NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ THANH TOÁN ví điện tử của NGƯỜI TIÊU DÙNG tại TP HCM

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA MARKETING NHĨM ONION LỚP HỌC PHẦN: • BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH ••• VỤ THANH TỐN VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12/2020 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA MARKETING NHĨM ONION LỚP HỌC PHẦN: • BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TỐN VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP.HCM Trưởng nhóm: Nguyễn Thị Quỳnh Nga ĐT: 0369159964 Email: Quynhngamkt289@gmail.com Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12/2020 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc BIÊN BẢN HỌP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC NHĨM: ONION Thời gian: 10h ngày 11 tháng 12 năm 2020 Hình thức: Họp trực tuyến Thành viên có mặt: Đầy đủ Thành viên vắng mặt/Lý do: Không có thành viên vắng mặt Chủ trì họp : Nguyễn Thị Quỳnh Nga Thư ký họp: Lê Thị Ngọc Yên Kết đánh giá thống tổng hợp sau: ST T Họ tên Nguyễn Thị Quỳnh Nga Đỗ Võ Quỳnh Như Lưu Ngọc Diễm Quyên Nguyễn Thị Kim Thùy Nguyễn Thị Thu Thuyền Phạm Thảo Trang Lê Thị Ngọc Yên Lê Thị Tường Vy MSSV SĐT 182100069 036915996 182100376 096752323 182100381 090263884 182100386 033412960 182100386 033912172 182100390 083425120 182100060 079739028 182100054 032696122 MĐHT 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Buổi họp đánh giá kết thúc vào lúc: 24 00 phút ngày Thư ký (ký ghi họ tên) Nhóm trưởng (ký ghi họ tên) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG .7 DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .9 1.1 Lý chọn đề tài .9 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 10 1.4 Phạm vi nghiên cứu 10 1.5 Phương pháp nghiên cứu 10 1.6 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 11 1.6.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý - TRA .11 1.6.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Mơ hình TAM) .12 1.6.3 Thuyết hành vi kế hoạch (Theory of Planed Behavior) 14 1.6.4 Mơ hình kết hợp TAM TPB (C-TAM-TPB) 15 1.6.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 15 1.7 Kết cấu nghiên cứu 19 TÓM TẮT CHƯƠNG 20 CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .21 2.1 Thông tin mẫu .21 2.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 21 2.1.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng .21 2.1.3 Kết thông tin mẫu .22 2.2 Thông tin hành vi 24 2.2.1 Bảng đơn biến 24 2.2.2 Bảng kết hợp 26 2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Anpha 27 2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA .30 2.5 Phân tích tương quan hồi quy 34 2.5.1 Phân tích tương quan .34 2.5.2 Phân tích hồi quy 35 2.6 Kiểm định khác biệt nhóm 41 2.6.1 Kết kiểm định ảnh hưởng nhóm nhóm tuổi, nghề nghiệp, học vấn, thu nhập đến ý định sử dụng dịch vụ tốn ví điện tử người tiêu dùng 41 2.6.2 Kết kiểm định ảnh hưởng nhóm giới tính đến ý định sử dụng dịch vụ tốn ví điện tử người tiêu dùng 42 TÓM TẮT CHƯƠNG 43 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 44 3.1 Tóm tắt kết nghiên cứu .44 3.2 Một số đề xuất giải pháp 45 3.2.1 Hạn chế đề tài 45 3.2.2 Đề xuất giải pháp 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO .47 PHỤ LỤC 48 BẢNG CÂU HỔI CHO NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG .48 DANH MỤC BANG Bảng 1.1 Thang đo khái niệm nghiên cứu 16 Bảng 2.1 Bảng thống kê mô tả đặc điểm khách hàng 22 Bảng 2.2 Bảng tần số sử dụng loại ví điện tử người tiêu dùng .24 Bảng 2.3 Bảng mục đích sử dụng ví điện tử người tiêu dùng 25 Bảng 2.4 Bảng yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử NTD .25 Bảng 2.5 Bảng kết hợp giữagiớitính, độ tuổi nghề nghiệp 26 Bảng 2.6 Bảng kết phân tích .độ tin cậy hệ số Cronbach's Alpha 28 Bảng 2.7 Bảng kết hệ số KMO kiểm định Barílett 30 Bảng 2.8 Bảng kết phân tích nhân tố .khám phá biến độc lập 31 Bảng 2.9 Bảng kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 33 Bảng 2.10 Bảng kết phân tích tương quan .34 Bảng 2.11 Bảng kết phân tích hồi quy 36 Bảng 2.12 Kiểm định khác biệt nhóm nhóm tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, học vấn đến ý định sử dụng 41 Bảng 2.13 Kiểm định khác biệt nhóm giới tính đến ý định sử dụng 42 DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý 12 Hình 1.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ .13 Hình 1.3 Mơ hình thuyết hành vi kế hoạch 14 Hình 1.4 Mơ hình kết hợp TAM TPB 15 Hình 2.1 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 38 Hình 2.2 Biểu đồ tần số P-P 39 Hình 2.3 Biểu đồ phân tán 39 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Theo khảo sát Ngân hàng Thế giới, tốn khơng dùng tiền mặt trở thành phương thức toán phổ biến nhiều quốc gia phát triển giới với giá trị chi tiêu người dân chiếm tới 90% tổng số giao dịch hàng ngày Theo vài năm gần đây, ví điện tử dần trở nên quen thuộc với người dùng nước Thị trường ví điện tử nước ta ngày phát triển với tham gia nhà cung cấp dịch vụ nước ngồi, ví điện tử ngày đa dạng Mặc dù, lượng giao dịch thơng qua ví điện tử Việt Nam chưa nhiều theo chuyên gia tài đánh giá, tính cạnh tranh thị trường ngày cao Hiện nay, Ví điện tử (VĐT) đánh giá phương thức tốn trực tuyến an tồn, tiện lợi, phù hợp với điều kiện công nghệ nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam Trên thực tế, việc toán không tiền mặt đem đến nhiều tiện lợi tốc độ toán nhanh dễ dàng thao tác cho người sử dụng Vì mà ngày nhiều người có xu hướng sử dụng ví điện tử, có phần lớn bạn sinh viên sống thành phố lớn Đây phận bạn trẻ có hành vi sử dụng ví điện tử nhiều toán giao dịch hàng ngày, nhiên, chưa có nhiều nghiên cứu khảo sát, đánh giá nhu cầu, thái độ hành vi người tiêu dùng việc sử dụng VĐT Nhận thấy điều đó, nhóm định chọn đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ tốn ví điện tử người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh” nhằm khảo sát nhu cầu sử dụng VĐT toán trực tuyến TP Hồ Chí Minh, đồng thời tìm hiểu nhân tố mức độ ảnh hưởng chúng đến ý định sử dụng VĐT người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát nghiên cứu xác định nhân tố mức độ ảnh hưởng chúng đến ý định sử dụng ví điện tử bạn sinh viên TP Hồ Chí Minh Trên sở đó, đề tài đưa số mục tiêu cụ thể sau: - Tổng hợp số lí thuyết liên quan hành vi sử dụng ví điện tử sinh viên Xây dựng mơ hình nghiên cứu, xây dựng kiểm định thang đo đo lường nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh Xác định nhân tố mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng ví điện tử người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh Đề xuất số kiến nghị nhằm gia tăng ý định sử dụng Ví điện tử người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh Từ mục tiêu trên, đề tài tập trung nghiên cứu trả lời câu hỏi sau: Câu hỏi 1: Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ví điện tử người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh? Câu hỏi 2: Mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ ví điện tử người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh nào? 1.3 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Ý định sử dụng ví điện tử tốn trực tuyến nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Khách thể nghiên cứu: người tiêu dùng có hiểu biết ví điện tử sinh sống làm việc TP Hồ Chí Minh 1.4 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi thời gian: từ tháng đến tháng 12/2020 Phạm vi không gian: TP Hồ Chí Minh 1.5 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành theo hai bước chính: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính: dựa tảng lý thuyết mơ hình nghiên cứu trước để dựng phát triển biến nghiên cứu, khái niệm đo - 2.6.2 Kết kiểm định ảnh hưởng nhóm giới tính đến ý định sử dụng dịch vụ tốn ví điện tử người tiêu dùng - Sau chạy kiểm định Independent - Sample T-Test cho biến giới tính ta bảng kết vain yếu tố cần quan tâm (Sig.Levene Sig T-Test) sau: - Bảng 2.13 Kiểm định khác biệt nhóm giới tính đến ý định sử dụng Đối tượng kiểm Sig Sig T- đinh - - - Ý ĐỊNH SỬ DỤNG - Giới tính Levene - 0,785 Test - 0,397 Kết kiểm định cho thấy: Sig Levene đối tượng kiểm định giới tính 0,785 lớn 0,05 nên phương sai lựa chọn biến định tính khơng khác hay cịn gọi đồng Sig T-Tesr đối tượng kiểm định giới tính 0,379 > 0,05 nên khơng có khác biệt trung bình ý định sử dụng đáp viên thuộc nhóm giới tính khác - TĨM TẮT CHƯƠNG - Thơng qua chương nhóm đưa kết nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu như: kiểm định độ tin cậy thang đo Crobach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan hồi quy, cuối kiểm định khác biệt nhóm Oneway Anova, chạy kiểm định Independent - Sample T-Test Ngoài ra, chương 2, nhóm cịn đưa biến có độ tin cậy cao hay khơng, có tương quan tuyến tính với hay không, phương sai lựa chọn biến định tính có khác hay khơng Từ đưa giải pháp cho đề tài nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ tốn ví điện tử mà nhóm trình bày chương - 3.1 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Tóm tắt kết nghiên cứu - Dựa vào mơ hình nghiên cứu lý thuyết mơ hình nghiên cứu trước đây, nhóm đề xuất mơ hình với nhân tố: Nhận thứ hữu, nhận thức kiểm soát hành vi, chuẩn chủ quan, thái độ, nhận thức dễ sử dụng, nhận thức rủi ro, niềm tin có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ tốn ví điện tử củ người tiêu dùng TP.HCM - Nghiên cứu thực thơng qua hình thức sử dụng bảng câu hỏi làm công cụ nghiên cứu khảo sát chủ yếu qua Interet link khảo sát online Sau khảo sát, số bảng khảo sát nhận nhóm nghiên cứu 203 bảng, có 200 bảng khảo sát hợp lệ vain yêu cầu đề tài nhóm tiến hành phân tích kết vain phần mềm SPSS 25 - Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha tổng nhóm lớn 0,6 hệ số tương quan biến tổng biến quan sát lớn 0,3 cho thấy, thang đo đo lường tốt có độ tin cậy cao Điều cho thấy, biến quan sát có tương quan tốt vain tổng thể thang đo, đó, thang đo cho khảo sát thức đảm bảo độ tin cậy - Phân tích nhân tố khám EFA ta thấy hệ số KMO 0,893 chứng tỏ phân tích nhân tố khám phá thích hợp Kiểm định Bartlett vain mức ý nghĩa thống kê 0,000 (Sig Bartlett’s Test < 0.05), tức biến quan sát có tương quan vain tổng thể Kết phân tích nhân tố khám phá cho thấy nhân tố vain biến quan sát phương sai trích tích kũy 74,874% (lớn 50%) Hệ số KMO = 0,719 (giữa 0,5 1) Kết biến quan sát tổng thể có mối tương quan vain phân tích nhân tố (EFA) thích hợp Như vậy, sau phân tích nhân tố EFA ta thấy mơ hình lý thuyết ban đầu đề phù hợp vain nghiên cứu Các biến độc lập biến phụ thuộc đạt độ tin cậy tính giá trị dễ sử dụng cho phân tích - Kết phân tích tương quan cho thấy tất biến có tương quan vain mức ý nghĩa 1% trình bày Giá trị Sig tơ màu cam nhỏ 0,05 nghĩa biến độc lập có tương quan tuyến tính vain biến phụ thuộc - Kết phân tích hồi quy bội cho thấy nhân tố phụ thuộc NTHI (Nhận thức hữu ích), NTDSD (Nhận thức dễ sử dụng), có giá trị Sig 0,000; 0,014 0,05 nên khơng có ý nghĩa thống kê mơ hình - Mơ hình hồi quy sau loại bỏ yếu tố: YDSD = 0,155*NTDSD + 0,520*NTHI - Kết kiểm định khác biệt nhóm tuổi tác, học vấn, thu nhập, nghề nghiệp Oneway Anova cho thấy rằng: Sig Anova đối tượng kiểm định độ tuổi, nghề nghiệp học vấn > 0,05 nên khơng có khác biệt ý định sử dụng đáp viên thuộc nhóm khác Sig Anova đối tượng kiểm định thu nhập < 0,05 nên có khác biệt trung bình ý định sử dụng đáp viên thuộc nhóm thu nhập khác - Kết kiểm định khác biệt nhóm giới tính Independent - Sample T-Test cho thấy rằng: Sig Levene đối tượng kiểm định giới tính > 0,05 nên phương sai lựa chọn biến định tính khơng khác hay cịn gọi đồng Sig.T-Tesr đối tượng kiểm định giới tính 0,379 > 0,05 nên khơng có khác biệt trung bình ý định sử dụng đáp viên thuộc nhóm giới tính khác 3.2 3.2.1 Một số đề xuất giải pháp Hạn chế đề tài - Kết luận nghiên cứu trước khác biệt Một nguyên nhân gây khác biệt kết nghiên cứu trước khác văn hóa quốc gia, đối tượng khảo sát nằm độ tuổi khác nhau, nhóm cơng việc khác Do đó, cần tăng cường nghiên cứu chất lượng dịch vụ ví điện tử bối cảnh khác - Hạn chế nghiên cứu liên quan đến kích cỡ mẫu nhỏ, nghiên cứu cần thiết vain cỡ mẫu lớn để xác định xác nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ví điện từ, giúp giảm sai số phân tích cỡ mẫu nhỏ 3.2.2 Đề xuất giải pháp - Trong nghiên cứu tìm số kết hàm ý quản lý hữu ích cho ví điện tử Các nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử phát triển nên xem xét số kết liên quan nghiên cứu Để đánh giá cung cấp dịch vụ ví điện tử tốt, theo quan điểm khách hàng hiệu yếu tố quan trọng Đó lý người quản lý nên mở rộng việc thuyết phục nhà bán lẻ, website thương mại điện tử chấp nhận điểm toán để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Và vấn đề bảo mật yếu tố quan trọng mà người dùng quan tâm Việc tăng cường mở rộng, liên kết vain ngân hàng giúp tăng hiệu sử dụng ví điện tử đồng thời tạo tin tưởng người dùng - Có thể nói kết nghiên cứu hữu ích cho nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử từ hàm ý thực tế Nhà quản lý cần xem xét suy nghĩ từ quan điểm khách hàng đối thủ nghiên cứu hữu ích để nhà quản lý xem xét lại yếu tố chất lượng dịch vụ cịn yếu so vain đối thủ để từ điều chỉnh, đáp ứng nâng cao chất lượng dịch vụ có dựa mong đợi khách hàng đối thủ cạnh tranh Do đó, phát từ nghiên cứu giúp ích cho nhà quản lý hiểu rõ chất lượng dịch vụ ví điện tử theo cảm nhận góc nhìn khách hàng, so sánh vain đối thủ khác cảm nhận phương pháp so sánh tính hay kỹ thuật - TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu sách Thạc sĩ Ngô Thị Thu (2019), Giáo trình nghiên cứu Marketing 1, NXB Thống kê, trường Đại học Tài - Marketing Thạc sĩ Ngơ Thị Thu (2017), Giáo trình Marketing bản, NXB Thống kê, trường Đại học Tài - Marketing Thạc sĩ Ngơ Thị Thu (2017), Giáo trình quản trị Marketing, NXB Thống kê, trường Đại học Tài Chính - Marketing Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Giáo trình phân tích liệu vain SPSS (tập 1, tập 2), NXB Hồng Đức, trường Đại học Kinh tế TP.HCM - Tài liệu trực tuyến Hướng dẫn sử dụng SPSS 20 - https://www.phamlocblog.com Luận văn thạc sĩ nghiên cứu nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử Việt Nam - https://123doc.net/document/2989641-luan-van-thac-si-nghien-cuu-cac-nhan- to-tac-dong-den-y-dinh-su-dung-vi-dien-tu-tai-viet-nam.htm Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha - http://phanmemspss.com/phan-tich-data/cronbach-alpha/cronbach-s- alpha.html - PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỔI CHO NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG Bảng câu hỏi cho nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ tốn ví điện tử người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh - A PHẦN GIỚI THIỆU Chào Anh/Chị, - Chúng tơi nhóm sinh viên năm trường Đại học Tài - Marketing chuyên ngành Marketing thực khảo sát nghiên cứu đề tài: "Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ tốn ví điện tử khách hàng Hồ chí minh" - Đầu tiên, xin cảm ơn Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời bảng khảo sát Qua khảo sát, hy vọng tìm vấn đề mà người quan tâm sử dụng dịch vụ tốn ví điện tử TP Hồ Chí Minh Sự giúp đỡ Anh/Chị nguồn thông tin quý báu niềm vinh hạnh để thực nghiên cứu Vì mong nhận hợp tác người Chúng xin cam đoan thông tin mà Anh/Chị cung cấp hoàn toàn sử dụng cho mục đích nghiên cứu đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối - Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị! - B CÂU HỎI KHẢO SÁT - • Phần gạn lọc Anh/Chị có sinh sống TP Hồ Chí Minh khơng? - Có - Tiếp tục - Khơng - Ngừng - Anh/Chị có sử dụng có ý định sử dụng dịch vụ tốn ví điện tử khơng? - Có - Tiếp tục - Không - Ngừng - Anh/Chị sử dụng dịch vụ tốn ví điện tử nào? - Dịch vụ tốn ví điện tử - Code - - MOMO - - MOCA - - ZaloPay - - AirPay - - Payoo - - Khác - - Anh/Chị sử dụng ví điện tử để tốn loại giao dịch nào? - Thanh toán giao dịch - Nạp tiền điện thoại - Chuyển tiền - Thanh toán hóa đơn định kỳ - - Code - Giao đồ ăn - Thanh tốn xe cơng nghệ - Thanh toán quầy - Khác - - - - • Đánh giá ý định sử dụng dịch vụ tốn ví điện tử Với câu hỏi, Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý phát biểu Hướng dẫn trả lời: - Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý - - - - - tiện Sử dụng ví điện tử toán thuận - - - Sử dụng ví điện tử tốn sành điệu, thể phong cách sống Sử dụng ví điện tử tốn có cảm giác n tâm - Sử dụng ví điện tử tốn mang lại nhiều lợi ích - - Sử dụng ví điện tử xu hướng - Phương tiện truyền thông xã hội - - - - - - - - - - - Đồng nghiệp, bạn bè khuyên tơi sử dụng ví điện tử tốn - - - - - - - - - - - - - - - - - trọng - Sử dụng ví điện tử giúp tôn - - - - làm cho tơi biết khái niệm tốn ví điện tử - - CHUẨN CHỦ QUAN - - - - - - - - - - NHẬN THỨC KIỂM SỐT HÀNH VI Tơi cảm thấy thoải mái sử dụng dịch vụ tốn ví điện tử - - - Code TH ÁI ĐỘ - - - - - Sử dụng ví điện tử hồn tồn tầm kiểm sốt tơi - Tơi có phương tiện tài nguyên cần thiết để sử dụng dịch vụ tốn ví điện tử - - - - - - - - - lại - - - - - - - - Tiết kiệm thời gian chi phí Thực lúc nào, nơi đâu - Quản lý kiểm soát giao dịch toán trực tuyến hiệu - - - - - - - - - - - - - - - - NHẬN THỨC DỄ SỬ DỤNG Học cách sử dụng ví điện tử dễ dàng tơi tử giản - - - - - - Tận hưởng thêm nhiều ưu đãi, khuyến mại - - NHẬN THỨC HỮU ÍCH - - - Thao tác giao dịch ví điện đơn Có thể dễ dàng sử dụng ví điện tử khơng có hướng dẫn Có thể nhanh chóng sử dụng thành thạo dịch dụ tốn ví điện tử - - - - - - - - - - - - - - - - - - NHẬN THỨC RỦI RO - - - - - Có thể lộ thơng tin người dùng - - - Tăng khả tài khoản cá nhân bị cắp tiền - Sử dụng ví điện tử rủi ro so với toán truyền thống - Có thể gặp trụ trặc kỹ thuật, vấn đề pháp lý gây phiền phức - - - - Ln cung cấp dịch vụ tài chính xác đáng tin cậy - toàn - Nguy lạm dụng thông tin - - - - - - - - - - - - - Thông tin bảo mật tốt an - - - - người dùng thấp - - - - NIỀM TIN - - - - - - - - - - - Ý ĐỊNH SỬ DỤNG Tôi tiếp tục sử dụng/dự định ý sử dụng ví điện tử thường xuyên thời gian tới - - - - Tôi tiếp tục sử dụng ví điện tử khơng có khuyến - - - - - - - - - - - Tôi giới thiệu cho bạn bè, đồng nghiệp người thân sử dụng sử dụng dịch vụ tốn ví điện tử - - - - - C CÂU HỎI THÔNG TIN CÁ NHÂN - Xin cho biết giới tính Anh/Chị? Giới tính - Code - Nam - Nữ - - - Anh/Chị thuộc nhóm tuổi đây? - Nhóm tuổi Code - Dưới 18 tuổi - - Từ 18 - 25 tuổi - - Từ 25 - 30 tuổi - Trên 30 tuổi - - - - Nghề nghiệp Anh/Chị? - Nghề nghiệp - - Code Học sinh, sinh viên - Nhân viên văn phòng - Lao động tự - Nội trợ - Khác - - - - Trình độ học vấn Anh/Chị? Trình độ học vấn - Code - Trung cấp trở xuống - Cao đẳng - Đại học - Sau đại học - Khác - - - Thu nhập trung bình Anh/Chị? - Thu nhập Code - - Dưới triệu - - Từ - triệu - - - Từ - triệu - Trên triệu - - Anh/Chị nhận khảo sát từ ai? - Tên Code - Quỳnh Nga - - Ngọc Yên - - Tường Vy - Diễm Quyên - Kim Thùy - - Thu Thuyền - - Quỳnh Như - - Thảo Trang - - - - D LỜI CẢM ƠN Chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! Chúc người có thật nhiều sức khỏe gặt hái nhiều thành công công việc sống! ... dịch vụ ví điện tử người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh nào? 1.3 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Ý định sử dụng ví điện tử tốn trực tuyến nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử người. .. PHẦN: • BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TỐN VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP. HCM Trưởng nhóm: Nguyễn Thị Quỳnh... trung nghiên cứu trả lời câu hỏi sau: Câu hỏi 1: Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ví điện tử người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh? Câu hỏi 2: Mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng dịch