QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM GIẤY TISSUE THÀNH PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH NEW TOYO PULPPY (VIỆT NAM)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI NGUYỄN THỊ HUẾ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM GIẤY TISSUE THÀNH PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH NEW TOYO PULPPY (VIỆT NAM) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI NGUYỄN THỊ HUẾ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM GIẤY TISSUE THÀNH PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH NEW TOYO PULPPY (VIỆT NAM) CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 834 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THU QUỲNH HÀ NỘI, NĂM 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu độc lập Tôi, số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực, Tôi tự thu thập tổng hợp Nghiên cứu chƣa đƣợc cơng bố cơng trình năm gần Hà Nội, ngày tháng Học viên Nguyễn Thị Huế năm 2021 ii LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên xin đƣợc gửi lời cảm ơn trân thành sâu sắc tới Tiến sỹ Nguyễn Thu Quỳnh Mặc dù bận rộn công tác quản lý, giảng dạy nghiên cứu khoa học nhƣng Tiến sỹ tâm huyết nhiệt tình hƣớng dẫn để Tơi hồn thành luận văn Xin trân thành cảm ơn Thầy, Cơ phịng Quản lý Sau Đại Học, trƣờng Đại học Thƣơng Mại, xin cảm ơn công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) tạo hội cho tiếp cận với thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng, nỗ lực nhƣng hạn chế kiến thức, kinh nghiệm thời gian nghiên cứu nên luận văn khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót, mong nhận đƣợc đóng góp quý báu quý Thầy, Cô Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Học viên Nguyễn Thi Huế iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 3 Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 6 Kết cấu luận văn CHƢƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY KINH DOANH .9 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Truyền thông truyền thông marketing 1.1.2 Quản trị truyền thông marketing 12 1.2 Nội dung quản trị truyền thông marketing 13 1.2.1 Xác định công chúng mục tiêu 13 1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông marketing 14 1.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông marketing 16 1.2.4 Lựa chọn phƣơng tiện kênh truyền thông marketing .17 1.2.5 Thiết lập phân bổ ngân sách truyền thông marketing .20 1.2.6 Quyết định công cụ truyền thông hỗn hợp 22 1.2.7 Kiểm sốt đánh giá hiệu truyền thơng marketing 27 1.3 Những yếu tố ảnh hƣởng tới quản trị truyền thông marketing 27 iv CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM GIẤY TISSUE THÀNH PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH NEW TOYO PULPPY (VIỆT NAM) 33 2.1 Khái quát trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.3 Kết hoạt động công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) giai đoạn 2017-2019 36 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến Quản trị truyền thông marketing Công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) 38 2.2.1 Yếu tố thuộc môi trƣờng vĩ mô 38 2.2.2 Yếu tố thuộc môi trƣờng marketing vi mô 41 2.3 Thực trạng Quản trị truyền thông marketing sản phẩm giấy Tissue thành phẩm Công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) 45 2.3.1 Xác định công chúng mục tiêu 45 2.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông 48 2.3.3 Thiết kế thông điệp truyền thông marketing 50 2.3.4 Lựa chọn phƣơng tiện kênh truyền thông marketing .52 2.3.5 Thiết lập phân bổ ngân sách truyền thông marketing .53 2.3.6 Quyết định công cụ truyền thông marketing hỗn hợp 54 2.3.7 Kiểm sốt đánh giá hiệu truyền thơng marketing 65 2.4 Đánh giá hoạt động Quản trị truyền thông marketing sản phẩm giấy Tissue thành phẩm Công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) 67 2.4.1 Những thành tựu đạt đƣợc 67 2.4.2 Những hạn chế, tồn 68 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 69 v CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM GIẤY TISSUE THÀNH PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH NEW TOYO PULPPY (VIỆT NAM) 70 3.1 Định hƣớng, mục tiêu phát triển quan điểm hồn thiện truyền thơng marketing sản phẩm giấy Tissue thành phẩm Công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) đến năm 2025 70 3.1.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển sản phẩm giấy Tissue thành phẩm công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) đến năm 2025 70 3.1.2 Quan điểm hồn thiện hồn thiện truyền thơng marketing sản phẩm giấy Tissue thành phẩm Công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) đến năm 2025 72 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị truyền thông marketing sản phẩm giấy Tissue thành phẩm Công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) 73 3.2.1 Xác định công chúng mục tiêu 73 3.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 74 3.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông marketing 76 3.2.4 Lựa chọn phƣơng tiện kênh truyền thông marketing 77 3.2.5 Thiết lập phân bổ ngân sách truyền thông marketing 77 3.2.6 Quyết định công cụ truyền thông marketing hỗn hợp 80 3.2.7 Kiểm soát đánh giá hiệu truyền thông marketing 88 3.3.Một số kiến nghị 89 3.3.1.Kiến nghị với nhà nƣớc 89 3.3.2.Kiến nghị với bộ/ngành liên quan 91 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt BHCN Bán hàng cá nhân CNTT Công nghệ thông tin DDTM Đại diện thƣơng mại DN Doanh nghiệp HDSXKD Hoạt động sản xuất kinh doanh KV Khu vực MKT Marketing NVBH Nhân viên bán hàng NXB Nhà xuất 10 NTD Ngƣời tiêu dùng 11 PR 12 QC Quảng cáo 13 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 14 XTB Xúc tiến bán 15 WTO Public Relations World Trade Organization Quan hệ công chúng Tổ chức Thƣơng mại Thế giới vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 2.1: Kết hoạt động sản xuất KD công ty giai đoạn 2017-2019 36 Bảng 2.2: Tỷ lệ doanh số nhóm sản phẩm cơng ty 37 Bảng 2.3: Trình độ lao động công ty năm 2019 42 Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ khách hàng biết đến công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) 47 Biểu đồ 2.2: Mức độ ƣa thích sản phẩm giấy Tissue thành phẩm công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) 48 Biểu đồ 2.3: Đánh giá khách hàng thông điệp truyền thông công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) 51 Biểu đồ 2.4: Đánh giá khách hàng mức độ đáng tin thông điệp truyền thông công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) 52 Bảng 2.4: Thực trạng phân bổ ngân sách công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) 54 Bảng 2.5: Tỷ trọng kênh quảng cáo công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) năm 2019 55 Biều đồ 2.5: Mức độ nhận biết sản phẩm giấy Tisue công ty qua kênh 56 Biểu đồ 2.6: Đánh giá khách hàng tần suất bắt gặp chƣơng trình quảng cáo sản phẩm giấy tissue cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) 57 Biều đồ 2.8: Đánh giá khách hàng chƣơng trình PR công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) 64 Bảng 2.6: Phân bổ số lƣợng NVBH khu vực địa lý năm 2017 .65 Bảng 2.7: Doanh thu lợi nhuận công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) giai đoạn 2017 - 2019 66 Bảng 3.1: Mục tiêu sản xuất tiêu thụ công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) giai đoạn 2020-2025 72 viii Hình 1.1: Mơ hình q trình truyền thông 11 Hình 2.1: New Toyo Pulppy đƣợc vinh danh kiện 49 Hình 2.2: Bao bì sản phẩm giấy Pulppy cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) 50 Hình 2.3: Các sản phẩm TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) siêu thị BigC 58 Hình 2.4: Hình ảnh sản phẩm thƣơng hiệu Pulppy 60 Hình 2.5: Hình ảnh truyền thơng chƣơng trình tri ân khách hàng sử dụng sản phẩm An An, May New Toyo Pulppy (Việt Nam) 63 Hình 3.1: Đề xuất quy trình xác định ngân sách truyền thơng marketing cho cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) 78 89 - Mức độ ghi nhớ hiểu thông điệp truyền thông - Mức độ u thích thơng điệp truyền thơng - Sự tác động chƣơng trình truyền thơng lên cảm nhận ƣa thích sản phẩm/thƣơng hiệu công ty - Sự tác động hành vi công chúng mục tiêu (tỷ lệ khách hàng mua sản phẩm, tỷ lệ khách hàng giới thiệu sản phẩm bạn bè, ngƣời thân) - Ý kiến công chúng mục tiêu nội dung thông điệp cách truyền tải thông điệp Những nội dung đƣợc thu thập việc thiết kế phiếu điều tra thông qua nhân viên bán hàng Việc thu thập liệu cần thiết, giúp cho công ty đo lƣờng đƣợc hiệu truyền thơng ngồi tiêu chí truyền thống doanh số mà doanh nghiệp áp dụng Để đạt đƣợc thành công hoạt động truyền thông marketing, công ty cần có đầu tƣ định hoạt động truyền thơng Cụ thể: Lãnh đạo cơng ty cần trú trọng vai trị truyền thơng MKT xem nhƣ u cầu bắt buộc cho thành công phát triển bền vững công ty - Thành lập phận MKT đảm nhiệm vai trị truyền thơng MKT, đồng thời nâng cao chất lƣợng đội ngũ thơng qua chƣơng trình đào tạo chuyên sâu kiến thức kỹ - Xây dựng mục tiêu chiến lƣợc khả thi cho việc phát triển thị trƣờng dài hạn Từ chiến lƣợc làm để cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) xây dựng kế hoạch cụ thể, có mục tiêu cho năm phát triển Mỗi giai đoạn có sách truyền thông MKT cụ thể phù hợp Thành lập ban kiểm tra giám sát kế hoạch đặt ra, với thành viên đƣợc lựa chọn ngƣời có lực trình độ, tâm huyết với nghề 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước  Xây dựng sách, quy định nguồn nguyên liệu đầu vào cho ngành giấy 90 Ngành giấy gặp khó khăn, thiếu nguyên liệu đầu vào Theo ông Phan Chí Dũng - Nguyên Vụ trƣởng Vụ Công nghiệp Nhẹ Bộ Công Thƣơng chia sẻ: "70% sản lượng giấy Việt Nam sản xuất từ nguyên liệu giấy phế liệu Trong gần 40% thu gom nước, lại phải nhập Đối với doanh nghiệp tái chế giấy chuyên nghiệp, có lực tái chế tốt doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, họ cần nguồn nguyên liệu giấy rõ ràng nhập giải pháp bắt buộc bối cảnh nước không đủ nguyên liệu sản xuất” Do đó, phủ thắt chặt quy định nhập giấy tái chế cách đột ngột gây nhiều bất lợi cho doanh nghiệp sản xuất giấy nói chung cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) nói riêng Để đảm bảo nguồn nguyên liệu cho trình sản xuất giấy cần số biện pháp nhƣ: - Nhà nước cần tham khảo sách quản lý nhập giấy phế liệu nước giới, có điều chỉnh phù hợp với tình hình phát triển kinh tế nhu cầu nguyên liệu ngành giấy để đưa sách, chủ trương phù hợp - Bên cạnh đó, nhà nƣớc cần tiến hành rà sốt, chỉnh sửa tiêu chuẩn giấy tái chế nhập vào Việt Nam để giấy tái chế đƣợc quản lý cân nhắc nhƣ tiêu chuẩn nguồn nguyên liệu sản xuất Đồng thời thay đổi tên nguyên liệu giấy từ “phế liệu giấy” thành “giấy thu hồi sử dụng làm nguyên liệu cho sản xuất - Đƣa biện pháp tuyên truyền ngƣời dân bảo vệ rừng, không nguồn nguyên liệu quý giá cho ngành giấy mà cịn có ý nghĩa lớn việc an sinh xã hội, bảo vệ môi trƣờng  Đảm bảo sở hạ tầng cho q trình truyền thơng MKT - Nghiên cứu, rà sốt để hồn thiện hệ thống pháp luật, chế quản lý hoạt động truyền thông MKT: Hiện hoạt động truyền thông MKT nƣớc ta có nhiều văn phủ quan chức ban hành, thực tế chỗ hổng nhƣ nội dung chƣa rõ ràng dẫn đến việc xử lí vi phạm cịn nhẹ nên chƣa giải triệt để vấn đề tồn Vì vậy, cần có điều chỉnh bổ sung quy định rõ trách nhiệm cụ thể sai phạm truyền thông, phạm vi 91 quyền hạn tổ chức tham gia vào công tác quản lý Nhà nƣớc truyền thông MKT - Nhà nƣớc cần đầu tƣ sở hạ tầng phục vụ truyền thông MKT hệ thống mạng internet quốc gia, kênh truyền thơng có xu hƣớng đƣợc sử dụng nhiều tƣơng lai 3.3.2 Kiến nghị với bộ/ngành liên quan Mong quan quản lý nhà nƣớc từ Bộ Công thƣơng, đến Sở Công thƣơng tỉnh, thành phố, tổ chức xúc tiến thƣơng mại, tiếp tục sáng tạo chƣơng trình tiếp cận trực tiếp ngƣời tiêu dùng, hỗ trợ điều kiện, cơng cụ cụ thể để trì nâng cao hiệu chƣơng trình Những nỗ lực khơng hƣớng tới ngƣời tiêu dùng mà nên nhắm tới đối tƣợng doanh nghiệp để họ nâng tầm quy mô, lực; đáp ứng tốt cho ngƣời tiêu dùng qua chất lƣợng, dịch vụ hiệu sử dụng - Các quan truyền thông cấp quyền địa phƣơng cần tạo điều kiện thủ tục hành để doanh nghiệp thuận lợi việc thực hoạt động truyền thơng địa bàn, đồng thời trọng tới công tác giám sát, kiểm tra xử phạt nghiêm minh, công doanh nghiệp vi phạm - Các quan truyền thơng cần cải tiến kỹ thuật, trình độ nhân phát triển mạng lƣới truyền thông nhằm tạo hội thuận lợi cho việc lựa chọn công cụ truyền thông thƣơng hiệu nhƣ nâng cao hiệu hoạt động truyền thông 92 KẾT LUẬN Cạnh tranh gay gắt thị trƣờng buộc doanh nghiệp phải ln thay đổi, nâng cao vị thị trƣờng mục tiêu Nhằm đạt đƣợc mục tiêu kinh doanh thị trƣờng, có sản phẩm tốt không chƣa đủ, doanh nghiệp cần phải xây dựng hình ảnh vững tâm trí khách hàng Doanh nghiệp cần phải truyền thông với thị trƣờng để khách hàng biết tính ứng dụng, tính ƣu việt lợi ích sản phẩm Ngồi ra, doanh nghiệp cần phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng, bạn hàng công chúng mục tiêu Để làm đƣợc điều này, doanh nghiệp cần có chiến lƣợc truyền thơng MKT hiệu Qua q trình nghiên cứu, tìm hiểu lý luận truyền thơng MKT nhƣ thực trạng truyền thông MKT công ty New Toyo Pulppy (Việt Nam), tác giả hoàn thành đề tài luận văn thạc sỹ “Quản trị truyền thông marketing sản phẩm giấy Tissue thành phẩm công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)” đạt đƣợc số kết sau: Luận văn khái quát hệ thống hóa lý luận truyền thơng MKT, nhận diện phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến quản trị truyền thông MKT doanh nghiệp Trên sở nghiên cứu tình hình thực tế công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam), luận văn phấn tích, đánh giá thực trạng truyền thông sản phẩm giấy Tissue thành phẩm công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) ba năm từ năm 2017 đến năm 2019 Từ đó, luận văn đánh giá đƣợc thành công, hạn chế nguyên nhân hạn chế Dựa sở phân tích thực trạng truyền thông MKT sản phẩm giấy Tissue, luận văn đề xuất số giải pháp , kiến nghị nhằm hồn thiện quản trị truyền thơng MKT sản phẩm giấy Tissue thành phẩm công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) đến năm 2025 Do hạn chế thời gian nghiên cứu kiến thức học viên nên luận văn không tránh khỏi sai sót, em mong nhận đƣợc đóng góp quý báu thầy cô giáo TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân GS.TS.Nguyễn Bách Khoa TS Cao Tuấn Khanh (2011), giáo trình “Marketing thương mại”, NXB Thống kê Phan Quỳnh Liên (2010), đề tài “Phát triển sách truyền thông marketing sản phẩm công ty cổ phần công nghệ Vinacomm sản phẩm máy tính xác tay thị trƣờng Hà Nội, luận văn thạc sỹ trƣờng Đại học PGS.TS Đàm Gia Mạnh (2008), giáo trình “Truyền thơng kinh doanh” NXB Thống kê Cuốn sách bàn truyền thông công cụ truyền thông kinh doanh doanh nghiệp PGS.TS An Thị Thanh Nhàn TS Lục Thị Thu Hƣờng (2010), “Quản trị truyền thông marketing xây dựng phát triển thƣơng hiệu” NXB Lao độngXã hội Nguyễn Thị Thúy (2012), đề tài “Phát triển truyền thông marketing thƣơng hiệu công ty Công ty TNHH xây dựng An Bình”, luận văn thạc sỹ trƣờng Đại học Thƣơng mại Báo cáo nội công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) Tiếng Anh Philip Kotler (2011), Marketing Management Sidney J’Levy (1971), “Promotional Behavior” (Glenview, IL: Scott, Foreman, 1971), Chap PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG (khách hàng cá nhân đại diện khách hàng tổ chức địa bàn thành phố Hà Nội sử dụng, kinh doanh sản phẩm giấy tissue thành phẩm công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)) Xin chào quý vị, Nguyễn Thi Huế, cao học viên khoa quản trị kinh doanh, trƣờng Đại học thƣơng mại Hiện nay, nghiên cứu đề tài tốt nghiệp “Quản trị truyền thông marketing sản phẩm giấy Tissue thành phẩm cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)” Để có số liệu thực tiễn cho q trình nghiên cứu, tơi mong Q vị vui lịng trả lời giúp tơi số câu hỏi dƣới Tôi xin chân thành cảm ơn! I.THÔNG TIN CHUNG Tên khách hàng:………………………………… ………………………… Địa : ………………………………………………………………… II NỘI DUNG Quý vị có biết đến công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)? a Có b Khơng Q vị có ưa thích sản phẩm giấy Tissue thành phẩm (Pulppy, An An) công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)? a Rất thích b Thích c Bình thƣờng d Khơng thích e Rất khơng thích Q vị đánh gia thông điệp Pulppy? a Rất ấn tƣợng b Ấn tƣợng c Bình thƣờng d Khơng ấn tƣợng e Rất không ấn tƣợng Quý vị đánh giá mức độ tin cậy thông điệp truyền thông công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)? a Rất đáng tin b Khơng đáng tin c Bình thƣờng d Khơng đáng tin e Hồn tồn khơng đáng tin Quý vị biết đến sản phẩm giấy Tissue thành phẩm công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) qua phương tiện truyền thông nào? (Quý vị chọn nhiều đáp án) a Nhân viên bán hàng b Internet c Phƣơng tiện truyền thống “(tivi, báo chí) d Khác (bạn bè, ngƣời thân, hội chợ… Hiện nay, Quý vị có bắt gặp chương trình quảng cáo giấy Tissue thành phẩm cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)? a Rất thƣờng xuyên b Thƣờng xun c Trung bình d Khơng thƣờng xun e Rất không thƣờng xuyên Quý vị đánh các chương trình khuyến mại công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) a Rất b Ít c Bình thƣờng d Nhiều e Rất nhiều, đa dạng Quý vị đánh chương trình tri ân khách hàng công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)? a Rất hài lịng b Hài lịng c Bình thƣờng d Khơng hài lịng e Rất khơng hài lịng Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý vị! PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN CÁC NHÀ QUẢN TRỊ CỦA CƠNG TY Kính gửi: Ban lãnh đạo cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) Tôi Nguyễn Thị Huế, cao học viên khoa Quản trị kinh doanh, trƣờng Đại học Thƣơng Mại Với mục đích tìm hiểu thực trạng hoạt động quản trị truyền thông MKT sản phẩm giấy Tissue thành phẩm quý công ty, để phục vụ cho việc làm luận văn tốt nghiệp, kính mong q vị vui lịng cho biết thơng tin sau: A Thông tin cá nhân: Họ tên:…………………… SĐT: ………………………………… Vị trí cơng tác:………………………………………………………… Q vị vui lịng cho biết, phận cơng ty đảm nhiệm vai trị truyền thơng cơng ty? …………………………………………………………………………………………… Xin quý vị cho biết, kênh truyền thông cơng ty a Kênh truyền thông trực tiếp b Kênh truyền thông gián tiếp c Kết hợp kênh truyền thông trực tiếp gián tiếp d Khác: Xin quý vị cho biết công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) áp dụng công cụ truyền thông nào? a Quảng cáo b Bán hàng cá nhân c Quan hệ công chúng (PR) d Xúc tiến bán e Khác: Quý vị vui lịng cho biết, cơng ty thực quảng cáo qua kênh nào, mức độ phân bổ kinh phí cho kênh quảng cáo nào? ………………………………………………………………………………… Xin q vị cho biết, cơng ty có trọng đến hoạt động quan hệ công chúng không, chương trình cụ thể mà cơng ty thực gì? ………………………………………………………………………………… Xin quý vị cho biết hoạt động xúc tiến bán công ty thực cho đối tượng khách hàng nào? ………………………………………………………………………………… Xin quý vị cho biết số lượng phân bổ nhân viên bán hàng điểm bán Cơng ty có trọng đến việc phát triển kỹ chương trình đãi ngộ cho NVBH khơng? ………………………………………………………………………………… Xin q vị cho biết, hoạt động kiểm sốt chương trình truyền thơng phận đảm nhiệm?, chương trình cụ thể gì? …………………………………………………………………………………………… Xin quý vị cho biết công ty đánh giá hiệu hoạt động truyền thơng dựa tiêu chí nào? …………………………………………………………………………………………… Xin quý vị cho biết định hướng hoạt động công ty đến năm 2025? ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG (khách hàng cá nhân đại diện khách hàng tổ chức địa bàn thành phố Hà Nội sử dụng, kinh doanh sản phẩm giấy tissue thành phẩm công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)) Quý vị có biết đến cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)? có 61.3% khách hàng biết đến hai thƣơng hiệu sản phẩm cơng ty cịn 38.7% khách hàng cho hai thƣơng hiệu nêu cơng ty giấy Bãi Bằng Q vị có ưa thích sản phẩm giấy Tissue thành phẩm (Pulppy, An An) công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)? Có tới 21.1% khách hàng đánh giá thích, 28.3% khách hàng đánh giá thích, 35.5% khách hàng đánh giá bình thƣờng, 10.1% khách hàng đánh giá khơng thích 5% khách hàng đánh giá khơng thích Q vị đánh gi thông điệp cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)? Có tới 32% khách hàng đánh giá ấn tƣợng, 49.4% khách hàng đánh giá ấn tƣợng, 14.05% khách hàng đánh giá bình thƣờng, có dƣới 5% khách hàng đánh giá không ấn tƣợng Quý vị đánh giá mức độ tin cậy thông điệp truyền thông công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)? Trong 110 khách hàng đƣợc khảo sát độ tin cậy thông điệp cơng ty, có 28.8% khách hàng cho đáng tin, 38.8 % khách hàng cho đáng tin, 26.1% khách hàng cho bình thƣờng, 6.3% khách hàng cho không đáng tin 0% khách hàng cho hồn tồn khơng đáng tin Q vị biết đến sản phẩm giấy Tissue thành phẩm công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) qua phương tiện truyền thơng nào? (Q vị chọn nhiều đáp án) Có 45.5% khách hàng biết đến sản phẩm công ty thông qua nhân viên bán hàng điểm bán, 21.1% khách hàng biết đến công ty thông qua Internet, 18.3% khách hàng biết đến công ty qua phƣơng tiện truyền thống (tivi báo chí) 15.1% biết đến công ty thông qua phƣơng tiện khác nhƣ bạn bè, ngƣời thân, biển quảng cáo… Hiện nay, Q vị có bắt gặp chương trình quảng cáo giấy Tissue thành phẩm công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) khơng? Có tới 29.3% khách hàng đánh giá không thƣờng xuyên, 47.2% khách hàng đánh giá không thƣờng xuyên, 21.1% khách hàng đánh giá trung bình, có 6.67% khách hàng đánh giá thƣờng xuyên 1.1% khách hàng đánh giá thƣờng xuyên Quý vị đánh các chương trình khuyến mại cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)? Có tới 47.2% khách hàng đánh giá ít, 32.7% khách hàng đánh giá ít, 15.5% khách hàng đánh giá trung bình 4.6% khách hàng đánh giá nhiều Quý vị đánh chương trình tri ân khách hàng cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)? Có 4.4% khách hàng hài lòng, 1.0.5% hài lòng, 31.1% khách hàng đánh giá trung bình, có tới 38.3% khách hàng khơng hài lịng 15.7% khách hàng khơng hài lòng PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ CƠNG TY Q vị vui lịng cho biết, phận công ty điểm nhiệm vai trị truyền thơng cơng ty? Hiện cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) chủ yếu thuê ngồi đơn vị truyền thơng thiết kế chƣơng trình, nội dung, thơng điệp truyền thơng Cơng ty chƣa có phận chuyên trách truyền thông MKT Các hoạt động marketing nghiên cứu thị trƣờng phòng thị trƣờng phụ trách Xin quý vị cho biết, kênh truyền thơng cơng ty gì? Cơng ty kết hợp kênh truyền thông trực tiếp kênh truyền thơng gián tiếp kênh gián tiếp chủ đạo Xin quý vị cho biết công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) áp dụng công cụ truyền thông nào? Công ty áp dụng công cụ truyền thông chủ yếu quảng cáo, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng xúc tiến bán Trong BHCN chiếm tỷ trọng 40%, quảng cáo chiếm 35%, XTB chiếm 20% cuối công cụ khác chiếm 5% Quý vị vui lịng cho biết, cơng ty thực quảng cáo qua kênh nào, mức độ phân bổ kinh phí cho kênh quảng cáo nào? Cơng ty quảng cáo qua truyền hình, internet điểm bán Trong tỷ trọng quảng cáo điện tử chiếm khoảng 55%, quảng cáo thông qua điểm bán chiếm 25% , qua truyền hình, báo chí chiếm 15%, cịn lại 5% phƣơng tiện khác Xin quý vị cho biết, cơng ty có trọng đến hoạt động quan hệ công chúng không, chương trình cụ thể mà cơng ty thực gì? Cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) ngày quan tâm đến chƣơng trình PR Các hoạt động thực thông qua lễ tri ân khách hàng, hội chợ, triển lãm Xin quý vị cho biết hoạt động xúc tiến bán công ty thực cho đối tượng khách hàng nào? Công ty thực XTB cho ngƣời tiêu dùng cuối cho trung gian đại lý cấp Xin quý vị cho biết số lượng phân bổ nhân viên bán hàng điểm bán Cơng ty có trọng đến việc phát triển kỹ chương trình đãi ngộ cho NVBH khơng? Số lƣợng nhân viên bán hàng đƣợc phân bổ cho khu vực thị trƣờng định, nhân viên bán hàng thuộc KV Hà Nội chiếm tỷ lệ lớn (58 ngƣời) Xin quý vị cho biết, hoạt động kiểm sốt chương trình truyền thơng phận đảm nhiệm?, chương trình cụ thể gì? Hiện tại, hoạt động kiểm sốt chƣơng trình truyền thơng phịng thị trƣờng đảm nhiệm Xin quý vị cho biết công ty đánh giá hiệu hoạt động truyền thơng dựa tiêu chí nào? Công ty đánh giá hiệu hoạt động truyền thơng qua tiêu chí định lƣợng nhƣ doanh số, thị phần lợi nhuận 10 Xin quý vị cho biết định hướng hoạt động công ty đến năm 2025? Tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm phát triển kênh phân phối phục vụ nhu cầu thị trường Theo lãnh đạo công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam), để khách hàng ƣu tiên sử dụng sản phẩm mình, trƣớc tiên Cơng ty phải sản xuất mặt hàng đáp ứng yêu cầu đa dạng khách hàng Để làm đƣợc điều này, Công ty tiếp tục triển khai đồng loạt nhiều hoạt động tổ chức tăng cƣờng nghiên cứu thị trƣờng, xác định phân khúc phù hợp với khả đơn vị, để từ tập trung đáp ứng Do thị hiếu khách hàng nhƣ cạnh tranh thƣơng trƣờng, Công ty phải thay đổi mẫu mã sản phẩm, đƣa nhiều mẫu hàng mới, phù hợp mẫu mã, chất lƣợng, giá cho phân khúc tiêu dùng, giai đoạn Song song với việc đa dạng hóa sản phẩm, để đáp ứng thói quen mua sắm thay đổi theo giai đoạn khách hàng, Cơng ty thƣờng xun nghiên cứu, tìm giải pháp thị trƣờng phù hợp đƣa hàng tới ngƣời tiêu dùng Ngoài việc đầu tƣ kênh bán hàng đại qua siêu thị lớn nhƣ Vinmart, Metro, Big C… công ty tiếp tục đào tạo đội ngũ bán hàng trực tiếp, tăng chủ động, tích cực triển khai chƣơng trình hỗ trợ bán hàng, kiểm sốt việc đƣa hàng tới điểm bán lẻ Nỗ lực chống hàng giả, hàng nhái, bảo vệ thƣơng hiệu niềm tin khách hàng thị trƣờng Đây thách thức lớn với Công ty, không gây thiệt hại kinh tế mà cịn ảnh hƣởng khơng nhỏ đến uy tín, thƣơng hiệu đơn vị Cùng với việc tranh thủ giúp sức từ đơn vị nhƣ: quản lý thị trƣờng, cảnh sát kinh tế, cảnh sát môi trƣờng… để giữ vững niềm tin khách hàng vào sản phẩm New Toyo Pulppy (Việt Nam) tiếp tục tuyên truyền, cảnh báo điểm bán lẻ hƣớng dẫn khách hàng phân biệt hàng giả, hàng nhái