LẮP đặt, sửa CHỮA các THIẾT bị MẠNG và DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG

BÁO CÁO T ẬP S Ự NGH Ề NGHI ỆP L ẮP ĐẶT , S ỬA CH ỮA CÁC THI ẾT B Ị M ẠNG VÀ D ỊCH V Ụ CH ĂM SÓC KHÁCH HÀNG MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ IV DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VI DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VII CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV DV VIỄN THÔNG PHƯƠNG NAM 1.1 LỊCH 1.2 PHẠM 1.3 CÁC SỬ HÌNH THÀNH VI HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DO FPT TELECOM CUNG CẤP 1.3.1 Dịch vụ Internet 1.3.2 FPT Play 1.3.3 Fshare 1.3.4 Dịch vụ truyền hình số FPT CHƯƠNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM DỊCH VỤ 2.1 TÁC PHONG PHỤC VỤ CHUYÊN NGHIỆP 2.1.1 Các bước thực cho nhân viên Onsite: CHƯƠNG GIỚI THIỆU CÁC LOẠI MODEM WIFI VÀ GĨI CƯỚC VIỄN THƠNG FPT TELECOM 14 3.1 GIỚI THIỆU VỀ WIFI 14 3.1.1 Cách thức hoạt động Wif 14 3.1.2 Các chuẩn Wif 15 3.1.3 Ưu nhược điểm Wif 17 3.2 CÁC MODEM THÔNG DỤNG 18 3.2.1 Modem TPLINK 841 19 3.2.2 Modem Draytek v2925 .21 3.2.3 Modem G93RG1 .22 3.2.4 Modem Wif chuẩn AC Wave MU-MIMO 23 3.2.5 Bộ phát Wif Linksys EA9300 24 3.2.6 Bộ phát Wif Unif Ap AC HD .25 3.3 GÓI CƯỚC MẠNG VIỄN THÔNG FPT TELECOM 26 CHƯƠNG CẤU HÌNH THIẾT BỊ VÀ SỬA LỖI THIẾT BỊ 27 4.1 CẤU HÌNH CHO CÁC THIẾT BỊ PPPOE 27 4.1.1 Các lệnh Comand thông dụng 28 4.1.2 Cấu hình cho modem PPPoE ADSL 31 4.1.3 Cấu hình cho modem PPPoE 841/741/3500/C2 32 4.2 SỬA LỖI LIÊN QUAN ĐẾN WIFI 4.3 MỘT SỐ LƯU Ý KHI CHỌN MODEM WIFI 33 BĂNG TẦN KÉP 35 CHƯƠNG SMART TV FPT 36 5.1 CÁC HỆ ĐIỀU HÀNH SMART TV 5.2 CÁC LỖI THƯỜNG GẶP TRÊN SMART TV 36 39 CHƯƠNG KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ HÌNH 1-1: CÁP QUANG FTTH [1] HÌNH 1-2: TIỆN ÍCH CỦA FPT PLAY [2] HÌNH 1-3: CƠNG NGHỆ FSHARE [3] HÌNH 1-4 : TRUYỀN HÌNH FPT [4] .6 HÌNH 2-5: QUY TRÌNH THỰC HIỆN BẢO TRÌ NHÀ KHÁCH HÀNG [5] .7 HÌNH 2-6: SƠ ĐỒ QUY TRÌNH LẮP ĐẶT [6] 10 HÌNH 2-7: LẮP ĐẶT CHO KHÁCH HÀNG [7] 10 HÌNH 2-8: TỔNG ĐÀI CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG [8] 13 HÌNH 3-9: HÌNH ẢNH KẾT NỐI WIFI TRÊN THIẾT BỊ DI ĐỘNG[9] 14 HÌNH 3-10: HÌNH MINH HỌA KẾT NỐI CÁC THIẾT BỊ THƠNG MINH BẰNG WIFI[10] .16 HÌNH 3-11: HÌNH MINH HỌA VÙNG PHỦ SĨNG WIFI[11] 17 HÌNH 3-12: MODEM G97D2 [12] .18 HÌNH 3-13 : MODEM TPLINK 841 [13[ 19 HÌNH 3-14 : BỘ ĐỊNH TUYẾN DRAYTEK V2925 [14] 21 HÌNH 3-15: MODEM WIFI G93RG1 [15] 22 HÌNH 3-16: HÌNH MINH HỌA WIFI CHUẨN AC WAVE MUMIMO[16] .23 HÌNH 3-17: BỘ LINKSYS EA9300[17] 24 HÌNH 3-18: HÌNH MINH HỌA MODEM UNIFI[18] 25 HÌNH 4-19:HÌNH THỰC HIỆN LỆNH [19] 27 HÌNH 4-20: LỆNH PING[20] 28 HÌNH 4-21: LỆNH TRACERT[21] 29 HÌNH 4-22: LỆNH IPCONFIG[22] .30 HÌNH 4-23-CẤU HÌNH CHO MODEM PPPOE ADSL [23] 31 HÌNH 4-24-CẤU HÌNH MODEM TP LINK [24] 32 HÌNH 4-25: MODEM WFI BĂNG TẦN KÉP[25] 35 HÌNH 5-26: TIZEN NỀN TẢNG LINUX [26] 36 HÌNH 5-27: ANDROID TV [27] 36 HÌNH 5-28: WEBOS TV, NETCAST [28] 37 HÌNH 5-29: FIREFOX TV [29] 37 HÌNH 5-30: ĐẦU BOX FPT [30] .38 DANH MỤC CÁC BẢNG BI ỂU BẢNG 3-1: BẢNG GÓI CƯỚC CÁ NHÂN 26 BẢNG 3-2: BẢNG GÓI CƯỚC TỐC ĐỘ CAO .26 BẢNG 5-3: CÁC LỖI THƯỜNG GẶP TRÊN SMART TV 39 DANH MỤC CÁC T Ừ VIẾT TẮT ADSL DHCP Asymmetric Digital Subscriber Line Dynamic Host Configuration Protocol DNS Domain Name System FFTH Fiber to the home GPON Gigabit capable Passive Optical Network IP Internet Protocol IPTV Internet Protocol television IEEE Institute of Electrical and Electronics Engineers LAN Local Area Network MU-MIMO Multi-User Multiple-Input Multiple-Output OFDM Orthogonal frequency-division multiplexing ONT Ontology PON Passive Optical Netwwork PPPoE Point-to-Point Protocol over Ethernet WAN Wide Area Network BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP Trang 1/41 CHƯƠNG 1.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV DV VIỄN THÔNG PHƯƠNG NAM 1.1 Lịch sử hình thành Được hình thành vào ngày 01/04/2010, Công Ty TNHH MTV DV Viễn Thông Phương Nam (PNC Telecom) đối tác độc quyền việc triển khai bảo trì dịch vụ Internet sản phảm giá trị gia tăng FPT Telecom Sau năm hoạt động, PNC Telecom trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Internet hàng đầu nước với 3000 nhân viên nhiều chi nhánh tỉnh thành Hiện PNC Telecom đối tác độc quyền FPT Telecom với dịch vụ tiện ích bao gồm:  Internet băng thơng rộng: FTTH, ADSL, TRIPPLEPLAY  Các gói dịch vụ giá trị gia tăng khác như: Truyền hình cáp (PAY TV) … PNC Telecom tâm tới chất lượng thái độ phục vụ khác hàng Đồng thời thúc đẩy việc nâng cao hạ tầng mạng viễn thông với hướng triển khai mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu khách hàng, nâng cao vị uy tín PNC Telecom nói riêng FPT Telecom nói chung Lắp đặt, sửa chữa SVTH:Trần Đình Lâm chăm sóc khách hàng thiết bị mạng dịch vụ BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP Trang 2/41 1.2 Phạm vi hoạt động Công ty TNHH MTV DV Viễn Thông Phương Nam thành l ập vào ngày 01 tháng 04 năm 2010 năm 2010 mạng lưới hoạt động công ty tr ải dài 20 tỉnh thành tồn quốc, khu v ực Thành Ph ố Hồ Chí Minh Hơn Phương Nam Telecom có trung tâm triển khai b ảo trì với văn phòng hoạt động qu ận thành phố, nh ằm mang đến dịch vụ tốt nhanh cho khách hàng Trụ sở PNC: 130 đường 40, Khu Dân cư Tân Quy Đông, Phường Tân Phong, Quận 7, Tp.Hồ Chí Minh Các trung tâm triển khai bảo trì khác: 1.Trung tâm Triển khai Bảo trì (PNC01) gồm 2: Số 17/5B Lý T ế Xuyên, P Linh Đông, Quận Thủ Đức 2.Trung tâm Triển khai Bảo trì (PNC02): 251 Hàn Hải Nguyên, Phường 2, Quận 11 3.Trung tâm Triển khai Bảo trì (PNC03): 158/7/9 Hồng Hoa Thám, Phường 12, Quận Tân Bình 4.Trung tâm Triển khai Bảo trì (PNC04): 169/5 Võ Thị Sáu, Ph ường 6, Quận 5.Trung tâm Triển khai Bảo trì (PNC05): 699 Bùi Đình Túy, P12, Q.Bình Thạnh 6.Trung tâm Triển khai Bảo trì (PNC06): 27 Đường 817 T Quang B ửu Phường 5, Quận 7.Trung tâm Triển khai Bảo trì (PNC07): s ố 128 đường Hu ỳnh Th ị Hai, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12 Lắp đặt, sửa chữa SVTH:Trần Đình Lâm chăm sóc khách hàng thiết bị mạng dịch vụ BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP Trang 3/41 8.Trung tâm Triển khai Bảo trì (PNC08): 473/20 Lê Văn Qưới, P, BTĐA, Quận Bình Tân 9.Trung tâm Triển khai Bảo trì (PNC09): 130 Đường 40, Phường Tân Phong, Quận 1.3 Các dịch vụ viễn thông FPT Telecom cung cấp 1.3.1 Dịch vụ Internet 1.3.1.1 FTTH Là dịch vụ tốt PNC với công nghệ kết nối viễn thông đại đường truyền toàn cáp quang Tính ưu việt cơng nghệ cho phép thực tốc độ truyền tải liệu đường lên đường xuống (download upload ) ngang với nhau, cho tốc độ cao ADSL nhiều lần Hình 1-1: Cáp quang FTTH [1] Lắp đặt, sửa chữa SVTH:Trần Đình Lâm chăm sóc khách hàng thiết bị mạng dịch vụ BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP Trang 31/41 4.1.2 Cấu hình cho modem PPPoE ADSL Trước tiên ta truy cập vào địa ip máy tính hay điện thoại nhập user mật chọn phần NETWORK  WAN click chọn PPPoA/PPPoE  Gõ username password FPT cung cấp  Save lưu lại tất thơng tin mặc định Hình 4-23-Cấu hình cho modem PPPoE ADSL [23] Lắp đặt, sửa chữa SVTH:Trần Đình Lâm chăm sóc khách hàng thiết bị mạng dịch vụ BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP Trang 32/41 4.1.3 Cấu hình cho modem PPPoE 841/741/3500/C2 Trước tiên ta truy cập vào địa IP máy tính hay ện thoại nhập user mật chọn phần NETWORK  WAN click chọn PPPoA/PPPoE  Gõ username password FPT cung cấp  click connet Automatically  Save lưu tất thơng tin mặc định Hình 4-24-Cấu hình modem TP LINK [24] Nếu khách hàng có nhu cầu sử dụng AP làm modem Có cách : Sử dụng thiết bị : G97C1 không cần phải thao tác thêm Sử dụng thiết bị : G93RG1 cần phải thao tác cấu hình update firmware R4.1.36.429 Các bước cấu hình:  Bật Router khơng gắn dây quang vào  Login vào hình giao diện web để update fimware cho Router Lắp đặt, sửa chữa SVTH:Trần Đình Lâm chăm sóc khách hàng thiết bị mạng dịch vụ BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP Trang 33/41  Gắn dây quang vào gắn router khách hàng vào PORT ONT  Tiến hành cấu hình FTTH PON  Cấu hình Router khách hàng 4.2 Sửa lỗi liên quan đến Wifi *Các lỗi thường gặp liên quan đến Wifi : ¬ Mạng yếu tải liệu chậm q trình sử dụng ¬ Bị trùng IP đặt nhiều modem gần ¬ Lỗi hệ thống bên mạng FPT ¬ Bị dính IP NAT ¬ Đặt sai mơ hình mạng q trình sử dụng, số người truy cập nhiều gói cước khơng đủ để đáp ứng ¬ Modem cũ thiết bị khác kèm sử dụng lâu ngày *Hướng khắc phục Khách hàng trình sử dụng lâu ngày mạng bị chậm nhiều nguyên nhân việc tự ý sửa chữa dẫn đến lỗi khơng đáng có cách tốt gọi điện cho tổng đài nhờ nhân viên kỹ thuật sửa chữa số cách giải : - Thay modem cấu hình lại từ đầu để sử dụng ổn định trình sử dụng, nên tắt tuần lần để thiết bị hoạt động đủ công suất - Tiến hành reboot cho thiết bị để trở trạng thái ban đầu, sau dùng phần mềm kiểm tra để kiểm tra xem mức độ mạnh yếu tín hiệu speedtest, wifi anylazer… Lắp đặt, sửa chữa SVTH:Trần Đình Lâm chăm sóc khách hàng thiết bị mạng dịch vụ BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP Trang 34/41 - Tư vấn cho khách hàng gói cước cao khách hàng có nhu cầu, sài hợp lý mơ hình mạng khơng sử dụng q nhiều line đơn vị dễ gây lãng phí tài nguyên - Update fimware sửa lỗi dính IP NAT, ping để xem tốc độ đường truyền Lắp đặt, sửa chữa SVTH:Trần Đình Lâm chăm sóc khách hàng thiết bị mạng dịch vụ BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP Trang 35/41 4.3 Một số lưu ý chọn Modem Wifi băng tần kép Về nguyên tắc khách hàng c ũng có th ể mua riêng b ộ phát Wifi băng tần kép để sử dụng song song với modem tại, lưu ý việc hộp hay thiết bị phải ln có chữ AC Dual Band ghi Dual Band Tuy nhiên, nhiều chuyên gia cho khách hàng nên ưu tiên ch ọn nhà m ạng mạng có cung cấp sẵn modem kèm Router Wifi h ỗ tr ợ Dual Band nh thi ết bị modem Wifi băng tần kép chuẩn AC Wave MU-MIMO FPT Telecom không, khách hàng phải trang bị thêm Router r ời nhiều râu h ỗ tr ợ Dual Band kết nối với modem s ẵn có qua c LAN qua s ợi cáp Ethernet, nhìn chung tốn nhiều thiết bị Bên cạnh modem băng tần kép phát huy ưu điểm với gói internet tốc độ cao Hình 4-25: Modem Wfi băng tần kép[25] Lắp đặt, sửa chữa SVTH:Trần Đình Lâm chăm sóc khách hàng thiết bị mạng dịch vụ BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP Trang 36/41 CHƯƠNG SMART TV FPT 5.1 Các hệ điều hành Smart TV ϖ Tizen Hình 5-26: Tizen tảng Linux [26] Tizen hình thành từ hãng Samsung dựa tảng Linux sử dụng giao diện Smart Hub ϖ Android TV Hình 5-27: Android TV [27] Lắp đặt, sửa chữa SVTH:Trần Đình Lâm chăm sóc khách hàng thiết bị mạng dịch vụ BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP Trang 37/41 Sử dụng tảng Android hãng sử dụng là: Sony, Toshiba, Sharp, Philips ϖ WebOs TV, Netcast Hình 5-28: WebOS TV, Netcast [28] Sử dụng cho hãng LG, chạy tảng Linux giao diện WebOs 2.0 ϖ FireFox TV Hình 5-29: FireFox TV [29] Hãng FireFox chạy tảng Linux giao diện My Home Screen 2.0, hãng TV sử dụng Panasonic Lắp đặt, sửa chữa SVTH:Trần Đình Lâm chăm sóc khách hàng thiết bị mạng dịch vụ BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP Trang 38/41 Ngoài dịng TV khơng có hỗ trợ smart TV ta có th ể bi ến chúng thành smart TV nhờ vào đầu BOX thông minh Hình 5-30: Đầu Box FPT [30] Dịch vụ truyền hình FPT ổn định nhiều hộ gia đình ưu tiên l ựa chọn với nhiều chương trình giải trí nhiều kênh hấp dẫn Hướng dẫn cắm dây sử dụng:  Cắm dây: Cắm dây cổng HDMI TV vào đầu FPT Play Box Kết nối dây LAN ngắn từ đầu Box sang modem Wifi  Sử dụng: Điều chỉnh TV chọn đầu AV1, AV2 tùy chọn, sau vào giao diện menu FPT nhấn chọn kênh, khách hàng yêu cầu điều chỉnh để sử dụng remote tiến hành cài đặt remote remote để chúng có chức sử dụng thiết bị tiện lợi Lắp đặt, sửa chữa SVTH:Trần Đình Lâm chăm sóc khách hàng thiết bị mạng dịch vụ BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP Trang 39/41 5.2 Các lỗi thường gặp Smart TV Dưới bảng số lỗi Smart TV: Bảng 5-3: Các lỗi thường gặp Smart TV ST T TÌNH TRẠNG L ỖI NGUYÊN NHÂN Lỗi kết nối Wifi, lỗi vật lý (card mạng, port LAN, cáp LAN), modem treo, full session Lắp Thông báo lỗi kết nối internet FPT Play báo lỗi tự động đen hình HƯỚNG XỬ LÝ Kiểm tra lại kết nối Wifi Nếu thực port , cáp LAN, đầy đủ bước mà REBOOT không kết nối Modem Internet Lỗi không Tương tác với nhà nhận IP, lỗi Kiểm tra thơng cấu hình sai, tin IP tình lỗi modem trạng kết nối khơng kết nối modem internet Do phần Xóa phần mềm Fimwave FPT Play cài Smart TV đặt lại không tương Update Fimwave thích với phần cho dịng mềm FPT Play Smart TV bắt Do tương GHI CHÚ cung cấp để xử lý Fimwave phần mềm Tương tác với hãng tổng đài TV để xử lý Smart TV Kết nối cáp LAN Áp dụng trường sóng Wifi thích trực tiếp vào hợp khách hàng chập chờn, Anten Smart TV không đồng ý kéo đặt, sửa chữa SVTH:Trần Đình Lâm chăm sóc khách hàng thiết bị mạng dịch vụ BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP Trang 40/41 Smart TV với phát từ modem G93RG1, G93RG1, G97D2 G97D2 Ứng dung LAN Gắn thêm AP Tplink 741 ,740 , 841 …Để phát Giải pháp ưu tiên sóng Wifi Tư vấn khách hàng sử dụng Youtube Lỗi ứng dụng trình duyệt để đứng hình Youtube vài phút sau nhà cấp truy cập Youtube Liên hệ hãng xem TV, đầy Smart TV để báo lỗi đầy nhớ khôi phục cài đặt Không nên tự ý khôi phục đặt gốc update Fimwave nhớ gốc Ứngs dụng Băng thông ưu Fimwave Tương tác với Trường hợp mở Youtube, tiên quốc tế NOC để định ứng dụng chậm, Facebook hạn chế tuyến đường truy cập tất truy cập nhiều vùng tốt cho Web chậm tương tác với nhà Cơng suất thu khách hàng Cần kiểm tra lại sóng Wifi yếu cơng suất thu chậm sóng Wifi tai Smart TV cung cấp TV để khôi phục cài đặt gốc update Fimware tư vấn khách hàng kết nối LAN để đảm bảo ổn định tăng chất Lắp đặt, sửa chữa SVTH:Trần Đình Lâm chăm sóc khách hàng thiết bị mạng dịch vụ BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP Trang 41/41 lượng Thao tác xóa lịch Do nhớ sử ứng Smart TV full , dụng Youtube, lỗi phần mềm lịch sử truy cập Web Lắp đặt, sửa chữa SVTH:Trần Đình Lâm chăm sóc khách hàng thiết bị mạng dịch vụ BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP Trang 42/41 CHƯƠNG KẾT LU ẬN Sau tháng tập nghề nghiệp công ty TNHH MTV DV Vi ễn Thông Phương Nam, em rút nhiều kinh nghiệm công việc nhân viên kỹ thuật onsite đòi hỏi thao tác nhanh nhẹn xác, cách làm việc người hướng dẫn nh ững ều c ần n ắm b ti ếp thu, kinh nghiệm hành trang giúp em sau nhân viên thức khơng cịn bỡ ngỡ, qua học dạn d ĩ cần thiết vượt qua khó khăn áp lực cơng việc.Qua khóa tập nghề nghiệp em lần cảm ơn Công Ty tạo điều kiện cho em thực tập người hướng dẫn tận tình giúp đỡ thời gian qua Em xin trân trọng cảm ơn Lắp đặt, sửa chữa SVTH:Trần Đình Lâm chăm sóc khách hàng thiết bị mạng dịch vụ BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP Trang 43/41 TÀI LIỆU THAM KH ẢO Tài liệu tiếng việt: Cuốn tài liệu sát hạch Công Ty TNHH MTV DV Vi ễn Thông Ph ương Nam http://genk.vn/nguoi-dung-internet-duoc-loi-gi-khi-so-huu-modem-wi-fi-thehe-moi-cua-fpt-telecom-20171102221951555.chn https://fptshop.com.vn/tin-tuc/danh-gia/wifi-la-gi-tim-hieu-chi-tiet-ve-wifi59065 http://thuthuatphanmem.vn/tong-hop-cac-lenh-run-cmd-thong-dung/ Tài liệu hình ảnh: [1] Tài liệu sát hạch chương Tổng quan Viễn thông Ph ương Nam [2] Tài liệu sát hạch chương Tổng quan Viễn thông Ph ương Nam [3] Tài liệu sát hạch chương Tổng quan Viễn thông Ph ương Nam [4] Tài liệu sát hạch chương Tổng quan Viễn thông Ph ương Nam [5] Tài liệu sát hạch chương CEM quản trị [6] Tài liệu sát hạch chương CEM quản trị [7] Tài liệu sát hạch chương CEM quản trị Lắp đặt, sửa chữa SVTH:Trần Đình Lâm chăm sóc khách hàng thiết bị mạng dịch vụ BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP Trang 44/41 [8] Tài liệu sát hạch chương CEM quản trị [9]https://fptshop.com.vn/tin-tuc/danh-gia/wifi-la-gi-tim-hieu-chi-tiet-ve-wifi59065 [10]https://fptshop.com.vn/tin-tuc/danh-gia/wifi-la-gi-tim-hieu-chi-tiet-ve-wifi59065 [11]https://fptshop.com.vn/tin-tuc/danh-gia/wifi-la-gi-tim-hieu-chi-tiet-ve-wifi59065 [12] https://fpttelecom.online/modem-wifi-g97d2/ [13] https://phongvu.vn/thiet-bi-phat-wifi-tp-link-tl-wr841n.html [14] https://phongvu.vn/modem-draytek-vigor2925-gigabit-lan-router.html [15] http://fpthcmcity.com/kinh-nghiem-chon-modem-wifi-cap-quang- fpt/modem-wifi-g-93rg1-cap-quang-fpt-1/ [16] https://www.wifilinksys.com/modem-wifi-linksys [17] https://www.wifilinksys.com/modem-wifi-linksys [18] https://www.wifilinksys.co/modem-wifi-linksys [19] http://thuthuatphanmem.vn/tong-hop-cac-lenh-run-cmd-thong-dung/ [20] http://thuthuatphanmem.vn/tong-hop-cac-lenh-run-cmd-thong-dung/ [21] http://thuthuatphanmem.vn/tong-hop-cac-lenh-run-cmd-thong-dung/ [22] http://thuthuatphanmem.vn/tong-hop-cac-lenh-run-cmd-thong-dung/ Lắp đặt, sửa chữa SVTH:Trần Đình Lâm chăm sóc khách hàng thiết bị mạng dịch vụ BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP Trang 45/41 [23]Tài liệu sát hạch chương Cấu hình thiết bị [24] Tài liệu sát hạch chương Cấu hình thiết bị [25] https://www.wifilinksys.com/modem-wifi-linksys [26] Tài liệu sát hạch chương SmartTV [27] Tài liệu sát hạch chương SmartTV [28] Tài liệu sát hạch chương SmartTV [29] Tài liệu sát hạch chương SmartTV [30] Tài liệu sát hạch chương SmartTV Lắp đặt, sửa chữa SVTH:Trần Đình Lâm chăm sóc khách hàng thiết bị mạng dịch vụ ... [4] Lắp đặt, sửa chữa SVTH:Trần Đình Lâm chăm sóc khách hàng thiết bị mạng dịch vụ BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP Trang 7/41 CHƯƠNG 2.DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM DỊCH VỤ 2.1... UPLOAD Lắp đặt, sửa chữa SVTH:Trần Đình Lâm chăm sóc khách hàng thiết bị mạng dịch vụ BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP Trang 27/41 CHƯƠNG 4.CẤU HÌNH THIẾT BỊ VÀ SỬA LỖI THIẾT BỊ 4.1 Cấu hình cho thiết bị. .. IPTV Lắp đặt, sửa chữa SVTH:Trần Đình Lâm chăm sóc khách hàng thiết bị mạng dịch vụ BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP Trang 20/41  Quyền kiểm sốt phụ huynh Lắp đặt, sửa chữa SVTH:Trần Đình Lâm chăm sóc