trường Phân tích ngành việc vận dụng kỹ thuật phân tích để làm sáng tỏ vấn đề sau: § Quy mơ ngành xét doanh thu số lượng doanh nghiệp tham gia? § Đặc điểm ngành, như: xu hướng tăng trưởng, số lượng sản phẩm bán số lượng lao động? § Những yếu tố ảnh hưởng tới tăng trưởng suy thoái ngành? § Xu hướng phát triển ngành khứ dự báo xu hướng năm tới? § Những rào cản gia nhập ngành gì? § Các lực lượng cạnh tranh hoạt động ngành, có công ty dự kiến gia nhập ngành tương lai? § Những quy định phủ tác động đến ngành doanh nghiệp kinh doanh ngành đó? Theo Michael E Porter (1980), ngành kinh doanh định nghĩa nhóm cơng ty sản xuất sản phẩm thay gần gũi cho Về mặt ý nghĩa, việc phân tích ngành kinh doanh đóng góp vào định doanh nghiệp Phân tích ngành kinh doanh phải mối quan hệ cấu trúc ngành kinh doanh với nhu cầu người mua, mối quan hệ cấu trúc ngành kinh doanh với cân cung cầu, doanh nghiệp đánh giá mức độ hấp dẫn lợi nhuận lâu dài ngành kinh doanh cụ thể, dự liệu cường độ cạnh tranh ngành từ định mức độ đầu tư gia nhập vào ngành Cũng theo Michael E Porter, ngành nào, quy luật cạnh tranh thể qua nguồn áp lực, bao gồm: Áp lực từ đối thủ cạnh tranh tại, áp lực từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, áp lực từ nhà cung cấp, từ khách hàng, từ sản phẩm thay Mơ hình “5 áp lực cạnh tranh” Michael E Porter trở nên phổ biến đưa vào giảng dạy nhiều trường đại học toàn giới Do vậy, nội dung phân tích ngành kinh doanh xoay quanh việc phân tích nguồn áp lực 58 Đối thủ tiềm ẩn Năng lực đàm phán nhà cung ứng Nguy từ đối thủ Những đối thủ cạnh tranh ngành Khách hàng Nhà cung ứng Cạnh tranh đối thủ hữu Năng lực đàm phán người mua Nguy từ sản phẩm thay Sản phẩm thay Hình 3.1 Mơ hình “5 áp lực cạnh tranh” Michael E Porter Cơng cụ để phân tích ngành thể bên ngồi đơn giản, lập bảng liệt kê áp lực cạnh tranh nêu Tuy vậy, tính chuyên gia thể chỗ người phân tích phải sử dụng phối hợp thông tin sơ cấp thứ cấp, phải suy nghĩ cẩn thận, lựa chọn ghi lại đánh giá đáng ý vào bảng này, riêng áp lực cạnh tranh Việc phân tích địi hỏi suy nghĩ yếu tố thích hợp cho thị trường vị doanh nghiệp, thường xuyên kiểm tra điều chỉnh yếu tố liệt kê bảng trên, đánh dấu yếu tố then chốt tính tốn xem quy mơ yếu tố Cuối cùng, xem xét tồn tình phân tích đánh giá ảnh hưởng tới doanh nghiệp 3.2.2.2 Phân tích cạnh tranh Cạnh tranh thuộc chữ “C” thứ ba (Competitor) cơng ty coi có định hướng thị trường Hai chữ “C” cịn lại Cơng ty (Company) Khách hàng (Customer) Phân tích cạnh tranh giúp cho cơng ty tìm cách thức cạnh tranh hiệu cơng ty định hướng thị trường hiểu khách hàng cơng ty tạo mà thị trường định Công ty cần giành giật khách hàng khả đáp ứng mong đợi họ Tuy vậy, mong đợi khách hàng xuất phát từ kiến thức kinh nghiệm mà khách hàng có từ hoạt động cơng ty đối thủ Chính lý để khởi thành công ty cần cần hiểu đối thủ cạnh Michael E Porter, Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ, 2009 59 tranh thị trường Phân tích cạnh tranh hàng loạt kỹ thuật áp dụng để tìm vị canh tranh tổng thể doanh nghiệp Qua phân tích cạnh tranh, người khởi có thể hiểu yếu tố quan trọng liên quan đến cạnh tranh, cụ thể là: Lợi cạnh tranh đối thủ; Những vấn đề tác động đến sản phẩm đối thủ; Xác định nhóm khách hàng có nhu cầu chưa đáp ứng (các đối thủ cạnh tranh bỏ qua); Xác định xem thị trường bão hòa với tham gia đối thủ cạnh tranh hay chưa Những đối thủ cạnh tranh gần doanh nghiệp đối thủ tìm cách thỏa mãn khách hàng nhu cầu giống sản xuất sản phẩm tương tự Trong phần phần tích cạnh tranh để lập kế hoạch khởi sự, vấn đề cạnh tranh cần phải tập trung làm rõ bao gồm: Những công ty đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp?; Chiến lược cạnh tranh cơng ty đó?; Mục tiêu kinh doanh mục tiêu cạnh tranh họ gì?; Điểm mạnh điểm yếu đối thủ cần ý?; Cách thức phản ứng đối thủ xuất công ty dự liệu hoạt động cạnh tranh thường xuyên trình kinh doanh sau doanh nghiệp a Xác định đối thủ cạnh tranh Đối với việc xác định đối thủ cạnh tranh, cần phân định cấp độ cạnh tranh thương hiệu sản phẩm, bao gồm: cạnh tranh ngân sách, cạnh tranh nhu cầu, cạnh tranh dạng sản phẩm cạnh tranh thương hiệu Ở phần kế hoạch khởi sự, cần tập trung vào cấp độ cạnh tranh gần nhất, cạnh tranh thương hiệu 60 Hợp tác kinh doanh Hợp tác kinh doanh (tìm kiếm đối tác góp vốn) phương thức huy động vốn hiệu Việc chia sẻ công việc với đối tác kinh doanh khác cho phép người khởi giảm bớt gánh nặng huy động vốn chia sẻ vấn đề điều hành doanh nghiệp với đối tác Trong nhiều trường hợp, việc tìm kiếm đối tác kinh doanh mang lại lợi ích cộng hưởng hai bên tận dụng mạnh, nguồn lực Tuy vậy, nhiều trường hợp hợp tác với đối tác kinh doanh nhanh chóng chấm dứt sau doanh nghiệp hoạt động vài tháng Các bất đồng thường nảy sinh doanh nghiệp đối mặt với khó khăn bắt đầu có lợi nhuận, liên quan đến mâu thuẫn cá nhân mâu thuẫn lợi ích Những trục trặc với đối tác kinh doanh thường gặp là: Không thống định quan trọng; Một bên cho bị thiệt thòi phân chia lợi nhuận; Hai bên không tin cậy việc làm nhau; Hai bên tranh giành quyền lực, quyền kiểm soát doanh nghiệp Một số vấn đề cần quan tâm chọn đối tác kinh doanh gồm: - Đánh giá khả đối tác góc độ tham gia vào hoạt động kinh doanh (chứ mặt quan hệ bạn bè, tình cảm) - Tìm hiểu đối tác để đánh giá củng cố trung thực, tin tưởng lẫn tìm kiếm đối tác sẵn sàng chia sẻ khó khăn, tơn trọng công quan hệ công việc - Phân định rõ ràng trách nhiệm quyền hạn hai bên từ thành lập doanh nghiệp, chí giả thiết thỏa thuận trước điều kiện thay đổi trách nhiệm, quyền hạn bên thay đổi đến mức - Ký kết văn hợp tác với điều khoản rõ ràng - Trao đổi thông tin trung thực rõ ràng Tìm nguồn vốn từ quỹ đầu tư mạo hiểm Tìm kiếm hội vốn từ quỹ đầu tư mạo hiểm khả thi người khởi sự, ý tưởng kinh doanh xuất sắc, cịn phải có kế hoạch khởi chi tiết đầy tính thuyết phục Các cơng ty đầu tư mạo hiểm chun đầu tư tiền cho cơng việc kinh doanh Hai bên ký kết hợp đồng, quỹ đầu tư mạo hiểm góp vốn dạng góp cổ phần đầu tư tồn vốn để phát triển ý tưởng kinh doanh Sau doanh nghiệp vào hoạt động ổn định đạt mức lợi nhuận kỳ vọng, quỹ rút lui đầu tư cho ý tưởng khác Đề tăng hội vốn từ quỹ đầu tư mạo hiểm, số thông tin liên quan mà người khởi phải quan tâm sau: Thứ nhất, tìm hiểu quỹ đầu tư mạo hiểm Việt Nam Người khởi cần tìm hiểu tiêu chí, mục đích quỹ, quy định, thủ tục… để có chiến lược hiệu thu hút đầu tư thành cơng Tìm hiểu thơng tin qua báo chí, website quỹ đầu tư, tiếp cận thực tế từ kinh nghiệm doanh nghiệp nhận vốn đầu tư… việc cần thực Thứ hai, hiểu biết giai đoạn thực đầu tư mạo hiểm Một dự án đầu tư mạo hiểm thông thường kéo dài từ đến 10 năm, thực qua giai đoạn, việc xem xét, thẩm định dự án, tới thực việc đầu tư, rót vốn kết thúc việc thu hồi vốn 104 Tại bước 1, quỹ đầu tư tiến hành nhiệm vụ xem xét thẩm định dự án đầu tư kỹ trước định đầu tư vào doanh nghiệp Đó thẩm định tỉ lệ rủi ro, vốn rút để tái đầu tư, mức độ lợi nhuận… Tại bước 2, sau ký hợp đồng hợp tác, quỹ đầu tư mạo hiểm tiến hành đầu tư, rót vốn vào doanh nghiệp Q trình rót vốn chia làm giai đoạn (Tài trợ vốn mồi/ươm tạo (seed financing); Tài trợ khởi động (start-up financing); Tài trợ giai đoạn đầu sản xuất (first stage financing); Tài trợ mở rộng sản xuất (expansion financing); Tài trợ tăng tốc Bước 3: Kết thúc đầu tư, hay thu hồi vốn Các khoản đầu tư thu hồi qua kênh là: Chứng khốn bán cho cơng chúng lần đầu, bán cổ phần cho nhà đầu tư khác, bán lại cổ phần cho doanh nghiệp bán doanh nghiệp cho doanh nghiệp khác Thứ ba, tiếp cận xây dựng mối quan hệ tốt với quỹ đầu tư mạo hiểm Người khởi cần tìm kiểm hội trao đổi cởi mở chia sẻ thông tin với quỹ đầu tư mạo hiểm Tại đây, người khởi cần trình bày kế hoạch kinh doanh tham vấn kinh nghiệm từ chuyên gia để tìm cách hồn thiện tốt ý tưởng Vay ngân hàng tổ chức tín dụng Hiện có nhiều ngân hàng thương mại Việt Nam có sản phẩm cho vay phục vụ sản xuất kinh doanh Một số ngân hàng sách tổ chức phủ cịn cho vay với mức lãi suất ưu đãi Tuy nhiên để đảm bảo điều kiện thu hồi nợ, ngân hàng thường yêu cầu tài sản chấp mà điều khó người bắt đầu khởi nghiệp Do vậy, khơng có tài sản chấp người khởi trơng chờ vào tỷ lệ nhỏ ngân hàng cho vay để khởi nghiệp hình thức chương trình quan hệ cơng chúng để xây dựng hình ảnh họ, vay vốn ngân hàng bảo trợ tổ chức Để có thơng tin tiếp cận với nguồn vốn ngân hàng đòi hỏi nỗ lực không mệt mỏi người khởi yếu tố may mắn Kêu gọi vốn từ cộng đồng Kêu gọi vốn từ cộng đồng (Crowdfunding) hình thức cịn mẻ Việt Nam, hình thức tài trợ cho dự án cách tăng nhiều khoản tiền nhỏ từ số lượng lớn người tham gia, chủ yếu thực qua Internet Những người chủ dự án tìm kiếm nguồn hỗ trợ tài từ cộng đồng thông qua tảng website dành cho Crowdfunding (như IndieGoGo Mỹ website thành lập cho Crowdfunding Việt Nam FirstStep) Những người muốn tài trợ cho dự án đóng góp khoản tiền thẻ toán chuyển khoản… nhận lại phần thưởng từ chủ dự án tùy theo mức độ tài trợ Mơ hình Crowdfunding có điểm khác biệt chỗ nhà đầu tư hữu dự án “khách hàng tiềm năng” cho sản phẩm dự án Lợi ích hình thức gọi vốn từ cộng đồng ấn tượng Đầu tiên làm tăng độ tiếng dự án, ý tưởng hay thu hút ý Nếu dự án khởi thành công việc thu hút ý từ nhà đầu tư chắn tạo ý từ khách hàng Tiếp theo hiệu truyền thông cho sản phẩm dịch vụ cao, người ủng hộ dự án muốn dự án thành công, theo mặt họ tích cực nhận xét phải hồi sản phẩm dịch vụ, mặt khác họ nhiệt tình giới thiệu sản phẩm cho người khác Những phản hồi từ số lượng lớn người quan tâm cho phép cải tiến hiệu ý tưởng sản phẩm phương thức kinh doanh Cuối mô hình đầu tư khơng qua trung gian đảm bảo tiền đầu tư với người cần nó, nhà đâu tư khơng cịn lo lắng tiền bị sử dụng sai mục đích 105 Tại Việt Nam, với trở ngại từ hạ tầng toán (chủ yếu để chuyển khoản đầu tư nhỏ cá nhân cộng đồng đến cho dự án) giảm sút niềm tin xã hội khiến cho cách thức huy động vốn Việt Nam chưa đem lại kết mong đợi Tuy vậy, với dự án có ý tưởng kinh doanh suất sắc thuyết phục tiềm tin mãnh liệt từ cộng đồng người khởi hy vọng vào kết kêu gọi vốn thành cơng cho Một ví dụ gọi vốn thành cơng dự án Misfit Shine Sonny Vũ công ty Misfit Wearables đưa lên trang Indiegogo nhận 846.675 đô la Mỹ so với mục tiêu 100.00 đô la Mỹ ban đầu Các nguồn huy động khác Các nguồn huy động vốn khác từ nhà cung cấp khách hàng doanh nghiệp Người khởi ký kết hợp đồng mua thiết bị, nguyên vật liệu trả góp trả sau với người cung cấp để giảm gánh nặng tài Bên cạnh đó, huy động vốn từ khách hàng cách thuyết phục khách hàng toán trước khoản tiền mua Ý tưởng tận dụng vốn từ nhà cung cấp khách hàng nghe ban đầu khó thuyết phục người khởi có kế hoạch chi tiết việc tính toán tương quan áp lực vốn vay với chi phí khác hồn tồn thực Có thể chấp nhận mức giá cao để mua chịu từ phía nhà cung cấp, ngược lại, gia tăng ưu đãi khác cho khách hàng họ toán tiền trước Hộp 4.2 Nguồn tài cho doanh nghiệp khởi nghiệp Việt Nam Tình hình khởi nghiệp Việt Nam Startup trở thành sóng phát triển mạnh mẽ Việt Nam năm qua Theo số liệu thống kê khơng thức, nay, Việt Nam có khoảng 15.000 startup hoạt động tập trung chủ yếu hai trung tâm lớn Hà Nội TP Hồ Chí Minh (Văn phòng Đề án 844) Tổ chức khởi nghiệp tồn cầu- GEM chia quốc gia thành ba nhóm tương ứng với ba giai đoạn phát triển: Các nước phát triển dựa nguồn lực (giai đoạn 1); nước dựa hiệu (giai đoạn 2); nước dựa đổi (giai đoạn 3) Các nước tiến từ giai đoạn sang giai đoạn Việt Nam xếp vào nhóm nước phát triển dựa nguồn lực, tức giai đoạn phát triển ban đầu Trong khu vực Đông Nam Á, Việt Nam nhóm với Philippines, Malaysia, Thái Lan, Indonesia xếp vào trình độ phát triển giai đoạn Việc đánh giá mức độ khởi nghiệp quốc gia cần so sánh với quốc gia trình độ phát triển (GEM, 2016) 106 Hình cho thấy, tỷ lệ có ý định khởi kinh doanh Việt Nam người trưởng thành, tỷ lệ hoạt động kinh doanh giai đoạn khởi tỷ lệ sáng tạo DNKN Việt Nam mức so với nước trình độ phát triển, vậy, tỷ lệ có xu hướng tăng lên rõ rệt từ năm 2015 tới năm 2017 Năm 2017, tỷ lệ người có ý định khởi kinh doanh Việt Nam 25%, tỷ lệ khởi kinh doanh giai đoạn đầu Việt Nam 23,7% mức độ sáng tạo DNKN 21% Các nguồn vốn cho doanh nghiệp khởi nghiệp Việt Nam Đánh giá hệ sinh thái khởi nghiệp Việt Nam GEM qua năm cho thấy, 12 số, số tài cho kinh doanh số đạt điểm số thấp Năm 2017, số Việt Nam đạt 2,27/5 - số thấp thứ Tuy nhiên, số cải thiện nhiều so với năm 2015 Năm 2015, số tài cho kinh doanh Việt Nam đạt 2,12/5 điểm, số thấp thứ hai, cao số giáo dục kinh doanh bậc phổ thông Cụ thể hơn, đầu tư mạo hiểm, theo thống kê từ Cục Phát triển thị trường, DN khoa học công nghệ (Bộ Khoa học Cơng nghệ) có khoảng 40 Quỹ Đầu tư mạo hiểm hoạt động Việt Nam, tăng khoảng 30% so với năm 2016 (Văn phòng Đề án 844) Các quỹ ngoại điển hình IDG Ventures Vietnam, Cyber Agent, Mekong Capital, DFJ Vina Capital, ESP Capital, Innovatube Bên cạnh đó, hai năm 2016, 2017, nhiều Quỹ Đầu tư mạo hiểm nội địa thành lập tham gia vào thị trường đầu tư mạo hiểm SeedCom, FPT Ventures, CMC Innovation Fund, VPBank Startup, VIISA, ESP, VSV, 500 Startups Vietnam… Vốn từ nhà đầu tư thiên thần hạn chế năm trước nhà đầu tư cá nhân Việt Nam chưa nhìn nhận đầu tư DNKN mơ hình đầu tư tạo lợi nhuận Tuy nhiên, năm 2017, lần hệ sinh thái khởi nghiệp Việt Nam ghi nhận số lượng đáng kể nhà đầu tư thiên thần nội Hoạt động nhà đầu tư thiên thần Việt Nam bắt đầu có tính hệ thống, chun nghiệp hơn, thơng qua việc kết nối, hình thành số câu lạc bộ, mạng lưới đầu tư cho khởi nghiệp Một số điển hình kể đến VIC Impact, Hatch! Angel Network, iAngel Vietnam hay Angel4us 107 Chương trình Shark Tank- Thương vụ bạc tỷ chốt 22 vụ đầu tư vào startup giai đoạn đầu với tổng vốn đầu tư khoảng 100 tỷ đồng Thống kê Topica Founder Institute cho thấy, số lượng thương vụ khởi nghiệp đầu tư tăng lên đáng kể qua năm Năm 2017, có 92 thương vụ nhận đầu tư với tổng vốn 291 triệu USD (khoảng 6.500 tỷ đồng) Trong đó, nhà đầu tư thiên thần Quỹ Đầu tư mạo hiểm nội địa đóng góp 49 thương vụ, tương đương với 46 triệu USD (Hình 3) Mơ hình Tổ chức Thúc đẩy kinh doanh chứng minh tính khả thi mức độ hiệu Việt Nam Theo thống kê sơ tổng hợp từ nhiều nguồn Cục Phát triển thị trường DN khoa học công nghệ, năm 2017, Việt Nam có khoảng 10 tổ chức thúc đẩy kinh doanh 30 sở ươm tạo, tăng thêm vườn ươm so với năm 2016 Các tổ chức phát thúc đẩy kinh doanh Vietnam Silcon Valley Accelerator, Viettel Accelerator, Microsoft Class Expara, VIISA… Lotte Accelerator, Hebronstar tích cực hoạt động giai đoạn ban đầu Năm 2017, tỷ lệ người có ý định khởi kinh doanh Việt Nam 25%, tỷ lệ khởi kinh doanh giai đoạn đầu Việt Nam 23,7% mức độ sáng tạo doanh nghiệp khởi nghiệp 21% Trong số 30 vườn ươm có 10 vườn ươm trực thuộc quan Nhà nước đơn vị nghiệp; vườn ươm thuộc trường đại học 13 vườn ươm lại tổ chức tư nhân nước thành lập, số tên tuổi tiêu biểu như: Vườn ươm DN cơng nghệ cao Hồ Lạc; Vườn ươm DN cơng nghệ cao TP Hồ Chí Minh; Vườn ươm Đà Nẵng; Trung tâm Hỗ trợ niên khởi nghiệp… Các vườn ươm DN trình nghiên cứu để chuyển dịch mơ hình sang thành tổ chức Thúc đẩy DN (Văn phòng Đề án 844) (http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/nguon-tai-chinh-cho-cac-doanh-nghiep-khoinghiep-o-viet-nam-137429.html Truy cập http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinhdoanh/nguon-tai-chinh-cho-cac-doanh-nghiep-khoi-nghiep-o-viet-nam-137429.html) 4.1.3.5 Tiến hành thủ tục đăng ký kinh doanh • Các cơng việc cần chuẩn bị Để thuận lợi tiến hành thủ tục đăng ký kinh doanh, người khởi cần phải rà soát thủ tục, định có liên quan để tránh trục trặc, chậm trễ khơng đáng có, bao gồm: - Chuẩn bị CMND (hoặc giấy tờ tương đương khác), kèm theo 01 photo có trị thực CMND thời gian không 03 tháng - Xác định xác tên cơng ty - Xác định địa trụ sở giao dịch hợp pháp doanh nghiệp, địa phải rõ ràng, có số điện thoại, thư điện tử (nếu có) - Xác định thành viên/ cổ đơng góp vốn - Lựa chọn người đại diện theo pháp luật - Chuẩn bị điều kiện khác chứng hành nghề số vốn pháp định số ngành nghề kinh doanh có điều kiện • Đăng ký kinh doanh 108 Các thủ tục đăng ký kinh doanh qui định cụ thể qui định Pháp luật hành Bên cạnh đó, Chính phủ Việt Nam nỗ lực cải tiến thủ tục hành có thủ tục đăng ký kinh doanh, dịch vụ công trực tuyến cung cấp cách cơng khai, nhanh chóng tạo thuận lợi cho người dân Mỗi loại hình cơng ty đăng ký kinh doanh có yêu cầu khác hồ sơ thủ tục giải Trong tài liệu này, đề cập đến thủ tục đăng ký kinh doanh công ty cổ phần Chuẩn bị hồ sơ Thành phần hồ sơ bao gồm: Giấy đề nghị đăng ký doanh nghiệp theo mẫu quy định; Điều lệ cơng ty (có họ, tên chữ ký Cổ đông sáng lập cá nhân người đại diện theo pháp luật người đại diện theo ủy quyền cổ đông sáng lập tổ chức); Danh sách cổ đông sáng lập cổ đơng nhà đầu tư nước ngồi Danh sách người đại diện theo ủy quyền cổ đơng nước ngồi tổ chức Bản hợp lệ giấy tờ sau đây: a Một giấy tờ chứng thực cá nhân quy định Điều 10 Nghị định số 78/2015/NĐ-CP trường hợp người thành lập doanh nghiệp cá nhân; b Quyết định thành lập Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp giấy tờ tương đương khác, giấy tờ chứng thực cá nhân quy định Điều 10 Nghị định số 78/2015/NĐ-CP người đại diện theo ủy quyền văn ủy quyền tương ứng trường hợp người thành lập doanh nghiệp tổ chức; c Giấy chứng nhận đăng ký đầu tư trường hợp doanh nghiệp thành lập tham gia thành lập nhà đầu tư nước tổ chức kinh tế có vốn đầu tư nước ngồi theo quy định Luật Đầu tư văn hướng dẫn thi hành Cách thức thực hiện: Người thành lập doanh nghiệp người ủy quyền thực thủ tục đăng ký doanh nghiệp nộp hồ sơ đăng ký doanh nghiệp trực tiếp Phòng Đăng ký kinh doanh nơi doanh nghiệp đặt trụ sở Người đại diện theo pháp luật nộp hồ sơ đăng ký doanh nghiệp qua mạng điện tử theo quy trình Cổng thông tin quốc gia đăng ký doanh nghiệp Trình tự thực hiện: - Trường hợp đăng ký trực tiếp: Người thành lập doanh nghiệp người ủy quyền thực thủ tục đăng ký doanh nghiệp nộp hồ sơ đăng ký doanh nghiệp toán lệ phí Phịng Đăng ký kinh doanh nơi doanh nghiệp đặt trụ sở Khi nhận hồ sơ, Phịng Đăng ký kinh doanh trao Giấy biên nhận - Trường hợp đăng ký qua mạng điện tử sử dụng chữ ký số công cộng: Hồ sơ đăng ký doanh nghiệp qua mạng điện tử hợp lệ quy định Điều 36 Nghị định số 78/2015/NĐ-CP; Người đại diện theo pháp luật kê khai thông tin, tải văn điện tử, ký số vào hồ sơ 109 đăng ký điện tử tốn lệ phí qua mạng điện tử theo quy trình Cổng thơng tin quốc gia đăng ký doanh nghiệp Sau hoàn thành việc gửi hồ sơ đăng ký, người đại diện theo pháp luật nhận Giấy biên nhận hồ sơ đăng ký doanh nghiệp qua mạng điện tử - Trường hợp đăng ký qua mạng điện tử sử dụng Tài khoản đăng ký kinh doanh: Hồ sơ đăng ký doanh nghiệp qua mạng điện tử hợp lệ quy định Điều 36 Nghị định số 78/2015/NĐ-CP; Người đại diện theo pháp luật kê khai thông tin, tải văn điện tử giấy tờ chứng thực cá nhân Cổng thông tin quốc gia đăng ký doanh nghiệp để cấp Tài khoản đăng ký kinh doanh Người đại diện theo pháp luật sử dụng Tài khoản đăng ký kinh doanh để kê khai thông tin, tải văn điện tử xác thực hồ sơ đăng ký doanh nghiệp qua mạng điện tử theo quy trình Cổng thơng tin quốc gia đăng ký doanh nghiệp Sau hoàn thành việc gửi hồ sơ đăng ký, người thành lập doanh nghiệp nhận Giấy biên nhận hồ sơ đăng ký doanh nghiệp qua mạng điện tử Thời hạn giải quyết: Trong thời hạn 03 (ba) ngày làm việc, kể từ nhận đủ hồ sơ hợp lệ • Nhận Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp Doanh nghiệp cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp có đủ điều kiện sau đây: - Ngành, nghề đăng ký kinh doanh không bị cấm đầu tư kinh doanh; - Tên doanh nghiệp đặt theo quy định Điều 38, 39, 40 42 Luật doanh nghiệp 2014; - Có hồ sơ đăng ký doanh nghiệp hợp lệ; - Nộp đủ lệ phí đăng ký doanh nghiệp theo quy định pháp luật phí lệ phí • Cơng bố nội dung đăng ký doanh nghiệp Theo qui định Điều 33 Luật Doanh nghiệp 2014 Doanh nghiệp sau cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp phải thông báo công khai Cổng thông tin quốc gia đăng ký doanh nghiệp theo trình tự, thủ tục phải trả phí theo quy định Nội dung cơng bố bao gồm nội dung Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp thông tin gồm: - Ngành, nghề kinh doanh; - Danh sách cổ đông sáng lập cổ đơng nhà đầu tư nước ngồi cơng ty cổ phần • Khắc dấu cơng bố sử dụng dấu Doanh nghiệp có quyền định hình thức, số lượng nội dung dấu doanh nghiệp Nội dung dấu phải thể thông tin sau đây: - Tên doanh nghiệp; - Mã số doanh nghiệp Trước sử dụng, doanh nghiệp có nghĩa vụ thông báo mẫu dấu với quan 110 đăng ký kinh doanh để đăng tải công khai Cổng thông tin quốc gia đăng ký doanh nghiệp Việc quản lý, sử dụng lưu giữ dấu thực theo quy định Điều lệ công ty Con dấu sử dụng trường hợp theo quy định pháp luật bên giao dịch có thỏa thuận việc sử dụng dấu • Đăng ký doanh nghiệp qua mạng điện tử Tổ chức, cá nhân lựa chọn hình thức đăng ký doanh nghiệp qua mạng điện tử Phòng Đăng ký kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân tìm hiểu thơng tin, thực đăng ký doanh nghiệp qua mạng điện tử Tổ chức, cá nhân lựa chọn sử dụng chữ ký số công cộng sử dụng Tài khoản đăng ký kinh doanh để đăng ký doanh nghiệp qua mạng điện tử Hồ sơ đăng ký doanh nghiệp qua mạng điện tử có giá trị pháp lý hồ sơ nộp giấy 4.2 Triển khai hoạt động kinh doanh thương mại điện tử Sau doanh nghiệp thành lập với đăng ký kinh doanh mã số doanh nghiệp, người khởi thức đảm nhiệm vị trí chủ thể doanh nghiệp pháp luật công nhận, bảo vệ Đây giai đoạn bắt đầu bước vào hoạt động kinh doanh thực với khách hàng Hàng loạt cơng việc triển khai kinh doanh địi hỏi nhiều kiến thức hiểu biết người chủ doanh nghiệp Những kiến thức để điều hành doanh nghiệp bao gồm: tổ chức sản xuất, marketing bán hàng, quản trị nhân sự, tài kế tốn… trang bị cho người chủ doanh nghiệp thơng qua chương trình đào tạo Quản trị kinh doanh dài hạn ngắn hạn (theo loại kiến thức tương đương với đến hai mơn học chương trình đào tạo) Trong tài liệu này, liệt kê số công việc cần phải làm gợi ý có liên quan nhằm nhắc nhớ cho người lần khởi doanh nghiệp, đơn giản giúp cho họ liệt kê cơng việc để kiểm sốt chúng hiệu Bảng 4.5 Những cơng việc triển khai hoạt động kinh doanh Nhóm cơng việc Tổ chức máy quản trị nhân Công việc cụ thể Xác định cấu tổ chức máy quản trị Tổ chức nhân Những vấn đề liên quan • Xác định số lượng phận chức (phòng / ban) doanh nghiệp • Xác định chức năng, nhiệm vụ phận mối liên hệ phận doanh nghiệp • Tổ chức nhóm quản trị: thành phần, mạnh hợp tác, phân giao trách nhiệm quyền hạn thành viên nhóm 111 Nhóm cơng việc Cơng việc cụ thể Những vấn đề liên quan • Tổ chức lực lượng nhân viên: Liệt kê vị trí cơng việc cần tuyển; Lập mô tả công việc; Tuyển dụng; Đào tạo; Đánh giá đãi ngộ; Đảm bảo điều kiện làm việc Thiết kế yếu tố cốt lõi (nền tảng thương hiệu) Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu Thiết kế yếu doanh nghiệp tố nhìn thấy hệ thống nhận diện thương hiệu • Xác định tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi thương hiệu • Xác định đặc tính liên kết thương hiệu • Xác định tính cách niềm tin thương hiệu • Xây dựng yếu tố cảm xúc cho thương hiệu • Đặt tên doanh nghiệp (tên giao dịch góc độ thương hiệu) • Sáng tạo biểu trưng (logo) • Sáng tạo câu hiệu • Thiết kế ứng dụng văn phịng, bao bì sản phẩm • Thiết kế điểm đối thoại thương hiệu khác (trụ sở giao dịch, phương tiện vận chuyển…) • Đăng ký bảo hộ yếu tố thương hiệu • • • • Hệ thống máy tính, thiết bị mạng cho TMĐT; Hệ thống phần mềm; Hệ thống dịch vụ viễn thông cố định, di động, ; Internet dịch vụ gia tăng dựa internet; • Hệ thống bảo mật, an toàn an ninh mạng; Xây dựng sở hạ tầng hệ thống CNTT doanh nghiệp Trang thiết bị sản xuất Mua sắm trang thiết bị sản xuất Trang thiết bị văn phòng cho cửa hàng, trụ sở cơng ty • Th mua trang thiết bị: giá, vận hành, cơng nghệ, khấu hao… • Bố trí diện tích làm việc giao dịch • Đảm bảo tính kinh khả sản xuất trang thiết bị phục vụ nhân viên • Đảm bảo tính thẩm mỹ, trang trọng phù hợp với cách thức, quan niệm sử dụng khách hàng • Phân tích áp lực từ phía nhà cung cấp Thiết lập Mối quan hệ Các mối quan hệ với nhà cung cấp • Xác định tiêu chuẩn nhà cung cấp • Tìm kiếm, lựa chọn nhà cung cấp • Ký kết theo đuổi cam kết hợp tác 112 Nhóm cơng việc Cơng việc cụ thể Các mối quan hệ với khách hàng Tổ chức cơng tác kế tốn Tổ chức hoạt động kế tốn kiểm sốt chi Kiểm sốt chi phí phí Những vấn đề liên quan • Các hoạt động truyền thơng mắt • Các chương trình khuyến mại, kiện khách hàng • Thu thập quản lý thơng tin khách hàng • Cập nhật sổ sách • Theo dõi khoản thu chi • Theo dõi hàng hóa nhập – xuất kho • Xác định ngun tắc chi phí • Theo dõi chi phí hàng ngày • Các biện pháp nâng cao hiệu sử dụng chi phí • Thuế mơn • Thuế Giá trị gia tăng (VAT) Thực nghĩa vụ nhà nước Theo dõi nộp khoản thuế • Thuế tiêu thụ đặc biệt • Thuế sử dụng tài nguyên • Thuế xuất nhập • Thuế thu nhập doanh nghiệp • Thuế thu nhập cá nhân Theo dõi, hạch toán nộp khoản bảo hiểm • Bảo hiểm xã hội cho nhân viên • Bảo hiểm y tế cho nhân viên • Các khoản bảo hiểm bắt buộc khác có 4.2.1 Xây dựng Website thương mại điện tử Một Website tập trang Web kết nối với siêu liên kết (Hyperlink) trang liên quan đến trang khác Theo Tapscott (2000), website TMĐT phân chia thành loại hình với đặc điểm tổng hợp bảng Bảng 4.6 Các mơ hình website TMĐT theo Tapscott, 2000 Chợ điện tử Mục tiêu Thị trường trao đổi Sàn tổng hợp Sàn tích hợp Siêu thị điện tử Chuỗi giá trị tối ưu Sàn liên kết Tự tổ chức sáng tạo Sản phân phối Trao đổi thông tin, 113 hàng hóa giá trị Đặc điểm • Thơng tin thị trường • Phân phối sản phẩm • Quá trình thương lượng • Giá cơng ty • Định giá động • Lựa chọn nhà cung cấp tốt giá trị hàng hóa dịch vụ • Sáng tạo • Tối ưu hóa hệ thống mạng • Xây dựng niềm tin • Tối ưu hóa • Dễ đáp ứng qui trình • Tích hợp đơn hàng sản phẩm • Qui trình logistics Vai trị khách hàng Thành viên sàn Người mua Người định hướng giá trị Người đóng góp Người nhận Lợi ích Dịch vụ thỏa thuận Dễ lựa chọn đáp ứng đơn hàng Sản phẩm cá nhân hóa Giải pháp sáng tạo giá trị cho bên Giao nhận thời điểm Ví dụ eBay Amazon Dell, Cisco Linux UPS, AT&T (Nguồn: Tappsott, 2000) Việc thiết lập website TMĐT cần thực hai nhóm cơng việc, liên quan đến khởi tạo hoạt động TMĐT liên quan đến thiết kế website Các công việc liên quan đến khởi tạo hệ thống TMĐT, gồm: - Quyết định đăng ký tên miền (website bán hàng); - Lựa chọn phương án lưu trú web; - Xây dựng hệ thống kỹ thuật (website bán hàng); - Ký kết tích hợp hệ thống với nhà cung ứng hàng hóa (mua hàng trực tuyến); - Ký kết tích hợp hệ thống với bên thứ ba toán điện tử (tài khoản thương nhân, tài khoản người bán…); - Ký kết tích hợp hệ thống với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển; - Ký kết tích hợp hệ thống với đối tác dịch vụ khác (marketing, bảo hành, dịch vụ khách hàng…); Các công việc liên quan đến xây dựng website bán lẻ trực tuyến gồm: - Xây dựng nội dung website; - Thu thập hình ảnh cơng ty sản phẩm; - Xử lý hình ảnh để đưa lên website; 114 - Xây dựng bố cục giao diện website; - Kết nối Internet; - Cài đặt máy chủ web (phần cứng); - Cài đặt phần mềm máy chủ; - Cài đặt phần mềm quản lý nội dung; - Phát triển nhân lực công ty để trì nội dung website; - Phát triển nhân lực cơng ty để trì dịch vụ website; - Xây dựng quy trình giao dịch website Để xây dựng website TMĐT thành công cần đảm bảo yếu tố sau: - Cung cấp kinh nghiệm quý báu cho khách hàng Cần đảm bảo khách hàng dễ dàng xác định sản phẩm mà họ muốn mua theo trực giác theo hình thức thân thiện nhất; - Website cần tạo nét đặc trưng riêng cho thân web cho sản phẩm chào bán; - Các hướng dẫn website cần đơn giản dễ hiểu Khách truy cập website biết họ đâu website thời điểm nhờ sơ đồ site chế lọc tìm kiếm; - Website ln có giỏ hàng hữu Nhiều website hàng đầu cung cấp giỏ hàng nhanh chóng Điều có nghĩa khách hàng thấy họ mua sản phẩm giỏ giá giỏ hàng mà khơng cần phải click nhiều giỏ hàng page; - Duy trì bố cục thiết kế nội dung Ví dụ, hầu hết trang khách viếng thăm website nên nhận dạng khách hàng nhìn thấy cấu trúc nội dung tìm kiếm theo chức Điều quan trọng website TMĐT cần trì yếu tố nội dung nhiều có thể; - Tương thích với nhiều thiết bị Để phù hợp với xu hướng hành vi người tiêu dùng dịch chuyển on-line off-line, “lướt web” thời điểm thiết bị với nhiều tảng khác nhau, website TMĐT cần phải hiển thị loại tảng, thiết bị giúp người dùng truy cập nó; - Chính sách giá rõ ràng với mức giá cạnh tranh; - Đảm bảo an toàn bảo mật khách hành qui mua hàng Một website tốt đảm bảo phương thức toán trực tuyến cung cấp cho khách hàng tin tưởng họ mua hàng an tồn đảm bảo; - Website cần cung cấp lựa chọn gia tăng cho khách hàng Lựa chọn gia tăng thuộc tính sản phẩm, liên quan đến sản phẩm hay mà người khác mua Một website thành công cung cấp cho khách hàng lựa chọn khác dựa họ xem; - Website cần phải khuyến khích khách hàng để lại phản hồi Sự phản hồi khách hàng xem xét cung cấp công cụ bán hàng có giá trị để thúc đẩy doanh số bán hàng thơng qua website TMĐT Thêm vào cung cấp tỉ lệ phản hồi cho khách hàng 115 khả chia sẻ sản phẩm danh sách mong muốn họ lên mạng xã hội 4.2.2 Xây dựng hệ thống toán điện tử Thanh toán điện tử việc sử dụng, chuyển giao tốn tiền thơng qua phương tiện điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt Tất phương thức toán điện tử có số đặc điểm như: tính độc lập, di động, ẩn danh, bảo mật, dễ sử dụng, giảm chi phí giao dịch, thuận tiện, kiểm sốt truy xuất nguồn gốc… Vì thế, tốn điện tử mang lại nhiều lợi ích cho bên tham gia TMĐT Có ba nhóm yếu tố cấu thành hệ thống toán điện tử, gồm: - Các bên tham gia toán điện tử, gồm: Người bán hàng (Merchant); Người mua hàng (Buyer); Các ngân hàng người mua người bán hay tổ chức trung gian toán (Bank); Các tổ chức trung gian cung cấp dịch vụ toán (PSP: processing service provider); Tổ chức phát hành phương tiện toán (Visa, Master Card…) - Các cơng cụ sử dụng tốn điện tử: Website; Thiết bị chấp nhận thẻ (POS); Thiết bị chấp nhận thẻ di động (Mpos); Máy rút tiền tự động (ATM) - Các phương tiện toán điện tử: Thẻ tốn; Ví điện tử; Séc điện tử 4.2.3 Xây dựng hệ thống bảo mật an ninh thương mại điện tử 4.2.3.1 Các khía cạnh an ninh thương mại điện tử Tính tồn vẹn (thơng tin khơng bị thay đổi trình truyền nhận tin, thông tin không bị thay đổi nội dung cách người không phép Chống phủ định: Các bên tham gia không phủ định hành động trực tuyến mà họ thực Chẳng hạn người dễ dàng tạo lập hộp thư điện tử qua dịch vụ miễn phí, từ gửi lời phê bình, trích thơng điệp sau từ chối hành động mà thực Trong hầu hết trường hợp vậy, thơng thường người phát hành thẻ tín dụng đứng phí khách hàng, người bán hàng khơng có tay chữ ký khách hàng khơng có chứng hợp pháp chứng tỏ khách hàng đặt hàng rủi ro thuộc người bán hàng Tính xác thực (có thể khiếu nại được): Tính xác thực liên quan đến khả nhận biết đối tác tham gia giao dịch trực tuyến mạng Internet, làm để khách hàng chắn doanh nghiệp bán hàng trực tuyến người khiếu nại hay khách hàng nói thật, làm thể để biết người khiếu nại có nói thật, có mơ tả việc hay khơng? Tính tin cậy: Tính tin cậy liên quan đến khả đảm bảo ngồi người có quyền, khơng xem thơng điệp truy cập liệu có giá trị Trong số trường hợp người ta dễ nhầm lẫn tính tin cậy tính riêng tư Thực chất hai vấn đề hoàn tồn khác Tính riêng tư (thơng tin khơng bị cung cấp cho bên thứ ba sử dụng tái phép Tính riêng tư liên quan đến khả kiểm sốt việc sử dungjc ác thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp thân họ Có hai vấn đề mà người bán hàng phải ý tính riêng tư Người bán hàng cần thiết lập scash nội để quản lý 116 việc sử dụng thông tin khách hàng Họ cần bảo vệ ác thơng tin trách sử dụng vào mục đích khơng đáng tránh sử dụng trái phép thơng tin Tính lợi ích: Tính lợi ích liên quan đến khả đảm bảo chức Website TMĐT thực mong đợi Đây vấn đề mà website hay gặp phải trở ngại không nhỏ việc thực giao dịch trực tuyến internet Tóm lại, vấn đề an tồn TMĐT xây dựng sở bảo vệ sáu khía cạnh trên, số sáu khía cạnh chưa đảm bảo, an toàn TMĐT coi chưa thực triệt để Như an tồn TMĐT mơi trường kinh doanh chứa đựng nhiều rủi ro vấn đề quan trọng xuyên suốt trình hoạt động doanh nghiệp TMĐT TMĐT phát triển mạnh mẽ Xây dựng sách bảo mật: Một hệ thống có sách bảo mật hợp lý biện pháp tốt để đảm bảo an toàn mạng Xây dựng sách bảo mật thiết lập khung sách nhằm đảm bảo an tồn cho hệ thống, đồng thời đảm bảo hệ thống ổn định có tính thực thi cao, có khả chống lại công từ bên lẫn bên ngồi Nội dung xây dựng hệ thống sách bảo mật gồm: • Xác định mục tiêu cần bảo mật - Xác định đối tượng cần bảo vệ - Xác định nguy hệ thống - Xác định phương án thực thi chiến lược • Thiết lập quy tắc bảo mật - Các thủ tục hoạt động truy cập không hợp lệ - Thủ tục quản lý tài khoản người dùng - Các thủ tục quản lý mật - Thủ tục quản lý cấu hình hệ thống - Thủ tục lưu khôi phục liệu - Thủ tục báo cáo cố • Hồn thiện sách bảo mật Sau thiết lập cấu hình sách bảo mật hệ thống, nhà quản trị cần kiểm tra lại đánh giá sách bảo mật cách hệ thống toàn diện tất mặt Sau số tiêu chí dùng để đánh giá sách bảo mật: - Có tính khả thi thực thi cao - Có thể nhanh chóng phát ngăn ngừa hoạt động công - Có cơng cụ hữu hiệu đủ mạnh để hạn chế chống lại công vào hệ thống Trên sở kiểm tra, đánh giá hệ thống bảo mật, nhà quản trị hệ thống rút kinh nghiệm nhằm cải thiện hồn thiện sách bảo mật hệ thống Câu hỏi, tập chương Hãy giải thích lý cần lập kế hoạch hành động tạo lập doanh nghiệp? 117 Trình bày nội dung chủ yếu kế hoạch hành động tạo lập doanh nghiệp? Phân tích ưu điểm hạn chế việc mua lại doanh nghiệp hoạt động? Trình bày điểm cần ý mua lại doanh nghiệp? Nêu khái niệm nhượng quyền thương mại? Trình bày hình thức nhượng quyền thương mại? Trình bày hình thức pháp lý doanh nghiệp? Trình bày điểm cần lưu ý đặt tên doanh nghiệp? Trình bày điểm cần lưu ý lựa chọn vị trí doanh nghiệp? Trình bày nguồn vốn huy động khởi kinh doanh? Phân tích ưu điểm hạn chế loại nguồn vốn đó? 10 Trình bày nội dung cần chuẩn bị để đăng ký kinh doanh? 11 Mơ tả trình tự, thủ tục đăng ký kinh doanh? 12 Mơ tả cơng việc để triển khai hoạt động kinh doanh? 13 Nội dung xây dựng website thương mại điện tử? 14 Nội dung xây dựng hệ thống toán điện tử? 15 Nội dung xây dựng hệ thống bảo mật an ninh thương mại điện tử? TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đại học Đà Nẵng, Bài giảng Khởi kinh doanh, Đại học Đà Nẵng, 2010 Nguyễn Trần Hưng, Trần Thị Thập, Bài giảng Thanh toán điện tử, Học viện CNBCVT, 2019 Nguyễn Ngọc Huyền, Giáo trình Khởi kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2012 Trần Thị Thập, Bài giảng Thương mại điện tử bản, Học viện CNBCVT, 2019 Tiếng Anh Barringer, B R & Ireland R D., Successfully launching new ventures, Pearson Prentice Hall Publishing Co., 2012 Bruce R Baringer R Duane Ireland, Entrepreneurship: Successfully Launching New Ventures, 4th Global Edition, Pearson Education Limited, 2012 Mariotti S & Glackin C., Entrepreneurship: Starting and operating a new business, 3rd Edition, Pearson Prentice Hall Publishing Co., 2013 118 ... KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 3.1 Những vấn đề chung kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử Sau nhận diện hội kinh doanh hình thành ý tưởng mơ hình kinh doanh cho dự án khởi sự, bước... hoạch kinh doanh thương mại điện tử Kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử văn trình bày chi tiết mơ hình kinh doanh nhằm mục đích sử dụng khai thác mạnh Internet, web tảng di động Kế hoạch kinh doanh. .. Quốc dân, 20 12 Trần Thị Thập, Quản trị Bán hàng, NXB Thông tin Truyền thông, 20 12 Trần Thị Thập, Bài giảng Thương mại điện tử bản, Học viện CNBCVT, 20 19 Lê Minh Toàn, Bài giảng Luật kinh doanh,