Khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô tại BSH đông đô luận văn tốt nghiệp chuyên ngành tài chính bảo hiểm

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH - - VŨ HUYỀN TRANG CQ55/03.03 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: KHAI THÁC BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE Ô TÔ TẠI BSH ĐÔNG ĐÔ Chuyên ngành : Tài Bảo hiểm Mã số : 03 Giáo viên hƣớng dẫn : TS Trịnh Hữu Hạnh HÀ NỘI - 2021 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Sinh viên Vũ Huyền Trang Sinh viên: Vũ Huyền Trang Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI 1.1 Sƣ cần thiết tác dụng bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.1.1 Sự cần thiết khách quan bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.1.2 Tác dụng bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.2 Nội dung bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.2.1 Đối tƣợng phạm vi bảo hiểm 1.2.2 Giá trị bảo hiểm số tiền bảo hiểm 1.2.3 Phí bảo hiểm 12 1.3 Hoạt động khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 14 1.3.1 Vai trò hoạt động khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới.14 1.3.2 Quy trình khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 14 KẾT LUẬN CHƢƠNG 17 CHƢƠNG 2: KHAI THÁC BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE Ô TÔ TẠI BSH ĐÔNG ĐÔ 18 2.1 Giới thiệu Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội 18 2.2 Vài nét Công ty Bảo hiểm BSH Đông Đô 21 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 21 2.2.2 Cơ cấu máy tổ chức 21 2.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh BSH Đông Đô năm gần 24 2.3 Khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô BSH Đông Đô 28 Sinh viên: Vũ Huyền Trang Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính 2.3.1 Quy trình khai thác 28 2.3.2 Tình hình khai thác 37 2.3.3 Các kênh khai thác 39 2.4 Đánh giá kết khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô BSH Đông Đô 47 KẾT LUẬN CHƢƠNG 49 CHƢƠNG 3:GIẢI PHÁP VÀ KIẾN THỊ NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE Ô TÔ TẠI BSH ĐÔNG ĐÔ 50 3.1 Thuận lợi khó khăn khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô BSH Đông Đô 50 3.1.1 Thuận lợi 50 3.1.2 Khó khăn 52 3.2 Phƣơng hƣớng hoạt động BSH Đông Đô 54 3.3 Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô BSH Đông Đô 55 3.4 Kiến nghị 58 KẾT LUẬN CHƢƠNG 61 KẾT LUẬN 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 Sinh viên: Vũ Huyền Trang Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BH Bảo hiểm DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm BHTN Bảo hiểm trách nhiệm BHTHVC Bảo hiểm thiệt hại vật chất BSH Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội OCB Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Phƣơng Đông PVcombank Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam SHB Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội TPBank Ngân hàng Thƣơng mại Tiên Phong TNDS Trách nhiệm dân VPBank Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng Sinh viên: Vũ Huyền Trang Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính DANH MỤC, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình kinh doanh BH gốc BSH Đông Đô 25 giai đoạn 2017-2020 25 Bảng 2.2: Cơ cấu doanh thu bảo hiểm gốc BSH Đông Đô qua năm 2017 -2020 26 Bảng 2.3: Doanh thu bảo hiểm theo sản phẩm BSH Đông Đô năm 2020 27 Hình 2.2 Quy trình khai thác bảo hiểm vật chất xe 29 Bảng 2.4: Tình hình khai thác bảo BHTHVC xe tơ BSH Đông Đô (20172020) 38 Bảng 2.5: Doanh thu khai thác BHTHVC xe ô tô qua kênh trực tiếp Công ty BSH Đông Đô 40 Bảng 2.6: Doanh thu khai thác BHTHVC xe ô tô qua kênh đại lý Công ty BSH Đông Đô 43 Bảng 2.7: Doanh thu khai thác BHTHVC xe ô tô qua kênh Bancassurance Công ty BSH Đông Đô 44 Bảng 2.8: Doanh thu khai thác BHTHVC xe ô tô qua kênh khai thác khác công ty BSH Đông Đô 45 Bảng 2.9 Kết khai thác BHTHVC xe ô BSH Đông Đô BSH Hà Nội giai đoạn 2017 – 2020 46 Hình 1.1: Tình hình tai nạn giao thông tháng đầu năm (2017 – 2021) Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức máy BSH Đơng Đơ 22 Hình 2.2 Quy trình khai thác bảo hiểm vật chất xe 29 Sinh viên: Vũ Huyền Trang Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Do tăng lên nhanh phƣơng tiện giao thơng đặc biệt xe giới tình hình tai nạn giao thơng tốn khó cho tồn xã hội Cho nên nhu cầu bảo hiểm ngƣời dân ngày tăng, bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới ngày đƣợc ngƣời quan tâm trọng Đối tƣợng nghiên cứu: Nghiên cứu quy trình khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới đặc biệt bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô Công ty bảo hiểm BSH Đông Đô giải pháp kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô Công ty bảo hiểm BSH Đông Đô Mục đính nghiên cứu - Nắm đƣợc cấu tổ chức, hoạt động kinh doanh bảo hiểm Công ty bảo hiểm BSH Đông Đô - Hiểu đƣợc quy trình khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô Công ty bảo hiểm BSH Đông Đô - Nhìn nhận, đánh giá đƣợc hạn chế, khó khăn cịn tồn quy trình khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô Công ty bảo hiểm BSH Đơng Đơ Từ đƣa đƣợc giải pháp nhằm khắc phục tồn Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung phạm vi nghiệp vụ đƣợc triển khai thực Công ty bảo hiểm BSH Đông Đô – Tầng 5, Tòa nhà Khâm Thiêm, 193 – 195 Khâm Thiêm, Phƣờng Thổ Quan, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội Sinh viên: Vũ Huyền Trang Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính Phƣơng pháp nghiên cứu: - Sử dụng kết hợp phƣơng pháp nghiên cứu khoa học sinh viên, bao gồm: Phân tích số liệu, nhìn nhận tình hình thực tế vấn đề phát sinh mối liên hệ đa chiều không gian khác nhau, so sánh đối chiếu số liệu, cách thức thực quy trình nghiệp vụ nhóm - Tham khảo ý kiến đa chiều mức độ thực quy trình khai thác cán công ty Kết cấu đề tài nghiên cứu: Chương 1: Lí luận chung bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Chương 2: Khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô BSH Đông Đô Chương 3: Giải pháp kiến thị nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô BSH Đông Đô Sinh viên: Vũ Huyền Trang Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI 1.1 Sƣ cần thiết tác dụng bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.1.1 Sự cần thiết khách quan bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Giao thông đƣờng hình thức phổ biến, tiện lợi Việt Nam Trƣớc việc lại khó khăn hệ thống giao thơng cịn lạc hậu phƣơng tiện tham gia giao thơng thơ sơ, lạc hậu cũ nhƣ xe đạp, xe máy, tàu hoả nhƣng phƣơng tiện chủ yếu xe đạp xe máy cộng thêm với sở vật chất hệ thống giao thông nƣớc ta lúc cịn yếu nhƣ đƣờng nhỏ hẹp lại nhiều ổ gà ổ voi, có nhiều đoạn đƣờng uốn lƣợn quanh co mà bên cạnh lại khơng có biển báo hiệu nguy hiểm cho ngƣời trƣớc Do đó, việc phát triển giao thơng ln đƣợc Đảng, Nhà nƣớc quan tâm Hiện hàng loạt tuyến đƣờng đƣợc xây dựng, hàng loạt cầu đƣợc khai thông Điều giúp cho kinh tế vùng đƣợc giao hồ, có nhiều hội phát triển Từ đó, đời sống ngƣời đƣợc nâng cao Một kinh tế muốn phát triển không phát triển giao thông, đƣờng xá Tuy nhiên, vấn đề đặt là: tai nạn giao thơng Tình hình tai nạn giao thơng có xu hƣớng ngày giảm dần năm gần Nhƣng xác suất tai nạn xảy phƣơng tiện xe giới cao nhiều so với phƣơng tiện khác Sinh viên: Vũ Huyền Trang Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính Hình 1.1: Tình hình tai nạn giao thơng tháng đầu năm (2017 – 2021) THỐNG KÊ QUA CÁC NĂM 4500 3822 4000 3500 3465 3345 3000 2500 2660 2355 2166 2000 1500 2368 2517 1570 1506 1356 1000 1781 1748 1125 1230 500 2017 SỐ VỤ 2018 2019 NGƯỜI BỊ THƯƠNG/THƯƠNG NHẸ 2020 2021 NGƯỜI CHẾT Nguồn: Tổng cục Thống kê; Ủy ban An tồn giao thơng Quốc gia Tai nạn giao thông gây thiệt hại lớn ngƣời của, hàng năm bình quân thiệt hại tài sản lên đến hàng trăm tỷ đồng Đối với chủ phƣơng tiện họ không bị tổn thất tài sản mà bị thiệt hại tính mạng, sức khỏe Do đó, số tiền mà họ phải gánh chịu tổn thất xảy lớn, vƣợt khả họ Điều ảnh hƣởng không tốt đến đời sống họ Cùng với biện pháp: kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ việc tham gia giao thông chủ xe, xử phạt nghiêm minh trƣờng hợp vi phạm… việc tham gia bảo hiểm xe giới biện pháp hữu hiệu Các chủ phƣơng tiện tham gia bảo hiểm xe giới đƣợc bù đắp tài có rủi ro xảy thuộc phạm vi bảo hiểm Sự bù đắp giúp họ nhanh chóng ổn định lại sống Có thể thấy bảo hiểm xe giới thật cần thiết sống Sinh viên: Vũ Huyền Trang Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp 52 Học Viện Tài Chính Các văn phịng cơng ty đƣợc trang bị thiết bị đại nhƣ: 100% máy tính cơng ty kết nối mạng, máy gửi phách, máy in,… phục vụ tốt cho khâu khai thác, bồi thƣờng dịch vụ chăm sóc khách hàng, tăng suất chất lƣợng khai thác Đồng thời qua trang web cơng ty khách hàng tiếp xúc đƣợc với sản phẩm công ty thƣờng xuyên nắm bắt đƣợc sản phẩm công ty thông qua trang web công ty khách hàng biết đƣợc số thơng tin quy trình bồi thƣờng nhƣ thủ tục cần thiết phải có ngƣời tham gia gặp rủi ro để cơng ty nhanh chóng bồi thƣờng cho khách hàng cách nhanh Hoạt động kinh doanh cơng ty BSH Đơng Đơ ngày có hiệu quả, điều đƣợc thể rõ doanh thu phí nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô ngày tăng Điều chứng tỏ khả cạnh tranh công ty với đối thủ cạnh tranh ngày tăng, khách hàng ngày tin tƣởng vào công ty BSH Đông Đô Đây điều kiện giúp công ty tăng khả cạnh tranh thị trƣờng bảo hiểm 3.1.2 Khó khăn  Về phía thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam: Bên cạnh thị trƣờng bảo hiểm phát triển sôi động bên cạnh tạo thuận lợi cho công ty trình hoạt động cịn mang lại khó khăn, thách thức lớn thị trƣờng bảo hiểm nói chung Cơng ty BSH Đơng Đơ nói riêng Đó việc cạnh tranh thị trƣờng bảo hiểm ngày gay gắt Các công ty bảo hiểm nƣớc với ƣu vựot trội: nguồn lực tài dồi dào, trình độ chun mơn cao, có nhiều kinh nghiệm hoạt động, máy quản lý chặt chẽ, gọn nhẹ… tiến sâu vào thị trƣờng Việt Nam nhanh chóng chiếm đƣợc lịng tin khách hàng Các công ty nƣớc Sinh viên: Vũ Huyền Trang Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp 53 Học Viện Tài Chính với lợi sân nhà có đƣợc lƣợng khách hàng lớn, nhƣng khơng có biện pháp giữ khách khơng phát huy đƣợc ƣu Tuy nhận thức ngƣời dân đƣợc nâng cao nhƣ số họ chƣa hiểu hết đƣợc lợi ích từ việc mua bảo hiểm họ hạn chế tham gia mua bảo hiểm, họ tham gia mua bảo hiểm mà loại hình Nhà Nƣớc bắt buộc phải mua số tầng lớp dân cƣ trốn tránh không mua khâu khai thác cịn gặp phải nhiều khó khăn Khâu giám định giải bồi thƣờng tổn thất bảo hiểm thiệt hại vật chất xe tơ cịn nhiều tồn hạn chế địa bàn hoạt động xe ô tô rộng nguyên nhân gây nạn lại phong phú đa dạng đòi hỏi phải có thời gian xác định đƣợc xác nguyên nhân gây tai nạn nhƣ mà làm cho ngƣời đƣợc bảo hiểm thấy khó chịu nghĩ cơng ty khơng bồi thƣờng cho họ  Về phía cơng ty Mạng lƣới đại lý, cộng tác viên hoạt động chƣa hiệu quả, không phát huy hết khả Công tác khai thác chƣa phong phú, chƣa thu hút đƣợc khách hàng nên nhiều trƣờng hợp mua bảo hiểm trách nhiệm dân mà không mua bảo hiểm thiệt hại vật chất xe Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô sản phẩm phổ biến chiếm tỷ trọng cao bảo hiểm xe giới Do đó, cơng ty ln có cạnh tranh với nhiều hình thức, có cách thiếu trung thực, gian lận để lơi kéo khách hàng Trƣớc tình hình BSH Đơng Đơ cần có nhiều biện pháp thiết thực hiệu Khách hàng sau thời gian tìm hiểu tham gia bảo hiểm có nhận thức định, có so sánh công ty với công ty bảo hiểm lớn khác thị trƣờng Điều gây khó khăn cho BSH Đông Đô Sinh viên: Vũ Huyền Trang Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp 54 Học Viện Tài Chính cơng tác bảo vệ phƣơng án phí bảo hiểm, sở xây dựng số tiền bảo hiểm nhƣ linh hoạt công tác xử lý vụ Công tác tuyên truyền, quảng cáo sản phẩm chƣa thực đƣợc trọng, nhiều ngƣời chƣa biết đến BSH Đông Đô Hình ảnh cơng ty chƣa đƣợc giới thiệu nhiều, điều cho thấy vị BSH Đơng Đơ thị trƣờng nhỏ 3.2 Phƣơng hƣớng hoạt động BSH Đơng Đơ Mục tiêu chung tồn cơng ty năm 2021 số năm tới, cán văn phòng phấn đấu để đƣa doanh thu đơn vị tăng khoảng 25% so với doanh thu năm trƣớc đó, tƣơng đƣơng tăng 20% đến 30% doanh thu nghiệp vụ Đối với nghiệp vụ kinh doanh, phải phát huy mạnh đơn vị khơng ngừng khắc phục tồn để hồn thành vƣợt mức so với kế hoạch đề Để đạt đƣợc mục tiêu thành viên đơn vị phải nỗ lực làm việc, đòi hỏi tác phong làm việc chun nghiệp hơn, ngồi cịn địi hỏi độ xác phải cao Phải thƣờng xuyên đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên công ty để trình độ họ ngày đƣợc nâng cao đáp ứng với nhu cầu thị trƣờng đặc biệt phát chống tiêu cực lĩnh vực kinh doanh nhƣ: trục lợi bảo hiểm,… Bên cạnh dịch vụ khách hàng phải đặc biệt đƣợc coi trọng, thái độ phục vụ tận tình thu hút đƣợc nhiều khác đến tham gia bảo hiểm Ngoài thành viên đơn vị cố gắng xây dựng hệ thống đại lý cho riêng nhằm mục đích thuận lợi cho cơng tác bán hàng, tiết kiệm đƣợc chi phí nhƣ thời gian Sinh viên: Vũ Huyền Trang Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp 55 Học Viện Tài Chính Để đạt đƣợc mục tiêu kế hoạch đặt ra, năm 2021 năm văn phòng phải nâng cao chất lƣợng khai thác khai thác viên Ngồi cịn phải có sách lao động phù hợp hơn, cho thành viên có cảm giác công ty nhƣ nhà chung từ giúp họ cảm thấy thân thiện hơn, khích lệ họ làm việc hăng hái 3.3 Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô BSH Đông Đô Cũng giống nhƣ nghiệp vụ BH khác, khâu khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới khâu quan trọng định kết thành cơng nghiệp vụ Tuy nhiên, không giống nhƣ số loại hình bảo hiểm trách nhiệm (BHTN), nhƣ BHTN dân chủ xe giới ngƣời thứ ba,… loại hình bảo hiểm bắt buộc, khách hàng tự tìm đến cơng ty để tham gia bảo hiểm, cần tới nỗ lực khai thác khai thác viên Còn nghiệp vụ BH thiệt hại vật chất xe giới đƣợc thực dƣới hình thức tự nguyện nói hầu hết chủ xe muốn tham gia bảo hiểm cho xe nhƣng thực họ chƣa hiểu rõ nghiệp vụ bảo hiểm hầu nhƣ họ khơng tự tìm đến cơng ty BH Do vậy, để thuyết phục ngày nhiều khách hàng tham gia bảo hiểm BSH Đông Đô, công ty cần phải đẩy mạnh công tác khai thác  Đối với khâu khai thác: Giữ mối quan hệ với khách hàng: Sau công ty khai thác bảo hiểm cơng ty ln phải thƣờng xuyên giữ liên lạc với khách hàng để khách hàng phản ánh điều mà ngƣời tham gia thấy cơng ty chƣa làm tốt để từ cơng ty tự hồn thiện hơn, đồng thời tạo cho khách hàng yên tâm việc lựa chọn công ty để mua bảo hiểm Sinh viên: Vũ Huyền Trang Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp 56 Học Viện Tài Chính Tạo điều kiện cho khách hàng bày tỏ quan điểm khơng hài lịng sản phẩm cơng ty Cơng ty phải bố trí ngƣời đến nhà khách hàng thăm hỏi ngƣời tham gia bảo hiểm để từ khách hàng ngồi với nhân viên cơng ty nói chuyện với nhân viên điểm mạnh mặt cịn hạn chế cơng ty nhƣ sản phẩm mà cơng ty cung cấp để từ cơng ty xem xét ý kiền đóng góp để cơng ty có thay đổi phù hợp Bên cạnh bán sản phẩm cơng ty phải có chƣơng trình khuyến mại để thu hút khách hàng đến với cơng ty đồng thời nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm cơng ty với đối thủ cạnh tranh thị trƣờng Công ty phải thƣờng xuyên tổ chức lớp học để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ bảo hiểm đồng thời công ty phải tổ chức lợp học đạo đức nghề nghiệp kinh doanh bảo hiểm lĩnh vực làm cho lòng tham ngƣời dễ lòng tham ngƣời Đối với khách hàng tham gia với số lƣợng lớn cơng ty phải có sách ƣu đãi để từ thu hút đƣợc khách hàng có khối lƣợng cần tham gia bảo hiểm nhiều lúc để từ làm giảm chi phí khai thác dẫn đến làm tăng lợi nhuận cho công ty, tạo điều kiện cho cơng ty giảm phí có thêm kinh phí để nghiên cứu sản phẩm Để phát triển kênh bán online thành 1trong kênh khai thác chủ lực công ty, phải tạo đƣợc sản phẩm phức tạp khác tham gia vào kênh khai thác không dừng lại sản phẩm bảo hiểm đơn giản phát triển đƣợc đội ngũ tƣ vấn online để đáp ứng đƣợc nhu cầu khác hàng đồng thời tạo lòng tin cho khách hàng Để tồn tiếp tục phát triển đƣợc kênh Bancassurance, công ty phải đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, nâng cao trình độ cơng nghệ, cơng nghệ thơng tin Vì có nhiều công ty Sinh viên: Vũ Huyền Trang Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp 57 Học Viện Tài Chính bảo hiểm khác tích cực triển khai kênh khai thác này, không khắc phục đƣợc hạn chế cơng ty khó cạnh tranh đƣợc với đối thủ mạnh  Đối với khách hàng: Khác với BH nhân thọ công ty khách hàng thƣờng xuyên gặp gỡ nhau, thuận tiện cho việc chăm sóc khách hàng cịn BH phi nhân thọ nói chung BH thiệt hại vật chất xe giới nói riêng thời gian hợp đồng cịn hiệu lực khơng xảy tai nạn cơng ty bảo hiểm khách hàng tiếp xúc với Vì vậy, hệ thống sổ sách thống kê khách hàng phải đựợc coi trọng để khai thác viên vào ln bám sát đƣợc khách hàng, đặc biệt khách hàng truyền thống cần phải tái tục thu phí kịp thời, chi phí để ký kết hợp đồng thƣờng cao chi phí cho việc tái tục hợp đồng Đối với khách hàng có thời gian tham gia lâu, số lƣợng đầu xe nhiều, giá trị lớn tái tục hợp đồng tính tốn để giảm phí cách phù hợp nhằm thúc đẩy khách hàng trung thành với cơng ty, ngồi họ cảm thấy đƣợc ƣu cơng ty họ trở thành nguồn giới thiệu thêm nhiều khách hàng đến với cơng ty Bên cạnh đó, công ty phải thƣờng xuyên tổng hợp thông tin thị trƣờng, thông tin đối thủ cạnh tranh để từ xây dựng đƣợc chiến lƣợc kinh doanh phù hợp Hàng năm phải thống kê tƣơng đối xác số xe thực tế lƣu hành thông qua phịng cảnh sát giao thơng phận đăng kiểm Có nhƣ xác định đƣợc số xe tham gia bảo hiểm công ty chiếm % tổng số xe lƣu hành, từ có chiến lƣợc khai thác khách hàng cịn lại chƣa tham gia bảo hiểm cơng ty Sinh viên: Vũ Huyền Trang Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp 58 Học Viện Tài Chính BSH Đơng Đơ cần phải phối hợp với ngành có liên quan để giảm thiểu tai nạn giao thông đƣờng nhƣ cần phối hợp với quan Quản lý giao thông vận tải để có biện pháp quản lý chặt chẽ công tác cấp đăng ký giấy phép lƣu hành xe Mặt khác, cần phải tiến hành kiểm định bảo dƣỡng xe định kỳ để loại bỏ xe niên hạn sử dụng, xe không đầy đủ tiêu chuẩn kỹ thuật Bộ Giao Thơng Vận Tải lƣu hành loại xe làm tăng nguy tai nạn giao thông Ngồi ra, cần phải phối hợp với bên Cơng an xử lý triệt để xe thô sơ, xe tải vi phạm nguồn rủi ro lớn cho công ty kinh doanh bảo hiểm mối đe doạ lớn ngƣời dân tham gia giao thông 3.4 Kiến nghị  Kiến nghị với Nhà nước: Nhà nƣớc ban hành thêm chế quản lý tài lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ để tạo điều kiện thúc đẩy, khuyến khích doanh nghiệp bảo hiểm mở rộng khai thác giám định Bên cạnh Nhà nƣớc nhanh chóng đổi phƣơng thức quản lý, đơn giản hóa thủ tục hành chính, tránh tình trạng Nhà nƣớc can thiệp sâu vào hoạt động kinh doanh doanh ngiệp bảo hiểm Tăng cƣờng hiệu lực tiến tới hoàn thiện Luật kinh doanh bảo hiểm dựa ý kiến đóng góp thực tiễn từ phía doanh nghiệp bảo hiểm Thực tế cho thấy có nhiều vấn đề phức tạp phát sinh mà Luật kinh doanh bảo hiểm chƣa đề cập đề cập mức sơ lƣợc Nhà nƣớc cần phải đƣa khung pháp lý thật chi tiết cụ thể việc xử phạt vi phạm bảo hiểm bắt buộc vi phạm luật lệ an toàn giao thông, cho phép cảnh sát giao thông, ngƣời tiếp xúc trực tiếp với chủ phƣơng tiện có trách nhiệm quyền hạn kiểm tra xử phạt tiền vi phạm Bộ Tài quy định tỷ lệ phí bắt buộc áp dụng cho Cơng ty bảo hiểm Tuy nhiên, có tình trạng giảm phí bảo hiểm bừa bãi từ phía Sinh viên: Vũ Huyền Trang Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp 59 Học Viện Tài Chính cơng ty bảo hiểm để thu hút khách hàng gây nên tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh làm nguy hại đến lợi ích khách hàng, thị trƣờng bảo hiểm bất ổn Nhà nƣớc cần có văn quy định xử phạt khơng mức hành mà nâng lên mức cao vi phạm mức nghiêm trọng  Kiến nghị với Hiệp hội bảo hiểm: Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam đời vào hoạt động từ tháng 12/2000, nhằm liên kết doanh nghiệp bảo hiểm với nhau, hiệp hội cần tăng cƣờng vai trị cầu nối Cần có liên kết hoạt động Công ty để chống lại tiêu cực kinh doanh hành vi trục lợi khách hàng Tổ chức buổi hội thảo nhằm đóng góp ý kiến, xây dựng hoàn thiện luật văn pháp luật kinh doanh bảo hiểm lĩnh vực có liên quan  Kiến nghị với Cơng ty: Công ty nên phối hợp tham gia chƣơng trình đào tạo, nâng cao trình độ cho cán quản lý kinh doanh bảo hiểm, ngoại ngữ, tin học… Tăng cƣờng hợp tác với hệ thống ngân hàng thông qua dịch vụ thu tiền hộ ngân hàng, khuyến khích tốn, sử dụng dịch vụ chuyển tiền tự động qua hệ thống ngân hàng Công ty nên đẩy mạnh công tác khai thác ngành Việc làm tăng doanh thu, tăng thị phần khả cạnh tranh Công ty Nâng cao công tác phục vụ khách hàng việc xây dựng hệ thống thông tin phản hồi với yêu cầu, kiến nghị, góp ý, đề suất khách hàng cách nhanh Mở rộng công tác dịch vụ khách hàng Trong nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô có số đơng ngƣời tham gia nên nghiệp vụ quan trọng Cơng ty xem xét làm dịch vụ hậu cho xe tham gia bảo hiểm nhƣng không xảy kiện bảo hiểm thời gian hợp đồng nhƣ: Sinh viên: Vũ Huyền Trang Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp 60 Học Viện Tài Chính đƣợc bảo dƣỡng miễn phí, đánh bóng miễn phí… chƣơng trình khuyến Các khai thác viên cần nhắc nhở khách hàng thực biện pháp an tồn cho cho xe Đây cách thể quan tâm công ty, đồng thời khách hàng thấy đƣợc tơn trọng, tín nhiệm, đáng tin cậy cơng ty Sinh viên: Vũ Huyền Trang Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp 61 Học Viện Tài Chính KẾT LUẬN CHƢƠNG Cũng nhƣ DNBH khác thị trƣờng Việt Nam, BSH Đông Đô phát triển nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Cơng ty phải tự hồn thiện nữa, nâng cao đƣợc khả cạnh thị trƣờng, cải tiến sản phẩm bảo hiểm cho phù hợp với yêu cầu khách hàng Công ty cần cần tuyên truyền mạnh mẽ quan trọng bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới để bảo hiểm đƣợc phổ biến rộng rãi tiếp cận đƣợc với cá nhân xã hội Sinh viên: Vũ Huyền Trang Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp 62 Học Viện Tài Chính KẾT LUẬN Trong q trình nghiên cứu, phân tích, tìm hiểu hoặt động khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty bảo hiểm BSH Đông Đô giúp em thấy rõ đƣợc vai trò nghiệp vụ bảo hiểm này, đặc biệt điều kiện nện kinh tế nhƣ nƣớc ta BH thiệt hại vật chất xe giới khơng góp phần ổn đình tài cho chủ xe có tồn thất xảy cho xe mà cịn góp phần đảm bảo an toàn chung cho xã hội BH thiệt hại vật chất xe giới nghiệp vụ đem lại doanh thu lợi nhuận cho công ty BH, đem lại công ăn việc làm tăng thu nhập cho nhiều ngƣời lao động Có thể khẳng định rằng, kinh tế ngày phát triển hơn, đời sống ngƣời dân ngày đƣợc cải thiện hơn; vậy, bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới nghiệp vụ quan trọng công ty BH Nhờ giúp đỡ thầy giáo Ts Trịnh Hữu Hạnh, nhƣ giúp đỡ nhiệt tình anh chị cơng ty mà em tiếp thu đƣợc nhiều kiến thức quý báu bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới nói riêng bảo hiểm nói chung Mặc dù, cố gắng hết sức, nhƣng viết em khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong đƣợc đóng góp thầy, mơn để em hồn thiện đề tài Qua đây, lần em xin chân thành gửi cảm ơn giúp đỡ tận tình ngƣời giúp em hoàn thành luận văn Sinh viên: Vũ Huyền Trang Lớp: CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp 63 Học Viện Tài Chính DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Bảo hiểm phi nhân thọ – PGS.TS Đoàn Minh Phụng – Nhà xuất Tài – 2010 Thơng tƣ số 89/2020/TT-BTC sửa đổi năm 2020 Hƣớng dẫn khai thác bảo hiểm xe giới – BSH Một số báo cáo Công ty Trang web: - www.bshc.com.vn - www.vr.org.vn - www.antoangiaothong.gov.vn - www.tapchitaichinh.vn Sinh viên: Vũ Huyền Trang Lớp: CQ55/03.03 NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC Họ tên ngƣời nhận xét: Chức vụ: Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp sinh viên: Khóa: Đề tài: Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Về chất lƣợng nội dung luận văn ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày … tháng … năm 2020 Ngƣời nhận xét (Ký tên) Điểm Bằng số: ………………… Bằng chữ: ………… NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI PHẢN BIỆN Họ tên ngƣời phản biện: Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp sinh viên: Khóa: Đề tài: Nội dung nhận xét: - Sự phù hợp tên nội dung đề tài với chuyên ngành - Đối tƣợng mục đích nghiên cứu - Độ tin cậy tính đại phƣơng pháp nghiên cứu - Nội dung khoa học Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Điểm: - Bằng số: - Bằng chữ: Ngƣời nhận xét ... ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE Ô TÔ TẠI BSH ĐÔNG ? ?Ô 50 3.1 Thuận lợi khó khăn khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô BSH Đông ? ?ô 50 3.1.1... trình khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới đặc biệt bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô Công ty bảo hiểm BSH Đông ? ?ô giải pháp kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm thiệt hại. .. triển khai nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất dành cho xe ô tô, không triển khai cho xe mô tô Do vậy, nghiên cứu chủ yếu nói nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất dành cho xe ô tô Xe ô tô đƣợc