ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC MARKETING TẠI CỬA HÀNG XE MÁY NHẬP KHẨU MINH LONG MOTOR – CHI NHÁNH HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC MARKETING TẠI CỬA HÀNG XE MÁY NHẬP KHẨU MINH LONG MOTOR – CHI NHÁNH HUẾ SINH VIÊN THỰC HIỆN: VÕĐỨC ĐÔ LỚP: K50B -QTKD MÃ SINH VIÊN: 16K4021020 GVHD: TS LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO HUẾ 2020 Lời cảm ơn Trước hết xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu; khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Huế tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập thực luận văn Đặc biệt tơi xin bày tỏlịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến TS Lê ThịPhương Thảo – người trực tiếp hướng dẫn tận tình, chu đáo giúp đỡtơi hồn thành luận văn Với lịng kính trọng, tơi xin cảm ơn quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tếHuế giúp đỡ, đóng góp cho thân tơi ý kiến q báu q trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảmơn Cửa MỤC LỤC - - DANH MỤC CÁC BẢNG CHỮVIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU i DANH MỤC SƠ ĐỒHÌNH VẼ ii DANH MỤC BẢNG iii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đềtài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bốcục đềtài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU 1.1 Những vấn đềcơ vềmarketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò marketing doanh nghiệp 1.2 Chiến lược marketing 1.2.1 Khái niệm chiến lược marketing 1.2.2 Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược marketing 1.2.3 Vai trò chiến lược marketing 1.3 Môi trường marketing 1.3.1 Nghiên cứu môi trường marketing 1.4 Marketing mix 11 1.4.1 Khái niệm marketing mix 11 1.4.2 Sản phẩm (Product) 12 1.4.3 Giá (Price) 14 1.4.4 Phân phối (Place) 16 1.4.5 Xúc tiến (Promotion) 18 1.4.6 Con người (People) 24 1.4.7 Quy trình (Process) 25 1.4.8 Phương tiện hữu hình (Physical evidence) 25 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CỬA HÀNG XE MÁY NHẬP KHẨU MINH LONG MOTOR CHI NHÁNH HUẾ 26 2.1 Tổng quan vềMinh Long Motor Minh Long Motor chi nhánh Huế 26 2.1.1 Tổng quan Minh Long Motor 26 2.1.2 Tổng quan Minh Long Motor – Chi nhánh Huế 27 2.1.3 Bộ máy tổ chức quản lý 27 2.1.4 Tình hình kinh doanh 29 2.2 Phân tích chiến lược hoạt động Marketing Minh Long motor - Chi nhánh Huế .32 2.2.1 Phân tích môi trường Marketing 32 2.2.2 Phân tích phối thức Marketing hỗn hợp mà Minh Long Motor - Chi nhánh Huế thực 35 2.3 Nhận xét đánh giá hoạt động Marketing Minh Long Motor chi nhánh Huế 46 2.3.1 Những kết đạt 46 2.3.2 Những ưu điểm hoạt động Marketing 46 2.3.3 Những hạn chế cần khắc phục 46 2.4 Phân tích ma trận SWOT Minh Long Motor chi nhánh Huế 47 2.4.1 Sơ lược ma trận SWOT 47 2.4.2 Phân tích ma trận SWOT Minh Long Motor chi nhánh Huế 47 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC MARKETING TẠI CỬA HÀNG XE MÁY NHẬP KHẨU MINH LONG MOTOR CHI NHÁNH HUẾ .49 3.1 Cơ sở đềxuất giải pháp 49 3.2.Định hướng hoạt động marketing - mixởcửa hàng Minh Long Motor – Chi nhánh Huế49 3.2.1 Định hướng hoạt động kinh doanh đến năm 2021 49 3.2.2 Định hướng hoạt động marketing – mix cửa hàng Minh Long Motor – Chi nhánh Huế 50 3.3 Giải pháp phân đoạn thịtrường chọn thịtrường mục tiêu 50 3.4 Đẩy mạnh hoạt động marketing – mix 51 3.4.1 Sản phẩm (Product) 51 3.4.2 Giá (Price) 52 3.4.3 Phân phối (Place) 53 3.4.4 Xúc tiến (Promotion) 54 3.4.5 Con người (People) 55 3.4.6 Quy trình (Process) 55 3.4.7 Phương tiện hữu hình (Physical evidence) 56 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 57 3.1 Kết luận 57 3.2 Kiến nghị 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO .59 vii DANH MỤC CÁC BẢNG CHỮVIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU - - KÝ HIỆU Ý NGHĨA TNHH Trách nhiệm hữu hạn Đvt Đơn vị tính TTHC Trung tâm hành GDP nội Gross Domestic Product – Tổng sản phẩm quốc GNP gia Gross National Product – Tổng sản phẩm quốc DANH MỤC SƠ ĐỒHÌNH VẼ - - Sơ đồ1.1: Mơ hình Marketing mix 7P 122 Sơ đồ1.2: Chu kỳsản phẩm 143 Sơ đồ1.3: Các hình thức xúc tiến 209 Sơ đồ2.1: Bộmáy tổchức quản lý 298 Sơ đồ2.2: Các hình thức phân phối cửa hàng 398 Sơ đồ2.3: Quy trình bán xe 432 DANH MỤC BẢNG - - Bảng 2.1: Biểu đồthống kê tình hình kinh doanh năm 2019 (đvt triệu đồng) 299 Bảng 2.2: Tình hình tiêu thụtheo sản phẩm năm 2019 30 Bảng 2.3: Tình hình tiêu thụtheo kênh phân phối năm 2019 .321 Bảng 2.4: Bảng giá xe ngày 20/03/2020 364 Bảng 2.5: Tỷlệtheo phần trăm theo xe bán năm 2019 .376 Bảng 2.6: Tình hình laođộng (tính đến ngày 15/04/2020) .40 Bảng 2.7: Ma trận SWOT Minh Long Motor - chi nhánh Huế .476 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê ThịPhương Thả o PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đềtài Khi sản xuất hàng hóa đời phát triển, sựtrao đổi đời phát triển theo Mục đích sản xuất hàng hóa lợi nhuận nên việc tiêu thụhết sản phẩm có ý nghĩa đặc biệt quan trọng doanh nghiệp Trong q trình traođổi, có nhiều mối quan hệmâu thuẫn, có hai mâu thuẫn yếu: Thứnhất, mâu thuẫn người bán người mua Người bán muốn bán nhiều hàng, bán với giá cao, ngược lại người mua muốn mua với giá thấp đểcó thểmua nhiều Thứhai, mâu thuẫn người bán với người bán Những người bán muốn lôi kéo khách hàng vềphía mình, giành chiếm giữnhững thịtrường thuận lợi Hai mâu thuẫn tồn khách quan gắn liền với khâu tiêu thụ Kết quảcủa hai mâu thuẫn làm cho q trình tiêu thụhàng hóa trởnên khó khăn Đểtồn phát triển, doanh nghiệp đưa nhiều giải pháp để đẩy mạnh bán hàng như: Cho khách hàng đổi trảhàng không vừa ý, tơn trọng khách hàng, tìm hiểu ý muốn khách hàng để đápứng; Cho ngẫu nhiên vật quý vào gói hàngđểkích thích lịng ham muốn khách hàng; Ghi chép, theo dõi mức bán mặt hàng,… Những giải pháp nhằm giải mâu thuẫn người bán với người mua người bán với người bán Đó nội dung hoạt động mà ngày gọi marketing Như ta có thểthấy được, từthời điểm sản xuất hàng hóa đời, manh nha hoạt động marketing xuất hiện.Ởthời điểm đó, giải pháp đưa cònđơn giản, mức độ đòi hỏi thêm vềsản phẩm từphía người tiêu dùng chưa cao Ngày sựphát triển khoa học công nghệ, xã hội ngày phát triển, nhu cầu người ngày nâng cao Cách làm marketing trước không phù hợp nữa, doanh nghiệp phải thay đổi cách làm, không muốn bị“đào thải” thịtrường Nhận thấy cách làm marketing cửa hàng chưa thực sựtốt, lựa chọn đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động marketing cửa hàng xe máy nhập Minh Long Motor – chi nhánh Huế” đểlàm luận văn tốt nghiệp SVTH: Võ Đức Đơ 10 (Hìnhảnh: Mặt trước cửa hàng) Vịtrí:Nằm mặt tiền đường Nguyễn Tất Thành, nơi có nhiều xe qua lại ngày Thiết kế:Với tông màu đỏtrắng bắt mắt, trần nhà trang bịnhiều đèn làm cho khách hàng cảm thấy sựchuyên nghiệp, nhiệt huyết Xe bốtrí xếp cách khoa học Phía mặt tiền cửa hàng bốtrí dịng xe Sport hay Naked Bike có kiểu dáng to lớn, hầm hốhấp dẫn người đường Khi khách hàng từ vào đến văn phịng có thểxem hết tất cảchiếc xe cóởcửa hàng Cửa hàng bao gồm khu vực: khu bán hàng, văn phòng, khu hướng dẫn làm hồsơ vay vốn, khu kỹthuật kho Cịn khuăn uống, vệsinh bốtrí riêng tầng hai Biển quảng cáo thiết kếin nổi, có đèn led chiêu vào làm tăng sựnổi bật bắt mắt Đồng phục:đồng phục chỉáp dụng với nhân viên kỹthuật, áo có logo Minh Long, quần tây xanh Cịn nhân viên khác khơng ràng buộc, điều dẫn đến sựkhơng thống nhất, khách khó phân biệt đâu nhân viên đâu khách hàng 2.3 Nhận xét đánh giá hoạt động Marketing Minh Long Motor chi nhánh Huế 2.3.1 Những kết đạt Với thành cơng,độuy tín vốn có thương hiệu Minh Long Motor, nên Minh Long Motor chi nhánh Huếdễdàng chiếm cảm tình khách hàng Bằng chứng năm 2019 tức chỉsau tháng sau thành lập, sốlượng xe bán lên tới 1515 xe Qua nỗlực khơng bền bỉ, sốlượng lượt thích trang lênđến 18112 người, khách hàng mua xe không đến từ địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế mà tỉnh NghệAn, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị, Đà Nẵng, Quãng Ngãi,…đều chọn Minh Long Motor chi nhánh Huếlà nơi mua xe Sau gần năm hoạt động, đội ngũ nhân lực đãổn, người chọn cá nhân trẻcó lực kỹnăng giải công việc tốt Cửa hàng tựxây dựng cho riêng quy trình phục vụphù hợp với cửa hàng Làm cho công việc xếp, không chồng chéo, giảm rủi ro không cần thiết 2.3.2 Những ưu điểm hoạt động Marketing Điều đáng khen Minh Long Motor khơng có phòng ban marketing, nhiên ngườiở biết cách tiếp xúc với khách hàng cách tựnhiên Chính sách giá cảphải có thểnói cạnh tranh, giá cảvà sản phẩm vũ khí sốmột Minh Long Motor thu hút khách hàng Cửa hàng tận dụng lợi thếsãn có lợi thếvềvịtrí, lợi vềgiá lợi sựgiúp đỡvềmặt nhân lực từngân hàng Chi phí dùng cho cơng tác marketing thấp, làm giảm khoản chi phí tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp 2.3.3 Những hạn chế cần khắc phục Điều đầu tiên, phải rõ ràng thừa nhận Minh Long Motor chi nhánh Huếchưa có cho phịng marketingđúng nghĩa Bởi phịng marketing sẽgiúp cho cửa hàng tiếp cận đối tượng khách hàng, đưa chương trình hợp lí, thúc đẩy tác động q trình mua khách hàng Phịng marketing đưa nhữngđịnh hướng đắn hoàn cảnh thị trường đắn, giúp chèo lái hướng Chưa có phịng marketing, nên hoạt động marketing chưa đủmạnh Hoạt động marketing mà cửa hàng làm đơn giản, chưa gâyấn tượng thương hiệu mạnh đến tâm trí khách hàng 2.4 Phân tích ma trận SWOT Minh Long Motor chi nhánh Huế 2.4.1 Sơ lược ma trận SWOT Ma trận SWOT công cụhữu hiệu cho doanh nghiệp bắt đầu lên kế hoạch chương trình marketing hay chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Công cụnày giúp người lập kếhoạch nắm điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức doanh nghiệp giúp tận dụng tối đa lợi thếvà tránh rủi ro cho doanh nghiệp SWOT viết tắt tiếng Anh từ: Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội) Threats (thách thức) Mơ hình SWOT cơng cụgiúp mang lại nhìn tổng quan đểphân tích sửdụng việc lập kếhoạch kinh doanh, xây dựng chiến lược, đánh giá đối thủcạnh tranh, tiếp thị, phát triển sản phẩm dịch vụ… Ma trận SWOT sẽgiúp mang lại nhìn sâu sắc vềtổchức, doanh nghiệp cụthểtừng dựán Ma trận SWOT giúp người lập kếhoạch hay chủdoanh nghiệp có nhìn tổng quan, tồn diện việc định hoạch định chiến lược thiết lập kếhoạch Vậy nên mơ hình nàyđược áp dụng nhiều cơng đoạn phát triển chiến lược, phát triển thịtrường, lập kế hoạch cho công ty, đánh giá hiệu quảhoạt động, định, đánh giá đối thủ cạnh tranh, kếhoạch phát triển sản phẩm chiến lược mởrộng thịtrường,… 2.4.2 Phân tích ma trận SWOT Minh Long Motor chi nhánh Huế Bảng 2.7: Ma trận SWOT Minh Long Motor - chi nhánh Huế 1.Đi ểm mạnh (Strengths) Thương hiệu uy tính Sản phẩm hàng nhập Giá cảcạnh tranh Đội ngũ nhân viên trẻcó lực Vịtrí mặt thuận lợi Nhà cungứng cơng ty mẹ Có sốlượng lớn khách hàng trung thành 2.Đi ểm yếu (Weaknesses) Chưa có phịng ban marketing Chưa có sựthống đồng phục Thời gian rảnh rỗi nhân viên nhiều Kênh bán hàng online chưa phát huy hiệu Chưa có khu rửa xe Sựchun mơn cơng việc Quy trình bán hàng hợp lý, rõ ràng Có nhiều chi nhánh, hỗtrợnhau việc mua bán bảo hành Nhân viên vui vẻ, nhiệt tình Được trang bịhệthống camera an ninh 24/24 Có nhiều sựlựa chọn cho khách hàng tốn chưa có Marketing chưa đủmạnh Chế độlương thưởng cơng khai Chính sách bảo hành cịn hạn chế Khơng đủnhân lực vào tháng cao điểm Chất lượng dịch vụchưa tốt so với chất lượngởcác hãngđại lý ủy quyền Honda hay Yamaha Khó khăn cơng việc đổi trả sản phẩm sản phẩm lỗi Cơ hội (Opportunities) Thách thức (Threats) Mức thu nhập bình quân trênđầu Có nhiều sở kinh doanh người tăng theo năm mặt hàng xe máy địa bàn ỞHuế, chỉcó Minh Long Motor tỉnh Thủthục cấp giấy từhải quan bán mặt hàng xe nhập lâu Ơ tơđang có giá thành đắt đỏ Đường xá Việt Nam phù hợp với Giá xe phụthuộc nhiều vào loại hình xe máy sách thuếnhập Thủtục vay vốn ngày đơn nhà nước giản nhanh chóng Xu hướng sửdụng xe chạy Phương tiện giao thông công lượng thân thiện với môi cộng chưa phát triển trường Tình hình thời tiếtởHuế Cơng nghệlàm cho doanh nghiệp Yêu cầu ngày tăng cao tiếp cận với khách hàng dễdàng khách hàng Khách hàng có nhiều sựlựa chọn, dễdàng thay đổi Thời gian xe vận chuyển nhiều Môi trường internet phát triển, dễbị đối thủchơi xấu Kẹt xe, tai nạn (Nguồn: Phân tích tác giả) CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC MARKETING TẠI CỬA HÀNG XE MÁY NHẬP KHẨU MINH LONG MOTOR CHI NHÁNH HUẾ 3.1 Cơ sở đềxuất giải pháp Khơng có tổchức hồn hảo cả, cảnhững tập đoàn lớn Cocacola, Samsung, Amazon hay Microsoft họln có điểm yếu riêng mình, cịn điều họlàm chưa thực sựtốt Vấn đềhọlàm tốt họbiết phát huy điểm mạnh mình,đồng thời khắc phục điểm yếu ngày Vậy nên, qua phân tích, đánh giá thực trạng kinh doanh cửa hàng xe máy nhập Minh Long Motor- chi nhánh Huế, vềmặt vi mô vĩ mô, vềhoạt động marketing kiến thức học từtrường, từsách vở, từinternet học kinh nghiệm rút từcông ty khác Tôi xin mạnh dạn đềxuất sốgiải pháp nhằm khắc phục tồn vốn có, qua nhằm phần thúc đẩy doanh nghiệp phát triển giải vấn đềcòn vướng mắc 3.2.Định hướng hoạt động marketing - mixởcửa hàng Minh Long Motor – Chi nhánh Huế 3.2.1 Định hướng hoạt động kinh doanh đến năm 2021 Mởrộng thịtrường tiêu thụkhắp khu vực miền Trung Nâng cao tỉlệnhận diện thương hiệu đến mức 80%ởthành phốHuế Khi nhắc đến mua xe máy tâm trí khách hàng nghĩ đến Minh Long Motor Đạt mốc tiêu thụ1800 xe đến năm 2021 Xây dựng thương hiệu Minh Long Motor – Chi nhánh Huếlà cửa hàng bán xe chuyên nghiệp nhất, điểm đến ưa thích, tin cậy người có nhu cầu mua xe máy 3.2.2 Định hướng hoạt động marketing – mix cửa hàng Minh Long Motor – Chi nhánh Huế Trên sởnguồn lực có dựbáo đến năm 2021 xe máy sẽvẫn phương tiện chủ đạo người dân Thì mục tiêu hoạt động marketing mix cố gắng đạt mục tiêu sau: Nâng cao chất lượng phục vụ, giảm 1/3 thời gian chờ đợi đểmang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng mua sản phẩm Xây dựng tập thể đội ngũ nhân viên vững mạnh, nhiệt huyết lĩnh vực, hoàn thiện thân ngày trởthành người bạn đồng hành đáng tin cậy khách hàng Đẩy mạnh hoạt động marketing truyền thông, quảng cáo, khuyến mãi, quan hệcông chúng nhằm tăng sựnhận diện thương hiệu đưa Minh Long Motor lại gần với khách hàng Thêm nhiều kênh phân phối đến tay khách hàng 3.3 Giải pháp phân đoạn thịtrường chọn thịtrường mục tiêu Nguồn lực, tài thời gian doanh nghiệp thứcó hạn Do ta khơng nên tập trung làm thỏa mãn tất cảmọi người, thay vào cách làm hữu hiệu chọn nhóm người, phân khúc phục vụtốt cho họ Với thời gian hoạt động kinh doanhởHuếtuy chưa so với đối thủ khác, với khoảng năm rưỡi vừa qua thìđủ đểcửa hàng có bộdữliệu khách hàng riêng Quađó ta có thểbiết nhóm độtuổi nhiều nhất, nam hay hay nư, tôn giáo,… Chân dung khách hàng có, ta chỉviệc nắm đặc tính mua sắm, vấn đềhọquan tâm, phương thức tiếp cận tựnhiên bước đầu thành công Cũng với sởdữliệu năm rưỡi, ta có thểbiết dịng xe nàođược tiêu thụnhiều nhất, sở đểquyết định nên đem vềsốlượng lớn dòng nào, hạn chếdòng Rồi ưu tiên truyền thơng dịng xe bán chạy Đểnhanh chóng thu hồi vốn, tái đầu tư 3.4 Đẩy mạnh hoạt động marketing – mix 3.4.1 Sản phẩm (Product) Vệsinh xe:Vệsinh xeở công tác xửlý vết keo đểlại từq trình vận chuyển từthành phốHồChí Minh đến Huế Những xe không vệsinh từtrước khiến cho vềmặt thịgiác, xe trơng cũ xửlý khách hàng mua xe,điều làm cho thời gian nhận xe bịkéo dài ra, thay vào lúc thời gian rảnh rỗi ta nên làm công tác Xây dựng khu rửa xe:Xe giao đến tay khách hàng thường vệsinh sơ qua khăn, xe vài chỗvẫn bụi bẩn Ta nên xây dựng khu rửa xe để đem đến sựhài lịng từphía khách hàng Kiểm tra kỹcông tác nhận xe từ đơn vịvận chuyển:Thường vận chuyển xe vận chuyển với sốlượng nhiều Chính với sốlượng nhiều sựhối thúc trình kiểm tra tài xe nên cơng tác kiểm tra xe cịn qua loađại khái, xảy nhiều trường hợp xe bịtrầy xước nặng, sốlượng phụkiện kèm bịthiếu cửa hàng phải chịu trách nhiệm Vậy nên ta cần phải siết chặt công tác kiểm tra Cho kiểm tra xe trước mua:Theo quy định cửa hàng khách hàng tốn, lúc xe bắt đầu lắpắc quy có xăng Khách hàng muốn nghe tiếng động trước tốn điều khơng cho phép Cách làm cứng nhắc khiến sốkhách hàng tỏra khó chịu, khơng hài lịng Trong khiđó đối thủcạnh tranhởtrên địa bàn cho phép làmđiều Có sách ưu đãi cho nhân viên mua xe:Cách làm đãđược nhiều công ty áp dụng, nhằm sựtri ân cho đóng góp nhân viên, nhân viên tin dùng hàng cơng ty chứng tỏsản phẩm chất lượng, tạo độphủ, tăng doanh thu Mặt khácởMinh Long Motor q trình trải nghiệm xe cịn hạn chế, nên sẽlà hội đểcho khách hàng có thểcầm lái xe, tăng sựtrải nghiệm trình mua hàng Liên kết với cửa hàng bán phụkiện, đồchơi xe:Tại cửa hàng có bán phụkiện kèm, thay thếcho khách hàng có nhu cầu Tuy nhiên xét độphong phú chưa thểbằng so với bên ngồi Trong nhu cầu khách hàng lại cao, ta nên hợp tác với đơn vịchuyên cung cấp phụkiện xe, đểquá trình hợp tác hai bên có lợi Thành lập group trao đổi chia sẻ:Đây sẽlà nơi đểmọi người trao đổi vấn đềnhư cách khắc phục sựcố, kinh nghiệm chạy xe,… Mục đích giải vấn đềsau q trình mua hàng chứng tỏnhư hiệu Minh Long Motor “Ln đồng hàng bạn”, tăng sựgắn kết mối quan hệgiữa doanh nghiệp khách hàng Vềcông tác sửa chữa, bảo dưỡng xe:Những xe bịtai nạn thường sữa chửa lâu Nguyên nhân q trình khám xe vàđặt bộphận bịhư hỏng Khi khám xe thiếu, không đầy đủdẫn đến thiếu chi tiết, bộphận sửa chữa Và vấn đề đặt hàng nhiều bất cập xảy quên đặt đồ, đặt đồthiếu, giao nhầm đồ,… Thời gian có thểrút ngắn lại ta cơng tác khắc phục 3.4.2 Giá (Price) Giá xeởMinh Long Motor – Chi nhánh Huếlà yếu tốkhó có thểtựthay đổi, giáđó cơng ty mẹ đưa áp dụng tồn hệthống.ỞHuếgiá xe có khác biệt giá đãđược tính thêm chi phí vận chuyển từthành phốHồChí Minh vận chuyển Nếu muốn giá thành giảm xuống, ta phải giảm chi phí vận chuyển xuống, giải pháp đềra ký kết hợp đồng vận chuyển theo năm với đơn vịuy tín Nhìn chung cơng tác giáở làm tốt Thứnhất giá thường thấp so với giá xe show room hãng, từvài trăm vài triệu đồng, lợi thếmạnh cạnh tranh vềgiá Thứhai, giá xe niêm yết công khai, chi tiết, cụthể đến tận huyện, thịxã, thành phố.Ở đối thủ, giá có thểthay đổi, giảm xuống khách yêu cầu Cách làm Minh Long khiến sốbộphận khách hàng cảm thấy khó chịu, xe mặt hàng giá trịlớn mà khơng giảm chút mua xe Mặt khác, thứminh bạch rõ ràng sẽbảo vệquyền lợi khách hàng, sẽmua giá, tránh tình trạng giảm theo đối tượng, khơng cơng Và làm cho công tác bán hàng dễdàng hơn, với bảng giá gửiởgroup cửa hàng nhân viên sẽbáo giá giống nhau, chỉcần có bảng giá tay dễdàng bán xe, đảm bảo đồng Công tác giáở làm tốt vềmặt sửa chữa, bảo hành Khi xe tai nạn đem vào đây, cơng tác khám xe sẽxét xe hư hỏng chỗnào, cần thay thếchỗnào tiến hành đặt hàng, cịn chỗnào có thểkhắc phục tiến hàng sữa chữa cửa hàng Cửa hàng cốgắng hạn chếthay thếnhất có thể, giá phụtùng xe motor thường cao Giá cảcác phụtùng, trang bịthêm giá cịn cao Giải pháp đề ta nên hợp tác với đại lý chuyên cung cấp tất cảphụtùng, trang bị thêm thay mua thứmỗi nơi Tóm lại, sách giáở tốt Tơi chỉcó sốgóp ý nhỏ để giảm thiểu chi phí xuống: vấn đềsửdụng điện, rèn luyện thói quen cho nhân viên tắt khơng sửdụng, lúc ban ngày thìđèn điện khơng cần thiết 3.4.3 Phân phối (Place) Mởthêm chi nhánh:với nhu cầu sửdụng xe máy cao Và với chứng có nhiều người dân tỉnh khác đổxơ mua xe, cửa hàng nên đềxuất với cơng ty mẹmởthêm chi nhánhởcác tỉnh, đặc biệt Đà Nẵng Mởthêm chi nhánh sẽmởrộng mạng lới, đẩy nhanh công tác phân phối, đem lại sựthuận tiện cho khách hàng, dễdàng công tác bảo hành, sữa chữa, nâng cao thương hiệu Minh Long nhiều người biết đến Liên kết với trung gian:Mởrộng quan hệthêm với cửa hàng xe máy nhỏlẻ ởtrên địa bàn Đặc điểm nơi có thương hiệu trước đó, có mặt kinh doanh, lao động hết mối quan hệmà họ xây dựng từtrước đến Nâng cao, đào tạo đội ngũ bán hàng thường xuyên:Đây nhân tốchính tiếp xúc với khách hàng, ta nâng cao lực đội ngũ đồng nghĩa với tỷlệngười mua hàng cao lên, xây dựng mối quan hệgắn kết với khách hàng Muốn ta phải có chương trìnhđào tạo nghiệp vụ, tổchức buổi gặp mặt với chuyên gia, hay với toàn bộnhân viên hệthống, qua trao đổi kinh nghiệm gắn kết Có hoạt động, sách hỗtrợ đặc biệt với trung gian phân phối Một sốcách hỗtrợnhư: hỗtrợchiết khấu, hỗtrợsữa chữa, hỗtrợvềtài liệu sản phẩm,… Sẵn sàng giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi tốt cho họ Website:Xe máy mặt hàng tiêu dùng có sựlựa chọn Nên website thực nơi quan trọng, sẽlà nơi cung cấp thông tin sản phẩm, ưu điểm, nhược điểm Do website nên bổsung thêm sốchức so sánh hai loại xe, có mục chat trực tiếp với nhân viên tư vấn, ngồi website nên chăm sóc vềmặt hìnhảnh nội dung, cập nhật thông tin thường xuyên Gắn bảng thông sốkĩ thuật xe:Cách làm đãđược nhiều showroom lớn, chuyên nghiệp sửdụng Đó gắn vào xe bảng thơng sốcủa nó, qua khách hàng có thểtựmình tìm hiểu, dễdàng so sánh dịng xe, hỗtrợcho việc nhân viên tư vấn sản phẩm 3.4.4 Xúc tiến (Promotion) a) Quảng cáo Dựa đối tượng khách hàng, đặc tính sản phẩm, quy mơ cơng ty có hai loại hình quảng cáo phù hợp chi phí phải sửdụng quảng cáo ngồi trời quảng cáoởcác website Quảng cáo trời:Chọn nơi có nhiều người qua lại, ví dụ ởHuế có ngã sáu Vincom,đặt quảng cáoởchỗga tàu, bến xe đểnhững lúc khách chờ đợi có thểtiếp nhận thơng tin đặtởcác khu chung cư An Cựu, Phú Mỹ An,… Đây cách quảng cáo truyền thống, vềkhảnăng mang lại tác dụng cịn chođến Quảng cáoởwebsite:Đẩy mạnh cơng tác quảng cáoởFacebook Vì facebook có hệthống dữliệu khách hàng, nên việc quảng cáoở đưa thông tin đến đối tượng ta cần tiếp cận Một sốcách đăng hiệu lựa chọn đăng vào khung giờvàng, đăng phải đầu tư kỹvềmặt hình ảnh, ngơn từphải thu hút Ngồi facebook sốweb mang lại hiệu quảnhư Chợtốt, hay web liên quan đến xe cộ b) Khuyến mại Hình thức đãđược nhiều nơi áp dụng, tổchức buổi trải nghiệm xe miễn phí.Ở sẽtổchức chương trình, trị chơi khách hàng tham gia sựkiện mang quà Kích cầu vào khoảng thời gian thấp điểm, điển hìnhđó thời gian tết Thiết kếtrang phục, vật dụng gắn với thương hiệu Minh Long Motor làm quà tặng khách hàng c) Bán hàng cá nhân Đểkích thích việc khuyến khích bán hàng cá nhân ta nên áp dụng việc gán lương nhân viên với doanh sốbán Áp dụng chỉtiêu doanh thu Cách làm xem làm động lực, trách nhiệm nhân viên Thúc đẩy tinh thần tựgiác tìm kiếm khách hàng nhân viên d) Marketing trực tiếp Chăm sóc khách hàng cũ:Gửi mail tin nhắn thăm hỏi họthường xuyên, thông báo sựkiện, với trải nghiệm mà họcó mua hàng, họcó thể quay lại lần giới thiệu đến mối quan hệcủa họ Gửi thông điệp trực tiếp:Ngồi đối tượng khách đến mua xe cịn số đối tượng nhưkhách đến xem xe, bạn bè đến đểmua xe,…Ta có thểtiếp cận đối tượng e) Quan hệcông chúng Tiếp tục xây dựng kết nối với ngườiởtrong group, tổchức buổi thiện nguyện hay lên kếhoạch tổchức chuyến Qua gắn kết người lại, gắn kết mối quan hệvới khách hàng 3.4.5 Con người (People) Con người có tầm quan trọng đặc biệt ngành dịch vụ, nhân tố tạo định đến chất lượng dịch vụ cung cấp Do ta phải đặc biệt quan tâm vấn đềnày Văn hóa doanh nghiệp:Xây dựng quy địnhởcửa hàng vềvăn hóa giao tiếp, giờgiấc làm việc, xửlý sựcốvới khách hàng, quy trình phục vụkhách hàng,… Khi quy định đềra yêu cầu nhân viên chấp hành nghiêm túc Tổchức buổi huấn luyện đào tạo:Nâng cao chất lượng nhân viên chất lượng dịch vụ lên không chỉnhân riêng nhân viên bán hàng mà toàn bộnhân viênởcửa hàng Một sốvấn đềcần đào tạo như: vềchuyên môn, kỹnăng giao tiếpứng xử, kỹnăng giải vấn đề, tâm lý khách hàng,… Tiến hành họp định kỳcuối tuần:Xửlý vấn đềcòn tồn đọng tuần thống kê đồdùng phụtùng bịmất mát.Điều tra nguyên nhân, tìm biện pháp khắc phục Quan tâm chăm lo đời sống nhân viên:Động viên thăm hỏi lúc họ khó khăn, cốgắng tạo điều kiện thuận lợi cho họ 3.4.6 Quy trình (Process) Nhìn trình mà cửa hàng xây dựng hợp lí, tơi chỉcó vài góp ý nhỏ ởmỗi bước nhằm phát huy khảnăng mang lại quy trình, rút ngắn thời gian nâng cao hiệu quảcủa quy trình Chào đón khách hàng:Cần có nhân viên túc trựcởkhu vực trước cửa hàng Khi khách hàng vào tiến hành chào hỏi, dắt xe cho khách, hỏi xem mục đích họ đến hướng dẫn họ đến nơi thích hợp Thái độnhân viên cần nồng nhiệt,ấm áp đểkhách hàng cảm thấy mìnhđược quan tâm sựlựa chọn đến định đắn Và giai đoạn khởi đầu, ảnh hưởng tâm lý suốt q trình mua hàng Tư vấn sản phẩm:Nhân viên bán hàng cần lắng nghe kĩ nội dung khách hàng nói, qua nắm bắt nhu cầu, tư vấn sản phẩm hợp lý, cương vịsản phẩm phù hợp với khách hàng khơng phải sản phẩm mà nhân viên ưa thích Q trình tư vấn cần trung thực, tránh nói lên vềsản phẩm Làm thủtục toán:Khi khách hàng trảgóp, thủtục làm hồsơ vay vốn thường nhiều thời gian Một sốgiải pháp giúp khách hàng quên chờ đợi như: Xây dựng phòng chờ, đặt vài sách, trang bịtivi, cung cấp nước uống,… Lắp rắp xe hoàn chỉnh:Phần vệsinh vết keo nên tiến hành lúc thời gian rảnh rỗi, tránh sựkém chuyên nghiệp làm công tác trước mặt khách hàng, đồng thời rút ngắn thời gian quy trình xuống Kiểm tra trước giao xe:Giai đoạn đặc biệt quan trọng, nên yêu cầu nhân viên làm xác cơng đoạn Tránh bất kỳmột sựsai sót nào, đặc biệt cơng tác kiểm tra nhớt xe, xe khơng có nhớt chạy lúc dẫn đến việc động bịbó cứng, hư hỏng nặng Giao xe:Tiến hành chào khách hàng nói lời cảm ơn họ tin dùng lựa chọn mua sản phẩmở 3.4.7 Phương tiện hữu hình (Physical evidence) Phương tiện hữu hình yếu tốgâyấn tượng vềmặt thịgiácđối với khách hàng Nó có phần khơng nhỏtác động đến chất lượng dịch vụ, tác động tâm lý khách hàng mua sản phẩm Vệsinh thường xuyên cửa hàng, xếp bốtrí thứmột cách hợp lý Tránh để đồ ăn lên bàn tư vấn Một cửa hàng bẩn, cửa hàng khơng gọn gàng đểlại sựkém chun nghiệp tâm trí khách hàng Đồng phục nhân viên:Cần có sựthống nhất, đồng bộtrang phục nhân viên Và đảm bảo phải mặc đồng phục trước đến cửa hàng Name card:Là vật sẽthường xuyên tiếp xúc với khách hàng Do cần quan tâm đặc biệt vềmặt thiết kế, cho vừa đểlạiấn tượng vừa hiển thị đủnội dung cần có name card Khu kỹthuật:Ta nên trang trí tường hình vẽgrafiti, khung cảnh nơi sửa xe cần xếp, bốcục bắt mắt Đây có thểlàm nơi đểkhách hàng check in khiđến cửa hàng mua xe Một sốvấn đềnhỏvềphương tiện hữu hình cần lưu ý là: Xe khách hàng cần phải để vịtrí, xếp ngăn nắp, khắc phục đèn led bị hỏngởbiển hiệu, khu cần ngăn cách rõ ràng PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận Việt Nam thuộc nhóm nước phát triển Khi mà sởhạtầng, giao thơng cơng cộng chưa phát triển, xe máy sẽvẫn phương tiện chủ đạo vài năm tới Thịtrường xe máy chưa có dấu hiệu hạnhiệt, mức độcạnh tranh nhà cungứng xe máy diễn gay gắt Từkết quảnghiên cứu đềtài: “Đẩy mạnh công tác marketing cửa hàng xe máy nhập Minh Long Motor – chi nhánh Huế” có thểkết luận: Thứnhất, kết quảnghiên cứu đềtài góp phần hệthống hóa sởlý luận thực tiễn vềmarketing dịch vụvà hoạt động marketing - mix doanh nghiệp Thứhai, phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing - mix cửa hàng xe máy Minh Long Motor – chi nhánh Huế Đánh giá kết đạt tồn cửa hàng, từ đềra biện pháp khắc phục điểm chưa tốt phát huy điểm mạnh đểnâng cao hiệu quảhoạt động kinh doanh Hướng tới mục tiêu nâng cao tỉlệnhận diện thương hiệu đến mức 80%ởthành phốHuế Đạt mốc tiêu thụ1800 xe đến năm 2021 Thứba, sởnhững hạn chếtồn tại, luận văn đềxuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing cửa hàng xe máy Minh Long Motor – chi nhánh Huế Mặc dù luận văn cịn sốhạn chếsau: Phạm vi nghiên cứu hẹp, chưa rộng lớn, sốliệu cịn nhiều thiếu sót nên chưa thể sâu vào phân tích nội dung sách Tóm lại, Minh Long Motor – chi nhánh Huếvẫn cịn phải hồn thiện nhiều vềcơng tác Marketing Mix nhằm giúp cửa hàng có thểhoạt động tốt thị trường Ý muốn tơi, việc phân tích hoạt động marketing mix, đưa sốgiải pháp hoàn thiện công tác marketing mix nhằm giúp cho cửa hàng có thêm gợi ý việc hồn thiện chiến lược phát triển cơng ty Những giải pháp chỉmang tính chất tham khảo nhằm giúp cho cửa hàng hoạt động tốt thời gian tới 3.2 Kiến nghị Đối với Minh Long Motor, xin kiến nghịxem xét cân nhắc việc mởthêm chi nhánhởcác tỉnh đặc biệt thịtrường Đà Nẵng Nhằm mởrộng thịtrường tiêu thụ, mởrộng thương hiệu, mang đến sựthuận lợi, dễdàng công tác bảo hành sửa chữa cho khách hàng Đối với Minh Long Motor – Chi nhánh Huếnhằmđẩy mạnh nâng cao cơng tác marketing là, tơi xin kiến nghị phải thành lập phịng marketing riêng biệt, có chức nghiên cứu thịtrường truyền thơng Thứhai,xây dựng phịng chờ, chờ đợi lâu nỗi ác mộng tâm lý chung mua sắm.Thứba,xây dựng văn hóa doanh nghiệp quy định chung cho nhân viên TÀI LIỆU THAM KHẢO Sởgiáo dục đào tạo Hà Nội (2005), Giáo trình marketing Trương Đình Chiến (1999), Giáo trình Quản trịmarketing dùng cho chương trìnhđào tạo Thạc sỹquản trịkinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trương Đình Chiến (2002), Quản trịkênh marketing, Trường Đại học Kinh tế Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ Chuyên gia thương hiệu Võ Văn Quang, 1999-2004 Báo cáo Digital 2019 Một sốtrang web: http://tainguyenso.hce.edu.v n/ http://thuvienso.hce.edu.vn/ https://voer.edu.vn/ https://saga.vn https://quantri.vn https://thuathienhue.gov.vn/vi-vn/ https://minhlongmoto.com/ ... marketing cửa hàng xe máy nhập Minh Long Motor – chi nhánh Huế” đểlàm luận văn tốt nghiệp SVTH: Võ Đức Đô 10 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Thông qua việc đánh giá hoạt động marketing cửa... Marketing trực tiếp Quảng cáo Khuyến mại Xúc tiến hỗn hợp Quan hệcông chúng Bán hàng cá nhân SVTH : Võ Đức Đơ 19 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê ThịPhương Thả o Sơ đồ 1.3: Các hình thức xúc tiến (Nguồn:... hình thức vui chơi có thưởng… Quảng cáo khơng có nghĩa ngưịi tiêu dùng sẽcó phảnứng mua SVTH: Võ Đức Đơ 29 ngay, hoạt động xúc tiến bán sẽhỗtrợcho hoạt động quảng cáo để khuyến khích, cổvũ, thơi