1. Trang chủ
  2. Giáo Dục - Đào Tạo

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHỆP ĐỐI VỚI SẢN PHẨM, DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HSBC, CN TP.HCM

100 6 0
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHỆP ĐỐI VỚI SẢN PHẨM, DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HSBC, CN TP.HCM

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 13/07/2021, 18:40

Xem thêm:

Mục lục

  • DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ VÀ BẢNG BIỂU

  • DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

  • LUAN VAN TOT NGHIEP - DO TIEN HOA - K14.pdf

    • LỜI MỞ ĐẦU

      • MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

      • ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

      • Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

      • NỘI DUNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

      • QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

      • CHƯƠNG 1 - CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

        • 1.1 DỊCH VỤ

          • 1.1.1 Khái niệm dịch vụ

          • 1.1.2 Đặc tính dịch vụ

          • 1.3 MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG NGÂN HÀNG BÁN LẺ

            • 1.3.1 Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, 1988)

            • 1.3.2 Mô hình SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992)

            • 1.3.3 Mô hình FSQ and TSQ (GrÖnroos,1984)

            • 1.4 TÌM HIỂU VỀ GIÁ CẢ

              • 1.4.1 Ảnh hưởng của giá cả đến sự hài lòng của khách hàng

              • 1.4.2 Quan hệ giữa lượng giá cả, giá trị và giá cả cảm nhận

              • 1.5.2 Các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng

              • CHƯƠNG 2 - DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG HSBC

                • 2.1 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM

                  • 2.1.1 Sự phát triển mạnh mẽ của hoạt động dịch vụ NH trong thời gian vừa qua

                  • 2.1.2 Vai trò quan trọng của sự hài lòng khách hàng đối với Ngân hàng

                  • 2.2 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG HSBC

                  • 2.3 HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG HSBC

                  • 2.4 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIẾN “TẤT CẢ VÌ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG”CỦA NGÂN HÀNG HSBC

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan