Đề cương giao tiếp trong kinh doanh

ĐỀ CƯƠNG MÔN HỌC GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Dự án: Giải pháp nâng cao hiệu giao tiếp kinh doanh … (tự chọn) Thông tin môn học (MH): - Tên MH: Giao tiếp kinh doanh - Mã MH: HP308 - Số tín chỉ: 3TC (2LT + 1TH) o Lý thuyết: 30 tiết o Thực hành: 30 tiết o Tự học: 60 tiết - Hệ đào tạo: Đại học hệ quy liên thơng - Khoa: Quản trị - MH bắt buộc theo chuyên ngành Quản trị kinh doanh, thuộc khối kiến thức chuyên ngành - MH tiên quyết: - MH học trước: Quản trị học - MH song hành: - Yêu cầu khác (kiến thức/kỹ năng/thái độ) cần có để sinh viên tham gia mơn học Sinh viên có những kiến thức phong cách nhà trị kinh doanh tổng quát Giao tiếp kinh doanh về tầm quan trọng, hiệu trình giao tiếp, hình thành thái độ Có kỹ tự học, làm việc nhóm, có kỹ thuyết trình mức độ bản; có thái độ tích cực học tập Thơng tin giảng viên: - Họ tên: Bùi Quang Xuân - Học vị: Tiến sỹ chuyên ngành QLKT - E-mail: buiquangxuandntu@gmail.com - Lịch tiếp sinh viên: Từ 7h30 đến 11h30 sáng thứ văn phịng Khoa Mơ tả khái qt môn học Học phần cung cấp cho sinh viên kiến thức giao tiếp,đặc biệt giao tiếp kinh doanh như: Nội dung hình thức giao tiếp; chất xã hội hiệu giao tiếp; đặc điểm giao tiếp xã hội giao tiếp kinh doanh; nguyên tắc kỹ giao tiếp phục vụ cho công việc kinh doanh Mục tiêu môn học: Môn học Giao Tiếp Kinh doanh thiết kế nhằm cung cấp cho sinh viên kiến thức hội để thực hành kỹ liên quan đến giao tiếp có hiệu kinh doanh Từ sinh viên, tư cách nhà quản trị, phát triển ứng dụng lý thuyết kỹ năng  học để tăng cường hiệu việc xử lý truyền đạt thông tin đến nhân viên khách hàng công ty cách hiệu nhất  Chuẩn đầu mơn học Sau hồn thành xong mơn học, sinh viên có khả đạt chuẩn sau: 5.1 Về kiến thức (K) Sau học xong mơn học này, SV: K1 Trình bày số vấn đề chung giao tiếp (đặc điểm, cấu trúc hoạt động giao tiếp, hình thức, phương tiện giao tiếp) K2 Phân tích vai trị giao tiếp đời sống hoạt động QTKD, nguyên tắc giao tiếp quản trị kinh doanh 5.2 Về kỹ (S) S1: Biết lắng nghe có hiệu quả; biết cách đặt câu hỏi thu thập nhiều thông tin; gây thiện cảm với đối tượng giao tiếp; Trình bày rõ rang, mạch lạc, có hệ thống, lo6gic đề tài/chủ đề hoạt động quản trị kinh doanh S2: Biết giao tiếp, ứng xử phù hợp với tổ chức, khéo léo quan hệ với đối tác; chủ động quan hệ với khách hang, với nhà cung cấp vấn tuyển chọn nhân 5.3 Về thái độ (A) A1: Chủ động, tự tin giao tiếp; Chủ động, tích cực việc học tập, nghiên cứu môn học; tiếp cận và giải quyết các vấn đề kinh tế hiện đại phù hợp với xu thế phát triển hiện A2: Say mê hứng thú với môn học; Có đạo đức lương tâm nghề nghiệp, có ý thức tổ chức kỷ luật, sức khỏe giúp cho người học sau tốt nghiệp có khả tìm kiếm việc làm tại các doanh nghiệp Nội dung môn học Giới thiệu môn học (3 tiết) a Giới thiệu giảng viên giảng dạy b Giới thiệu thời lượng môn học c Giới thiệu giáo trình giảng dạy d Giới thiệu phương pháp đánh giá môn học e Giới thiệu nội quy lớp học f Giới thiệu phương pháp học tập CHƯƠNG I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP Khái niệm, cấu trúc giao tiếp 1.1 Khái niệm đặc điểm giao tiếp 1.2 Cấu trúc giao tiếp Chức tầm quan trọng giao tiếp 2.1 Các chức giao tiếp 2.2 Tầm quan trọng giao tiếp Thảo luận lớp Các loại hình giao tiếp 3.1 Phân loại theo nội dung giao tiếp 3.2 Phân loại theo đối tượng giao tiếp 3.3 Phân loại theo tính chất giao tiếp 3.4 Phân loại theo phương thức giao tiếp 3.5 Phân loại theo tâm hai bên giao tiếp 3.6 Phân loại theo thái độ sách lược giao tiếp 4 Các phương tiện giao tiếp 4.1 Ngôn ngữ 4.2 Các phương tiện phi ngôn ngữ Thảo luận, thực hành Các nguyên tắc giao tiếp quản trị kinh doanh 5.1 Khái niệm nguyên tắc giao tiếp 5.2 Các nguyên tắc giao tiếp Thảo luận lớp CHƯƠNG II CÁC NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP CƠ BẢN Kỹ lắng nghe 1.1 Một số khái niệm 1.2 Lợi ích việc lắng nghe 1.3 Các cấp độ nghe 1.4 Những rào cản việc lắng nghe 1.5 Kỹ lắng nghe có hiệu Thực hành Kỹ đặt câu hỏi 2.1 Đặt câu hỏi thu thập thông tin 2.2 Đặt câu hỏi với mục đích khác Thảo luận lớp Các kỹ xã giao thông thường 3.1 Chào hỏi, bắt tay, giới thiệu 3.2 Giao dịch giao tiếp 3.3 Gây thiện cảm giao tiếp 3.4 Khen, phê bình, từ chối 3.5 Tặng quà, nhận quà Thảo luận Kỹ thuyết phục 4.1 Khái niệm thuyết phục 4.2 Quy trình thuyết phục 4.3 Những vấn đề cần lưu ý thuyết phục Thảo luận lớp Kỹ diễn thuyết/trình bày miệng 5.1 Kỹ diễn thuyết 5.1 Kỹ trình bày miệng, phát biểu tùy hứng Thực hành Kỹ giao tiếp điện thoại 6.1 Khái niệm, đặc điểm giao tiếp qua điện thoại 6.2 Kỹ giao tiếp qua điện thoại Thực hành CHƯƠNG III GIAO TIẾP TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP Giao tiếp với cấp 1.1 Những điều nên nói giao tiếp với cấp 1.2 Những điều nên tránh giao tiếp với cấp Giao tiếp với cấp 2.1 Những điều nên nói giao tiếp với cấp 2.1 Những điều nên tránh giao tiếp với cấp Giao tiếp với đồng nghiệp 3.1 Những điều nên nói giao tiếp với đồng nghiệp 3.2 Những điều nên tránh giao tiếp với đồng nghiệp Thực hành Giao tiếp hội nghị, họp 4.1 Khái niệm, mục đích, ý nghĩa hội nghị, họp 4.2 Kỹ giao tiếp hội nghị, hop 4.4 Đánh giá, rút kinh nghiệm sau hội nghị, hop Kiểm tra định kỳ lần (45 phút) CHƯƠNG IV GIAO TIẾP VỚI BÊN NGOÀI DOANH NGHIỆP Giao tiếp với khách hàng 1.1 Giao tiếp đại diện doanh nghiệp với khách hang nhà phân phối sản phẩm 1.2 Giao tiếp nhân viên bán hang với khách hàng người tiêu thụ sản phẩm Giao tiếp với nhà cung cấp 2.1 Giao tiếp với khách hang 2.2 Giao tiếp với nhà phân phối Thực hành Giao tiếp với quyền Giao tiếp với báo chí Thực hành CHƯƠNG V PHỎNG VẤN TUYỂN CHỌN NHÂN SỰ Các hình thức vấn Tiến trình vấn Kỹ hỏi trả lới vấn 3.1 Chuẩn bị cho vấn 3.2 Cư xử lúc vấn Thực hành Hướng dẫn ôn thi hết môn Tài liệu 7.1 Tài liệu bắt buộc [1] TS Bùi Quang Xuân, Giao tiếp kinh doanh, Biên soạn tài liệu nội bộ, 2017 7.2 Tài liệu tham khảo [2] Tim Hindle, Kỹ thương lượng, NXB Tổng hợp,TP HCM [3] Asian Institute of Management, Chiến lược đàm phán (strategic Negotiations) [4] Phương pháp đàm phán đến thành công, NXB Lao động xã hội [5] Cẩm Nang Kinh Doanh – Giao Tiếp Thuơng Mại, Havard Business Essential, Nhóm First New biên dịch, Nhà xuất Tổng Hợp TP HCM [6] TS Thái Trí Dũng, Kỹ giao tiếp, thương lượng kinh doanh, NXB Thống kê [7] Ths Nguyễn thị Thu, Nghệ thuật đàm phán, NXB Giao thông vận tải Phương pháp dạy học Môn học tiến hành cách giảng lớp SV chia thành nhiều nhóm (2-6 SV) để làm tập thực hành Trong trình dạy, giảng viên sử dụng phương pháp chủ yếu sau: - Thuyết giảng chủ động - Động não - Hỏi đáp - Thảo luận nhóm - Phương pháp suy nghĩ – cặp – chia sẻ - Phương pháp đóng vai - Bài tập thực hành Giảng lớp Sĩ số tối đa để giảng lớp 61, nhằm đảm bảo chất lượng đào tạo, môn học khô khan Số tiết giảng 28 tiết diễn 14 tuần, nghĩa tuần có buổi học Trước đến lớp, SV phải tự đọc tài liệu nhà theo chương đề cương SV bắt buộc phải đến lớp nghe giảng viên nhấn mạnh các khái niệm luận điểm quan trọng chương SV làm việc theo nhóm để giải tập lớp Giờ thực hành SV có14 tiết dành cho thực hành SV thực hành theo hướng dẫn giảng viên Khi có thắc mắc, liên hệ với giảng viên Mỗi thực hành nhóm (2-6 SV) xong, nhóm lên trình bày kết thảo luận cho lớp nghe Để học tập tốt môn Giao tiếp kinh doanh, yêu cầu sinh viên đọc trước tài liệu nhà tích cực tham gia đóng góp ý kiến để hồn thiện học Tổ chức dạy học Thời lượng Nội dung Giới thiệu môn học a Giới thiệu giảng viên giảng dạy b Giới thiệu thời lượng môn học c Giới thiệu giáo trình giảng dạy Phương pháp giảng dạy Thuyết giảng Hoạt động chi tiết Giảng viên Thuyết giảng Sinh viên Nghe ghi Tài liệu Đánh giá Chuẩn đầu [1] [2] Chia nhóm học [3] tập [4] 10 d Giới thiệu phương pháp đánh giá môn học e Giới thiệu nội quy lớp học f Giới thiệu phương pháp học tập g Hướng dẫn sinh viên lập dự án 10 tiết CHƯƠNG I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP Khái niệm, cấu trúc giao tiếp 1.1 Khái niệm đặc điểm giao tiếp 1.2 Cấu trúc giao tiếp Chức tầm quan trọng giao tiếp 2.1 Các chức giao tiếp 2.2 Tầm quan trọng giao tiếp Thảo luận lớp Thuyết giảng Trình chiếu Nghe ghi chủ động hướng dẫn Phương pháp Xem video Sinh viên tìm đặt câu hỏi câu chuyện, đọc tài liệu Tư sáng câu hỏi để dẫn dắt theo hướng dẫn tạo vào học giáo viên Tư phản Đặt câu hỏi thư viện Dẫn giải Các loại hình giao tiếp 3.1 Phân loại theo nội dung giao tiếp 3.2 Phân loại theo đối tượng giao tiếp 3.3 Phân loại theo tính chất giao [2] [3] Cộng điểm phát biểu K1,K2, S1,S2, A1, A2 [4] Làm việc theo biện Từng cặp [1] nhóm câu hỏi có vấn đề giáo viên Yêu cầu đọc trước tài liệu thư viện Trình bày trước lớp Gọi ngẫu nhiên trả 11 tiếp lời Phản biện 3.4 Phân loại theo phương thức giao tiếp Nêu câu hỏi 3.5 Phân loại theo tâm hai bên giao tiếp giải 3.6 Phân loại theo thái độ sách lược giao tiếp viên lớp học câu hỏi giáo Kết luận vấn đề Các phương tiện giao tiếp 4.1 Ngôn ngữ 4.2 Các phương tiện phi ngôn ngữ Thảo luận, thực hành Các nguyên tắc giao tiếp quản trị kinh doanh 5.1 Khái niệm nguyên tắc giao tiếp 5.2 Các nguyên tắc giao tiếp Thảo luận lớp tiết CHƯƠNG II CÁC NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP CƠ BẢN Kỹ lắng nghe Thuyết giảng Trình chiếu chủ động hướng dẫn Nghe ghi [1] [2] [4] Cộng điểm phát biểu K1,K2, S1,S2, A1, A2 1.1 Một số khái niệm 12 1.2 Lợi ích việc lắng nghe 1.3 Các cấp độ nghe 1.4 Những rào cản việc lắng nghe 1.5 Kỹ lắng nghe có hiệu Phương pháp Xem video Sinh viên tìm đặt câu hỏi câu chuyện, đọc tài liệu Tư sáng câu hỏi để dẫn dắt theo hướng dẫn tạo vào học giáo viên Tư phản Đặt câu hỏi thư viện Thực hành Kỹ đặt câu hỏi 2.1 Đặt câu hỏi thu thập thông tin 2.2 Đặt câu hỏi với mục đích khác Thảo luận lớp Làm việc theo biện Từng cặp nhóm câu Dẫn giải hỏi có vấn đề Các kỹ xã giao thông thường 3.1 Chào hỏi, bắt tay, giới thiệu 3.2 Giao dịch giao tiếp giáo viên Yêu cầu đọc trước Trình bày 3.3 Gây thiện cảm giao tiếp tài liệu thư viện 3.4 Khen, phê bình, từ chối Gọi ngẫu nhiên trả 3.5 Tặng quà, nhận quà lời Thảo luận Kỹ thuyết phục trước lớp Phản biện Nêu câu hỏi 13 4.1 Khái niệm thuyết phục giải 4.2 Quy trình thuyết phục câu hỏi giáo 4.3 Những vấn đề cần lưu ý thuyết phục viên lớp học Thảo luận lớp Kỹ diễn thuyết/trình bày miệng Kết luận vấn đề 5.1 Kỹ diễn thuyết 5.1 Kỹ trình bày miệng, phát biểu tùy hứng Thực hành Kỹ giao tiếp điện thoại 6.1 Khái niệm, đặc điểm giao tiếp qua điện thoại 6.2 Kỹ giao tiếp qua điện thoại Thực hành tiết CHƯƠNG III GIAO TIẾP TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP Thuyết giảng Trình chiếu Nghe ghi chủ động hướng dẫn Phương pháp Xem video Sinh viên tìm [1] [2] [4] Cộng điểm phát biểu K1,K2, S1,S2, A1, A2 14 Giao tiếp với cấp 1.1 Những điều nên nói giao tiếp với cấp 1.2 Những điều nên tránh giao tiếp với cấp Giao tiếp với cấp 2.1 Những điều nên nói giao tiếp với cấp đặt câu hỏi câu chuyện, đọc tài liệu Tư sáng câu hỏi để dẫn dắt theo hướng dẫn tạo vào học giáo viên Tư phản Đặt câu hỏi thư viện Làm việc theo biện Từng cặp nhóm câu Dẫn giải hỏi có vấn đề 2.1 Những điều nên tránh giao tiếp với cấp giáo viên Giao tiếp với đồng nghiệp Yêu cầu đọc trước 3.1 Những điều nên nói giao tiếp với đồng nghiệp tài liệu thư viện 3.2 Những điều nên tránh giao tiếp với đồng nghiệp Gọi ngẫu nhiên trả Thực hành Giao tiếp hội nghị, họp 4.1 Khái niệm, mục đích, ý nghĩa hội nghị, họp 4.2 Kỹ giao tiếp hội nghị, hop Trình bày trước lớp Phản biện lời Nêu câu hỏi giải câu hỏi giáo viên lớp học Kết luận vấn đề 4.4 Đánh giá, rút kinh nghiệm sau hội nghị, hop 15 Kiểm tra định kỳ lần (45 phút) CHƯƠNG IV GIAO TIẾP VỚI BÊN NGOÀI DOANH NGHIỆP Giao tiếp với khách hàng tiết Thuyết giảng chủ động Trình chiếu hướng dẫn Phương pháp đặt câu hỏi Xem video câu chuyện, câu hỏi để dẫn dắt vào học Tư sáng 1.1 Giao tiếp đại diện doanh tạo nghiệp với khách hang nhà phân Tư phản phối sản phẩm biện 1.2 Giao tiếp nhân viên bán Từng cặp hang với khách hàng người tiêu thụ sản phẩm Giao tiếp với nhà cung cấp 2.1 Giao tiếp với khách hang 2.2 Giao tiếp với nhà phân phối Đặt câu hỏi Dẫn giải [1] [2] Sinh viên tìm [4] đọc tài liệu theo hướng dẫn giáo viên thư viện Cộng điểm phát biểu K1,K2, S1,S2, A1, A2 Làm việc theo nhóm câu hỏi có vấn đề giáo viên Yêu cầu đọc trước Trình bày tài liệu thư viện trước lớp Gọi ngẫu nhiên trả Phản biện lời Nêu câu hỏi giải câu hỏi giáo viên lớp học Thực hành Giao tiếp với quyền Giao tiếp với báo chí Kết luận vấn đề Thực hành tiết Nghe ghi CHƯƠNG V PHỎNG VẤN Thuyết giảng Trình chiếu Nghe ghi 16 TUYỂN CHỌN NHÂN SỰ Các hình thức vấn Tiến trình vấn Kỹ hỏi trả lới chủ động hướng dẫn Phương pháp đặt câu hỏi Xem video câu chuyện, câu hỏi để dẫn dắt vào học Sinh viên tìm [2] đọc tài liệu [4] theo hướng dẫn giáo viên thư viện Tư sáng tạo Tư phản biện Đặt câu hỏi Từng cặp Dẫn giải Làm việc theo nhóm câu hỏi có vấn đề giáo viên 3.2 Cư xử lúc vấn Yêu cầu đọc trước tài liệu thư viện Trình bày trước lớp Thực hành Gọi ngẫu nhiên trả lời Phản biện vấn 3.1 Chuẩn bị cho vấn Hướng dẫn ôn thi hết môn [1] Cộng điểm phát biểu K1,K2, S1,S2, A1, A2 Nêu câu hỏi giải câu hỏi giáo viên lớp học Kết luận vấn đề 17 Lý thuyết: - Thường kỳ: 20%, đó: 10% điểm phát biểu cộng lớp (mỗi phát biểu điểm cộng, tương ứng điểm) 10% điểm tập nhóm (trung bình cộng nhóm) - Giữa kỳ: 20%, đó: 10% kiểm tra lý thuyết 10% kiểm tra thực hành - Cuối kỳ: 60%: Thi tự luận giấy, đề đóng 11 Các quy định lớp học - Khơng vắng q tiết (20%) - Khơng nói chuyện riêng lớp làm ảnh hưởng đến bạn học - Không sử dụng điện thoại để làm chuyện riêng - Mặc đồng phục theo quy định Khoa, Nhà trường - Mang tài liệu học tập lên lớp - Không ăn vặt lớp học GIẢNG VIÊN BÙI QUANG XUÂN 21 ... giao tiếp; chất xã hội hiệu giao tiếp; đặc điểm giao tiếp xã hội giao tiếp kinh doanh; nguyên tắc kỹ giao tiếp phục vụ cho công việc kinh doanh Mục tiêu môn học: Môn học Giao Tiếp Kinh doanh. .. CHUNG VỀ GIAO TIẾP Khái niệm, cấu trúc giao tiếp 1.1 Khái niệm đặc điểm giao tiếp 1.2 Cấu trúc giao tiếp Chức tầm quan trọng giao tiếp 2.1 Các chức giao tiếp 2.2 Tầm quan trọng giao tiếp Thảo... CHUNG VỀ GIAO TIẾP Khái niệm, cấu trúc giao tiếp 1.1 Khái niệm đặc điểm giao tiếp 1.2 Cấu trúc giao tiếp Chức tầm quan trọng giao tiếp 2.1 Các chức giao tiếp 2.2 Tầm quan trọng giao tiếp Thảo