TÌM HIỂU THỰC TRẠNG và xây DỰNG kế HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO NHÃN HÀNG PS của CÔNG TY TNHH QUỐC tế UNILEVER VIỆT NAM

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL & ONLINE MARKETING ASSIGNMENT MÔN HỌC: NHẬP MÔN DIGITAL MARKETING MÃ MÔN HỌC: DOM101 BÁO CÁO DỰ ÁN MƠN HỌC Chun đề: TÌM HIỂU THỰC TRẠNG VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO NHÃN HÀNG P/S CỦA CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ UNILEVER VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn : Vũ Thị Quỳnh Thư Lớp : EC17302 Nhóm Sinh viên thực : Nhóm Sinh viên thực :Nguyễn Anh Thư Nguyễn Đắc Anh Quân Phạm Minh Trọng Hứa Thị Thảo Nguyên Trần Thanh Thi Nguyễn Thị Hồng Ngọc Lâm Thị Mỹ Hân ………………………… Đà Nẵng, tháng năm 2022 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL & ONLINE MARKETING ASSIGNMENT MÔN HỌC: NHẬP MÔN DIGITAL MARKETING MÃ MÔN HỌC: DOM101 BÁO CÁO DỰ ÁN MƠN HỌC Chun đề: TÌM HIỂU THỰC TRẠNG VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO NHÃN HÀNG P/S CỦA CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ UNILEVER VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn : Vũ Thị Quỳnh Thư Lớp : EC17302 Nhóm Sinh viên thực : Nhóm Sinh viên thực :Nguyễn Anh Thư Nguyễn Đắc Anh Quân Phạm Minh Trọng Hứa Thị Thảo Nguyên Trần Thanh Thi Nguyễn Thị Hồng Ngọc Lâm Thị Mỹ Hân ………………………… Đà Nẵng, tháng năm 2022 LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến cô giáo Vũ Thị Quỳnh Thư tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc , Ban thuộc công ty cổ phần sữa VitaDairy Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ q trình thu thập liệu, thơng tin sản phẩm Và cuối xin gửi lên cảm ơn đến bạn bè đồng hành , tạo điều kiện tốt để hoàn thành bảng báo cáo Đà Nẵng, ngày tháng năm 2021 Nhóm cam đoan i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Báo cáo hoàn toàn trung thực chưa công bố cơng trình khác Đà Nẵng, ngày tháng năm 20 Nhóm cam đoan (Ký ghi rõ họ tên) ii MỤC LỤC Table of Contents LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN .ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH vii TỔNG QUAN DỰ ÁN viii Lý lựa chọn đề tài viii Mục tiêu dự án nghiên cứu viii Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu viii Phương pháp nghiên cứu viii Ý nghĩa nghiên cứu viii KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN ix BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC .1 PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 1.2 Khái quát doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin chung 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.3 Sứ mệnh tầm nhìn 1.1.4 S đồ tổ chức mô tả nhiệm vụ phòng ban 1.1.5 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm dịch vụ chủ yếu Đặc điểm môi trường sản xuất/ Kinh doanh doanh nghiệp .1 1.2.1 Đặc điểm sản phẩm 1.2.2 Đặc điểm khách hàng mục tiêu 1.2.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh 1.2.4 Đặc điểm hoạt động marketing áp dụng năm … .1 iii PHẦN CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING DOANH NGHIỆP ĐANG ÁP DỤNG 2.1 Social Media Marketing 2.2 Email Marketing 2.3 Mobile Marketing 2.4 Tiêp thi qua cong cụ tim kiêm (SEM) 2.5 Tôi uu hoa cong cụ tim kiêm (SEO) 2.6 Tiêp thi nọi dung va PR trưc tuyên PHẦN TÌM HIỀU VỀ TRANG ĐÍCH TRONG CHIẾN DỊCH DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP VÀ ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRÊN THƯƠNG MẠI ĐIỆN 3.1 Trang đích chiến dịch Digital 3.2 Ứng dụụ̣ng Digital Marketing kênh thương mại điện tử PHẦN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING NĂM … 4.1 Mụụ̣c tiêu marketing 4.2 Thị trường mụụ̣c tiêu chân dung khách hàng 4.3 Thông điệp truyền thông 4.4 Hoạch định ngân sách 4.5 Công cụụ̣ digital marketing chương trình hành động 4.6 Phương pháp kiểm tra đánh giá PHỤ LỤC Phụ lục 1: ……………………… Phụ lục 2: ……………………… DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN .7 iv Từ viết tắt DN TNHH v DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Ký hiệu vi Dove Phụụ̣c Hồi Hư Tổn với cơng thức độc quyền Định Vị Hư Tổn Chính Xác giúp phụụ̣c hồi tóc hư tổn, đem lại mái tóc sn mượt, khỏe đẹp Dove Ngăn Gãy Rụụ̣ng Tóc với cơng nghệ Bio-serum, giúp ngăn gãy rụụ̣ng tóc Dove Dưỡng Tóc Bồng Bềnh với cơng nghệ Oxyfusion@ giúp tóc bồng bềnh, thổi bùng sức sống cho tóc mỏng, xẹp Dove Óng Mềm Tự Nhiên, với kết hợp sen nước gạo, cho mái tóc mềm mượt, óng ả Dove Vào Nếp Tự Nhiên, với kết hợpc oải hương hương thảo cho mái tóc trơng phồng dày, vào nếp tự nhiên - Về chăm sóc thể, dịng sữa tắm Dove cam kết ln chăm chút, nâng niu da phụụ̣ nữ Để họ cảm nhận "Vẻ đẹp thực sự" thông qua khả nuôi dưỡng da vượt trội với cơng thức dưỡng ẩm chun sâu an tồn dịu nhẹ với da, kể da nhạy cảm - Về sản phẩm khử mùi, Dove nhãn hiệu khử mùi cho nữ với công thức chứa 1/4 kem dưỡng ẩm, không chứa cồn giúp da cánh khơng bị kích ứng, giảm thâm sạm dưỡng da sáng mịn sau — đặc biệt sau sử dụụ̣ng dao cạo thường xuyên Đồng thời, dạng kem khử mùi Dove Serum với tinh chất Serum giúp thẩm thấu sâu 20 lớp biểu bì, khơ nhanh gấp lần so với lăn khử mùi thông thường, dưỡng da cánh sáng mịn giải vấn đề cụụ̣ thể vùng da cánh nhờ Collagen Vitamin -Về sản phẩm chăm sóc da mặt: Với sứ mệnh chăm sóc da khỏe đẹp, ẩm mượt ngày, Dove Face trọng vào việc nuôi dưỡng, cấp ẩm cho da mặt từ sâu bên với 40% tinh chất serum, hoạt chất dưỡng ẩm, giúp da ẩm mượt dùng kèm dưỡng! Bột giặc OMO : Là sản phẩm đánh mạnh vào tính giặt tẩy, có thành phần chất tẩy cao so với loại bột giặt khác, đánh bật hồn tồn chỗ dính bẩn khó giặt quần áo - Nói OMO khách hàng biết đến loại bột giặt tiếng có chất lượng, Kem Đánh Răng P/S Ngừa Sâu Răng Vượt Trội có mặt Thế Giới Skinfood, với sức mạnh hai lần tác động giúp khỏe ngừa sâu răng, mang đến thở thơm mát - Tác động vào ban ngày: Ngăn ngừa sâu thức ăn nước uống gây nên - Tác động vào ban đêm: Cơng thức tích cực hoạt động vượt trội để dị tìm lấp đầy lỗ nhỏ li ti nhiều sau chải - Chứa hỗn hợp Canxi siêu nhỏ Pro-Flour linh hoạt giúp bảo vệ men răng, ngăn ngừa sâu xuất - Kem đánh the mát, mang lại cảm giác sảng khoái khỏe sau sử dụụ̣ng 1.2.2 Đặc điểm khách hàng mục tiêu Khách hàng mụụ̣c tiêu: - Khách hàng mụụ̣c tiêu Unilever: từ đến 60 tuổi, thường có nhu cầu vệ sinh cá nhân, bảo vệ phụụ̣c hồi tóc,các loại thực phẩm dành cho chế biến, đồ uống chất tẩy rửa - Khách hàng mụụ̣c tiêu P/S: +Là người có nhu cầu chắm sóc miệng + Sản phẩm dành cho trẻ em từ tuổi đến tuổi + Sản phẩm dành cho người lớn từ tuổi 60 tuổi 1.2.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh - Đối thủ cạnh tranh nhãn hàng P/S là: Công ty Colgate Pamolive, Close up - Đối thủ có sản phẩm cạnh tranh trực tiếp với sản phẩm tìm hiểu: Nhãn hàng Colgate, nhãn hnagfClose up Colgate Close up miệng cộng đồng, tài trợ chương trình truyền hình 1.2.4 Đặc điểm marketing áp dụng -Chiến lược marketing sản phẩm +Không ngừng cải tiến cơng thức chế tạo bao gói tiếp thị để gia tăng tiêu thụụ̣ nhãn hiệu P/S Bên cạnh đó, cơng ty tìm hiểu sâu sắc nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam để “Việt Nam hóa” sản phẩm mình, ví dụụ̣ P/S Muối, P/S Trà xanh… ngày người tiêu dùng Việt Nam tin dùng Ngồi Unilever Việt Nam tìm phương pháp kỹ thuật mới, nguyên vật liệu để sản xuất kem đánh đa dạng hơn, phong phú tốt với giá rẻ phù hợp với người tiêu dùng Việt Nam Một chiến lược Marketing P/S đa dạng hóa sản phẩm phân khúc giúp khách hàng có nhiều lựa chọn cho mình, sản phẩm mà P/S có như: Kem đánh P/S Trà Xanh – Hoa Cúc Kem đánh P/S Hương Chanh Kem đánh P/S Bạc Hà Kem đánh P/S Sữa Kem đánh P/S Complete 12 – Giải 12 vấn đề miệng Kem đánh P/S Tác động – Complete Action Kem đánh P/S Ba Lần Trắng Kem đánh P/S Ngừa sâu Vượt trội Kem đánh P/S Lõi Xanh Kem đánh P/S Chắc khỏe, thơm mát Kem đánh P/S Làm trắng – White Now Kem đánh P/S Răng nhạy cảm, chống ê buốt – Sensitive Expert Kem đánh P/S Bảo vệ 123 Kem đánh P/S Chuyên gia Kem đánh P/S 3x tác động Kem đánh P/S Bé Ngoan, hương dâu Kem đánh Kid cao cấp Nước súc miệng P/S Bàn chải đánh P/S +Để có sản phẩm thoả mãn thị hiếu người tiêu dùng, công ty xây dựng đội ngũ nhân viên địa chuyên nghiệp, hiểu biết tường tận tập quán văn hoá kinh doanh sở thích người Việt Nam Từ P/S ngày cải tiến mẫu mã lẫn chất lượng, đặc biệt trọng đến việc chống hàng giả để bảo vệ quyền lơi người tiêu dùng, bảo vệ sở hữu trí tuệ uy tín với thương hiệu hàng hố Các sản phẩm cơng ty có thêm | TEM BẢO ĐẢM HÀNG THẬT|, hay “LOGO CHỐNG HÀNG GIẢ, BẢO ĐẢM HÀNG THẬT” nhằm giúp khách hàng nhận biết rõ ràng hàng thật – hàng giả mang lại cảm giác an tâm sử dụụ̣ng Đây điểm làm chiến lược Marketing P/S sản phẩm trở nên thành công trước đối thủ khác -Chiến lược marketing quảng cáo +Quảng bá trực tiếp: Đây hoạt động quảng bá sản phẩm truyền hình, báo chí… nhằm đạt hay số mụụ̣c đích định thơng báo cho người tiêu dùng biết sản phẩm mới, hướng dẫn sử dụụ̣ng sản phẩm… Chính nhờ chiến lược quảng cáo lúc, phù hợp, kịp thời P/S bước tiến dài thị trường kem đánh Việt Nam 2019 thời gian ngắn +Quảng bá gián tiếp: Đây “tất hoạt động quảng bá không qua phương tiện truyền thơng” hay nói cách khác “hoạt động bán hàng phụụ̣, kết hợp bán hàng trực tiếp quảng cáo thành nguồn lực mang tính thuyết phụụ̣c hiệu quả” Song thực tế, chương trình Below-the-Line phải dựa vào quảng cáo phương tiện đại chúng phải dựa vào mụụ̣c tiêu nhắm đến, vào chất sản phẩm, loại kênh phân phối sử dụụ̣ng khách hàng mụụ̣c tiêu Cụụ̣ thể, hình thức phổ biến thường thấy giảm giá, tặng kèm nhiều hình thức, đổi với sản phẩm tặng sản phẩm khác, tặng mẫu dùng thử cho khách hàng, chương trình khuyến rút thăm cào trúng thưởng phần quà có giá trị, tài trợ cho thi chuyên mụụ̣c truyền hình… Những hoạt động tạo dựng hình ảnh nhãn hàng P/S nơi người tiêu dùng Chiến lược Marketing P/S truyền thơng theo cách đơn giả tạo nhiều thành công lớn thông qua điều này, không hổ danh “xuất thân” từ Unilever -Chiến lược phân phối +Chiến lược Marketing P/S hiệu vận dụụ̣ng thành công kênh phân phối rộng lớn Unilever Ngay từ hãng gia nhập thị trường Việt Nam P/S nâng tầm độ phủ sóng ngồi thị trường Miền bắc Cho nên nay, P/S có mặt tất hệ thống siêu thị lớn, chí cửa hàng tạp hóa bán lẻ từ thành thị đến nông thôn giúp cho người dân dễ dàng tiếp cận với sản phẩm hãng PHẦN CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING DOANH NGHIỆP ĐANG ÁP DỤNG 2.1 Các công cụ doanh nghiệp áp dụng 2.1.1 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) - Kem đánh răng, kem đánh cho bé,… 2.1.2 Tiếp thị nội dung PR trực tuyến - Tiếp thị nội dung: Để thu hút, khiến bé thích thú muốn tham gia vào hành trình, P/S hợp tác Popjam, ứng dụụ̣ng mạng xã hội thiết kế thân thiện cho trẻ 13 tuổi, đăng tải chuỗi 21 video hoạt hình vui nhộn mẹ to nhỏ vượt qua thử thách chải khác Thêm vào hát vui nhộn ‘Hai bàn tay em’ bé Hà Mi Gia Khiêm tham gia vào hoạt động vừa chải vừa chơi với nhân vật đáng yêu khiến khán giả nhí khơng thể rời mắt - PR trực tuyến: Đồng thời để lan toả thông tin chiến dịch nâng cao tình cảm thương hiệu, P/S hợp tác đăng trang mà mẹ thường đọc (như afamily.vn mevacon.com.vn) Nội dung viết giới thiệu cách mà P/S đồng hành để mang đến sức khoẻ miệng tốt cho trẻ em Việt Nam, đồng thời giới thiệu hành trình ‘vừa chải vừa chơi’ giúp bé hình thành thói quen đánh 21 ngày 2.1.3 Mobile Marketing - Qua ứng dụụ̣ng điện thoại sàn thương mại điện tử shopee, lazada, tiki… 2.1.4 Socal Media Marketing Dù vậy, có khả mẹ quên gởi tin nhắn cho P/S, nên cần có viết mang tính chất gợi nhớ đăng tải trang cộng đồng Tạp chí phụụ̣ nữ, Eva Vietnam… Bên viết đường dẫn trực tiếp đến khung nhắn tin với P/S Bảo vệ nụụ̣ cười Việt Nam Tại đây, mẹ cần nhập vài thông tin số lượng, tên trẻ thời gian đánh mong muốn Chatbot Facebook Messenger cá nhân hố thơng điệp, đưa lời nhắc nhở kèm đường dẫn truy cập tính AR đêm đến thời điểm chải 10 PHẦN TÌM HIỀU VỀ TRANG ĐÍCH TRONG CHIẾN DỊCH DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP VÀ ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRÊN THƯƠNG MẠI ĐIỆN 3.1 Trang đích chiến dịch Digital 3.2 Ứng dụng Digital Marketing kênh thương mại điện tử PHẦN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING NĂM … 4.1 Mục tiêu Marketing 4.2 Thị trường mục tiêu chân dung khách hàng 4.3 Thông điệp truyền thông 4.4 Hoạch định ngân sách 4.5 Cơng cụ Digital Marketing chương trình hành động 4.6 Phương pháp kiểm tra đánh giá 11 PHỤ LỤC Phụ lục 1: ……………………… Phụ lục 2: ……………………… 12 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tên tác giả (năm), tên tài liệu, NXB Hướng dẫn: Danh mục tài liệu tham khảo phải ghi theo thứ tự quy định: Học hàm tác giả, tên tác giả, năm xuất bản, tên tài liệu, nhà xuất 13 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Mơn học: … Nhóm: (1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm): Tiêu chí đánh giá Mức độ tham gia buổi họp nhóm Tham gia đóng góp ý kiến Hồn thành cơng việc giao theo thời hạn Hồn thành cơng việc giao đảm bảo chất lượng Có ý tưởng mới, sáng tạo đóng góp cho nhóm Tinh thần hợp tác, hỗ trợ, đồn kết với thành viên nhóm (2) Tổng % đóng góp cho nhóm Chữ ký xác nhận thành viên (3) Điểm trình bày (nếu có) (4) Điểm cá nhân quy đổi (4)=[(1)*(2) +(3)]/2 Ghi chú: - GV cho điểm tổng nhóm tập - Điểm cá nhân theo tập nhóm quy đổi = % đóng góp x điểm nhóm Đà Nẵng, ngày… tháng… năm…… Nhóm trưởng (ký ghi rõ họ tên) 14 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Mơn học: … Nhóm: … (1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm): Tiêu chí đánh giá Mức độ tham gia buổi họp nhóm Tham gia đóng góp ý kiến Hồn thành cơng việc giao theo thời hạn Hồn thành cơng việc giao đảm bảo chất lượng Có ý tưởng mới, sáng tạo đóng góp cho nhóm Tinh thần hợp tác, hỗ trợ, đoàn kết với thành viên nhóm (2) Tổng % đóng góp cho nhóm Chữ ký xác nhận thành viên (3) Điểm trình bày (nếu có) (4) Điểm cá nhân quy đổi (4)=[(1)*(2) +(3)]/2 Ghi chú: - GV cho điểm tổng nhóm tập - Điểm cá nhân theo tập nhóm quy đổi = % đóng góp x điểm nhóm Đà Nẵng, ngày… tháng… năm…… Nhóm trưởng (ký ghi rõ họ tên) 15 BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Mơn học: … Nhóm: … (1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm): Tiêu chí đánh giá Mức độ tham gia buổi họp nhóm Tham gia đóng góp ý kiến Hồn thành cơng việc giao theo thời hạn Hồn thành cơng việc giao đảm bảo chất lượng Có ý tưởng mới, sáng tạo đóng góp cho nhóm Tinh thần hợp tác, hỗ trợ, đồn kết với thành viên nhóm (2) Tổng % đóng góp cho nhóm Chữ ký xác nhận thành viên (3) Điểm trình bày (nếu có) (4) Điểm cá nhân quy đổi (4)=[(1)*(2) +(3)]/2 Ghi chú: - GV cho điểm tổng nhóm tập - Điểm cá nhân theo tập nhóm quy đổi = % đóng góp x điểm nhóm Đà Nẵng, ngày… tháng… năm…… Nhóm trưởng (ký ghi rõ họ tên) 16 17 ... đánh Việt Nam 2.Mục tiêu dự án nghiên cứu Tìm hiểu tổng quan Cơng ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam Tìm hiểu thực trạng hoạt động xây dựng kế hoạch Digital Marketing cho nhãn hàng P//S Công ty TNHH. .. TNHH Quốc tết Unilever Việt Nam viii Xây đựng kế hoạch Digital Marketing Công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam 3.Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Digital Marketing. .. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO NHÃN HÀNG P/S CỦA CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ UNILEVER VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn : Vũ Thị Quỳnh Thư Lớp : EC17302 Nhóm Sinh viên thực : Nhóm Sinh viên thực