ĐỀ XUẤT NHỮNG THAY đổi VÀ TÁI ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CHO NGÂN HÀNG AGRIBANK TRONG bối CẢNH sắp tới TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

Bộ TÃI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -^^^3^0 MÔN: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐẺ TÀI: ĐẺ XUẤT NHỮNG THAY ĐỔI VÀ TÁI ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CHO NGÂN HÀNG AGRIBANK TRONG BỐI CẢNH SẮP TỚI TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Đơng Triều Nhóm sinh viên thực hiện: Lê Thị Anh Đào - 1821004778 Võ Phạm Thủy Tiên - 1921000846 Phan Thị Thảo Trang - 1921001278 Nguyễn Ngọc Khánh Vi - 1921001156 Nông Nguyễn Tường Vy - 1821005333 Bộ TÃI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -^^^3^0 MÔN: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐẺ TÀI: ĐẺ XUẤT NHỮNG THAY ĐỔI VÀ TÁI ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CHO NGÂN HÀNG AGRIBANK TRONG BỐI CẢNH SẮP TỚI TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Đơng Triều Nhóm sinh viên thực hiện: Lê Thị Anh Đào - 1821004778 Võ Phạm Thủy Tiên - 1921000846 Phan Thị Thảo Trang - 1921001278 Nguyễn Ngọc Khánh Vi - 1921001156 Nông Nguyễn Tường Vy - 1821005333 BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ STT Họ tên Mức độ hồn thành cơng Lê Thị Anh Đào việc phân công 100% 1821004778 Võ Phạm Thủy Tiên - 100% 1921000846 Phan Thị Thảo Trang - 100% 1921001278 Nguyễn Ngọc Khánh Vi 100% - 1921001156 Nông Nguyễn Tường Vy 100% - 1821005333 MỤC LỤC 3.2.1 CHƯƠNG 1: 1.1 Tổng quan ngành ngân hàng Việt Nam Ngày nay, hầu hết quốc gia, hệ thống Ngân hàng hai cấp bao gồm Ngân hàng trung ương với chức phát hành tiền quản lý nhà nước tiền tệ; Ngân hàng thương mại với chức kinh doanh tiền tệ Sự kinh doanh tiền tệ Ngân hàng thương mại phát triển hoàn thiện nhiều phương diện, bao gồm việc kinh doanh giá trị tiền tệ, giá trị sử dụng tiền tệ quyền sử dụng tiền tệ Hoạt động kinh doanh tiền tệ Ngân hàng thương mại phát triển phạm vi đa quốc gia quốc tế, vượt qua nhiều giới hạn không gian thời gian, ln chiếm vị trí quan trọng hoạt động tài kinh tế quốc gia kinh tế toàn cầu Sau Việt Nam gia nhập WTO, hệ thống ngân hàng thương mại, liên doanh, ngân hàng quốc tế không ngừng thành lập, tạo sức ép cạnh tranh cao ngân hàng nội địa Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) thành lập theo nghị định số 53-HĐBT ngày 26/03/1988 Hội đồng Bộ trưởng (nay Chính phủ) Trải qua 33 năm xây dựng trưởng thành, Agribank trì tăng trưởng ổn định quy mô, cấu, chất lượng hiệu hoạt động Nhiều năm liên tiếp, Agribank nằm top 10 doanh nghiệp lớn Việt Nam đạt nhiều giải thưởng tổ chức quốc tế trao tặng Vào ngày 26/03/2018, Agribank vinh dự đón nhận Huân chương Lao động hạng - phần thưởng Đảng, Nhà nước Việt Nam dành cho tập thể có cơng lao đóng góp vào cơng xây dựng đất nước, thành tích xuất sắc phục vụ phát triển kinh tế nông nghiệp, nông thôn nông dân thời kỳ đổi Năm 2020, Agribank tiếp tục khẳng định Quán quân NHTM vinh danh vị trí thứ Bảng xếp hạng VNR500; tổ chức xếp hạng tín nhiệm quốc tế Moody’s công bố mức xếp hạng Agribank Ba3, tương đương mức tín nhiệm quốc gia mức xếp hạng cao NHTM ởViệt Nam Agribank tiếp tục đạt giải thưởng Ngân hàng cộng đồng 2020 đóng góp tích cực hỗ trợ cộng đồng qua chương trình tín dụng sách, hoạt động an sinh xã hội Ngoài ra, ngân hàng tự động Agribank AutoBank CDM 24/7 xuất sắc đạt giải thưởng Sao Khuê cho phần mềm/hệ thống xuất sắc lĩnh vực Ngân hàng - Tài năm 2020 1.2 Giói thiệu Agribank 1.2.1 Sứ mệnh Đi đầu việc thực sách tiền tệ, góp phần ổn định kinh tế vĩ mơ, kiềm chế lạm phát, hỗ trợ tăng trưởng, đồng hành nghiệp phát triển nông nghiệp, nông dân, nông thơn, có nhiều đóng góp tích cực thúc đẩy q trình tái cấu kinh tế, xây dựng nơng thôn đảm bảo an sinh xã hội 1.2.2 Tầm nhìn Vào năm 2030, Agribank thực thành cơng tái cấu giai đoạn gắn với nhiệm vụ đẩy nhanh tiến trình thực kế hoạch cổ phần hóa Agribank theo Quyết định Thủ tướng Chính phủ, tiếp tục giữ vững vị trí, vai trị chủ lực thị trường tài nơng nghiệp, nơng thơn; đóng góp tích cực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội đất nước 1.2.3 Giá trị cốt lõi Là NHTM Nhà nước đóng vai trị chủ lực hệ thống ngân hàng, Agribank phát huy vai trò tiên phong, gương mặt NHTM Nhà nước việc dẫn dắt hệ thống tổ chức tín dụng thực thi nghiêm túc, có hiệu sách tiền tệ quốc gia chủ trương sách Đảng, Nhà nước tiền tệ, ngân hàng, sách tín dụng phục vụ phát triển nông nghiệp, nông thôn 1.2.4 Thực trạng chiến lược định vị phát triển thương hiệu Agribank Là ngân hàng thương mại nhà nước đóng vai trị chủ lực hệ thống ngân hàng, Agribank ln phát huy vai trị tiên phong, gương mẫu Ngân hàng thương mại Nhà nước việc dẫn dắt hệ thống tổ chức tíndụng thực thi nghiêm túc, có hiệu sách tiền tệ quốc gia chủ trương sách Đảng, Nhà nước tiền tệ, ngân hàng, sách tín dụng phục vụ phát triển nơng nghiệp, nơng thơn Agribank triển khai hiệu 07 chương trình tín dụng sách (Cho vay theo sách tín dụng phục vụ phát triển nông nghiệp, nông thôn; Cho vay hộ gia đình, cá nhân thơng qua Tổ vay vốn/tổ liên kết; Cho vay theo sách hỗ trợ nhằm giảm tổn thất nông nghiệp; Cho vay gia súc, gia cầm; Cho vay tái canh cà phê; Cho vay sách phát triển thủy sản; Tín dụng ưu đãi phục vụ “Nơng nghiệp sạch”) 02 Chương trình mục tiêu Quốc gia (xây dựng Nông thôn mới, giảm nghèo bền vững) Agribank tập trung phát triển SPDV, khai thác mạnh mạng lưới, tảng hệ thống công nghệ thông tin (CNTT) Đồng thời phát triển dịch vụ toán nhiều kênh phân phối để đẩy mạnh toán dịch vụ công thúc đẩy phát triển thị trường tốn khơng dùng tiền mặt theo định hướng Chính phủ NHNN như: Nâng cấp hệ thống Agritax - dịch vụ nộp thuế trước bạ ô tô, xe máy; Cung cấp thông tin chữ ký số gắn với địa email Agribank để xử lý thu thuế Hải quan; Thu BHXH qua hệ thống toán song phương với BHXH Việt Nam; Triển khai cung ứng dịch vụ thu hộ với 11 công ty nước sạch, 03 trường Đại học, công ty viễn thông; Cung ứng tài khoản cho doanh nghiệp qua 04 Sở Kế hoạch Đầu tư; Triển khai dịch vụ thu hộ Ngân sách Nhà nước (NSNN) toán song phương Kho bạc Nhà nước (KBNN) cho 13 đơn vị; Theo đó, năm 2019, dịch vụ tốn hóa đơn đạt 16,78 triệu giao dịch (tăng 56,31%) với doanh số đạt 39,2 nghìn tỷ đồng (tăng 58,66%): dịch vụ thu NSNN đạt 7,38 triệu giao dịch với doanh số đạt 187,5 nghìn tỷ đồng; toán song phương với KBNN đạt 8,26 triệu giao dịch (tăng 13,62%) với doanh số đạt 975,36 nghìn tỷ đồng (tăng 6,98%) Với bề dày 30 năm hoạt động, Agribank định vị thương hiệu nhận thức khách hàng ngân hàng nông dân với hộ sản xuất kinh doanh lĩnh vực nơng nghiệp, từ tạo vị riêng thương hiệu Agribank thị trường tài nói chung thị trường liên ngân hàng nói riêng Tuy chưa có khảo sát từ tổ chức uy tín nàovới tồn khách hàng có lẽ nhắc đến Agribank người khơng biết Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam CHƯƠNG 2: 2.1 Lý Agribank cần tái định vị Agribank ngân hàng thương mại lớn Việt Nam vốn, tài sản, đội ngũ cán công nhân viên, mạng lưới hoạt động số lượng khách hàng Agribank có mạng lưới rộng lớn với gần 2.300 chi nhánh, phịng giao dịch, điểm giao dịch có mặt khắp vùng miền, huyện đảo, ngân hàng thương mại có mặt 9/13 huyện đảo nước; có chi nhánh Campuchia, quan hệ đại lý với 755 ngân hàng 86 quốc gia vùng lãnh thổ giới Agribank trọng đầu tư đổi ứng dụng công nghệ ngân hàng nhằm phục vụ đắc lực cho công tác quản trị kinh doanh phát triển mạng lưới dịch vụ ngân hàng tiên tiến Hiện nay, Agribank ứng dụng công nghệ thông tin vào tất lĩnh vực hoạt động kinh doanh, từ Trụ sở đến tồn chi nhánh toàn quốc hoàn toàn có đủ lực cung ứng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại, tiên tiến, tiện ích cho đối tượng khách hàng nước Agribank đơn vị nhiều năm liền đạt danh hiệu cờ đầu ngành ngân hàng Trải qua 30 năm xây dựng trưởng thành, Agribank không ngừng lớn mạnh, đóng vai trị chủ lực, chủ đạo lĩnh vực huy động vốn, đầu tư tín dụng cung cấp dịch vụ tài chính; góp phần tích cực vào nghiệp phát triển kinh tế xã hội địa phương, góp phần nâng cao đời sống vật chất, văn hóa tinh thần nhân dân thời gian qua, đặc biệt góp phần thúc đẩy nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa nơng nghiệp nông thôn Tuy nhiên, bối cảnh hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế giới nay, sau Việt Nam gia nhập WTO, hệ thống ngân hàng thương mại, liên doanh, ngân hàng quốc tế không ngừng thành lập, tạo sức ép cạnh tranh cao Agribank Với mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu, cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ đẩy mạnh mở rộng mạng lưới hoạt động, cạnh tranh thị phần bán lẻ diễn liệt ngân hàng.Agribank với ngân hàng khác Ngân hàng Công thương, ngân hàng Ngoại thương, ngân hàng Đầu tư Phát triển ngân hàng thương mại quốc doanh có bề dày lịch sử hình thành phát triển lâu đời Chính bề dày lịch sử mang lại cho nhóm ngân hàng thương mại quốc doanh thị phần rộng lớn, mạng lưới phát triển dày đặc với sản phẩm dịch vụ đa dạng Tuy nhiên, mà nhóm ngân hàng quốc doanh giữ liệu có đáp ứng điều kiện cần đủ để cạnh tranh với tổ chức tín dụng, định chế tài kể nước lẫn nước ngồi hay chưa mối quan tâm lớn Hơn nữa, theo đánh giá khách hàng, dịch vụ ngân hàng ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung đặc biệt Agribank nói riêng cịn đơn điệu, nghèo nàn, tính tiện lợi chưa cao, chưa tạo thuận lợi hội bình đẳng cho khách hàng thuộc thành phần kinh tế việc tiếp cận sử dụng dịch vụ ngân hàng Tín dụng hoạt động kinh doanh chủ yếu tạo thu nhập cho ngân hàng, nghiệp vụ tốn dịch vụ qua ngân hàng, mơi giới kinh doanh, tư vấn dự án chưa phát triển Hầu hết chủ trang trại cơng ty tư nhân khó tiếp cận nguồn vốn ngân hàng phải huy động vốn hình thức khác Ngồi ra, phần lớn ngân hàng thiếu chiến lược kinh doanh hiệu bền vững Đội ngũ lao động ngân hàng thương mại đơng trình độ chuyên môn nghiệp vụ chưa đáp ứng yêu cầu trình hội nhập Sự gia tăng áp lực cạnh tranh nhu cầu thay đổi khách hàng buộc nhà quản lý phải thật tăng tốc để dành lấy thị phần Trước bối cảnh đó, Ban lãnh đạo Agribank cần phải làm để tạo sức bật giành lại vị trí kinh doanh mình? Một việc quan trọng mà lãnh đạo ngân hàng cần phải quan tâm củng cố hình ảnh uy tín thương hiệu Agribank nhận thức suy nghĩ 10 giữ sắc riêng vốn có ngân hàng Agribank 21 3.1.2.4 Slogan: “Hướng tới tương lai phồn vinh thịnh vượng” Slogan đổi sang câu mới, không tính chất ban đầu Agribank Slogan này, Agribank với ước mong khách hàng hướng tới điều tốt đẹp “phồn vinh thịnh vượng”, Agribank đồng hành khách hàng chặng đường dài để tìm thấy điều tốt đẹp 3.2 Kế hoạch truyền thông (giới thiệu nhận diện chiến lược thương hiệu mới) Kế hoạch tái định vị thương hiệu Agribank tháng từ 1/1/2022- 30/6/2022 3.2.1 3.2.1.1 Tuần 1: Giai đoạn 1: Giai đoạn chuẩn bị Tháng đầu tiên: Từ ngày - 31/1/2022 Ngày thứ nhất: Ban lãnh đạo trưởng phịng họp thống cơng việc cần thực Trước tiên, nêu rõ mục tiêu tái định vị thay đổi nhận diện thương hiệu đổi trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng Phân cơng nhiệm vụ phù hợp cho phịng ban Xác định mục tiêu chiến lược truyền thông Phân tích rủi ro hoạch định chi phí Ngày thứ 7: Triển khai việc thiết kế logo slogan qua công ty, hay dịch vụ chuyên thiết kế Các phòng ban họp với đưa ý kiến đổi cải thiện trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng việc đăng ký mở tài khoản ngân hàng Agribank - Đối với khách hàng học sinh, sinh viên đến ngân hàng làm thẻ ngân hàng 22 miễn phí làm thẻ, cần điền đầy đủ thông tin theo quy định 23 -Gửi thẻ tận nhà: Khách hàng không cần trực tiếp đến ngân hàng để lấy thẻ tín dụng sau hoàn thành xong thủ tục làm thẻ, cần đăng ký dịch vụ giao hàng, bên phía ngân hàng liên hệ để giao đến quý khách -Phát triển Livebank để mang lại tiện ích cho khách hàng muốn làm thẻ “mọi nơi - lúc” -Đối với việc thực đăng ký hay liên kết tài khoản Agribank với ứng dụng toán trực tuyến như: Internet banking, Momo, Zalo Pay, Airpay, VNpay người dùng tự động đăng ký hay liên kết với bước hướng dẫn app điều giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, cơng sức nhiều Ngồi ra, thực dịch vụ này, bên phía ngân hàng giảm bớt thủ tục giấy tờ, tiến trình xử lý đơn giản so với trước Đối với việc thực đăng ký hay liên kết tài khoản Agribank với ứng dụng toán trực tuyến như: Internet banking, Momo, Zalo Pay, Airpay, VNpay người dùng tự động đăng ký hay liên kết với bước hướng dẫn app điều giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, công sức nhiều Ngoài ra, thực dịch vụ này, bên phía ngân hàng giảm bớt thủ tục giấy tờ, tiến trình xử lý đơn giản so với trước Đối với hệ thống nhân sự: -Hầu hết địa điểm giao dịch Agribank chưa có đội ngũ tư vấn - hỗ trợ khách hàng => bổ sung nhân viên vị trí tư vấn - hỗ trợ thắc mắc khách hàng -Đảm bảo cơng bằng, lịch sự, nhiệt tình, làm trình tự, khơng ưu tiên cho khách hàng có mối quan hệ quen biết -Nhân viên tư vấn phải thể thái độ, thao tác công việc chuyên nghiệp, 24 nhanh gọn, chuẩn xác Tuần 3: Gửi đề xuất cải tiến thiết kế chờ kết phê duyệt 25 -Xác định đối tượng mục tiêu (Những người tiếng, có sức ảnh hưởng cộng đồng; Nhà chun gia, phân tích chun mơn; Nhà lãnh đạo doanh nghiệp;Báo chí ) Đánh vào nhóm đối tượng mục tiêu phù hợp với kiện, triển khai nhanh chóng thơng điệp chiến lược tiếp cận khách hàng xác -Đề xuất chiến lược truyền thông (Gồm công cụ truyền thông nào, trình tiếp cận nào, tham gia báo chí mạng xã hội có vai trị gì, ) -Đưa thơng điệp truyền thơng (Thơng điệp phải bám sát mục tiêu, Thông điệp truyền thông phải mẻ đặc biệt, Sử dụng tên riêng hay số thể chi tiết thông điệp, Nội dung thông điệp bao quát đối tượng mục tiêu) phương tiện xúc tiến cho tháng Tuần 4: Tiến hành sản xuất bảng nhận diện thương hiệu 3.2.1.2 Tuần 1: Tháng thứ 2: Ngày 1/2/2022 - 28/2/2022 -Phịng kỹ thuật tiến hành lập trình lại quy trình làm việc sau đơn giản hóa bước thực cung cấp dịch vụ cho khách hàng -Xây dựng chuẩn bị sẵn TVC quảng cáo chiến lược tái định vị, nhấn mạnh nội dung tính tiện lợi, nhanh chóng thủ tục, giấy tờ, hoạt động tiện ích (miễn phí phí làm thẻ, tạo ví điện tử thao tác đơn giản qua app Agribank.) Để bắt đầu công chiếu vào ngày công bố chiến lược tái định vị Phịng nhân sự: 26 -Triển khai q trình tuyển dụng nhân viên cho vị trí tư vấn - hỗ trợ khách hàng thông qua trang tuyển dụng uy tín -Mở buổi tập huấn nhằm nâng cao tinh thần, thái độ trình làm việc để khách hàng thấy thay đổi qua tái định vị lần Tuần 2: -Tiến hành thay đổi, lắp ráp bảng hiệu, diện mạo logo, slogan chi nhánh Agribank 27 - Thực giám sát, kiểm tra, đảm bảo hoàn thành trước ngày 17/2/2022 Tuần 3: - Thơng cáo báo chí việc tái định vị thương hiệu - Chọn ngày 22/02/2022 để thức công bố nhận diện thương hiệu tổ chức lễ kỷ niệm họp báo để thông báo chiến lược tái định vị Agribank Nhằm trình bày lý tái định vị ngân hàng, mục tiêu tâm đổi - Tiến hành thực vài chi nhánh: - Thực thử nghiệm sách chiến lược tái định vị số chi nhánh để quan sát tiến trình vận dụng nhằm kịp thời chỉnh sửa có sai sót - Khảo sát, thu thập thơng tin nhận xét khách hàng nhằm đánh giá kết cảm nhận khách hàng để tiến hành sửa chữa xảy lỗi - Thực chuyển đổi dần chi nhánh toàn khu vực 3.2.2 Giai đoạn 2: Kế hoạch truyền thông 3.2.2.1 Bắt đầu từ tháng 3: 1/3/2022 - 31/3/2022 Với mục đích nhằm truyền tải cho khách hàng nắm rõ nhận diện thương hiệu Agribank với slogan mẻ hơn: “Agribank - Lựa chọn cho phồn thịnh” Agribank tổ chức triển khai hoạt động truyền thông qua công cụ sau: Quảng cáo TVC: - Quảng cáo chuyển đổi công nghệ số Ngân hàng Thời lượng cho phim quảng cáo TVC thông thường 15s-30s-45s, hình thức giúp chuyển tải nội dung đặc sắc nhất, đối Agribank TVC thường phát vào điểm trước, sau hay xen kẽ vào hai chương trình vào chương trình Và điểm mấu chốt kết lại - “ Agribank - Lựa chọn cho phồn thịnh” 28 - Quảng cáo thông qua TVC truyền hình giúp cho Agribank có nhiều khán giả báo chí radio, Tiếp cận với đối tượng khách hàng, Quảngcáo truyền hình TV truyền tải thơng điệp hiệu với hình ảnh, âm thanh, ánh sáng Giúp người xem thích thú gây ý đến người Quảng cáo Pop-up: - Pop - up hình thức quảng cáo phát triển nhanh nhiều doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo ưa chuộng Vì thế, Agribank chọn hình thức để đem cho khách hàng nhận diện “bộ mặt Agribank” Quảng cáo Agribank chạy song song với chương trình phía chương trình - Chạy chữ, panel phát chương trình: - Khi chương trình phát sóng, nội dung thơng điệp Agribank chạy bên hình 3.2.2.2 Tháng 4: Từ ngày 9/4/2022 - 30/4/2022 - Tiếp tục thực quảng cáo truyền tháng - Triển khai qua việc thực Chương trình tư vấn tiêu dùng: Với hình thức quảng cáo có thời lượng dài, cung cấp đầy đủ chi tiết thông tin nhận diện Agribank ( Ngân hàng số ) Khách hàng nắm nhiều thông tin lợi so với hình thức quảng cáo TVC hay Panel - Bắt đầu thực việc quảng cáo trời (OOH): - Đặt biển quảng cáo lớn (Pano, Billboard, Trivision) với hình ảnh lạ Agribank phố đông người qua lại, ngã tư, khu đô thị, chung cư nhằm thu hút lượng lớn khách hàng khác - Triển khai biển quảng cáo tầm thấp nơi nhà chờ xe bus, biển hộp đèn, xe bus, banner, để lôi kéo đối tượng học sinh, sinh 29 viên 3.2.2.3 - Tháng 5: Từ 1/5/2022 - 31/5/2022: Tiếp tục thực hình thức quảng cáo tháng 3&4 30 - Thực hoạt động roadshow, quảng cáo hình kĩ thuật (DOOH) số cho Agribank sử dụng hình Led, LCD, Frame áp dụng cơng nghệ kỹ thuật số để phát Quảng cáo cách thông minh đẹp mắt - Bắt đầu đẩy mạnh quảng cáo qua trang mạng xã hội: Facebook, Instagram, Zalo Xây dựng trang web tảng này, thực viral clip có ý nghĩa để thay đổi nhận thức khách hàng Agribank diện mạo 3.2.2.4 Tháng 6: Từ 1/6/2022 - 30/6/2022: Kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động tái định vị thương hiệu - Kiểm tra kết độ bao phủ tần suất nhìn thấy quảng cáo khán giả - Tiến hành thực khảo sát mức độ nhận biết, mức độ nhớ, hiểu, tác động thông điệp nội dung mà Agribank muốn truyền tải - Khảo sát, điều tra, thu thập ý kiến phản hồi khách hàng để đánh giá kết Đồng thời tiến hành chỉnh sửa xảy sai sót - So sánh kết kỳ vọng với kết thực tế tại: Theo dõi mức giao dịch khách hàng so với tiêu đề ra, mức độ tăng trưởng doanh số bán so với dự kiến - Tiếp nhận phản hồi khách hàng, trao đổi, hỗ trợ khách hàng khách hàng gặp thắc mắc qua kênh Agribank Điều nhằm làm sở điều chỉnh kế hoạch chiến lược truyền thông cho giai đoạn giúp thương hiệu tiến xa tương lai 3.2.3 Tuần đầu: PR: KOC Bắt đầu từ tháng 3: 1/3/2022 - 31/3/2022 - Bản tin, nói chuyện, thơng cáo báo chí - Tạo tin tức để truyền thông cho nhận diện trang báo điện tử VnExpress, Thanh Niên, Tuổi Trẻ, - Book iníluencer tiếng Trường Giang, Quyền Linh người tiếng có lượng follower lớn, họ gắn liền với lối sống giản dị, gần gũi, phù hợp với thương hiệu Agribank 31 Tuần 2: - Tổ chức kiện: Họp báo, hội nghị, nhằm thu hút ý công chúng mục tiêu, thơng qua thức mắt nhận diện thương hiệu Agribank Tuần 3: - Các phương tiện nhận diện thương hiệu doanh nghiệp - Tài liệu nhận diện doanh nghiệp giúp công chúng thể nhận biết doanh nghiệp Logo, văn phòng phẩm, quảng cáo, dấu hiệu, đồng phục doanh nghiệp, card doanh nghiệp, hình ảnh nhà xe cộ doanh nghiệp tất trở thành công cụ marketing chúng hấp dẫn, lôi cuốn, phân biệt dễ ghi nhớ Tuần 4: - Hoạt động tài trợ cho hoạt động xã hội, văn hóa, thể thao - Doanh nghiệp cần cải thiện thiện chí cơng chúng việc tài trợ cho hoạt động xã hội, văn hóa dịch vụ cơng 3.2.4 Marketing trực tiếp: email-marketing Tháng 4: Từ ngày 9/4/2022 - 30/4/2022 Tuần 1: - Xây dựng danh sách email (Thu thập thông tin phân loại khách hàng tiềm năng) Tuần 2: - Thiết kế email: Xác định mẫu thiết kế chuẩn (Không nên kèm nhiều ảnh màu sắc), xác định nội dung email theo chiến dịch Nên thiết kế đơn giản, nêu bật chủ đề gây ý từ tiêu đề để giúp người đọc định có nên đọc email hay khơng Nội dung nên tóm tắt gọn gàng, đủ để có thơng tin chính, cịn thơng tin chi tiết cơng ty nên đặt liên kết ngược 32 (backlink) website/ gian hàng thức doanh nghiệp 33 Tuần 3: - Lập lịch gửi email (gửi định kỳ, gửi theo kiện) đo lường, đánh giá, xử lý - Các hệ thống email marketing chuyên nghiệp cung cấp báo cáo chi tiết kết chiến dịch email marketing (Tỷ lệ mở email, Tỷ lệ click vào đường link email, Tỷ lệ đăng ký, mua hàng, liên hệ lại từ email marketing, Đánh giá đối tượng có quan tâm thật đến sản phẩm, dịch vụ để chuyển qua phương thức tiếp cận khác như: Gọi điện thoại, gửi SMS Tuần 4: - Quản lý, phát triển danh sách email: Lọc khỏi danh sách địa email khơng xác, người từ chối nhận email Có phương án thu thập địa email người có quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ để phát triển mở rộng danh sách 1.1.1 Khuyến khác Tháng 5: Từ 1/5/2022 - 31/5/2022: Triển khai chương trình khuyến sau: - Nhận ưu đãi lên đến 100k vào tài khoản đăng ký thẻ Agribank - 1000 khách hàng mở tài khoản online chọn số tài khoản đẹp theo mong muốn - Tải ứng dụng Agribank E-mobile banking đăng ký tài khoản nhận voucher trị giá 500k toán hoá đơn mua sắm từ 2.000.000đ app - Người thân đăng ký tài khoản nhập mã giới thiệu hai nhận voucher freeship đặt ứng dụng Now Food Foody - Nhận áo mưa có logo đăng ký thẻ tín dụng Nhanh chân gửi tiết kiệm từ 10 triệu trở lên nhận nón bảo hiểm có logo 34 21 ... cạnh tranh thị phần bán lẻ diễn liệt ngân hàng .Agribank với ngân hàng khác Ngân hàng Công thương, ngân hàng Ngoại thương, ngân hàng Đầu tư Phát triển ngân hàng thương mại quốc doanh có bề dày lịch... -^^^3^0 MÔN: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐẺ TÀI: ĐẺ XUẤT NHỮNG THAY ĐỔI VÀ TÁI ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CHO NGÂN HÀNG AGRIBANK TRONG BỐI CẢNH SẮP TỚI TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: Ths... với ngân hàng khác nào? Những đối thủ cạnh tranh Agribank cần quan tâm? Agribank có lợi cạnh tranh nào? Đó lý cần tái định vị thương hiệu cho Agribank 11 2.1 Sử dụng mơ hình Brandkey mơ tả cho