Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường đại học thương mại

lOMoARcPSD|11558541 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA: KHÁCH SẠN- DU LỊCH - - BÀI THẢO LUẬN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại Học Thương Mại Giáo viên hướng dẫn: Cô Lê Thị Thu Mã lớp HP: 2103SCRE0111 Nhóm: 05 45 Trần Thị Hiền 46 Lê Hoàng Hiệp 47 Nguyễn Thị Mai Hoa 48 Phù Thị Hoài 49 Trần Thị Hoài 50 Vũ Việt Hoàng 51 Lương Thị Huế 52 Bùi Thu Hương 53 Đặng Thị Hương 54 Nguyễn Thị Lan Hương 55 Triệu Quế Hương Hà Nội, tháng năm 2021 lOMoARcPSD|11558541 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC Tháng Tuần 4 Thảo luận ý tưởng  phân chia nhiệm vụ Chương Chương Chương Kết đạt Thời gian mong muốn hoàn thành Người thực Hoàn thành dàn hồn chỉnh Nhóm trưởng phân nhiệm vụ Đã hồn thành vào 1/3/2021 Cả nhóm Hồn thành chương  Hồn thành chương   Chương  Chương  Đã hoàn thành vào 21/3/202 Đã hoàn thành vào 25/3/202 Hoàn thành chương Đã hoàn thành vào 21/4/202 Hoàn thành chương Đã hoàn thành vào 21/4/202 Hoàn thành chương Đã hoàn thành vào Trần Thị Hoài Trần Thị Hiền, Triệu Quế Hương Nguyễn Thị Mai Hoa, Vũ Việt Hoàng Lương Thị Huế, Lê Hoàng Hiệp, Nguyễn Thị Lan Hương Đặng Thị Hương i lOMoARcPSD|11558541 21/4/202 Tổng hợp word Làm powperpoin t Thuyết trình Nhóm trưởng thành viên kiểm tra,  cho ý kiến hoàn thiện word Hoàn thành powerpoint Nhóm trưởng thành  viên kiểm tra, cho ý kiến, hoàn thiện powerpoint Đã hoàn thành vào 21/4/202 Bùi Thu Hương Đã hoàn thành vào 30/4/202 Phù Thị Hoài Đã hoàn thành vào buổi thảo luận Nguyễn Thị Lan Hương ii lOMoARcPSD|11558541 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM (Họp nhóm lần 1) Thời gian: 20h ngày tháng năm 2021 Địa điểm: Nhóm chat ứng dụng Zalo Nội dung: - Cả nhóm thảo luận, trao đổi ý tưởng tạo dàn - Nhóm trưởng phân chia công việc cụ thể cho thành viên nhóm hạn thời gian nộp (cụ thể Bảng phân công công việc) Số thành viên tham gia buổi họp: 11/11 Ý thức thái độ họp nhóm: Nghiêm túc, tích cực tham gia đóng góp ý kiến Thư ký Bùi Thu Hương Hà nội, ngày tháng năm 2021 Nhóm trưởng Nguyễn Thị Lan Hương iii lOMoARcPSD|11558541 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHĨM (Họp nhóm lần 2) Thời gian: 20h ngày 21 tháng năm 2021 Địa điểm: Nhóm chat ứng dụng Zalo Nội dung: - Hoàn chỉnh tất chương - Các thành viên thảo luận đưa ý kiến sửa - Đưa Word hoàn chỉnh cho bạn nhận nhiệm vụ thuyết trình powerpoint làm việc Số thành viên tham gia buổi họp: 11/11 Ý thức thái độ họp nhóm: Nghiêm túc, tích cực tham gia góp ý kiến Thư ký Bùi Thu Hương Hà nội, ngày 21 tháng năm 2021 Nhóm trưởng Nguyễn Thị Lan Hương iv lOMoARcPSD|11558541 LỜI CẢM ƠN Để thực hồn thành đề tài nghiên cứu khoa học này, nhóm nghiên cứu nhận hỗ trợ, giúp đỡ quan tâm từ bạn sinh viên khoa khác trường anh chị khóa Nghiên cứu khoa học hồn thành dựa tham khảo, học tập kinh nghiệm từ kết nghiên cứu liên quan, sách, báo chuyên ngành nhiều tác giả trường Đại học, tổ chức nghiên cứu, …Đặc biệt hợp tác cán giáo viên trường … giúp đỡ, tạo điều kiện vật chất tinh thần từ phía gia đình, bạn bè Trước hết, nhóm nghiên cứu xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô Lê Thị Thu – giảng viên môn phương pháp nghiên cứu khoa học – người trực tiếp hướng dẫn khoa học dành nhiều thời gian, cơng sức hướng dẫn nhóm suốt q trình thực nghiên cứu hồn thành đề tài nghiên cứu khoa học Nhóm nghiên cứu xin trân trọng cám ơn anh, chị, bạn, tham gia khảo sát giúp đỡ nhóm hồn thành tốt nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng, đề tài nghiên cứu khoa học không tránh khỏi thiếu sót Nhóm nghiên cứu kính mong Quý thầy cô, chuyên gia, người quan tâm đến đề tài, đồng nghiệp, gia đình bạn bè tiếp tục có ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài hồn thiện Nhóm nghiên cứu xin chân thành cám ơn! v lOMoARcPSD|11558541 MỤC LỤC DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tuyên bố đề tài nghiên cứu 1.3 Mục tiêu đối tượng nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Thiết kế nghiên cứu .5 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 Trình bày kết nghiên cứu trước 2.2 Cơ sở lý luận 13 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 3.1 Tiếp cận nghiên cứu .16 3.2 Phương pháp chọn mẫu, thu thập xử lý liệu .16 3.3 Xử lý phân tích liệu 17 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .18 4.1 Kết nghiên cứu định tính .18 4.2 Kết nghiên cứu định lượng 19 4.3 So sánh kết nghiên cứu định tính định lượng 44 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 45 5.1 Kết luận chung 45 5.2 Kiến nghị 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 PHỤ LỤC 48 vi lOMoARcPSD|11558541 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1: Biểu đồ thống kê giới tính sinh viên tham gia khảo sát 20 Biểu đồ 4.2: Biểu đồ thống kê sinh viên học năm 20 Biểu đồ 4.3: Biểu đồ thống kê sinh viên học khoa 21 Biểu đồ 4.4: Biểu đồ thống kê mức thu nhập sinh viên 21 DANH MỤC HÌNH Hình vẽ 1.1: Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại DANH MỤC BẢNG BIỂUY Bảng 4.1: Thang đo nhân tố ảnh hưởng định sử dụng sinh viên 22 Bảng 4.2: Bảng thống kê mô tả nhân tố sử dụng thẻ ATM 24 Bảng 4.3: Tổng hợp biến thang đo sau phân tích Cronbach’s Alpha 30 vii lOMoARcPSD|11558541 LỜI MỞ ĐẦU Hoạt động nghiên cứu khoa học hoạt động quan trọng hàng đầu nhiều ngành khoa học khác Kết thu từ hoạt động nghiên cứu khoa học phát mẻ kiến thức, chất vật, phát triển nhận thức khoa học giới, sáng tạo phương pháp phương tiện kỹ thuật có giá trị cho sống Trên thực tế, nhu cầu sử dụng thẻ ATM sinh viên Trường Đại học Thương Mại trở thành vấn đề nghiên cứu thú vị phục vụ cho việc học tập kiến thức sinh viên Nhóm nghiên cứu định lựa chọn đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại Học Thương Mại” Hy vọng rằng, thảo luận mang đến thông tin bổ ích, thiết thực để sinh viên Trường Đại học Thương Mại lựa chọn thẻ ATM phù hợp với nhu cầu thân Bài thảo luận “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại Học Thương Mại” bao gồm chương sau:  Chương 1: Mở đầu  Chương 2: Tổng quan nghiên cứu  Chương 3: Phương pháp nghiên cứu  Chương 4: Kết nghiên cứu  Chương 5: Kết luận kiến nghị Một lần nữa, nhóm nghiên cứu xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Cô Lê Thị Thu - Giảng viên môn phương pháp nghiên cứu khoa học - anh, chị, bạn đóng góp nhiều ý kiến quý báu để thảo luận hoàn chỉnh lOMoARcPSD|11558541 CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại công nghệ thông tin nay, phát triển mạnh khoa học – kỹ thuật, cạnh tranh gay gắt ngành nghề lĩnh vực, thực tế đặt trước mắt doanh nghiệp tồn vươn lên khẳng định vị trí thương trường nước quốc tế Đặc biệt ngân hàng, hệ thống tài khơng thể thiếu kinh tế Các ngân hàng nước chịu sức ép cạnh tranh vô lớn từ ngân hàng nước đầu từ vào Việt Nam Việc cạnh tranh ngân hàng mặt đem lại nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp, khách hàng chương trình khuyến mãi, ưu đãi mặt khác cạnh tranh gay gắt khiến ngân hàng không ngừng phải hoàn thiện hệ thống tổ chức nâng cao trải nhiệm sản phẩm dịch vụ Đặc biệt ATM dịch vụ thiếu thời đại Thẻ ATM mang lại nhiều lợi ích cho người sử dụng, công cụ, phương tiện toán văn minh, đại, hạn chế việc sử dụng tiền mặt, kiềm chế lạm phát, phù hợp với xu phát triển xã hội ngày Sau gia nhập tổ chức thương mại giới WTO, thị trường dịch vụ ngày trở nên đa dạng phong phú Các dịch vụ ngân hàng không ngừng mở rộng nâng cao trách nhiệm Thẻ ATM dịch vụ ngân hàng quan tâm hàng đầu đối tượng ý bạn sinh viên trường đại học Sinh viên thường bạn trẻ sống xa nhà, khoản chi phí sinh hoạt ngày thường gia đình chu cấp Do đó, cần có hệ thơng dịch vụ an tồn, tiện ích để phụ huynh an tâm gửi tiền cho em Và dịch vụ thể ATM lựa chọn hầu hết bạn sinh viên gia đình Dịch vụ thể ATM cho phép người dễ dàng chuyển tiên, rút tiền, tốn khồn chi phí, thu tiền học phí, tiền điện, nước, điện thoại Trong thời đại phát triển cơng nghệ số hóa, cách mạng cơng nghiệp phát triển với thay đổi thói quen sinh hoạt người Mỗi cá nhân cần có thay đổi cần thiết để nắm bắt xu hướng phát triển giới Việc sử dụng thẻ ATM ví dụ điển hình Thu hẹp phạm vi nghiên cứu trường Đại học Thương Mại, thấy tiện lợi, nhanh chóng thẻ ATM sinh viên Nó giúp cho việc nộp tiền học phí khơng cần phải chen lấn, xô đẩy, rút ngắn thời gian di lOMoARcPSD|11558541 với khách hàng sinh viên 22 tuổi ưu đãi mua vé xem phim rẻ so với khách hàng phổ thơng  Về phía nhà trường - Nhà trường cần phối hợp chặt chẽ với ngân hàng liên kết để có thêm buổi tư vấn, phổ biến tiện ích thẻ liên kết hoạt động toán sinh viên nhằm nâng cao nhận thức cá nhân phương thức tốn mới, trang bị hạ tầng cơng nghệ ví điện tử, qt mã QR cho việc tốn phịng có giao dịch tài với sinh viên trường Đại học Thương Mại - Nhà trường cần tạo điều kiện cho ngân hàng BIDV mà trường liên kết mở ATM khuôn viên trường học Vì theo nghiên cứu, sinh viên cho trường mở thẻ BIDV ATM trường ngân hàng AGRIBANK dẫn đến việc phí rút tiền cao - Nhà trường nên mở rộng liên kết với ngân hàng khác tạo cạnh tranh mạnh mẽ ngân hàng để thu hút nhiều lợi ích từ việc liên kết 47 Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) lOMoARcPSD|11558541 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Siaw Kissi (2017), Factors affecting university students intentions to use debit card service: an empirical study base on UTAUT Charles Mwatsika (2016), Factors influencing customer satisfaction with ATM banking Ebru ONURLUBAŞ, Neslihan YILMAZ, Selma KARABAŞ, Uğur TAŞKAN, Hasan Gökhan DOĞAN (2015), Factors Affecting Credit Card Ownership of Students Bikash Shrestha (2018), Intention to use ATM card among students in Kathmandu, Tribhuvan University Phan Thị Nghĩa Bình (05/2019), “Các nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng sinh viên Trường Đại học Hải Phòng với việc sử dụng thẻ ATM” ,Tạp chí khoa học - Số 34 Bùi Phạm Thanh Bình, Đỗ Văn Ninh, Nguyễn Thu Thủy (2016), “Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Khánh Hịa”, Tạp chí Khoa học - Công nghệ thủy sản, số 1, trang 95-101 Nguyễn Thị Búp – Thạc sĩ Trường Đại học Trà Vinh(12/2014), “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Trà Vinh” Ha Hong Nguyen (2018), Factors affecting customer satisfaction toward the use of ATM cards at commercial banks in Travinh province, Vietnam, Travinh university Phan Thanh Hải – Đại học Duy Tân Đà Nẵng (2018), “Nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng với dịch vụ thẻ Agribank Kiên Giang - Nguyễn Việt Hùng - Ngân hàng NN&PTNT Chi nhánh tỉnh Kiên Giang” 10 Trần Ngọc Thảo Vi (2016), “Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ khách hàng ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơng chi nhánh tỉnh Sóc Trăng”, khóa luận tố nghiệp Đại học Tây Đô 48 Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) lOMoARcPSD|11558541 PHỤ LỤC  Phiếu vấn CÂU HỎI PHỎNG VẤN: Bạn vui lòng chia sẻ quan điểm liên quan tới việc sử dụng thẻ ATM thơng qua việc trả lời câu hỏi vấn sau đây: Bạn tên gì? Bạn sinh viên khoa nào? Bạn học năm thứ mấy? Hiện bạn có sử dụng thẻ ATM khơng? Bạn sử dụng thẻ ATM rồi? Hiện bạn sử dụng loại thẻ ATM? Theo bạn, lợi ích sử dụng thẻ ATM có ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM bạn khơng? 4.1 Những lợi ích bạn có sử dụng thẻ ATM? 4.2 Điều khiến bạn hài lịng sử dụng thẻ ATM? Vì sao? 4.3 Có điều bất tiện với việc sử dụng thẻ ATM bạn không? Những bất tiện gì? Theo bạn, ảnh hưởng từ nhà trường có ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM bạn không? 5.1 Những tiện ích mà bạn nhận làm thẻ ATM từ phía nhà trường cung cấp? 5.2 Những điều bạn thấy chưa hài lòng với việc sử dụng thẻ ATM nhà trường cung cấp? 5.3 Nhà trường quét học phí sinh viên qua thẻ bidv, điều có ảnh hưởng đến việc lựa chọn thẻ ATM bạn không? Bạn cảm thấy ảnh hưởng sao? Theo bạn, thương hiệu ngân hàng phát hành thẻ có ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM bạn khơng? 6.1 Uy tín danh tiếng ngân hàng phát hành thẻ ATM ảnh hưởng đến bạn? 6.2 Cơ sở vật chất ngân hàng phát hành thẻ có ảnh hưởng đến bạn? 6.3 Bạn cảm thấy ngân hàng phát hành thẻ bạn gặp vấn đề liên quan đến uy tín? Theo bạn, chất lượng dịch vụ thẻ có ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM bạn không? 49 Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) lOMoARcPSD|11558541 7.1 Bạn sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng liên quan đến thẻ ATM? Bạn cảm thấy với dịch vụ đó? 7.2 Thái độ nhân viên ngân hàng có ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM bạn? 7.3 Theo bạn với thẻ ATM có nhiều sách liên kết làm ảnh hưởng đến lượng người sử dụng thẻ đó? 7.4 Bạn có ưu tiên tốc độ giao dịch thẻ lựa chọn sử dụng thẻ không? Tốc độ nhanh hay chậm định đến lựa chọn sử dụng thẻ bạn nào? 7.5 Theo bạn loại phí thẻ hợp lí? Theo bạn, yếu tố cá nhân có ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM bạn không? 8.1 Theo bạn, có đối tượng tác động đến định sử dụng thẻ ATM người? Đối tượng tác động đến bạn mạnh mẽ nhất? 8.2 Với nhiều lợi ích mà thẻ ATM đem lại, bạn giới thiệu cho người thân hay chưa? Nếu chưa bạn muốn giới thiệu khơng? Qua thời gian sử dụng thẻ ATM mức độ hài lòng mà bạn cảm nhận nào? 10 Bạn có muốn sử dụng thêm loại thẻ ATM khác khơng? Lí do? Xin chân thành cảm ơn bạn!  Phiếu khảo sát PHẦN I Nội dung Hiện bạn có sử dụng thẻ ATM khơng? A Có B Khơng Nếu có tiếp tục trả lời câu hỏi bên Nếu không xin dừng khảo sát Cám ơn đóng góp bạn! Quy trình làm thẻ ATM bạn nào? A Đơn giản B Bình thường C Phức tạp Bạn sử dụng thẻ ATM rồi? A Dưới năm B Từ – năm C Trên năm 50 Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) lOMoARcPSD|11558541 Mục đích sử dụng thẻ ATM bạn? A Đóng tiền học phí B Nhận tiền lương C Mua hàng qua mạng D Thanh toán điện nước E Chuyển khoản F Hạn chế sử dụng tiền mặt G Mục đích khác: … Hiện bạn có loại thẻ ATM? A B C D Trên Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý bạn phát biểu sau cách tích vào trống ứng theo quy ước sau: Có mức độ khác nhau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý STT Thang đo Mức độ đồng ý Lợi ích sử dụng thẻ ATM Tôi lựa chọn sử dụng thẻ ATM tốn tiện lợi, khơng cần sử dụng đến tiền mặt hay dễ dàng rút tiền mặt (máy ATM hoạt động 24/7) Việc sử dụng thẻ ATM giúp giữ tiền an tồn, kiểm sốt chi tiêu (tiền ln nằm tài khoản mà không bị rơi mất, thẻ bị rơi liên hệ với ngân hàng để khóa…) Tơi sử dụng thẻ ATM tốn để nhận voucher hay giảm giá Ảnh hưởng từ nhà trường Nhà trường liên kết với ngân hàng yêu cầu sinh viên phải sử 51 Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) lOMoARcPSD|11558541 3 3 dụng để đóng học phí Ngân hàng trực tiếp đến trường làm thẻ cho tơi khơng phí thủ tục đơn giản Cây ATM ngân hàng nằm khuôn viên trường, thuận tiện cho việc rút tiền Thương hiệu ngân hàng phát hành thẻ Ngân hàng lựa chọn sử dụng thẻ có giá trị thương hiệu cao, nhận nhiều tin tưởng, đánh giá tích Tơi dùng thẻ ATM thương hiệu ngân hàng phát hành có độ nhận diện cao, phổ biến Tơi quan tâm đến việc ngân hàng có sách bảo mật quyền riêng tư cao sử dụng thẻ ATM Chất lượng dịch vụ thẻ Tôi lựa chọn sử dụng thẻ ATM thời gian giao dịch rút tiền nhanh chóng Tơi ưu tiên sử dụng thẻ ATM với mức phí rút tiền, phí giao dịch miễn phí hay giá thấp Khi sử dụng thẻ ATM tơi quan tâm đến phí dịch vụ hàng năm trì tài khoản, phí tiện ích ( SMS, Internet Banking…) thấp Tôi sử dụng thẻ ATM nhân viên ngân hàng có nghiệp vụ tốt để giải đáp thắc mắc xử lý nhanh gọn vấn đề gặp phải Yếu tố cá nhân Tôi bạn bè, gia đình giới thiệu sử dụng thẻ ATM Tơi sử dụng quen thẻ ATM toán tiền mặt Tơi ưu tiên sử dụng thẻ ATM xu hướng xã hội thịnh hành Quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên ĐH Thương Mại Tơi thấy hài lịng tốn thẻ ATM Tôi định tiếp tục sử dụng thẻ ATM để tốn Tơi giới thiệu việc sử dụng thẻ ATM cho người khác PHẦN II Thông tin cá nhân Bạn sinh viên năm mấy? A Năm B Năm hai C Năm ba 52 Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) lOMoARcPSD|11558541 D Năm tư Giới tính bạn là? A Nam B Nữ Bạn sinh viên khoa nào? A Khoa A B Khoa B C Khoa C D Khác: … Thu nhập trung bình hàng tháng bạn khoảng bao nhiêu? (gồm tiền từ gia đình, làm thêm, khác) A Dưới triệu B Từ – triệu C Từ – 10 triệu D Trên 10 triệu 53 Downloaded by quang tran (tranquang14089495@gmail.com) ...  Các loại máy ATM Máy ATM gồm loại chính: - Một máy ATM với chức rút tiền truy vấn số dư - Hai máy ATM tích hợp nhiều chức tốn hóa đơn, chuyển tiền khác ngân hàng…  Chức máy ATM - Rút tiền,... loại thẻ ATM? Theo bạn, lợi ích sử dụng thẻ ATM có ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM bạn không? 4.1 Những lợi ích bạn có sử dụng thẻ ATM? 4.2 Điều khiến bạn hài lịng sử dụng thẻ ATM? Vì... lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại Học Thương Mại” Hy vọng rằng, thảo luận mang đến thông tin bổ ích, thiết thực để sinh viên Trường Đại học Thương Mại lựa chọn thẻ ATM phù hợp với nhu