Tìm hiể ạt độ ủa thương hiệ u ho ng marketing mix c u nước xả vải comfort tại việt nam

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP BÁO CÁO TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA THƯƠNG HIỆU NƯỚC XẢ VẢI COMFORT TẠI VIỆT NAM TPHCM, 11 – 2020 0 0 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP BÁO CÁO TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA THƯƠNG HIỆU NƯỚC XẢ VẢI COMFORT TẠI VIỆT NAM GVHD: Nguyễn Thị Thoa SVTH: Huỳnh Thị Thu Vân MSSV: 1821003948 Lớp: CLC-18DMA05 TPHCM, 11 – 2020 0 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài “Tìm hiểu hoạt động Marketing mix thương hiệu nước xả vải Comfort Việt Nam” khơng cơng sức em Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy/cô khoa Marketing truyền đạt kiến thức suốt trình học em để em có thêm kiến thức Marketing nói chung Marketing mix nói riêng để làm tảng lý luận cho nghiên cứu Nhờ vào báo cáo mà em có hội tổng hợp kiến thức dùng tư để phân tích thực tiễn hoạt động Marketing thực tế doanh nghiệp thị trường Em đặc biệt gửi lời cảm ơn cô Nguyễn Thị Thoa quan tâm hướng dẫn tận tình cho em suốt q trình hồn thành báo cáo nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! 0 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN - 0 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 10 Lý chọn đề tài 10 Phương pháp thực 11 Phạm vi nghiên cứu 11 Mục tiêu nghiên cứu 11 Bố cục đề tài 11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING - MIX 13 1.1 Khái niệm marketing – mix 13 1.2 Mục tiêu marketing – mix 14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing - mix 14 1.3.1 Môi trường marketing vĩ mô 14 1.3.2 Môi trường marketing vi mô 17 1.3.3 Môi trường marketing nội vi 19 1.4 Chiến lượ c STP 21 1.5 Nội dung marketing – mix 23 1.5.1 Chính sách sản phẩm 23 1.5.2 Chính sách giá 24 1.5.3 Chính sách phân phối 24 1.5.4 Chính sách truyền thơng 26 1.6 Tóm tắt chương 27 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA THƯƠNG HIỆU NƯỚC XẢ VẢI COMFORT 28 2.1 Giới thiệu Unilever thương hiệu Comfort 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển thương hiệu Comfort 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Unilever 29 2.1.3 Cơ cấu sản phẩm Unilever 30 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing – mix thương hiệu Comfort 31 2.2.1 Môi trường vĩ mô 31 2.2.2 Môi trường vi mô 35 2.2.3 Môi trường nội vi 37 2.2.4 Chiến lược STP 38 0 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing – Mix nước xả vải Comfort 40 2.3.1 Chiến lượ c sản phẩm 40 2.3.2 Chiến lược giá 48 2.3.3 Chiến lược phân phối 50 2.3.4 Chiến lược truyền thông 51 2.4 Nhận xét hoạt động marketing – mix thương hiệu Comfort 57 2.4.1 Ưu điểm 57 2.4.2 Hạn chế 58 2.5 Kết luận chương 58 CHƯƠNG MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CHO THƯƠNG HIỆU NƯỚC XẢ VẢI COMFORT 59 3.1 Mục tiêu thương hiệu Comfort 59 3.2.Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing – mix cho sản phẩm nước xả vải Comfort 60 3.2.1 Về chiến lược sản phẩm 60 3.2.2.Về chiến lược giá 60 3.2.3.Về chiến lược phân phối 61 3.2.4.Về chiến lược chiêu thị 62 3.3 Tóm tắt chương 63 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 0 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế nay, để doanh nghiệp hoạt động hiệu có lợi cạnh tranh cao biện pháp hữu ích quan trọng khơng thể bỏ qua việc xây dựng kế hoạch Marketing, mà cốt lỗi chiến lược Marketing Mix dựa thích ứng với mơi trường kinh doanh thời Đây hoạt động mang tính chất định sống cịn doanh nghiệp, đảm bảo liên kết mối quan hệ khách hàng – doanh nghiệp cung cấp nhằm mục đích đảm bảo hiệu kinh doanh đề Một chiến lược Marketing mix tốt không giúp doanh nghiệp nâng cao tính cạnh tranh mà cịn sở tảng giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm, dịch vụ tốt với phương thức tiếp cận phù hợp, hiệu quả, nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng Ngành hàng nước xả vải ngành hàng vô tiềm Theo báo cáo FMCG Monitor 6/2020 công ty nghiên cứu thị trường Kantar, chi tiêu FMCG cho tiêu dùng nhà ghi nhận tăng trưởng đột biến tháng đầu năm 2020, đặc biệt tháng tháng chủ yếu ảnh hưởng lệnh giãn cách xã hội dự đốn trở lại bình thường với mức “tăng trưởng chữ số” tình hình dịch bệnh lắng xuống Trong đó, ngành hàng chăm sóc gia đình liên tục phát triển chịu ảnh hưởng từ dịch bệnh Covid-19 xuyên suốt năm 2020 Tuy nhiên, ngành tập trung thống trị hai loại nước xả vải Comfort Downny đến từ hai tập đoàn lớn Unilever P&G, cạnh tranh hai bên vô gay gắt cịn có gia nhập thị trường thương hiệu nước xả vải nước Trước thách thức đó, để cạnh tranh, doanh nghiệp ngành cần phải hiểu rõ khách hàng mình, tiến hành phân tích đề xuất chiến lược Marketing mix phù hợp có hội thị trường Thâm nhập vào thị trường Việt Nam từ năm 1999, đến nay, Comfort trở thành tên “top of mind” tâm trí ngườ i tiêu dùng, với người phụ nữ Từ vào thị trường, Comfort thấu hiểu khách hàng mình, tạo sản phẩm phù hợp nhu cầu kịp thời, nhiều chiến dịch thành cơng, thị phần Comfort cao đến thời điểm Đặc biệt, theo kết nghiên cứu Kantar cho thấy bảng xếp hạng thương hiệu chọn mua nhiều Việt 0 Nam theo báo cáo Brand Footprint 2020, Comfort thương hiệu đứng thứ 3, thương hiệu nước xả vải ưa chuộng thành thị nông thôn top 10 thương hiệu chăm sóc gia đình chọn mua nhiều thị trường Việt Nam Vậy thương hiệu Comfort Unilever làm để giữ vững vị trí dẫn đầu mình? Nếu đánh giá chi tiết chiến lược Marketing mix thương hiệu Comfort thực tốt phù hợp chưa? Comfort nên điều chỉnh kế hoạch Marketing mix để tốt thời buổi nay? Đó lý tác giả chọn đề tài “Tìm hiểu hoạt động Marketing mix thương hiệu nước xả vải Comfort Việt Nam” Phương pháp thực Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính với nguồn liệu thứ cấp: Thu thập, phân tích, tổng hợp đánh giá liệu thứ cấp từ nguồn khác như: báo cáo, tiểu luận, luận án, thông tin tạp chí, internet phương tiện truyền thơng xã hội để hoàn thành báo cáo Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: thực trạng hoạt động marketing mix thương hiệu nước xả vải Comfort Unilever Khơng gian nghiên cứu: Đề tài phân tích, nghiên cứu thị trường Việt Nam Thời gian nghiên cứu: liệu thứ cấp sản phẩm nước xả vải Comfort tổng hợp phân tích giai đoạn 2016 – 2020 Các đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing mix thương hiệu nước xả vải Comfort giai đoạn 2021 – 2023 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu đề cho nghiên cứu tìm hiểu chiến lược Marketing – mix thương hiệu nước xả vải Comfort; phân tích làm rõ hoạt động Marketing – mix thương hiệu nước xả vải Comfort; đánh giá đề xuất giải pháp nhằm phát triển nâng cao hiệu kinh doanh thương hiệu nướ c xả vải Comfort Bố cục đề tài Bố cục đề tài nghiên cứu gồm: Phần mở đầu; Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing - Mix; Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing – Mix thương hiệu nước 0 xả vải Comfort; Chương 3: Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing - Mix cho thương hiệu nước xả vải Comfort thị trường Việt Nam; Chương 4: Kết luận 0 đề tài bàn tán đông đảo Comfort đặc biệt thành cơng với hình ảnh quảng cáo thiên thần hương hay gia đình Andi Lily nhờ vào hiểu tâm lý, hành vi ngườ i tiêu dùng Việt Nam Thời gian năm gần đây, chiến lược quảng bá sản phẩm Comfort tập trung nhiều vào dòng sản phẩm hương nước hoa thiên nhiên Comfort cho da nhạy cảm, mẫu quảng cáo sử dụng KOL có tầm ảnh hưởng thời điểm Bích Phương, hay Phạm Hương,… góp phần lớn vào thành công chiến dịch, giúp lan tỏa thông điệp nhãn hàng mạnh mẽ Quảng cáo Comfort Hương Nước Hoa Thiên Nhiên từ Hoa hồng Pháp cao cấp 0 Quảng cáo Tết em khơng có để mặc kết hợp Bích Phương Về hoạt động PR, Comfort tạo tiếng vang lớn với phân khúc Comfort nước hoa thiên nhiên tạo nhiều ý nhờ chiến dịch mắt rầm rộ với tham gia loạt KOL hot hàng đầu social media Phạm Hương, Chi Pu, H ứa Vĩ Văn, Nicky Khánh Ngọc… Viral clip với hình ảnh đẹp mang thở lãng mạn nước Pháp Đặc biệt kiện Khai trương Cửa hàng nước hoa thiên nhiên diễn Cresent Mall tạo nhiều ý mạng xã hội chủ yếu nhờ Livestream video trực tiếp việc tham gia sự kiện trang cá nhân KOL Livestream coi công cụ hiệu để tăng tương tác trực tuyến mạng xã hội lớn – Facebook Comfort áp dụng hiệu Sự kiện khai trương cửa hàng nước hoa thiên nhiên Comfort Cresent Mall Đánh giá mức độ ảnh hưởng công cụ truyền thông chiến dịch cho Comfort nước hoa từ Buzz Metric Ngoài chiến dịch cho nước xả vải Comfort hương nước hoa thiên nhiên, yếu tố PR sử dụng rầm rộ cho sản phẩm Comfort cho da nhạy cảm Bên cạnh viral clip minigame có quà hàng loạt viết quảng bá fanpage, thương hiệu tập trung chủ yếu vào kiện “Trải nghiệm Thế giới Mềm Dịu cho Bé Yêu” với tham gia gia đình nghệ sĩ Lý Hải – Minh Hà, gia đình sở hữu trang fanpage lượng tương tác khổng lồ Livestream 0 video trực tiếp việc tham gia kiện trang fanpage Lý H ải – Minh Hà viết tạo tương tác lớn social media suốt chiến dịch quảng bá kiện Sự kiện “Trải nghiệm Thế giới Mềm Dịu cho Bé Yêu” Đánh giá mức độ ảnh hưởng công cụ truyền thông chiến dịch cho Comfort cho da nhạy cảm từ Buzz Metric ❖ Marketing tương tác internet marketing: Với phát triển internet, hoạt động truyền thơng khơng gói gọn khn khổ điểm bán, truyền hình hay biển quảng cáo trời Internet kết hợp với hầu hết công cụ truyền thông khác để tạo nên chiến dịch thành công Ngày nay, khách hàng sử dụng nhiều mạng xã hội khác lúc, đọc thông tin không qua báo giấy mà cịn qua Facebook, Google hay xem Youtube Chính thế, hoạt động truyền thơng Comfort cịn kết hợp đẩy mạnh phương tiện truyền thông social media để thích nghi với thời đại Fanpage Comfort có khoảng 430.000 lượ t thích, với chia sẻ, đăng tương tác thườ ng xuyên Comfort góp phần khơng nhỏ vào việc xây dựng hình ảnh tốt đẹp, thân thiện với khách hàng Đồng thời, tuyên truyền cho sản phẩm nhãn hiệu Các minigame kích thích đối tượng mục tiêu nhận biết sản phẩm nhiều hơn, tăng độ phủ thị trường Youtube Comfort nơi để đăng tải 0 chiến dịch, TVC hay viral clip nhằm tăng khả tương tác với khách hàng Kênh Youtube Comfort Việt Nam có 365 ngàn người theo dõi, video Comfort Việt Nam đăng lên Youtube có trung bình từ 600.000 vài triệu lượt ngườ i xem (Số liệu cập nhật vào tháng 12/2020) Fanpage thức Comfort Việt Nam Trang Youtube thức Comfort Việt Nam ❖ Marketing trực tiếp: Unilever coi Marketing trực tiếp công cụ quan trọng Đầu tiên, hoạt động direct marketing Comfort đánh mạnh vào trung gian cung cấp, việc đưa thư chào 0 hàng, phiếu đặt hàng, mua hàng, gửi thư góp ý,… đượ c gửi đến đối tượng xác định thông qua thư tín, phone, e-mail, fax,… với mong muốn nhận đáp ứng thời, hoạt động mua bán, cung cấp hàng từ đại lý Hiện nay, thành phố lớn có từ -10 đơn vị phân phối Unilever, thành phố nhỏ có từ – địa điểm, việc liên lạc qua số điện thoại có đại lý giải nhanh chóng Tuy nhiên, diễn đàn fanpage thức, Comfort có hoạt động tương tác với người tiêu dùng cuối cùng, nhận góp ý, phản hồi sản phẩm lan truyền thông điệp thông qua hành động “share” khách hàng,… Từ trang web này, người tiêu dùng có mong muốn mua sản phẩm, quản lý trang dẫn đường liên kết đưa traffic trang thương mại điện tử để biến thành hành động ❖ Khuyến mãi: Unilever hoạt động kinh doanh trực tiếp với chuỗi siêu thị, hàng tháng có chương trình hỗ trợ xúc tiến bán hàng đa phần chương trình khuyến cách có chương trình chiết khấu từ 12% - 20%, tặng kèm sản phẩm liên quan đến ngành hàng Home care chị em phụ nữ, nội trợ ưa thích sọt quần áo nhựa, khăn tắm bé, tô dĩa, chén muỗng nĩa…để kích thích nhu cầu mua hàng người mua hàng cuối Đối với chuỗi bán lẻ, Unilever có chương trình thưởng theo tiêu doanh số để đạt mức thưởng công ty ❖ Chào hàng cá nhân: Unilever đầu tư nhiều vào việc đào tạo nhân viên với nghiệp vụ liên quan đến chào hàng cá nhân, cung cấp cho nhân viên đầy đủ thông tin sản phẩm doanh nghiệp, hiểu đượ c khách hàng, hiểu biết thị trường đối thủ Khi tung dòng hay sản phẩm Comfort muốn mở rộng phân phối, Unilever sử dụng nhân viên bán hàng đến cửa hàng bán lẻ theo tuyến để chào đơn đặt hàng mới, giao hàng cấp tín dụng cho đơn hàng 0 2.4 Nhận xét hoạt động marketing – mix thương hiệu Comfort Ưu điểm Về sản phẩm, Comfort cho thấy thương hiệu mạnh, phổ biến với người tiêu dùng hình ảnh thương hiệu quốc tế chứng nhận an toàn vững giúp người tiêu dùng an tâm Comfort đặc biệt ln đầu tư đa dạng hóa sản phẩm mình, nhờ mà người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn, sản phẩm Comfort phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng giúp gia tăng khả kinh doanh Hơn nữa, nhãn hàng thường xuyên thay đổi bao bì cho sản phẩm nên tạo cảm giác sản phẩm đổi mắt ngườ i tiêu dùng Về giá, giá sản phẩm Comfort tương xứng với giá trị cảm nhận khách hàng Với sản phẩm, mức giá đồng kênh phân phối khác thị trường Đồng thời, giá Comfort giữ ổn định, biến đổi giúp người tiêu dùng yên tâm sử dụng sản phẩm mà không quan ngại nhiều giá, đặc biệt trung gian phân phối lớn, nhãn hàng Comfort cam kết không thay đổi giá lần năm, ưu điểm lớn giúp đẩy mạnh hoạt động phân phối Comfort Về kênh phân phối, Comfort có hệ thống kênh phân phối mạnh, sản phẩm có mặt hầu hết nơi nước từ kênh MT (Modern Trade) lẫn GT (General Trade), khách hàng dễ dàng tìm thấy Đặc biệt, đầu tư mạnh vào trade nên sản phẩm Comfort ln có vị trí đẹp, dễ nhìn thấy quầy kệ người bán giúp thúc đẩy trình mua hàng khách hàng Về chiến lược chiêu thị, quảng cáo Comfort làm tốt việc thấu hiểu insight người tiêu dùng, tạo nhiều chiến dịch truyền thông đa dạng, bắt mắt với hoạt động kiện điểm bán hay cách sử dụng sức ảnh hưở ng KOL/Influencers thu hút lượng lớn khách hàng quan tâm Ứng dụng thành công phương thức tiếp cận khách hàng livestream 0 Hạn chế Mặc dù đầu tư phát triển sản phẩm, số lượng sản phẩm Comfort chưa phải nhiều so với thị trường Nhìn chung, sản phẩm Comfort có dịng sản phẩm tương tự để cạnh tranh từ đối thủ, nay, Comfort chưa có sản phẩm mang tính đột phá, mang đặc tính cơng thức thật lạ, “độc quyền” Giá sản phẩm nước xả vải Comfort cao so với sản phẩm Downy - đối thủ cạnh tranh trực tiếp so với mặt chung thị trường làm giảm đáng kể lực cạnh tranh phân khúc khách hàng chuộng giá rẻ Bên cạnh đó, cạnh tranh hệ thống trưng bày cao nên đơi Comfort cịn yếu đối thủ diện tích trưng bày dẫn đến số hàng hóa điểm bán khơng đầy đủ điểm bán Về mặt chiêu thị, hoạt động truyền thông Comfort dù rầm rộ vào lần trở lại có vài hạn chế định Các khuyến điểm bán chưa có nhiều lạ, tập trung lặp lặp lại giảm giá tặng quà khuyến Cách truyền thông Comfort tảng social media nhìn chung cịn truyền thống, chưa cập nhật thêm tảng thu hút người dùng mạnh Instagram hay Tiktok… chủ yếu tạo chương trình thu hút khách hàng đến, chưa có hoạt động tài trợ kiện lớn nhằm tiếp cận lượng lớn đối tượng mục tiêu 2.5 Kết luận chương Trong chương 2, tác giả tổng hợp phân tích thông tin yếu tố vĩ mô Việt Nam, ngành hàng nước xả vải, Công ty Unilever Việt Nam nhãn hiệu nước xả vải Comfort; Phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix sản phẩm nướ c xả vải Comfort theo nguồn thông tin thứ cấp từ báo cáo internet; Thông qua nghiên cứu, tác giả nêu ưu điểm hạn chế hoạt động Marketing mix sản phẩm nước xả vải Comfort, từ làm sở cho giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing mix chương 0 CHƯƠNG MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CHO THƯƠNG HIỆU NƯỚC XẢ VẢI COMFORT 3.1 Mục tiêu thương hiệu Comfort Theo báo Vietnamplus (2020), liên tiếp thời gian gần đây, dự báo tổ chức quốc tế đánh giá khả quan mức độ phục hồi kinh tế Việt Nam sau đại dịch COVID-19 Việt Nam ghi nhận kinh tế có mức tăng trưởng dương phục hồi khu vực Đơng Nam Á, có tổ chức cịn đánh giá Việt Nam đứng vị trí thứ khu vực châu Á - Thái Bình Dương tốc độ phục hồi kinh tế sau khủng hoảng tác động COVID-19 Và theo báo cáo Triển vọng kinh tế tồn cầu cơng bố Oxford Economics ủy quyền ICAEW (The Institute of Chartered Accountants in England and Wales - Viện Kế toán Công chứng Anh xứ Wales), cho thấy triển vọng phục hồi kinh tế Việt Nam tươi sáng khu vực Đơng Nam Á Cùng với cấu dân số trẻ, sức mua lớn làm củng cố thêm hội phát triển lớn cho ngành nước xả vải thời gian tới Mục tiêu phát triển Comfort Mục tiêu đề Comfort giai đoạn từ năm 2021 - 2023 sau: - Tốc độ tăng trưởng kinh doanh trung bình 10%/năm - Phát triển sản phẩm: ✓ Mở rộng phát triển thêm sản phẩm để tiếp cận phân khúc ✓ Cải tiến chất lượng đổi hình ảnh sản phẩm Comfort nước hoa thiên nhiên ✓ Cạnh tranh giá chất lượng dòng sản phẩm nước hoa thiên nhiên so với đối thủ - Tập trung khôi phục lại phân khúc nước xả vải Comfort đậm đặc vốn đóng góp 30% thị phần - Tập trung phát triển kích thước bao bì lớn 2.6L, 3.2L+ phân khúc cao cấp để upsizing uptrading ngành hàng - Đẩy mạnh kênh Digital marketing, để nâng cao hình ảnh thương hiệu Comfort dành cho da nhạy cảm nhóm đối tượng người mẹ trẻ, đặc biệt tảng - Nâng cao độ hấp dẫn chương trình khuyến so với đối thủ 0 3.2 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing – mix cho sản phẩm nước xả vải Comfort 3.2.1 Về chiến lược sản phẩm Sản phẩm Comfort đa dạng chưa thật có nhiều sản phẩm đánh vào thị trường thị trường ngách, sản phẩm gần có đối thủ cạnh tranh tương ứng dịng Vì để cạnh tranh tốt hơn, Comfort nên đầu tư vào việc nghiên cứu phát triển sản phẩm mình, khơng qn hồn thiện sản phẩm có Được đánh giá sản phẩm chất lượng dẫn đầu, có nhiều chứng nhận an tồn, có uy tín thị trường, Comfort cần giữ vững yếu tố phát huy mạnh định vị sản phẩm, nâng cao niềm tin người tiêu dùng Với dòng sản phẩm Comfort cho da nhạy cảm dịng ngách, chưa có nhiều đối thủ dòng này, Comfort nên tiếp tục mở rộng dòng, đa dạng hóa sản phẩm trước đón đầu để trở thành tên “độc quyền” phân khúc sản phẩm nước xả vải cho da nhạy cảm Đồng thời tìm kiếm thêm phân khúc để phát triển sản phẩm, chẳng hạn nước xả vải dành cho quần áo nam, hay nước xả vải dành cho chăn mền, áo khốt mùa đơng,…chẳng hạn Ngồi ra, Comfort nên đầu tư vào thiết kế bao bì sản phẩm để tiếp tục phát huy độ lạ, đẹp mắt, kích thích mua hàng 3.2.2 Về chiến lược giá Hiện thực chiến lược giá trị cao, giá tương xứng với chất lượng nên giá sản phẩm Comfort cao mặt chung thị trường Vì để hồn thiện yếu tố giá, khiến người tiêu dùng không bị rào cản giá cáo với sản phẩm Comfort, nhãn hàng giảm bớt dung tích bao bì giá sản phẩm lại với dòng sản phẩm Comfort nước hoa túi vừa nhỏ Cụ thể với dung tích túi 2,6L giảm 2,4L, túi 1,6L giảm 1,4L, dung tích với sản phẩm tương dương đối thủ Downy 0 Việc giảm dung tích giảm giá giúp cho giá Comfort bớt bị nhìn nhận cao đồng thời thoải mãn chiến lược giá tương xứng chất lượ ng Comfort Ngồi ra, phịng Marketing làm việc lại với phòng ban khác phòng cung ứng, sản xuất, nhà máy phòng ban liên quan khác để nghiên cứu việc rà sốt quy trình, tinh giảm chi phí để tạo lợi cạnh tranh nhờ chi phí thấp, từ thực nhiều chiến dịch giảm giá, chiết khấu hỗ trợ người bán người mua Tạo tâm lý tích cực giá sản phẩm hạn chế việc so sánh giá từ khách hàng Đồng thời, Comfort cần ln nghiên cứu, nâng cao chất lượng sản phẩm, tìm công thức mới, khám phá thêm thị trường ngách, từ nâng cao giá trị sản phẩm Nếu giá trị cảm nhận khách hàng cao mức họ phải trả yếu tố giá khơng cịn bị tác động nữa, nâng cao lòng trung thành khách hàng 3.2.3 Về chiến lược phân phối Vì ln đầu tư mạnh vào hệ thống bán hàng nên chiến lược phân phối Comfort thực tốt, nhiên để hoàn thiện hệ thống phân phối Comfort cần quan tâm nhiều đến yếu tố đảm bảo đủ hàng quầy kệ bên trưng bày bán lẻ Trước hoàn thiện thêm yếu tố khác, Comfort cần phát huy chiến lược phân phối làm tốt, tận dụng tối ưu hệ thống kênh phân phối rộng khắp từ nông thôn thành thị Cùng với có sách chiết khấu giá tốt hơn, thưởng doanh thu để kích thích hoạt động khuyến mại đến nhà bán lẻ Từ giúp cho nhãn hiệu bao phủ tốt thị trường Hơn nữa, việc phân phối sản phẩm kênh truyền thống cần tăng cường hơn, thông qua khuyến mại làm cho người bán lấy nhiều hàng hơn, đa dạng để người mua tìm đến khơng thiếu chủng loại sản phẩm Comfort dẫn đến “bỏ ngõ” số sản phẩm kênh nào, hiệu kinh doanh bị ảnh hưởng Đối với kênh đại siêu thị, cửa hàng tiện lợi, yếu tố trưng bày hàng hóa yếu tố quan trọng Cần có sách nỗ lực để có vị trí “vàng” quầy kệ đàm phán thương lượng để đạt diện tích trưng bày lớn hơn, bắt mắt hơn, góp phần tăng doanh thu Comfort 0 Ngoài ra, tăng cường điểm trung bày Windows frame (khung cửa sổ) Shelf talker có ụ đảo(*) siêu thị thời gian khuyến tăng lợi cạnh tranh sản phẩm * Ụ đảo trưng bày khuyến mãi: Là vị trí dành riêng cho nhãn hàng có chương trình khuyến hấp dẫn cho người tiêu dùng siêu thị 3.2.4 Về chiến lược chiêu thị Hoạt động chiêu thị Comfort đa dạng, nhiên chưa đầu tư tảng mạng xã hội mới, hay thông điệp bắt trend để tiếp cận đối tượng bà mẹ trẻ, có tư phong cách đại Ngày nay, Tiktok mạng xã hội Unicorn với lượng người dùng lớn mức độ viral phủ mạnh, xu hướng trẻ Nếu tham gia thực thành công chiến dịch quảng cáo/viral tảng thu hút lượ ng lớn khách hàng trẻ nhận biết yêu thích thương hiệu Đặc biệt gia đình trẻ phân khúc đáng quan tâm chưa nhãn hiệu thâm nhập Comfort biến tấu thơng điệp phá cách hơn, động để phù hợp với đối tượng Hoặc Comfort thực hoạt động tài trợ (Sponsorship) cho chương trình cộng đồng, giới trẻ, hay tổ chức khác theo thực trạng xã hội LGBT, tổ chức bảo vệ quyền trẻ em,… để làm mắt nhóm ảnh hưởng để gia tăng yếu tố tác động đến khách hàng mục tiêu Bên cạnh đó, Comfort cịn hạn chế đối thủ đa dạng hoạt động khuyến hai phương diện cách thức tổ chức hoạt động khuyến hàng hóa tặng khuyến Đối với cách thức khuyến mãi, phần lớn chương trình khuyến Comfort lặp lặp lại giảm giá tặng kèm sản phẩm dùng thử quà tặng, chưa có phương thức khuyến khác, lạ hơn, hiệu Comfort thực thêm hoạt động điểm bán chẳng hạn “Liệu Comfort cần lần xả?”, hay “Trải nghiệm mùi hương nước hoa Comfort”,… thơng qua phát sản phẩm dùng thử hay tặng quà cho người tham dự, hoạt động minigame điểm bán áp dụng 0 Đối với sản phẩm tặng, để đa dạng thiết thực hơn, Comfort kết hợp với “anh em nhà” Unilever để thực chương trình mua combo giảm giá mua sản phẩm tặng minisize sản phẩm Hoặc sản phẩm tặng kèm phải mang tính thời trang hơn, tiện dụng Và không quên tảng thương mại điện từ, Comfort tặng e-voucher hay vé xem phim thu hút khơng 3.3 Tóm tắt chương Thông qua chương 3, tác giả đưa vấn đề mà hoạt động Marketing mix nước xả vải Comfort gặp phải, từ đưa mục tiêu giải pháp giúp giải vấn đề nêu hoàn thiện hoạt động Marketing mix Comfort Trong đó, tác giả đưa giải pháp bao gồm giải pháp sản phẩm, giá, phân phối chiêu thị dựa phân tích trải nghiệm chủ quan tác giả 0 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN Thị trường tiêu dùng nhanh (FMCG) thị trường màu mỡ có tốc độ phát triển vượt bậc, chịu biến động thị trường Cùng với nhu cầu khách hàng ngày tăng, để thỏa mãn nhu cầu khách hàng phân khúc dê dàng mở Nhìn thấy đó, thương hiệu ngồi nước tập trung thâm nhập vào thị trường tiềm dẫn đến cạnh tranh vô gay gắt Trước tình hình đó, Unilever cần có chiến lược nhanh, kịp thời để giữ vững thị phần vị trí thị trường, đặc biệt thị trường nước xả vải ngành hàng “béo bỡ” Để hoàn thành đề tài nghiên cứu, tác giả tổng hợp phân tích thơng tin từ nhiều nguồn khác nhau, vận dụng kiến thức học nhà trường Đại học Tài – Marketing Đề tài nghiên cứu khơng giúp tác giả hiểu hoạt động Marketing mix Comfort, mà qua cịn giúp Unilever có kiến nghị, giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing mix thời gian tới (giai đoạn 2021 – 2023) Tuy nhiên, báo cáo nghiên cứu hoạt động nghiên cứu bàn nên có số khó khăn hạn chế định Đầu tiên, khó khăn việc tìm kiếm tổng hợp liệu Unilever sách bảo mật, việc cơng khai số liệu cụ thể cơng ty nói chung Comfort nói riêng Thứ hai, tiến hành nghiên cứu định tính, chưa đưa vào thực tế nghiên cứu khảo sát, chạy mơ hình SPSS nên liệu chưa cụ thể không vững kết luận Chính thế, báo cáo khơng tránh khỏi sai sót, mong đóng góp, hồn thiện từ thầy/cơ để nghiên cứu đạt giá trị thực tiễn cao Xin chân thành cảm ơn thầy khoa Marketing trường Đại học Tài – Marketing thầy cô khoa khác/bộ môn khác trang bị cho em kiến thức để hoàn thành báo cáo Em đặc biệt cảm ơn cô Nguyễn Thị Thoa tạo điều kiện, hết lịng hỗ trợ em q trình thực báo cáo nghiên cứu “Tìm hiểu hoạt động Marketing mix sản phẩm nước xả vải Comfort” Em xin trân trọng cảm ơn! 0 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1/ Thạc sĩ Nguyễn Ngọc Bích Trâm, Bài giảng Marketing bản, Trường Đại học Tài – Marketing 2/ Phan Thanh Tú (2019), Quản trị Chiến lược Doanh Nghiệp, NXB Công Thương, trang 29 – 34 3/ Philip Kotler Gary Amrstrong, Nguyên lý tiếp thị (Printciples of Marketing), NXB Lao động xã hội 4/ Lê Thị Thanh Phương, Luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix dòng sản phẩm nước xả vải Comfort công ty Unilever Việt Nam” (2019), Trường Đại học Kinh tế TPHCM 5/ BrandsVietnam, Kantar: BXH thương hiệu chọn mua nhiều Việt Nam theo báo cáo Brand Footprint 2020 https://www.brandsvietnam.com/20571-Kantar-BXHcac-thuong-hieu-duoc-chon-mua-nhieu-nhat-tai-Viet-Nam-theo-bao-cao-Brand-Footprint2020 6/ BrandsVietnam, Kantar: FMCG tăng trưởng hai chữ số nửa đầu năm 2020 https://www.brandsvietnam.com/20786-Kantar-FMCG-tang-truong-hai-chu-so-trong-nuadau-nam-2020 7/ Unilever đầu tư sản xuất bao bì thân thiện với mơi trường https://www.unilever.com.vn/news/news-and-features/2019/Unilever-sx-bao-bi-than-thienmoi-truong.html 8/ Kênh 14, Nhìn lại hành trình “trưởng thành” Comfort: 20 năm đồng hành phụ nữ Việt https://kenh14.vn/nhin-lai-hanh-trinh-truong-thanh-cua-comfort-20-nam-dong- hanh-cung-phu-nu-viet-20201007132603062.chn 9/ Báo Vietnamplus, Kịch để Việt Nam phục hồi kinh tế sau đại dịch COVID-19? https://www.vietnamplus.vn/kich-ban-nao-de-viet-nam-phuc-hoi-kinh-te-sau-dai-dichcovid19/666587.vnp 0 10/ Báo Tuổi Trẻ, Tiếng Anh người Việt Nam cải thiện mức trung bình https://tuoitre.vn/tieng-anh-nguoi-viet-nam-cai-thien-nhung-van-o-muc-trung-binh20181114171024389.htm 0 ... TÀI CHÍNH TRƯ? ?NG ĐẠI H? ?C TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING TH? ?C HÀNH NGHỀ NGHIỆP BÁO C? ?O TÌM HI? ?U HO? ??T Đ? ?NG MARKETING MIX C? ??A THƯ? ?NG HI? ?U NƯ? ?C XẢ VẢI COMFORT TẠI VIỆT NAM GVHD: Nguyễn Thị Thoa... Marketing mix thư? ?ng hi? ?u nư? ?c xả vải Comfort giai đoạn 2021 – 2023 M? ?c ti? ?u nghiên c? ? ?u M? ?c ti? ?u đề cho nghiên c? ? ?u tìm hi? ?u chiến lư? ?c Marketing – mix thư? ?ng hi? ?u nư? ?c xả vải Comfort; phân tích làm... s? ?c cạnh tranh, tạo áp l? ?c cho doanh nghiệp C? ?ng đ? ?u tư nghiên c? ? ?u cho c? ?ng nghệ, doanh nghiệp c? ? hội để phát triển 0 V? ?ng quay c? ?ng nghệ: b? ?ng nổ c? ?ng nghệ làm cho v? ?ng quay c? ?ng nghệ c? ? xu