bái báo cáo luận vắn tốt nghiệp trường ĐH hutech. Đề tài hoạt động marketing tín dụng ngân hàng thương mại vib long khánh năm 2021.....................................................................................................................................................................
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP CHO NGÂN HÀNG VIB CHI NHÁNH LONG KHÁNH NĂM 2021 Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Lê Quang Hùng Sinh viên thực MSSV: 1711230643 : Phan Thị Thanh Trà Lớp: 17DMAA3 TP Hồ Chí Minh, 2021 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập trước hết em xin gửi đến quý thầy, cô giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Trường Đại học Công nghệ Tp.HCM lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gửi đến thầy PGS.TS Lê Quang Hùng người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành đề tài báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, Phòng, Ban ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam – VIB – Phòng giao dịch Long Khánh tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập ngân hàng Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện đề tài em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy, q ngân hàng Em xin chân thành cảm ơn! Tp.HCM, tháng 04 năm 2021 Sinh viên Phan Thị Thanh Trà CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên : MSSV : Khoá : Lớp : Tên đề tài : Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Giảng viên hướng dẫn MỤC LỤC Chương LỜI MỞ ĐẦU Chương CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG VIB - CHI NHÁNH LONG KHÁNH 1.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – Phòng Giao dịch Long Khánh .2 1.3 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – Phòng Giao dịch Long Khánh 1.4 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – Phòng Giao dịch Long Khánh năm từ 2017- 2019 Chương CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP CHO NGÂN HÀNG VIB - CHI NHÁNH LONG KHÁNH NĂM 2021 2.1 Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tín dụng doanh nghiệp Ngân hàng VIB - chi nhánh Long Khánh 2.1.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường .9 2.1.2 Thực trạng phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 2.1.3 Thực trạng hoạt động marketing mix 10 2.2 Nhận xét hoạt động Marketing mix Ngân hàng VIB - chi nhánh Long Khánh 19 2.2.1 Ưu điểm .19 2.2.2 Hạn chế 21 Chương CHƯƠNG MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VIB CHI NHÁNH LONG KHÁNH NĂM 2021 22 3.1 Phương hướng phát triển mục tiêu marketing sản phẩm tín dụng doanh nghiệp VIB - chi nhánh Long Khánh giai đoạn 2015-2020 22 3.2 Đề xuất đẩy mạnh hoạt động marketing sản phẩm tín dụng doanh nghiệp VIB - chi nhánh Long Khánh giai đoạn 2021 - 2023 22 3.2.1 Đề xuất xúc tiến thương mại 22 3.2.2 Đề xuất người 24 3.2.3 Đề xuất sở vật chất 25 Chương KẾT LUẬN 26 Chương TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 DANH MỤC C C KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt BP KH KHCN KHDN PGD TMCP VIB DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤN Diễn giải Bộ phận Khách hàng Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Phòng Giao dịch Thương mại Cổ phần Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam Bảng 1.1: Kết HĐKD VIB – PGD Long Khánh giai đoạn 2017-2019 DANH SÁCH SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức VIB – PGD Long Khánh .3 BIỂU ĐỒ Hình 2.1: Bảng lãi suất tham khảo dành cho doanh nghiệp siêu nhỏ vay VIB 12 LỜI MỞ ĐẦU Hiện xu hướng toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế khu vực diễn mạnh mẽ, với phát triển khoa học công nghệ mở cửa thị trường, lĩnh vực ngân hàng diễn cạnh tranh liệt Ngân hàng thương mại nhà nước, Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngân hàng nước ngồi Trong mơi trường cạnh tranh khốc liệt đó, khách hàng nhân tố định tồn Ngân hàng Ngân hàng dành mối quan tâm trung thành khách hàng Ngân hàng thắng lợi phát triển Hai hoạt động ngân hàng bao gồm hoạt đơng huy động vốn hoạt động tín dụng Trong hoạt động lại định hướng cho hai tập khách hàng khác khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp Đối với tập khách hàng khác lại có u cầu hình thức sản phẩm, mức lãi suất chương trình marketing tương ứng Doanh nghiệp muốn đầu tư phát triển sản xuất, mở rộng hoạt động kinh doanh, tăng cường trang thiết bị kỹ thuật…thì cần phải có tiền Nguồn tiền phần trích phần từ lợi nhuận, huy động từ cổ đông phần lớn nguồn vốn vay từ ngân hàng Doanh nghiệp cần ngân hàng để vay vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh ngân hàng cần doanh nghiệp để giải phần tiền từ hoạt động huy động vốn Hoạt động tín dụng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB) đưa bao gồm nhiều gói sản phẩm từ cho vay ngắn hạn, cho vay dài hạn trung hạn, tín dụng tín chấp, cho vay tài trợ ngành hàng gói cho vay ưu đãi Trong năm vừa qua, hoạt động cho vay tín dụng VIB có xu hướng giảm xuống, nguyên nhân phần cạnh tranh ngân hàng thương mại cổ phần việc thu hút khách hàng doanh nghiệp sử dụng sản phẩm tín dung, phần VIB đầu tư cho hoạt động marketing hiệu hoạt động mang lại chưa tương xứng với tiềm có Xuất phát từ tình hình thực tiễn Ngân hàng, em lựa chọn đề tài: “PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP CHO NGÂN HÀNG VIB - CHI NHÁNH LONG KHÁNH NĂM 2021” làm đề tài báo cáo thực tập CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG VIB - CHI NHÁNH LONG KHÁNH 1.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam, tên viết tắt Ngân hàng Quốc tế (VIB) bắt đầu vào hoạt động ngày 18/9/1996, số vốn điều lệ ban đầu 50 tỷ đồng 23 cán nhân viên Trụ sở đặt số Lê Thánh Tông, Hà Nội Đến ngày 31/12/2018, vốn điều lệ tăng gấp 157 lần so với ngày đầu thành lập, đạt 7.834 tỷ đồng Vốn chủ sở hữu đạt 10.000 tỷ đồng tổng tài sản đạt 139 nghìn tỷ đồng VIB có 5.372 cán nhân viên, tăng gấp 234 lần so với thời gian đầu, phục vụ gần triệu khách hàng 163 chi nhánh phòng giao dịch 27 tỉnh/thành trọng điểm nước Hình 1.1 Logo Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam Nguồn: vib.com.vn 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – Phòng Giao dịch Long Khánh Sự đời Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – PGD Long Khánh đáp ứng nhu cầu cần thiết doanh nghiệp, cá nhân địa bàn Phòng Giao dịch cung cấp vốn cho doanh nghiệp cá nhân, giữ gìn khoản tiết kiệm an tồn giúp khoản tiền sinh lời tối đa Đồng thời với nhiệm vụ tốn quốc tế, Phịng Giao dịch giúp việc toán doanh nghiệp nước nước thuận tiện hơn, thúc đẩy kinh tế địa phương phát triển Thông tin tổng quan VIB – PGD Long Khánh sau: - Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam – Phòng Giao dịch Long Khánh - Địa chỉ: Số 175 Hùng Vương, Phường Xuân Hòa, Thị xã Long Khánh, Tỉnh Đồng Nai - Số điện thoại: 0251 3647 968 Tuy ban đầu gặp nhiều khó khăn nhờ uy tín thương hiệu sẵn có Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam nổ lực cán cơng nhân viên Phịng Giao dịch năm qua, Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – PGD Long Khánh tạo niềm tin khách hàng, ngày nâng cao vị lực cạnh tranh đạt thành đáng khích lệ kinh doanh, lợi nhuận tăng nhanh qua năm, số lượng công nhân viên tăng số lượng chất lượng 1.3 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – Phòng Giao dịch Long Khánh Ban Giámđốc Phòng Kinh doanh Phòng Tổ chức hành Phịng Kế tốn Ngân quỹ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức VIB – PGD Long Khánh Nguồn: Phịng Tổ chức - Hành VIB – PGD Long Khánh Ban Giám đốc Giám đốc: Là người phụ trách chịu trách nhiệm với Tổng Giám đốc kết hoạt động kinh doanh Phòng Giao dịch Giám đốc Phòng Giao dịch chức danh thuộc thẩm quyền bổ nhiệm, bãi nhiệm Hội đồng Quản trị Giám đốc thực nhiệm vụ, quyền hạn chức danh theo ủy quyền tổng giám đốc phép ủy quyền lại phần nhiệm vụ, quyền hạn cho cán bộ, nhân viên thuộc quyền phải chịu trách nhiệm kết thực người ủy quyền thực Phòng Kinh doanh * BP Kinh doanh 16 2.1.3.4 Hoạt động người VIB – PGD Long Khánh có mơ hình tổ chức phòng, biên chế 41 cán bộ, số lượng nam: 14 người chiếm 34,15%, số lượng nữ: 27 người chiếm 65,85% Dưới cấu nhân VIB – PGD Long Khánh: 17 Bảng 2.1 Tình hình nhân VIB – PGD Long Khánh đến 12/2020 Chỉ tiêu Số nhân Tỉ lệ 14 34,15% 27 65,85% 7,32% Nhóm tuổi (tuổi) 31 75,61% 17,07% 36 87,80% Trình độ 12,20% 0,00% 41 100,00% Tổng cộng Nguồn: Phịng Tổ chức - Hành VIB – PGD Long Khánh Giới tính Nam Nữ Dưới 25 25 - 40 Trên 40 Đại học Cao đẳng Phổ thơng Với độ khó vịng kiểm tra nhân lực đầu vào nên dường VIB – PGD Long Khánh khơng có trình độ học vấn phổ thơng, nên trình độ đại học, cao đẳng quy chiếm 100%, đáp ứng đủ điều kiện, trình độ ngành nghề yêu cầu Nguồn lực chủ yếu đơn vị độ tuổi từ 25 – 40 tuổi, chiếm 75,61% tổng nguồn nhân lực Với độ tuổi này, nhân VIB – PGD Long Khánh có hăng hái, nhiệt tình với cơng việc ln hồn thành tốt nhiệm vụ giao Bên cạnh có đội ngũ nhân giàu kinh nghiệm 40 chiếm 17,07% tổng nhân lực tập trung vào phận Giám đốc, phó Giám đốc, Trưởng phịng phó Trưởng phịng Với độ tuổi có nhiều kinh nghiệm công việc lẫn sống, nguồn nhân truyền đạt kinh nghiệm đến nhân trẻ khác giúp cho tập thể ngày phát triển tiến Trong hoạt động phát triển mình, VIB - PGD Long Khánh trọng đến việc đầu tư vào người, tập trung xây dựng nguồn nhân lực dồi dào, có kinh nghiệm hoạt động kinh doanh Ngân hàng việc xây dựng ban hành sách nhân mới, đánh giá cán nhân viên dựa tiêu tính lương kinh doanh xây dựng phương pháp đánh giá lực hiệu làm việc theo đặc thù cơng việc phịng ban nghiệp vụ, vị trí, Trung tâm đào tạo VIB - PGD Long Khánh đời với sứ mệnh trang bị cho cán nhân viên kiến thức kỹ cần thiết nghiệp vụ, đào tạo phát triển nhân viên nhằm tối đa hóa suất, hiệu làm việc tăng hài lịng nhân viên mơi trường làm việc Qua làm tăng giá trị hình ảnh thương 18 hiệu VIB - PGD Long Khánh , góp phần thúc đẩy thành công kế hoạch kinh doanh Ngân hàng Về chế độ khen thưởng Chế độ khen thưởng VIB - PGD Long Khánh gắn liền với kết hoạt động kinh doanh chất lượng dịch vụ nhân viên thực cho khách hàng Về quy định chung, VIB - PGD Long Khánh có chế độ sau : - Mỗi năm nhân viên hưởng tối thiểu 13 tháng lương - Thưởng cho đơn vị, cá nhân có thành tính xuất sắc tiêu biểu năm, thưởng sáng kiến - Thưởng dịp lễ tết quốc gia kỷ niệm thành lập VIB - PGD Long Khánh Về chế độ phụ cấp, bảo hiểm xã hội Tất nhân viên thức củaVIB - PGD Long Khánh hưởng trợ cấp xã hội phù hợp với Luật lao động Bên cạnh đó, nhân viên VIB - PGD Long Khánh nhận phụ cấp theo chế độ phụ cấp độc hại, phụ cấp chuyên môn…Ngân hàng VIB - PGD Long Khánh thực đầy đủ việc đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp cho nhân viên ngân hàng Về công tác đào tạo Các nhân viên tồn VIB - PGD Long Khánh nói chung nhân viên tín dụng nói riêng hàng năm đào tạo đào lại Trung tâm đào tạo chuyên môn nghiệp vụ kỹ cần thiết kỹ thuyết trình, kỹ giao tiếp, kỹ đàm phán… Ngoài ra, VIB - PGD Long Khánh khuyến khích nhân viên tồn hệ thống tích cực tham gia khóa đào tạo, chương trình học chuyên sâu nâng cao để tăng cường kiến thức nhằm phục vụ khách hàng ngày tốt chuyên nghiệp hơn, cán nhân viên thường xuyên kiểm tra nghiệp vụ chuyên môn, chấm điểm tuân thủ xếp loại định kỳ 2.1.3.5 Quy trình cung cấp dịch vụ Hoạt động cho vay ngân hàng bao gồm nhiều bước thủ tục nhiều so với hoạt động huy động vốn Nhìn chung với hoạt động cho vay tín dụng ngân hàng phải đưa số quy định xây dựng hẳn quy trình để 19 nhân viên khách hàng nắm bắt bước từ xác định công việc giấy tờ cần thiết cho việc sử dụng sản phẩm tín dụng cho doanh nghiệp Quy trình cung cấp dịch vụ tín dụng doanh nghiệp ngân hàng thực thông qua bước sau: - Bước 1: Khách hàng cần nộp Hồ sơ xin vay vốn bao gồm loại giấy tờ chứng minh lực hành vi dân lực pháp lý giấy phép hoạt động kinh doanh Đồng thời khách hàng phải có phương án kinh doanh dự án kinh doanh phù hợp để xin vay vốn phải có cam kết tài sản đảm bảo - Bước 2: Cán tín dụng ngân hàng tiến hành thẩm định hồ sơ xin vay khách hàng để định có cho vay hay khơng cho vay hợp lý - Bước 3: Ký kết hợp đồng cho vay Trên hợp đồng quy định rõ số tiền vay, thời gian vay, lãi suất tài sản đảm bảo (nếu có) - Bước 4: Ngân hàng tiến hành giải ngân cho khách hàng, trình khách hàng sử dụng vốn vay ngân hàng, cán tín dụng thường xuyên theo dõi tình hình hoạt động khách hàng việc sử dụng vốn khách hàng có mục đích cam kết hợp đồng vay vốn không - Bước 5: Thu hồi nợ vay từ khách hàng bao gồm gốc lãi theo cam kết hợp đồng Trường hợp khách hàng khơng tốn đủ số tiền theo cam kết thời hạn ngân hàng gia hạn cho khách hàng, sau gia hạn mà khách hàng chưa trả nợ phải chịu lãi suất phạt số dư nợ trả chậm Trường hợp khách hàng khơng có khả trả nợ ngân hàng tiến hành phát mại tài sản đảm bảo để thu hồi nợ - Nhìn vào quy trình ta thấy q trình cung cấp sản phẩm tín dụng doanh nghiệp VIB - PGD Long Khánh cụ thể hóa thơng qua bước, bước thể tiến trình cơng việc cần thiết để khách hàng sử dụng sản phẩm tín dụng ngân hàng Kết điều tra VIB - PGD Long Khánh cho thấy, đưa nhận định thủ tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng dễ thực có 25% khách hàng phản đối hoàn toàn phản đối nhận định; 3,5% khách hàng có ý kiến trung lập 40% khách hàng đồng ý hoàn toàn đồng ý với nhận định Như vậy, quy trình cung 20 cấp dịch vụ VIB - PGD Long Khánh quy chuẩn hóa thủ tục cần thiết cho việc sử dụng sản phẩm khách hàng dễ thực giúp khách hàng giảm thiểu thời gian điền thông tin thực yêu cầu cần thiết để sử dụng sản phẩm tín dụng Tuy nhiên khách hàng thực vay vốn lần thứ hai trở ngân hàng thực đầy đủ bước từ bước đến bước ngân hàng xem xét thực hay không thực mức độ thực bước thứ hai để giảm thiểu thời gian chờ đợi cho khách hàng 2.1.3.6 Về chứng sở vật chất Trong thời gian qua VIB đầu tư trang thiết bị đại nhằm thực nhanh chóng, xác giao dịch khách hàng, theo nhận định khách hàng trang thiết bị VIB đại, giải vấn đề trình giao dịch Bên cạnh đó, khách hàng khơng nhiều thời gian liên lạc với nhân viên khách hàng có cố xảy Phịng giao dịch Long Xuyên VIB trang bị đầy đủ thiết bị văn phòng cần thiết phục vụ cho công tác quản lý giải giao dịch Ngoài ra, VIB - PGD Long Khánh trang bị trang thiết bị điện tử, ghế ngồi khu vực chờ đến lượt thực giao dịch cho khách hàng 2.1.3.7 Quản trị quan hệ khách hàng Hiện tại, giao dịch gói tín dụng doanh nghiệp chịu quản lý giám đốc quan hệ khách hàng Các hoạt động quan hệ khách hàng VIB - PGD Long Khánh thực bao gồm việc giải khiếu nại, thắc mắc khách hàng trình sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Ngoài ra, việc giao tiếp với khách hàng, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng thơng qua việc nói chuyện với khách hàng điện thoại 2.2 Nhận xét hoạt động marketing sản phẩm tín dụng doanh nghiệp Ngân hàng VIB - chi nhánh Long Khánh 2.2.1 Ưu điểm - Sản phẩm tín dụng dành cho doanh nghiệp ngân hàng 21 phong phú, phù hợp với nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng khác Với sản phẩm cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn để doanh nghiệp xác định mức độ thời gian cần thiết cho khoản vay Bên cạnh đó, VIB có sản phẩm đặc thù hỗ trợ vốn cho doanh nghiệp xuất đặc biệt với gói sản phẩm tín dụng cho doanh nghiệp vừa nhỏ - VIB – chi nhánh Long Khánh lựa chọn vị trí thuận tiện cho việc quảng bá hình ảnh cho việc di chuyển khách hàng đến giao dịch Ngoài ra, đội ngũ nhân viên tín dụng VIB tích cực tìm kiếm khách hàng trì khách hàng doanh nghiệp sử dụng sản phẩm tín dụng NH NH ln tìm kiếm hội hợp tác với hiệp hội, sở, để cung cấp sản phẩm tín dụng hỗ trợ cho thành viên hiệp hội tiếp cận với nguồn vốn mở rộng quy mô mạng lưới sản xuất kinh doanh - Hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm tín dụng doanh nghiệp ngân hàng quan tâm NH thực quảng cáo thông qua tờ rơi, bano poster phòng giao dịch, chi nhánh địa điểm nhiều người qua lại Các nội dung tờ rơi việc giới thiệu sản phẩm đặc biệt ản phẩm tín dụng để khách hàng nắm bắt nội dung điều kiện cần thiết để sử dụng sản phẩm Các chương trình bán hàng cá nhân marketing trực tiếp thực rộng khắp NH gửi email thơng tin sản phẩm tín dụng đến cho doanh nghiệp khách hàng cũ, khách hàng khách hàng tiềm Ngoài ra, chương trình quảng cáo trực tuyến ngân hàng trọng thực nhiên mức độ đầu tư chưa cao NH dừng lại quảng cáo sản phẩm tín dụng trang web kinh tế số trang mạng xã hội - Đội ngũ lao động có trình độ cao đào tạo quy trường đại học nước Tuổi đời nhân viên VIB trẻ nên nhiệt tình cơng tác phục vụ khách hàng Ngoài ra, Trung tâm đào tạo VIB xây dựng chương trình đào tạo phù hợp với tình hình thực tế thường phát sinh trình xử lý giao dịch nên sau thời gian học tập làm việc nhân viên đúc rút kinh nghiệm cho thân 22 - Quy trình cung cấp dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp phần quy chuẩn hóa Quy trình cung cấp sản phẩm tín dụng doanh nghiệp VIB thực thông qua năm bước Mỗi bước bao gồm công việc mà nhân viên NH phải thực yêu cầu cần thiết khách hàng.Văn dùng cho hoạt động giao dịch chuẩn hóa mặt nội dung hình thức áp dụng chung cho tồn hệ thống chi nhánh phòng giao dịch VIB Thủ tục giấy tờ cần thiết để sử dụng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp rút gọn linh hoạt - Cơ sở vật chất ngân hàng đầu tư Trang thiết bị đại giúp cho trình xử lý giao dịch nhanh gọn, xác Mỗi chi nhánh, phịng giao dịch trang bị thiết bị văn phịng máy tính, máy photo, máy in…để nhân viên NH chủ động trình xử lý giao dịch Ngoài ra, NH trang bị kệ để tờ rơi giới thiệu sản phẩm thiết kế khu vực chờ bao gồm ghế ngồi, hướng dẫn cách thức thực thủ tục để khách hàng nắm bắt quy trình làm việc cần thiết 2.2.2 Hạn chế - Các hình thức khuyến mại chưa thật thu hút kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ Số lượng chương trình khuyến mại cịn nội dung hình thức Đối với dịch vụ tín dụng doanh nghiệp VIB chưa đưa chương trình khuyến mại - Đội ngũ nhân viên thiếu kinh nghiệp làm việc trường hợp phát sinh thường chưa thể giải dứt điểm vấn đề tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng - Trang thiết bị, máy móc chi nhánh, phịng giao dịch cần lên kế hoạch thay sửa chữa định kỳ bảo đảm máy móc hoạt động trơn tru Thay thiết bị cũ hỏng sửa chữa thiết bị đại Bên cạnh cần thường xuyên nâng cấp hệ thống phần mềm cập nhật phần mềm đại vào hoạt động quản lý hoạt động thường ngày ngân hàng Thường xuyên trang trí mặt tiền bên trụ sở chi nhánh, phòng giao dịch pano, tờ treo hình ảnh sản phẩm thông tin khuyến mại vào dịp lễ tết nước 23 24 CHƯƠNG MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VIB - CHI NHÁNH LONG KHÁNH NĂM 2021 3.1 Phương hướng phát triển mục tiêu marketing sản phẩm tín dụng doanh nghiệp VIB - chi nhánh Long Khánh giai đoạn 2015-2020 - Định hướng kinh doanh VIB - chi nhánh Long Khánh tới năm 2020 phát triển thành ngân hàng uy tín khu vực Long Khánh Đây định hướng đắn, phù hợp với xu chung kinh tế đất nước kinh tế giới bước vào thời kỳ hội nhập sâu rộng - Gia tăng doanh số mảng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp tập trung vào đối tượng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Sản phẩm tín dụng doanh nghiệp dành cho doanh nghiệp vừa nhỏ khoản vay ngắn hạn khoản vay trung dài hạn - Đảm bảo đời sống cho cán công nhân viên toàn hệ thống Việc đảm bảo đời sống vật chất tinh thần cho cán nhân viên toàn hệ thống yêu cầu vơ quan trọng Ngồi việc đảm bảo tiền lương, thưởng cho cán nhân viên, NH phải quan tâm đến đời sống tinh thần cho họ thông qua hình thức khen thưởng vật chất tinh thần Thực hoạt động marketing đối nội để nhân viên NH chuyên viên marketing sản phẩm tín dụng cho bạn bè người thân họ Nâng cao chất lượng đào tạo Trung tâm đào tạo, mở thêm lớp kỹ lớp học giải tình thường xảy trình cung cấp sản phẩm tín dụng cho khách hàng Khuyến khích nhân viên tham gia khóa đào tạo bên ngồi để nâng cao kiến thức kỹ giúp trình thực giao dịch tốt 3.2 Đề xuất đẩy mạnh hoạt động marketing sản phẩm tín dụng doanh nghiệp VIB - chi nhánh Long Khánh giai đoạn 2021 - 2023 3.2.1 Đề xuất xúc tiến thương mại Trong xu hướng hội nhập quốc tế cạnh tranh gay gắt vấn đề quảng bá giới thiệu sản phẩm dịch vụ trở thành yêu cầu cấp thiết NHTMCP nói chung VIB - chi nhánh Long Khánh nói riêng định thành bại NH VIB - chi nhánh Long Khánh cần xây dựng chiến lược quảng bá, 25 giới thiệu sản phẩm dịch vụ, đặc biệt sản phẩm tín dụng doanh nghiệp Việc làm giúp NH bước chiếm dần thị phần cho vay, nâng cao củng cố vị thị trường tài Cơng tác quảng bá giới thiệu sản phẩm phải quán triệt từ nhận thức đến công việc cụ thể từ cấp lãnh đạo cao cấp đến nhân viên hệ thống VIB - chi nhánh Long Khánh thấy tầm quan trọng việc làm Để làm điều VIB - chi nhánh Long Khánh cần thực việc sau: - Tuyển dụng, đào tạo huấn luyện kỹ cho cán chuyên trách công tác quảng bá giới thiệu sản phẩm dịch vụ - VIB - chi nhánh Long Khánh nên thành tập trung tâm tư vấn, tuyên truyền hỗ trợ khách hàng trực thuộc chi nhánh tỉnh thành nhằm hỗ trợ, tư vấn giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm dịch vụ NH Trong có phận chuyên trách khách hàng doanh nghiệp - Định lỳ năm tổ chức hội thảo giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới khách hàng ưu tiên trọng khách hàng doanh nghiệp - Bộ phận chuyên trách công tác quảng bá, giới thiệu sản phẩm dịch vụ phải thường xuyên cập nhật thông tin doanh nghiệp thành lập để thực công tác tiếp cận, giới thiệu sản phẩm dịch vụ cho doanh nghiệp Nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo Tăng cường hình thức quảng cáo ngồi trời băng dơn, hộp đèn, billboard tuyến đường lớn, khu công nghiệp… Áp dụng hình thức quảng cáo trực tuyến mua quảng cáo trang báo mạng uy tín Đặc biệt trọng đến nội dung quảng cáo truyền tải thông tin đến với khách hàng Tăng cường hoạt động khuyến mại Ngoài việc quan tâm đến lãi suất, khách hàng doanh nghiệp quan tâm đến yếu tố vật chất khác kèm thông qua chương trình khuyến mại Các hoạt động khuyến mại,chăm sóc khách hàng phải thống tồn hệ thống, quà tặng khuyến mại phải đa dạng có giá trị cao như: li tách, bàn là, máy say sinh tố…Tổ chức chương trình khuyến mại nhân ngày thành lập ngân hàng VIB khó mà có 26 thể áp dụng được, nhiên, VIB - chi nhánh Long Khánh khuyến mại giảm lãi suất thấp vòng tháng đầu q trình vay vốn để kích thích doanh nghiệp doanh nghiệp vừa nhỏ tham gia sử dụng sản phẩm NH Tăng cường hoạt động marketing trực tiếp Thực hoạt động marketing trực tiếp gửi catalogue, tờ rơi đến doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp VIB - chi nhánh Long Khánh Gửi mail thơng báo tình hình lãi suất sản phẩm tín dụng doanh nghiệp cho khách hàng cũ khách hàng ngân hàng 3.2.2 Đề xuất người Có thể nói đội ngũ nhân viên tín dụng lực lượng quan trọng NH Do đó, việc đào tạo tuyển dụng phải có quy trình chặt chẽ để có đội ngũ nhân viên tín dụng chất lượng cao Một nhân viên tín dụng cần có kỹ cần thiết sau: - Sự hiểu biết sản phẩm, dịch vụ NH; - Kỹ giao tiếp, ứng xử, thuyết trình; - Các kiến thức cần thiết cho việc thẩm định đánh giá tín dụng: kiến thức luật pháp, kiến thức kế toán- tài chính, kiến thức kinh tế, ngành nghề kinh doanh - Kiến thức tổng quát trị, văn hóa, xã hội, địa lý, lịch sử,… - Khả phát đưa kiến nghị - Cần phải có đạo đức nghề nghiệp, trung thực trách nhiệm kỹ mà NH chưa trọng mức Vì mà xảy khơng vụ lừa đảo, nhân viên tín dụng cấu kết với khách hàng để rút tiền NH Trong quy trình tuyển dụng ngồi kiến thức chun mơn, ngoại ngữ vi tính VIB - chi nhánh Long Khánh cần kiểm tra kiến thức kinh tế xã hội, đặc biệt trọng đạo đức nghề nghiệp ứng cử viên Có khơng nhân viên tín dụng bị sa thải NH vi phạm nghiêm trọng quy định NH chạy sang NH khác làm việc Do đó, tuyển dụng nhân viên VIB - chi nhánh Long Khánh nên kiểm tra lý nghỉ việc chỗ cũ người nhân viên Ngồi việc tuyển dụng theo hình 27 thức đăng báo, VIB - chi nhánh Long Khánh liên kết với trường Học viện Ngân hàng, Đại học kinh tế, đại học Công nghệ Tp Hồ Chí Minh….để thu nhận, chọn lọc sinh viên đến thực tập, bố trí cơng việc ln Các sinh viên đến thực tập VIB - chi nhánh Long Khánh phải chọn lọc, thi đầu vào vấn giống nhân viên tuyển dụng Nếu làm VIB - chi nhánh Long Khánh có đội ngũ nhân viên chất lượng cao phục vụ cho yêu cầu ngày phát sinh NH vài năm tới Bổ nhiệm cấp bậc từ phó trưởng phịng trở lên ngồi khác kinh nghiệm, lực phải vào cấp, chẳng hạn người bổ nhiệm chức phò trưởng phòng phải hai đại học (một đại học chuyên môn quản lý) trở lên, người bổ nhiệm thấp phải thạc sỹ Nếu đặt điều kiện tạo tính chủ động tự nâng cao kiến thức trình độ học vấn nhân viên Từ đó, VIB - chi nhánh Long Khánh có đội ngũ nhân viên trình độ cao kiến thức rộng 3.2.3 Đề xuất sở vật chất Trong thời gian qua VIB - chi nhánh Long Khánh đầu tư trang thiết bị đại nhằm thực nhanh chóng, xác giao dịch khách hàng, theo nhận định khách hàng trang thiết bị VIB - chi nhánh Long Khánh đại, giải vấn đề q trình giao dịch Bên cạnh đó, khách hàng không nhiều thời gian liên lạc với nhân viên khách hàng có cố xảy Hệ thống phòng giao dịch VIB - chi nhánh Long Khánh trang bị đầy đủ thiết bị văn phòng cần thiết phục vụ cho công tác quản lý giải giao dịch Ngoài ra, VIB - chi nhánh Long Khánh trang bị trang thiết bị điện tử, ghế ngồi khu vực chờ đến lượt thực giao dịch cho khách hàng Hệ thống máy tính, phần mềm ngân hàng đầu tư từ lâu có bổ sung thay tỷ lệ thay chưa cao, máy móc cũ làm chậm q trình xử lý dung lượng cấu hình cịn thấp Để phục vụ khách hàng tốt VIB - chi nhánh Long Khánh cần đưa lộ trình thay hệ thống máy móc thời gian khấu hao hệ thống máy móc mới, lên kế hoạch định kỳ bảo dưỡng, sửa chữa máy móc, nâng cấp hệ thống phần mềm sử dụng toàn hệ thống 28 29 KẾT LUẬN Trong năm gần đây, hệ thống ngân hàng Việt Nam có nhiều bước phát triển Đặc biệt sau gia nhập WTO mang lại cho ngành ngân hàng nhiều hội thử thác mới: tiếp cận công nghệ ngân hàng đại, thừa hưởng kinh nghiệm quản lý, hoạt động kinh doanh tiền tệ bên cạnh phải đối mặt với thách thức từ xuất nhiều ngân hàng nước vượt trội vốn, công nghệ… Thông qua việc nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing với sản phẩm tín dụng doanh nghiệp VIB - chi nhánh Long Khánh em phân tích số vấn đề hoạt động marketing sản phẩm tín dụng đưa số kiến nghị cụ thể 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thường niên VIB – chi nhánh Long Khánh giai đoạn 2017 tới năm 2019 Nguyễn Đăng Dờn, Quản trị ngân hàng đại, Nhà xuất Phương Đơng, 2012 Nguyễn Đăng Dờn, Tín dụng- Ngân hàng, Nhà xuất Thống kê, Tơ Hồ Chí Minh, 2000 ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP CHO NGÂN HÀNG VIB - CHI NHÁNH LONG KHÁNH NĂM 2021 2.1 Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tín dụng doanh nghiệp Ngân hàng VIB -... TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP CHO NGÂN HÀNG VIB - CHI NHÁNH LONG KHÁNH NĂM 2021 2.1 Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tín dụng doanh nghiệp Ngân hàng. .. Doanh nghiệp cần ngân hàng để vay vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh cịn ngân hàng cần doanh nghiệp để giải phần tiền từ hoạt động huy động vốn Hoạt động tín dụng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Quốc