HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG - HƯỚNG DẪN ÁP DỤNG TCVN ISO 9001:2008 TRONGGIÁO DỤC

Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN 10779:2015 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG - HƯỚNG DẪN ÁP DỤNG TCVN ISO 9001:2008 TRONG GIÁO DỤC Quality management system - Guidelines for the application of ISO 9001:2008 in education Lời nói đầu TCVN 10779:2015 xây dựng sở tham khảo IWA 2:2007; TCVN 10779:2015 Ban kỹ thuật tiêu chuẩn quốc gia TCVN/TC 176 Quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng biên soạn, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng đề nghị, Bộ Khoa học Công nghệ công bố Lời giới thiệu 0.1 Giới thiệu chung Tiêu chuẩn cung cấp hướng dẫn cho tổ chức giáo dục để thực hệ thống quản lý chất lượng hiệu lực theo TCVN ISO 9001:2008 Mục tiêu tiêu chuẩn đảm bảo hiệu lực tổng thể hệ thống quản lý chất lượng tổ chức giáo dục đảm bảo việc chuyển giao cải tiến liên tục dịch vụ giáo dục tổ chức cho người học 0.2 Nguyên tắc quản lý chất lượng Hướng dẫn quản lý đưa tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 giúp tổ chức hướng tới cải tiến việc thực dựa nguyên tắc quản lý chất lượng Bốn nguyên tắc bổ sung xem xét để trì thành cơng Sau ví dụ cho tổ chức giáo dục - Tiếp cận theo trình: Các tổ chức giáo dục nên áp dụng cách tiếp cận theo trình xây dựng thực hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức nên xác định mức độ trình vận hành tạo giá trị cho người học Vì hệ thống nên bao gồm trình liên quan đến mục đích tổ chức Hiểu biết tương tác trình quan trọng tổ chức giáo dục để cải tiến q trình cân hệ thống nói chung - Hiểu lực cốt lõi (hướng vào khách hàng) bao gồm khả khác để đảm bảo lợi cạnh tranh tổ chức giáo dục Những khả bao gồm công nghệ, kỹ năng, thành thạo văn hóa tổ chức giáo dục Sức mạnh tập thể cụ thể tổ chức giáo dục dẫn đến việc tạo giá trị cho người học Năng lực cốt lõi tổ chức giáo dục nên hỗ trợ đổi cách thích nghi với thay đổi môi trường giáo dục để trì lợi cạnh tranh tổ chức - Tối ưu hóa tồn (cách tiếp cận theo hệ thống quản lý) cho phép trình hoạt động đạt mục tiêu từ quan điểm hành - Sự lãnh đạo nhìn xa trơng rộng (sự lãnh đạo) tổ chức giáo dục thiết lập nên tầm nhìn, tạo sách để thực tầm nhìn dẫn dắt tổ chức giáo dục việc đáp ứng kịp thời với thay đổi môi trường giáo dục - Tiếp cận dựa kiện (tiếp cận dựa kiện để định) đảm bảo định hành dựa kiện hiểu rõ không dựa suy diễn Nhằm mục đích này, thơng tin hiểu biết kết hợp với phân tích, với tư logic phương pháp tiếp cận khoa học - Hợp tác với đối tác (quan hệ hợp tác có lợi với nhà cung ứng) quan trọng để có hiểu biết, kỹ tính sáng tạo tối ưu nhằm đạt giá trị người học - Sự tham gia người cách hiệu lực hiệu tổ chức giáo dục để đạt mục tiêu, để tạo điều kiện cho tham gia tất người tổ chức giáo dục để sử dụng tối đa lực, hiểu biết, kỹ tính sáng tạo người tổ chức - Cải tiến liên tục trình học tập tổ chức giáo dục việc học tập cá nhân người học cho phép tổ chức giáo dục tiếp tục tạo giá trị Điều mở tăng trưởng bền vững môi trường giáo dục bên ngồi Nó làm tăng việc học tập, hiểu biết cá nhân hiểu biết tổ chức giáo dục cách sáng tạo mang tính xây dựng Bốn nguyên tắc bổ sung để trì thành công bao gồm điều sau đây: - Tạo giá trị cho người học để khuyến khích người học cảm thấy hài lòng với giá trị mà họ nhận LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Thước đo hài lòng xác định mức độ mà giá trị đáp ứng nhu cầu mong đợi người học Kết đo giúp tổ chức giáo dục nâng cao giá trị cách cải tiến trình để tạo giá trị cho người học - Chú trọng vào giá trị xã hội nghĩa để người học bên quan tâm khác cảm nhận đạo đức, an toàn bảo vệ môi trường Các tổ chức giáo dục đảm bảo tăng trưởng bền vững xã hội bên đánh giá cao giá trị gia tăng người học - Sự nhanh nhạy điều cần thiết để có tăng trưởng bền vững môi trường giáo dục thay đổi mạnh mẽ để biến đổi môi trường giáo dục không ngừng thay đổi thành hội để tiếp tục thành công giáo dục - Quyền tự chủ dựa phân tích hồn cảnh tự phân tích Tổ chức giáo dục cần đưa định có giá trị riêng thực hành động riêng mình, khỏi rập khn 0.3 Quan hệ với TCVN ISO 9001 TCVN ISO 9001 quy định yêu cầu cho hệ thống quản lý chất lượng tổ chức sử dụng cho việc áp dụng nội để chứng nhận cho mục đích hợp đồng Nó tập trung vào tính hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng để đạt u cầu Tiêu chuẩn khơng nhằm mục đích chứng nhận mục đích hợp đồng Thực chất, tiêu chuẩn cung cấp hướng dẫn loạt chủ đề cho cải tiến liên tục hoạt động, tính hiệu hiệu lực tổ chức Tiêu chuẩn khuyến nghị hướng dẫn cho tổ chức giáo dục mà lãnh đạo cao mong muốn vượt xa yêu cầu TCVN ISO 9001, nhằm theo đuổi cải tiến liên tục thành công bền vững HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG - HƯỚNG DẪN ÁP DỤNG TCVN ISO 9001:2008 TRONG GIÁO DỤC Quality management systems - Guidelines for the application of ISO 9001:2008 in education Phạm vi áp dụng Tiêu chuẩn cung cấp hướng dẫn hệ thống quản lý chất lượng tổ chức giáo dục Các hướng dẫn có tiêu chuẩn khơng bổ sung, thay đổi sửa đổi yêu cầu TCVN ISO 9001:2008 khơng nhằm mục đích sử dụng hợp đồng đánh giá phù hợp chứng nhận Phụ lục A đưa bảng câu hỏi tự đánh giá cho tổ chức giáo dục Phụ lục B liệt kê ví dụ q trình, thước đo, hồ sơ công cụ giáo dục Tài liệu viện dẫn Các tài liệu viện dẫn cần thiết cho việc áp dụng tiêu chuẩn Đối với tài liệu ghi năm công bố áp dụng nêu Đối với tài liệu khơng ghi năm cơng bố áp dụng bao gồm sửa đổi TCVN ISO 9000:2007 (ISO 9000:2005), Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng TCVN ISO 9001:2008 (ISO 9001:2008), Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu Thuật ngữ định nghĩa Tiêu chuẩn áp dụng thuật ngữ định nghĩa TCVN ISO 9000 thuật ngữ định nghĩa 3.1 Tổ chức giáo dục (educational organization) Tổ chức cung cấp dịch vụ giáo dục CHÚ THÍCH: Tổ chức giáo dục trường cấp học trung tâm đào tạo cung cấp dịch vụ độc lập phận tổ chức lớn 3.2 Người thực giáo dục (education provider) Người chuyển tải giáo dục đến người học VÍ DỤ: giáo viên, giáo viên hướng dẫn, giảng viên, giáo sư người đào tạo chuyên môn nghiệp vụ Hệ thống quản lý chất lượng tổ chức giáo dục LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn 4.1 Hướng dẫn chung Tổ chức giáo dục cần xác định phạm vi hệ thống quản lý chất lượng khu vực áp dụng Ví dụ bao gồm phận tổ chức giáo dục lớn hơn, toàn tổ chức giáo dục tất tổ chức giáo dục hệ thống quyền cụ thể Tổ chức giáo dục cần xác định quản lý trình hệ thống quản lý chất lượng Các trình liên quan đến mục tiêu tổ chức cần đưa vào trình cung cấp sau cung cấp dịch vụ giáo dục: a) thiết kế giáo dục; b) xây dựng chương trình giảng dạy; c) thực giáo dục; d) đánh giá việc học tập Danh mục trình thường thực tổ chức giáo dục nêu mục B.1 Cơ cấu tổ chức, trách nhiệm, nguồn lực dịch vụ cần hỗ trợ việc cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức giáo dục cần xác định đảm bảo việc tuân thủ yêu cầu luật định, chế định việc công nhận chuẩn mực khác áp dụng cho tổ chức 4.2 Hệ thống tài liệu 4.2.1 Quy định chung Sổ tay chất lượng thuộc hệ thống quản lý chất lượng tổ chức giáo dục nội dung khác cần bao gồm thuật ngữ định nghĩa theo yêu cầu tổ chức, luật pháp quy định hành, chương trình cơng nhận, chứng nhận dịch vụ hỗ trợ 4.2.2 Sổ tay chất lượng Sổ tay chất lượng cần mô tả phạm vi hệ thống quản lý chất lượng tổ chức giáo dục tương tác trình giáo dục trình hỗ trợ Sổ tay chất lượng cần nêu bao gồm viện dẫn tới tất thủ tục hành dạng văn chuẩn mực khác sở cho hệ thống quản lý chất lượng 4.2.3 Kiểm sốt tài liệu Mục đích việc kiểm soát tài liệu để đảm bảo tài liệu hệ thống quản lý chất lượng cập nhật liên tục sẵn có để sử dụng phiên hành Tổ chức giáo dục cần thiết lập thủ tục dạng văn để: a) xây dựng, xem xét phê duyệt tài liệu nội bộ, bao gồm việc nhận biết tình trạng sốt xét tài liệu; b) kiểm sốt tài liệu bên ngoài, chủ yếu quy định liên quan, cần liên tục cập nhật; c) đảm bảo tài liệu sẵn có cho nhân viên tổ chức; d) quản lý kiểm soát tài liệu thức người học; e) đảm bảo việc xác định nguồn gốc dịch vụ giáo dục; f) kiểm tra xác nhận việc thực yêu cầu giai đoạn giáo dục thiết lập Tổ chức giáo dục cần xác định tài liệu định rõ, đạo kiểm soát hoạt động hướng dẫn hỗ trợ; tài liệu cần kiểm soát (xem 7.1) Các tài liệu nội cần xem xét phê duyệt thỏa đáng phù hợp với hệ thống quản lý chất lượng Thông tin phiên sách giáo khoa dụng cụ học tập, tài liệu bổ sung, sách tập nguồn hướng dẫn khác cần kiểm soát xác định nguồn gốc trình thiết kế phát triển (xem 7.3) Thủ tục cho hoạt động đăng kí khóa học, kế hoạch giảng dạy, báo cáo nghiên cứu cần trì để cung cấp tài liệu đầy đủ hành cần thiết Hệ thống kiểm soát tài liệu cần bao gồm quy định kiểm soát tài liệu bên ngồi luật, quy tắc, thơng tư phủ, quy định cơng nhận tài liệu liên quan bên quan tâm 4.2.4 Kiểm soát hồ sơ Hồ sơ cung cấp thông tin hoạt động tiến hành tổ chức, kết đạt LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn giai đoạn trình học tập (quy định giáo dục) Tổ chức giáo dục cần thiết lập thời gian lưu trữ việc loại bỏ hồ sơ - mà thường pháp luật điều lệ quy định Tổ chức giáo dục trì hồ sơ người học việc giảng dạy phạm vi hướng dẫn bảo vệ quyền riêng tư, điều liệt kê B.3 Trách nhiệm lãnh đạo tổ chức giáo dục 5.1 Cam kết lãnh đạo Lãnh đạo cao cần xác định dịch vụ giáo dục làm thỏa mãn nhu cầu mong đợi người học CHÚ THÍCH 1: Trong tiêu chuẩn này, người học khách hàng CHÚ THÍCH 2: Trong tiêu chuẩn này, dịch vụ giáo dục sản phẩm Lãnh đạo cao cần xác định đưa cam kết cải tiến liên tục dịch vụ giáo dục hệ thống quản lý chất lượng Một vài chiến lược mà lãnh đạo cao cần cân nhắc bao gồm: a) trao đổi thông tin kế hoạch hệ thống quản lý chất lượng toàn tổ chức giáo dục; b) hoạch định chiến Iược có xem xét đến mục đích mục tiêu tương lai tổ chức giáo dục; c) khuyến khích việc xác định sử dụng thực hành tốt nhất; d) thiết lập sách chất lượng đảm bảo tất thành viên tổ chức biết rõ tầm nhìn sứ mệnh liên quan sách với cơng việc thành viên; e) thiết lập mục tiêu chất lượng để thực mục đích dự định thể sách chất lượng thực hoạt động điều hành; f) đảm bảo tính sẵn sàng nguồn nhân lực vật lực cần thiết để đạt mục tiêu; g) đo lường kết hoạt động tổ chức để theo dõi việc hồn thành sách mục tiêu đề 5.2 Hướng vào khách hàng Lãnh đạo cao tổ chức giáo dục cần nhận biết lập thành văn nhu cầu mong đợi người học, xác định yêu cầu chương trình giảng dạy bao gồm kết học tập số cụ thể đánh giá việc thực Các yêu cầu người học thường ẩn ý 5.3 Chính sách chất lượng Lãnh đạo cao tổ chức giáo dục cần sử dụng sách chất lượng để hướng dẫn đạo việc đưa định liên quan đến việc cải tiến liên tục q trình giáo dục Chính sách chất lượng cần lập thành văn Chính sách chất lượng cần quán với tiêu chuẩn giáo dục chuyên nghiệp, quy tắc quy định phủ, yêu cầu cơng nhận sách khác tổ chức giáo dục Lãnh đạo cao cần đảm bảo sách chất lượng tổ chức giáo dục truyền đạt thấu hiểu, thực trì Người có thẩm quyền cao tổ chức ký sách chất lượng cần đảm bảo phù hợp liên tục sách 5.4 Hoạch định 5.4.1 Mục tiêu chất lượng Các mục tiêu cần đo phù hợp với hoạt động trình hệ thống quản lý chất lượng, liên kết với sách chất lượng tổ chức với yêu cầu chương trình cơng nhận Mục tiêu chất lượng cần tích hợp mục tiêu tổng thể, hỗ trợ quy định kỹ thuật dịch vụ hỗ trợ bao gồm thước đo số thực tổ chức giáo dục Tổ chức giáo dục cần gắn kết dịch vụ giáo dục với mục tiêu tổ chức cung cấp thước đo việc thực thông qua số Xem B.2 5.4.2 Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Lãnh đạo cao cần có trách nhiệm hoạch định hệ thống quản lý chất lượng Việc hoạch định bao gồm hoạt động nguồn lực cần thiết để đảm bảo hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng nhằm đạt mục tiêu tổ chức giáo dục 5.5 Trách nhiệm, quyền hạn trao đổi thông tin 5.5.1 Trách nhiệm quyền hạn Lãnh đạo cao tổ chức giáo dục cần mô tả rõ ràng cấu tổ chức, tập trung vào trình hỗ trợ phát triển triển khai hệ thống quản lý chất lượng mục tiêu tổ chức giáo dục Điều cần bao gồm trách nhiệm quyền hạn cho khu vực chức nhân viên tham gia vào trình hệ thống quản lý chất lượng 5.5.2 Đại diện lãnh đạo Đại diện lãnh đạo đóng vai trị người liên lạc với tổ chức chứng nhận, tổ chức giáo dục hướng tới chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng Lãnh đạo cao cần bổ nhiệm ủy quyền cho đại diện lãnh đạo để theo dõi, đánh giá trì hoạt động hệ thống quản lý chất lượng Trách nhiệm nhằm đảm bảo yêu cầu TCVN ISO 9001:2008 đáp ứng liên tục để đẩy mạnh hiệu lực cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Đại diện lãnh đạo cần báo cáo tới lãnh đạo cao truyền đạt cho người học bên quan tâm vấn đề liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng Người bổ nhiệm cần phát triển kỹ phù hợp lĩnh vực giao tiếp mối quan hệ cá nhân Người cần quen thuộc với tiêu chuẩn thuộc tiêu chuẩn TCVN ISO 9000, nguyên tắc cải tiến liên tục với yêu cầu người học cần sẵn sàng tư vấn việc thực tiêu chuẩn 5.5.3 Trao đổi thông tin nội Lãnh đạo cao tổ chức giáo dục cần thiết lập áp dụng q trình có hiệu lực để thơng tin tất vấn đề liên quan đến thực hệ thống quản lý chất lượng, sách chất lượng, yêu cầu chất lượng, mục tiêu thành tựu Việc cung cấp thông tin phải hỗ trợ cải tiến việc thực hệ thống quản lý chất lượng, trực tiếp lôi nhân viên tổ chức vào thành tựu Lãnh đạo cao cần tích cực khuyến khích thơng tin phản hồi từ nhân viên cách thức lôi tham gia họ Ví dụ hoạt động liên quan đến trao đổi thông tin nội liệt kê B.3 Lãnh đạo cao tổ chức giáo dục cần đảm bảo để việc trao đổi thông tin diễn cấp khác tổ chức, lĩnh vực phận khác 5.6 Xem xét lãnh đạo 5.6.1 Khái quát Lãnh đạo cao tổ chức giáo dục cần xem xét định kỳ hệ thống quản lý chất lượng, theo nhu cầu tổ chức, để đánh giá hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng việc hoàn thành mục tiêu đáp ứng yêu cầu Kết xem xét cần cung cấp liệu cho việc hoạch định chiến lược để thúc đẩy cải tiến hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng Hồ sơ xem xét lãnh đạo cần lưu giữ Xem B.3 Sự phức tạp tính quan trọng dịch vụ thuộc tổ chức giáo dục cấu trúc liên kết dịch vụ hỗ trợ yếu tố quan trọng cần cân nhắc việc định tần suất xem xét hệ thống quản lý chất lượng 5.6.2 Đầu vào việc xem xét Xem xét hệ thống quản lý chất lượng cần bao gồm việc xem xét định kỳ theo kế hoạch hệ thống hướng dẫn hỗ trợ, thỏa mãn người học, tiêu chí đánh giá, kết đánh giá, cải tiến lập thành văn bản, xem xét thiết kế phát triển chương trình giảng dạy bắt đầu Danh mục chưa đầy đủ chưa xếp theo quy tắc Xem TCVN ISO 9001:2008, 5.6.2 5.6.3 Đầu việc xem xét Theo kết xem xét hệ thống quản lý chất lượng, lãnh đạo cao tổ chức giáo dục cần tiến hành hoạt động cải tiến hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng trình LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Kết việc xem xét hệ thống quản lý chất lượng cần lưu hồ sơ truyền đạt đến tất nhân viên tổ chức giáo dục Quản lý nguồn lực tổ chức giáo dục 6.1 Cung cấp nguồn lực Tổ chức giáo dục cần xác định nhu cầu nguồn lực cho việc cung cấp dịch vụ giáo dục Tổ chức cần đảm bảo sẵn có nguồn lực cho hoạt động có hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng, cung cấp nguồn lực để nâng cao thỏa mãn người học việc đáp ứng yêu họ Tổ chức cần: a) thiết lập thông tin đầu vào để phát nhu cầu nguồn lực; b) thực hoạch định nguồn lực cho ngắn hạn, trung hạn dài hạn; c) triển khai nhiệm vụ kiểm tra xác nhận đánh giá; d) cung cấp nguồn lực để trao đổi thông tin cách hiệu lực với đội ngũ giáo viên, nhân viên quản trị, nhân viên người học, để trì cải thiện hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng đảm bảo đáp ứng nhu cầu người học 6.2 Nguồn nhân lực 6.2.1 Khái quát Tổ chức giáo dục cần xác định tất loại nguồn lực cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ giáo dục đảm bảo tính sẵn có chúng cho việc thực có hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng Xem B.3 TCVN ISO 9001:2008, 6.2.1 6.2.2 Năng lực, nhận thức đào tạo Lãnh đạo cao cần cung cấp cho nhân viên thông tin lực, nhận thức đào tạo phù hợp với trách nhiệm, quyền hạn hoạt động hành liên quan đến đào tạo họ Tổ chức giáo dục cần thực hành động có hệ thống để so sánh nhu cầu lực với yêu cầu chương trình giảng dạy Xem B.1 TCVN ISO 9001:2008, 6.2.2 6.3 Cơ sở hạ tầng Tổ chức giáo dục cần xác định sở hạ tầng, tiện nghi, môi trường trang thiết bị cụ thể để hỗ trợ trình dạy học, dịch vụ giáo dục Tổ chức cần xác định trách nhiệm quyền hạn cho việc thực hoạt động đấu thầu, mua, tiếp nhận, bảo quản, bảo vệ, lắp đặt, sử dụng trì hoạt động Tổ chức giáo dục phải xác định chương trình cho việc hoạch định, cung cấp trì sở hạ tầng cần thiết cho việc phân tích rủi ro kèm theo liên quan đến an ninh, an toàn vệ sinh người Cơ sở hạ tầng bao gồm khơng giới hạn tịa nhà, khơng gian làm việc: phịng học, phịng thí nghiệm, xưởng, thư viện, khu vực xanh, phận trực tuyến dịch vụ liên quan, tiện nghi y tế, an toàn cá nhân, vận chuyển, cửa hàng sách căng-tin 6.4 Môi trường làm việc Việc cung cấp dịch vụ giáo dục cần bao gồm việc tạo trì điều kiện có lợi cho môi trường học tập đáp ứng yêu cầu người học Tổ chức giáo dục cần cung cấp chứng cho thấy môi trường làm việc đánh giá đinh kỳ, chứng hành động thực lĩnh vực này, có Kết việc đánh giá cần bao gồm xem xét lãnh đạo (5.6.2) cần coi phần sở cải tiến liên tục (8.5) Thực dịch vụ giáo dục 7.1 Hoạch định việc thực Tổ chức giáo dục cần lập kế hoạch giai đoạn khác dịch vụ giáo dục, bao gồm thiết kế phát triển phương pháp giáo dục, thiết kế, phát triển, xem xét cập nhật kế hoạch học tập chương trình giảng dạy, đánh giá học tập theo dõi, hoạt động dịch vụ hỗ trợ, phân phối nguồn lực, tiêu chí đánh giá thủ tục cải tiến để đạt kết mong muốn Tổ chức cần hoạch định nguồn lực cần thiết cho tất trình (6.1) LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Trong tổ chức giáo dục, trình thực (chuyển từ nội dung đào tạo thành kết cho người học) dịch vụ giáo dục nêu B.1 Q trình học tập kiểm sốt bao gồm đánh giá nhu cầu, thiết kế, phát triển chuyển giao giảng dạy đo lường kết Q trình hỗ trợ mơ tả TCVN ISO 9001 cần kiểm soát Các phương pháp kiểm soát cần phần xem xét lãnh đạo (5.6) để đảm bảo quy định việc giảng dạy đáp ứng phương pháp kiểm soát thống với thực tiễn chất lượng chấp nhận Những thay đổi phương pháp kiểm sốt q trình cần lập thành văn hướng dẫn cần đánh giá sau thay đổi thực Việc theo dõi cần thực để xác minh phương pháp kiểm soát hiệu lực hồ sơ cần lưu giữ 7.2 Quá trình liên quan đến người học Tổ chức giáo dục thường cung cấp dịch vụ vô hình, khơng thể lưu trữ tiêu dùng phân phối Tổ chức giáo dục nên cho người học hội học kiến thức có sẵn thực hành ứng dụng Khi việc học tập tiến hành phòng học thuộc tòa nhà tổ chức giáo dục, mong đợi bao gồm (nhưng không giới hạn) điều sau: a) tiện nghi, an tồn, sẽ, có người phụ trách; b) thủ tục giao tiếp hai chiều bên quan tâm tổ chức giáo dục đáp ứng; c) nhân viên tổ chức đối xử tôn trọng với người; d) hoạt động phù hợp thực nhân viên có trình độ 7.2.1 Xác định yêu cầu liên quan đến dịch vụ giáo dục Các yêu cầu giáo dục thường thể cách hồi đáp cần thiết để đáp ứng mong đợi học thuật, nghề nghiệp xã hội Các yêu cầu cụ thể người học nằm kế hoạch học tập chương trình giảng dạy họ dịch vụ giáo dục cung cấp tổ chức giáo dục nghiên cứu cấp cao Dịch vụ giáo dục phải tuân thủ yêu cầu pháp lý, quy định công nhận liên quan đến giáo dục Các yêu cầu liên quan đến dịch vụ tổ chức giáo dục bao gồm yêu cầu tổ chức thiết lập để cung cấp dịch vụ giáo dục đến người học Ngoài nội dung khác, điều bao gồm chứng nghiên cứu trước đây, tài liệu cá nhân người học cung cấp, quy tắc hành tổ chức quy phạm đạo đức người học 7.2.2 Xem xét yêu cầu liên quan đến học tập Tổ chức giáo dục cần xem xét yêu cầu liên quan đến học tập để đảm bảo rằng: a) yêu cầu xác định, b) yêu cầu khác với thể trước giải c) tổ chức có khả đáp ứng yêu cầu xác định Khi thay đổi yêu cầu học tập, tổ chức cần đảm bảo tài liệu liên quan sửa đổi cá nhân liên quan nhận thức yêu cầu thay đổi Hồ sơ xem xét yêu cầu học tập cần lưu giữ Xem B.3 7.2.3 Trao đổi thông tin với người học Tổ chức giáo dục cần xác định thực xếp có hiệu lực để trao đổi thơng tin với người học về: a) thơng tin khóa học, b) kế hoạch học tập, bao gồm chương trình giảng dạy c) phản hồi người học, bao gồm phàn nàn 7.3 Thiết kế phát triển tổ chức giáo dục 7.3.1 Hoạch định thiết kế phát triển Lãnh đạo cao cần cân nhắc thiết kế phát triển giáo dục lợi ích người học Các hoạt động kiểm soát thiết kế cần phù hợp với mục đích thời lượng dịch vụ giáo dục LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Các thủ tục cần đảm bảo tài liệu giảng dạy phù hợp với yêu cầu giảng dạy Thiết bị hiệu chuẩn cần thiết cho vài mục đích giảng dạy Đánh giá nhu cầu cần bao gồm thành tích người học hiệu lực hệ thống Các đánh giá cần bao gồm yêu cầu việc thực tiềm thực tế nhằm xác định: a) nội dung đào tạo giúp người học trở nên có lực nào; b) yêu cầu đáp ứng nào; c) thước đo cụ thể tính hiệu lực việc giảng dạy phù hợp; d) kỹ phù hợp với yêu cầu chương trình giảng dạy Các đánh giá cần cung cấp thơng tin sử dụng trình xem xét việc giảng dạy Trong trường hợp việc xác nhận giảng dạy thực nghiệm không cho phép, q trình đánh giá đồng đẳng chấp nhận Báo cáo phân tích nhu cầu cần cung cấp đầu vào cho trình thiết kế giảng dạy, mô tả kết việc đánh giá nhu cầu nêu rõ mục tiêu thiết kế Quá trình triển khai cần lập thành văn phải người triển khai sử dụng Có thể có tun bố q trình cụ thể cho phương tiện phân phát, tuyên bố trình chung cho tất phương tiện Những trình bao gồm trình tự bước trình triển khai; nhân viên liên quan, trình xem xét chuẩn mực kèm theo 7.3.2 Đầu vào thiết kế phát triển Tổ chức giáo dục cần xác định đầu vào cho việc thiết kế chương trình giảng dạy lưu hồ sơ đầu vào Xem B.3 TCVN ISO 9001:2008, 7.3.2 7.3.3 Đầu thiết kế phát triển Đầu thiết kế phát triển nội dung khác, phải bao gồm kỹ kiến thức phải thu được, chiến lược giảng dạy đánh giá việc thực Xem B.3 7.3.4 Xem xét thiết kế phát triển Những người tham gia từ chức liên quan giai đoạn cần xem xét kết thiết kế phát triển theo yêu cầu tương ứng (ví dụ tiểu sử nghề nghiệp, việc chứng nhận lực) Hồ sơ cho vấn đề phức tạp biên họp thức Một q trình xem xét (đánh giá xem xét đánh giá) thiết kế cần sử dụng cho tất thiết kế giảng dạy Việc xem xét cần thực người chịu trách nhiệm thiết kế, bên quan tâm người không chịu trách nhiệm thiết kế Những người xem xét báo cáo đánh giá thiết kế phải có trách nhiệm đánh giá phù hợp thiết kế nhằm đáp ứng yêu cầu Cần đánh giá trình thiết kế theo kết giảng dạy mong muốn Việc xem xét cần dựa kinh nghiệm dự án thành công thông tin việc triển khai giai đoạn thực Cần tạo báo cáo triển khai danh mục kiểm tra để lập thành văn thủ tục sử dụng để thủ tục đảm bảo việc giảng dạy đáp ứng quy định thiết kế Quá trình xem xét nội dung đào tạo cần sử dụng cho tất giảng Cần xác định chức chịu trách nhiệm tham gia việc xem xét Cần thấy việc xem xét thiết kế thực tế hoạt động tư vấn Trước hết nhằm cung cấp việc xác nhận mang tính điều phối cơng việc nhóm triển khai Các chức có trách nhiệm cho phép chuyển thiết kế sang giai đoạn cần xác định Chuẩn mực chấp nhận, tính sẵn sàng để sử dụng giảng dạy, cần quy định bao gồm: a) phê duyệt tính xác nội dung nhiều chuyên gia chuyên đề không tham gia vào việc triển khai giảng dạy; b) phê duyệt lời văn, minh họa xuất chuyên gia biên tập đồ họa; c) phê duyệt tính hợp lý cơng nghệ chun gia công nghệ; thử nghiệm giảng dạy đánh giá dựa tiêu chí với người học từ đối tượng mục tiêu sửa đổi thực dựa kinh nghiệm người học; d) thử nghiệm phải môi trường tương tự với môi trường mà việc giảng dạy thực hiện, bao gồm tài liệu hỗ trợ cho người học thủ tục tài liệu hỗ trợ để chuẩn bị giảng viên hướng dẫn LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Trong giai đoạn thực hiện, tổ chức cần mơ tả q trình triển khai phải xem xét sửa đổi dựa kinh nghiệm dự án dự án với trình nào, bao gồm phàn nàn người học dùng trình 7.3.5 Kiểm tra xác nhận thiết kế phát triển Việc kiểm tra xác nhận thiết kế cần thực một vài giai đoạn theo kế hoạch thiết kế phát triển Hoạt động cần thực nội chuyên gia không tham gia vào việc xem xét thiết kế phát triển, bên ngoài, nhằm thực kiểm tra xác nhận độc lập xem xét Giai đoạn kết đầu thiết kế phát triển cần khớp với quy định kỹ thuật đầu vào thiết kế phát triển Hồ sơ kết đầu kiểm tra xác nhận hành động cần thiết phải trì Hồ sơ việc kiểm tra xác nhận cần lưu giữ Xem B.3 7.3.6 Xác nhận giá trị sử dụng thiết kế phát triển Quá trình thực để đảm bảo đặc trưng dự kiến dịch vụ giáo dục đáp ứng chương trình giảng dạy có kết thiết kế đề cương giảng Nói chung, việc xác nhận giá trị sử dụng cần thực giai đoạn cuối thiết kế Bên cạnh phương pháp khác, thực thí điểm chứng nhận phương pháp nhận giá trị sử dụng chấp nhận Hồ sơ kết đầu xác nhận giá trị sử dụng hành động cần thiết cần trì Hồ sơ kết việc xác nhận giá trị sử dụng cần lưu giữ Xem B.3 7.3.7 Kiểm soát thay đổi thiết kế phát triển Trong môi trường giáo dục, phát triển kiến thức nhanh chóng dẫn đến việc xem xét định kỳ chương trình giảng dạy đề cương giảng kết sửa đổi Những thay đổi cần xác định, lập thành văn bản, giao quyền truyền đạt Việc soát xét nội dung cần bao gồm đánh giá tác động tới tồn chương trình giảng dạy hồ sơ cần trì Hồ sơ thay đổi thiết kế phát triển cần lưu giữ Xem B.3 7.4 Mua hàng Lãnh đạo cao tổ chức cần đảm bảo trình mua hàng có hiệu lực thiết lập Chúng cần bao gồm việc đánh giá kiểm soát dịch vụ giáo dục mua để thực thỏa mãn nhu cầu yêu cầu tổ chức giáo dục Quá trình mua hàng cần tuân thủ yêu cầu pháp lý 7.4.1 Quá trình mua hàng Để thực sử dụng hiệu nguồn lực tài chính, q trình mua hàng cần bao gồm việc xác định kịp thời, hiệu lực xác nhu cầu việc mua dịch vụ giáo dục theo với quy định Đánh giá chi phí dịch vụ giáo dục mua cần tính đến việc thực hiện, giá việc phân phối dịch vụ giáo dục Lựa chọn đánh giá nhà cung ứng dịch vụ giáo dục cần dựa vào tiêu chí đảm bảo việc tuân thủ yêu cầu tổ chức giáo dục pháp luật hành 7.4.2 Thông tin mua hàng Thông tin mua hàng cần mô tả hợp lý dịch vụ giáo dục mua nhằm đảm bảo chúng đáp ứng nhu cầu tổ chức giáo dục để thiết lập việc trao đổi thông tin hiệu với nhà cung ứng 7.4.3 Kiểm tra xác nhận mua hàng Cần thực việc kiểm tra xác nhận sản phẩm dịch vụ giáo dục mua để đảm bảo đáp ứng yêu cầu mua hàng quy định Hồ sơ đánh giá nhà cung ứng hành động thực lĩnh vực cần lưu giữ Xem B.3 7.5 Cung cấp dịch vụ giáo dục 7.5.1 Kiểm soát việc cung cấp Lãnh đạo cao với người thực giáo dục cần xác định nội dung đề tài tổng thể đối tượng giảng dạy phương pháp giảng dạy chấp nhận Họ cần thiết lập thước đo khác chấp nhận để xác định phù hợp với mục tiêu học tập Tổ chức giáo dục cần đảm bảo việc kiểm sốt q trình LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Nếu thỏa thuận hợp đồng yêu cầu hỗ trợ thêm người học sau hoàn thành chương trình nghiên cứu họ, tổ chức cần rõ cách thức việc hỗ trợ cung cấp theo dõi Năng khiếu, kiến thức, kỹ khả người học cần đánh giá để đảm bảo việc giảng dạy cung cấp trình độ tiến trình thích hợp Các quảng cáo, tờ rơi khóa học hạng mục khác tổ chức giáo dục đưa cần nói rõ ràng việc giáo dục, đào tạo kinh nghiệm trước liên quan đến nhu cầu học tập người học Nếu khơng có yêu cầu đầu vào cụ thể cần đánh giá nhu cầu người học để sau sử dụng để điều chỉnh việc giảng dạy theo nhu cầu riêng biệt Hồ sơ cần thiết lập lưu giữ để nhận biết việc giảng dạy thực tế cung cấp Xem B.3 7.5.2 Xác nhận giá trị sử dụng trình Xem B.1 TCVN ISO 9001:2008, 7.5.2 7.5.3 Nhận biết xác định nguồn gốc Khi việc xác định nguồn gốc yêu cầu, tổ chức giáo dục cần kiểm soát ghi nhận việc nhận biết dịch vụ giáo dục (xem 4.2.4) Khi cần thiết, việc nhận biết xác định nguồn gốc thông tin liên quan cần bao gồm: a) chương trình giảng dạy, khóa học mã đơn vị nội dung; b) hồ sơ nhận biết người học; c) lịch trình nhóm học; d) sách giáo khoa/vở ghi chép; e) thiết bị phịng thí nghiệm; f) hợp đồng nghiên cứu CHÚ THÍCH: Việc kiểm sốt thơng tin đơi gọi quản lý cấu hình Tài liệu bên ngồi nêu chứng tình trạng học tập người học cần quán với thông tin tổ chức giáo dục yêu cầu Cần nhận biết lưu hồ sơ việc theo dõi liên tục tình trạng thực người học/nhóm học 7.5.4 Tài sản khách hàng Trong tổ chức giáo dục, tài sản cung cấp người học tài sản nộp thời điểm đăng ký nhập học gia hạn đăng ký thời gian cung cấp dịch vụ giáo dục Tài sản người học bao gồm hạng mục sách giáo khoa, sách tập, nghiên cứu tình huống, đồ dự phịng giáo dục đặc biệt, máy vi tính, phần mềm, tiền trợ cấp nghệ thuật, tiện nghi công ty thuê việc giảng dạy cho nhân viên cung cấp Các tiêu chuẩn quy định kỹ thuật thiết lập làm tài liệu cung cấp nhằm đảm bảo phù hợp để sử dụng giảng dạy Khi tài sản người học bị mất, cần thông báo cho họ lưu giữ hồ sơ việc Xem B.3 7.5.5 Bảo quản Tổ chức giáo dục cần cân nhắc bảo quản tài liệu học tập giáo trình, giáo án, chương trình giảng dạy tài liệu in hay điện tử (sách, ghi chép khóa học, băng video, chương trình máy tính) Vật tư cho q trình giáo dục và/hoặc đào tạo cịn bao gồm, ví dụ hóa chất cho phịng thí nghiệm, nguyên liệu thô nguyên liệu qua xử lý cho xưởng sản xuất thí điểm dịch vụ giáo dục hạn chế thời hạn sử dụng cho mục đích giảng dạy nghiên cứu phát triển Có thể có vài ứng dụng hạn chế yếu tố TCVN ISO 9001 bao gồm phương pháp chuyển giao, tài liệu cần trình bày với người học nào, thiết bị cần sẵn có (ví dụ băng video), v.v Đối với người học nội trú có sản phẩm dịch vụ cung cấp liên quan đến sức khỏe, tư vấn, an toàn cá nhân, chỗ dịch vụ thực phẩm,… 7.6 Kiểm soát thiết bị theo dõi đo lường Tổ chức giáo dục cần thiết lập thi có hiệu lực cơng cụ đánh giá học tập hợp lý LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Việc theo dõi đo lường cần thực trình giảng dạy để đảm bảo phù hợp với kế hoạch nghiên cứu, chương trình giảng dạy chương trình giáo dục Những điều cần bao gồm, không giới hạn ở, hồ sơ kết q trình học học viên, đánh giá thành tích cá nhân, đánh giá khóa học văn bản, quan sát xem giảng viên có tuân thủ kế hoạch không đợt kiểm tra kết thúc Tổ chức giáo dục cần thiết lập phương tiện để đảm bảo thi an tồn kết chúng hợp lý Khi thi, công cụ đánh giá phần mềm phát không hợp lý, tổ chức giáo dục cần ghi nhận lại hành động thực để khắc phục tình trạng Xem B.3 Đo lường, phân tích cải tiến tổ chức giáo dục 8.1 Hướng dẫn chung Kết đầu từ việc theo dõi đo lường sử dụng để xác định khu vực cần cải tiến hệ thống quản lý chất lượng trình giáo dục Xem B.1 8.2 Theo dõi đo lường 8.2.1 Sự hài lòng khách hàng (người học) Tổ chức giáo dục cần xác định cảm nhận người học mức độ dịch vụ giáo dục đáp ứng mong đợi họ Dữ liệu xu hướng hài lòng người học cần hỗ trợ chứng khách quan Tổ chức giáo dục cần thảo luận với người học cảm nhận thỏa mãn họ Xem B.3 8.2.2 Đánh giá nội Tổ chức giáo dục cần thực đánh giá nội dựa theo chương trình đánh giá nhằm đánh giá việc thực hệ thống quản lý chất lượng trình giáo dục Các đánh giá cần xác minh việc sử dụng phương pháp thiết lập cho trình giáo dục Xem B.1 Tổ chức giáo dục cần lập thành văn báo cáo kết thúc đánh giá nội Phản hồi từ kết đánh giá cần dùng để xác định cần thiết hành động khắc phục phòng ngừa Xem B.4 Hồ sơ đánh giá nội cần lưu giữ Xem B.3 8.2.3 Theo dõi đo lường trình Tổ chức giáo dục cần đo lường theo dõi việc thực tính hiệu lực trình sử dụng để quản lý chuyển giao dịch vụ giáo dục Việc đo lường q trình giáo dục q trình hỗ trợ cần thực giai đoạn thích hợp thời gian thực q trình Tổ chức giáo dục cần lập thành văn phương pháp dùng để đo lường việc thực hiệu lực trình Xem B.1 B.3 8.2.4 Theo dõi đo lường dịch vụ giáo dục Tổ chức giáo dục cần thiết lập sử dụng phương pháp để theo dõi đo lường dịch vụ giáo dục khoảng thời gian xác định suốt trình thực kết đầu cuối cùng, để xác nhận chúng đáp ứng yêu cầu thiết kế thiết lập yêu cầu pháp luật, quy định công nhận áp dụng Đối với tất loại hình giáo dục, cơng cụ đánh giá cụ thể, ví dụ đánh giá, kiểm tra, thi cử, trình diễn cần sử dụng để đo lường tiến hướng tới hoàn thành yêu cầu chương trình giảng dạy Đánh giá việc thực người thực đào tạo cần thực phần dịch vụ giáo dục Có thể sử dụng nhiều biện pháp từ quan sát việc thực đến tập hợp đầy đủ kiểm tra Cần lưu hồ sơ kết trình đánh giá sử dụng để chứng tỏ mức độ mà trình học tập đạt mục tiêu dự kiến Xem B.3 8.3 Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp Tổ chức giáo dục cần thiết lập thủ tục dạng văn để xác định dịch vụ giáo dục kết đầu cuối không phù hợp so với thiết kế đề ra, yêu cầu luật định quy định, mục tiêu chương trình giảng dạy tổ chức Điều cần thực giai đoạn thích hợp việc thực dịch vụ giáo dục, nhằm phịng ngừa việc sử dụng chuyển giao ngồi ý muốn LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Trách nhiệm quyền hạn cần phân công rõ ràng cho nhân viên để xử lý dịch vụ giáo dục không phù hợp để chuyển giao dịch vụ giáo dục sau khắc phục không phù hợp loại bỏ Xem B.1 Tổ chức giáo dục cần thiết lập biện pháp thay để khắc phục kết không phù hợp người học riêng lẻ nhằm tránh việc người học bỏ chương trình giáo dục Hồ sơ chất không phù hợp hành động thực trường hợp cần lưu giữ Xem B.3 8.4 Phân tích liệu Tổ chức giáo dục cần phân tích liệu thông tin thu thập được, cách sử dụng, không giới hạn ở, phương pháp chấp nhận để phân tích giải vấn đề Dữ liệu cần sử dụng để hỗ trợ cải tiến liên tục thông qua dự án cải tiến, hành động khắc phục phòng ngừa (xem 8.5.2 8.5.3) Cần sử dụng kỹ thuật thống kê áp dụng để phân tích khía cạnh hệ thống quản lý chất lượng Phân tích thống kê biến đổi thước đo số kết thực hiện, tỷ lệ bỏ học, hồ sơ thành tích, hài lịng người học phân tích xu hướng giúp đảm bảo với người học việc kiểm sốt q trình có hiệu lực phần hệ thống quản lý chất lượng Đo lường đánh giá cần liên tục trực tiếp suốt thời gian giảng dạy Tính hiệu lực biết kỹ nâng cao kiến thức áp dụng Tổ chức giáo dục cần phân tích liệu từ nhiều nguồn khác để so sánh việc thực hệ thống quản lý chất lượng trình giáo dục nhằm xác định khu vực cần cải tiến Xem B.4 TCVN ISO 9001:200,8.4 8.5 Cải tiến 8.5.1 Cải tiến liên tục Tổ chức giáo dục cần cải tiến cách liên tục tính hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng q trình giáo dục cách khuyến khích nhân viên xác định thiết lập dự án cải tiến phạm vi họ Các phương pháp thích hợp sử dụng để xác định cải tiến tiềm dựa vào phân tích chất lượng phương pháp thống kê Xem B.4 Quá trình cải tiến cần bao gồm hành động giải phàn nàn, đề nghị ý kiến người học bên quan tâm Xem B.3 8.5.2 Hành động khắc phục Tổ chức giáo dục cần thiết lập thủ tục dạng văn để thực hành động khắc phục xác định từ việc phân tích nguyên nhân không phù hợp hội cải tiến Hành động khắc phục cần thực nhằm loại bỏ khơng phù hợp xảy q trình thực hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ giáo dục Xem B.1 B.2 Hành động khắc phục cần lưu hồ sơ Xem B.3 8.5.3 Hành động phòng ngừa Tổ chức giáo dục cần thiết lập thủ tục dạng văn để thực hành động phịng ngừa kết từ việc phân tích không phù hợp tiềm ẩn hội cải tiến hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ giáo dục Xem B.2 Hành động phòng ngừa cần lưu hồ sơ truyền đạt đến khu vực thích hợp tổ chức Việc học tập từ trình hành động phịng ngừa cần xem xét truyền đạt toàn tổ chức Xem B.3 Phụ lục A (tham khảo) Tự đánh giá tổ chức giáo dục Tên người cung cấp đánh giá: Ngày: Tổ chức giáo dục: LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Hướng dẫn: Thơng thường phải để hồn thành tự đánh giá Hãy sử dụng “thang điểm mức độ” để sở bạn nhằm trả lời câu hỏi chủ đề theo số thứ tự Hãy ghi lại mức độ mà bạn sử dụng vào ô trống sau câu Ví dụ, Ví dụ “Q trình người thực giáo dục sử dụng thường xuyên để xác định, xem xét nâng cao trình độ người học ” Số “2” có nghĩa bạn trả lời câu hỏi trình này, bạn dựa vào đáp ứng khiếu nại nhiệm vụ cần thiết Dữ liệu xem xét theo yêu cầu liệu bổ sung hạn chế tổ chức giáo dục kết có sẵn Thang điểm mức độ Mức - Phương pháp tiếp cận khơng thức Hướng dẫn - Khơng có phương pháp tiếp cận theo hệ thống Có kết sơ sài kết khơng thể dự đốn trước Dữ liệu có sẵn, khơng dùng để cải tiến việc thực Mức - Phương pháp tiếp cận phản ứng Hướng dẫn - Phương pháp tiếp cận dựa vấn đề Tổ chức giáo dục phản ứng với khiếu nại nhiệm vụ cần thiết Dữ liệu xem xét theo yêu cầu Dữ liệu bổ sung hạn chế tổ chức giáo dục kết có sẵn Mức - Phương pháp tiếp cận ổn định Hướng dẫn - Dữ liệu liệu chi tiết, kịp thời dùng để định hướng phù hợp với yêu cầu Có phương pháp phương pháp tiếp cận thiết lập Có mối quan tâm để cải tiến Mức - Phương pháp tiếp cận theo hệ thống Hướng dẫn - Liên kết trình theo hệ thống với kết tốt xu hướng cải tiến bền vững Dữ liệu dùng cách hiệu lực kết thực người học liên tục cải tiến Tiêu chuẩn tuyên bố đáp ứng Mức - Cải tiến liên tục bền vững Hướng dẫn - Quản lý theo hệ thống tích hợp chặt chẽ với cải tiến thể chế hóa Người học thành thạo theo tiêu chí tổ chức giáo dục Các tuyên bố Những mức mà bạn đặt cho tuyên bố mục đích việc lập kế hoạch Nó giúp bạn thiết lập đường sở, để xác định nhu cầu cho việc xác lập ưu tiên đo lường tiến Nó cịn hữu ích để giúp bạn xác định ứng dụng thích hợp cho tổ chức giáo dục bạn Các tuyên bố sau liên quan đến điều khoản hệ thống quản lý chất lượng dựa TCVN ISO 9001:2008 Điều - Hệ thống quản lý chất lượng 1) Quá trình sử dụng để xác định, xem xét nâng cao trình độ người học _ 2) Các hoạt động cho phép người học đạt tới thực thành thạo _ 3) Đánh giá giúp xác định kiến thức kỹ cần có người học _ 4) Liên kết tiêu chuẩn, chương trình giảng dạy, việc giảng dạy, kiểm tra cải tiến _ 5) Các thước đo động lực người học nhằm đáp ứng yêu cầu _ 6) Hỗ trợ học tập chứng minh hiệu lực với người học _ 7) Việc theo dõi có hệ thống tất trình liên quan đến trình độ người học _ 8) Tính hiệu lực sở vật chất lớp học nguồn lực _ 9) Xác nhận giá trị sử dụng chương trình giảng dạy để đáp ứng hai yêu cầu nghề nghiệp giáo dục _ Điều - Chính sách chất lượng tổ chức giáo dục 1) Lựa chọn sử dụng thông tin để hỗ trợ hệ thống quản lý _ 2) Dữ liệu kịp thời có hiệu lực việc cải tiến trình học tập giảng dạy _ LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Cơng ty luật Minh Kh www.luatminhkhue.vn 3) Tiêu chí phương pháp so sánh liệu nhằm cải tiến trình _ 4) Phân tích liệu từ bên ngồi tổ chức giáo dục _ 5) Tích hợp thông tin từ tất phận tổ chức giáo dục _ 6) Chuyển phát từ xem xét bạn thành tính hiệu lực hệ thống chất lượng _ 7) Lưu hồ sơ thay đổi có hiệu lực với hệ thống chất lượng bạn _ 8) Bằng chứng thay đổi hệ thống có kết cải tiến _ Điều - Quản lý nguồn tài nguyên giáo dục 1) Quản trị hiệu lực trình học tập người học _ 2) Yêu cầu thiết kế chương trình giáo dục quan trọng người học _ 3) Dịch vụ hỗ trợ cho phép người học đạt yêu cầu giáo dục _ 4) Các trình theo dõi sở thường xuyên _ 5) Quá trình đánh giá thay đổi thực _ 6) Các trình nâng cao trình độ người học _ 7) Giảm thiểu hoạt động lãng phí _ Điều - Thực dịch vụ giáo dục 1) Bằng chứng cải tiến việc thực liên tục bền vững _ 2) Các dự án cải tiến thành cơng q trình q trình _ 3) Các cải tiến bước nhỏ tạo trình _ 4) Cải tiến đột phá hiệu lực thực cho hệ thống bạn _ 5) Cải tiến trình thực gắn với yêu cầu học tập _ 6) Chương trình giảng dạy gắn với cải tiến việc học tập _ 7) Nguồn lực việc hoạch định phù hợp với cải tiến người học _ 8) Các mục tiêu thực đo cho trình học tập _ 9) Việc phân công công việc nhân viên hỗ trợ hệ thống quản lý chất lượng _ 10) Năng lực xác nhận kỹ việc thực cần thiết nhân viên _ 11) Q trình cơng việc nhân viên liên quan đến kết người học _ 12) Sự hiểu biết kiểm tra xác nhận trách nhiệm phân công nhân viên _ 13) Sự hiểu biết kiểm tra xác nhận cha mẹ mong đợi vào giáo dục cho _ 14) Lãnh đạo thống ưu tiên hệ thống với yêu cầu người học _ 15) Đặt mục tiêu cho hội tương lai để ổn định môi trường học tập _ 16) Trách nhiệm trách nhiệm giải trình việc định ấn định _ 17) Những người gần gũi với vấn đề trung tâm việc giải vấn đề _ 18) Hồ sơ kết thực ghi lại tính hiệu lực lãnh đạo _ 19) Khả lãnh đạo phát triển người thực đào tạo _ Điều - Đo lường, phân tích cải tiến 1) Cảm nhận cộng đồng thỏa mãn với tổ chức đo _ 2) Sự thỏa mãn cộng đồng với hiệu lực giáo dục nâng cao _ 3) Theo dõi q trình để cung cấp thơng tin cho thành viên cộng đồng _ 4) Hành động khắc phục có hiệu lực để đáp ứng khiếu nại cộng đồng _ 5) Hành động lập kế hoạch dựa nhu cầu cộng đồng _ 6) Các mối quan hệ có hiệu lực với tổ chức giáo dục _ LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn 7) Quá trình chuyển tiếp lên trình độ cao cho người học có hiệu lực _ 8) Các đáp ứng với nhu cầu cộng đồng xác minh _ 9) Mục tiêu hệ thống liên quan đến nhu cầu ưu tiên cộng đồng bạn _ Phụ lục B (Tham khảo) Ví dụ q trình, thước đo, hồ sơ cơng cụ giáo dục B.1 Q trình 1) Cơng nhận chứng nhận chương trình 2) Thu thập tài liệu nguồn lực khác 3) Dịch vụ điều hành 4) Thừa nhận ứng viên 5) Bố trí nguồn lực cần thiết để thực giảng dạy ngoại trú trực tuyến 6) Bố trí khơng gian cho lớp học, phịng thí nghiệm, hội thảo, thư viện khơng gian tương tự khác 7) Bố trí khối lượng giảng dạy 8) Đánh giá việc thực 9) Truyền đạt thực hành tốt 10) Truyền đạt kế hoạch hệ thống quản lý chất lượng toàn tổ chức 11) Chuyển đổi thông tin thành kiến thức 12) Hành động khắc phục phòng ngừa 13) Quyết định xem phép đo có giá trị việc theo dõi 14) Phương pháp giảng dạy 15) Thiết kế phát triển kết có hiệu lực chương trình giảng dạy hay giáo trình 16) Thiết kế phát triển chương trình giảng dạy 17) Triển khai danh mục khóa học 18) Triển khai tài liệu khóa học 19) Triển khai, xem xét cập nhật kế hoạch học tập chương trình giảng dạy 20) Đảm bảo tính sẵn có nguồn nhân lực tài liệu, cần thiết để đạt mục tiêu 21) Đảm bảo yêu cầu TCVN ISO 9001 biết đến, thực trì 22) Thiết lập thông tin đầu vào để phát nhu cầu nguồn lực 23) Thiết lập sách chất lượng cho phép tất thành viên tổ chức biết tầm nhìn sứ mệnh 24) Thiết lập phương pháp kiểm tra xác nhận kết thực đào tạo 25) Thiết lập mục tiêu chất lượng để thực mục đích ý định, thể sách chất lượng, hoạt động điều hành 26) Đánh giá chương trình giảng dạy 27) Tuyển dụng nhân viên hành giảng dạy 28) Xác định hành động phòng ngừa 29) Xác định tổng thể người học mục tiêu 30) Kiểm kê lịch trình bảo dưỡng sở hạ tầng 31) Kiểm kê thiết bị phịng thí nghiệm 32) Quản lý q trình học tập LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn 33) Bảo dưỡng sở vật chất 34) Xem xét lãnh đạo 35) Xem xét lãnh đạo hệ thống quản lý chất lượng 36) Quá trình marketing tuyển dụng 37) Đo lường việc thực tổ chức để theo dõi việc thực sách mục tiêu thiết lập 38) Phương thức phân phối 39) Theo dõi đo lường trình giáo dục 40) Điều hành thư viện, hội thảo phòng thí nghiệm 41) Thực việc hoạch định nguồn lực dài hạn, trung hạn, ngắn hạn 42) Cung cấp thư viện, thiết bị nghe nhìn, máy vi tính dịch vụ khác 43) Cung cấp sổ tay thực hành cho phịng thí nghiệm hội thảo 44) Cung cấp dịch vụ an ninh, an toàn bảo vệ dân 45) Cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho trình học tập lớp học, phịng thí nghiệm thư viện, 46) Cung cấp khả giảng dạy 47) Phát hành tin tổ chức để trao đổi tin tức tới người học bên quan tâm 48) Đảm bảo cơng nhận chương trình, cấp chuyên môn nghiên cứu cao học 49) Lựa chọn ghi danh người học 50) Chỉ rõ thay đổi hoạt động giảng dạy 51) Nói rõ thiếu sót gặp phải thời gian thực rõ lý 52) Hoạch định chiến lược cân nhắc mục đích mục tiêu tương lai tổ chức 53) Đào tạo nhân viên hỗ trợ 54) Hướng dẫn tư vấn hội nghề nghiệp 55) Xác nhận đạt yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng 56) Xác nhận có đủ nguồn lực cung cấp để đạt mục tiêu chất lượng 57) Xác nhận thủ tục việc đạt mục tiêu giáo dục thực đầy đủ B.2 Các thước đo 1) Tỉ lệ phê duyệt 2) Mức độ khó mục tiêu 3) Tỉ lệ bỏ học 4) Tỉ lệ bỏ học cao 5) Tỉ lệ giáo dục, tốt nghiệp chứng nhận cao 6) Tỷ lệ xếp việc làm giáo dục người học thấp 7) Đo lường đại lượng liên quan đến người học, nhân viên giảng dạy nhân viên hỗ trợ 8) Số thỏa thuận học tập văn phịng 9) Số chương trình học tập công nhận 10) Số giải thưởng quốc tế dành cho nhân khoa học 11) Số giải thưởng quốc gia dành cho nhân khoa học 12) Số dự án nghiên cứu tài trợ từ nguồn nước 13) Quan sát thực phép đo định tính và/hoặc định lượng 14) Kết thực hệ thống quản lý chất lượng trình giáo dục 15) Sự tin cậy phương tiện truyền thông LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn 16) Tần suất xác nhận lại giá trị sử dụng 17) Khảo sát hài lòng người học bên quan tâm khác xác định 18) Thước đo cụ thể tính hiệu giảng dạy 19) Tỷ lệ thành công học viên tốt nghiệp 20) Tỷ lệ thành công 21) Khả giảng dạy người thực giáo dục 22) Đội ngũ giáo viên kết thực người học 23) Năng lực đội ngũ giáo viên (người thực giáo dục) 24) Xu hướng 25) Số sáng chế đạt hàng năm 26) Số nâng cao cấp hàng năm 27) Số ấn phẩm nghiên cứu hàng năm B.3 Hồ sơ 1) Đạt mục tiêu chất lượng 2) Hoạt động nhân viên tổ chức ảnh hưởng đến chất lượng 3) Quản lý tuyển sinh đánh giá 4) Tự đánh giá hàng năm 5) Luật quy định pháp lý áp dụng 6) Đơn đăng ký, hồ sơ, tài liệu chuyển cho người học để đăng ký đăng ký lại 7) Sử dụng phương tiện nghe nhìn truyền thơng điện tử 8) Chứng chỉ, giấy phép yêu cầu nghề nghiệp 9) Các nhận xét phòng học 10) Truyền đạt kế hoạch để xem xét theo dõi 11) Phàn nàn, khiếu nại 12) Kiểm soát thay đổi thiết kế phát triển chương trình giảng dạy, lịch khóa học, thời gian biểu điều kiện tiên 13) Bản quyền quyền sử dụng thông tin 14) Sổ ghi chép khóa học thi 15) Mã số chương trình giảng dạy, khóa học đơn vị nội dung 16) Thiết kế chương trình giảng dạy 17) Đồ dùng tài sản người học 18) Dữ liệu nghiên cứu khả học tập người học 19) Báo cáo thiết kế 20) Báo cáo triển khai 21) Những sai khác từ chương trình giáo dục kế hoạch đào tạo cho nhân viên tổ chức 22) Tài liệu người học cung cấp, chứng chỉ, cấp cấp học trước, thông tin cá nhân 23) Bảng câu hỏi người đào tạo khóa học 24) Phê duyệt thiết bị trình độ giáo viên 25) Bằng chứng việc hoàn thành (chứng chỉ, bảng điểm, cấp) 26) Bài thi, kiểm tra giấy tờ thực người học 27) Tiện nghi cho khóa học cung cấp sở người học 28) Tài liệu đăng ký (giấy khai sinh, chứng minh nhân dân tài liệu tương tự khác) LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn 29) Thông tin đến từ xu hướng, số việc thực nhân viên giảng dạy hành 30) Đóng góp người học bên liên quan khác: phụ huynh, ngành cơng nghiệp, phủ xã hội 31) Chiến lược giảng dạy 32) Chứng cấp giảng viên 33) Thỏa thuận sở hữu trí tuệ, luận văn, luận án tài liệu có quyền 34) Hồ sơ khóa học nhân viên 35) Lịch trình nhóm học 36) Hồ sơ xác định người học 37) Hồ sơ thực người học việc xem xét giảng dạy 38) Thiết bị người học/thuộc sở hữu người học 39) Kế hoạch nghiên cứu người học 40) Tuyển sinh 41) Các tổ chức người học 42) Danh sách giảng viên 43) Mất mát, hư hỏng, sử dụng không phù hợp tài liệu cung cấp người học 44) Kết kiểm tra, điều trị, khám chữa bệnh người học 45) Chính sách quốc gia chung liên quan đến lĩnh vực giáo dục 46) Thành tích khơng đạt mục tiêu giáo dục 47) Dịch vụ giáo dục khơng phù hợp 48) Chính sách chất lượng tổ chức 49) Dữ liệu đầu từ xem xét, kiểm tra xác nhận xác nhận giá trị sử dụng thiết kế 50) Sửa đổi thiết kế phát triển dịch vụ giáo dục 51) Kết đầu từ đánh giá xem xét lãnh đạo 52) Kết thực dịch vụ giáo dục 53) Điều kiện tiên cho khóa học 54) Hồ sơ chất lượng nêu hệ thống quản lý chất lượng 55) Hồ sơ tài liệu trình học tập người học 56) Hồ sơ lực nhân viên hành đội ngũ giảng viên 57) Quy định sách tổ chức 58) Kiến thức kinh nghiệm tiên liên quan 59) Hợp đồng nghiên cứu 60) Kết nghiên cứu 61) Kết hiệu lực tài liệu giảng dạy 62) Kỹ kiến thức phải đạt 63) Kế hoạch học tập chương trình giảng dạy 64) Các hoạt động giảng dạy - học tập 65) Sách giáo khoa phiên 66) Chương trình khóa học 67) Lịch trình nhóm học 68) Chương trình giảng dạy trình độ 69) Kế hoạch đào tạo cho nhân viên tổ chức LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Cơng ty luật Minh Kh www.luatminhkhue.vn 70) Cơng trình, vật mẫu phát triển nội dung khác B.4 Các công cụ 1) Biểu đồ nhân 2) Đồ thị kiểm sốt 3) Phân tích chi phí liên quan đến thực mục tiêu chất lượng 4) Khảo sát thỏa mãn người học bên quan tâm khác xác định 5) Khảo sát nhân viên chương trình kiến nghị 6) Phương thức sai lỗi phân tích ảnh hưởng 7) Phương pháp tập trung tài để đảm bảo chi phí chứng minh có liên quan đến lợi ích thu 8) Lưu đồ dịng chảy 9) Phân tích hiệu lực lĩnh vực 10) Đánh giá thức khơng thức 11) Biểu đồ tần số 12) Đánh giá tác động 13) Phân tích nhu cầu cho việc cung cấp giáo dục 14) Biểu đồ Pareto 15) Sơ đồ q trình 16) Đồ thị kiểm sốt thống kê 17) Kiểm tra xác nhận xác nhận giá trị sử dụng phương pháp THƯ MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TCVN ISO 9004:2011 (ISO 9004:2009), Quản lý tổ chức để thành công bền vững - Phương pháp tiếp cận quản lý chất lượng [2] TCVN ISO 10012:2007 (ISO 10012:2003), Hệ thống quản lý đo lường - Yêu cầu trình thiết bị đo [3] TCVN ISO/TR 10013:2003 (ISO/TR 10013:2001), Hướng dẫn tài liệu hệ thống quản lý chất lượng [4] TCVN ISO 10014:2008 (ISO 10014:2006), Quản lý chất lượng - Hướng dẫn để thu lợi ích tài kinh tế [5] TCVN ISO 10015:2008 (ISO 10015:1999), Quản lý chất lượng - Hướng dẫn đào tạo [6] TCVN 7781:2008 (ISO/TR 10017:1999), Hướng dẫn kỹ thuật thống kê cho ISO 9001 [7] TCVN ISO 19011:2013 (ISO 19011:2011), Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý [8] HB 90.7-2000, Education and Training Guide to ISO 9001 (Hướng dẫn giáo dục đào tạo theo ISO 9001, Tiêu chuẩn Úc) [9] Aplicación de las Normas ISO 9000 a la ensanza y la formación Interpretación y orientaciones desde una perspectiva europea, CEDEFOP (1998) (Áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 cho giáo dục đào tạo Giải thích hướng dẫn góc độ châu Âu, CEDEPOP) [10] Guidelines on the Application of the ISO 9000 Series to Further Education and Training National Accreditation of Certification Bodies (1994) (Hướng dẫn áp dụng ISO 9000 vào Giáo dục đào tạo chuyên sâu Cơ quan Công nhận Quốc gia tổ chức Chứng nhận (1994) [11] ANSI/ASQC Z1.11:1996, Guidelines for the Application of ANSI/ISO/ASQC Q9001 or Q9002 to Education and Training Organizations ANSI/ASQC Z1.11:1996, Hướng dẫn áp dụng ANSI/ISO/ASQC Q9001 Q9002 cho tổ chức giáo dục đào tạo [12] Esquema IRAM 30000, Guía para la interpretación de la norma ISO 9001:2000 en la educación (2000) Đề án IRAM 30000, Hướng dẫn giải thích tiêu chuẩn ISO 9001 giáo dục (2000) LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Cơng ty luật Minh Kh www.luatminhkhue.vn MỤC LỤC Lời nói đầu Lời giới thiệu Phạm vi áp dụng Tài liệu viện dẫn Thuật ngữ định nghĩa Hệ thống quản lý chất lượng tổ chức giáo dục 4.1 Hướng dẫn chung 4.2 Hệ thống tài liệu Trách nhiệm lãnh đạo tổ chức giáo dục 5.1 Cam kết lãnh đạo 5.2 Hướng vào khách hàng 5.3 Chính sách chất lượng 5.4 Hoạch định 5.5 Trách nhiệm, quyền hạn trao đổi thông tin 5.6 Xem xét lãnh đạo Quản lý nguồn lực tổ chức giáo dục 6.1 Cung cấp nguồn lực 6.2 Nguồn nhân lực 6.3 Cơ sở hạ tầng 6.4 Môi trường làm việc Thực dịch vụ giáo dục 7.1 Hoạch định việc thực 7.2 Quá trình liên quan đến người học 7.3 Thiết kế phát triển tổ chức giáo dục 7.4 Mua hàng 7.5 Cung cấp dịch vụ giáo dục 7.6 Kiểm soát thiết bị theo dõi đo lường Đo lường, phân tích cải tiến tổ chức giáo dục 8.1 Hướng dẫn chung 8.2 Theo dõi đo lường 8.3 Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp 8.4 Phân tích liệu 8.5 Cải tiến Phụ lục A (tham khảo) Tự đánh giá tổ chức giáo dục Phụ lục B (tham khảo) Ví dụ q trình, thước đo, hồ sơ công cụ giáo dục Thư mục tài liệu tham khảo LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162