Quản trị truyền thông marketing sản phẩm giấy tissue thành phẩm của công ty TNHH new toyo pulppy (việt nam)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THỊ HUẾ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM GIẤY TISSUE THÀNH PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH NEW TOYO PULPPY (VIỆT NAM) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THỊ HUẾ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM GIẤY TISSUE THÀNH PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH NEW TOYO PULPPY (VIỆT NAM) CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 834 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THU QUỲNH HÀ NỘI, NĂM 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu độc lập Tôi, số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực, Tôi tự thu thập tổng hợp Nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình năm gần Hà Nội, ngày tháng Học viên Nguyễn Thị Huế năm 2021 ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin gửi lời cảm ơn trân thành sâu sắc tới Tiến sỹ Nguyễn Thu Quỳnh Mặc dù bận rộn công tác quản lý, giảng dạy nghiên cứu khoa học Tiến sỹ tâm huyết nhiệt tình hướng dẫn để Tơi hồn thành luận văn Xin trân thành cảm ơn Thầy, Cơ phịng Quản lý Sau Đại Học, trường Đại học Thương Mại, xin cảm ơn công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) tạo hội cho tiếp cận với thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng, nỗ lực hạn chế kiến thức, kinh nghiệm thời gian nghiên cứu nên luận văn khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót, mong nhận đóng góp quý báu quý Thầy, Cô Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Học viên Nguyễn Thi Huế iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 3 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY KINH DOANH .9 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Truyền thông truyền thông marketing 1.1.2 Quản trị truyền thông marketing 12 1.2 Nội dung quản trị truyền thông marketing 13 1.2.1 Xác định công chúng mục tiêu 13 1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông marketing 14 1.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông marketing 16 1.2.4 Lựa chọn phương tiện kênh truyền thông marketing 17 1.2.5 Thiết lập phân bổ ngân sách truyền thông marketing .20 1.2.6 Quyết định công cụ truyền thông hỗn hợp 22 1.2.7 Kiểm sốt đánh giá hiệu truyền thơng marketing 27 1.3 Những yếu tố ảnh hưởng tới quản trị truyền thông marketing 27 iv CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM GIẤY TISSUE THÀNH PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH NEW TOYO PULPPY (VIỆT NAM) 33 2.1 Khái quát trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.3 Kết hoạt động công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) giai đoạn 2017-2019 36 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến Quản trị truyền thông marketing Công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) 38 2.2.1 Yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 38 2.2.2 Yếu tố thuộc môi trường marketing vi mô 41 2.3 Thực trạng Quản trị truyền thông marketing sản phẩm giấy Tissue thành phẩm Công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) 45 2.3.1 Xác định công chúng mục tiêu 45 2.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông 48 2.3.3 Thiết kế thông điệp truyền thông marketing 50 2.3.4 Lựa chọn phương tiện kênh truyền thông marketing 52 2.3.5 Thiết lập phân bổ ngân sách truyền thông marketing .53 2.3.6 Quyết định công cụ truyền thông marketing hỗn hợp 54 2.3.7 Kiểm sốt đánh giá hiệu truyền thơng marketing 65 2.4 Đánh giá hoạt động Quản trị truyền thông marketing sản phẩm giấy Tissue thành phẩm Công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) 67 2.4.1 Những thành tựu đạt 67 2.4.2 Những hạn chế, tồn 68 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 69 v CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM GIẤY TISSUE THÀNH PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH NEW TOYO PULPPY (VIỆT NAM) 70 3.1 Định hướng, mục tiêu phát triển quan điểm hồn thiện truyền thơng marketing sản phẩm giấy Tissue thành phẩm Công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) đến năm 2025 70 3.1.1 Định hướng mục tiêu phát triển sản phẩm giấy Tissue thành phẩm công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) đến năm 2025 70 3.1.2 Quan điểm hồn thiện hồn thiện truyền thơng marketing sản phẩm giấy Tissue thành phẩm Công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) đến năm 2025 72 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị truyền thông marketing sản phẩm giấy Tissue thành phẩm Công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) 73 3.2.1 Xác định công chúng mục tiêu 73 3.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 74 3.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông marketing 76 3.2.4 Lựa chọn phương tiện kênh truyền thông marketing 77 3.2.5 Thiết lập phân bổ ngân sách truyền thông marketing 77 3.2.6 Quyết định công cụ truyền thông marketing hỗn hợp 80 3.2.7 Kiểm soát đánh giá hiệu truyền thông marketing 88 3.3.Một số kiến nghị 89 3.3.1.Kiến nghị với nhà nước 89 3.3.2.Kiến nghị với bộ/ngành liên quan 91 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt BHCN Bán hàng cá nhân CNTT Công nghệ thông tin DDTM Đại diện thương mại DN Doanh nghiệp HDSXKD Hoạt động sản xuất kinh doanh KV Khu vực MKT Marketing NVBH Nhân viên bán hàng NXB Nhà xuất 10 NTD Người tiêu dùng 11 PR 12 QC Quảng cáo 13 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 14 XTB Xúc tiến bán 15 WTO Public Relations World Trade Organization Quan hệ công chúng Tổ chức Thương mại Thế giới vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 2.1: Kết hoạt động sản xuất KD công ty giai đoạn 2017-2019 36 Bảng 2.2: Tỷ lệ doanh số nhóm sản phẩm cơng ty 37 Bảng 2.3: Trình độ lao động công ty năm 2019 42 Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ khách hàng biết đến công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) 47 Biểu đồ 2.2: Mức độ ưa thích sản phẩm giấy Tissue thành phẩm công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) 48 Biểu đồ 2.3: Đánh giá khách hàng thông điệp truyền thông công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) 51 Biểu đồ 2.4: Đánh giá khách hàng mức độ đáng tin thông điệp truyền thông công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) 52 Bảng 2.4: Thực trạng phân bổ ngân sách công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) 54 Bảng 2.5: Tỷ trọng kênh quảng cáo công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) năm 2019 55 Biều đồ 2.5: Mức độ nhận biết sản phẩm giấy Tisue công ty qua kênh 56 Biểu đồ 2.6: Đánh giá khách hàng tần suất bắt gặp chương trình quảng cáo sản phẩm giấy tissue công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) 57 Biều đồ 2.8: Đánh giá khách hàng chương trình PR cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) 64 Bảng 2.6: Phân bổ số lượng NVBH khu vực địa lý năm 2017 65 Bảng 2.7: Doanh thu lợi nhuận công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) giai đoạn 2017 - 2019 66 Bảng 3.1: Mục tiêu sản xuất tiêu thụ công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) giai đoạn 2020-2025 72 viii Hình 1.1: Mơ hình q trình truyền thơng 11 Hình 2.1: New Toyo Pulppy vinh danh kiện 49 Hình 2.2: Bao bì sản phẩm giấy Pulppy cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) 50 Hình 2.3: Các sản phẩm TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) siêu thị BigC 58 Hình 2.4: Hình ảnh sản phẩm thương hiệu Pulppy 60 Hình 2.5: Hình ảnh truyền thơng chương trình tri ân khách hàng sử dụng sản phẩm An An, May New Toyo Pulppy (Việt Nam) 63 Hình 3.1: Đề xuất quy trình xác định ngân sách truyền thơng marketing cho công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) 78 90 Ngành giấy gặp khó khăn, thiếu ngun liệu đầu vào Theo ơng Phan Chí Dũng - Nguyên Vụ trưởng Vụ Công nghiệp Nhẹ Bộ Công Thương chia sẻ: "70% sản lượng giấy Việt Nam sản xuất từ nguyên liệu giấy phế liệu Trong gần 40% thu gom nước, cịn lại phải nhập Đối với doanh nghiệp tái chế giấy chuyên nghiệp, có lực tái chế tốt doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi, họ cần nguồn nguyên liệu giấy rõ ràng nhập giải pháp bắt buộc bối cảnh nước khơng đủ ngun liệu sản xuất” Do đó, phủ thắt chặt quy định nhập giấy tái chế cách đột ngột gây nhiều bất lợi cho doanh nghiệp sản xuất giấy nói chung công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) nói riêng Để đảm bảo nguồn nguyên liệu cho trình sản xuất giấy cần số biện pháp như: - Nhà nước cần tham khảo sách quản lý nhập giấy phế liệu nước giới, có điều chỉnh phù hợp với tình hình phát triển kinh tế nhu cầu nguyên liệu ngành giấy để đưa sách, chủ trương phù hợp - Bên cạnh đó, nhà nước cần tiến hành rà soát, chỉnh sửa tiêu chuẩn giấy tái chế nhập vào Việt Nam để giấy tái chế quản lý cân nhắc tiêu chuẩn nguồn nguyên liệu sản xuất Đồng thời thay đổi tên nguyên liệu giấy từ “phế liệu giấy” thành “giấy thu hồi sử dụng làm nguyên liệu cho sản xuất - Đưa biện pháp tuyên truyền người dân bảo vệ rừng, không nguồn nguyên liệu quý giá cho ngành giấy mà có ý nghĩa lớn việc an sinh xã hội, bảo vệ môi trường  Đảm bảo sở hạ tầng cho q trình truyền thơng MKT - Nghiên cứu, rà sốt để hồn thiện hệ thống pháp luật, chế quản lý hoạt động truyền thông MKT: Hiện hoạt động truyền thông MKT nước ta có nhiều văn phủ quan chức ban hành, thực tế chỗ hổng nội dung chưa rõ ràng dẫn đến việc xử lí vi phạm cịn nhẹ nên chưa giải triệt để vấn đề tồn Vì vậy, cần có điều chỉnh bổ sung quy định rõ trách nhiệm cụ thể sai phạm truyền thông, phạm vi 91 quyền hạn tổ chức tham gia vào công tác quản lý Nhà nước truyền thông MKT - Nhà nước cần đầu tư sở hạ tầng phục vụ truyền thông MKT hệ thống mạng internet quốc gia, kênh truyền thơng có xu hướng sử dụng nhiều tương lai 3.3.2 Kiến nghị với bộ/ngành liên quan Mong quan quản lý nhà nước từ Bộ Công thương, đến Sở Công thương tỉnh, thành phố, tổ chức xúc tiến thương mại, tiếp tục sáng tạo chương trình tiếp cận trực tiếp người tiêu dùng, hỗ trợ điều kiện, công cụ cụ thể để trì nâng cao hiệu chương trình Những nỗ lực không hướng tới người tiêu dùng mà nên nhắm tới đối tượng doanh nghiệp để họ nâng tầm quy mô, lực; đáp ứng tốt cho người tiêu dùng qua chất lượng, dịch vụ hiệu sử dụng - Các quan truyền thơng cấp quyền địa phương cần tạo điều kiện thủ tục hành để doanh nghiệp thuận lợi việc thực hoạt động truyền thơng địa bàn, đồng thời trọng tới công tác giám sát, kiểm tra xử phạt nghiêm minh, công doanh nghiệp vi phạm - Các quan truyền thông cần cải tiến kỹ thuật, trình độ nhân phát triển mạng lưới truyền thông nhằm tạo hội thuận lợi cho việc lựa chọn công cụ truyền thông thương hiệu nâng cao hiệu hoạt động truyền thông 92 KẾT LUẬN Cạnh tranh gay gắt thị trường buộc doanh nghiệp phải thay đổi, nâng cao vị thị trường mục tiêu Nhằm đạt mục tiêu kinh doanh thị trường, có sản phẩm tốt khơng thơi chưa đủ, doanh nghiệp cần phải xây dựng hình ảnh vững tâm trí khách hàng Doanh nghiệp cần phải truyền thông với thị trường để khách hàng biết tính ứng dụng, tính ưu việt lợi ích sản phẩm Ngồi ra, doanh nghiệp cịn cần phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng, bạn hàng công chúng mục tiêu Để làm điều này, doanh nghiệp cần có chiến lược truyền thơng MKT hiệu Qua trình nghiên cứu, tìm hiểu lý luận truyền thông MKT thực trạng truyền thông MKT công ty New Toyo Pulppy (Việt Nam), tác giả hoàn thành đề tài luận văn thạc sỹ “Quản trị truyền thông marketing sản phẩm giấy Tissue thành phẩm công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)” đạt số kết sau: Luận văn khái quát hệ thống hóa lý luận truyền thông MKT, nhận diện phân tích yếu tố ảnh hưởng đến quản trị truyền thông MKT doanh nghiệp Trên sở nghiên cứu tình hình thực tế cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam), luận văn phấn tích, đánh giá thực trạng truyền thơng sản phẩm giấy Tissue thành phẩm công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) ba năm từ năm 2017 đến năm 2019 Từ đó, luận văn đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân hạn chế Dựa sở phân tích thực trạng truyền thơng MKT sản phẩm giấy Tissue, luận văn đề xuất số giải pháp , kiến nghị nhằm hoàn thiện quản trị truyền thông MKT sản phẩm giấy Tissue thành phẩm công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) đến năm 2025 Do hạn chế thời gian nghiên cứu kiến thức học viên nên luận văn khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận đóng góp quý báu thầy cô giáo TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân GS.TS.Nguyễn Bách Khoa TS Cao Tuấn Khanh (2011), giáo trình “Marketing thương mại”, NXB Thống kê Phan Quỳnh Liên (2010), đề tài “Phát triển sách truyền thơng marketing sản phẩm công ty cổ phần công nghệ Vinacomm sản phẩm máy tính xác tay thị trường Hà Nội, luận văn thạc sỹ trường Đại học PGS.TS Đàm Gia Mạnh (2008), giáo trình “Truyền thơng kinh doanh” NXB Thống kê Cuốn sách bàn truyền thông công cụ truyền thông kinh doanh doanh nghiệp PGS.TS An Thị Thanh Nhàn TS Lục Thị Thu Hường (2010), “Quản trị truyền thông marketing xây dựng phát triển thương hiệu” NXB Lao độngXã hội Nguyễn Thị Thúy (2012), đề tài “Phát triển truyền thông marketing thương hiệu công ty Cơng ty TNHH xây dựng An Bình”, luận văn thạc sỹ trường Đại học Thương mại Báo cáo nội công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) Tiếng Anh Philip Kotler (2011), Marketing Management Sidney J’Levy (1971), “Promotional Behavior” (Glenview, IL: Scott, Foreman, 1971), Chap PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG (khách hàng cá nhân đại diện khách hàng tổ chức địa bàn thành phố Hà Nội sử dụng, kinh doanh sản phẩm giấy tissue thành phẩm công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)) Xin chào quý vị, Nguyễn Thi Huế, cao học viên khoa quản trị kinh doanh, trường Đại học thương mại Hiện nay, nghiên cứu đề tài tốt nghiệp “Quản trị truyền thông marketing sản phẩm giấy Tissue thành phẩm công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)” Để có số liệu thực tiễn cho q trình nghiên cứu, tơi mong Q vị vui lịng trả lời giúp tơi số câu hỏi Tơi xin chân thành cảm ơn! I.THƠNG TIN CHUNG Tên khách hàng:………………………………… ………………………… Địa : ………………………………………………………………… II NỘI DUNG Q vị có biết đến cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)? a Có b Khơng Q vị có ưa thích sản phẩm giấy Tissue thành phẩm (Pulppy, An An) công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)? a Rất thích b Thích c Bình thường d Khơng thích e Rất khơng thích Quý vị đánh gia thông điệp Pulppy? a Rất ấn tượng b Ấn tượng c Bình thường d Khơng ấn tượng e Rất khơng ấn tượng Quý vị đánh giá mức độ tin cậy thông điệp truyền thông công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)? a Rất đáng tin b Khơng đáng tin c Bình thường d Khơng đáng tin e Hồn tồn khơng đáng tin Q vị biết đến sản phẩm giấy Tissue thành phẩm công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) qua phương tiện truyền thơng nào? (Q vị chọn nhiều đáp án) a Nhân viên bán hàng b Internet c Phương tiện truyền thống “(tivi, báo chí) d Khác (bạn bè, người thân, hội chợ… Hiện nay, Quý vị có bắt gặp chương trình quảng cáo giấy Tissue thành phẩm công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)? a Rất thường xuyên b Thường xuyên c Trung bình d Khơng thường xun e Rất khơng thường xuyên Quý vị đánh các chương trình khuyến mại cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) a Rất b Ít c Bình thường d Nhiều e Rất nhiều, đa dạng Quý vị đánh chương trình tri ân khách hàng cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)? a Rất hài lòng b Hài lịng c Bình thường d Khơng hài lịng e Rất khơng hài lịng Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý vị! PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN CÁC NHÀ QUẢN TRỊ CỦA CƠNG TY Kính gửi: Ban lãnh đạo công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) Tôi Nguyễn Thị Huế, cao học viên khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Thương Mại Với mục đích tìm hiểu thực trạng hoạt động quản trị truyền thông MKT sản phẩm giấy Tissue thành phẩm quý công ty, để phục vụ cho việc làm luận văn tốt nghiệp, kính mong quý vị vui lịng cho biết thơng tin sau: A Thơng tin cá nhân: Họ tên:…………………… SĐT: ………………………………… Vị trí cơng tác:………………………………………………………… Q vị vui lịng cho biết, phận công ty đảm nhiệm vai trị truyền thơng cơng ty? …………………………………………………………………………………………… Xin q vị cho biết, kênh truyền thông công ty a Kênh truyền thơng trực tiếp b Kênh truyền thông gián tiếp c Kết hợp kênh truyền thông trực tiếp gián tiếp d Khác: Xin quý vị cho biết công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) áp dụng công cụ truyền thông nào? a Quảng cáo b Bán hàng cá nhân c Quan hệ công chúng (PR) d Xúc tiến bán e Khác: Quý vị vui lòng cho biết, công ty thực quảng cáo qua kênh nào, mức độ phân bổ kinh phí cho kênh quảng cáo nào? ………………………………………………………………………………… Xin quý vị cho biết, cơng ty có trọng đến hoạt động quan hệ cơng chúng khơng, chương trình cụ thể mà cơng ty thực gì? ………………………………………………………………………………… Xin quý vị cho biết hoạt động xúc tiến bán công ty thực cho đối tượng khách hàng nào? ………………………………………………………………………………… Xin quý vị cho biết số lượng phân bổ nhân viên bán hàng điểm bán Cơng ty có trọng đến việc phát triển kỹ chương trình đãi ngộ cho NVBH không? ………………………………………………………………………………… Xin quý vị cho biết, hoạt động kiểm sốt chương trình truyền thơng phận đảm nhiệm?, chương trình cụ thể gì? …………………………………………………………………………………………… Xin quý vị cho biết công ty đánh giá hiệu hoạt động truyền thông dựa tiêu chí nào? …………………………………………………………………………………………… Xin quý vị cho biết định hướng hoạt động công ty đến năm 2025? ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG (khách hàng cá nhân đại diện khách hàng tổ chức địa bàn thành phố Hà Nội sử dụng, kinh doanh sản phẩm giấy tissue thành phẩm công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)) Quý vị có biết đến cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)? có 61.3% khách hàng biết đến hai thương hiệu sản phẩm cơng ty cịn 38.7% khách hàng cho hai thương hiệu nêu công ty giấy Bãi Bằng Q vị có ưa thích sản phẩm giấy Tissue thành phẩm (Pulppy, An An) công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)? Có tới 21.1% khách hàng đánh giá thích, 28.3% khách hàng đánh giá thích, 35.5% khách hàng đánh giá bình thường, 10.1% khách hàng đánh giá khơng thích 5% khách hàng đánh giá khơng thích Q vị đánh gi thông điệp công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)? Có tới 32% khách hàng đánh giá ấn tượng, 49.4% khách hàng đánh giá ấn tượng, 14.05% khách hàng đánh giá bình thường, có 5% khách hàng đánh giá không ấn tượng Quý vị đánh giá mức độ tin cậy thông điệp truyền thông công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)? Trong 110 khách hàng khảo sát độ tin cậy thơng điệp cơng ty, có 28.8% khách hàng cho đáng tin, 38.8 % khách hàng cho đáng tin, 26.1% khách hàng cho bình thường, 6.3% khách hàng cho khơng đáng tin 0% khách hàng cho hồn tồn khơng đáng tin Quý vị biết đến sản phẩm giấy Tissue thành phẩm công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) qua phương tiện truyền thông nào? (Quý vị chọn nhiều đáp án) Có 45.5% khách hàng biết đến sản phẩm công ty thông qua nhân viên bán hàng điểm bán, 21.1% khách hàng biết đến công ty thông qua Internet, 18.3% khách hàng biết đến công ty qua phương tiện truyền thống (tivi báo chí) 15.1% biết đến cơng ty thông qua phương tiện khác bạn bè, người thân, biển quảng cáo… Hiện nay, Quý vị có bắt gặp chương trình quảng cáo giấy Tissue thành phẩm công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) khơng? Có tới 29.3% khách hàng đánh giá không thường xuyên, 47.2% khách hàng đánh giá không thường xuyên, 21.1% khách hàng đánh giá trung bình, có 6.67% khách hàng đánh giá thường xuyên 1.1% khách hàng đánh giá thường xuyên Quý vị đánh các chương trình khuyến mại công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)? Có tới 47.2% khách hàng đánh giá ít, 32.7% khách hàng đánh giá ít, 15.5% khách hàng đánh giá trung bình 4.6% khách hàng đánh giá nhiều Quý vị đánh chương trình tri ân khách hàng cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)? Có 4.4% khách hàng hài lòng, 1.0.5% hài lòng, 31.1% khách hàng đánh giá trung bình, có tới 38.3% khách hàng khơng hài lịng 15.7% khách hàng khơng hài lịng PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ CÔNG TY Quý vị vui lòng cho biết, phận cơng ty điểm nhiệm vai trị truyền thơng công ty? Hiện công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) chủ yếu thuê đơn vị truyền thơng thiết kế chương trình, nội dung, thơng điệp truyền thơng Cơng ty chưa có phận chun trách truyền thông MKT Các hoạt động marketing nghiên cứu thị trường phòng thị trường phụ trách Xin quý vị cho biết, kênh truyền thông cơng ty gì? Cơng ty kết hợp kênh truyền thông trực tiếp kênh truyền thông gián tiếp kênh gián tiếp chủ đạo Xin quý vị cho biết công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) áp dụng công cụ truyền thông nào? Công ty áp dụng công cụ truyền thông chủ yếu quảng cáo, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng xúc tiến bán Trong BHCN chiếm tỷ trọng 40%, quảng cáo chiếm 35%, XTB chiếm 20% cuối công cụ khác chiếm 5% Quý vị vui lòng cho biết, công ty thực quảng cáo qua kênh nào, mức độ phân bổ kinh phí cho kênh quảng cáo nào? Công ty quảng cáo qua truyền hình, internet điểm bán Trong tỷ trọng quảng cáo điện tử chiếm khoảng 55%, quảng cáo thông qua điểm bán chiếm 25% , qua truyền hình, báo chí chiếm 15%, cịn lại 5% phương tiện khác Xin quý vị cho biết, công ty có trọng đến hoạt động quan hệ cơng chúng khơng, chương trình cụ thể mà cơng ty thực gì? Cơng ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) ngày quan tâm đến chương trình PR Các hoạt động thực thông qua lễ tri ân khách hàng, hội chợ, triển lãm Xin quý vị cho biết hoạt động xúc tiến bán công ty thực cho đối tượng khách hàng nào? Công ty thực XTB cho người tiêu dùng cuối cho trung gian đại lý cấp Xin quý vị cho biết số lượng phân bổ nhân viên bán hàng điểm bán Cơng ty có trọng đến việc phát triển kỹ chương trình đãi ngộ cho NVBH khơng? Số lượng nhân viên bán hàng phân bổ cho khu vực thị trường định, nhân viên bán hàng thuộc KV Hà Nội chiếm tỷ lệ lớn (58 người) Xin quý vị cho biết, hoạt động kiểm sốt chương trình truyền thơng phận đảm nhiệm?, chương trình cụ thể gì? Hiện tại, hoạt động kiểm sốt chương trình truyền thơng phòng thị trường đảm nhiệm Xin quý vị cho biết công ty đánh giá hiệu hoạt động truyền thơng dựa tiêu chí nào? Cơng ty đánh giá hiệu hoạt động truyền thông qua tiêu chí định lượng doanh số, thị phần lợi nhuận 10 Xin quý vị cho biết định hướng hoạt động công ty đến năm 2025? Tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm phát triển kênh phân phối phục vụ nhu cầu thị trường Theo lãnh đạo công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam), để khách hàng ưu tiên sử dụng sản phẩm mình, trước tiên Công ty phải sản xuất mặt hàng đáp ứng yêu cầu đa dạng khách hàng Để làm điều này, Công ty tiếp tục triển khai đồng loạt nhiều hoạt động tổ chức tăng cường nghiên cứu thị trường, xác định phân khúc phù hợp với khả đơn vị, để từ tập trung đáp ứng Do thị hiếu khách hàng cạnh tranh thương trường, Công ty phải thay đổi mẫu mã sản phẩm, đưa nhiều mẫu hàng mới, phù hợp mẫu mã, chất lượng, giá cho phân khúc tiêu dùng, giai đoạn Song song với việc đa dạng hóa sản phẩm, để đáp ứng thói quen mua sắm thay đổi theo giai đoạn khách hàng, Công ty thường xuyên nghiên cứu, tìm giải pháp thị trường phù hợp đưa hàng tới người tiêu dùng Ngoài việc đầu tư kênh bán hàng đại qua siêu thị lớn Vinmart, Metro, Big C… công ty tiếp tục đào tạo đội ngũ bán hàng trực tiếp, tăng chủ động, tích cực triển khai chương trình hỗ trợ bán hàng, kiểm soát việc đưa hàng tới điểm bán lẻ Nỗ lực chống hàng giả, hàng nhái, bảo vệ thương hiệu niềm tin khách hàng thị trường Đây thách thức lớn với Công ty, không gây thiệt hại kinh tế mà cịn ảnh hưởng khơng nhỏ đến uy tín, thương hiệu đơn vị Cùng với việc tranh thủ giúp sức từ đơn vị như: quản lý thị trường, cảnh sát kinh tế, cảnh sát môi trường… để giữ vững niềm tin khách hàng vào sản phẩm New Toyo Pulppy (Việt Nam) tiếp tục tuyên truyền, cảnh báo điểm bán lẻ hướng dẫn khách hàng phân biệt hàng giả, hàng nhái ... TRẠNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM GIẤY TISSUE THÀNH PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH NEW TOYO PULPPY (VIỆT NAM) 2.1 Khái quát trình hình thành phát triển Công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam). .. quản trị truyền thông marketing sản phẩm giấy Tissue thành phẩm công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) 9 CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY. .. trạng quản trị truyền thông marketing sản phẩm giấy Tissue thành phẩm công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam), đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện quản trị truyền thơng marketing sản phẩm giấy Tissue