BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆPTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦNSÀI GÒN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) CHI NHÁNH BÌNH TÂN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP HỒ CHÍ MINH TRIỆU KHÁNH VY MSSV: 15501185 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) TP.Hồ Chí Minh, 2019 TRIỆU KHÁNH VY MSSV: 15501185 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) CHI NHÁNH BÌNH TÂN GVHD : LƯƠNG XUÂN VINH CBHD THỰC TẾ : CHÂU THỊ HỒNG SÂM KHĨA 2015 TP.Hồ Chí Minh, 2019 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP TP.HCM ngày….tháng….năm 2019 Chữ ký trưởng đơn vị thực tập NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TP.HCM ngày….tháng….năm 2019 Chữ ký giáo viên hướng dẫn LỜI MỞ ĐẦU Cách mạng công nghiệp lần thứ tư ( cách mạng công nghiệp 4.0 ) bùng nổ tác động đến nhiều quốc gia, có Việt Nam Mang lại nhiều hội cho cơng nghiệp số hóa giúp tăng suất lao động, cải thiện hệ thống kết nối thông tin, tiết kiệm chi phí quản lý, chi phí sản xuất, mang lại lợi ích cho Nhà nước, doanh nghiệp người tiêu dùng Tuy nhiên cách mạng lần thứ tư đặt nhiều thách thức địi hỏi Chính phủ, doanh nghiệp cá nhân Việt Nam cần có đổi mạnh mẽ Đặc biệt đòi hỏi nguồn kiến thức tài Từ cho thấy rằng, có mặt Ngân hàng đóng góp vai trị to lớn q trình đổi Sacombank ngân hàng lớn Việt Nam với nhiều chi nhánh phòng giao dịch khắp nước nhu cầu tuyển dụng tìm kiếm nhân có đủ chun mơn phẩm chất ngành ngân hàng ưu tiên hàng đầu ban lãnh đạo ngân hàng nhằm đảm bảo việc vận hành trơn tru hệ thống đưa ngân hàng ngày phát triểt triển tương lai Vì hàng năm, Sacombank đưa đến chương trình “Thực tập viên tiềm năng” đến hầu hết trường đại học, cao đẳng để sinh viên có phẩm chất đam mê với nghề ngân hàng cọ xát môi trường thực tế, chuyên nghiệp có hội trở thành nhân viên thức để đóng góp vào phát triển chung Sacombank Vì vậy, em chọn “ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín “ thơng qua chương trình “ Thực tập viên tiềm “ nơi tích lũy kinh nghiệm thực tế trước trường Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh Đại học Kinh tế Tài - UEF, anh chị Ngân hàng Sacombank truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường đơn vị thực tập Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo thầy cơ, anh chị nên q trình thực tập báo cáo thực tập em hồn thiện tốt đẹp Chương trình thực tập viên tiềm Sacombank 2019 Chương trình “Thực tập viên tiềm năng” Sacombank tổ chức định kỳ hàng năm nhằm tạo hội thực tập, tiếp cận thực tế, đào tạo trải nghiệm môi trường làm việc chuyên nghiệp Sacombank cho sinh viên năm cuối Thực tập viên tiềm Sacombank hỗ trợ khoản phụ cấp suốt chương trình thực tập Đây hội để Sacombank phát hiện, bồi dưỡng sinh viên có tố chất lực trở thành cán nhân viên thức sau kết thúc trình thực tập Được Sacombank triển khai từ năm 2010 có gần 80% sinh viên tuyển dụng thức sau kết thúc q trình thực tập Đây chương trình thường niên mang ý nghĩa cộng đồng theo phương châm “Đồng hành phát triển” Sacombank góp phần tạo nguồn nhân lực chất lượng cao hỗ trợ giải việc làm cho sinh viên ngồi ghế nhà trường Thi tuyển đầu vào Ký hợp đồng,nhân viên thức Đạt Đạt Phỏng vấn đầu vào Phỏng vấn, thi tuyển nhân viên tân tuyển Đạt tháng Chương trình tân tuyển Đào tạo nghề, hợp đồng tháng Hoàn tất Đạt Thực tập đơn vị chọn trực thuộc Sacombank Phỏng vấn nghiệp vụ Quy trình thực tập viên tiềm Sacombank 2019 Mục tiêu thân chương trình “ Thực tập viên tiềm Sacombank-2019” - Hòa đồng với tổ chức, cố gắng phát huy khả thân để hoàn thành tốt q trình thực tập Sau tháng thực tập - Luôn học hỏi, kiến thức, nghiệp vụ, chun mơn để áp dụng tốt vào thực tiễn - Tìm điểm yếu thân để khắc phục phát huy điểm mạnh thân - Nâng cao khả hội nhập môi trường công việc làm, tăng hội tuyển dụng phát triển nghề nghiệp lâu dài - Hồn thành đạt u cầu Chương trình Thực tập theo quy định trường đơn vị thực tập - Đưa ý kiến để hoàn thiện quy trình, dịch vụ đơn vị thực tập - Hồn thành tốt chương trình trở thành nhân viên thức Sacombank Bố cục báo cáo thực tập: Chương 1: Giới thiệu Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Bình Tân Chương 2: Quy trình nghiệp vụ Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Bình Tân Chương 3: Bài học kinh nghiệm cho thân sau thực chương trình trình “Thực tập viên tiềm Sacombank - Chi nhánh Bình Tân” MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG SACOMBANK - CHI NHÁNH BÌNH TÂN…………………………………………………………….1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Tên Ngân hàng: 1.2 Cơ sở pháp lý Ngân hàng: .1 1.3 Loại hình Ngân hàng: 1.4 Chức nhiệm vụ Ngân hàng: 1.5 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Sacombak CƠ CẤU TỔ CHỨC TẠI SACOMBANK – CHI NHÁNH BÌNH TÂN .5 2.1 Sơ đồ tổ chức: 2.2 Chức phòng ban: KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA SACOMBANK - CHI NHÁNH BÌNH TÂN CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH BÌNH TÂN………………………………… 10 QUY TRÌNH THỰC TẬP 10 CÔNG VIỆC THỰC TẾ 11 QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ TẠI SACOMBANK 11 CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM……………………………………14 TÀI LIỆU THAM LIỆU THAM KHẢO…………………………………… 17 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG SACOMBANK - CHI NHÁNH BÌNH TÂN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Tên Ngân hàng: - Tên ngân hàng: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN -Tên tiếng anh: SAIGON THUONG TIN COMMERICAL JOINT STOCK BANK - Tên viết tắt: SACOMBANK - Địa chỉ: 175-177 Lê Văn Quới, Phường Bình Trị Đơng, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh 1.2 Cơ sở pháp lý Ngân hàng: Sacombank thành lập theo giấy phép số 0006/NH-GP ngày 05 tháng 12 năm 1991 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 1.3 Loại hình Ngân hàng: - Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín- Chinh nhánh Bình Tân Ngân hàng chi nhánh cấp Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - Đại diện uỷ quyền Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín đơn vị hạch toán phụ thuộc hệ thống Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín, có dấu riêng, bảng cân đối kế toán 1.4 Chức nhiệm vụ Ngân hàng: - Sacombank chi nhánh Bình Tân có nhiệm vụ gồm:  Huy động vốn: - Khai thác nhận tiền gửi tổ chức, cá nhân tổ chức tín dụng khác nước nước ngồi hình thức tiền gửi khơng kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn loại tiền gửi khác đồng Việt Nam ngoại tệ - Phát hành chứng tiền gửi, cổ phiếu, trái phiếu, kỳ phiếu chứng từ có giá khác để huy động vốn tổ chức, cá nhân nước nước theo qui định Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Tiếp nhận nguồn vốn tài trợ, vốn ủy thác Chính phủ tổ chức kinh tế, cá nhân nước nước theo qui định Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - Vay vốn tổ chức tài chính, tín dụng khác hoạt động Việt Nam tổ chức tín dụng nước CTHĐQT cho phép văn - Các hình thức huy động vốn khác theo qui định Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - Việc huy động vốn vàng cơng cụ khác theo qui định Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín  Cho vay: - Cho vay ngắn hạn, trung hạn dài hạn loại cho vay khác theo qui định Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín  Phát hành sản phẩm thẻ bao gồm: - Thẻ tín dụng: Visa Infinite, Visa Platium, Visa Ladies Frist, Visa Signature, Sacombank Visa, Sacombank MasterCard, Sacombank UnionPay, World Master Card, JCB Car Card, JCB Motor, Fanily, thẻ tín dụng doanh nghiệp - Thẻ tốn: Visa Imperial Signature, Visa Platinum Cashback, Sacombank Visa Debit Sacombank Mastercard, Sacombank UnionPay, thẻ toán quốc tế doanh nghiệp, Plus, 4Student - Thẻ trả trước: Visa Lucky Gift, Visa All For You, Master Card Travel, thẻ in hình, Sacombank UnionPay, thẻ phi vật lý - Thẻ đồng thương hiệu: thẻ tín dụng quốc tế đồng thương hiệu Sacombank CPA Australia Visa, thẻ tín dụng quốc tế đồng thương hiệu Sacombank TST (TST Tourist), thẻ toán đa Sacombank – Novaland, thẻ SSC, thẻ đồng thương hiệu Sacombank Taisun, thẻ toán Sacombank – Đại học Văn Hiến, thẻ toán Sacombank – Đại học Ngân hàng, thẻ toán Sacombank – UEF, thẻ toán Sacombank – HUTECH, thẻ trả trước Sacombank – Trung Nguyên, thẻ trả trước Sacombank – Nutrifood, thẻ trả trước Sacombank – Vinamilk, thẻ trả trước Sacombank – Aeon Citimart, thẻ Pepsi, thẻ trả trước Sacombank – TrustPay, thẻ quà tặng BìgC, thẻ quà tặng Parkson Gift  Cung ứng dịch vụ gồm: - Cung ứng phương tiện toán - Thực dịch vụ toán nước cho khách hàng - Thực dịch vụ thu hộ chi hộ - Thực dịch vụ thu phát tiền mặt cho khách hàng - Thực dịch vụ toán theo qui định Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - Kinh doanh dịch vụ ngân hàng khác: Bao gồm: Thu phát tiền mặt, mua bán vàng, bạc, tiền tệ, máy rút tiền tự động, dịch vụ thẻ, két sắt, nhận bảo quản, chiết khấu, cất giữ thương phiếu loại giấy tờ có giá khác, thẻ toán; nhận ủy thác cho vay tổ chức tài chính, tín dụng, tổ chức cá nhân nước; đại lý cho thuê tài chính, chứng khốn, bảo hiểm, tốn quốc tế… dịch vụ ngân hàng khác theo qui định Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín như: tư vấn tài chính, tín dụng cho khách hàng, tư vấn khách hàng xây dựng dự án, thực hạch toán kinh doanh phân phối thu nhập theo qui định Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín, thực kiểm tra, kiểm sốt, kiểm tốn nội việc chấp hành thể lệ, chế độ nghiệp vụ phạm vi quản lí theo qui định Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín, tổ chức phổ biến, hướng dẫn triển khai thực chế, quy chế nghiệp vụ văn pháp luật theo qui định Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín liên quan đến hoạt động chi nhánh - Chức năng: Trực tiếp kinh doanh tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng dịch vụ kinh doanh khác có liên quan mục tiêu lợi nhuận theo phân cấp ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín 1.5 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Sacombak – Chi nhánh Bình Tân: - Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín ( Sacombank) thành lập vào ngày 21/12/1991 từ việc hợp tổ chức tín dụng: Ngân hàng Phát triển kinh tế Gị Vấp, HTX tín dụng Tân Bình, Thành Cơng Lữ Gia - Sacombank Chi Nhánh Bình Tân hoạt động sở giấy phép Chi nhánh Trần Hưng Đạo nâng cấp phòng giao dịch Lê Văn Quới Tuy chi nhánh trẻ khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Sacombank Chi nhánh Bình Tân phát triển nhanh mặt qui mô lẫn chất lượng hoạt động Hiện tại, Sacombank Chi nhánh Bình Tân tọa lạc số 175-177 Lê Văn Quới, Phường Bình Trị Đơng, Quận Bình Tân, Tp Hồ Chí Minh với 06 phịng giao dịch:  Phịng giao dịch Gị Cát: 768-770 Tân Kỳ Tân Q, Phường Bình Hưng Hịa, Quận Bình Tân, TP.HCM  Phịng giao dịch Lê Trọng Tấn: 143-145 Lê Trọng Tấn 78 Sơn Kỳ, Phường Sơn Kỳ, Quận Tân Phú, TP.HCM  Phòng giao dịch Gò Mây: 710 Lê Trọng Tấn, Khu phố 3, Phường Bình Hưng Hịa, Quận Bình Tân, TP.HCM  Phịng giao dịch Hịa Thạnh:420 Lũy Bán Bích, Phường Hịa Thạnh, Quận Tân Phú, TP.HCM  Phòng giao dịch Mã Lị: 310D Mã Lị, Khu phố 6, Phường Bình Trị Đơng A, Quận Bình Tân, TP.HCM  Phịng giao dịch Tân Tạo: 995 Tỉnh Lộ 10, Khu phố 8, Phường Tân Tạo, Quận Bình Tân, TP.HCM - Sacombank - Chi nhánh Bình Tân khơng ngừng phát triển sản phẩm truyền thống tiền gửi, toán, cho vay, chuyển tiền đội ngũ trẻ trung động với phong cách phục vụ chuyên nghiệp tạo uy tín cộng đồng khách hàng doanh nghiệp cá nhân địa bàn quận khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Chi nhánh Bình Tân đạt nhiều thành tạo chỗ đứng vững mạng lưới hoạt động Sacombank CƠ CẤU TỔ CHỨC TẠI SACOMBANK – CHI NHÁNH BÌNH TÂN 2.1 Sơ đồ tổ chức: ( Nguồn: Phịng Hành – Kế tốn, Sacombank Chi nhánh Bình Tân ) GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHỊNG KINH DOANH Bộ phận doanh nghiệp Bộ phận cá nhân Bộ phận tư vấn Bộ phận kinh doanh ngoại hối Bộ phận toán quốc tế PHĨ GIÁM ĐỐC PHỊNG KẾ TỐN Bộ phận& xửQUỸ lý giao dịch Bộ phận hành Bộ phận kế tốn Bộ phận ngân quỹ PHĨ GIÁM ĐỐC PHỊNG GIAO DỊCH TRỰC PGD THUỘC Gò Cát PGD Gò Mây PGD Tân Tạo PGD Mã Lò PGD Hòa Thạnh PGD Lê Trọng Tấn PHỊNG KIỂM SỐT RỦI RO Bộ phận quản lý tín dụng Bộ phận kiểm sốt rủi ro 2.2 Chức phòng ban: * Ban Giám Đốc: ( gồm giám đốc phó giám đốc) - Lãnh đạo điều hành hoạt động kinh doanh chi nhánh phòng giao dịch trực thuộc * Phòng Kinh Doanh: - Xây dựng phát triển mối quan hệ khách hàng, đáp ứng đầy đủ kịp thời nhu cầu sản phẩm, dịch vụ ngân hàng khách hàng - Tiếp cận thông tin thị trường, phản hồi từ khách hàng chất lượng dịch vụ lực cạnh tranh ngân hàng, chăm sóc khách hàng theo sách khối kinh doanh - Phân tích, thẩm định đề xuất cấp tín dụng cho khách hàng, quản lý kiểm soát nợ, tài sản bảo đảm xử lý nợ, quản lý hồ sơ tín dụng - Tổ chức tiếp thị, bán chéo sản phẩm, dịch vụ tư vấn cho khách hàng việc lựa chọn giải pháp tài tốt chi nhánh để trì khách hàng thu hút khách hàng Cũng cố, phát triển mối quan hệ khách hàng nhằm tối đa hóa hiệu kinh doanh chi nhánh - Phối hợp với phận khác chi nhánh để thẩm định đề xuất cấp tín dụng cho cấp phê duyệt - Theo dõi, đôn đúc thực việc trả nợ khách hàng chi nhánh Đánh giá, phân tích lại hồ sơ tín dụng chuyển qua nợ xấu, đề xuất biện pháp liên quan đến kiểm sốt tín dụng - Bộ phận tốn quốc tế: thực nghiệp vụ toán quốc tế ( Chuyển tiền, nhờ thu, CAD,LC, ) nhằm đáp ứng nhu cầu kịp thời khách hàng Quản lý thơng tin, hồ sơ theo dõi q trình tốn khách hàng với nước ngồi theo cam kết chất lượng dịch vụ Sacombank * Phòng Kế Toán Ngân Quỹ: - Quản lý thực nghiệp vụ ngân quỹ: Thực thu chi tiền tiền tệ nội ngân hàng, cảnh báo triển khai biện pháp quản lý rủi ro hoạt động đơn vị Thực công tác giao nhận, vận chuyển hàng hóa đặc biệt, cơng tác tiền mặt, giấy tờ có giá đảm bảo tồn theo quy định ngân hàng - Tổng hợp kế hoạch kinh doanh, tài hàng tháng, hàng năm tồn chi nhánh phòng nghiệp vụ đơn vị trực thuộc xây dựng, lập kế hoạch tài chính, theo dõi tổng hợp phân tích, đánh giá kế hoạch thực định kỳ,thực báo số liệu háng tháng/quý/năm theo yêu cầu Thực công tác hậu kiểm, lưu trữ bảo quản kho, chứng từ kế toán theo quy định - Soạn thảo, phân phối theo dõi việc xử lý văn thư đơn vị nhằm bảo đảm văn thư luân chuyển lưu trữ quy định, tổng hợp nhu cầu mua sắm, phân phối, quản lý vật dụng văn phịng phẩm, ấn tồn chi nhánh, theo dõi thực chi phí hành nhằm đảm bảo phục vụ cung cấp hành công tác quản lý đơn vị - Chấm công, hỗ trợ công tác chi trả lương chế độ nhân viên chi nhánh nhằm hỗ trợ công tác quản lý nhân chi nhánh * Phịng Kiểm Sốt Rủi Ro: - Tổ chức thực cơng tác quản lý kiểm sốt tín dụng: Hỗ trợ cơng tác tín dụng, kiểm sốt tín dụng, quản lý nợ danh mục cho vay an toàn đơn vị chi nhánh đơn vị trực thuộc - Tổ chức cơng tác kiểm sốt rủi ro hoạt động kế toán, toán, hoạt động ngân quỹ hoạt động khác chi nhánh * Phòng Giao Dịch: - Thực giao dịch trực tiếp với khách hàng, nghiệp vụ, công tác quản lý tài chính, chi tiêu nội chi nhánh, cung cấp dịch vụ ngân hàng Các hoạt động kinh doanh như: Huy động, cho vay, toán quốc tế, mở thẻ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA SACOMBANK - CHI NHÁNH BÌNH TÂN - Để gia tăng lợi nhuận, ngân hàng phải quản lí tốt khoản mục tài sản có, khoản mục cho vay đầu, giảm thiểu chi phí, tập trung quản lí chặt chẽ việc chi tiêu, mua sắm trang thiết bị, cơng tác phí… đảm bảo cho hoạt động kinh doanh có hiệu Sacombank ln trọng phát triển, mở rộng cách toàn diện lĩnh vực hoạt động ngân hàng đồng thời nâng cao hiệu kinh doanh lĩnh vực Vì Sacombank đạt kết kinh doanh tốt ổn định Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018 Đơn vị: tỷ đồng Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Huy động 3022 3288 3337 Cho vay 2108 2344 2774 Thu từ lãi 87 88 96 Thu dịch vụ 28 31 36 Thu kinh doanh ngoại hối 20 21 22 Chi phí 41 43 33 Lợi nhuận trước thuế 95 91 124 Lợi nhuận sau thuế 71 68 96 (Nguồn:Báo cáo Phòng Kinh doanh Sacombank Bình Tân giai đoạn 2016-2018) - Kết thúc năm tài 2018, chi nhánh Bình Tân đạt lợi nhuận trước thuế 124,05 tỷ đồng tương đương với 112% kế hoạch Trong thu từ lãi đạt 99,69 tỷ đồng (103% kế hoạch), thu dịch vụ 36 tỷ đồng (120% kế hoạch), chi phí điều hành trì mức 95% kế hoạch giao Sự phát triển đồng tiêu giúp cho chi nhánh hoàn thành thắng lợi tiêu kế hoạch tài giao CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH BÌNH TÂN QUY TRÌNH THỰC TẬP - Những tuần sinh viên người hướng dẫn riêng ban quản lí yêu cầu phải tham khảo tổng quan quy trình nghiệp vụ Bên cạnh thực tập viên cịn làm quen với cơng việc cơng sở photo, scan, xếp tài liệu, giao nhận hồ sơ cho khách hàng, - Sau nắm rõ quy trình, sản phẩm cơng việc văn phòng ngân hàng, thực tập viên chị giao dịch viên người hướng dẫn trực tiếp hướng dẫn việc thực xử lý giao dịch quầy ( tác nghiệp trình xử lý giao dịch, phối hợp với nhân viên chuyên trách giải ngân để giải ngân cho khách hàng, giao dịch thu nợ, kiểm tra tất toán khoản vay, thực thủ tục sổ sách, kiểm tra đối chiếu kê ) Thực giao dịch thu chi tiền mặt, quản lý ấn ấn phẩm ( thực thu chi tiền mặt, cất giữ tiền mặt giao dịch quầy, bảo quản loại ấn ) - Thời gian lại, thực tập viên ban quản lí phịng giao cơng việc thực tế tiếp thị khách hàng, tìm kiếm khách hàng huy động, cho vay,…để đánh giá trình thực tập xem xét việc tiếp nhận để đưa vào q trình thử việc thức chi nhánh CÔNG VIỆC THỰC TẾ - Photo, scan giấy tờ, tài liệu - Hướng dẫn khách hàng ghi thông tin chứng từ - Tiếp nhận hạch toán chứng từ khách hàng - Mở mã khách hàng cá nhân - Mở sổ tiết kiệm cá nhân - In kê - Kiểm tra thông tin khách hàng - Cập nhật thông tin khách hàng cá nhân - Tiếp thị khách hàng: tư vấn cho khách hàng sản phẩm ngân hàng cho sổ tiết kiệm, cho vay, huy động, mở thẻ, QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ TẠI SACOMBANK - Quy trình thực mơ hình giao dịch cửa 10 - Diễn giải quy trình: Bước 1: Tiếp nhận nhu cầu khách hàng Thực hiện: Giao dịch viên - Khách hàng đến ngân hàng cần giao dịch trực tiếp với giao dịch viên để đưa nhu cầu - Giao dịch viên tiếp nhận nhu cầu khách hàng bao gồm: + Mở tài khoản khách hàng – thực theo quy định mở tài khoản hành + Thanh toán qua tài khoản toán, phát hành séc Ngân hàng – thực theo quy trình nghiệp vụ tiền gửi toán + Huy động vốn dân cư: nhận tiền gửi tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu,… thực theo quy trình nghiệp vụ tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn không kỳ hạn 11 + Chuyển tiền, mua bán thu đổi ngoại tệ, séc du lịch – thực theo quy trình nghiệp vụ tốn + Phát vay, thu nợ theo định toán nghiệp vụ tín dụng theo quy trình tín dụng + Thu, chi tiền mặt theo yêu cầu khách hàng cho nghiệp vụ Bước 2: Kiểm tra chứng từ khách hàng Thực hiện: Giao dịch viên - Kiểm tra tính hợp lệ, hợp pháp giấy tờ, chứng từ khách hàng xuất trình theo hướng dẫn loại nghiệp vụ - Nếu chứng từ khách lập cịn thiếu sót, giao dịch viên hướng dẫn khách hàng ghi bổ sung hướng dẫn khách lập phiếu - Nếu chấp nhận yêu cầu, chuyển thực bước Bước 3: Xử lý giao dịch Thực hiện: Giao dịch viên - Căn vào chứng từ khách hàng lập, thu tiền mặt (nếu có) theo hướng dẫn thu tiền mặt quy trình nghiệp vụ (tiền gửi, tiền vay, chuyển tiền,…) - Tiến hành việc nhập liệu theo hình giao dịch tùy theo nghiệp vụ - Nếu hạn mức giao dịch giao dịch viên, chuyển thực bước - Nếu vượt hạn mức giao dịch, chuyển thực bước Bước 4: Kiểm soát duyệt giao dịch Thực hiện: Kiểm soát viên - Kiểm tra chi tiết giao dịch hình - Nếu chấp nhận, ký duyệt giao dịch, chuyển sang bước - Trường hợp không chấp nhận giao dịch, trả lại chứng từ cho giao dịch viên làm lại kèm lý 12 Bước 5: In chứng từ Thực hiện: Giao dịch viên - In thông tin lên chứng từ cho khách hàng - Ký chứng từ giao dịch - Chuyển chứng từ toán cho phận thực kênh toán - Nếu giao dịch liên quan đến tiền mặt chuyển sang bước Bước 6: Thu / chi tiền mặt Thực hiện: Giao dịch viên - Tiến hành chi tiền mặt theo quy trình nghiệp vụ (tiền gửi, tiền vay, chuyển tiền,…) - Trong trình kiểm đếm, tiến hành việc kiểm tra tiền thật hay giả Chyển sang bước Bước 7: Phân phối chứng từ công việc cuối ngày Thực hiện: Giao dịch viên - Trả khách hàng liên thứ - Cuối ngày thực hiện: + In báo cáo giao dịch ngày, kiểm tra đối chiếu chứng từ giao dịch báo cáo khớp + Kiểm soát viên ký báo cáo giao dịch viên sau chấm khớp + Nộp báo cáo có chữ ký kiểm soát kèm giao dịch ngày cho phận kế toán tổng hợp CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 13 - Như biết Ngân hàng định chế tài quan trọng hàng đầu kinh tế Nhờ hệ thống mà nguồn tiền nhàn rỗi huy động để tạo lập tín dụng to lớn cho phát triển kinh tế đà tăng trưởng hội nhập nhanh Việt Nam Với vị ngân hàng hàng đầu Việt Nam, Sacombank ngày cằng khẳng định vai trò kênh huy động vốn cung cấp tín dụng quan trọng cho kinh tế nước ta nói chung Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng - Từ đó, trở thành nhân viên nghành tài ngân hàng mong muốn nhiều bạn sinh viên trường Tuy nhiên, muốn trở thành nhân viên ngân hàng, thân cần có tố chất kỹ tốt cần thiết như: Học tốt môn tự nhiên (tốn, lý hóa), có tính trung thực, thật thà, cần cù cẩn trọng tỉ mỹ, thành thạo tin học, khả giao tiếp tốt kèm với khả ngoại ngữ đóng vai trị quan trọng để trở thành nhân viên ngân hàng Không vậy, để trở thành nhân viên ngân hàng, thân cần có sức khỏe tốt khả rèn luyện thân để thăng tiến sâu nghành - Do môi trường ngân hàng môi trường làm việc chuyên nghiệp nghiêm túc nên cán nhân viên ngân hàng phải tuân theo qui định bắt buộc để góp phần nâng cao hiệu làm việc chất lượng dich vụ Sacombank Đối với cán nhân viên có qui định tiêu chuẩn cần phải đạt :  Tiêu chuẩn thời gian làm việc: buổi sáng từ 7h30 đến 11h30 buổi chiều từ 13h đến 17h Ngoài ra, cán nhân viên thuộc phịng kinh doanh sáng thứ sáng thứ phải có mặt phịng lúc 7h15 để than gia buổi huddle ban quản lí phịng Trong thời gian làm việc khơng làm việc cá nhân người hợp trễ, nghỉ phép phải có xin phép từ trước đồng ý ban quản lí phịng  Tiêu chuẩn hình thức tác phong: đầu tóc gọn gàng, khơng nhuộm tóc hay để kiểu tóc lập dị, phản cảm Trang phục nam áo sơ mi trắng quần tây đen, giày tây, vớ sẫm màu, nữ trang phục theo qui định 14 Sacombank Khi đến làm việc phải đeo huy hiệu Sacombank, caravat, bảng tên nhân viên  Tiêu chuẩn khu vực làm việc cá nhân: hồ sơ vật dụng văn phòng bàn làm việc cá nhân phải xếp gọn gàng, ngắn  Tiêu chuẩn thái độ giao tiếp, ứng xử: phải cư xử nhẹ nhàng, vui vẻ khách hàng với tất cán nhân viên ngân hàng  Tiêu chuẩn kiến thức chuyên môn: phải nắm vững kiến thức chuyên môn để tư vấn cho khách hàng, không đưa thông tin giả tạo, sai lệch, thiếu quán, lòng vòng với khách hàng - Sau trình thực tập tháng Sacombank, thời gian thực tập không nhiều để lại em nhiều giá trị quý báu cho hành trang sau Nhờ giúp đỡ tận tình anh chị ngân hàng, quý thầy nổ lực thân Chính trình thực tập đạt điểm ý sau:  Hiểu học kinh nghiệm làm việc để nâng cao hiệu công việc  Đáp ứng thực yêu cầu công việc giao  Nghiêm chỉnh chấp hành nội quy đơn vị thực tập  Tạo nhanh nhẹn, chủ động công việc thân em  Tự tin tiếp xúc, trao đổi, tư vấn dịch vụ giúp khách hàng hiểu sản phẩm ngân hàng - Bên cạnh em cảm thấy thân cịn có nhiều thiếu xót vấn đề chuyên môn kỹ thực tế như: Quy trình nghiệp vụ, quy trình hồn thành hồ sơ, kỹ thực pháp lý Tuy nhiên, với tư tốt, khả giao tiếp sở thích tìm tịi học hỏi, em tin thời gian khơng xa em trở thành nhân viên ngân hàng tốt, vươn xa nghiệp 15 - “ Chương trình thực tập viên – Sacombank ” chương trình mang đến trải nghiệm thực tế thiết thực Khơng tham gia chương trình sinh viên cịn bồ sung cho nhiều kiến thức nghiệp vụ chuyên môn nhiều kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng Bản thân em sinh viên vừa trải qua tập thú vị, em mong Trường Đại học Kinh tế Tài – UEF, Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín - Sacombank có chương trình thiết thực để mang tới cho bạn sinh viên UEF nói chung sinh viên trường khác nói riêng để bạn có trải nghiệm thiết thực sau trường TÀI LIỆU THAM LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín- Sacombank Website Ngân hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín- Sacombank www.sacombank.com.vn 16