Hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại công ty bảo hiểm MIC thành đô luận văn tốt nghiệp chuyên ngành tài chính bảo hiểm

HỌC VIỆN TÀI CHÍNH Khoa Ngân hàng – Bảo hiểm -o0o - ĐÀO THỊ AN CQ55/03.01 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM MIC THÀNH ĐƠ” Chun ngành : Tài chính- Bảo hiểm Mã số : 03 Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Đoàn Minh Phụng HÀ NỘI-2021 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Sinh viên Đào Thị An Đào Thị An i CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU v LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI VÀ CÔNG TÁC KHAI THÁC NGHIỆP VỤ 1.1 Sự cần thiết tác dụng bảo hiểm vật chất xe giới 1.1.1 Đặc điểm giao thông đường Việt Nam cần thiết bảo hiểm vật chất xe giới 1.1.2 Tác dụng bảo hiểm vật chất xe giới 1.2 Nội dung bảo hiểm vật chất xe giới 1.2.1 Đối tượng bảo hiểm 1.2.2 Phạm vi bảo hiểm điều khoản bảo hiểm bổ sung 1.2.3 Loại trừ bảo hiểm 1.2.4 Giá trị bảo hiểm số tiền bảo hiểm 11 1.2.5 Phí bảo hiểm 12 1.3 Công tác khai thác bảo hiểm vật chất xe giới 16 1.3.1 Khái niệm khai thác bảo hiểm vật chất xe giới 16 1.3.2 Vai trò công tác khai thác bảo hiểm vật chất xe giới 16 1.3.3 Các kênh khai thác bảo hiểm vật chất xe giới 18 1.3.4 Quy trình khai thác bảo hiểm vật chất xe giới 18 1.3.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác khai thác BH VCXCG 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KHAI THÁC BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE 24 CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM MIC THÀNH ĐÔ 24 2.1 Giới thiệu chung Công ty Bảo hiểm MIC Thành Đơ 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển MIC Thành Đô 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Công ty 27 Đào Thị An ii CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 2.2 Thực trạng khai thác BH VCXCG MIC Thành Đô 28 2.2.1 Các kênh khai thác BH VCXCG MIC Thành Đô 28 2.2.2 Chính sách khai thác hỗ trợ hoạt động khai thác BH VCXCG MIC Thành Đô 29 2.2.3 Kết khai thác BH VCXCG MIC Thành Đô 30 2.3 Đánh giá thực trạng công tác khai thác BH VCXCG MIC Thành Đô 34 2.3.1 Kết đạt 34 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 35 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM MIC THÀNH ĐÔ 37 3.1 Phương hướng, mục tiêu MIC Thành Đô 37 3.1.1 Phương hướng chung 37 3.1.2 Mục tiêu nghiệp vụ BH VCXCG 37 3.2 Những thuận lợi khó khăn hoạt động khai thác BH VCXCG Công ty Bảo hiểm MIC Thành Đô 38 3.2.1 Thuận lợi 38 3.2.2 Khó khăn 39 3.3 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động khai thác BH VCXCG MIC Thành Đô 40 3.3.1 Nhóm giải pháp đẩy mạnh hoạt động khai thác 41 3.3.2 Nhóm giải pháp hỗ trợ hoạt động khai thác 44 3.4 Kiến nghị 45 3.4.1 Đối với Chính phủ, Bộ Tài 45 3.4.2 Đối với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam 46 KẾT LUẬN 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 Đào Thị An iii CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BH Bảo hiểm DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm HĐBH Hợp đồng bảo hiểm MIC Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội MIC Thành Đô Công ty Bảo hiểm MIC Thành Đô TNGT Tai nạn giao thông VCXCG Vật chất xe giới Đào Thị An iv CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tình hình tai nạn giao thơng đường địa bàn nước (201611/2020) Bảng 2: Phí BH điều khoản bổ sung (đã bao gồm VAT) 13 Bảng 3: Biểu phí BH gộp cho thời hạn BH năm BH vật chất xe ơtơ ( Phí BH bao gồm VAT) 14 Bảng 1: Kết khai thác nghiệp vụ BH VCXCG theo 31 Bảng 2: Bảng tỷ trọng doanh thu phí BH VCXCG qua kênh khai thác (2018-2020) 31 Bảng 3: Bảng doanh thu BH VCXCG qua kênh khai thác (20182020) 33 Bảng 4: Bảng doanh thu BH VCXCG qua tái tục hợp đồng năm 20182020 33 Bảng 5: Tỷ trọng doanh thu phí BH VCXCG MIC Thành Đô (20182020) 34 Đào Thị An v CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trên giới, bảo hiểm ngành có từ lâu đời Tại nước phát triển, bảo hiểm cho thấy vai trò quan trọng kinh tế đời sống người dân Ngành bảo hiểm phát triển tồn diện có bước tiến đáng kể quy mô, tốc độ phạm vi hoạt động Kinh tế phát triển, đời sống người dân ngày nâng cao địi hỏi ngành có ngành bảo hiểm phải đáp ứng nhu cầu Người ta nói giao thông huyết mạnh quốc gia Một quốc gia muốn phát triển tồn diện mặt không phát triển giao thông, đặc biệt giao thơng đường có vai trị quan trọng Tuy nhiên giao thông đường lại diễn nhiều có xu hướng gia tăng khiến tình hình tai nạn giao thơng tốn khó tồn xã hội Tai nạn xảy kéo theo nhiều tổn thất người của, điều khơng gây thiệt hại tinh thần mà làm thiệt hại kinh tế cho gia đình xã hội Chính vậy, bảo hiểm xe giới nói chung bảo hiểm vật chất xe giới nói riêng đời góp phần việc giúp người gặp tổn thất tai nạn giao thơng nhanh chóng ổn định sống Bảo hiểm xe giới ngành dịch vụ, sản phẩm loại hình bảo hiểm lời cam kết đảm bảo Công ty Bảo hiểm việc khắc phục hậu quả, đền bù thiệt hại cho người tham gia bảo hiểm người thứ ba Vì vậy, để phát triển tạo lập vị riêng cho thị trường Công ty Bảo hiểm phải quan tâm đến khâu khai thác khâu kinh doanh Nhận thức tầm quan trọng bảo hiểm vật chất xe giới nên em lựa chọn đề tài “ Hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm MIC Thành Đô” cho luận văn tốt nghiệp Đề tài nhằm mục đích nghiên cứu, tìm hiểu hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe Đào Thị An CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính giới năm gần phương hướng hoạt động thời gian tới MIC đồng thời để củng cố lại kiến thức học trường Mục đích nghiên cứu Mục đích chuyên đề nhằm trình bày số nét nghiệp vụ BH VCXCG, thực tế kinh doanh công tác khai thác MIC Thành Đô Hiểu rõ quy trình khai thác; nhìn nhận, đánh giá hạn chế, khó khăn cịn tồn hoạt động khai thác để từ đề xuất đưa giải pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao hiệu hoạt động khai thác BH VCXCG MIC Thành Đô Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động khai thác BH VCXCG Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu tập trung phạm vi nghiệp vụ khai thác BH VCXCG triển khai thực MIC Thành Đô từ năm 2018-2021 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu lý luận phương pháp nghiên cứu thực tiễn Một số phương pháp khác: phân tích, so sánh, thay tổng hợp số liệu kết hợp phân tích lý luận thực tiễn Bố cục nghiên cứu Luận văn có kết cấu gồm chương: Chương 1: Những vấn đề nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới công tác khai thác nghiệp vụ Chương 2: Thực trạng khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm MIC Thành Đô Chương 3: Giải pháp thúc đẩy hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm MIC Thành Đô Đào Thị An CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI VÀ CÔNG TÁC KHAI THÁC NGHIỆP VỤ 1.1 Sự cần thiết tác dụng bảo hiểm vật chất xe giới 1.1.1 Đặc điểm giao thông đường Việt Nam cần thiết bảo hiểm vật chất xe giới Hiện đất nước ta phát triển theo xu hướng kinh tế thị trường mở hội nhập quốc tế Chính vấn đề giao thơng ln tồn xã hội quan tâm Giao thơng huyết mạch kinh tế giao thơng có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến tất lĩnh vực khác giới Hệ thống kết cấu hạ tầng giao thông Việt Nam đầu tư phát triển tất lĩnh vực Tính đến năm 2021 có khoảng 260.887 km đường Tồn tuyến đường Quốc lộ có tổng chiều dài khoảng 22.660 km, gần 85% đường tráng nhựa Ngồi đường quốc lộ cịn có đường tỉnh lộ huyện lộ phát triển ngày cải thiện Giao thông đô thị bước cải tạo, nâng cấp mở rộng đặc biệt đô thị lớn Hiện nay, lưu hành phương tiện xe giới đường phổ biến với người dân Việt Nam Xe giới chiếm số lượng lớn vận chuyển xe giới hiệu phù hợp với điều kiện đất nước ta so với phương tiện khác Theo tổng hợp số liệu phương tiện giao thông nước Cục đăng kiểm Việt Nam tính đến hết năm 2020, tồn quốc có 4.180.478 xe tơ lưu hành So với kỳ năm 2019, lượng xe ô tô lưu hành tăng 507.413 tơ Dự đốn đến năm 2021, nước ta có khoảng 4,5 triệu tơ loại khoảng 58 triệu xe máy Vì vậy, Việt Nam quốc gia có lượng tiêu thụ xe máy đứng thứ giới sau Ấn Độ, Trung Quốc, Indonesia Đào Thị An CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính Bên cạnh tính hiệu tiện lợi mà xe giới mang lại có khơng nhược điểm mà xe giới mang đến độ an toàn cho người phương tiện khơng cao dẫn tới tổn thất lớn Tình hình TNGT diễn phức tạp có xu hướng ngày gia tăng Xác suất tai nạn xảy phương tiện xe giới cao nhiều so với phương tiện khác Các vụ TNGT xảy nhiều gây nghiêm trọng Bảng 1: Tình hình tai nạn giao thông đường địa bàn nước (2016-11/2020) Năm Số vụ tai nạn Số người chết Số người bị thương 2016 19.429 17.184 7.907 2017 18.384 15.189 7.604 2018 16.820 13.106 7.495 2019 15.885 12.144 6.975 2020 12.985 9.652 6.048 (Nguồn: Theo số liệu Ủy ban An tồn giao thơng Quốc gia Tổng cục Thống kê ) Qua bảng số liệu ta thấy số vụ TNGT giảm, số người chết bị thương giảm Trong 11 tháng năm 2020, nước xảy 12.985 vụ TNGT khiến 9.652 người chết Như vậy, bình quân ngày 11 tháng năm 2020 có 39 vụ tai nạn, 18 người chết 29 người bị thương Nhưng vụ tai nạn xảy vụ nghiêm trọng ảnh hưởng nặng nề tới người phương tiện tham gia giao thơng Khi xảy tai nạn chủ phương tiện gặp nhiều khó khăn: tổn thất vật chất xe giới, thiệt hại người,tổn thất trách nhiệm gây cho người thứ 3,… tạo sức ép tài lẫn tinh thần gây khó khăn lớn sống họ gián đoạn hoạt động kinh doanh họ Cùng với biện pháp ngăn chặn tình hình như: kiểm tra, kiểm sốt chặt chẽ việc tham gia giao thông chủ xe, xử phạt nghiêm minh đối Đào Thị An CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính  Cải thiện, nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin đại, tiên tiến phục vụ tốt cho việc khai thác quản lý  Các phòng, ban cố gắng đạt tiêu đề hàng năm: năm 2021 tiêu MIC Thành Đô cho người tỷ/năm Với mục tiêu phương hướng đề năm 2021 này, MIC Thành Đơ cần cố gắng nỗ lực để hồn thành, phân bổ nguồn lực sẵn có để tiến vào thị thị trường cạnh tranh khốc liệt vào năm tới Bên cạnh đó, MIC Thành Đơ cịn đưa định hướng riêng cho nghiệp vụ BH XCG sau:  Thứ nhất, tăng cường công tác khai thác BH VCXCG  Thứ hai, nâng cao lực nghiệp vụ cho đội ngũ cán  Thứ ba, nghiên cứu mở rộng phạm vi bảo hiểm, điều chỉnh điều khoản cho phù hợp với nhu cầu người tham gia  Thứ tư, hồn thiện biểu phí để cạnh tranh lành, mạnh với Công ty Bảo hiểm khác  Thứ năm, tăng cường công tác tuyên truyền, quảng cáo tới người dân vai trò, tác dụng BH VCXCG mang lại 3.2 Những thuận lợi khó khăn hoạt động khai thác BH VCXCG Công ty Bảo hiểm MIC Thành Đô 3.2.1 Thuận lợi Mặc dù MIC Thành Đô thành lập năm có thành tựu định thị trường bảo hiểm nói chung MIC nói riêng Cơng ty có hệ thống sở vật chất đầy đủ với đội ngũ cán nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình Bởi vậy, việc kinh doanh BH Cơng ty tồn thể cán quan tâm đặc biệt nghiệp vụ BH VCXCG Đào Thị An 38 CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính Bên cạnh đó, MIC Thành Đơ cịn có quan hệ liên kết với nhiều showroom, kênh bancassurance, đại lý,… để dễ dàng tiếp cận với nhiều nguồn khách hàng đem lại lợi nhuận, doanh thu cho doanh nghiệp Cùng với việc thực cơng tác đề phòng hạn chế tổn thất tốt giúp cho MIC Thành Đô khẳng định niềm tin cho khách hàng Bảo hiểm xe giới nghiệp vụ công ty triển khai sau nhiều lần đánh giá rút kinh nghiệm, nghiệp vụ tương đối hoàn thiện vào ổn định Do BH VCXCG nghiệp vụ BH xe giới mà công ty triển khai mạnh mẽ đạt doanh thu hấp dẫn từ thành lập tới 3.2.2 Khó khăn Bên cạnh thuận lợi cịn khơng khó khăn mà MIC Thành Đô gặp phải:  Những khó khăn chung: Hiện thị trường BH Việt Nam ngày xuất cạnh tranh gay gắt công ty nước với công ty nước ngồi Một số cơng ty BH sử dụng biện pháp cạnh tranh thiếu trung thực Nhiều công ty sử dụng hình thức tặng quà, tư vấn hạ phí BH để lơi kéo khách hàng Các cơng ty lớn cố gắng chiếm lĩnh thị phần, cơng ty nhỏ đành chấp nhận chịu lỗ để giành chút thị phần, tình trạng cạnh tranh không lành mạng xảy ngày nhiều, khiến cho khách hàng khó khăn việc định Thị trường BH Việt Nam tồn mặt yếu tình trạng cạnh tranh gay gắt chủ yếu việc hạ phí BH thấp phí tái BH nước ngồi tỷ lệ bồi thường chung thị trường, trích lập quỹ dự phòng chưa đủ, hồ sơ bồi thường tồn đọng nhiều Trình độ kỹ thuật nghiệp vụ BH Việt Nam chưa đảm bảo việc giám định, quản lý, bồi thường Đào Thị An 39 CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính Tài doanh nghiệp nước chưa đủ mạnh để đảm nhận BH cho tài sản có giá trị lớn, hầu hết cơng ty ln hạn chế với hợp đồng cao phải lựa chọn tái phần lớn Ngồi ra, khó khăn đến từ nhận thức người dân vai trò BH xe giới Điều gây khó khăn khơng nhỏ cho Cơng ty Bảo hiểm nói chung MIC Thành Đơ nói riêng việc triển khai sản phẩm đến với khách hàng  Những khó khăn riêng: Bên cạnh khó khăn chung ngành, MIC cịn đối diện với khó khăn khác từ công ty như: Hạn chế mạng lưới đại lý, hạn chế trình độ chun mơn đội ngũ khai thác Đội ngũ nhân trẻ chiếm tỷ trọng cao Công ty Kinh nghiệm chuyên môn chưa đáp ứng tốt yêu cầu công việc Các cán cần đào tạo nhiều nghiệp vụ kỹ kinh doanh Các phòng ban, đại lý bán lẻ tập trung khai thác mảng xe giới, nghiệp vụ khác hạn chế Vì vậy, cần có thay đổi sách khai thác, hạn chế cấp BH cho dòng xe có giá trị thấp, xe có thời hạn sử dụng lâu,… Như vậy, qua việc trình bày thuận lợi khó khăn cịn tồn hoạt động kinh doanh BH nói chung hoạt động khai thác BH VCXCG nói riêng MIC nói chung MIC Thành Đơ nói riêng cần phải khơng ngừng nâng cao hoàn thiện nghiệp vụ, khắc phục hạn chế để phát triển nhanh chóng tương lai 3.3 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động khai thác BH VCXCG MIC Thành Đô Cũng giống nghiệp vụ BH khác, khâu khai thác BH VCXCG khâu quan trọng định đến kết kinh doanh nghiệp vụ Tuy nhiên, khơng giống số loại hình BH Đào Thị An 40 CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính BH trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba loại hình BH bắt buộc, khách hàng tự tìm đến cơng ty để tham gia BH Cịn nghiệp vụ BH VCXCG loại hình BH tài sản, loại hình BH tự nguyện họ chưa hiểu rõ hết quyền lợi tác dụng mà BH đem lại Do vậy, để nâng cao lượng khách hàng tham gia BH MIC Thành Đô, cơng ty cần đẩy mạnh hoạt động khai thác 3.3.1 Nhóm giải pháp đẩy mạnh hoạt động khai thác  Đào tạo trình chun mơn, kỹ thuyết phục khách hàng cho đội ngũ khai thác Công tác khai thác nhiệm vụ khai thác viên Do vậy, Công ty cần phải tuyển chọn cán khai thác, đại lý khai thác có lực Bên cạnh đó, Cơng ty có khóa học giúp nâng cao trình độ, kỹ cán đại lý khai thác Có thể nói nguồn nhân lực có vị trí quan trọng, định đến hoạt động sản xuất kinh doanh DNBH Thứ đặc thù ngành BH thương mại ngành kinh doanh dịch vụ nên đội ngũ lao động phải người có trình độ chun mơn nghiệp vụ, có kiến thức am hiểu vấn đề kinh tế - xã hội Thứ hai, sản phẩm BH sản phẩm trừu tượng, hoạt động kinh doanh BH gặp khơng khó khăn đặc biệt giai đoạn giới thiệu tung sản phẩm vào thị trường Vì vậy, DNBH cần có đội ngũ lao động có lực chun mơn để tiếp cận khách hàng Muốn vậy, cần quan tâm nhiều đến trình độ nguồn nhân lực, đặc biệt công tác tuyển dụng đào tạo nhân Vì vậy, sau tuyển chọn khai thác viên, đại lý khai thác cơng ty phải xây dựng kế hoạch tổ chức khóa đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, đặc biệt “nghệ thuật khai thác”, kỹ khai thác thác khơng đơn giản bán BH Ngồi ra, điều quan trọng Công ty BH cần phải trang bị cho khai thác Đào Thị An 41 CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính viên đặc biệt đại lý khai thác kiến thức, lý luận cần thiết pháp luật BH để tránh trường hợp tiêu cực xảy khai thác  Tăng cường công tác truyền thông, giới thiệu BH VCXCG MIC Thành Đô Với thời đại công nghệ 4.0 nay, công tác truyền thông , quảng cáo hoạt động thiếu doanh nghiệp thị trường Tuyên truyền quảng cáo chiến lược marketing, quảng cáo đánh giá bước đệm vững giúp nhà tiêu dùng biết sử dụng thông tin sản phẩm.Việc truyền thơng, quảng cáo có hiệu mang lại hình ảnh tốt đẹp cơng ty đến tất người Bên cạnh đó, cơng ty cần tăng cường trọng đến tuyên truyền, quảng cáo nghiệp vụ BH VCXCG làm cho người hiểu vai trò tác dụng việc tham gia nghiệp vụ này, người hiểu cơng tác triển khai dễ dàng, thuận tiện  Hoàn thiện phát triển mạng lưới đại lý, cộng tác viên Để máy nhân hoạt động cách hiệu hệ thống đại lý, cộng tác viên cơng ty nhân tố đảm bảo tiến độ hoàn thành tốt kế hoạch đề Do vậy, công ty cần thấy tầm quan trọng hệ thống đại lý, cộng tác viên việc kinh doanh BH để không ngừng phát triển mở rộng mạng lưới Bên cạnh việc mở rộng quy mơ chất lượng yếu tố mà công ty phải đặt lên hàng đầu  Nâng cao chất lượng công tác giám định, bồi thường Công tác giám định bồi thường cơng việc có ý nghĩa quan trọng quy trình nghiệp vụ BH VCXCG Bởi khâu mà khách hàng quan tâm để đánh giá doanh nghiệp có đáng để lựa chọn tin tưởng hay khơng việc định đến chất lượng dịch vụ nhưn khả tài doanh nghiệp Bên cạnh đó, Cơng ty cần phải nâng cao trình độ chuyên môn cán giám định- bồi thường Đào Thị An 42 CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính việc tổ chức khóa học có chất lượng cho cán để nâng cao nghiệp vụ  Xác định mức giá hợp lý, giảm phí cho khách hàng tiềm Cơng ty cần có biện pháp phù hợp để đánh giá xác giá trị xe để đưa mức phí hợp lý Cán khai thác viên cần phải khai thác thơng tin xác từ khách hàng Khách hàng tiềm khách hàng quan tâm sử dụng sản phẩm Công ty Công ty cần thực tốt công tác chăm sóc khách hàng cần có nhiều sách khuyến cho khách hàng mua sản phẩm với số lượng lớn  Cần hợp lý hóa chi phí khai thác chi hoa hồng cho đại lý, giảm thiểu tình trạng trục lợi BH VCXCG Cơng ty cần có biện pháp quản lý chặt chẽ để tăng suất kinh doanh  Cần đa dạng hóa kênh khai thác: khai thác trực tiếp, qua đại lý, cộng tác viên, mạng,… phải tiến hành đồng loạt có phối hợp với Các kênh nên trao đổi thông tin với nhau, để rút kinh nghiệm học hỏi công tác khai thác BH VCXCG  Giảm thiểu cạnh tranh không lành mạnh với DNBH khác Cơng ty Bảo hiểm nước ngồi địi hỏi Cơng ty cần phải không ngừng đổi chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng  Phát triển công nghệ thông tin Trong thời đại công nghệ này, MIC nghiên cứu triển khai sản phẩm BH trực tuyến để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Với giao diện đại, dễ thao tác sử dụng đặc biệt đảm bảo thơng tin an tồn tính minh bạch giúp cho khách hàng an tâm tiếp cận với mua BH trực tuyến Bên canh đó, MIC cịn có hệ thống tổng đài đường dây nóng ln nhanh chóng giải đáp thắc mắc khách hàng cách tốt Đào Thị An 43 CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính 3.3.2 Nhóm giải pháp hỗ trợ hoạt động khai thác Bên cạnh việc đề xuất nhóm giải pháp đẩy mạnh hoạt động khai thác MIC Thành Đơ cần có thêm sách hỗ trợ cho cán đại lý khai thác để hoạt động khai thác hiệu cao  Tổ chức quản lý tốt mạng lưới khai thác: - Các hoạt động gắn kết đội ngũ khai thác: thực chương trình liên hoan, gặp mặt cho cán đại lý khai thác để trao đổi học hỏi kinh nghiệm để từ nâng cao hiệu khai thác - Các hoạt động, sách đãi ngộ nhân viên, đại lý: hàng năm sec thăm khám sức khỏe định kỳ cho nhân viên, tổ chức du lịch, tăng lương, thưởng, hoa hồng,… - Các hoạt động tạo động lực: tổ chức phát động đợt thi đua khai thác giỏi để người học hỏi trao đổi kinh nghiệm  Đẩy mạnh hoạt động hướng tới khách hàng: tổ chức hội nghị tri ân khách hàng; sách ưu đãi với khách hàng lớn, khách hàng có tỷ lệ bồi thường cao; quan tâm tới dịch vụ chăm sóc khách hàng,  Nâng cao chất lượng dịch vụ: - Có trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhân viên trực phải tận tình chuyên nghiệp để khách hàng hài lòng mặt Công ty - Công ty cần tăng số lượng nâng cao chất lượng cán làm công tác bồi thường Thực công tác giám định, bồi thường nhanh, đúng, đủ với thái độ nhiệt tình với khách hàng điều kiện để thu hút lòng tin từ khách hàng Để tránh tình trạng trục lợi, cán phụ trách khâu bồi thường cần phối hợp chặt chẽ với giám định viên khai thác viên để bồi Đào Thị An 44 CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính thường thiệt hại Cơng ty cần trang bị thêm thiết bị máy móc, phương tiện phục vụ cho công tác giám định cách đại, có độ xác cao 3.4 Kiến nghị 3.4.1 Đối với Chính phủ, Bộ Tài Nhà nước cần có vai trị quan trọng việc quản lý vĩ mô kinh tế quản lý vĩ mô ngành BH để tạo môi trường kinh doanh bình đẳng thuận lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bởi vậy, Nhà nước cần có hoàn thiện hệ thống Luật pháp kinh doanh BH nói chung với nghiệp vụ BH VCXCG nói riêng Hiện nay, với hoạt động kinh doanh BH Việt Nam triển khai với ràng buộc hệ thống luật kinh doanh BH Trong đó, có nhiều văn pháp luật mà DNBH cần quan tâm Với hệ thống luật lớn đến nay, hệ thống luật ban hành từ lâu, kinh tế nói chung hoạt động kinh doanh BH nói riêng phát triển thay đổi cách chóng mặt Vì vậy, Bộ Tài quan chủ quản thuộc Nhà nước, chịu trách nhiệm trực tiếp mảng BH thương mại Chính vậy, đề xuất từ phía Bộ Tài tới Chính phủ việc ban hành văn pháp luật xung quanh vấn đề kinh doanh BH phi nhân thọ cần thiết Vấn đề tỷ lệ phí BH XCG, dựa nhu cầu mua người tiêu dùng, tình hình tài nước ta DNBH để có chế điều chỉnh giá sản phẩm phù hợp với khả khai thác Công ty Bảo hiểm, đồng thời đáp ứng khả toán người tiêu dùng Tuy nhiên, tình trạng giảm phí BH bừa bãi bất chấp quy định Bộ Tài cịn Hầu hết, mục đích lợi nhuận mà cơng ty bất chấp đưa sách cạnh tranh phí khơng cơng Việc có tính chất tiêu cực cần có biện pháp ngăn chặn kịp thời Đào Thị An 45 CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính Bên cạnh giá sản phẩm BH giá đối tượng BH (xe giới) cần quan tâm quản lý chặt chẽ Với sách hợp lý giá kích thích nhu cầu tiêu dùng phương tiện từ giúp đẩy mạnh hoạt động bán sản phẩm BH XCG thị trường BH phi nhân thọ có MIC MIC Thành Đô Với vấn đề trục lợi BH, quan ban ngành DNBH cần có liên kết chặt chẽ với Với vấn đề cần đưa Luật cụ thể để DNBH quan có liên quan thực thi, làm giảm tượng trục lợi BH Đồng thời, Bộ cần nâng cao hệ thống quản lý thông tin xe giới cách đồng khoa học nước, nhằm hỗ trợ tích cực cho công tác điều tra lý lịch xe tham gia BH Làm góp phần khơng nhỏ cho việc quản lý, tăng cường an toàn giao thơng Ngồi ra, Bộ hỗ trợ Cơng ty Bảo hiểm cách lập hồ sơ đối tượng có tiền sử việc trục lợi BH để Cơng ty Bảo hiểm xem xét từ chối BH đối tượng này, hạn chế nguy trục lợi BH xảy 3.4.2 Đối với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam với tư cách tổ chức trung gian đại diện quyền lợi cho DNBH đồng thời tiếng nói chung tồn ngành BH, đưa phương hướng hoạt động để giúp doanh nghiệp thành viên tiến bộ, mang lại lợi ích cho khách hàng Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam đại diện cho toàn DNBH hoạt động Việt Nam Vì vậy, Hiệp hội người lắng nghe ý kiển doanh nghiệp ln có nhìn bao qt tồn thị trường bảo hiểm Qua đó, Hiệp hội tổng hợp, phân tích đưa ý kiến, đề xuất đệ trình lên quan chức có thẩm quyền vấn đề sách, chế độ áp dụng ngành BH có đóng góp ý kiến vào việc sửa đổi bổ sung sách cách phù hợp Đào Thị An 46 CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính Đồng thời, với vai trị trung gian mình, Hiệp hội tổ chức tiếp nhận chủ trương, sách Đảng, Nhà nước xung quanh hoạt động BH Sau đó, Hiệp hội mang lại sách tới gần doanh nghiệp doanh nghiệp hướng dẫn cho cách thức vận dụng sách cho luật mà hoạt động kinh doanh đảm bảo Hiệp hội cần quản lý chặt chẽ chế tài, điều khoản, hay quy định nguyên tắc việc xây dựng nên thị trường BH lành mạnh Tạo bình đẳng cho doanh nghiệp, hồn thiện hệ thống quy tắc, điều luật Đặc biệt, Hiệp hội phải thực khắt khe, xử phạt mạnh hành vi cạnh tranh thiếu lành mạnh DNBH khác Hiệp hội phối hợp với DNBH tổ chức buổi tập huấn, đào tạo nghiệp vụ bảo hiểm Đào Thị An 47 CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính KẾT LUẬN Trong q trình nghiên cứu, phân tích tìm hiểu hoạt động khai thác BH VCXCG MIC Thành Đơ giúp em hiểu rõ vai trị nghiệp vụ bảo hiểm Chúng ta thấy khai thác khâu quan trọng nghiệp vụ BH Có khai thác tốt số lượng chất lượng định nhiều việc thành cơng chu trình nghiệp vụ BH, đem lại lợi nhuận phát triển công ty kinh doanh bảo hiểm BH VCXCG góp phần ổn định tình hình tài cho chủ xe có tổn thất xảy mà cịn góp phần đảm bảo an tồn chung cho xã hội Cơng ty BH MIC Thành Đô công ty thành lập khẳng định vị trí cơng ty có vị thị trường đặc biệt nghiệp vụ BH VCXCG Công ty ln phấn đấu để ngày hồn thiện sản phẩm BH Được giúp đỡ tạo điều kiện cán bộ, anh chị Công ty MIC Thành Đô bảo tận tình thầy giáo Đồn Minh Phụng giúp em hồn thành chun đề thực tập với đề tài: “ Hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm MIC Thành Đơ” Do thời gian có hạn trình độ kiến thức em cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong thầy xem xét góp ý giúp cho khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Đào Thị An 48 CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Hồ sơ lực MIC THS Võ Thị Pha (Chủ biên) (2010), “ Giáo trình lý thuyết Bảo hiểm”, Nhà xuất Tài TS Đồn Minh Phụng (Chủ biên) (2010), “ Giáo trình Bảo hiểm phi nhân thọ”, Nhà xuất Tài Quyết định 143, số 143/2018/QĐ-MIC việc ban hành Quy tắc bảo hiểm ô tô Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội, ngày 26 tháng 12 năm 2018 Quyết định 144, số 144/2018/QĐ-MIC việc ban hành Biểu phí bảo hiểm vật chất xe ô tô Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội, ngày 26 tháng 12 năm 2018 Các webside: https://www.mic.vn/ Một số tài liệu khác: Báo cáo kết hoạt động tài chính- Công ty Bảo hiểm MIC Thành Đô Đào Thị An 49 CQ55/03.01 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Họ tên người hướng dẫn khoa học: Nhận xét q trình thực tập tốt nghiệp sinh viên: Khóa: ; Lớp Đề tài: …………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên Về chất lượng nội dung luận văn Hà Nội, ngày ….tháng năm 2021 Điểm: - Bằng số Người nhận xét - Bằng chữ NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN Họ tên người phản biện: Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp sinh viên: Khóa: ; Lớp Đề tài: …………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Nội dung nhận xét: Điểm: - Bằng số: - Bằng chữ: Người nhận xét ... hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm MIC Thành Đô Chương 3: Giải pháp thúc đẩy hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm MIC Thành Đô Đào Thị An CQ55/03.01 Luận văn. .. niệm khai thác bảo hiểm vật chất xe giới 16 1.3.2 Vai trị cơng tác khai thác bảo hiểm vật chất xe giới 16 1.3.3 Các kênh khai thác bảo hiểm vật chất xe giới 18 1.3.4 Quy trình khai thác bảo. .. CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chính CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KHAI THÁC BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM MIC THÀNH ĐƠ 2.1 Giới thiệu chung Cơng ty Bảo hiểm MIC Thành Đơ