Nêu các căn cứ hoạch định nhân lực của tổ chứcdoanh nghiệp. Liên hệ và phân tích các căn cứ đó với một ngành cụ thể? (Ví dụ ngành thương mạibán lẻ dịch vụ du lịch công nghệ thông tin...)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CĂN BẢN Đề tài: Nêu hoạch định nhân lực tổ chức/doanh nghiệp Liên hệ phân tích với ngành cụ thể? (Ví dụ ngành thương mại/bán lẻ/ dịch vụ du lịch/ công nghệ thông tin ) Lớp học phần: 2209CEMG0111 Giảng viên hướng dẫn: Đồn Huy Hồng Nhóm thực hiện: Năm học 2021-2022 Mục Lục LỜI MỞ ĐẦU I CƠ SỞ LÝ THUYẾT: CĂN CỨ HOẠCH ĐỊNH NHÂN LỰC CỦA TỔ CHỨC/ DOANH NGHIỆP Quan điểm lãnh đạo cấp cao Chiến lược tổ chức/ doanh nghiệp 3 Hiện trạng nhân lực doanh nghiệp Sức ép từ lực lượng cạnh tranh Sự thay đổi môi trường vĩ mô Xu hướng tồn cầu hóa II LIÊN HỆ VÀ PHÂN TÍCH CĂN CỨ HOẠCH ĐỊNH NHÂN LỰC TẠI THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG) 10 Giới thiệu Thế giới di động (MWG) 10 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 10 1.2 Cơ cấu tổ chức nhân 11 Phân tích hoạch định nhân lực Thế giới di động 11 2.1 Quan điểm lãnh đạo cấp cao 11 2.2 Chiến lược tổ chức/doanh nghiệp 13 2.2.1 Sứ mạng, tầm nhìn MWG 13 2.2.2 Thực chiến lược kinh doanh MWG 14 2.2.3 Chiến lược nhân lực MWG 15 2.3 Hiện trạng nhân lực doanh nghiệp 18 2.4 Sức ép từ lực lượng cạnh tranh 19 2.5 Sự thay đổi môi trường vĩ mô 21 2.6 Xu hướng tồn cầu hóa 25 III KẾT LUẬN 27 LỜI MỞ ĐẦU Quản trị nguồn nhân lực vấn đề doanh nghiệp vơ trọng, góp phần then chốt giúp doanh nghiệp tồn phát triển thị trường ví chiến trường Quản trị nguồn nhân lực trình, mở đầu cho q trình việc hoạch định Vậy dựa vào để hoạch định nhân lực cho doanh nghiệp/tổ chức? Trong thực tế công ty cổ phần Thế giới di động dựa vào để hoạch định cho doanh nghiệp mình? Tất vấn đề nhóm trình bày tiểu luận nhỏ I CƠ SỞ LÝ THUYẾT: CĂN CỨ HOẠCH ĐỊNH NHÂN LỰC CỦA TỔ CHỨC/ DOANH NGHIỆP Quan điểm lãnh đạo cấp cao Nhà quản trị với khả nhận thức, lực, phẩm chất đặc biệt hệ thống giá trị, quan điểm có ảnh hưởng chi phối đến chiến lược sách, hoạt động quản trị nhân lực Các nhà quản trị cấp sở người am hiểu nhân lực - người cung cấp thông tin nhân lực, nhà quản trị cấp trung người đề xuất, tham mưu tham gia vào trình định, nhà quản trị cấp cao đóng vai trị định đến định quản trị nhân lực tổ chức/doanh nghiệp Tùy thuộc vào phạm vi chức năng, nhiệm vụ mình, với tầm hạn quản trị khác nhà quản trị cấp có vị trí xác định tham gia vào hệ thống quản trị nhân lực mắt xích quan trọng Quan điểm lãnh đạo cấp cao quan điểm người có vai trò định lựa chọn định hướng chiến lược, định thể góc độ: định kỹ thuật, kinh phí nguồn lực… cho hoạch định nhân lực Chiến lược tổ chức/ doanh nghiệp Chiến lược tổ chức/chiến lược kinh doanh doanh nghiệp mà tổ chức/doanh nghiệp hi vọng hoàn thành để đạt bước phát triển chất, kế hoạch đặc biệt phải tương thích với nguồn lực có sẵn, nguồn lực đạt Theo nghiên cứu Torrington Hall (1998), “có liên kết dọc” mức độ xếp theo mức độ liên hệ tăng dần: Mức A: Khơng có mối quan hệ chiến lược kinh doanh với chiến lược nhân lực doanh nghiệp (đây mô hình kiểu cũ, cịn tồn số doanh nghiệp nhỏ) Mức B: Yếu tố người đánh giá quan trọng ngang với yếu tố khác như: Marketing, tài chính, R&D… Mức C: Có mối quan hệ song phương chiến lược kinh doanh với chiến lược nhân lực Mức D: Chiến lược kinh doanh chiến lược nhân lực có mối quan hệ chặt chẽ với phát triển tác động qua lại lẫn Mức E: Chiến lược nhân lực có vị trí then chốt định doanh nghiệp → Nguồn nhân lực ngày có vị trí quan trọng nỗ lực chinh phục mục tiêu doanh nghiệp Ngày nay, chiến lược kinh doanh chiến lược nhân lực có mối quan hệ hai chiều sau: Theo Lý thuyết Michael Porter (1980), có ba mơ hình chiến lược cạnh tranh tổng thể sau: Chiến Nội dung lược Áp Trọng tâm Giải pháp dụng chiến lược nhân lực Hiệu suất Hoạch định nhân lực Dẫn Đảm bảo tổng chi Thích đầu phí thấp hợp chi tiêu chuẩn chất phí lượng định thị với quản trị hiệu Sự ổn định Chú trọng nguồn nhân trường lực đảm bảo có Tập trung tìm kiếm độ nhạy phát triển cảm chuyên sâu nhân lực cầu Kiểm theo giá cao sốt chặt chi phí lý nhân lực chặt chẽ doanh có thị trường rộng lớn chuẩn mực hành vi công việc, quản nghiệp Chú trọng việc tuân thủ Trình độ cao Chun mơn hóa cơng việc, nhân viên sản xuất Trả lương trọng đến Kênh phân trung thành phối hiệu Khá Tạo sản phẩm Thuận c dịch vụ với lợi cho biệt thuộc tính khác biệt, thị Tăng trưởng Hoạch định nhân lực ngắn hạn Đổi Chú trọng nguồn bên hóa mang lại giá trị trường ngồi có sẵn kỹ tăng thêm cho người có cần thiết tiêu dùng Đảm bảo: nhạy Tìm kiếm nhân viên có “Tạo giá trị khách cảm khả sáng tạo, linh hàng”, “Cung cầu hoạt cấp giá trị thấy được”,”Khó độ theo bắt chước” giá Phi tập trung Phân quyền thấp hóa viên Khả nghiên cứu cho nhân Đào tạo diện rộng, ngắn hạn tiếp cận với thành tựu khoa học Tập Doanh cố Phù Doanh trung gắng giành lợi hợp thấp (do tập cạnh tranh nhờ chi với thị trung phân phí thấp cá biệt trường khúc thị hóa sản phẩm mục trường hẹp) cách áp dụng lý tiêu thuyết “nhu cầu hẹp số Đa dạng cách tập trung hồn tồn vào phục vụ nhóm đó” Hoạch định nhân lực trung hạn Cơ cấu nhân lực phức tạp nhóm thỏa mãn tốt Trả lương có tính cạnh tranh hàng đầu nghiệp Đánh giá theo kết Tập hóa trung Nhân lực có hiểu biết chuyên sâu (nghiên cứu kỹ hiểu biết tường tận) Hiện trạng nhân lực doanh nghiệp Hiện trạng nhân lực doanh nghiệp tranh tổng thể chi tiết nhân lực doanh nghiệp với tiêu: số lượng, cấu, lực, phẩm chất, mong muốn, nhu cầu người lao động, tỉ lệ dịch chuyển, Đây quan trọng mà doanh nghiệp cần xem xét tuân thủ nguyên tắc “thực tiễn” hoạch định Chiến lược, sách hay kế hoạch nhân lực thiếu khả thi chí khơng phù hợp không thiết kế theo thực lực Trong tiêu phản ánh cấu trúc nhân lực (cơ cấu nhân lực theo trình độ, tuổi tác, giới tính, tính chất lao động, ) phù hợp hay khơng phù hợp với loại hình tổ chức, quy mơ hoạt động… có ảnh hưởng khơng nhỏ đến hiệu quản trị nhân lực tổ chức/doanh nghiệp Sức ép từ lực lượng cạnh tranh - Sức ép từ lực lượng cạnh tranh ngành không nhỏ tới hoạt động doanh nghiệp tất yếu ảnh hưởng tới định quản trị nhân lực tầm chiến lược, chiến thuật tác nghiệp - Nhóm 1: Khách hàng nhà cung cấp lực lượng với quyền lực đàm phán thị trường chất lượng, đa dạng giá sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đặt địi hỏi lực đội ngũ nhân lực - Nhóm 2: Các đối thủ cạnh tranh tại, tương lai, sản phẩm thay lại lực lượng tạo sức ép chia sẻ thị trường tranh giành nguồn nhân lực doanh nghiệp Hình Lực lượng cạnh tranh sức ép lực lượng cạnh tranh Sự thay đổi môi trường vĩ mô Môi trường vĩ mô bao gồm yếu tố nằm bên tác động chung đến doanh nghiệp phạm vi quốc gia, chúng không định hướng có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp, mà ảnh hưởng tới môi trường ngành môi trường nội doanh nghiệp Các yếu tố nguyên nhân tạo hội nguy cho hoạt động quản trị nhân lực Nghiên cứu kỹ lưỡng yếu tố môi trường vĩ mô có vai trị quan trọng hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp Giáo sư Harvard Francis Aguilar (1967), đề xuất phân tích P.E.S.T với yếu tố mơi trường vĩ mơ là: Chính trị; Kinh tế; Văn hóa - Xã hội; Cơng nghệ Mơ hình P.E.S.T mở rộng thành mơ hình SLEPT bổ sung thêm yếu tố Pháp luật; mơ hình PESTEL/PESTLE bổ sung thêm yếu tố Mơi trường; mơ hình STEEPLE bổ sung thêm yếu tố Đạo đức; mơ hình STEEPLED bổ sung thêm yếu tố Nhân học Mặc dù, thay đổi môi trường vĩ mô không mạnh tốc độ lại mạnh cường độ có nghĩa thay đổi sách kinh tế, văn hóa, xã hội thường kết chuẩn bị lâu dài có hiệu lực buộc doanh nghiệp điều chỉnh định tầm chiến lược nhân lực cho phù hợp Xu hướng tồn cầu hóa Từ đầu kỷ 21, cạnh tranh toàn cầu vấn đề quan trọng lan tỏa khắp nơi Tồn cầu hóa tự nhiên ảnh hưởng đến thứ có định chiến lược nhân lực Các doanh nghiệp tồn mơi trường cạnh tranh tồn cầu? Chính yếu tố người tạo thay đổi lớn Các doanh nghiệp muốn tăng cường diện, vai trò đóng góp vị trí thị trường nội địa tồn cầu phải biết sử dụng nguồn nhân lực tồn cầu họ để trì lợi cạnh tranh Bảng: Các thách thức quản trị nhân lực cho tổ chức đa quốc gia Bảng số liệu kết nghiên cứu hàng đầu quản trị nhân lực cho thấy thách thức chủ yếu từ xu hướng toàn cầu cần giải Các thách thức xuất phát từ ảnh hưởng tính đa dạng văn hóa đến sách quy tắc quản trị nhân lực Đối với cơng ty kinh doanh tồn cầu, vị trí quản lý nhân lực kỹ thuật chủ chốt lựa chọn từ nhiều nguồn lao động: - Công dân nước địa (Host country nationals - HCNs) công dân địa phương - Công dân đặc phái từ nước chủ nhà (Parent country nationals - PCNs) người đến từ nước mà có trụ sở cơng ty - Cơng dân nước thứ ba (Third country nationals - TCNs) người đến từ nước khác từ nơi công ty mẹ đóng trụ sở khơng phải từ nước mà cơng ty hoạt động Xu hướng tồn cầu hóa tất yếu nhiên tồn xung đột tiềm ẩn thách thức định quản trị nhân lực doanh nghiệp John Hofmeister (2003) chia sẻ cần giữ cân tính tồn cầu tính địa phương, với Fons Trompenaars Peter Woollimas (2004) cung cấp tảng 3R cho định nhân lực tồn cầu là: Nhận thức (Recognize) - Tơn trọng (Respect) - Hài hịa (Reconciliation) II LIÊN HỆ VÀ PHÂN TÍCH CĂN CỨ HOẠCH ĐỊNH NHÂN LỰC TẠI THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG) Giới thiệu Thế giới di động (MWG) 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) nhà bán lẻ số Việt Nam doanh thu lợi nhuận, thành lập tháng 3/ 2004 với mạng lưới 5306 cửa hàng toàn giới ( cuối năm 2021) Khối vận hành đặt Lô T2-1.2 đường D1, Khu Công Nghệ Cao, Phường Tân Phú, TP Thủ Đức, TP HCM, văn phịng đặt Bình Dương MWG vận hành chuỗi bán lẻ: Thegioididong.coM: Được thành lập từ năm 2004, chuỗi bán lẻ thiết bị di động (điện thoại di động, máy tính bảng, laptop phụ kiện), tính đến cuối năm 2021 có 970 cửa hàng trải dài 63 tỉnh thành Điện máy xanh: Tiền thân chuỗi Dienmay.com đời cuối 2010, chuỗi bán lẻ sản phẩm điện tử tiêu dùng (điện tử, điện lạnh gia dụng) Đến có 1992 cửa hàng Bách Hóa Xanh : Được đưa vào thử nghiệm cuối năm 2015, chuỗi cửa hàng chuyên bán lẻ thực phẩm tươi sống (thịt cá, rau củ, trái cây…) tới cuối năm 2021 doanh nghiệp sở hữu 2106 cửa hàng Bluetronics: Tiền thân Bigphone đời từ năm 2017, chuỗi bán lẻ hàng điện tử tiêu dùng thị trường nước ngồi MWG Tính tới có 50 cửa hàng 4K Farm: Chi nhánh Phát triển Nơng nghiệp Cơng nghệ cao Bách Hóa Xanh – thành viên tập đoàn Thế Giới Di Động Sứ mệnh 4K Farm cung cấp cho khách hàng thực phẩm an toàn, tốt cho sức khỏe mang lại sống thịnh vượng cho người nông dân với thông điệp 4K ( không thuốc trừ sâu, không chất bảo quản, không chất tăng trưởng, không sử dụng giống biến đổi gen) vấn đề nảy sinh đưa định nhanh chóng để việc bán hàng đạt hiệu suất cao nhất, thay chờ đợi định từ vài lãnh đạo cấp cao Quản lý cấp cao đóng vai trị hỗ trợ tối ưu cho toàn hệ thống vận hành cách hiệu Nếu xảy mâu thuẫn lợi ích nhân viên cổ đơng, hay đối tác, nhà cung cấp, TGDĐ cho biết ưu tiên hết bảo vệ quyền lợi cho nhân viên 2.2 Chiến lược tổ chức/doanh nghiệp 2.2.1 Sứ mạng, tầm nhìn MWG (i) MWG cam kết: ● Đóng góp cho cộng đồng thơng qua việc tạo hàng chục ngàn việc làm đóng góp đầy đủ thuế cho ngân sách nhà nước ● Đặt khách hàng làm trung tâm suy nghĩ hành động ● Mang đến cho nhân viên môi trường làm việc TÔN TRỌNG CÔNG BẰNG ● Mang đến cho quản lý: Một sân chơi công để thi thố tài / Một cam kết cho sống cá nhân sung túc / Một vị trí xã hội người khác kính nể ● Mang đến cho đối tác tôn trọng ● Mang đến cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tăng không ngừng (ii) MWG có tầm nhìn chiến lược đến năm 2030: “Đây MWG/Niềm tự hào Việt Nam!” ● MWG 2030 tập đồn số Đơng Nam Á bán lẻ, thương mại điện tử, dịch vụ liên quan ● Được Khách Hàng tin yêu phục vụ tận tâm sản phẩm – dịch vụ vượt trội ● Mang lại cho Nhân Viên tử tế, niềm vui, sung túc niềm tự hào ● Đóng góp to lớn vào Trách Nhiệm Xã Hội ● Là minh chứng cho vận hành có Integrity nhân văn nơi mà MWG diện 2.2.2 Thực chiến lược kinh doanh MWG Từ năm 2014, Thế Giới Di Động xác định phát triển dựa chiến lược tăng số lượng siêu thị thegioididong.com dienmay.com, tăng doanh thu siêu thị cũ đặt mục tiêu tăng trưởng lĩnh vực online Tốc độ mở rộng siêu thị năm 2014 mức đáng kinh ngạc Nếu cuối 2013, thegioididong.com dienmay.com có 225 siêu thị cuối 2014 số 350, tăng 125 siêu thị Dự kiến, năm 2015 số lượng siêu thị tăng thêm 123 để đạt số 473, đó, Thế Giới Di Động thức chiếm lĩnh 40% thị phần điện thoại bán nước Không phát triển quy mô doanh số, thị phần, Thế Giới Di Động đầu chất lượng phục vụ khách hàng, thể phát triển “chất” dịch vụ bán lẻ Điển hình năm 2014 chương trình chăm sóc khách hàng: đổi pin điện thoại miễn phí, bán pin sạc dự phịng giảm 50% cho khách hàng mua điện thoại, ứng tiền trước khách hàng hết tiền liên lạc chừng… Năm 2020, theo tiết lộ ơng Đồn Văn Hiểu Em, người phụ trách hai chuỗi Thế Giới Di Động Điện Máy XANH, tính tới thời điểm tại, chuỗi Thế Giới Di Động chiếm khoảng 50% thị phần điện thoại, Điện máy XANH chiếm khoảng 40% thị phần điện máy Để gia tăng thị phần, tới, MWG tăng tốc mở cửa hàng Điện máy XANH Supermini, "đánh" vào khu vực nông thôn Vị lãnh đạo kỳ vọng với chiến lược trên, thị phần mảng điện máy MWG tăng lên mức 60% vào cuối năm 2021 Bên cạnh thị trường nội địa, mảng điện máy, MWG thử nghiệm nước ngoài, cụ thể thị trường Campuchia Đến cuối tháng 8, cơng ty dự kiến có khoảng 11 cửa hàng, cuối tháng khoảng 20 cửa hàng cuối năm mục tiêu 50 cửa hàng điện máy Với Bách hóa XANH, việc cải tiến diễn liên tục Theo chia sẻ từ ông Trần Kinh Doanh, Tổng giám đốc MWG kiêm người phụ trách trực tiếp chuỗi Bách hóa XANH, nay, lượt khách trung bình cho tồn hệ thống Bách hóa XANH với 1.600 cửa hàng vào khoảng 450 đến 500 lượt hóa đơn bán hàng/ngày/cửa hàng Nhưng công ty đưa vào mẫu hình cho 1.000-1.500 hóa đơn bán hàng/ngày/cửa hàng Cùng với đó, Bách hóa XANH nỗ lực để tạo nhãn hàng riêng Không dừng lại cửa hàng vật lý, Bách hóa Xanh tập trung nhiều nguồn lực để phát triển mảng online Chủ tịch MWG Nguyễn Đức Tài cho biết công ty hướng đến mục tiêu trở thành "người số 1" mua sắm hàng FMCGs (hàng tiêu dùng nhanh) online "Bách hóa XANH tin mua hàng online tương lai chiếm 20-30% tổng doanh thu Đó niềm tin sắt đá, MWG đầu tư mạnh vào Bách hóa XANH online", Chủ tịch MWG khẳng định Ngồi ra, Bách hóa XANH thực dự án rau 4K Farm (không thuốc trừ sâu, không chất bảo quản, không chất tăng trưởng, không biến đổi gen) Dự kiến từ đầu tháng 10 trở đi, lượng rau từ trang trại 4K Farm cung cấp đặn ngày cho kênh online, dành cho khách hàng quan tâm thực đến sức khỏe Thời gian tới, chọn lọc cửa hàng Bách hóa XANH phù hợp, "shop tỷ" để cung cấp rau 4K Farm, dần nâng sản lượng cung cấp cho cửa hàng nhỏ 2.2.3 Chiến lược nhân lực MWG MWG hướng đến giá trị cốt lõi nhân viên: ● Tận tâm với Khách hàng: + Ln đặt hài lịng khách hàng ưu tiên số suy nghĩ hành động + Thành thật xin lỗi không tranh luận sai trân trọng niềm tin yêu ủng hộ khách hàng + Luôn chủ động cười, chào, cảm ơn khách hàng người thân ● Integrity "Sự trọn vẹn", "Nói làm nấy" tức là bạn tuyên bố, hứa hẹn điều bạn làm ý vậy, nội dung ngày cam kết, giá nào, phương pháp nào, miễn phạm vi đạo đức pháp luật cho phép ● Yêu thương hỗ trợ đồng đội: + Thành thật quan tâm đến đồng đội sẵn lịng hỗ trợ, hướng dẫn, động viên để họ hồn thành tốt công việc, không làm thay, không bao che + Thành thật biết ơn đồng đội cống hiến thời gian, sức khỏe, tuổi xuân để phát triển doanh nghiệp ● Trung thực tiền bạc mối quan hệ: + Minh bạch, rõ ràng tiền bạc mối quan hệ với đồng đội + Chọn cách thể trung thực mang lại niềm vui không làm đau người ● Máu lửa cơng việc: + Ln nói “YES”, làm thật nhanh, khơng ngại khó + Tập trung, nhiệt tình, nhiệt huyết cơng việc + Tìm cơng việc u thích, khỏi vùng an tồn, cháy khơng ngại thay đổi, sẵn sàng học hỏi, đối đầu với tất khó khăn thách thức để tìm giải pháp hồn thành cơng việc cách tốt + Máu lửa giúp tránh suy nghĩ tiêu cực (ln tìm lý để bào chữa cho kết không mong đợi), thay vào dám nhận lỗi, sẵn sàng thay đổi để tạo kết Chính sách nhân sự: - Xem nhân viên yếu tố quan trọng, tiên Nhân viên đứng thứ sau khách hàng - Yêu cầu lực: Cần đáp ứng đủ yêu cầu lực, kỹ thuật cần thiết tùy vào ngành nghề, lĩnh vực hoạt động Ví dụ tuyển nhân viên bán hàng doanh nghiệp viết “ Nếu bạn soi gương thấy có "thanh niên nghiêm túc" thân thiện, vui vẻ cười với xin mời bạn nhập đội chúng tơi Nơi mà bạn gặp 10 nghìn người giống mình” Hay tuyển dụng cho vị trí hỗ trợ kỹ thuật yêu cầu “Tư vấn, hỗ trợ cho Khách Hàng kỹ thuật, chức ĐTDĐ/Laptop; cài đặt ứng dụng, tiện ích cho ĐTDĐ/Laptop; Nam, tốt nghiệp Trung Cấp trở lên, đam mê công nghệ ĐTDĐ; Biết cài đặt phần mềm, ứng dụng, nhạc, game”… - Chính sách đãi ngộ: + Thưởng cuối năm hấp dẫn lên đến tháng thu nhập + Cơ hội lên Quản lý siêu thị sau tối thiểu tháng: Thế giới di động cam kết mang đến cho quản lý: Một sân chơi công để thi thố tài 100 % Nhân viên có hội muốn thăng tiến phát triển thân + Khơng ĐÀO TẠO, mà cịn PHÁT TRIỂN: Thế Giới Di Động có khóa đào tạo Trước – Trong làm việc cho toàn Nhân viên làm việc công ty Không giúp nhân viên nâng cao kỹ năng- nghiệp vụ làm việc, mà Kỹ sống, tinh thần giá trị sống + Các chế độ phúc lợi NLĐ đảm bảo: Nhân viên Thế Giới Di Động hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi Người lao động theo luật quy định Các chế độ phúc lợi bao gồm: Ký hợp đồng lao động, tham gia BHYT, BHXH, nghỉ ốm đau, tham gia cơng đồn + Khơng Gian làm việc “Siêu tiện ích đại”: Ngồi chuỗi siêu thị khang trang đại, Thế Giới Di Động sở hữu tịa nhà khn viên làm việc Hiện Đại đầy đủ tiện nghi + Đãi ngộ lương thưởng cạnh tranh chế độ thăng tiến công → Do vậy, khẳng định cơng ty MWG áp dụng mơ hình chiến lược nhân “Khác biệt hóa” tạo mối liên kết chặt chẽ với mức độ liên kết cao với nhân viên, coi chiến lược nhân lực có vị trí then chốt định doanh nghiệp 2.3 Hiện trạng nhân lực doanh nghiệp Đội ngũ nhân với số lượng 65.795 nhân viên (tính đến năm 2021) làm việc Công ty Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) bảy công ty độ tuổi trẻ chủ yếu từ 25 đến 35 tuổi, trẻ trung, động, nhiệt tình đầy sáng tạo Gồm có hoạt động độc lập với nhau, với đội ngũ nhân viên phần lớn trình độ Cao đẳng, Đại học số sau Đại học: ● Phịng kiểm sốt nội ● khối tài ● khối hành nhân ● Khối cơng nghệ - thông tin ● Khối kinh doanh - tiếp thị Quy mô tuyển dụng Thế Giới Di Động liên tục tăng mạnh khoảng năm trở lại Bình qn năm cơng ty có khoảng 10.000 lao động mới, cá biệt năm 2019 số đến 17.000 người Tuy nhiên, tính đến tháng năm 2021, MWG giảm 2.302 nhân viên so với cuối năm 2020, nguyên nhân tác động dịch Covid-19 khiến cho nhiều cửa hàng MWG đóng cửa phải cắt giảm nhân viên Ông Nguyễn Đức Tài – Chủ tịch HĐQT chia sẻ quy mơ q lớn nên địi hỏi phải có tham gia "kỹ trị" quản trị doanh nghiệp Ông Tài kể, năm đầu hoạt động, tháng công ty tuyển thêm vài chục, nhiều vài trăm người Con số tầm kiểm sốt phịng nhân mở rộng nhanh tiêu tuyển tháng tới hàng nghìn người Việc sàng lọc hồ sơ phải máy móc thực MWG triển khai kế hoạch hóa nguồn nhân lực tốt mơi trường kinh doanh ổn định Với chi nhánh ln trì từ 15 đến 30 nhân viên vị trí, tùy vào quy mơ chi nhánh Các nhân viên ứng tuyển vào TGDD có xu hướng muốn làm việc lâu dài nên khơng có thay đổi nhân nhiều, trừ mở thêm chi nhánh mới.TGDD phát triển nhanh, trung bình sau ngày lại mở thêm 1.5 cửa hàng,tuyển thêm trung bình 20 nhân viên Với đội ngũ nhân viên lớn vậy, để tuyển chọn giữ chân nhân tài, cơng ty có sách nhân như: - Tuyển chọn đào tạo ứng viên có lực thơng qua giai đoạn như: Tuyển chọn nhân viên làm test IQ, EQ, viết luận (tiếng Anh), hùng biện vấn trực tiếp; đào tạo (dự kiến tuần), ứng viên đào tạo kiến thức, kỹ liên quan đến vị trí cơng việc; thử thách với việc ứng viên ký hợp đồng trở thành nhân viên thức Thế giới di động hồn thiện thêm kiến thức, kỹ chuẩn bị cho kỳ vấn thăng cấp sau tháng làm việc; vấn thăng cấp quản lý - Tạo hội thăng tiến công bằng, rõ ràng cho nhân viên thơng qua sách “sao” hội ln chuyển nghề nghiệp phận khối siêu thị đến khối văn phịng Về tiền lương, thưởng, cơng ty xây dựng sách lương, thưởng rõ ràng dựa lực thành tích nhân viên 2.4 Sức ép từ lực lượng cạnh tranh * Nhóm 1: Khách hàng nhà cung cấp - Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng: Kinh doanh – Ai hướng đến khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm Trong ngành bán lẻ điều rõ Các công ty tạo khác biệt sản phẩm Mà khách hàng ngày có nhiều lựa chọn mua sản phẩm siêu thị điện tử - điện máy tên tuổi, làm gây nên áp lực cạnh tranh hãng Như Thế giới di động khơng thể bán điện thoại iPhone có tính hay chất lượng khác với đối thủ Vì vậy, khác biệt không nằm sản phẩm mà nằm trải nghiệm khách hàng - Quyền lực thương lượng từ phía nhà cung cấp: Quyền lực nhà cung cấp lớn thị trường, ảnh hưởng đến mức độ cạnh tranh ngành, đặc biệt có nhiều nhà cung cấp, thị trường có vài nguyên liệu thay tốt chi phí để chuyển đổi ngun liệu thơ đặc biệt cao, mà linh kiện sản phẩm điện tử có vai trị quan trọng việc xác định giá thành sản phẩm, chất lượng sản phẩm, * Nhóm 2: Các đối thủ cạnh tranh tại, tương lai, sản phẩm thay - Cạnh tranh doanh nghiệp ngành: Nhu cầu sản phẩm điện máy Việt Nam, sản phẩm điện tử, tăng cao nên nhiều hãng muốn tham gia chiếm lĩnh góc thị phần Vì cạnh tranh thị trường lớn khốc liệt Các hãng đua cạnh tranh giá, khuyến dịch vụ chăm sóc khách hàng - Đe dọa gia nhập mới: Các hãng kinh doanh nội địa ngành có vị định lịng khách hàng, có kinh nghiệm quản lý tốt, có sở vật chất, có đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp, dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày tốt Tính đến nay, Việt Nam gia nhập WTO năm, mở rộng đường giao thương với nước ngoài, thị trường bán lẻ nước ta đánh giá nhiều triển vọng Tuy nhiên để bảo hộ cho doanh nghiệp bán lẻ nước trước doanh nghiệp nước ngồi, Chính phủ Việt Nam tạo rào cản gia nhập ngành “Hiệp định kiểm tra chất lượng - ENT” - điều khoản đầu tư nước muốn mở rộng chuỗi siêu thị Việt Nam Đây điều kiện thuận lợi để cơng ty bán lẻ nói chung, MWG nói riêng có lợi thể phát triển khả cạnh tranh cao - Đe dọa từ sản phẩm thay thế: Hiện nay, sản phẩm điện tử - điện máy Trung Quốc tràn ngập khắp thị trường Việt Nam với ưu điểm giá rẻ, phù hợp với ngân sách chi tiêu phần lớn người dân Việt Nam, người thu nhập thấp trung bình có nhu cầu tiêu thụ lớn mặt hàng đất nước Tuy chất lượng sản phẩm hãng ln vượt trội khó cạnh tranh giá thành, vùng nông thôn Dẫn chứng chuỗi Thế giới Di động sau năm phát triển mạnh mẽ chững lại, doanh thu mảng năm 2018 giảm nhẹ so với năm 2017 Theo Tân Việt, nguyên nhân sụt giảm mặt hàng điện tử có độ phổ biến cao nhờ xuất nhiều hãng điện thoại giá rẻ từ Trung Quốc Xiaomi, Oppo - Một rủi ro mà MWG cần ứng phó thời gian tới sức ép cạnh tranh ngày lớn nhà bán lẻ nước Ngoài việc công ty lớn ngành E- Commerce với chiến lược chi phí thấp Lazada (Alibaba), Shopee (SEA Group) Tiki (JD.com), cơng ty thương mại điện tử có uy tín từ thị trường phát triển Rakuten (Nhật), AeonEshop (Nhật), Lotte (Hàn Quốc) chí Amazon (Mỹ) tham gia dài hạn, góp phần đưa sản phẩm có nguồn gốc chất lượng vào thị trường tạo sức ép cạnh tranh đáng kể cho miếng bánh E-Commerce Việt Nam năm tới - Đặc biệt năm 2021, tác động việc giãn cách xã hội nhiều tỉnh, thành để phòng chống dịch, CTCP Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) phải trải qua thử thách chưa có gần 2.000 cửa hàng Thế Giới Di Động/Điện Máy Xanh (TGDĐ/ĐMX) phải tạm đóng kinh doanh hạn chế Ngồi ra, 50% tổng số cửa hàng Bách Hoá Xanh (BHX) TP.HCM, số tỉnh Nam phục vụ khách mua sắm trực tiếp cửa hàng từ 23/8 trở CTCK ước tính doanh thu năm 2021 MWG đạt 118.507 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế 4.017 tỷ đồng, tăng 9% 3% so với năm ngối cịn xa so với mục tiêu MWG 2.5 Sự thay đổi mơi trường vĩ mơ - Chính trị- pháp luật: Mơi trường trị, luật pháp yếu tố vĩ mơ có ảnh hưởng ngày lớn tới hoạt động doanh nghiệp nói chung tới hoạt động hoạch định chiến lược nói riêng Nói đến mơi trường trị, luật pháp nói đến quy định luật lệ, quy định nhà nước quyền cấp Mơi trường trị- luật pháp có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động hoạch định chiến lược công ty định hoạch định cần phải dựa quy định luật pháp, mà luật pháp cho phép bán, cơng bố thị trường doanh nghiệp phép lên hoạch định chiến lược việc nhà nước đưa mức thuế suất cao có ảnh hưởng đến giá sản phẩm Thế Giới Di Động phải có chiến lược phù hợp để điều chỉnh mức giá cho người tiêu dùng không ngỡ ngàng trước thay đổi đột ngột giá sản phẩm Hay Luật chống độc quyền, luật Thuế, Chính sách kinh tế - giáo dục, Chính sách lao động - tiền lương, luật lao động, Mơi trường gồm có luật pháp, quan nhà nước nhóm gây sức ép có ảnh hưởng hạn chế tổ chức cá nhân khác xã hội Mỗi ngành nghề kinh doanh có văn pháp luật điều chỉnh riêng, mang tính chất điều chỉnh, định hướng quy định hoạt động phải theo hiến pháp pháp luật Sự thay đổi yếu tố trị - luật pháp ảnh hưởng mạnh mẽ tới pháp nhân kinh tế, ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh ngành Chính trị - Luật pháp ổn định tạo môi trường kinh doanh thuận lợi Nếu Thế Giới Di Động muốn hoạt động mạnh tốt lĩnh vực cần quan tâm đến mơi trường trị, luật pháp, thực đầy đủ quy định luật pháp để hoạt động cơng ty lành mạnh hiệu cao Hạn chế nhân tố đến MWG là: Luật thuế chưa ổn định, hàng rào thuế quan lớn, thuế cao làm cho giá tăng cao so với quốc gia khác – làm cho khách hàng phải cân nhắc mua sản phẩm - Nhân tố kinh tế: Yếu tố kinh tế yếu tố có ảnh hưởng đến hoạt động marketing cơng ty Hoạt động phụ thuộc vào tình hình kinh tế ổn định, phụ thuộc vào thu nhập, giá cả, số tiền tiết kiệm, lãi suất phụ thuộc vào sức mua người dân Hoạt động hoạch định chiến lược cần nắm vững mặt kinh tế khu vực thị trường để từ đưa chiến lược phù hợp với người tiêu dùng, kích thích khách hàng dùng sản phẩm Cho đến nay, môi trường kinh tế Việt Nam thuận lợi, với tăng trưởng kinh tế ổn định, giá trị đồng tiền Việt Nam tương đối ổn định, mức thu nhập người dân ngày cao chứng tỏ sức mua người dân ngày lớn Người lãnh đạo cơng ty cần có biện pháp theo dõi chặt chẽ xu hướng chủ yếu thu nhập chi tiêu người tiêu dùng Thị trường cần có sức mua cơng chúng Sức mua có kinh tế phụ thuộc vào thu nhập có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần khả vay tiền.Nền kinh tế Việt Nam đà phát triển, tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng dần qua năm thu nhân dân cư tăng cho thấy khả tiêu thụ sản phẩm cao, tăng khả toán khách hàng, tăng sức mua xã hội Nhịp độ tăng trưởng GDP bình quân đầu người qua hàng năm giai đoạn 2005 – 2010 16,7%; dân số trình độ dân trí tăng nhanh tạo điều kiện để mở rộng thị trường Thu nhập bình quân đầu người cao, nhu cầu sử dụng sản phẩm tăng, đa dạng hóa nhu cầu, làm thay đổi cấu thị trường, tăng cầu Đặc biệt, thị trường quốc tế ngày mở rộng, tạo điều kiện cho doanh nghiệp hợp tác phát triển, tỷ giá hối đoái tăng cao giúp cho kim ngạch xuất tăng Đối với sản phẩm thiết bị điện tử cơng ty sản phẩm trọng vào đối tượng khách hàng có mức thu nhập trung bình mức thu nhập Vì hoạt động hoạch định chiến lược công ty ý nhiều đến mơi trường kinh tế nói chung, mơi trường kinh tế Việt Nam ngồi cịn xem xét đến khu vực cụ thể để từ có chiến lược marketing phù hợp để phát triển Hạn chế nhân tố kinh tế doanh nghiệp Việt Nam kinh tế thị trường (gia nhập WTO) tạo nên nhiều đối thủ cạnh tranh - nhiều tập đoàn bán lẻ hùng mạnh giới khu vực nhập thị trường Việt Nam Tốc độ tăng trưởng kinh tế thấp, tỷ lệ lạm phát cao làm hạn chế phát triển doanh nghiệp Năm 2010 tỷ lệ lạm phát Việt Nam 11,75% tăng 2,75% so với năm 2009, quý I năm 2011 12,79% tăng 2,75%; tỷ lệ thất nghiệp 2,88%, giá hàng hóa tăng vọt, đời sống dân cư gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng tới tâm lý tiêu dùng khách hàng, sức mua thị trường giảm sút - Yếu tố công nghệ: Trong năm qua, phát triển công nghệ ngành kim khí điện máy khơng có ảnh hưởng nhà cung cấp hàng hoá, mà Trung tâm điện máy ảnh hưởng nhiều Cụ thể, phát triển công nghệ tạo sản phẩm mới, làm cho số sản phẩm cũ trở nên lỗi thời Sự phát triển cơng nghệ chí làm cho số nhà sản xuất phải bỏ số mẫu mã cũ thay mẫu mã khác(chẳng hạn ngành điện máy: tivi Panasonic plasma thay full HD, ) Công nghệ thay đổi liên tục nhanh chóng, đặc biệt tình hình cơng nghệ vừa đời hơm ngày mai trở thành lạc hậu Việt Nam nước phát triển, đường công nghiệp hóa – đại hóa đất nước, biến đổi cơng nghệ giới nhanh chóng tác động đến môi trường bên Thế Giới Di Động Hoạt động bán hàng quản lý kênh nói chung chịu nhiều tác động thay đổi khoa học công nghệ Lịch sử ngành bán hàng trải qua giai đoạn từ trao đổi vật đến bán hàng trực tiếp, từ bán lẻ đến cửa hàng tự chọn, đến siêu thị hay trung tâm thương mại, đàm phán trước trực tiếp “mặt đối mặt”, đến thư tín đời góp phần làm cho giao dịch dễ dàng Và ngày nay, giao dịch trao đổi mua bán thực thông qua phương tiện điện thoại, máy tính, fax tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng tiện lợi Nhưng theo nhận định cơng ty việc áp dụng thành tựu cơng nghệ góp phần khơng nhỏ vào việc nâng cao hiệu kinh doanh công ty nâng cao hoạt động bán hàng, đem lại cho khách hàng hài lòng tuyệt đối Hạn chế công nghệ phát triển Thế Giới Di Động : phát triển chóng mặt cơng nghệ thách thức lớn doanh nghiệp, chậm trễ việc update tình hình phát triển cơng nghệ ngun nhân sụp đổ nhiều công ty hoạt động lĩnh vực với Thế Giới Di Động, Thế Giới Di Động phải ln nhạy cảm, nhanh chóng vấn đề nắm bắt xu công nghệ, vấn đề thật tốn khó khăn chìa khóa thành cơng để cơng ty hoạt động lĩnh vực công nghệ Thế Giới Di Động phát triển - Yếu tố văn hóa- xã hội: Văn hóa, xã hội ảnh hưởng sâu sắc tới việc lựa chọn sản phẩm tính tiện dụng sản phẩm, tính sản phẩm họ cần, mẫu mã… để đáp ứng điều cơng ty cho nhiều dòng sản phẩm nhằm đáp ứng tối đa sở thích đa dạng nhiều người Văn hóa cơng ty cịn thể nội doanh nghiệp, cách giao tiếp ứng xử nhân viên với khách hàng nào, thái độ phục vụ nhân viên với khách hàng biểu cụ thể văn hóa doanh nghiệp Hơn sản phẩm công ty tung thị trường phải phù hợp với văn hóa xã hội Việt Nam, từ thiết cách PR quảng cáo cần phải mực, điều gây tác động khơng nhỏ đến q trình hoạch định chiến lược Thế Giới Di Động Bởi doanh nghiệp phải tìm hiểu sâu sắc văn hóa xã hội từ thiết lập tổ chức cơng ty hoạt động mơi trường có văn hóa vững từ với có tảng để đưa đến cho người tiêu dùng sản phẩm chuẩn mực xã hội Hạn chế yếu tố văn hóa đến hoạch định chiến lược cơng ty: Việt Nam quốc gia có văn hóa đa dạng, lứa tuổi khác lại có tiếp cận với văn hóa khác nhau, nên điều bất lợi việc hoạch định chiến lược, đa dạng văn hóa Việt Nam địi hỏi người lãnh đạo phải thật linh hoạt cung cách định tiếp cận thị trường 2.6 Xu hướng tồn cầu hóa Xu hướng tồn cầu hóa tạo nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển, đặc biệt cịn ảnh hưởng lớn tới định quản trị nhân lực doanh nghiệp Và Thế giới di động - nhà bán lẻ số Việt Nam khơng ngoại lệ, đứng trước xu hướng tồn cầu hóa hoạt động quản trị nhân lực MWG gặp thách thức: - Vấn đề tìm kiếm ứng viên thích hợp: Với quy mơ nhân 30.0 người nước, kiến thức chun mơn Thế giới di động ln hướng tới giá trị cốt lõi nhân viên: tận tâm với khách hàng; liêm; yêu thương hỗ trợ đồng đội; trung thực tiền bạc mối quan hệ; nhiệt huyết công việc - Việc trì nhân cơng đặt cho MWG nhiều trở ngại Đặc biệt tình hình dịch bệnh Covid-19 xuất diễn biến phức tạp nước ta việc trì nhân cơng trở thành tốn khó cho doanh nghiệp - Sự bão hòa mảng điện thoại di động khiến cho doanh thu MWG sụt giảm, đồng thời xuất nhà bán lẻ nước với sách nhân hấp dẫn hơn, thu hút lượng nhân rời bỏ công ty, hay thay đổi cơng việc Đứng trước thách thức MWG có sách quản trị nhân lực nào? - Xây dựng phân hệ văn phịng điện tử nhằm: xây dựng văn hóa doanh nghiệp phạm vi nước; quản lý giao tiếp nội với 10.000 nhân viên tối ưu hóa cho công việc quản lý môi trường di chuyển nhiều Từ giúp quản lý nhân viên cách dễ dàng - Thế giới di động xây dựng sách quản lý nhân sự, đãi ngộ tốt dành cho nhân viên Lợi ích nhân viên chí cịn đặt cao cổ đơng, họ xếp sau khách hàng Khi có mâu thuẫn lợi ích nhân viên cổ đơng hay nhà cung cấp, nhân viên ưu tiên bảo vệ trước cách họ giữ sách ESOP (kế hoạch thực quyền sở hữu cổ phần cho người lao động) cao dù gây tranh cãi với cổ đông Quyền lợi người lao động quan tâm ưu tiên tạo gắn kết nhân cao Thế giới di động Vấn đề tài hay nhiều phần, bảo vệ đấu tranh cho họ xảy xung đột điều quan trọng thể tính ưu tiên gia tăng gắn kết nhân với tổ chức - Ngồi MWG cịn tạo mơi trường làm việc khiến nhiều người mơ ước Họ cố gắng xây dựng mơi trường làm việc thú vị, gắn bó giúp cho nhân viên thấy thân đóng góp, tơn trọng Mơ hình kim tự tháp ngược Thế giới di động mơ hình hỗ trợ tốt cho nhân viên kỹ năng, óc phân tích để phản ứng định Mơ hình ngược lại thiên tính tn thủ hay “cầm tay việc” không cảm nhận tham gia hay đóng góp vào tổ chức, đồng thời lấy thú vị người làm nghề - Xu tồn cầu hóa với phát triển khoa học công nghệ Chính mà họ lấy nhân viên làm trung tâm đầu tư công nghệ để phục vụ khách hàng tốt Có thể nói, tồn cầu hóa có tác động lớn tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Con người nhân tố tạo nên thay đổi lớn hoạt động công ty Sự cạnh tranh tồn cầu tạo khơng thách thức cho hoạt động quản trị nhân tất doanh nghiệp nói chung MWG nói riêng Nhưng nhờ thách thức mà Thế giới di động có giải pháp, chiến lược nhân phù hợp cho phát triển công ty III KẾT LUẬN Với cụ thể, xác đáng Thế giới di động thành công bước đầu q trình quản trị nhân lực Đó bước đầu góp phần cho thành công, cho phát triển vượt bậc giới di động ngày hôm Mọi việc không tự nhiên mà sinh ra, tất dựa sở có