63.43% 27.47% 7.88% Trên 10 tri u; 1.2; ệ 1.21% Dưới 3 tri uệ T 3 - 5 tri uừ ệ T 5 - 10 tri uừ ệ Trên 10 tri uệ
Qua kết quả khảo sát ta có các số liệu về thu nhập hàng tháng của sinh viên như sau: - Có 62,8% sinh viên có thu nhập < 3 triệu
- Có 27,2% sinh viên có thu nhập từ 3-5 triệu - Có 7,8% sinh viên sử có thu nhập từ 5-10 triệu - Cịn lại 2,2% sinh viên có thu nhập trên 10 triệu
4.2.1.2. Thống kê mô tả thông tin chung
- Theo số liệu thu thập được, hiện nay số sinh viên sử dụng thẻ ATM là 100%. - Với quy trình làm thẻ ATM là 49% bình thường; 47,6% đơn giản; cịn lại là quy
trình phức tạp.
- Thời gian sử dụng thẻ là: 71,3% từ 1 – 3 năm; 16,1% trên 3 năm; 12,6% dưới 1 năm.
- Số lượng thẻ ATM của sinh viên: 39,2% là 2 loại; 29,4% là 1 loại; 21,7% là 3 loại; 9.8% là trên 3 loại.
4.2.2. Phân tích thống kê mơ tả với các biến
Bảng 4.1 : Thang đo các nhân tố ảnh hưởng và quyết định sử dụng của sinh viên
ST
T Thang đo Kí hiệu
I Nhân tố Lợi ích khi sử dụng thẻ ATM LI
1 Tơi lựa chọ sử dụng thẻ TM vì thanh tốn tiện lợi, khơng cần sử dụng
đến tiền mặt hay dễ dàng rút tiền mặt (máy ATM hoạt động 24/7)
LI1
2 Việc sử dụng thẻ ATM giúp tôi giữ tiền an tồn, kiểm sốt chi tiêu
(tiền luôn nằm trong tài khoản mà không bị rơi mất, khi thẻ bị rơi có
thể liên hệ với ngân hàng để khóa…)
3 Tơi sử dụng thẻ ATM khi thanh toán để nhận được voucher hay giảm
giá
LI3
II Nhân tố Ảnh hưởng từ nhà trường NT
1 Nhà trường liên kết với ngân hàng yêu cầu sinh viên phải sử dụng thẻ
ATM để đóng học phí
NT1
2 Ngân hàng trực tiếp đến trường làm thẻ cho tơi khơng mất phí và thủ
tục đơn giản
NT2
3 Cây ATM của ngân hàng nằm trong khuôn viên trường, thuận tiện cho
việc rút tiền của tôi.
NT3
III Nhân tố Thương hiệu của ngân hàng phát hành thẻ TH
1 Ngân hàng tơi lựa chọn sử dụng thẻ có giá trị thương hiệu cao, nhận
được nhiều sự tin tưởng, đánh giá tích cực, phổ biến trên tồn xã hội.
TH1
2 Tơi quan tâm đến việc ngân hàng có chính sách bảo mật và quyền
riêng tư của khách hàng khi sử dụng thẻ ATM
TH2
3 Tôi lựa chọn thẻ ATM của ngân hàng có cây rút tiền được phân bố
rộng rãi
TH3
4 Hệ thống an ninh ở cây ATM luôn được đảm bảo (hệ thống camera
giám sát,..)
TH4
IV Nhân tố Chất lượng dịch vụ của thẻ CL
1 Tôi lựa chọn sử dụng thẻ ATM vì thời gian giao dịch và rút tiền nhanh
chóng, tiện lợi
CL1
2 Tơi sẽ ưu tiên sử dụng thẻ ATM với mức phí rút tiền thấp, phí giao
dịch miễn phí hay mức giá thấp
CL2
3 Khi sử dụng thẻ ATM tơi sẽ quan tâm đến phí dịch vụ: phí thường niên
duy trì tài khoản, phí các tiện ích ( SMS, Internet Banking…) thấp
CL3
4 Tơi sẽ sử dụng thẻ ATM khi nhân viên ngân hàng có nghiệp vụ tốt để
giải đáp những thắc mắc và xử lý nhanh gọn các vấn đề sẽ gặp phải
CL4
V Nhân tố Yếu tố cá nhân CN
1 Tơi được bạn bè, gia đình giới thiệu sử dụng thẻ ATM CN1
2 Tơi sử dụng quen thẻ ATM trong thanh tốn hơn là tiền mặt CN2
3 Tôi ưu tiên sử dụng thẻ ATM vì xu hướng của xã hội đang thịnh hành CN3
VI Quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên ĐH Thương Mại
QD
2 Tôi sẽ quyết định tiếp tục sử dụng thẻ ATM để thanh tốn QD2
3 Tơi sẽ giới thiệu việc sử dụng thẻ ATM cho người khác QD3
Mơ hình 5 thang đo của yếu tố độc lập (gồm 17 biến quan sát) và 1 thang đo yếu tố phụ thuộc (gồm 3 biến quan sát):
QD = f(LI, NT, TH, CL, CN)