Xây dựng website kinh doanh gốm sứ nội thất

Tài liệu tham khảo công nghệ thông tin, chuyên ngành tin học Xây dựng website kinh doanh gốm sứ nội thất

Đồ án tốt nghiệp Xây dựng Website kinh doanh Gốm sứ - Nội thấtMục lụcLi núi u: .1Chng 1 :Marketing trong lnh vc vn ti ng bin .31.1 Th trng vn ti bin: .31.1.1 c im ca vn ti ng bin: .31.1.2 Th trng vn ti bin: .41.1.3 Tm quan trng ca tuyn vn ti hng hi quc t: .51.2 Nhng c trng ca Marketing trong lnh vc vn ti bin: .15 1.2.1.Nhng c trng ca Markeing dch v: .161.2.2.Nhng c trng cựa Marketing quc t cho dch v vn ti bin: .21Đỗ Minh Trung MS:PD811163Trang 1 Đồ án tốt nghiệp Xây dựng Website kinh doanh Gốm sứ - Nội thấtChng 2:Tỡnh hỡnh thc trng hot ng kinh doanh v hot ng Marketing ca Cụng ty Vn Lang .232.1.Lch s hỡnh thnh v phỏt trin ca Cụng ty vn ti bin Vn `Lang .232.1.1.Lch s hỡnh thnh: .23 2.1.2.Quỏ trỡnh phỏt trin ca Cụng ty: .242.1.3.Lnh vc hot ng kinh doanh: .26 2.1.4.B mỏy t chc qun lý ca cụng ty Vn ti bin Vn Lang: .26 2.1.5.ỏnh giỏ tng hp nng lc v cỏc iu kin kinh doanh ca Cụng ty vn ti bin Vn Lang trờn th trng: .32 2.2.Tỡnh hỡnh thc trng hot ng kinh doanh v hot ng Marketing ca Cụng ty Vn Lang: .41Đỗ Minh Trung MS:PD811163Trang 2 Đồ án tốt nghiệp Xây dựng Website kinh doanh Gốm sứ - Nội thất2.2.1. Thc trng t chc thc hin chc nng Marketing ti Cụng ty: .41Chng 3 Mt s gii phỏp Marketing nhm thỳc y hot ng khai thỏc trc tip tuyn hng hi quc t ca Cụng ty Vn Lang: 483.1 Cỏc gii phỏp v Marketing-mix: 483.1.1 V sn phm dch v: .483.1.2 V giỏ .503.1.3 V hot ng ca kờnh phõn phi: .513.1.4 V hot ng xỳc tin: .523.1.5 V con ngi: 533.1.6 V quỏ trỡnh cung ng dch v: 54Đỗ Minh Trung MS:PD811163Trang 3 Đồ án tốt nghiệp Xây dựng Website kinh doanh Gốm sứ - Nội thất3.1.7 V mụi trng dch v: 553.2 Mt s gii phỏp khỏc: .553.2.1 Cỏc gii phỏp v liờn doanh .553.2.2 Cỏc gii phỏp v s dng ngun vn ODA v cỏc ngun ti tr khỏc: .56 3.2.3 Cỏc gii phỏp v quan h quc t: 563.3 Mt s kin ngh i vi Nh nc: 58 Kt lun 60 Đỗ Minh Trung MS:PD811163Trang 4 Đồ án tốt nghiệp Xây dựng Website kinh doanh Gốm sứ - Nội thấtLời nói đầuTrong những năm gần đây, cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trờng, mạng Internet đã góp phần làm phong phú thêm các hoạt động thơng mại với các giao dịch mua, bán và thanh toán qua Web.Việc xây dựng ra các Website mua bán hàng hóa là điều thực sự cần thiết, không chỉ đối với những doanh nghiệp, mà nó còn quan trọng đối với khách hàng. Thay vì đi đến các cửa hàng để chọn lựa các sản phẩm mình cần mua, thì giờ đây khách hàng chỉ cần ngồi tại nhà với một máy tính có kết nối Internet là có thể dạo qua các trang Web, rồi chọn những sản phẩm mình cần, với những hình thức thanh toán nhanh gọn, tiện lợi và hàng hóa bạn mua sẽ đợc giao tận nhà.Với đề tài Xây dựng Website kinh doanh Gốm sứ Nội thất em mong muốn cung cấp cho khách hàng những sản phẩm có nguồn gốc từ gốm sứ và đồ nội thất với chất liệu mây tre đan. Khi vào thăm Website của em, qua Catalog điện tử khách hàng sẽ bớc vào một thế giới nhiều sản phẩm hàng hóa đa dạng rồi có thể thoải mái lựa chọn những sản phẩm mà mình cần.Tuy nhiên, do thời gian có hạn và trình độ bản thân còn hạn chế nên trong đồ án này em không khỏi những thiếu sót nhất định. Em kính mong nhận đợc sự giúp đỡ và đóng góp ý kiến từ các thầy cô giáo và các bạn để đồ án của em đợc hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn!Chơng IĐỗ Minh Trung MS:PD811163Trang 5 Đồ án tốt nghiệp Xây dựng Website kinh doanh Gốm sứ - Nội thấtTổng quan về thơng mại điện tử1.1. Giới thiệu về Thơng mại điện tử1.1.1. Khái niệm về Thơng mại điện tửThơng mại điện tử là hình thức mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua mạng máy tính toàn cầu. Thơng mại điện tử theo nghĩa rộng đợc định nghĩa trong luật mẫu về Thơng mại điện tử của Uỷ ban Liên Hợp Quốc về Luật Thơng mại Quốc tế (UNCITRAL). Thuật ngữ Thơng mại điện tử cần đợc diễn giả theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thơng mại dù có hay không có hợp đồng. Các quan hệ mang tính thơng mại bao gồm các giao dịch sau đây: Bất cứ quan hệ nào về thơng mại về cung cấp hoặc trao đổi hàng hoá hoặc dịch vụ; cho thuê dài hạn; xây dựng các công trình; t vấn; kỹ thuật công trình; đầu t; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác hoặc chuyển nhợng; liên doanh các hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên trở hàng hoá hay hành khách bằng đờng biển, đờng hàng không, đờng sắt hoặc đờng bộ.Qua đó có thể thấy rằng phạm vi của Thơng mại điện tử rất rộng, bao quát hầu hết các lĩnh vực trong hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hoá và dịch vụ chỉ là một trong hàng ngàn lĩnh vực áp dụng của Thơng mại điện tử. Theo nghĩ hẹp Thơng mại điện tử chỉ gồm các hoạt động mua bán hàng hoá và dịch vụ qua ph-ơng tiện điện tử, giao nhận các nội dung, kỹ thuật số trên mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử Mua sắm công cộng, tiếp thị, quảng cáo trực tuyến tới ngời tiêu dùng và các dịch vụ sau bán hàng. Thơng mại điện tử đợc thực hiện đối với cả Thơng mại hàng hoá, Thơng mại dịch vụ, các hoạt động truyền thống và các hoạt động mới.Thơng mại điện tử đang trở thành một cuộc cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm của con ngời trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng.1.1.2. Các đặc trng của Thơng mại điện tửĐỗ Minh Trung MS:PD811163Trang 6 Đồ án tốt nghiệp Xây dựng Website kinh doanh Gốm sứ - Nội thấtSo với các hoạt động thơng mại truyền thống, Thơng mại điện tử có một số điểm cơ bản sau:a. Các bên tiến hành giao dịch trong Thơng mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trớc. Trong thơng mại truyền thống, các bên thờng gặp gỡ nhau trực tiếp để tiến hành giao dịch. Thơng mại điện tử cho phép mọi ngời cùng tham gia từ các vùng xa xôi hẻo lánh đến các khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất cả mọi ngời ở khắp mọi nơi đều có cơ hội ngang nhau tham gia vào thị trờng giao dịch toàn cầu và không đòi hỏi nhất thiết phải có mối quen biết với nhau.b. Các giao dịch thơng mại truyền thống đợc thực hiện với sự tồn tại của khái niệm biên giới quốc gia, còn Thơng mại điện tử đợc thực hiện trong một thị trờng không có biên giới (thị trờng thống nhất toàn cầu). c. Trong hoạt động giao dịch Thơng mại điện tử có sự tham gia của ít nhất 3 chủ thể, trong đó có một bên không thể thiếu đợc là ngời cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực.d. Đối với thơng mại truyền thống thì mạng lới thông tin chỉ là phơng tiện để trao đổi dữ liệu, còn đối với Thơng mại điện tử thì mạng lới thông tin chính là thị trờng. Thông qua Thơng mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanh mới đợc hình thành. Ví dụ: Các dịch vụ gia tăng giá trị trên mạng máy tính hình thành nên các nhà trung gian ảo làm các dịch vụ môi giới cho giới kinh doanh và tiêu dùng.Đỗ Minh Trung MS:PD811163Trang 7 Đồ án tốt nghiệp Xây dựng Website kinh doanh Gốm sứ - Nội thất1.2. Nghiên cứu thị trờng Thơng mại điện tửNghiên cứu thị trờng là việc thu thập thông tin về kinh tế, công nghiệp, sản phẩm, Mục đích nghiên cứu thị tr ờng là tìm ra thông tin và kiến thức về các mối qan hệ giữa ngời tiêu dùng, sản phẩm, phơng pháp tiếp thị và các nhà tiếp thị.Từ đó: Tìm ra cơ hội tiếp thị Thiết lập kế hoạch tiếp thị Hiểu rõ quá trình đặt hàng Đánh giá đợc quá trình tiếp thịKhi nghiên cứu thị trờng, ngời ta pgải phân khúc thị trờng, tức là chia thị trờng ra thành nhóm logic để tiến hành tiếp thị, quảng cáo và bán hàng.Nghiên cứu thị trờng Thơng mại điện tử online là công cụ mạnh để nghiên cứu hành vi khách hàng, phát hiện ra thị trờng mới và tìm ra lợi ích ngời tiêu dùng trong sản phẩm mới. Nghiên cứu thị trờng trên cơ sở Internet có đặc trng là khả năng tơng tác với khách hàng thông qua giao tiếp trực tuyến để hiểu rõ hơn khách hàng, thị trờng và cạnh tranh. Nó giúp:- Xác định các đặc điểm mua hàng của cá nhân và nhóm- Tìm ra các yếu tố khuyến khích mua hàng- Biết đợc thế nào là trang Web tối u- Cách xác định ngời mua thật- Khách đi mua hàng ra sao- Xu hớng tiếp thị và sản phẩm mà thị trờng cần.Đỗ Minh Trung MS:PD811163Trang 8 Đồ án tốt nghiệp Xây dựng Website kinh doanh Gốm sứ - Nội thấtQuản lý quan hệ với khách hàng CRMCRM là phơng pháp dịch vụ tập trung vào xây dựng quan hệ lâu dài và bền vững để tăng giá trị cho cả khách hàng và doanh nghiệp. CRM xây dựng trên cơ sở thế mạnh của Thơng mại điện tử. Để làm điều đó doanh nghiệp phải xác định: Xây dựng chiến lợc Thơng mại điện tử hớng vào khách hàng Tập trung vào khách hàng cuối cùng (end_user) Tiến trình kinh doanh và các hệ thống phải thiết kế để dễ sử dụng Củng cố sự trung thành của khách hàng Đảm bảo có một chiến lợc Thơng mại điện tử tốt Cung cấp dịch vụ cá thể hoá, xác định mục tiêu vào đúng khách hàng, hớng quá trình kinh doanh vào khách hàng Nắm bắt đợc toàn bộ kinh nghiệm của khách hàng Cung cấp cái nhìn tổng thể về quan hệ khách hàngĐể làm điều đó, doanh nghiệp phải xây dựng cơ sở dữ liệu quản lý mối quan hệ với khách hàng. Cụ thể là:- Chỉ định một ngời quản lý các mối quan hệ khách hàng thông qua công cụ giao tiếp các dịch vụ khách hàng và việc truyền bá thông tin.- Cập nhật đầy đủ địa chỉ Email của khách hàng vào hồ sơ dữ liệu của doanh nghiệp, phân loại khách hàng trên cơ sở nhu cầu của họ. Xây dựng bản tin Thơng mại điện tử hàng tuần, hàng tháng để gửi cho khách hàng.- Trong Thơng mại điện tử cần tiến hành dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến. Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt phải cung cấp địa chỉ liên hệ với một ngời có trách nhiệm chăm sóc khách hàng.- Hớng dẫn những khách hàng tiềm năng trực tiếp tới trang Web của doanh nghiệp để tìm hiểu về sản phẩm, hồ sơ dữ liệu và lịch sử của công ty, giá cả- Cung cấp cho các nhân viên của mình những thông tin cập nhật về doanh số của toàn bộ công ty, về những khách hàng mới, những đóng góp, những Đỗ Minh Trung MS:PD811163Trang 9 Đồ án tốt nghiệp Xây dựng Website kinh doanh Gốm sứ - Nội thấtý tởng mới, phân phát các bản ghi nhớ các cuộc họp của ban lãnh đạo, các hoạt động của nhân viên.- Các nhà cung cấp cần đợc biết các thông tin mới nhất về nhu cầu gửi hàng và xếp hàng, các kế hoạch sản xuất.1.2.1. Các loại hình giao dịch Thơng mại điện tửTrong Thơng mại điện tử có 3 chủ thể tham gia: Doanh nghiệp (B) giữ vai trò động lực thúc đẩy Thơng mại điện tử, ngời tiêu dùng (C) giữ vai trò quyết định sự thành công của Thơng mại điện tử và Chính phủ (G) giữ vai trò định hớng, điều tiết và quản lý. Từ các mối quan hệ giữa các chủ thể trên ta có các loại giao dịch trong Thơng mại điện tử: B2B, B2C,B2G,C2G,C2C trong đó B2B và B2C là 2 loại hình giao dịch Thơng mại điện tử quan trọng nhất.+ Giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B):Thơng mại điện tử B2B (Business - to - Business) là việc thực hiện giao dịch giữa các giao dịch với nhau trên mạng. Các bên tham gia giao dịch B2B gồm : Ng-ời trung gian trực tuyến, ngời bán và ngời mua. Các loại giao dịch B2B gồm : Mua ngay theo yêu cầu khi giá cả thích hợp và mua theo hợp đồng dài hạn, dựa trên đàm phán cá nhân giữa ngời mua và ngời bán.Đỗ Minh Trung MS:PD811163Trang 10 [...]... Builder) Đỗ Minh Trung MS:PD811163 Trang 34 Đồ án tốt nghiệp Xây dựng Website kinh doanh Gốm sứ - Nội thất Chơng III phân tích thiết kế hệ thống 3.1 Khảo sát hệ thống kinh doanh gốm sứ nội thất 3.1.1 Các chức năng của Website kinh doanh Gốm sứ Nội thất 3.1.1.1 Phần giao tiếp khách hàng - Website kinh doanh Gốm sứ Nội thất này đợc xây dựng với mục đích bán hàng và cung cấp dịch vụ thông qua mạng... trờng, nhờ đó có thể xây dựng đợc chiến lợc sản xuất kinh doanh thích hợp với xu thế phát triển của thị trờng trong nớc, khu vực và quốc tế Điều này đặc biệt có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hiện nay đang đợc nhiều nớc quan tâm, coi là một trong những động lực phát triển kinh tế Đỗ Minh Trung MS:PD811163 Trang 13 Đồ án tốt nghiệp Xây dựng Website kinh doanh Gốm sứ - Nội thất b Giảm chi phí... không nhanh chóng tiếp cận nền kinh tế tri thức thì sau khoảng một thập kỷ nữa, nớc đang phát triển có thể bị bỏ rơi hoàn toàn Khía cạnh lợi ích này mang tính chiến lợc công nghệ và tích chính sách phát triển cần cho các nớc công nghiệp hoá Đỗ Minh Trung MS:PD811163 Trang 14 Đồ án tốt nghiệp Xây dựng Website kinh doanh Gốm sứ - Nội thất Chơng II các công cụ xây dựng website 2.1 Giới thiệu về Internet... có giá trị 1 25 Việc Đỗ Minh Trung MS:PD811163 Trang 18 Đồ án tốt nghiệp Xây dựng Website kinh doanh Gốm sứ - Nội thất Internet đang phát triển rất nhanh chóng dẫn đến nguy cơ thiếu địa chỉ IP, nên ngời ta đã đa ra version Ipv6 (Internet Protocol version6) cho phép tăng dung lợng không gian địa chỉ 2.4 Các công cụ xây dựng Website 2.4.1 Công cụ Macromedia 2.4.1.1 Macromedia Flash MX Là một phần mềm... án tốt nghiệp Xây dựng Website kinh doanh Gốm sứ - Nội thất thì ta phải dùng đối tợng Recordset Thực chất nó đợc hiểu nh một bảng trong bộ nhớ, nó cung cấp cho ta các phơng thức, thuộc tính để dễ dàng truy xuất các Record trong nó - Để có đợc một biến Recordset ta tạo Instance cho nó nh sau: Những vấn đề liên quan đến việc xây dựng một ứng... tính (Property Wizard) Wizard điều khiển (Control Wizard) Builder: Có thể hiểu Builder là công cụ xây dựng dữ liệu Builder đơn giản hơn Wizard và thờng đợc thể hiện dới dạng một hộp thoại hay một biểu mẫu Đỗ Minh Trung MS:PD811163 Trang 33 Đồ án tốt nghiệp Xây dựng Website kinh doanh Gốm sứ - Nội thất đơn giản có chức năng dẫn dắt đi suốt quá trình thiết kế các biểu thức hay các thành phần dữ liệu... MS:PD811163 Trang 22 Đồ án tốt nghiệp Xây dựng Website kinh doanh Gốm sứ - Nội thất IIS cung cấp hai cách cấu hình và quản lý trình chủ, cấu hình bằng cửa sổ MMC của IIS hoặc bằng giao diện Web - Default Website: Là dịch vụ Web mặc định chạy trên cổng 80 chuẩn phục vụ tất cả các yêu cầu triệu gọi từ xa của trình khách theo giao thức HTTP thông dụng Mặc định mỗi Website cần một th mục vật lý thật để... nghiệp Xây dựng Website kinh doanh Gốm sứ - Nội thất Phơng thức thanh toán: Đa ra một số phơng thức thanh toán có thể áp dụng khi ngời dùng mua hàng qua mạng Chức năng khác: Cho phép ngời dùng góp ý, khiếu nại, phản hồi một số thông tin có liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ hay là FAQ câu hỏi và trả lời thông thờng về cách sử dụng Website 3.1.1.2 Chức năng quản trị ứng dụng Chức năng quản trị của Website. .. 3D và các hĩnh vectơ phức tạp Flash là một ứng dụng phần mềm có tính mở rộng Ngoài ra còn có thể truy cập Website w.w.w.macromedia.com để có đợc các thông tin mới nhất và các thành phần mở rộng của Flash Đỗ Minh Trung MS:PD811163 Trang 19 Đồ án tốt nghiệp Xây dựng Website kinh doanh Gốm sứ - Nội thất Tính dễ dùng của Flash: Flash sử dụng ngôn ngữ kịch bản có tên là ActionScrip và tơng tự nh JavaScript... xử lý thờng đợc gọi bằng thuật ngữ thông dụng là submit Hiện nay có rất nhiều trình duyệt thực hiện rất tốt chức năng hiển thị nội dung tài liệu HTML nh Internet Explorer, Netscape, Đỗ Minh Trung MS:PD811163 Trang 17 Đồ án tốt nghiệp Xây dựng Website kinh doanh Gốm sứ - Nội thất 2.3.1.2 Địa chỉ định vị tài nguyên URL URL (Uniform Resource Locator) là địa chỉ định vị tài nguyên thống nhất, dùng để trỏ . đề tài Xây dựng Website kinh doanh Gốm sứ Nội thất em mong muốn cung cấp cho khách hàng những sản phẩm có nguồn gốc từ gốm sứ và đồ nội thất với. MS:PD811163Trang 14 Đồ án tốt nghiệp Xây dựng Website kinh doanh Gốm sứ - Nội thấtChơng II các công cụ xây dựng website2 .1. Giới thiệu về InternetInternet