Giáo trình Công tác xã hội cá nhân (Nghề Công tác xã hội)

BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TRƯỜNG CAO ĐẲNG CƠ GIỚI NINH BÌNH GIÁO TRÌNH MƠN HỌC: CƠNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN NGHỀ: CÔNG TÁC XÃ HỘI TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG/TRUNG CẤP Ban hành kèm theo Quyết định số: /QĐ-TCDCGNB ngày…….tháng….năm Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Cơ giới Ninh Bình Ninh Bình TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin pháp dùng ngun trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm MỤC LỤC Bài 1: Một số vấn đề công tác xã hội cá nhân 1.Lịch sử hình thành cơng tác xã hội cá nhân 2.Khái niệm, vị trí mục đích cơng tác xã hội cá nhân 3.Vai trị, chức nhân viên xã hội cơng tác xã hội cá nhân 4.Các yếu tố cấu thành công tác xã hội cá nhân Bài 2: Kỹ công tác xã hội cá nhân 1.Kỹ nghe tích cực 2.Kỹ quan sát 3.Kỹ đặt câu hỏi 4.Kỹ thấu cảm 5.Kỹ phản hồi 6.Kỹ vấn đàm 7.Kỹ tham vấn 8.Kỹ xử lý căng thẳng thần kinh 9.Kỹ xử lý khủng hoảng Bài 3: Tiến trình cơng tác xã hội cá nhân 1.Tiếp nhận đối tượng 2.Thu thập thông tin 3.Đánh giá xác định vấn đề thân chủ 4.Lên kế hoạch can thiệp 5.Triển khai kế hoạch 6.Lượng giá, kêt thúc/đóng hồ sơ/chuyển giao TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI NĨI ĐẦU Cơng tác xã hội ngành khoa học ứng dụng nhằm đào tạo nhân viên xã hội chuyên nghiệp trực tiếp làm việc với cá nhân, gia đình, nhóm, cộng đồng có nhu cầu cao có khả tác động vào xã hội tầm vĩ mơ Vì vậy, cơng tác xã hội ngày dược phát triển nhiều quốc gia giới tác động tích cực việc giải vấn đề xã hội, góp phần thúc đẩy tiến công xã hội Công tác xã hội cá nhân phương pháp quan trọng đào tạo nghề Công tác xã hội Phương pháp bắt đầu hình thành phát triển sở khoa học thông qua việc đưa vào giảng dạy trường đại học cao đẳng Tuy nhiên, việc giảng dạy phương pháp Việt Nam gặp nhiều khó khăn thiếu giáo trình giảng tài liệu tham khảo, Để kịp thời đáp ứng nhu cầu thực tiễn đào tạo nghiên cứu công tác xã hội nước ta,Trường cao đẳng nghề Cơ giới Ninh Bình tổ chức biên soạn Giáo trình “Cơng tác xã hội cá nhân" Giáo trình cung cấp kiến thức bản, tảng, tiến trình giúp đỡ kỹ tác nghiệp Giáo trình bao gồm: Bài 1: Một số vấn đề công tác xã hội cá nhân Bài 2: Kỹ công tác xã hội cá nhân Bài 3: Tiến trình Cơng tác xã hội cá nhân Giáo trình biên soạn sở tham khảo sử dụng tài liệu số giảng viên, nhà nghiên cứu công tác xã hội Việt Nam giới Là giáo trình biên soạn lần đầu trường, khơng tránh khỏi thiếu sót, chúng tơi mong nhận đóng góp ý kiến đồng nghiệp bạn đọc để giáo trình ngày hồn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Nhóm biên soạn: Phạm Thanh Bằng Lê Hùng Cường Nguyễn Thị Lành GIÁO TRÌNH MƠ ĐUN Tên mơ đun:Công tác xã hội cá nhân Mã mô đun: MĐ 19 Vị trí, tính chất mơđun: - Vị trí: Công tác xã hội cá nhân mô đun chuyên mơn nghề quan trọng chương trình đào tạo nghề Công tác xã hội Mô đun giảng dạy sau sinh viên học môn học sở - Tính chất: Là mơ đun chun mơn nghề bắt buộc Mục tiêu môđun: - Về kiến thức: + Nêu khái niệm, đặc điểm công tác xã hội cá nhân; + Trình bày nội dung kỹ công tác xã hội cá nhân; + Nêu cách phân tích sơ đồ phả hệ, sơ đồ sinh thái, vấn đề để phân tích ca; + Phân tích tiến trình cơng tác xã hội cá nhân - Về kỹ năng: + Vận dụng kỹ công tác xã hội cá nhân, với tình cụ thể; + Thực hành tiến trình cơng tác xã hội cá nhân vào tình - Về lực tự chủ trách nhiệm: Tôn trọng, chấp nhận, thấu cảm với hoàn cảnh vấn đề đối tượng; Rèn luyện tính tích cực học tập chăm chỉ, kỷ luật tính sáng tạo Nội dung môđun: BÀI MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN Mã bài: MĐ19-B01 Mục tiêu bài: - Kiến thức : + Trình bày lịch sử hình thành cơng tác xã hội cá nhân + Nêu khái niệm, vị trí, mục đích yếu tố cấu thành công tác xã hội cá nhân + Trình bày vai trị chức nhân viên xã hội công tác xã hội cá nhân - Kỹ năng : + Xác định vai trị q trình trợ giúp thân chủ + Áp dụng kiến thức vào trình trợ giúp thân chủ - Năng lực tự chủ trách nhiệm: + Tôn trọng, đảm bảo thực theo tiến trình làm việc với cá nhân + Tích cực phát biểu ý kiến, học hỏi trao đổi với thành viên lớp học Nội dung Lịch sử hình thành cơng tác xã hội cá nhân Mục tiêu: - Trình bày lịch sử hình công tác xã hội cá nhân - Xác định nhiệm vụ công tác xã hội cá nhân nghề nghiệp sống - Rèn luyện tính tích cực, chủ động q trình học tập 1.1 Sự hình thành cơng tác xã hội cá nhân giới Công tác xã hội sản phẩm kỷ XX, công tác xã hội có nguồn gốc sâu xa từ truyền thống tương thân tương mối quan hệ người với người đến hình thức hỗ trợ, giúp đỡ cá nhân gặp hồn cảnh khó khăn, éo le sống Khi xã hội ngày phát triển, hình thức hỗ trợ cá nhân mang tính chun nghiệp khoa học Trong phần nội dung lịch sử hình thành CTXH cá nhân giới chi giai đoạn: Giai đoạn 1: Giai đoạn từ trợ giúp từ thiện đến từ thiện khoa học (đến kỷ XIX); Giai đoạn 2: Thời kỳ hình thành sở khoa học phương pháp công tác xã hội cá nhân (Từ đầu kỷ XX đến năm 50); Giai đoạn 3: Thời kỳ phát triển chuyên nghiệp (từ thập kỷ 50 kỷ XX đến nay) a Giai đoạn từ trợ giúp từ thiện đến từ thiện khoa học (đến kỷ XIX) Đây giai đoạn coi cột mốc phản ánh yêu cầu hoạt động giúp đỡ cá nhân chuyên nghiệp, tiền đề cho phát triển phương pháp công tác xă hội cá nhân chuyên nghiệp sau Năm 1601, Anh, đạo luật Elizabeth ban hành tạo thành điều lệ cho tinh thần hỗ trợ người nghèo người yếu Đạo luật cho thấy hoạt động từ thiện khơng bó hẹp phạm vi cá nhân, tổ chức tình nguyện, hảo tâm mà cần có quan tâm thiết chế xã hội Theo quan niệm từ thiện xã hội phương Tây trước năm 60 kỷ XIX, hoạt động hỗ trợ hiểu hình thức “ban ơn” người “cho” người “nhận”, phụ thuộc vào hảo tâm, vào tử tế người giúp đỡ Người nhận giúp đỡ theo quan niệm xã hội người giúp đỡ người “đáng” phải chịu vấn đề khó khăn vấn đề họ họ gây Trong triết lý đạo Phật nhấn mạnh đến hoạt động dhana có nghĩa cho, cấp phát, tặng Vì vậy, người ta thấy Công tác xã hội nghĩa hạn chế hoạt động giúp đỡ có từ thời xa xưa Công tác xã hội cá nhân phương pháp can thiệp công tác xã hội, bắt đầu hình thành vào cuối năm 1800 Lí luận thực tiễn công tác xã hội cá nhân phát triển hoàn thiện trải qua thời gian dài Mốc phát triển Công tác xã hội cá nhân xuất bối cảnh cơng nghiệp hố thị hố nước phương Tây, đặc biệt Anh Hoa Kỳ Đầu tiên Công tác xã hội khởi xướng từ hoạt động giúp đỡ người nghèo thất nghiệp, trẻ em mồ côi, người tàn tật tổ chức từ thiện COS (Charity Organization Society) Phương thức giúp đỡ vào thời gian đầu tổ chức COS cử người thăm gia đình người nghèo khổ, thất nghiệp, mồ cơi , tìm hiểu hồn cảnh, nhu cầu cần giúp đỡ họ, từ đưa lời khuyên, giúp đỡ tài chính, cung cấp dịch vụ gia đình cá nhân mà chủ yếu tham vấn Những nhân viên công tác xã hội người thăm viếng thân thiện, người từ tâm tình nguyện, họ thực viếng thăm với nghĩa cử từ thiện không mong thù lao tiền bạc Thời gian sau, qua khám phá nhân viên xã hội cho thấy rằng, ngun nhân khó khăn khơng xuất phát từ khiếm khuyết cá nhân mà từ điều kiện xã hội mà đối tượng sinh sống Từ họ đến kết luận rằng, mơi trường có ảnh hưởng lớn cá nhân Trên sở tổ chức từ thiện nói định thực cải cách xã hội để cải thiện điều kiện vật chất xã hội người lao động nghèo Họ thành cơng nhiều khía cạnh, có cải thiện nhiều gia đình tiếp tục phải sống tình trạng nghèo khổ bần Vì họ cho rằng, "nhà thăm viếng hữu nghị" phải làm việc gần gũi với cá nhân gia đình sở trực tiếp với trường hợp Một khám phá giai đoạn mà nhân viên phát phục hồi đối tượng thực tham vấn mà giúp đỡ tài cần thiết cho gia đình đối tượng giai đoạn thích ứng phục hồi Các nhân viên xã hội hiểu giúp đỡ người trình phức tạp tế nhị đòi hỏi hiểu biết cá nhân xã hội Họ rút nhiều kinh nghiệm cách tiếp xúc để tìm hiểu trường hợp, ghi chép để theo dõi diễn biến đối tượng, nhu cầu thông tin, phối hợp hoạt động quan Cũng từ hình thành sở ban đầu phương pháp Công tác xã hội cá nhân ý thức vai trò nhiệm vụ nhân viên xã hội, đạo đức nghề nghiệp Như vậy, hoạt động giúp đỡ cá nhân lúc không đơn ban phát người khác muốn làm từ thiện mà quan tâm đến nhu cầu người hưởng lợi Thể qua công việc người giúp đỡ cá nhân có đánh giá trạng, ghi chép phúc trình đảm bảo làm từ thiện phù hợp với nhu cầu người hưởng lợi Tại Mỹ, công tác xã hội cá nhân bắt nguồn từ nỗ lực trợ giúp cá nhân người nghèo tổ chức Hiệp hội Cải thiện điều kiện cho người nghèo (CICP) thành lập vào năm 1843 Mục tiêu CICP đến viếng thăm người nghèo gia đình họ, tư vấn hỗ trợ họ tìm kiếm việc làm, tạo lập cho người nghèo tính tơn trọng thân tự chủ Những phát triển tổ chức từ thiện (COS) vào năm 1877 tạo bước tiến công tác hỗ trợ cá nhân Lúc phương pháp làm việc có thay đổi việc đưa cách thức điều tra xác định nhu cầu, ghi chép lại vấn đề sử dụng nhà thăm viếng gia đình tình nguyện Thơng qua nhà thăm viếng tình nguyện xuất khái niệm “Từ thiện khoa học” Những chuyến viếng thăm người tìn nguyện đến gia đình làm thay đổi quan niệm người nghèo lười nhác, khơng chịu tìm việc, để có cách nhìn khác người nghèo hoàn cảnh đem lại Kết đánh giá chuyến viếng thăm trở thành tảng cho việc hình thành nguyên tắc cá biệt hóa phương pháp cơng tác xã hội cá nhân sau Những năm 1870 đến năm 1890 đánh dấu bước tiến quan trọng đặt móng khoa học cho công tác xã hội nội dung công tác xã hội đưa vào giảng dạy Khởi đầu giảng cho nhân viên xã hội Anh tổ chức Octavia Hill vào năm 1873 Vào năm 1890 giảng tiếp tục giảng dạy Ln Đơn Năm 1895 khóa học mùa hè tổ chức Chicago tài trợ Hull House Năm 1898 “Trường Từ thiện New York” – trường Mỹ thức giảng dạy cơng tác xã hội thành lập Chương trình ban đầu trường tổ chức khóa mùa hè chương trình huấn luyện người tình nguyện người thăm viếng thân thiện chương trình đào tạo năm Tuy nhiên, xét chương trình đào tạo công tác xã hội chuyên nghiệp trường giảng dạy cơng tác xã hội Viện đào tạo Công tác xã hội thành lập Amsterdam năm 1899 Tóm lại, giai đoạn sơ khai ban đầu năm 1860, hoạt động hỗ trợ cá nhân chủ yếu dựa tinh thần từ thiện, giúp đỡ người có khó khăn, đặc biệt người nghèo hoạt động mang đậm màu sắc tơn giáo văn hóa Tuy nhiên, giai đoạn từ năm 1860 đến cuối kỷ XIX ghi nhận thay đổi phương pháp hỗ trợ Xuất phát từ nhu cầu cần giúp đõ cá nhân có khoa học hiệu địi hỏi người làm cơng tác từ thiện thay đổi phương pháp làm việc thông qua việc tiến hành đánh giá nhu cầu đối tượng, ghi chép phúc trình Quan trọng hơn, năm cuối kỷ XIX, hoạt động huấn luyện, đào tạo cách thức cung cấp dịch vụ xã hội đưa vào trường học Đây dấu mốc quan trọng cho thấy xã hội cần có cách thức giúp đỡ chuyên nghiệp khoa học cá nhân yếu xã hội b Thời kỳ hình thành sở khoa học phương pháp công tác xã hội cá nhân (từ đầu kỷ XX đến năm 50) Vào đầu kỷ XX, trước nhu cầu thực tiễn đòi hỏi hoạt động giúp đỡ cá nhân cần có phương pháp hỗ trợ mang tính khoa học Hình thức giúp đỡ theo mơ hình từ thiện khoa học khơng cịn phù hợp, đặc biệt trước thay đổi mạnh mẽ xã hội hệ q trình cơng nghiệp hóa, phương pháp giúp đỡ có bước phát triển hướng tới phương pháp công tác xã hội cá nhân chuyên nghiệp dựa sở khoa học Vì vậy, giai đoạn này, phương pháp công tác xã hội cá nhân dần củng cố sở khoa học nghề công tác xã hội chuyên nghiệp Năm 1905, lần nhân viên xã hội thức tuyển dụng vào làm việc Bệnh viện đa khoa Massachusetts Boston, Mỹ để giúp đỡ bệnh nhân giải vấn đề xã hội – hậu bệnh tật gây Đây điểm khởi đầu cho việc phát triển nghề công tác xã hội, người sử dụng phương pháp giúp đỡ cá nhân tuyển dụng nhân viên trả công ăn lương nghề nghiệp khác thời Năm 1917 Mary Richmond, nhà tiên phong công tác xã hội cá nhân tiếp cận cách khoa học lĩnh vực Bà cho rằng, Công tác xã hội cá nhân gồm ba mặt: nghiên cứu xã hội, chẩn đoán trị liệu Trong "chẩn đoán xã hội", Mary Richmond nêu lên lý thuyết phương pháp công tác xã hội tập trung vào việc hướng dẫn nhân viên xã hội lên can thiệp vào công việc đối tượng nào, bà mô tả tiến trình cơng tác xã hội theo giai đoạn: 1) Thu thập chứng cứ, liệu xã hội truyền thống gia đình thơng tin vấn đề tại; 2) Xem xét yếu tố dẫn đến chẩn đoán 3) Xây dựng kế hoạch giúp đỡ có tham gia đối tượng Cũng năm này, tổ chức người làm công tác xã hội thành lập Đó “Hiệp hội trao đổi Nhân viên xã hội quốc gia” Mỹ với việc làm đánh giá ứng viên xin vào vị trí nhân viên xã hội (Năm 1934 Hiệp hội đổi thành “Hiệp hội Nhân viên xã hội y tế Mỹ”) Năm 1919, Hiệp hội trường đào tạo công tác xã hội Mỹ Canada hình thành, thiết lập tiêu chuẩn chung giáo dục đào tạo công tác xã hội chuyên nghiệp Đến năm 1920, với phát triển khoa học tâm lý, đặc biệt ảnh hưởng khám phá nhà tâm lý học tiếng Sigmund Freud học trị ơng cung cấp thêm sở lý luận khoa học cho việc tìm hiểu khía cạnh tâm lý cá nhân, tâm lý xã hội đối tượng Các bệnh viện đa khoa bắt đầu tuyển dụng nhân viên xã hội để tìm hiểu điều kiện gia đình hồn cảnh sinh sống bệnh nhân nhằm mục đích hỗ trợ chữa trị y khoa Ở Châu Á, năm 1921, Trường Phụ nữ Nhật Bản thành lập trường quốc gia an sinh xã hội Đây coi nỗ lực đưa hoạt động dịch vụ công tác xã hội giúp đỡ cá nhân yếu xã hội đảm bảo phúc lợi chung xã hội Vào năm 1923, báo cáo Tufts H.James đào tạo công tác xã hộ đưa thành tố cần thiết đảm bảo chất lượng đào tạo nhân viên xã hội, nhấn mạnh đến việc đào tạo sinh viên đem lại thay đổi cho xã hội cho cá nhân xã hội Sự kiện đánh dấu bước tiến đảm bảo cung cấp nhân viên xã hội có chất lượng phục vụ xã hội Hiệp hội Nhân viên xã hội giúp đỡ trẻ em Mỹ (AAPSW) thành lập năm 1926 xúc tác làm tăng cường tầm quan trọng nhân viên làm công tác xã hội cá nhân nhà thực hành thực địa Năm 1930 Virginia Robinson Julia JessieTaft phát triển trường phái tiếp cận chức công tác xã hội cá nhân kết hợp khái niệm công tác xã hội động tâm lý tác phẩm “Một thay đổi tâm lý công tác xã hội cá nhân” Như vậy, phương pháp công tác xã hội cá nhân thay đổi hướng tiếp cận từ việc quan tâm đến điều kiện kinh tế, xã hội đến việc ý đến khía cạnh tình cảm tâm lý xã hội vấn đề đối tượng Sự chuyển biến đánh dấu phát triển công tác xã hội cá nhân từ nhấn mạnh yếu tố xã hội học bên sang thái độ nhận thức xã hội cá nhân Cách tiếp cận có đổi mới, thay trước người thăm viếng chủ yếu thu thập thông tin hồn cảnh đối tượng, dành thời gian để đào sâu cảm xúc đối tượng lúc qua việc vấn người thăm viếng dành quan tâm nhiều đến việc tìm hiểu sâu đời sống tình cảm, hy vọng điểm tích cực đối tượng Vì vậy, cơng tác xã hội cá nhân giải vấn đề lo lắng giúp đối tượng sử dụng biện pháp giải tỏa lo lắng, vấn đề tình cảm, thái độ, kiềm chế xung đột đấu tranh với tượng vô thức Tuy nhiên, cách tiếp cận mang phong cách theo hình thức “chẩn trị” Và vậy, mối quan hệ công việc nhân viên xã hội đối tượng mang dáng dấp phân biệt theo chiều hướng từ xuống Chiến tranh giới thứ ảnh hưởng đến Công tác xã hội cá nhân, nhân viên xã hội bắt đầu làm việc gần gũi với cựu chiến binh gia đình họ Theo kết quan sát kinh nghiệm, họ sử dụng cách giải thích tâm lý tâm thần học để thay lý giải mang tính xã hội học Họ bắt đầu điều chỉnh phương pháp làm việc với người có nhu cầu Một số nguyên tắc hướng dẫn tiền đề giá trị hình thành giai đoạn Tiếp đó, chiến tranh giới thứ hai ảnh hưởng đến thực hành công tác xã hội cá nhân Người ta quan sát thấy, song song với khó khăn vật chất khó khăn nhân cách ngày tăng Từ đó, nhân viên xã hội xem xét lại tính chất dịch vụ mà họ cung ứng cho cá nhân có vấn đề nhân cách Tham vấn tăng cường nới rộng để bao gồm gia đình đối tượng Càng ngày, người ta nhận thấy ảnh hưởng văn hoá hành vi đối tượng Các nhân viên xã hội lĩnh vực y tế tâm thần ngày cần thiết Bước lịch sử Công tác xã hội cá nhân việc đưa công tác xã hội vào giảng dạy trường đại học Hoa Kỳ Anh Sau đó, cơng tác xã hội đưa vào giảng dạy nhiều trường đại học Châu Âu Châu Á Châu Mỹ La Tinh, trường công tác xã hội mọc lên đồng loạt sau chiến tranh giới thứ hai Trong Trung Quốc Ấn Độ gần gũi với nước Anh nên du nhập ngành công tác xã hội sớm Châu Á Có thể khẳng định, giai đoạn chứng kiến mạnh mẽ thay đổi mang tính chất khoa học chuyên nghiệp phương pháp công tác cá nhân Mặc dù cịn có phê phán cho cách tiếp cận công tác xã hội cá nhân giai đoạn tập trung vào yếu tố nội tâm, chưa quan tâm đến yếu tố môi trường Tuy nhiên, cần phải khẳng định sở tạo tiền đề cho 10 hưởng đến hoàn cảnh sống đối tượng nhằm làm rõ mối quan hệ, tìm khúc mắc tìm hiểu nguồn lực hỗ trợ tiến trình giải vấn đề Cách làm biểu đồ hệ: Hỏi tên tuổi người có mặt gia đình Ngồi tên ra, cần biết thêm vấn đề mối quan hệ, mức độ quan hệ vấn đề khác hôn nhân, ly hôn, lịch sử gia đình, biến cố xẩy gia đình Sơ đồ hệ giúp cho nhân viên xã hội nhìn rõ vấn đề gia đình đối tượng BIỂU ĐỒ GIA ĐÌNH 74 Bà nội Ký hiệu mối quan hệ: Nam; Đàn bà; Chú Cha đẻ Ly dị Cưới Quan hệ chiều Chết; Mẹ kế Ly thân Quan hệ chiều t Không quan hệ Quan hệ thân thiết; Sống chung Quan hệ xa cách Mẹ 7t Quan hệ thân thiết Cha dượng Ví dụ: biểu đồ hệ gia đình em T.M.Q BIỂU ĐỒ GIA ĐÌNH EM Q Như vậy, phân tích trường hợp em Q qua biểu đồ gia đình, nhân viên xã hội thấy 7t 4t Q.14 bố đẻ, mẹ kế có vấn đề với em Q Vậy cần thiết phải cải thiện mối quan hệ Nhân tuổi viên xã hội nhận thấy Q mẹ Q bà Q có mối quan hệ thân thiết, u thương coi nguồn lực hỗ trợ mà nhân viên xã hội huy động hoạt động nhằm giúp đỡ Q Biểu đồ sinh thái để xác định nguồn lực dịch vụ xã hội bên ngồi mơi trường đối tượng chúng có tác động hay ảnh hưởng với đối tượng vấn đề đối tượng + Cách làm biểu đồ sinh thái Nhân viên xã hội trình làm việc, thu thập thông tin đối tượng người hiểu biết sẵn sàng tham gia vào tiến trình giúp đỡ đối tượng liệt kê quan, sở, dịch vụ xã hội có liên quan tới đối tượng vấn đề đối tượng Từ nhân viên xã hội xác định xem nguồn lực có mối quan hệ tới đối tượng Sơ đồ: BIỂU ĐỒ SINH THÁI Việc làm Hội phụ nữ Nhà chùa GIA ĐÌNH HẠT NHÂN 75 GIA ĐÌNH MỞ RỘNG Hàng xóm Trạm y tế Tổ dân phố Ký hiệu biểu đồ sinh thái: Quan hệ chiều sau khơng có quan hệ Quan hệ chiều Trường học Trước có quan hệ Quan hệ xa cách BIỂU ĐỒ SINH THÁI GIA ĐÌNH CỦA Q Nhà chùa Việc làm GIA ĐÌNHQ Hội phụ nữ Hàng xóm Q Trạm y tế Trường học Tổ dân phố Nếu vòng tròn giữa, ta vẽ đồ hệ nhỏ, có nhiều đường nối từ thành viên gia đình đến với nguồn tài ngun bên ngồi, biểu đồ phức tạp, lại gần với thực tế Đơi có nhân vạt gia đình cần phải ý đồ sinh thái Một thông tin mà nhận vẽ xong biểu đồ sinh thái, chẳng hạn gia đình có nhận nguồn tài ngun khơng? Nếu gia đình nhận nhiều nguồn tài ngun mà 76 có vấn đề trường hợp nhân viên xã hội cố gắng kết nối, phối hợp dịch vụ họ lại Trường hợp phổ biến gia đình bị lập, khơng kết nối với nguồn tài nguyên bên ngoài, có nhiều đường cách dường mâu thuẫn Về cấu trúc bản, biểu đồ sinh thái giúp nhân viên xã hội nắm bắt nhiều vấn đề gia đình Một vai trị nhân viên xã hội kết nối nguồn lực cho đối tượng gia đình họ, cơng cụ hữu ích giúp cho nhân viên xã hội nhằm phát để từ thực vai trị kết nối này, liên kết Một điểm cần lưu ý vẽ đồ vào thời điểm khác để gia đình thấy có thay đổi theo thời gian Nhân viên xã hội phải phân tích, soi rọi phản ảnh trạng thái, cảm nhận, kiện, tình để đối tượng chủ động nhận diện tâm tư, ước muốn, vấn đề Cần có thời gian khoảng cách để đối tượng nhìn lại Từ biểu đồ hệ biểu đồ sinh thái gia đình em Q nói cho ta thấy điểm mạnh , điểm yếu Q gia đình em để từ xây dựng kế hoạch can thiệp/hỗ trợ Trong trình xác định vấn đề, trường hợp đối tượng có nhiều vấn đề, nhân viên xã hội cần giúp đỡ đối tượng xem xét xếp thứ tự ưu tiên vấn đề Vấn đề cốt lõi cần giải trước, giải xong vấn đề giúp cho đối tượng có lối cho vấn đề sau Trong thực tế, định xác giải vấn đề cơng việc khó khăn Vì vậy, nhân viên xã hội đối tượng cần dành thời gian khoảng cách định để đối tượng nhìn nhận lại mình, để trả lời câu hỏi cần giải vấn đề trước mắt, đâu thực xúc cần giải tỏa Để làm điều này, nhân viên xã hội với đối tượng liệt kê lại tất vấn đề, khó khăn phát Sau phân tích thấu đáo vấn đề từ đưa kết luận đâu vấn đề thật cần giải trước Trong trường hợp đối tượng khơng có đủ lực để phân tích, phán đốn định, nhân viên xã hội cần phối hợp chặt chẽ với người thân, người quan trọng đối tượng để có định xác vấn đề đối tượng cần giải Quá trình đánh giá xác định vấn đề giai đoạn quan trọng đòi hỏi nhân viên xã hội phải tỉnh táo, cẩn thận xem xét lại tất thông tin thu thập 3.4 Phân tích điểm mạnh điểm hạn chế Nhân viên xã hội qua q trình thu thập thơng tin cặn kẽ đối tượng kẻ bảng phân tích điểm mạnh điểm hạn chế nhằm giúp đối tượng tự nhận thức Qua nhân viên xã hội xác định thêm nguồn lực hỗ trợ xác định cản trở tiến trình giúp đỡ Trong trình xác định vấn đề, việc phân tích điểm mạnh điểm hạn chế đối tượng (ví dụ điểm mạnh: có sức khỏe, hiểu vấn đề, có trình độ học vấn, có hiếu ; Điểm hạn chế: đánh giá thấp thân, không bỏ học, thiếu hiểu biết, thiếu kỹ ) quan trọng giúp cho nhân viên xã hội đối tượng cung cấp xác cho giai đoạn lập kế hoạch can 77 thiệp/giúp đỡ Bảng phân tích điểm mạnh điểm hạn chế đối tượng phải nêu bật tiềm năng, điểm mạnh đối tượng, nguồn lực tích cực mơi trường gia đình, bạn bè, cộng đồng đối tượn Bên cạnh đó, cần xác định điểm hạn chế để lập kế hoạch can thiệp, nhân viên xã hội đói tượng biết tránh khắc phục hạn chế Việc nêu điểm hạn chế giúp cho đối tượng chuẩn bị tâm phải đối mặt với khó khăn có kế hoạch chuẩn bị giải khó khăn đến Sau bảng phân tích điểm mạnh điểm hạn chế đối tượng Q: Q Cha, mẹ kế - Học lực trung bình - Thương mẹ, thương em - Có nghề, có thu nhập - Gia đình khơng mâu thuẫn - Cố gắng cho Q học - Quậy phá, lầm lỳ - Ghét cha, mẹ kế, cha dượng - Bỏ học - Đi với bạn xấu - Khơng thương Q - Khơng có trách nhiệm với Q - Dùng bạo lực với Q Mẹ, cha dượng Tích cực - Mẹ thương con, quan tâm - Cha dượng có thu nhập Bà nội Thương cháu Hạn chế - Không bảo vệ - Tuổi cao Q - Nhà chật - Thiếu trách nhiệm chội với Q - Khơng đăng ký kết Cộng đồng Hàng xóm tốt - Tổ dân phố yếu - Còn tệ nạn xã hội Như vậy, qua bảng phân tích nhân viên xã hội thấy nguồn lực hỗ trợ tiến trình giải vấn đề mẹ Q, bà Q, hàng xóm Q Trong giai đoạn này, kiện có thẩm định sâu hay khơng cịn tuỳ vào mối tương quan nhân viên xã hội đối tượng Nhân viên xã hội cần ý thức rõ giới hạn tổ chức xã hội nơi làm việc để chia sẻ với đối tượng, giúp họ nắm bắt tình hình, loại bỏ khó khăn 3.5 Sắp xếp thứ tự ưu tiên vấn đề Trong thực tiễn có nhiều trường hợp đối tượng ban đầu đến với nhân viên xã hội trình bày vấn đề Tuy nhiên, nhân viên xã hội thu thập thông tin, xác định vấn đề, họ lại phát có vấn đề khác ẩn đằng sau vấn đề mà họ nhìn thấy bên Như vây, hỗ trợ đối tượng giải vấn đề, nhân viên xã hội cần giúp đối tượng xác định lại xếp thứ tự ưu tiên vấn đề Việc xếp thứ tự ưu tiên vấn đề giúp cho đối tượng có cách nhìn tổng thể việc cần cố gắng giải vấn đề trước giải vấn đề A vấn đề B giải 78 Trong bước công việc này, nhân viên xã hội cần đặt trọng tâm vào đối tượng Họ người cân nhắc lên đặt ưu tiên giải vấn đề trước khích lệ hỗ trợ nhân viên xã hội Khi xếp thứ tự ưu tiên vấn đề đối tượng, nhân viên xã hội cần lưu ý đến mức độ nghiêm trọng ảnh hưởng vấn đề với đối tượng (xác định cần giải không ảnh hưởng đến an toàn đối tượng), điều kiện khả thi giải vấn đề tâm nộ lực đối tượng Sự xác định vấn đề xếp ưu tiên giải vấn đề xác tạo sở cho việc xây dựng kế hoạch trị liệu hiệu Khi hồn thành thẩm định tình có vấn đề cá nhân liên quan đó, nhân viên xã hội cần làm kế hoạch can thiệp cho dù tạm thời Lên kế hoạch can thiệp/hỗ trợ (trị liệu) Mục tiêu: - Trình bày mục tiêu hỗ trợ mục tiêu can thiệp NVXH thân chủ; - Xác định mục tiêu cụ thể hoạt động can thiệp hỗ trợ giải vấn đề thân chủ tình cụ thể đảm bảo trình tự thời gian; - Rèn luyện tính chủ động, nhanh nhẹn, linh hoạt tình rèn luyện phẩm chất nghề nghiệp 4.1 Các mục tiêu lập kế hoạch Để có kế hoạch hỗ trợ hiệu phù hợp, trước hết nhân viên xã hội đối tượng thảo luận phân tích xây dựng mục tiêu Có hai mục tiêu nhân viên xã hội cần trọng trong trình lập kế hoạch hỗ trợ Thứ mục tiêu hỗ trợ đối tượng tự giải vấn đề họ Mục tiêu phụ thuộc vào việc xác định vấn đề trình bày phần Mục tiêu giải vấn đề phản ánh giải vấn đề cần giải đưa Thứ hai mục tiêu can thiệp nghề nghiệp Với mục tiêu này, nhân viên xã hội luôn ý thức lồng ghép vào hoạt động kế hoạch hỗ trợ Mục tiêu can thiệp bao gồm: - Thay đổi cải thiện hoàn cảnh đối tượng cách hỗ trợ nguồn lực (tài chính, tạo công ăn việc làm ); - Thay đổi môi trường sống cải thiện mối quan hệ xã hội, mối quan hệ gia đình - Giúp đối tượng có “thay đổi” tâm lý xã hội thay đổi để có suy nghĩ tích cực, thay đổi thái độ, hành vi nhìn nhận giải vấn đề họ hoàn cảnh trước mắt Các mục tiêu thực mơt lúc xác định vấn đề ưu tiên phải có mục tiêu ưu tiên để thực trước 4.2 Trình tự lập kế hoạch can thiệp/hỗ trợ 4.2.1 Xác định mục tiêu Tiêu chuẩn để xác định tốt mục tiêu J Walter and E Peller (Becoming solution focuced in brief therapy) xây dựng thành biểu đồ sau: TIÊU CHUẨN ĐỂ XÁC ĐỊNH TỐT MỤC TIÊU Tiêu chuẩn Các từ Mẫu câu hỏi 79 Tích cực Hình trình "Thay thế" thức tiến "Như nào" Tại nơi bây "Lối mòn" "Bạn phải làm để thay thế" "Bạn phải làm việc " bạn rời khỏi hôm nay, bạn lối mịn, bạn phải làm khác tự cứu bạn cách khác hơn" Càng riêng biệt "Một cách riêng "Bạn phải làm việc tốt biệt cách riêng biệt" Kiểm soát đối "Bạn, anh, chị" tượng "Bạn phải làm nêú việc dó xảy với bạn" Theo ngôn ngữ Sử dụng từ đối tượng đối tượng 4.2.2 Xác định hoạt động can thiệp Căn vào mục tiêu can thiệp, hỗ trợ đối tượng mục tiêu nghề nghiệp, nhân viên xã hội đối tượng thảo luận đưa hoạt động can thiệp/hỗ trợ kế hoạch Khi xác định hoạt động can thiệp, giúp đỡ, nhân viên xã hội cần lưu ý đến tính cá biệt hóa cá nhân vấn đề đối tượng phải đối mặt Vì vậy, tùy theo vấn đề đối tượng mà nhân viên xã hội đối tượng xác định hoạt động can thiệp, hỗ trợ Với vấn đề tâm lý xã hội, vấn đề khó, nhân viên xã hội cần đặt trọng tâm vào hoạt động tham vấn, trị liệu nhiều liệu pháp thư giãn, trị liệu nhận thức – hành vi Với vấn đề hòa nhập xã hội, bên cạnh hoạt động can thiệp tham vấn, nhân viên xã hội có hoạt động tạo điều kiện để đối tượng có tiếp xúc, trao đổi với mơi trường họ hịa nhập sau Với vấn đề khó khăn vật chất sống nghèo đói, khơng việc làm, chăm sóc y tế, hoạt động hỗ trợ, nhân viên xã hội phân tích đối tượng đưa vào kế hoạch can thiệp tìm kiếm kết nối nguồn lực hỗ trợ xóa nghèo, dịch vụ chăm sóc y tế, dạy nghề, giới thiệu việc làm Với vấn đề mâu thuẫn đối tượng với gia đình, nhân viên xã hội cần kết hợp hoạt động hỗ trợ cá nhân làm việc với gia đình đối tượng Một kế hoạch can thiệp/hỗ trợ thơng thường cần có mục tiêu sau: - Mục tiêu hỗ trợ: Nhân viên xã hội với đối tượng ghi lại mục tiêu xác định vào kế hoạch Mục tiêu phân nhỏ thành tiểu mục tiêu để có hoạt động phù hợp, khả thi đối tượng thực kế hoạch - Các hoạt động: Căn vào tiểu mục tiêu mục tiêu, nhân viên xã hội với đối tượng xây dựng hoạt động tương ứng 80 - Nguồn lực hỗ trợ thực hoạt động: Đây yếu tố điều kiện quan trọng để hoạt động can thiệp thực cách trơi chảy hiệu Nguồn lực cần cách cụ thể huy động từ đối tượng, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, cộng đồng, tổ chức khác, sách, chương trình xã hội - Thời gian: Đây nội dung thiếu kế hoạch Thời gian cần dự kiến bắt đầu kết thúc hoạt động Khi xác định thời gian cần tính đến yếu tố thực thi nội lực đối tượng khách quan mơi trường bên ngồi - Kết mong đợi: Là thành mà đối tượng nhân viên xã hội mong muốn có sau hoạt động can thiệp/hỗ trợ Cần lưu ý kết hoạt động đạt đưa đến việc đối tượng giải vấn đề - Hình thức đánh giá, đo lường kết hoạt động Nội dung nhắc nhở cho nhân viên xã hội đối tượng thường xuyên có hoạt động đánh giá mức độ tiến phải có điều chỉnh để kế hoạch can thiệp thực theo mục tiêu phù hợp với đối tượng - Người chịu trách nhiệm/đảm nhiệm Trong kế hoạch can thiệp/hỗ trợ cần người chịu trách nhiệm hay tham gia đối tượng Khi đối tượng đưa vào kế hoạch người chịu trách nhiệm hoạt động giúp đối tượng ý thức tham gia trách nhiệm thân Bên cạnh đó, đối tượng hiểu họ có nhiều hỗ trợ từ phía người khác với việc thực kế hoạch Sau mẫu ví dụ lập kế hoạch can thiệp/hỗ trợ: Bảng Bảng kế hoạch can thiệp/hỗ trợ Số: Người thực hiện: (không nên ghi tên thật đối tượng, ghi theo mã số) Nhân viên công tác xã hội: Thời gian lập: Nội dung kế hoạch: STT Mục tiêu (cụ thể) Hoạt động Nguồn lực Hiện Bên Thời gian Bắt đầu Kết thúc Kết mong đợi Kế hoạch can thiệp Q 81 Hình thức đánh giá Người chịu trách nhiệm/tham gia STT Mục tiêu (cụ thể) Nguồn lực Hoạt động Tránh sa vào Tách em Q tệ nạn xã khỏi đám bạn xấu hội Tìm hiểu giải vấn đề Tham vấn cho Q thân Q Kết mong đợi Hiện Bên Mẹ Công em an Bà em Giải Tham vấn cho bố xung đột bố đẻ mẹ ghẻ mẹ ghẻ với Q em Hòa nhập với môi trường tốt Đảm bảo quyền học tập em Thời gian Giúp em quay trở lại trường học Hàng xóm, tổ dân phố Gia đình em Q (Bố mẹ) Nâng cao, cải thiện đời sống gia đình em Q Bắt đầu Kết thúc Q khơng cịn tham gia vào nhóm bạn xấu Q khơng cịn ốn hận người thân gia đình sống hịa thuận với người Bố mẹ ghẻ khơng cịn ác cảm với Q Q quay trở lại lớp học Các tổ Bố Q có việc chức Mẹ Q bán hàng (Tùy chợ (Tùy vào điều Tìm nguồn hỗ vào kiện cụ thể) trợ điều kiện cụ thể) Khi đưa hoạt động hỗ trợ, nhân viên xã hội cần lưu ý số vấn đề sau: - Các hoạt động cần phản ánh việc đáp ứng mong muốn nhu cầu đối tượng Đây yếu tố quan trọng hoạt động cần phải đáp ứng nhu cầu đối tượng giải vấn đề Nếu hoạt động kế hoạch không đáp ứng mục đích thỏa mãn mong muốn đối tượng, tất yếu kế hoạch không hiệu đối tượng khơng tham gia tích cực vào q trình giải vấn đề 82 - Các hoạt động phải bàn thảo, phân tích đối tượng định thống Trên thực tế, đa phần hoạt động kế hoạch trị liệu phải thống đồng ý đối tượng Tuy nhiên, vài trường hợp, đối tượng khơng có đủ lực hành vi cịn q nhỏ nhân viên xã hội phải thống với người thực kế hoạch người thân đối tượng, người bảo hộ, đỡ đầu cho đối tượng - Các hoạt động tuân thủ theo nguyên tắc yêu cầu nội dung chuyên môn nghề nghiệp, nhân viên xã hội với đối tượng phân tích Với tư cách nhà chuyên môn chuyên nghiệp nhân viên xã hội cần biết phân tích đưa ý kiến để đối tượng xem xét lựa chọn phương thức phù hợp đảm bảo lợi ích đáp ứng nhu cầu Tuy nhiên, nhân viên xã hội cần lưu ý đến giới hạn cho phép phân tích, khơng áp đặt ý kiến chủ quan cho để hướng đối tượng theo quan điểm nhân viên xã hội - Các hoạt động hỗ trợ phải xác định dựa khả thi thực Đây yếu tố quan trọng đảm bảo tính hiệu thành công kế hoạch Một kế hoạch hồn hảo khơng khả thi khơng phải kế hoạch can thiệp mà nhân viên xã hội chuyên nghiệp mong muốn đối tượng xây dựng Muốn kế hoạch phải có kết hợp chặt chẽ đối tượng, phù hợp với nguồn nội lực thân đối tượng nguồn lực bên từ gia đình, bạn bè, anh chị em, đồng nghiệp - Yếu tố mang tính tổ chức hoạt động hỗ trợ kế hoạch có thuộc phạm vi chức tổ chức xã hội không Yếu tố đặc biệt quan trọng đối tượng chuyển đến cho tổ chức/trung tâm cơng tác xã hội Vì việc hỗ trợ đối tượng thuộc phạm vi chức tổ chức, nhân viên xã hội có đầy đủ quyền điều kiện tác nghiệp hỗ trợ đối tượng Triển khai thực kế hoạch Mục tiêu: - Trình bày mục đích vai trị nhân viên xã hội q trình thực kế hoạch - Trình bày bước thực kế hoạch giải vấn đề thân chủ - Thực kế hoạch hỗ trợ giải vấn đề thân chủ tình cụ thể đảm bảo trình tự thời gian; - Rèn luyện tính chủ động, nhanh nhẹn, linh hoạt tình 5.1 Chuẩn bị điều kiện cần thiết thực kế hoạch Để triển khai thực kế hoạch can thiệp/hỗ trợ, bước quan trọng nhân viên xã hội cần lưu ý giúp đối tượng chuẩn bị điều kiện cần thiết Các điều kiện cần thiết bao gồm: Chuẩn bị tâm sẵn sàng thực kế hoạch cho đối tượng; Các điều kiện hỗ trợ nguồn lực người vật chất - Chuẩn bị tâm sẵn sàng thực kế hoạch: Đối tượng nhân vật thực kế hoạch, họ cần chuẩn bị sẵn sàng trước thực bắt tay vào công việc Nhân viên xã hội làm rõ cho đối tượng vai trị khích lệ tâm đối tượng xác định khó khăn, 83 trở ngại đối tượng gặp phải q trình thực kế hoạch có phương pháp ứng phó, hạn chế tối đa tác động không tốt đến kết Tiếp theo đó, nhân viên xã hội làm việc với nguồn lực hỗ trợ gia đình, bạn bè, người quan trọng với đối tượng để động viên, khích lệ đối tượng chủ động tham gia vào thực kế hoạch can thiệp - Nhân viên xã hội rà soát lại nguồn lực bao gồm nguồn lực người vật chất xác định phần kế hoạch Nhân viên xã hội, số trường hợp thay mặt đối tượng liên hệ với nguồn lực, ví dụ liên hệ với tổ chức cung cấp nguồn lực y tế, dạy nghề Sau đối tượng có tâm sẵn sàng tham gia nguồn lực khác chuẩn bị, nhân viên xã hội giúp cho đối tượng thực kế hoạch 5.2 Hỗ trợ đối tượng thực kế hoạch Với vai trị cán chun mơn chun nghiệp, nhân viên xã hội cần thể người hỗ trợ, can thiệp chuyên môn giúp đối tượng có điều kiện thuận lợi để thực kế hoạch Nhân viên xã hội người làm thay đổi cho đối tượng Đây trình tiến hành tổng hợp hoạt động dịch vụ nhằm vào việc giúp đỡ cá nhân có vấn đề giải khó khăn Có thể khó khăn giải tỏa hay giải số vấn đề trước mắt điều chỉnh khó khăn với cơng nhận tham gia đối tượng Có mục tiêu giữ khơng cho tình trở lên xấu hơn, giữ trạng, giữ mức độ hoạt động tâm lý xã hội đối tượng thông qua hỗ trợ vật chất tâm lý Tuy nhiên, nhà chuyên môn, nhân viên xã hội triển khai hoạt động sau: - Cung cấp số dịch vụ cụ thể - Tham vấn (cải tạo mơi trường trị liệu trực tiếp) Mục đích tham vấn củng cố thái độ có lợi chợ giữ gìn cần tình cảm, cho tăng trưởng đổi Tham vấn nhằm vào hoàn cảnh trước mắt cần giải Trong giai đoạn này, đối tượng phải nỗ lực tham gia vào giải vấn đề mình, họ vừa người chèo chống, vừa định hướng mục tiêu Công cụ trị liệu mối quan hệ nhân viên xã hội – đối tượng, vấn đàm; triển khai nguồn lực xã hội, vật chất áp dụng sách nguồn lực quan xã hội nối kết với nguồn lực quan cộng đồng khác Vai trò nhân viên xã hội người định hướng, hỗ trợ, người đánh giá, phản ánh lại với đối tượng mà đối tượng đạt được, chỗ dựa tình thần động viên họ, khuyến khích họ thực hoạt động, đặc biệt lúc họ gặp khó khăn, nhân viên xã hội không làm thay cho đối tượng Những cản trở, khó khăn thực lên giai đoạn này, đòi hỏi nhân viên xã hội phải sử dụng phát huy kỹ chun mơn để hỗ trợ đối tượng tiếp tục hay tìm hướng khác Tiến độ trình trị liệu phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trước hết khả 84 đối tượng, tâm lý, thể trạng, cách đánh giá thân họ nguồn lực hội mà đối tượng có Lượng giá kết thúc/đóng hồ sơ/chuyển giao Mục tiêu: - Nêu khái niệm mục đích lượng giá/kết thúc/đóng hồ sơ; - Trình bày bước lượng giá/kết thúc/đóng hồ sơ; - Lượng giá/kết thúc vấn đề thân chủ tình cụ thể đảm bảo tiến trình, thời gian; - Rèn luyện tính chủ động, nhanh nhẹn, linh hoạt khéo léo tình 6.1 Lượng giá Lượng giá công việc đo lường thẩm định thay đổi tiến đối tượng, nhằm xác định xem can thiệp nhân viên xã hội hay trị liệu có đem lại kết mong muốn không, xem mức độ đạt để kịp thời bổ sung, điều chỉnh Lượng giá trình giúp đỡ đem lại nhiều lợi ích cho việc nâng cao chất lượng hoạt động chuyên môn, nâng cao lực nhân viên xã hội phát triển nghề nghiệp Thông qua lượng giá, nhân viên xã hội có gợi mở, ý tưởng cho phát triển mơ hình hỗ trợ cá nhân Những nội dung lượng giá cụ thể, quan trọng cần tập trung bao gồm: Thứ xem xét, lượng giá tính hiệu trình can thiệp, hỗ trợ: cá nhân đối tượng có đạt mục tiêu giải vấn đề hay khơng?Mức độ giải mục tiêu đến đâu Thứ hai lượng giá tiến bộ, lực nâng cao cá nhân đối tượng: Đối tượng thu nhận kiến thức, kỹ từ trình can thiệp, hỗ trợ, thay đổi tích cực đối tượng có xử lý vấn đề thông thường sống họ gặp phải Thứ ba lượng giá thu thập ý kiến phản hồi đối tượng người liên quan tham gia vào trình can thiệp, hỗ trợ đối tượng phương pháp tiếp cận, cách làm việc, hỗ trợ nhân viên xã hội Những điểm tốt, điểm cần chỉnh sửa để phù hợp Ở nội dung lượng giá, để thu thập thông tin tin cậy, nhân viên xã hội cần thực cẩn thận, khéo léo, tế nhị làm để lấy ý kiến góp ý chân thực xây dựng Để lấy ý kiến khách quan, nhân viên xã hội khơng trực tiếp thực đánh giá mà gián tiếp lấy ý kiến qua viết phiếu góp ý bảng lượng giá Thứ tư lượng giá hoạt động quản lý tổ chức hành như: điều kiện sở vật chất, hỗ trợ tổ chức trình can thiệp, hỗ trợ Để trình lượng giá thành công thu thông tin đầy đủ, nhân viên xã hội cần phải thiết kế phương pháp lượng giá phù hợp, đảm bảo độ tin cậy, xác thực phản ánh thực chất hiệu cơng việc Có nhiều cách tiến hành lượng vấn đối tượng người tham gia vào trình can thiệp, lấy ý kiến phiếu hỏi Bên cạnh nhân viên xã hội dùng phương pháp khoa học khác để đo lường tiến đối tượng phương pháp so sánh kết thay đổi họ trước sau trình hỗ trợ, trị liệu 85 Trong phương pháp này, nhân viên xã hội ghi chép lại thực trạng ban đầu đối tượng từ ban đầu trước diễn hoạt động trợ giúp theo biểu đồ Việc giống ghi lại liệu ban đầu Trong trình sau trình can thiệp, hỗ trợ, nhân viên xã hội lại ghi chép lại tiến chưa tiến đối tượng biểu đồ khác Khi so sánh hai biểu đồ thấy hoạt động hỗ trợ đem lại hiệu tiến hay chưa đem lại thay đổi tích cực cho đối tượng Nhân viên xã hội lượng giá tốt khi: - Các mục tiêu xác định rõ ràng đo đạc sở thông tin đầy đủ - Nhân viên xã hội, đối tượng người khác có liên quan tham gia vào lượng giá - Có hồ sơ ghi chép tiến trình giải vấn đề để có định cuối cho giai đoạn - Lượng giá tiến hành liên tục suốt trình giúp đỡ lượng giá cuối kỳ Nếu kết lượng giá cho thấy hướng tích cực, thể tiến đối tượng vai trị nhân viên xã hội cần giới hạn để tạo điều kiện cho chủ động độc lập đối tượng giải vấn đề, giúp đối tượng có tiến tốt Và nới lỏng mối quan hệ với đối tượng để đến giai đoạn kết thúc 6.2 Kết thúc/đóng hồ sơ Kết thúc/đóng hồ sơ kết thúc trình can thiệp, hỗ trợ nhân viên công tác xã hội với đối tượng vấn đề đối tượng đối tượng giải họ sẵn sàng hòa nhập với sống Lúc dịch vụ quan hoàn tất, đối tượng nhận dịch vụ phù hợp Việc kết thúc trình can thiệp, hỗ trợ cần phải dựa trên: - Nhu cầu quyền lợi đối tượng - Khơng kéo dài ý tưởng chủ quan đối tượng - Không chấm dứt ý chí nhân viên cơng tác xã hội Tiến trình kết thúc diễn với sắc thái khác khía cạnh tình cảm mối quan hệ nhân viên xã hội đối tượng Những tác động việc chia tay lên đối tượng khác Để giai đoạn kết thúc tiến trình can thiệp, hỗ trợ diễn sn sẻ, nhân viên xã hội cần có hoạt động chuẩn bị từ trước diễn giai đoạn kết thúc Có thể nhắc đến tiến đối tượng thời điểm kết thúc tiến trình Trong tiến trình kết thúc, nhân viên xã hội cần biết: Xử lý cảm xúc đối tượng chia tay; Khích lệ đối tượng trì phát huy nỗ lực thay; Hỗ trợ đối tượng lập kế hoạch cho tương lai Theo Shulman (1984) giai đoạn kết thúc thành viên phải trải qua giai đoạn “buồn đau” hay hội chứng “chia tay” Vì vậy, cơng việc nhân viên xã hội cần giải giúp cho đối tượng chuẩn bị vượt qua cảm xúc phải chia tay Đối tượng nhân viên xã hội có thời gian cộng tác, hỗ trợ, nên có mối quan hệ tình cảm định Những cảm xúc tình cảm hình thành cách tự nhiên phải chia tay với mối quan hệ thiết lập trì với nhân viên xã hội, đối tượng có 86 khó khăn tình cảm Lúc này, nhân viên xã hội cần xác định trước tượng giúp đối tượng chấp nhận vượt qua cảm xúc buồn Để giải hiệu phản ứng cảm xúc buồn, người nhân viên xã hội, việc tốt khuyến khích để đối tượng chia sẻ cảm xúc tiêu cực, giải tỏa khỏi căng thẳng tách khỏi phụ thuộc quan hệ hướng dẫn họ qua tiến trình chia tay Bên cạnh đó, làm việc này, nhân viên xã hội cần khen ngợi thành công đối tượng đặc biệt tin cậy, trưởng thành hịa nhập với sống bình thường đối tượng Sau kế hoạch trị liệu thực hiện, đối tượng có thay đổi tích cực, vấn đề quan trọng nhân viên xã hội đối tượng khích lệ giúp đối tượng trì phát huy nỗ lực đạt sống sau kết thúc Nhân viên xã hội giúp đối tượng làm quen với tình thực tiễn môi trường tiếp tục hoạt động theo dõi, giám sát Nhân viên xã hội nhấn mạnh với đối tượng tiến trình can thiệp kết thúc, nhiên nhân viên xã hội quan tâm, hỗ trợ cần thiết Việc giúp cho đối tượng ln cảm thấy tự tin có nhà chun mơn mức độ sẵn sàng hỗ trợ Việc tạo hội mở để nhân viên xã hội có hỗ trợ can thiệp kịp thời, tránh để xảy tượng đối tượng bỏ ngang nỗ lực đạt Thông thường giai đoạn cuối tiến trình can thiệp, hỗ trợ với đối tượng, nhân viên xã hội cần giúp đối tượng lập kế hoạch hành động cho tương lai Việc lập kế hoạch cho tương lai giúp đối tượng có chuẩn bị thực kế hoạch áp dụng nỗ lực, tiến tương lai Bên cạnh tạo cho họ hội để suy nghĩ tương lai mục tiêu sống, nhằm tiếp tục có thay đổi tích cực có thành công sống Những vấn đề cần giải đáp kế hoạch hành động xác định mục tiêu tiếp theo; công việc làm tiếp theo: trị liệu tiếp, học nghề, xin việc làm ; thời gian thực hiện; thực hiện; nguồn lực cần thiết gì; dự báo khó khăn, cản trở Bản kế hoạch hành động cần xây dựng dựa sở nguồn lực có, mang tính khả thi phải vừa sức với thân chủ 6.3 Chuyển giao Một công việc khác trình kết thúc cơng tác chuyển giao Chuyển giao thực đối tượng có nhu cầu cần dịch vụ khác q trình can thiệp khơng mang lại nhiều lợi ích cho đối tượng Có thể chuyển giao dịch vụ can thiệp chuyển giao nhân viên xã hội Nhân viên xã hội cần ý thức hạn chế thân đặt lợi ích đối tượng lên hết, nhân viên xã hội cần chấp nhận trường hợp cần chuyển giao đối tượng cho nhà chuyên môn khác dịch vụ khác phù hợp Để tiến trình chuyển giao tốt, nhân viên xã hội cần chuẩn bị đầy đủ hồ sơ đối tượng, nhận định, nhận xét q trình giúp đỡ Bên cạnh đó, nhân viên xã hội phải làm rõ với đối tượng việc chuyển giao nhằm tạo điều kiện cung cấp dịch vụ công tác xã hội tốt phù hợp với đối tượng 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ước quốc tế quyền trẻ em Nguyễn Ngọc Lâm, Các vấn đề xã hội an sinh xã hội, Đại học mở Tp Hồ Chí Minh, 1995 Nguyễn Thị Oanh, Các đọc sách, pháp luật biện pháp liên quan tới chăm sóc trẻ em tình cảnh khó khăn, Đại học mở Tp Hồ Chí Minh, 1995 Nguyễn Văn Gia, Bùi Xuân Mai, Công tác xã hội, NXB Lao động-Xã hội, Hà Nội, 2001 Nguyễn Ngọc Lâm, Sách bỏ túi dành cho nhân viên xã hội, Đại học mở bán cơng Tp Hồ Chí Minh Nguyễn Ngọc Lâm Công tác xã hội với cá nhân Tài liệu tham khảo công tác với trẻ em làm trái pháp luật, Hà Nội, 1996 Tài liệu tập huấn hỗ trợ tâm lý xã hội cho người dễ bị tổn thương, Hà Nội, 1996 TS Mary Ann Forgey and TS Carol S Cohen Thực hành cơng tác xã hội chun nghiệp- Tài liệu khố tập huấn khoa Phụ nữ học đại học Fordham Hoa Kỳ biên dịch 10 Grace Mathew Nhập môn cơng tác xã hội Người dịch: Lê Chí An TP Hồ Chí Minh tháng 1/1991 11 Tài liệu tập huấn CFSI-MOLISA-COLSA-UNV Hà Nội, 1996 88 ... vấn đề công tác xã hội cá nhân 1.Lịch sử hình thành cơng tác xã hội cá nhân 2.Khái niệm, vị trí mục đích cơng tác xã hội cá nhân 3.Vai trò, chức nhân viên xã hội công tác xã hội cá nhân 4.Các yếu... cơng tác xã hội cá nhân Cơng tác xã hội cá nhân phương pháp công tác xã hội đầu tiên, có vị trí quan trọng then chốt nghề công tác xã hội Ngay từ giai đoạn sơ khai phát triển công tác xã hội cá nhân. .. tiếp cận chức công tác xã hội cá nhân kết hợp khái niệm công tác xã hội động tâm lý tác phẩm “Một thay đổi tâm lý công tác xã hội cá nhân? ?? Như vậy, phương pháp công tác xã hội cá nhân thay đổi