Nghien cu s hai long ca ngi hc di

Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Tập 57, Số 4D (2021): 232-244 DOI:10.22144/ctu.jvn.2021.132 NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI HÌNH THỨC HỌC TẬP TRỰC TUYẾN (E-LEARNING): TRƯỜNG HỢP SINH VIÊN NGÀNH KINH TẾ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Lê Nam Hải* Trần Yến Nhi Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh * Người chịu trách nhiệm viết: Lê Nam Hải (email: lenamhai@iuh.edu.vn) Thông tin chung: Ngày nhận bài: 10/03/2021 Ngày nhận sửa: 06/05/2021 Ngày duyệt đăng: 20/08/2021 Title: Students’ satisfaction on elearning platform: The case of economic student in Ho Chi Minh city Từ khóa: Học tập trực tuyến, mơ hình hệ thống thơng tin thành cơng, mơ hình chấp nhận cơng nghệ, hài lịng Keywords: E-learning services, satisfaction, successful information system, technology adoption model ABSTRACT The objective of this study is to analyze the factors affecting the students' satisfaction with e-learning services Technology adoption model and successful information system theory are applied to propose model and test hypotheses The data were collected from 267 students who studied via e-learning platform at some universities in Ho Chi Minh City The results show that perceived ease of use, perceived usefulness, information quality, system quality, instructor, support services, subjective norm, and perceived behavior control positively affects learners' satisfaction In addition, implications were proposed for educational institutions to enhance students’ satisfaction through enhancing the quality of elearning services TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người học dịch vụ học tập trực tuyến (e-learning) Nghiên cứu vận dụng mơ hình chấp nhận cơng nghệ lý thuyết hệ thống thông tin thành công làm sở đề xuất kiểm định giả thuyết Dữ liệu phân tích thu thập từ 267 sinh viên theo học số trường đại học thành phố Hồ Chí Minh tham gia dịch vụ học tập trực tuyến Kết cho thấy nhận thức dễ sử dụng, nhận thức hữu ích, chất lượng thông tin, chất lượng hệ thống, giảng viên hướng dẫn, dịch vụ hỗ trợ, chuẩn chủ quan nhận thức kiểm sốt hành vi có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng người học hình thức học tập trực tuyến Ngoài ra, số hàm ý quản trị thảo luận đề xuất nhằm giúp cho tổ chức giáo dục gia tăng hài lịng người học thơng qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ học tập trực tuyến GIỚI THIỆU bên cạnh hình thức học tập truyền thống, hình thức học tập trực tuyến đời mang lại nhiều lợi ích cho người dạy người học Học trực tuyến (elearning) hình thức học tập thơng qua máy vi tính, điện thoại thơng minh có kết nối mạng internet Từ đó, người học tiết kiệm thời gian chi phí hình thức học giúp giải rào cản Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin với bùng nổ internet mang lại nhiều thay đổi đáng kể hoạt động quản lý nhiều lĩnh vực khác như: y tế, giáo dục – đào tạo, quốc phịng – an ninh, cơng nghiệp, thương mại, dịch vụ Điển hình lĩnh vực giáo dục – đào tạo, 232 Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Tập 57, Số 4D (2021): 232-244 khoảng cách thời gian địa lý Việc giao tiếp người học người hướng dẫn thực thông qua chức đa phương tiện khác Hình thức học tập đời cho phép giảng viên cập nhật nội dung đào tạo thường xun hơn, kiểm sốt lượng kiến thức mà người học nhận qua buổi học hệ thống tự đánh giá, tài liệu học tập gửi dạng tập tin khác so với hình thức giảng dạy truyền thống Hình thức áp dụng phổ biến nhiều nước phát triển phát triển giới Mỹ, Anh, Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ (Kentnor, 2015; Harasim, 2006; Innovation Center Denmark Seoul, 2014) Đặc biệt bối cảnh phòng chống dịch bệnh viêm đường hô hấp cấp SARS-CoV-2 (COVID-19), nước giới nói chung Việt Nam nói riêng thực biện pháp thắt chặt hạn chế tiếp xúc trực tiếp gần người với người, tránh tụ tập đơng người chí thực giãn cách, tạm ngừng số hoạt động tạm thời đóng cửa dịch vụ không thiết yếu,…nhằm ngăn chặn lây lan dịch bệnh hình thức hoc tập trực tuyến xem phương thức hữu hiệu cần thiết để người học cập nhật kiến thức mà không cần phải học tập tập trung trường, tránh chậm trễ chương trình đào tạo (Bộ Giáo dục Đào tạo, 2020) nghĩa thực tiễn bối cảnh phòng, chống dịch bệnh Vấn đề đặt là, bên cạnh việc triển khai áp dụng hình thức học tập trực tuyến cần có quan tâm đến phản hồi, cảm nhận đánh giá hài lòng người học hình thức với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo khắc phục hạn chế tồn có Ở khía cạnh này, số học giả tiến hành nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người học hình thức học trực tuyến Điển nghiên cứu Chiu et al (2005), Roca et al (2006), Sun et al (2008), Wu et al (2008), Tarhini et al (2013), Vũ Thúy Hằng Nguyễn Mạnh Tuân (2013), Mohammadi (2015), Pham et al (2019) Các nghiên cứu thực hầu hết nước phát triển Đài Loan, Hoa Kỳ, Hàn Quốc, Trung Quốc, Tây Ban Nha,… Các lý thuyết tác giả vận dụng để giải thích số nghiên cứu trước bao gồm: lý thuyết phân biệt kỳ vọng EDT (expectancy disconfirmation theory), mơ hình chấp nhận công nghệ TAM (technology acceptance model) hệ thống thông tin thành cơng ISS (Information systems success) Trong đó, Việt Nam cịn tương đối nhà nghiên cứu tập trung vào việc áp dụng kết hợp mô hình hệ thống thơng tin thành cơng ISS mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM để xem xét hài lòng người học dựa cảm nhận họ từ việc trãi nghiệm hình thức học tập trực tuyến Vì vậy, nghiên cứu xem xét nhân tố có ảnh hưởng đến hài lòng, mức độ hài lòng sinh viên sử dụng hình thức học tập trực tuyến dựa tảng hai mơ hình đề cập Ngồi ra, số đề xuất đưa nhằm giúp tổ chức giáo dục Việt Nam nói chung Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo loại hình Tại Việt Nam, hình thức học trực tuyến có phát triển mạnh mẽ, nhiều đơn vị tạo trang web học trực tuyến Violet.vn, Hocmai.vn, Topica thu hút quan tâm nhiều người dùng Tính đến năm 2015 Việt Nam có 100 đơn vị áp dụng dạy học theo phương thức giáo dục trực tuyến Đồng thời, mơ hình giáo dục tập trung nhiều vào giáo dục đại học thông qua hệ thống website nhà trường Theo Vũ Hữu Đức (2020), đào tạo từ xa học trực tuyến phát triển với hình thức chương trình đào tạo cấp đại học, cịn đào tạo quy học trực tuyến sử dụng hình thức hỗ trợ kết hợp song song với hình thức học truyền thống Với khoảng 460.000 sinh viên theo học trường với hình đào tạo khác nhau, Thành phố Hồ Chí Minh trung tâm giáo dục lớn, số lượng trường học đào tạo quy đại học 60 trường, với 46 trường công lập 14 trường ngồi cơng lập (Tổng cục Thống kê, 2018) Vì vậy, việc quan tâm áp dụng hình thức học trực tuyến song song với phương thức học truyền thống sở giáo dục đại học thành phố cần thiết đổi đào tạo cịn có ý PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan tài liệu mơ hình nghiên cứu Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM Davis (1989) mơ hình hệ thống thông tin thành công IS DeLone and McLean (1992) vận dụng làm tảng để giải thích biện luận mơ hình nghiên cứu Theo đó, nhận thức dễ sử dụng nhận thức hữu ích mơ hình TAM hai nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng hệ thống thông tin điện tử Hai yếu tố nhiều học giả sử dụng để đo lường hài lòng người học hình thức học trực tuyến Chiu et al (2005), Roca et al (2006), Sun et al (2008), 233 Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Tập 57, Số 4D (2021): 232-244 Wu et al (2008), Tarhini et al (2013), Mohammadi (2015) Cùng với đó, mơ hình hệ thống thơng tin thành cơng IS DeLone and McLean phát triển vào năm 1992 mở rộng hiệu chỉnh vào năm 2003 thể quan điểm khác đánh giá hệ thống thơng tin Cụ thể, sáu yếu tố mơ hình DeLone and McLean (2003) là: chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ, ý định sử dụng sử dụng hệ thống, hài lòng người sử dụng, tác động Vì vậy, xem xét bối cảnh triển khai hình thức học tập trực tuyến Việt Nam với việc kế thừa số nghiên cứu trước Roca et al (2006), Sun et al (2008), Wu et al (2008), Tarhini et al (2013), Pham et al (2019), nghiên cứu đề xuất giả định hài lòng người học bị tác động nhân tố nhận thức dễ sử dụng, nhận thức hữu ích, chất lượng thơng tin, chất lượng hệ thống; giảng viên hướng dẫn; dịch vụ hỗ trợ; chuẩn chủ quan nhận thức kiểm soát hành vi (Hình 1) người dùng nhận thấy học tập trực tuyến hữu ích việc đạt kiến thức kỹ mong muốn, họ có nhiều khả sử dụng hệ thống (Cheok & Wong, 2015) Do đó, giả thuyết đưa rằng: H2: Nhận thức hữu ích có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng sinh viên sử dụng hình thức học trực tuyến Chất lượng thông tin: liên quan đến chất lượng đầu thực thể, chất lượng thơng tin thường mang tích kịp thời, phạm vi, mức độ liên quan mức độ xác thông tin tạo hệ thống thông tin (Delone & McLean, 1992) Roca et al (2006) Mohammadi (2015) cho thấy chất lượng thơng tin có tác động tích cực đến hài lịng sinh viên hình thức học trực tuyến Thêm vào đó, Pham et al (2019) đề cập đến chất lượng thông tin yếu tố để đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống có ảnh hưởng đến hài lịng người dùng thơng qua chất lượng tài liệu khóa học, tài liệu học tập phải có lý thuyết thực tế, đảm bảo tính cập nhật liên tục liên quan đến chương trình đào tạo Riêng nghiên cứu Vũ Thúy Hằng Nguyễn Mạnh Tuân (2013) yếu tố thiết kế nội dung cần phải rõ ràng, thông tin dễ lấy dễ tiếp cận, hình thức hồn thành tập giao có đa dạng thể loại từ tạo cho sinh viên thích thú học cảm giác hài lịng Chất lượng thông tin đánh giá lượng kiến thức mà sinh viên có sau khóa học có phù hợp, kịp thời, đáp ứng với mục đích sinh viên khơng, có liên quan mật thiết có ý nghĩa chất lượng thơng tin với hài lòng sinh viên (Chiu et al., 2005; Sun et al., 2008) Nhận thức dễ sử dụng: “mức độ mà cá nhân tin việc sử dụng hệ thống cụ thể khơng tốn q nhiều cơng sức họ” (Davis,1989) Chiu et al (2005), Roca et al (2006), Sun et al (2008), Wu et al (2008), Tarhini et al (2013) nghiên cứu đề cập đến khả dễ sử dụng hệ thống học tập trực tuyến sinh viên thông qua cách sử dụng hệ thống, cách điều khiển chức hay thao tác hệ thống có tác động tích cực đến hài lòng sinh viên sử dụng hình thức học trực tuyến Theo Sun et al (2008), “nhận thức dễ sử dụng hệ thống dịch vụ học trực tuyến (e-learning) nhận thức người học dễ dàng cho việc sử dụng nó” Vì vậy, nhận thức dễ sử dụng xem có ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên: H3: Chất lượng thơng tin có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng sinh viên sử dụng hình thức học trực tuyến H1: Nhận thức dễ sử dụng có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng sinh viên sử dụng hình thức học trực tuyến Chất lượng hệ thống: có liên quan đến việc có “lỗi” hệ thống hay khơng, tính quán giao diện người dùng, dễ sử dụng, tỷ lệ phản hồi hệ thống tương tác, chất lượng tài liệu, chất lượng khả trì (Seddon, 1997) Roca et al (2006) Mohammadi (2015) chất lượng hệ thống có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng người sử dụng Pham et al (2019) cho chất lượng hệ thống học tập trực tuyến thể thông qua trang web học trực tuyến trường đại học Wu el al (2008) cho chức hệ thống khả nhận thức sinh viên hệ thống việc cung cấp quyền truy cập linh hoạt vào chương trình đào tạo cho phép sinh viên Nhận thức hữu ích: việc mà cá nhân tin sử dụng hệ thống đặc thù nâng cao hiệu họ (Davis, 1989) Trong nghiên cứu Roca et al (2006) có đề cập đến nhân tố nhận thức sử hữu ích kết đạt qua nghiên cứu tính hữu dụng có tác động lớn đến hài lịng Có giả định tính hữu ích hệ thống cao phương tiện, trang web, chức thái độ người sử dụng dịch vụ tích cực (Sun et al., 2008) Tarhini et al (2013) Mohammadi (2015) đề cập đến tính hữu ích có ảnh hưởng tích cực đến ý định hành vi sử dụng hệ thống học tập dựa web Khi 234 Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Tập 57, Số 4D (2021): 232-244 truy cập tài liệu, nội dung khóa học, tập nhà, hồn thành kiểm tra cách dễ dàng có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng sinh viên thơng qua giá trị cảm nhận sử dụng dịch vụ Theo Vũ Thúy Hằng Nguyễn Mạnh Tuân (2013), chất lượng hệ thống việc người học dễ dàng truy cập vào chức nội dung giảng thời điểm địa điểm trình học tập Ngồi ra, sinh viên có nhạy cảm với công cụ công nghệ sử dụng hệ thống trình học, sinh viên đưa cảm nhận phù hợp tảng thiết kế nó, bao gồm tính truy cập vào nội dung, rõ ràng trình bày, tốc độ tải xuống văn hình ảnh đồ họa, video (Martín-Rodríguez et al., 2015) đánh giá qua khía cạnh dịch vụ hỗ trợ dịch vụ hành xem xét nhân tố có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng sinh viên sử dụng dịch vụ Việc quản lý khía cạnh dịch vụ hỗ trợ thiếu để đảm bảo trung thành sinh viên (Martínez-Argüelles & Batalla-Busquets, 2016) H6: Dịch vụ hỗ trợ có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng sinh viên sử dụng hình thức học trực tuyến Chuẩn chủ quan: nhận thức người cho hầu hết người quan trọng họ cho họ nên hay khơng nên thực điều (Ajzen, 1991) Roca et al (2006) đưa nhân tố chuẩn chủ quan vào mơ hình để giải thích cho ảnh hưởng từ tác nhân bên từ người khác sử dụng dịch vụ học tập trực tuyến Thêm vào đó, Tarhini et al (2013) có đề cập đến ảnh hưởng tích cực chuẩn chủ quan đến hài lòng H4: Chất lượng hệ thống có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng sinh viên sử dụng hình thức học trực tuyến Giảng viên hướng dẫn: giảng viên người giảng dạy, giao tiếp với học viên lớp học, quản lý khóa học học viên lớp mình; biên soạn giảng, tập (Huỳnh Đệ Thủ, 2019) Ngoài ra, họ người định hướng, người hỗ trợ sinh viên trình học tập qua dịch vụ (Bùi Kiên Trung, 2016) Vì vậy, giảng viên hướng dẫn phải có kiến thức lý thuyết thực tiễn, ln quan tâm đến sở thích sinh viên, thúc đẩy tương tác liên tục sinh viên (Pham et al., 2019) Đồng thời, giảng viên xem nguồn nhân lực quan trọng việc để cung cấp cho sinh viên chất lượng giáo dục hoàn toàn (Cheok & Wong, 2015) Nghiên cứu Roca et al (2006) có đề cập đến giảng viên hướng dẫn có tác động đến hài lịng Theo đó, có khía cạnh để đo lường chất lượng đội ngũ giảng viên bao gồm: chuyên môn giảng viên, tương tác giảng viên sinh viên hỗ trợ kịp thời giảng viên có tác động tích cực đến hài lịng sinh viên H7: Chuẩn chủ quan có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng sinh viên sử dụng hình thức học trực tuyến Nhận thức kiểm soát hành vi: yếu tố xem xét hai khía cạnh hiệu máy tính hiệu internet Đó việc mà cá nhân tin có khả tự sử dụng nhận thấy dễ sử dụng máy tính internet có tác động tích cực đến hài lịng sử dụng hình thức học trực tuyến (Roca et al., 2006) Sự hiệu máy tính xác nhận yếu tố định chấp nhận sử dụng hệ thống (Wu et al., 2010) Roca et al (2006) đề cập nghiên cứu hiệu niềm tin cá nhân nghĩ thân thực việc làm hay hành vi cụ thể Nói cách khác, lực thân đánh giá thân khả khóa học cụ thể (Isik, 2008) Wu et al (2010) xác định tính hiệu máy tính tự tin khả hoàn thành nhiệm vụ học tập tập hệ thống dịch vụ học trực tuyến người H5: Giảng viên hướng dẫn có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng sinh viên sử dụng hình thức học trực tuyến Dịch vụ hỗ trợ: phần chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ khơng tập trung hồn tồn vào đánh giá q trình dạy học mà cịn có đánh giá dịch vụ hành dịch vụ bổ sung khác (Martínez-Argüelles & BatallaBusquets, 2016 ) Theo nghiên cứu Pham et al (2019), chất lượng dịch vụ học tập trực tuyến H8: Nhận thức kiểm sốt hành vi có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng sinh viên sử dụng hình thức học trực tuyến 235 Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Tập 57, Số 4D (2021): 232-244 Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất 2.2 Thang đo học thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) sử dụng hình thức học trực tuyến cho trình học tập nghiên cứu Bộ thang đo thức gồm 47 mục hỏi kế thừa hiệu chỉnh từ nghiên cứu trước có liên quan thơng qua vấn sâu lấy ý kiến chuyên gia (Bảng 1) Các giả thuyết nghiên cứu kiểm định thông qua liệu sơ cấp với 267 quan sát hợp lệ thu thập phương pháp lấy mẫu phi xác suất theo kiểu thuận tiện Các đối tượng khảo sát sinh viên khối ngành kinh tế số trường đại Bảng Xây dựng thang đo cho nhân tố nghiên cứu mơ hình Mã hóa PE1 PE2 PE3 PE4 PE5 PE6 PU1 PU2 PU3 PU4 PU5 PU6 Biến quan sát nhân tố Nhận thức dễ sử dụng (Perceived Ease of Use) - PE Học cách sử dụng dịch vụ học trực tuyến thật dễ dàng Tôi dễ dàng thực tơi muốn làm hệ thống dịch vụ học tập trực tuyến Dịch vụ học trực tuyến giúp dễ dàng trở nên thành thạo sử dụng Sự tương tác dịch vụ học trực tuyến rõ ràng dễ hiểu Tơi thấy hệ thống học trực tuyến dễ sử dụng Nguồn Roca et al (2006), Wu et al (2008) Wu et al (2008), Sun et al (2008) Roca et al (2006) Tarhini et al (2013), Roca et al (2006) Tarhini et al (2013), Sun et al (2008) Trang web khóa học trực tuyến cho phép tơi tìm kiếm thơng tin dễ Pham et al (2019) dàng Nhận thức hữu ích (Perceived Usefulness) - PU Sử dụng dịch vụ học trực tuyến cải thiện hiệu suất học tập Roca et al (2006), Tarhini et al (2013) Sử dụng dịch vụ học trực tuyến nâng cao hiệu học tập Roca et al (2006) Tơi thấy dịch vụ học trực tuyến hữu ích cho việc học Roca et al (2006) Sử dụng dịch vụ học trực tuyến cho phép tơi hồn thành việc học Tarhini et al (2013) tập nhanh Sử dụng dịch vụ học trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian Mohammadi (2015) Sử dụng dịch vụ học trực tuyến giúp tơi tiết kiệm chi phí Mohammadi (2015) Chất lượng thông tin (Information Quality) - IN 236 Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Mã hóa IN1 IN2 IN3 IN4 IN5 IN6 SY1 SY2 SY3 SY4 SY5 ID1 ID2 ID3 ID4 ID5 SS1 SS2 SS3 SS4 SS5 SN1 SN2 SN3 SN4 Tập 57, Số 4D (2021): 232-244 Biến quan sát nhân tố Nguồn Nhận thức dễ sử dụng (Perceived Ease of Use) - PE Dịch vụ học trực tuyến cung cấp thông tin gây khó hiểu cho tơi Roca et al (2006) Thơng tin từ dịch vụ học trực tuyến cập nhật cho mục đích Roca et al (2006) tơi Độ tin cậy thông tin đầu từ dịch vụ học trực tuyến cao Roca et al (2006) Dịch vụ học trực tuyến cung cấp thông tin cần kịp thời Roca et al (2006) Dịch vụ học trực tuyến khơng cung cấp đầy đủ thơng tin cho mục đích Roca et al (2006) tơi Trang web khóa học trực tuyến cung cấp cho thông tin có Pham et al (2019) giá trị Chất lượng hệ thống (System Quality) - SY Dịch vụ học trực tuyến cho phép tơi kiểm sốt hoạt động học tập Wu et al (2008) Hệ thống dịch vụ học trực tuyến có phản hồi nhanh chóng Roca (2006) thời gian cao điểm Việc xếp thông tin hiển thị giao diện hệ thống học trực Roca (2006) tuyến rõ ràng Các bước để hồn thành việc học tập tơi hệ thống học trực Roca et al (2006) tuyến không đơn giản Tơi cảm thấy an tồn cung cấp thông tin bảo mật cho trang Pham et al (2019) web học trực tuyến trường đại học Giảng viên hướng dẫn (Instructors dimension) - ID Giảng viên hướng dẫn học trực tuyến tơi có kiến thức chuyên Pham et al (2019) môn Giảng viên hướng dẫn học trực tuyến cung cấp giảng Pham et al (2019) hay Giảng viên hướng dẫn học trực tuyến cung cấp môi Pham et al (2019) trường học tập khuyến khích tham gia tương tác Tôi nhận đánh giá tập kiểm tra cho khóa học Sun et al (2008) cách kịp thời từ giảng viên hướng dẫn học trực tuyến Giảng viên hướng dẫn học trực tuyến tơi có chuẩn bị tốt có Roca et al (2006) tổ chức phù hợp khóa học Dịch vụ hỗ trợ (Support Service) - SS Đối với việc học trực tuyến tơi, trường đại học tơi có dịch vụ Pham et al (2019) hỗ trợ học trực tuyến lần đầu sử dụng Đối với việc học trực tuyến tôi, nhân viên trường đại học Pham et al (2019) cho tơi biết xác u cầu thực Đối với việc học trực tuyến tôi, nhân viên trường đại học Pham et al (2019) cung cấp cho tơi dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng Đối với việc học trực tuyến tôi, nhân viên trường đại học Pham et al (2019) hiểu nhu cầu cụ thể Đối với việc học trực tuyến tôi, dịch vụ hỗ trợ trường đại học Pham et al (2019) có hoạt động thuận tiện Chuẩn chủ quan (Subjective Norm) - SN Bạn bè nghĩ nên sử dụng dịch vụ học trực tuyến Roca et al (2006), Tarhini et al (2013) Tôi đọc báo cáo tin tức việc sử dụng dịch vụ học trực Roca et al (2006) tuyến phương pháp học tốt Giáo viên hướng dẫn nghĩ nên sử dụng dịch vụ học Roca et al (2006), trực tuyến vào trình học Tarhini et al (2013) Gia đình tơi nghĩ tơi nên sử dụng dịch vụ học trực tuyến Roca et al (2006) Nhận thức kiểm soát hành vi (Perceived Behavior Control) - PB 237 Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Mã hóa PB1 PB2 PB3 PB4 PB5 PB6 SAT1 SAT2 SAT3 SAT4 Tập 57, Số 4D (2021): 232-244 Biến quan sát nhân tố Nhận thức dễ sử dụng (Perceived Ease of Use) - PE Tơi hồn thành hoạt động học tập dịch vụ học trực tuyến tơi có hướng dẫn sử dụng dịch vụ để tham khảo Tơi hồn thành hoạt động học tập dịch vụ học trực tuyến chưa sử dụng dịch vụ trước Tơi sử dụng dịch vụ học trực tuyến mà không cần giúp đỡ Tôi cảm thấy tự tin trao đổi thông tin với người khác diễn đàn thảo luận học trực tuyến Tôi cảm thấy tự tin tải xuống tài liệu từ dịch vụ học trực trực tuyến Tơi cảm thấy tự tin đính kèm tập tin dịch vụ học trực tuyến Sự hài lòng (Satisfaction) - SAT Tơi hài lịng với hiệu suất đạt từ dịch vụ học trực tuyến Quyết định sử dụng dịch vụ học trực tuyến định khơn ngoan Tơi hài lịng với trải nghiệm sử dụng dịch vu học trực tuyến Tôi hài lòng với dịch vụ học tập trực tuyến Nguồn Roca et al (2006) Roca et al (2006) Wu et al (2008) Roca et al (2006) Roca et al (2006), Sun et al (2008) Roca et al (2006) Roca et al (2006), Sun et al (2008) Roca et al (2006), Sun et al (2008) Roca et al (2006), Sun et al (2008) Sun et al (2008) Nguồn: tổng hợp từ nghiên cứu Roca et al.,2006; Pham et al., 2019; Sun et al., 2008; Wu et al., 2008 đồng nghiệp Kết thu nhận nhiều phản hồi tích cực với 100 phiếu trả lời trực tuyến 200 phiếu trực tiếp, liệu sau thu thập làm có 267 phiếu trả lời hợp lệ 33 phiếu trả lời khơng hợp lệ Bên cạnh phương pháp thu thập thông tin thứ cấp thực thông qua viết xuất bản, báo cáo nghiên cứu trước công bố trang web có uy tín từ tổ chức ngồi nước để có sở lý thuyết tổng quan hình thức học trực tuyến hài lòng người dùng 2.4 Phương pháp phân tích liệu 2.3 Cỡ mẫu cách thức khảo sát Tiến hành lấy mẫu với kích thước mẫu tối thiểu để sử dụng cho phân tích nhân tố khám phá EFA theo Hair et al (1998) n = 5*47 = 235 để đảm bảo kích thước mẫu tối thiểu với 47 biến quan sát Theo Green (1991), kích thước mẫu tối thiểu cho phân tích mơ hình hồi quy với biến độc lập tính n = 50 + 8*8 = 114 Ở kết hợp này, kích thước mẫu cần thiết 300 để đề phịng trường hợp phiếu trả lời khơng hợp lệ loại bỏ sau sàn lọc Phương pháp lấy mẫu thuận tiện lấy mẫu theo kiểu phát triển mầm (quả bóng tuyết) áp dụng để thu thập liệu sơ cấp Các đối tượng khảo sát người tham gia khóa học trực tuyến Nội dung câu hỏi gạn lọc đưa vào bảng câu hỏi khảo sát nhằm xác định đối tượng cần thu thập thông tin Đối với hình thức khảo sát trực tuyến, đường link khảo sát gửi qua email, zalo nhờ vào hỗ trợ giới thiệu số giảng viên – cố vấn học tập sinh viên có tham gia hình thức học tập trực tuyến, sau nhờ giới thiệu người khảo sát thông qua hình thức chia sẻ Thêm vào đó, khảo sát trực tiếp thực cách in bảng câu hỏi đến trường học Cụ thể, liệu thu thập từ bạn sinh viên có hoạt động tự học thư viện khu vực sảnh chờ khuôn viên trường thông qua hỗ trợ Sau sàn lọc có liệu thức từ phương thức thu thập, nhóm tác giả tiến hành thống kê mơ tả để tóm tắt liệu số thơng tin mẫu như: giới tính, chuyên ngành theo học, trường theo học, năm học Trong tổng 267 mẫu có 114 người nam 153 nữ theo học số trường đại học triển khai hình thức học tập trực tuyến như: Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh TP.HCM (15%); Đại học Mở TP.HCM (13,5%); Đại học Cơng Nghiệp TP.HCM (19,5%); Đại học Tài Chính – Marketing (10,5%); Đại học Công Nghệ TP.HCM (11,6%); Đại học Văn Lang (9,4%); Đại học Công Nghiệp Thực Phẩm TP.HCM (7,1%); Đại học Lao Động – Xã Hội Cơ sở II (7,5%) Đại học Tôn Đức Thắng (6%) Các chuyên ngành mà sinh viên theo học ghi nhận 238 Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Tập 57, Số 4D (2021): 232-244 từ liệu quản trị kinh doanh, marketing, tài ngân hàng, kế toán, quản trị nguồn nhân lực, kinh doanh quốc tế, quản trị nhà hàng khách sạn số chuyên ngành khác Ngoài ra, phần lớn đối tượng khảo sát sinh viên năm hai năm ba KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 3.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha Ngoài trừ mục hỏi PU5, PU6 IN6 có hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0,3, kết phân tích cho thấy mục hỏi thang đo có hệ số tương quan tổng lớn 0,3 đạt điều kiện cần thỏa mãn hệ số Cronbach’s Alpha tổng lớn 0,7 (Bảng 2) Vì vậy, kết luận thang đo độc lập phụ thuộc sử dụng nghiên cứu phù hợp đáng tin cậy, biến quan sát sử dụng phần phân tích nhân tố khám phá EFA Sau đó, số kĩ thuật phân tích nhóm sử dụng bao gồm: kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính để biết biến độc lập có tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc hay khơng, tương quan tích cực hay tiêu cực có ý nghĩa thống kê tổng thể hay không Bảng Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Thang đo Nhận thức hữu ích Nhận thức dễ sử dụng Chất lượng thông tin Chất lượng hệ thống Giảng viên hướng dẫn Dịch vụ hỗ trợ Chuẩn chủ quan Kiểm soát nhận thức hành vi Sự hài lòng Số mục hỏi 5 5 Hệ số Cronbach’s Alpha 0,869 0,890 0,845 0,878 0,817 0,884 0,894 0,891 0,908 Nguồn: kết xử lý số liệu khảo sát năm 2020 nhân tố rút trích có ý nghĩa tóm tắt thông tin tốt Đồng thời, tổng phương sai trích 68,393 cho biết nhân tố giải thích 68,393% biến thiên liệu Các nhóm nhân tố bao gồm: Nhận thức kiểm soát hành vi (PB5, PB4, PB2, PB1, PB6, PB3); Dịch vụ hỗ trợ (SS2, SS3, SS4, SS5, SS1); Chất lượng hệ thống (SY3, SY2, SY4, SY1, SY5); Chất lượng thông tin (IN3, IN2, IN4, IN1, IN5); Nhận thức dễ sử dụng (PE2, PE3, PE1, PE4, PE5); Chuẩn chủ quan (SN2, SN3, SN1, SN4); Nhận thức hữu ích (PU2, PU3, PU1, PU4); Giảng viên hướng dẫn (ID4, ID5, ID3, ID2, ID1) 3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA Thực phân tích nhân tố khám phá cho thang đo biến độc lập, kết lần phân tích cuối thể tham số thống kê đạt yêu cầu (Bảng 3) Cụ thể, hệ số KMO = 0,892 > 0,5 chứng tỏ phân tích có phù hợp có ý nghĩa thống kê; giá trị sig kiểm định Bartlett’s < 0,05 thể mục hỏi có tương quan với nhau; hệ số tải nhân tố lớn 0,5 (ngoài trừ PE6 loại bỏ) Chỉ số Eigenvalue (đại diện cho phần biến thiên giải thích nhân tố) 1,291 >1 nên 239 Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Tập 57, Số 4D (2021): 232-244 Bảng Kết phân tích nhân tố biến độc lập Chỉ tiêu PB5 PB4 PB2 PB1 PB6 PB3 SS2 SS3 SS4 SS5 SS1 SY3 SY2 SY4 SY1 SY5 IN3 IN2 IN4 IN1 IN5 PE2 PE3 PE1 PE4 PE5 SN2 SN3 SN1 SN4 PU2 PU3 PU1 PU4 ID4 ID5 ID3 ID2 ID1 Hệ số KMO Hệ số Sig (Bartlett’s Test of Sphericity) Giá trị Eigenvalues Mức độ giải thích nhân tố (%) Mức độ giải thích tích lũy (%) X1 0,789 0,761 0,715 0,702 0,697 0,675 X2 X3 Nhân tố X4 X5 X6 X7 X8 0,824 0,760 0,727 0,653 0,647 0,875 0,840 0,785 0,775 0,745 0,875 0,872 0,738 0,720 0,599 0,794 0,785 0,780 0,670 0,546 0,828 0,813 0,726 0,718 0,822 0,771 0,752 0,626 0,789 0,740 0,740 0,718 0,683 0,892 0,000 11,577 4,162 2.747 2.117 1.766 1.586 1.428 1.291 10,693 9,004 8,823 8,395 8,366 7,865 7,628 7,619 10,693 19,698 28,520 36,915 45,281 53,145 60,774 68,393 Nguồn: kết xử lý số liệu khảo sát năm 2020 Tương tự, mục hỏi biến phụ thuộc sau kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha thực phân tích nhân tố với kết cho thấy: Kiểm định Barlett’s với giá trị Sig < 0,05 thể mục hỏi biến quan sát có tương quan với Hệ số KMO = 0,819 > 0,5 chứng tỏ phân tích nhân tố thích hợp với liệu nghiên cứu Giá trị phương sai trích = 78,487 tất mục hỏi có hệ số tải nhân tố lớn 0,5 nên đạt yêu cầu Như thang đo “Sự hài lòng” đạt giá trị hội tụ 240 Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Tập 57, Số 4D (2021): 232-244 Bảng Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc Tiêu chí SAT2 SAT3 SAT1 SAT4 Hệ số KMO Hệ số Sig (Bartlett’s Test of Sphericity) Giá trị Eigenvalues Mức độ giải thích (%) Hệ số tải nhân tố 0,898 0,895 0,891 0,860 0,819 0,000 3,139 78,487% Nguồn: kết xử lý số liệu khảo sát năm 2020 3.3 Phân tích hồi quy lịng giải thích nhân tố độc lập mơ hình nghiên cứu, 33,3% cịn lại tác động Trong Bảng 5, tất nhân tố có giá trị mức yếu tố khác Kiểm định F sử dụng phân ý nghĩa Sig < 0,05 nên có tương quan với hài tích phương sai (ANOVA) phân tích hồi quy đạt lịng độ tin cậy 95% R hiệu chỉnh đạt 0,667, giá trị Sig < 0,05 điều nói lên ý nghĩa mơ hình điều nói lên có 66,7% thay đổi hài lý thuyết phù hợp với liệu thực tế Bảng Kết kiểm định mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng Nhân tố Nhận thức kiểm soát hành vi Dịch vụ hỗ trợ Chất lượng hệ thống Chất lượng thông tin Nhận thức dễ sử dụng Chuẩn chủ quan Nhận thức hữu ích Giảng viên hướng dẫn R2 R2 hiệu chỉnh Thống kê F (sig) Beta 0,199 0,146 0,096 0,101 0,175 0,165 0,229 0,084 Sig 0,000 0,004 0,012 0,010 0,000 0,001 0,000 0,034 VIF 1,963 1,965 1,158 1,206 1,890 1,797 1,985 1,236 0,677 0,667 0,000 Nguồn: kết xử lý số liệu khảo sát năm 2020 Dựa vào phương trình hồi quy cho thấy hệ số hồi quy có giá trị lớn nên kết luận tất nhân tố độc lập đưa vào phân tích có tác động thuận chiều đến biến phụ thuộc Các nhân tố độc lập bao gồm nhận thức dễ sử dụng, nhận thức hữu ích, chất lượng thông tin, chất lượng hệ thống, giảng viên hướng dẫn, dịch vụ hỗ trợ, chuẩn chủ quan nhận thức kiểm sốt hành vi có tác động tích cực đáng kể đến biến phụ thuộc hài lịng tuyến cung cấp thơng tin lợi ích hay hiệu mà mang đến (Roca et al., 2006; Sun et al., 2008) Nhân tố có mức độ ảnh hưởng lớn thứ hai sau nhận thức hữu ích nhận thức kiểm sốt hành vi Kết ủng hộ với nghiên cứu Roca et al (2006), Sun et al (2008), Wu et al (2008) có tương quan thuận hài lòng Trên thực tế sinh viên sử dụng dịch vụ học trực tuyến có lo lắng việc tương tác, thao tác với máy tính trang web học trực tuyến Sự lo lắng cao sinh viên khơng thể xử lý tốt thông tin hay yêu cầu sử dụng, nên việc sinh viên nhận thức khả hành vi hay sinh viên tự tin trao đổi thông tin, thao tác hệ thống tạo cho sinh viên thái độ tích cực hệ thống học trực tuyến Dựa vào giá trị hệ số beta (Bảng 5), nhân tố nhận thức hữu ích có ảnh hưởng lớn nhân tố Điều phù hợp với nghiên cứu trước cho thấy nhận thức hữu ích có vai trò quan trọng nhận thức dễ sử dụng xem xét bối cảnh học tập trực tuyến Cụ thể, người dùng quan tâm đến cách mà hệ thống học tập trực 241 Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Tập 57, Số 4D (2021): 232-244 Kế đến, nhận thức dễ sử dụng có tác động đáng kể mạnh thứ ba đến hài lòng Từ góc nhìn thực tế liên quan đến học tập trực tuyến, việc sinh viên dễ dàng tiếp cận, dễ sử dụng hệ thống, dễ tìm kiếm thơng tin kích thích mang lại cảm xúc tích cực từ khuyến khích người học hào hứng tham gia khóa học Kết kiểm chứng nghiên cứu Roca et al (2006) Đặc biệt, nghiên cứu Tarhini et al (2013) thể nhận thức dễ sử dụng có ảnh hưởng mạnh đến hài lòng Việc dễ dàng sử dụng giúp người dùng tập trung vào thông tin tạo nên hiệu cao Tuy nhiên, kết mối tương quan nhân tố chuẩn chủ quan hài lịng lại khơng qn so với nghiên cứu Roca et al (2006) Theo đó, tác động từ gia đình, bạn bè, người thân người hướng dẫn thực có ý nghĩa đối việc củng cố niềm tin đặc biệt nhìn nhận lợi ích từ cơng nghệ dẫn đến việc sử dụng hình thức học tập trực tuyến bối cảnh thực phòng, chống dịch phức tạp diễn ủng hộ số nghiên cứu của Pham et al (2019), Mohammadi (2015) Roca et al (2006) Và sau cùng, nhân tố giảng viên hướng dẫn đánh giá có ảnh hưởng hài lòng người học Đối với hình thức học tập truyền thống phần lớn tương tác người dạy với người học chủ yếu giao tiếp trực tiếp, hình thức học tập trực tuyến giao tiếp gián tiếp thông qua môi trường không gian “ảo” cách sử dụng công cụ, trang thiết bị điện tử có kết nối mạng internet Sự tương tác có phần hạn chế đường truyền không ổn định gặp vấn đề không mong muốn kết nối Vì vậy, bên cạnh kiến thức chun mơn tốt giảng viên hướng dẫn đóng vai trị quan trọng việc khuyến khích tham gia tương tác tích cực học tập người học thông qua phương pháp giảng dạy, cách thức tổ chức học, tập, kiểm tra (Pham et al., 2019; Sun et al., 2008) KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 4.1 Kết luận Thêm vào đó, Nhân tố dịch vụ hỗ trợ đánh giá có ảnh hưởng tương quan thuận đến hài lịng người học Trong q trình sử dụng hệ thống học trực tuyến, định người học gặp vấn đề mà tự thân họ giải điều cần có hỗ trợ kịp thời từ phía nhà trường hay người quản lý Đáp ứng nhu cầu lựa chọn khóa học, bảo mật, cách khắc phục cố hay thủ tục hành nhanh chóng làm tăng hài lòng sinh viên hệ thống học trực tuyến Kết lần ủng hộ quan điểm Pham et al (2019) Một sinh viên hỗ trợ nhanh chóng, kịp thời trình sử dụng tạo tin tưởng, hài lịng lợi ích sinh viên có nhà trường quan tâm Kết nghiên cứu làm rõ vấn đề liên quan đến hình thức học trực tuyến hài lịng người học thơng qua mơ hình nghiên cứu đề xuất kiểm định mối tương quan nhân tố với hài lòng người học Theo đó, có mối quan hệ tương quan dương nhận thức hữu ích; nhận thức dễ sử dụng, chất lượng thông tin; chất lượng hệ thống; giảng viên hướng dẫn; dịch vụ hỗ trợ; chuẩn chủ quan; kiểm soát nhận thức hành vi với hài lòng Kết cho thấy có phù hợp với thực tế lần ủng hộ kết nghiên cứu trước Chiu et al (2005), Roca et al (2006), Sun et al (2008), Tarhini et al (2013), Vũ Thúy Hằng Nguyễn Mạnh Tuân (2013), Mohammadi (2015), Pham et al (2019) Sau kết hợp lý thuyết kết phân tích liệu, nhóm tác có đề xuất hàm ý quản trị nhằm giúp cho sở giáo dục đào tạo triển khai hình thức học tập trực tuyến nâng cao chất lượng dịch vụ, hài lòng người học 4.2 Hàm ý quản trị Ngồi ra, chất lượng thơng tin chất lượng hệ thống hai nhân tố quan trọng đáng quan tâm Bản thân người học không ý vào việc hệ thống học tập cấp thông tin gì, thơng tin có rõ ràng, dễ hiểu phù hợp hay khơng mà cịn đặc biệt quan tâm đến khả phản hồi nhanh chóng thời gian cao điểm, việc xếp thông tin hiển thị vấn đề bảo mật thông tin Việc học trực tuyến dựa thiết bị, phương tiện điện tử có kết nối mạng khơng thể thiếu tính hệ thống, hệ thống dịch vụ nơi để người học học tập, hoàn thành tập giao nên chất lượng hệ thống đáng quan tâm đến Công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, đòi hòi từ người dùng ngày cao nên chất lượng hệ thống quan tâm để cải thiện phù hợp với nhu cầu người dùng Điều hoàn toàn phù hợp Dựa kết phân tích, nội dung thảo luận trước đó, nghiên cứu đưa số đề xuất hàm ý quản trị nhằm giúp hồn thiện nâng cao hài lịng sinh viên hình thức học trực tuyến (e-leaning): Các sở đào tạo cần có tài liệu video hướng dẫn cách thức truy cập, thao tác cách thức sử dụng chức hệ thống dịch vụ trước 242 Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Tập 57, Số 4D (2021): 232-244 Bùi Kiên Trung (2016) Mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo với hài lòng mức độ trung thành sinh viên đào tạo từ xa ELearning (luận án tiến sĩ kinh tế) Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Chiu, C M., Hsu, M H., Sun, S Y., Lin, T C., & Sun, P C (2005) Usability, quality, value and elearning continuance decisions Computers & education, 45(4), 399-416 https://doi.org/10.1016/j.compedu.2004.06.001 Davis, F.D (1989) Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology MIS Quarterly, 13 (3), 319-340 https://doi.org/10.2307/249008 DeLone, W H., & McLean, E R (1992) Information systems success: The quest for the dependent variable Information systems research, 3(1), 60-95 https://doi.org/10.1287/isre.3.1.60 DeLone, W H., & McLean, E R (2003) The DeLone and McLean model of information systems success: a ten-year update Journal of management information systems, 19(4), 9-30 https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748 Green, S B (1991) How many subjects does it take to a regression analysis Multivariate behavioral research, 26(3), 499-510 https://doi.org/10.1207/s15327906mbr2603_7 Hair, J F., Black, W C., Babin, B J., Anderson, R E., & Tatham, R L (1998) Multivariate data analysis Prentice Hall Harasim, L (2006) A History of E-learning: Shift Happened In Weiss, J., Nolan, J., Hunsinger, J., Trifonas, P (Eds.), The International Handbook Of Virtual Learning Environments (pp 59-94) Spinger, Dordrecht Huỳnh Đệ Thủ (2019) Hệ thống đào tạo trực tuyến ELearning Trường Đại Học Kinh tế - Tài TP Hồ Chí Minh: Nghiên cứu đánh giá kiến nghị Phát triển hội nhập, 46(56), 100-105 Innovation Center Denmark Seoul (2014) Elearning in Korea: Overview of E-learning sector in Korea http://kursobr.ru/images/elearning.pdf Isik, O (2008, November 22-25) E-learning satisfaction factors In Proceedings of the 39th annual meeting of the decision sciences institute, Baltimore, Maryland, United States Kentnor, H E (2015) Distance education and the evolution of online learning in the United States Curriculum and teaching dialogue, 17(1), 21-34 Martínez-Argüelles, M J., & Batalla-Busquets, J M (2016) Perceived service quality and student loyalty in an online university International người dùng bắt đầu khóa học Ngồi ra, nhà trường cần quan tâm đến việc làm giảm tính phức tạp hệ thống người dùng tương tác như: cần xếp thông tin hiển thị hợp lý dễ hiểu, giảm bớt hiển thị hình ảnh khơng cần thiết hệ thống, đơn giản hóa thao tác nộp tập, tra cứu, tìm kiếm thơng tin Các thông tin hiển thị hệ thống học trực tuyến hay trang web cần phải xác, dễ dàng truy cập tiếp cận Các trường đại học cần đáp ứng kịp thời yêu cầu thơng tin, lựa chọn khóa học, vấn đề lỗi hệ thống, đăng nhập, truy cập lớp học thủ tục hành khác trước, sau trình học tập qua hình thức học trực tuyến cách nhanh chóng, xác linh hoạt Ngoài ra, bên cạnh tài liệu hướng dẫn chung lưu ý khắc phục cố thường gặp đơn vị đào tạo cần phải trì việc hỗ trợ xuyên suốt để tránh tình trạng sinh viên gặp vấn đề khó khăn khơng giải Đảm bảo thơng tin nhanh chóng chuẩn xác thơng qua tính thơng báo hệ thống gửi qua email SMS người học Xây dựng cập nhật thường xuyên hệ thống học liệu điện tử để đảm bảo tính phù hợp với bối cảnh đổi Đồng thời, điều giúp người học tiếp cận lúc nơi tăng tính chủ động q trình giảng dạy học tập Trong buổi giảng trực tuyến, nên ghi âm lại giảng để sau buổi học người học nghe lại cách truy cập vào hệ thống cấp quyền phân quyền trường hợp người học chưa không nắm hết thông tin vấn đề tốc độ đường truyền, tín hiệu âm số phát sinh ý muốn từ ngoại cảnh 4.3 Đề xuất hướng nghiên cứu Bên cạnh kết đạt được, nghiên cứu số hạn chế định Quy mô mẫu đạt yêu cầu mặt thống kê nhiên đối tượng khảo sát tập trung vào sinh viên ngành kinh tế khu vực TP.HCM Vì vậy, hướng nghiên cứu nên có mở rộng khối ngành khác có mở rộng quy mơ khơng gian địa lý Ngồi ra, kết phân tích nghiên cứu sau nên có đối sánh hài lòng đối tượng người học xét theo đặc tính khác biệt ngành học, không gian địa lý trường với TÀI LIỆU THAM KHẢO Ajzen, I (1991) The theory of planned behavior Organizational behavior and human decision processes, 50(2), 179-211 243 Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Tập 57, Số 4D (2021): 232-244 Review of Research in Open and Distributed Learning, 17(4), 264-279 Martín-Rodríguez, Ĩ., Fernández-Molina, J C., Montero-Alonso, M Á., & González-Gómez, F (2015) The main components of satisfaction with e-learning Technology, Pedagogy and Education, 24(2), 267-277 https://doi.org/10.1080/1475939X.2014.888370 Mohammadi, H (2015) Investigating users’ perspectives on e-learning: An integration of TAM and IS success model Computers in human behavior, 45, 359-374 https://doi.org/10.1016/j.chb.2014.07.044 Pham, L., Limbu, Y B., Bui, T K., Nguyen, H T., & Pham, H T (2019) Does e-learning service quality influence e-learning student satisfaction and loyalty? Evidence from Vietnam International Journal of Educational Technology in Higher Education 16(1), 1-26 https://doi.org/10.1186/s41239-019-0136-3 Roca, J C., Chiu, C M., & Martínez, F J (2006) Understanding e-learning continuance intention: An extension of the Technology Acceptance Model International Journal of humancomputer studies, 64(8), 683-696 https://doi.org/10.1016/j.ijhcs.2006.01.003 Seddon, P B (1997) A respecification and extension of the DeLone and McLean model of IS success Information systems research, 8(3), 240-253 https://doi.org/10.1287/isre.8.3.240 Sun, P C., Tsai, R J., Finger, G., Chen, Y Y., & Yeh, D (2008) What drives a successful eLearning? An empirical investigation of the critical factors influencing learner satisfaction Computers & education, 50(4), 1183-1202 https://doi.org/10.1016/j.compedu.2006.11.007 Tarhini, A., Hone, K S., & Liu, X (2013) Factors affecting students’ acceptance of e-learning environments in developing countries: a structural equation modeling approach International Journal of Information and Education Technology, 3(1), 54-59 Tổng cục Thống kê (2018) Số sinh viên trường đại học phân theo địa phương Retrieved November 20, 2020, from https://www.gso.gov.vn/giao-duc/ Bộ Giáo dục Đào tạo (2020) Hội nghị trực tuyến phòng, chống covid 19 hướng dẫn dạy học trực tuyến Retrieved November 20, 2020, from https://moet.gov.vn/tintuc/Pages/tin-hoat-dongcua-bo.aspx?ItemID=6576 Vũ Hữu Đức, 2020 Nghiên cứu phương thức học tập, đào tạo dựa công nghệ thông tin (Elearning) giáo dục đại học đào tạo trực tuyến mở dành cho đại chúng MOOCs (Massive Online Open Courses): Kinh nghiệm giới ứng dụng Việt Nam Đề tài NCKH cấp Quốc gia, mã KHGD/16-20.ĐT.043 Vũ Thúy Hằng & Nguyễn Mạnh Tuân (2013) Tích hợp yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người học vào hệ thống e-Learning: tình Trường Đại học Kinh tế-Luật Tạp chí Khoa học Đại học Sư Phạm Thành Phố Hồ Chí Minh, 53, 24-46 Wu, J H., Tennyson, R D., & Hsia, T L (2010) A study of student satisfaction in a blended elearning system environment Computers & Education, 55(1), 155-164 https://doi.org/10.1016/j.compedu.2009.12.012 244