TRÌNH BÀY CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY APOLLO ENGLISH

TRÌNH BÀY CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY APOLLO ENGLISH TRÌNH BÀY CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY APOLLO ENGLISHBÀI LÀMCông ty Apollo English ( khu vực miền Bắc)1.1.1:Lý do lựa chọn đề tài:Trong xã hội ngày càng phát triển, môi trường làm việc cũng ngày càng yêu cầu những người trẻ tuổi phải có những kiến thức kinh tế, văn hóa, xã hội một cách sâu rộng hơn. Để đáp ứng được những nhu cầu của hiện tại, ngoại ngữ chính là một bước tiến quan trọng, là cầu nối để giúp cho những lớp trẻ thành công trong những vị trí chủ chốt Tại các doanh nghiệp, Mà đặc biệt là những công ty có vốn đầu tư nước ngoài vào Việt Nam Để đáp ứng được xu hướng đó, nhiều tổ chức giáo dục quốc tế cũng đã tiên phong đầu tư vào Việt Nam với mục đích phổ cập Rộng rãi tiếng Anh và liên kết nhiều chương trình học quốc tế. Với những chính sách về giáo dục ngày càng mọi giọng, những tổ chức này phải không ngừng cạnh tranh trên thị trường và đối đầu với nhiều trung tâm Ngoại ngữ khác. Vì vậy, việc điều chỉnh cách thức cũng như đề ra được những chiến 1.1: GIỚI THIỆU TỔNG QUANlược marketing hiệu quả là điều vô cùng quan trọng. Vì vậy, việc lựa chọn đề tàì “ Trình bày chiến lược Marketing cho công ty Apollo English khu vực miền Bắc” sẽ giúp cho chúng ta nhìn nhận một cách toàn diện về các hoạt động market

LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tiểu luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Khoa ……… Đại học … tạo điều kiện sở vật chất với hệ thống đại, đa dạng, tài liệu thuận lợi cho việc tìm kiếm, nghiên cứu thông tin Xin cảm ơn giảng viên môn - Thầy ……… giảng dạy tận tình, chi tiết để em có đủ kiến thức vận dụng chúng vào thu hoạch Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm để tài hạn chế kiến thức, làm chắn không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận nhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình từ phía Thầy để luận hoàn thiện Lời cuối cùng, em xin kính chúc Thầy nhiều sức khỏe, thành cơng hạnh phúc ĐỀ BÀI TRÌNH BÀY CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY APOLLO ENGLISH BÀI LÀM 1.1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN Công ty Apollo English ( khu vực miền Bắc) 1.1.1:Lý lựa chọn đề tài: Trong xã hội ngày phát triển, môi trường làm việc ngày yêu cầu người trẻ tuổi phải có kiến thức kinh tế, văn hóa, xã hội cách sâu rộng Để đáp ứng nhu cầu tại, ngoại ngữ bước tiến quan trọng, cầu nối để giúp cho lớp trẻ thành cơng vị trí chủ chốt Tại doanh nghiệp, Mà đặc biệt công ty có vốn đầu tư nước ngồi vào Việt Nam Để đáp ứng xu hướng đó, nhiều tổ chức giáo dục quốc tế tiên phong đầu tư vào Việt Nam với mục đích phổ cập Rộng rãi tiếng Anh liên kết nhiều chương trình học quốc tế Với sách giáo dục ngày giọng, tổ chức phải không ngừng cạnh tranh thị trường đối đầu với nhiều trung tâm Ngoại ngữ khác Vì vậy, việc điều chỉnh cách thức đề chiến lược marketing hiệu điều vơ quan trọng Vì vậy, việc lựa chọn đề tàì “ Trình bày chiến lược Marketing cho công ty Apollo English khu vực miền Bắc” giúp cho nhìn nhận cách tồn diện hoạt động marketing công ty giúp cho tổ chức giáo dục khác có thêm kinh nghiệm học tập lĩnh vực 1.1.2: Công ty Apollo English khu vực miền Bắc: - Lịch sử hình thành phát triển: Trung tâm tiếng Anh Apollo trung tâm đào tạo Tiếng Anh 100% vốn nước Việt Nam, thành lập từ năm 1994 Apollo thành viên International House - tổ chức Anh ngữ uy tín lâu đời Vương Quốc Anh Năm 1994: Thành lập chi nhánh Hà Nội trường Đại học Cơng Đồn, sau chuyển 67 Lê Văn Hưu, Quận Hai Bà Trưng chứng kiến đại diện Hoàng Gia Anh trưởng Bộ Giáo dục & Đào tạo Hiện Apollo Miền Bắc vấn đặt trụ sở Năm 1996 - 1998: Apollo tham gia chương trình ``Bảy sắc Cầu Vồng`` - chương trình truyền hình thực tế Việt Nam vai trò cố vấn tiếng Anh Năm 1999: Apollo lần tham gia chương trình “Đường lên đỉnh Olympia” Từ đến nay, suốt gần 30 năm, Apollo vinh dự tín nhiệm tổ chức tiếng Anh tham gia vào tất chương trình “Đường lên đỉnh Olympia” qua năm Năm 2000:Thành lập chi nhánh 176 Thái Hà Năm 2001: Thành lập chi nhánh Lạch Tray, Hải Phòng Năm 2005:Thành lập chi nhánh Ngõ Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy đổi thành 36 Phố Phạm Tuấn Tài Năm 2012:Thành lập chi nhánh 83 Nguyễn Ngọc Vũ, Cầu Giấy -Tầm nhìn: Đào tạo hệ trẻ Việt Nam trở thành cơng dân tồn cầu thúc đẩy thịnh vượng cá nhân đất nước Việt Nam qua khoá học Tiếng Anh với chất lượng giảng dạy xuất sắc Trong giới biến động không ngừng, việc phát triển kĩ cần thiết mang lại lợi to lớn để thành công vượt trội, môi trường nước quốc tế - Sứ mệnh: “ Chúng trọng vào chất lượng giảng dạy chương trình học Tiếng Anh để học viên thành công Với gần 30 năm kinh nghiệm giảng dạy, đội ngũ giáo viên 100% nước ngồi có trình độ chun mơn cao, phương pháp LETS độc quyền không giúp học viên sử dụng Tiếng Anh thành thạo tự tin mà phát triển kỹ sống cần thiết để đạt thành tích cao học tập vững bước tương lai Thành công học viên thành cơng chúng tơi.” - Mục tiêu: Ngay từ thành lập, ban lãnh đạo Apollo Việt Nam xác định tầm nhìn doanh nghiệp trở thành tổ chức đào tạo tiếng Anh đạt tiêu chuẩn quốc tế hàng đầu Việt Nam Nhiệm vụ doanh nghiệp cung cấp chương trình đào tạo tiếng Anh cá nhân hố theo tiêu chuẩn quốc tế đến tổ chức cá nhân cầu tiến Việt Nam - chiến lược mục tiêu: thâm nhập thị trường, tăng nhận biết thương hiệu, Ổn định khẳng định lâu dài thương hiệu thị trường - ngành nghề kinh doanh: cung cấp dịch vụ sản phẩm liên quan tới việc học tập tiếng Anh, đáp ứng nhu cầu Học tập ngôn ngữ đối tượng muốn tìm hiểu lĩnh vực - Nhiệm vụ:Phát triển thương hiệu cách lâu dài đem tới kiến thức , với phát triển kỹ năng, giúp cho học viên đạt thành tựu sau hoàn thành khoa học liên quan đến chương trình học Apollo English - Chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp: Đối với lĩnh vực giáo dục, đặc biệt chương trình tiếng Anh, cơng ty áp dụng vài chiến lược tiêu biểu như: o Chính sách sản phẩm o Chính sách giá o Chính sách phân phối o Chính sách xúc tiến hỗn hợp o Chính sách người o Chính sách quy trình dịch vụ khách hàng o Chính sách mơi trường vật chất 1.2: Phân tích thị trường cơng ty Apollo khai thác Dựa đặc điểm sản phẩm , kết hợp với phân tích mơi trường kinh doanh nghiên cứu quy mô , tốc độ tăng trưởng ngành ,Apollo xác định thị trường mục tiêu nhắm đến cho hoạt động kinh doanh nói chung cho kế hoạch Marketing nói riêng địa bàn tỉnh khu vực miền Bắc , đối tượng khách hàng hướng đến hộ gia đình có em học sinh, sinh viên chí người lớn độ tuổi có nhu cầu tìm hiểu ngoại ngữ , với thu nhập trung bình khoảng 18triệu đồng / tháng hộ gia đình 1.3: Trình bày phân tích hoạt động Marketing mix Cơng ty Apollo English khu vực miền Bắc Chính sách sản phẩm Apollo miền Bắc cung cấp đa dạng loại sản phẩm giáo dục cho khách hàng, phân chia theo lứa tuổi nhu cầu học Công ty Đáp ứng đầy đủ nhu cầu chương trình ngoại ngữ cho đối tượng có nhu cầu muốn học tìm hiểu sâu rộng Chính khách hàng lựa chọn nhiều gói dịch vụ đa dạng, phong phú Các chương trình cung cấp nay: ➢ Tiếng Anh cho trẻ em ➢ Tiếng Anh Cho thiếu niên ➢ Tiếng Anh cho Teen ➢ Tiếng Anh Giao tiếp ➢ IELTS & TOEFL iBT ➢ Tiếng Anh Doanh nghiệp ➢ Liên kết Đào tạo ➢ Tư vấn Du học Mỗi chương trình, sản phẩm dịch vụ cung cấp cách tồn diện có nhiều gói từ đến nâng cao , kèm theo gói dịch vụ thứ cấp để khách hàng thoải mái lựa chọn tùy theo tình hình khả thân + Tiếng Anh cho trẻ em: Giúp trẻ bắt đầu làm quen với tiếng Anh, học cách phát âm chuẩn tự tin lớp học Dịch vụ cung cấp thông tin tình hình học tập trẻ bao gồm sổ liên lạc Apollo điện tử (chương trình tìm hiểu kết qua tin nhắn) - Lớp học phụ đạo miễn phí - Chương trình khuyến mại - Học viên trung thành - Chương trình ngoại khóa Fun & learn: Dã ngoại hè tiệc Giáng Sinh - Đảm bảo kết - Chương trình học tập tiết kiệm Save & Learn - Chương trình giới thiệu bạn bè - Chương trình Đối tác + Tiếng Anh cho thiếu niên : - Nâng cao kiến thức tiếng Anh, chuẩn bị cho kỳ thi quốc tế - Dịch vụ cung cấp thơng tin tình hình học tập trẻ bao gồm sổ liên lạc Apollo điện tử (chương trình tìm hiểu kết qua tin nhắn) - Chương trình khuyến mại - Học viên trung thành - Chương trình ngoại khóa Fun & learn: Dã ngoại hè tiệc Giáng Sinh - Đảm bảo kết - Chương trình học tập tiết kiệm Save & Learn - Chương trình giới thiệu bạn bè - Chương trình Đối tác - Chương trình Apollo Online + Tiếng Anh cho người lớn ( Áp dụng với chương trình giao tiếp) -Hữu ích cho người muốn đảm bảo kết công việc, muốn thúc đẩy công việc phát triển mở rộng khả giúp ích cho nghiệp thân, Đặc biệt muốn giao tiếp tiếng Anh để nâng cao trình độ cơng việc , số người muốn tham gia vào kỳ thi quốc t - Cung cấp sân chơi bổ ích, hoạt động, chương trình đào tạo giúp cho người lớn dễ tiếp thu Đặc biệt đảm bảo nhiều gói hỗ trợ, học viên đảm bảo kết tham gia nhiều khóa học ngoại khóa, nhiều chương trình khuyến giới thiệu giao lưu học viên với - Chương trình học đảm bảo gói dành cho thiếu niên trẻ em, đảm bảo nhu cầu tốt tương đương khoa học khác + Tiếng Anh doanh nghiệp, liên kết đào tạo: -Nâng cao trình độ tiếng Anh cho nhân viên doanh nghiệp từ nâng cao chất lượng dịch vụ cho doanh nghiệp - Hoạt động ngoại khóa - Địa điểm học chương trình thay đổi theo nhu cầu doanh nghiệp - Có chiết khấu với nhân viên thành viên gia đình nhân viên tham gia khóa học tiếng Anh binh thường Apollo + Khoá học dành cho cá nhân: cung cấp mơ hình học tiếng anh theo nhu cầu sở thích cá nhân người học - có chương trình dành cho Học viên trung thành - Apollo Online - Linh hoạt địa điểm học - Được phép lựa chọn giáo viên - Dịch vụ kiểm tra, chứng chỉ, báo cáo + Luyện thi chứng IELTS, TOEFL - Giúp khách hàng đạt điểm tối đa kỳ thi - Học viên trung thành - Apollo Online - Đảm bảo kết - Chương trình học tập tiết kiệm Save & Learn - Chương trình giới thiệu bạn bè - Chương trình Đối tác + Du học: Giúp khách hàng chọn trường hoàn thành thủ tục nhập học - Ưu tiên chiết khấu - Các dịch vụ chứng nhận - Miễn phí khố học Ielts du học Anh Quốc + Luyện thi CELTA: Giáo viên nhận chứng sư phạm tiếng Anh - Chương trình Giảng dạy với Apollo - Teach with Apollo đảm bảo việc làm cho giáo viên sau kết thúc chương trình học (chỉ áp dụng với giáo viên nước ngoài) + Tại Apollo có quy trình cung cấp dịch vụ quy trình tư vấn dành cho khách hàng muốn đăng ký khố học ngoại ngữ quy trình tư vấn du học Chính sách giá sản phẩm Theo mức giá trung bình Apollo 164.000 đồng/giờ hay 12.136.000 đồng/ khóa, với khóa tương ứng 74 Ta so sánh giá Apollo, ILA, VATC, AMA BRITISH COUNCIL trung tâm có chương trình đào tạo tỷ lệ giáo viên nước ngồi Như vậy, giá trung bình Apollo thấp BRITISH COUNCIL 56% cao 28% so với AMA 2,2 lần so với VATC Giá Apollo thấp BRITISH COUNCIL (164.000 đồng/giờ so với 262.500 đồng/giờ) Apollo trì tâm trí khách hàng giá cao đôi chất lượng đạt chuẩn đào tạo toàn cầu Tuy nhiên, Apollo nên xem xét chiến lược phân biệt giá nhiều thị trường khác tùy vào điều kiện kinh tế thị trường để cạnh tranh với đối thủ khác nhằm tăng thị phần Chiến lược phân phối sản phẩm Liên tục lan rộng độ phủ sóng việc mở trung tâm tiếng Anh vị trí đẹp thành phố lớn : 27 trung tâm tiếng Anh nước 15 trung tâm tiếng anh xét riêng miền Bắc , chủ yếu Hà Nội ( 13 trung tâm ) Apollo miền Bắc công ty hoạt động lĩnh vực giáo dục đào tạo có vốn sở hữu nước ngồi Apollo mạnh hệ thống chi nhánh phân bố tỉnh thành lớn Ở khu vực Hà Nội với 35,000 học viên theo học Apollo có kênh phân phối đại, trực tiếp đến khách hàng Tuy nhiên, vấn đề cần lưu tâm chi nhánh Apollo khơng có đồng quy mơ hình ảnh bên ngồi Vì mà khơng tạo ấn tượng mạnh mẽ cho khách hàng nhắc đến Apollo Khía cạnh VUS làm tốt Apollo.Thế nên, kênh phân phối hệ thống chi nhánh mở rộng tương lai Apollo cần đầu tư cho việc đồng màu sắc, hình ảnh, quy mơ, dựa vào nguồn lực tài Chính sách chiêu thị ( xúc tiến hỗn hợp) Apollo sử dụng nhiều công cụ khác phục vụ cho chương trình xúc tiến hỗn hợp Chúng ta vào phân tích số cơng cụ xúc tiến bán, tuyên truyền bán hàng cá nhân Xúc tiến bán Biện pháp chủ yếu nhìn nhận chiết khấu giảm giá cho khách hàng tuỳ theo sản phẩm Ngồi ra, Apollo cịn hợp tác với đối tác đưa chương trình khuyến mại dành riêng cho khách hàng đối tác Một số chương trình thực hiện nay: + Vie tel( Viet tel Privilege): Toàn miền bắc - Giảm 7% cho khóa học tiếng Anh cho trẻ em, giao tiếp kinh doanh người lớn - Áp dụng cho khách hàng khách hàng đưa giấy tờ phù hợp (ví dụ giấy khai sinh) Chỉ áp dụng khách hàng có thẻ Privilege tốn học phí cho khố học + Bảo hiểm Dai-chi: Áp dụng cho học viên có thẻ Thành viên Dai – chi Ở khu vựcHải Phòng khuyến Giảm 7% cho khoá học tiếng Anh trẻ em, tiếng anh giao tiếp cho người lớn + Ford: Thành viên Ford áp dụng với chi nhánh miền bắc -Giảm 10% tốn học phí liền tháng - Giảm 5% tốn học phí hàng tháng - Chỉ áp dụng khách hàng tốn học phí tồn khố học trình thẻ thành viên Ford + Prudential: Áp dụng cho loại thẻ Vàng Đỏ Prudential(Toàn miền bắc) -Giảm 30 USD cho khoá học tiếng Anh Teen người lớn - Giảm 15 USD cho khoá học tiếng Anh trẻ em - Giảm 10% cho tất khoá học Apollo Nếu Apollo có chương trình ưu đãi, khách hàng Prudential hưởng 5% ưu đãi chương trình ưu đãi thực Chương trình Học tập tiết kiệm Save & Learn cho Prudential: Nếu khách hàng Prudential tốn 360USD học phí, khách hàng học khố vịng tháng (tiết kiệm 192- 287USD so với học phí niêm yết) Chỉ Apollo miền bắc - Đặc biệt áp dụng với chương trình Apollo Premium – Khoá học đặc biệt cho khách hàng 16 tuổi trở lên + Ngồi ra, Apollo cịn gây dựng hệ thống thi hay chương trình trị chơi có thưởng rộng rãi tồn lâu cộng đồng Cuộc thi Olympic tiếng Anh trường phổ thông trung học địa bàn thành phố Hà Nội, Cuộc thi Apollo English Idol + Tuyên truyền Ngoài hoạt động liên quan đến xúc tiến bán, Apollo thành công việc xây dựng hình ảnh Việt Nam thơng qua loạt chương trình tuyên truyền cho sản phẩm hợp tác công phu Theo ý kiến tác giả, hoạt động Marketing quan trọng trình tuyên truyền Apollo tuyên truyền cho sản phẩm, dịch vụ tổ chức trình truyền thơng nội truyền thơng bên ngồi nhằm xây dựng hình ảnh Apollo mắt cơng chúng Sự phối hợp hoạt động marketing mix công ty: Các hoạt động marketing mix công ty phối hợp nhuần nhuyễn thông qua chiến lược cạnh tranh phân tích SWOT Từ giúp cho doanh nghiệp thiết lập quy trình hợp lý Nhìn nhận vào quy trình Apollo thấy cơng ty trọng vào hoạt động marketing cho doanh nghiệp Quy trình đào tạo APollo bao gồm trình tự bước sau: Kiểm tra xếp lớp: việc mà học viên phải trải qua trước tham gia khóa học , để xếp vào lớp khóa học phù hợp với trình độ tiếng Anh khả tiếp thu học viên Học lớp: thức vào học giáo viên đứng lớp có trách nhiệm nhận xét, đánh giá qua hoạt động xảy buổi học, qua thực hành kiểm tra lớp, đồng thời giáo viên phải có nhận xét học lực tiến học viên suốt khoa học vào kỳ thi cuối khóa học Vào tuần giáo viên phải có báo cáo tổng hợp tình hình học viên lớp phụ trách Trong trình học trung tâm lúc phụ huynh học viên truy cập để xem thông tin báo cáo mức độ chuyên cần kết kiểm tra, tập nhà thông qua sổ tập trực tuyến Apollo Phụ huynh học viên nhận kết báo cáo quan giảng viên trợ giảng Giáo viên phải giảng theo giáo trình thống hội đồng khoa học Apollothông qua Phương pháp giảng dạy giảng viên kiểm tra đánh giá thành viên hội đồng khoc học Apollo Cuối khóa học: học viên phải tham dự kiểm tra được cấp chứng chỉ, chứng nhận học viên hoàn thành khóa học Apollo cấp cho học viên chứng chỉ, chứng nhận đủ điều kiện hồn thành khóa học Tùy theo, cấp độ, chương trình nói chung tiêu chí đánh giá dựa phần trăm thời lượng tham gia lớp học, nỗ lực tham gia hoạt động lớp nhận xét đánh giá giáo viên lên lớp qua thi khóa cuối khóa Các học viên khóa học muốn tham dự kỳ thi tiếng Anh thiếu nhi quốc tế Cambridge cấp độ Starters, Movers, Flyers, KET, PET để nhận cấp quốc tế trung tâm hỗ trợ làm thủ tục hướng dẫn thi Nếu học viên thi rớt khóa học, học lại khóa học miễn phí Với điều kiện − Mỗi khóa học học lại miễn phí lần -hồn thành có mặt đầy đủ 95 % buổi học, có kết hợp thi khóa kiểm tra cuối khóa (nếu có) - Đăng ký học lại khóa học chưa đạt vịng ngày sau khóa học kết thúc Khi hồn thành khóa học: học viên phép tham dự cấp độ cao vòng tháng (khơng phải thi xếp lớp) Quy trình học tập Apollo lặp lại trình độ học viên đạt yêu cầu mong muốn học viên Thiết lập bảng khảo sát khách hàng: Xin chào, … – sinh viên trường… thực khảo sát nhu cầu tìm hiểu học tập ngoại ngữ trung tâm Tiếng Anh Từ hồn thiện chu trình marketing cho doanh nghiệp Chúng tơi cam kết thơng tin bạn bảo mật đảm bảo an toàn I, PHẦN NỘI DUNG: 1, bạn đánh tầm quan trọng việc học Tiếng Anh? o Rất quan trọng o Quan trọng o Bình thường o Khơng cần thiết 2, bạn tiếp xúc với tiếng Anh từ nào? o Mầm non o Tiểu học o THCS o THPT o Đại học 3, mục đích học tiếng anh bạn o Yêu cầu chương trình học trường o Vì u thích o Vì cơng việc tương lai o Nâng cao lực khả cạnh tranh thân 4, bạn có tự học tiến o Có o Khơng 5, có, bạn học tiếng Anh thơng qua kênh ( Có thể tick nhiều lựa chọn) o Sách o Trực tuyến o Phần mềm học tiếng anh o Trò chơi, phim o Phim hoạt hình o Xem phim truyện chương trình giải trí o Các chương trình phim, nhạc, YouTube o Không o Đến trung tâm 6, ngày bạn dành thời gian để học tiếng anh o 15p o 30p o Một tiếng o Bốn tiếng o Lúc liên hệ với tiếng Anh o Nhiều o Tùy vào thời gian xếp môn học o Thỉnh thoảng 7, từ vựng bạn ghi nhớ o Rất o Ít o Bình thường o Nhiều 8, bạn học từ vựng tiếng anh theo cách cách đây? o Nói lập lập lại nhớ thơi o Viết lập lập lại nhớ o Viết nghĩa tiếng Việt từ o Cố gắng giải thích nghĩa từ o Giao tiếp nhiều cách để ghi nhớ o Qua phim ảnh giao tiếp o Không học o Chơi nhiều trị chơi nước ngồi o Sử dụng nhiều lần nhớ o Hầu không học 9, khả giao tiếp tiếng Anh bạn nào? o Rất tốt o Tốt o Bình thường o Kém 10, bạn nhận thấy yếu kỹ nhấ o Nghe o Nói o Đọc o Viết 11, bạn tự đánh giá trình độ tiếng Anh thân o Rất tốt o Tốt o Bình thường o Khơng tốt o Kém 12, tại, bạn làm để nâng cao trình độ tiếng Anh cho thân o Cố gắng ngày o Nghe nhiều o Luyện nghe, phát âm, học từ vựng, tập o Em tự tin học tiếng anh o Nghe nhạc xem chương trình nước o Xem nhiều phim có phụ đề xong ngữ, học phần mềm học từ sách o Học khóa học online o Học tiếng Anh ngày 13, trường bạn có quy định chuẩn tiếng Anh đầu sinh viên khơng o Có o Khơng 14, mục tiêu bạn muốn đạt o IELTS o TOEIC o TOEFAL o SAT o B1-B2-A1-A2 o Có thể giao tiếp với người nước o Dùng thành thạo bốn kỹ o Có thể giao tiếp tiếng Anh o Học tập tốt tiếng Anh 15, bạn thấy chị học tiếng Anh lớp đủ chưa o Đủ o Thiếu o Hoàn thiện chưa đủ o Tạm ổn 16, sinh viên có nguyện vọng học tiếng Anh khơng o Có o Khơng 17, có o Học lớp 1-1 o Lớp từ chín đến 10 sinh viên o Lớp từ 15 đến 20 sinh viên o Hiện điều kiện chưa cho phép 18, Mức học phí bỏ o 100-150k o 200-250k o 300-500k II, PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN 1, Họ tên 2, Giới tính - Nam - Nữ 3, Noi sinh sống 4, Nghề nghiệp 5, Ý kiến đóng góp Xin chân thành cảm ơn bạn hoàn thành khảo sát Đánh giá hoạt động marketing mix Nhìn chung, hoạt động marketing có nhiều chiến lược tồn diện, có đầu tư sản phẩm gói dịch vụ, nhiều chương trình xúc tiến phù hợp với yêu cầu thị trường Đồng thời, tiểu luận đề cập vài giải pháp để thúc đẩy hoạt động marketing doanh nghiệp Apollo nên đẩy mạnh phát triển hai sản phẩm khoá học dành cho trẻ em khoá học luyện thi chứng cho giáo viên song song với việc phát triển sản phẩm cịn lại Đối với gói chương trình đào tạo ngoại ngữ, công ty cần tiếp tục củng cố chương trình đào tạo giao tiếp cho khách hàng lứa tuổi trẻ em thiếu niên (4- 15 tuổi) lứa tuổi học tập lâu dài bậc phụ huynh thường có xu hướng không thay đổi trường học lớp học bậc học Đối với khoá học giao tiếp cho người lớn, công ty cần trọng đến đối tượng sinh viên trường đại học song song với đối tượng người làm Để làm điều này, công ty cần xúc tiến nhiều việc hợp tác với trường đại học, học viện địa bàn thành phố Hà Nội Hải Phịng Thêm vào đó, Apollo cần đầu tư thêm giáo viên Marketing cho chương trình liên quan đến luyện thi chứng quốc tế IELTS TOEFL cho học sinh, sinh viên luyện thi chứng CELTA kiểm tra TKT cho giáo viên Đây chương trình mạnh Apollo tương lai Như đề cập phía trên, chương trình luyện thi, kết đầu học viên yếu tố quan trọng khẳng định hiệu dạy học trung tâm Đối với chương trình này, Apollo miền Bắc cần có đầu tư tuyển chọn giáo viên kỹ lưỡng phân loại trình độ học viên lớp xác Ngồi ra, Apollo cần đưa hệ thống chương trình luyện thi IELTS TOEFL cụ thể với mục tiêu mức độ Với chương trình luyện thi chứng CELTA Cambridge kiểm tra trình độ TKT cho giáo viên, Apollo cần tăng cường nỗ lực Marketing cho chương trình khơng lãnh thổ Việt Nam mà cịn nước khu vực thị trường Trung Quốc Các biện pháp Marketing chủ đạo chương trình Marketing thơng qua Internet truyền miệng Ngồi việc đăng tải chương trình học để chiêu mộ học viên, Apollo cịn kèm theo thơng báo đăng tuyển giáo viên trợ giúp việc làm cho giáo viên trang web khoá học việc làm cho giáo viên, tình nguyện viên nước ngồi Cơng ty cần có Site dành riêng cho du học, đặc biệt du học nước Anh, Mỹ, Úc Trung Quốc, Đài Loan cho thị trường Hải Phịng, cập nhật thơng tin trường liên kết hội thảo, vấn tuyển sinh du học Cần tránh để tình trạng thơng tin cũ gần bỏ không website Ngồi ra, Apollo phát triển thêm dịch vụ E-learning Nếu dịch vụ triển khai, Apollo cần yêu cầu giáo viên chuẩn bị thêm giáo án theo dạng file tuyển dụng thêm nhân viên phịng đào tạo chung cho chương trình Phương thức tốn dễ thực toán qua thẻ nạp điện thoại Sử dụng cơng cụ thơng minh để học tập xem xu hướng cho học sinh tương lai Apollo nắm bắt điều cho thị trường Hồn thiện quy trình cung cấp dịch vụ Cơng ty định u cầu chi nhánh cập nhật thông tin cách gửi email thông báo nội định kỳ tuần cho chi nhánh khác Phương pháp thứ hai tạo lập Website cổng thông tin cho phép chia sẻ thông tin Mỗi nhân viên chi nhánh có quyền truy cập khác vào hệ thống thông tin Thông tin chia sẻ bao gồm thông tin liên quan đến lịch học, trường hợp thay đổi địa điểm học, trường hợp đặc biệt khác thông báo nội bộ, học kinh nghiệm trình nghiệp vụ Apollo cần xây dựng trình cung cấp dịch vụ hoàn thiện cho dịch vụ du học Biện pháp thường xuyên tổ chức hội thảo du học không Hà Nội mà cịn Hải Phịng dù có quy mơ nhỏ Riêng thị trường Hải Phòng vùng lân cận, công ty cần tăng cường trao đối thông tin giáo dục liên kết với nước Châu Á Trung Quốc, Đài Loan thay trọng đến nước Châu Âu Biện pháp thời khả thi sử dụng dạng thức Skype conference - hội thảo qua Skype Công ty lên kế hoạch tổ chức buổi hội thảo du học thay chọn địa điểm cụ thể, cơng ty sử dụng hội thảo qua skype Apollo cần thống kê lỗi có phần mềm AEMS để gửi lại cho bên thiết kế phần mềm sửa chữa Nếu muốn sử dụng phần mềm lâu dài, cơng ty nên mua lại hồn tồn mã lập trình để nhân viên IT chỉnh sửa phù hợp với hoạt động cơng ty Ngồi ra, Apollo tiến hành đặt làm phần mềm cho phép cải tiến yếu điểm nói AEMS giới hạn tài cho phép tổ chức giáo dục đào tạo Apollo Việt Nam Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp Bước đầu, cơng ty cần tách riêng phịng sale khách hàng doanh nghiệp khỏi phịng Marketing nhân viên sale doanh nghiệp thực nhiệm vụ Marketing chung sale Cơng ty tuyển thêm khoảng nhân viên bán hàng doanh nghiệp tồn thời gian xây dựng chương trình cộng tác viên bán hàng doanh nghiệp Cộng tác viên Hà Nội, Hải Phòng tỉnh thành khác nên trì số lượng khoảng – cộng tác viên tỉnh Đối với khách hàng cá nhân, cơng ty tiến hành gửi thư quảng bá chương trình học chương trình E- learning định kỳ theo tháng nguồn liệu khách hàng có sẵn phần mềm AEMS Phương thức Marketing qua email không thực trọng Apollo phần tỷ lệ thành cơng thấp, phần khác cơng ty khơng muốn đánh đồng hình ảnh cơng ty với cơng ty “spam” khách hàng Vì vậy, ban quản lý cần cân nhắc sử dụng phương thức này, sử dụng với loại dịch vụ Elearning mà thơi Giải pháp khác Ngồi biện pháp phía trên, luận văn cịn đưa số kiến nghị mặt sau: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bài tiểu luận kiến nghị Apollo miền Bắc nên xây dựng chương trình đảm bảo quản lý chất lượng tồn diện Ý kiến khách hàng lấy vào đầu khố học để nắm thơng tin kỳ vọng, yêu cầu khách hàng muốn đạt qua khố học Cơng ty lấy ý kiến khách hàng vào cuối khoá học để thu thập thông tin chung chất lượng giảng dạy chăm sóc khách hàng Ngồi biện pháp trên, cơng ty tiến hành gửi phiếu điều tra đến khách hàng sử dụng dịch vụ để tìm nguyên nhân chủ yếu khiến họ khơng tiếp tục học tập Thêm vào đó, Apollo cần xây dựng bảng câu hỏi thăm dò dành cho giáo viên Việc điều tra thoả mãn khách hàng tiến hành theo cách sau: - Tổng điều tra thời điểm năm - Các câu hỏi điều tra online - Điều tra thơng qua điện thoại: dùng để kiểm chứng tính trung thực thông tin khách hàng khai Mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ Do vậy, cơng ty mở rộng thêm phạm vi cung cấp dịch vụ cách xây dựng thêm chi nhánh Hà Nội, Hải Phòng thành phố trực thuộc tỉnh theo vùng quy hoạch đào tạo phủ 1.4: PHẦN KẾT LUẬN Ý nghĩa học phần nhấn mạnh tác dụng thơng qua việc tìm hiểu cơng ty Apollo English Có thể thấy, marketing hình thành trình sản xuất, giao dịch vận chuyển trao đổi sản phẩm làm thỏa mãn khách hàng, đối tác trọng xã hội Marketing trình xã hội thực cá nhân tổ chức giúp thỏa mãn nhu cầu họ thông qua hoạt động sản xuất trao đổi sản phẩm Thơng qua việc tìm hiểu doanh nghiệp học hỏi kiến thức từ môn học marketing bản, nhận thấy môn học cung cấp nhiều kiến thức bản, cốt lõi, marketing, đưa nhiều khái niệm, nội dung, quy trình hoạt động tổ chức, điển vai trị, chức hoạt động marketing môi trường marketing nghiên cứu marketing, cách thức phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu Thông qua tiểu luận giúp cho tơi nhìn nhận rõ việc phân đoạn thị trường, tìm hiểu khách hàng mục tiêu sách, chiến lược marketing nhằm thúc đẩy sản phẩm trung tâm Anh ngữ cơng ty Apollo Bài tiểu luận giúp cho tơi có nhìn sâu rộng mơn học giúp cho tơi có nhận biết tác dụng việc học tiếng Anh thời kỳ phát triển xã hội Tôi nhận thấy thị trường có nhiều trung tâm ngoại ngữ, việc tìm trung tâm tốt cho thân điều cần thiết cho chương trình học sau Đối với sinh viên, Việc tìm hiểu học, việc cung cấp kiến thức tiếng Anh tốt cho việc giao tiếp tìm hiểu tài liệu.Có thể thấy, kinh tế thị trường nay, lĩnh vực điển tiểu luận tơi đề cập đến lĩnh vực giáo dục đặc biệt giáo dục ngôn ngữ tiếng Anh, để thành công hoạt động sản xuất yếu tố định thành bại khách hàng Có thể nhận thấy trung tâm ngoại ngữ xác định khách hàng mục tiêu, yếu tố then chốt định chi phối tất hoạt động khác Vì việc nắm bắt nhu cầu khách hàng, từ đưa định hướng chiến lược marketing mix giúp cho giá trị sản phẩm hay dịch vụ nâng cao, góp phần thỏa mãn tốt nhu cầu doanh nghiệp đề Sau này, rời khỏi cánh cửa trường đại học, tơi muốn tiếp tục theo đuổi hồn thiện ước mơ nhà quản trị doanh nghiệp tốt Tôi nhận thấy, việc lựa chọn học tập trường…… Cũng việc học tập môn học marketing vô quan trọng phát triển sau thân tơi Marketing ngày quan trọng kinh tế tồn cầu cạnh tranh khốc liệt Nó giúp cho việc thiết lập mối quan hệ khách hàng giúp cho việc tổ chức cung cấp thị trường Để làm hài lòng khách hàng mục tiêu sau phải thơng qua sản phẩm trình nghiên cứu marketing, xây dựng thử nghiệm sản phẩm dựa nhu cầu mong muốn khách hàng Marketing giúp cho việc cung cấp thông tin khách hàng, sở để tơi lựa chọn thành lập cơng ty riêng Cho Tơi nhận thấy chiến lược marketing đóng vai trị then chốt định thành công doanh nghiệp mà xây dựng sau Tôi nhận thấy thân truyền cảm hứng nhiều sau đọc tìm hiểu tài liệu doanh nghiệp, điện tiểu luận, tơi có nhìn sâu rộng việc thực chiến lược marketing mix trung tâm ngoại ngữ Đó xem ví dụ điển hình để phát triển nghiệp sau Sau học xong mơn học hồn thành tiểu luận, tơi hiểu phân biệt, sử dụng khái niệm thuật ngữ ngành học Đồng thời tơi có nhìn tồn diện marketing vai trò marketing hoạt động sản xuất kinh doanh Đồng thời giải thích Được cần thiết tiến hành quản trị marketing, phân tích hoạt động quy trình sau Khơng cịn giúp cho tơi hiểu ý nghĩa, mục tiêu, vai trò chiến lược marketing Vượt qua sợ hãi khó khăn chìa khóa thành cơng dẫn đến phát triển sau Từ môn học tiểu luận giúp cho đưa giải pháp tiếp tục hướng tới định hướng sau Thông qua tiểu luận, nhận thức vai trò tiếng Anh, vai trò việc tìm hiểu ngơn ngữ vơ cần thiết cho phát triển sau Hiện nay, cịn sinh viên ngồi ngơi trường… , Được giảng dạy kiến thức liên quan đến môn học marketing bản, thấy điều vô vinh hạnh Đồng thời, phấn đấu, rèn luyện thực mục tiêu sau này, ngồi giảng đường đại học tiếp tục học tập tốt, gương sáng, hoàn thiện phẩm chất đạo đức để trở thành nhà quản trị giỏi tương lai ...ĐỀ BÀI TRÌNH BÀY CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CƠNG TY APOLLO ENGLISH BÀI LÀM 1.1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN Công ty Apollo English ( khu vực miền Bắc) 1.1.1:Lý lựa chọn... vậy, việc lựa chọn đề tàì “ Trình bày chiến lược Marketing cho cơng ty Apollo English khu vực miền Bắc” giúp cho nhìn nhận cách tồn diện hoạt động marketing công ty giúp cho tổ chức giáo dục... liên quan đến chương trình học Apollo English - Chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp: Đối với lĩnh vực giáo dục, đặc biệt chương trình tiếng Anh, cơng ty áp dụng vài chiến lược tiêu biểu như: o